KAORU ISHIKAWA Y SU APORTE A LA CALIDAD

Hola a todos buenas noches mi nombre es Carlos cabezas el día de hoy les sustentare sobre Kaoru
Ishikawa de este tocaremos temas como :

1. Concepto de calidad de Kaoru ishikawa

2. diagrama causa-efecto, o espina de Ishikawa

3. Principios clave

4. Elementos de los sistemas de calidad

5. Círculos de calidad

6. Ciclo PHVA

1. Bueno antes de empezar vamos a ver por qué el señor Kaoru ishikaka fue importante este
fue un defensor y también fue un impulsador de promover la calidad en las industrias
como consultor en diversas empresas ya que en esta época Japón estaba en la post
guerra y sus industrias estaban golpeadas, por eso la meta en ese momento era ayudarlas
y levantar la economía bueno , aquí empezaremos con el concepto de calidad Para Kaoru
Ishikawa este define la calidad como Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un
producto de calidad que sea el más económico, útil y siempre satisfactorio para el
consumidor todo esto lo hacemos para tener un fin el cual es
 Satisfacer plenamente las necesidades del cliente
 Cumplir las expectativas del cliente
 Lograr productos y servicios con cero defectos
 Hacer bien las cosas desde la primera vez
 Una categoría inclinada siempre a la excelencia

Diagrama causa y efecto : Kaoru Ishikawa era verdaderamente experto en el control de calidad,
cuyo aporte fue la implementación de sistemas de calidad adecuados al valor del proceso en la
empresa, el sistema de calidad de este teórico incluía dos tipos: gerencial y evolutivo. Se le
considera el padre del análisis científico de las causas de problemas en procesos industriales,
dando nombre al diagrama Ishikawa, cuyos gráficos agrupan por categorías todas las causas de los
problemas, ahora vamos a saber este para que sirve este diagrama se utiliza para identificar las
posibles causas de un problema en especifico

 Establecer causas
 Jerarquizar
 Categorizar causas principales
 Ubicar causas secundarias y terciarias

Ejemplo:
 Problema

3.Principios clave

Para entrar más afondo en estos elementos, Ishikawa trabajo mucho con la calidad pero la función
de el mas que todo fue de aportar algo positivo a la sociedad, la calidad tiene que apoyar al
trabajador, hacer que este se supere, logre su meta viva un desarrollo y un crecimiento familiar,
así que Los principios señalados por Ishikawa se pueden resumir en los siguientes:

– La calidad empieza con la educación y termina con la educación (dar capacitaciones, que el
empleado se supere y contribuya con ese efecto positivo en la empresa)

– Para poder conseguir la calidad, lo primero es conocer lo que pide el cliente (esto es un
fundamento básico, no solo es mirar si al cliente le gusto o no el producto toca ir mas a fondo
conoce a el cliente, saber sus necesidades)

– El control de calidad alcanza su estado ideal cuando la inspección ya no sea necesaria. (cuando
yo tenga la seguridad que el producto que fabrico ya esta en óptimas condiciones la inspección no
será necesaria

– En fundamental encontrar las causas de los problemas para eliminarlas y no centrarse solo en los
síntomas. (este también se conoce como remover la raíz del problema, no los síntomas), saber
diferenciar el síntoma de la causa raíz ,así que debemos analizar ,profundizar ,y buscar un
elemento de causa raíz dentro de lo que quiero solucionar

– Todos los trabajadores de todas las áreas deben participar en el control de la calidad(Los
integrantes de la organización, consumidores, trabajadores, etc, son los elementos que
constituyen la organización. El desarrollo completo de sus potencialidades permiten aprovechar al
máximo las habilidades para conseguir los objetivos de la organización y la excelencia de la
calidad.)

4. Las 7 herramientas básicas para la administración de la calidad

Kauru nos dio 7 herramientas para la solución de materias, una de estas la creo el (la cual fue
causa o efecto ) las otras no , lo que el hizo fue juntar herramientas que si existían, las estructuro
en un paquete con un único objetivo el cual sea un paquete inicial de herramientas para formar a
todas las personas de una organización para que ellos mismos sean promotoras de las mejoras de
la empresa

Diagrama Causa – Efecto: Esta herramienta identifica muchas causas posibles de un efecto o
problema y este pues las clasifica las ideas en categorías útiles.

El mecanismo para encontrar las causas consiste en considerar el problema y preguntarse “por
qué” hasta que se llegue a identificar la causa raíz

Las plantillas o planillas de inspección: son herramientas de recopilación de datos en tiempo real.

Se trata por lo general de una sencilla tabla con un encabezado en la cual se registra la actividad a
controlar (por ejemplo la impresión) y el encargado de realizar la recogida de datos (maquinista,
ayudante,…), el trabajo, el lote que corresponda (tirada), la fecha… en definitiva los datos
necesarios para identificar y poder comparar con plantillas elaboradas con el mismo fin.

Gráficos de control: Se utilizan para determinar si un proceso es estable o tiene un

comportamiento predecible. Se puede utilizar los límites de control calculados estadísticamente
para identificar los puntos en que se aplicarán medidas correctivas para prevenir un desempeño
anormal. En general la acción correctiva busca el mantener la estabilidad natural de un proceso
estable y eficaz.

Muestreo estratificado: Básicamente lo que hacemos es clasificar una serie de datos según las
características que creamos pertinentes

Histograma: Son gráficos que indican la frecuencia de un hecho mediante una distribución de los
datos. En definitiva, un histograma es como una representación gráfica de una variable en forma
de barras, donde la superficie de cada barra es proporcional a la frecuencia de los valores
representados

Diagrama de Pareto: Es un diagrama de barras verticales y se utilizan para identificar las pocas
fuentes clave responsables de la mayor parte de los efectos de los problemas.

Las categorías que se muestran en el eje horizontal representan una distribución probabilística
válida que cubre el 100% de las observaciones posibles.
Diagramas de dispersión: es un tipo de diagrama matemático que utiliza las coordenadas
cartesianas para mostrar los valores de dos variables para un conjunto de datos. Representan
pares ordenados (X, Y) y a menudo se les denomina diagramas de correlación, ya que pretenden
explicar un cambio en la variable dependiente Y en relación con un cambio observado en la
variable independiente X.

5.CIRCULOS DE CALIDAD

Uno de los logros más importantes de la vida de Kaoru Ishikawa fue contribuir al éxito de los
círculos de calidad. "El Control Total de Calidad empieza con educación y termina con educación.
Para promoverlo con la participación de todos, hay que dar educación en Control de Calidad a
todo el personal, desde el presidente hasta los operarios.

El círculo de calidad es una práctica o técnica utilizada en la gestión de organizaciones en la que un

grupo de trabajo voluntario se reúne para buscar soluciones a problemas detectados en sus
respectivas áreas de desempeño laboral, o para mejorar algún aspecto que caracteriza su puesto
de trabajo.

Ahora vamos a ver características de estos círculos:

 La naturaleza de estos círculos de calidad varía junto con sus objetivos.

 Las metas de los círculos de calidad son:

• Que la empresa se desarrolle y mejore.

• Contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres, y respetar las
relaciones humanas.

6.Ciclo PHVA kaoru Ishikawa:

• Las etapas asimiladas por Ishikawa son Planear, que incluye los niveles de “determinación
de metas y objetivos” y de “determinación de métodos”; segundo Hacer, que involucra los
niveles atinentes a “dar educación y capacitación” a los involucrados y a “realizar el
trabajo” propiamente tal; tercero Verificar en el nivel de los efectos de la realización
(verificar los resultados de las tareas ejecutadas) y como último Actuar en cuanto a la
intervención apropiada. (Eliminar no conformidades detectadas