Diagrama causa- efecto.

El diagrama causa- efecto es un grfico que muestra las relaciones entre una caracterstica y sus factores o causas. El diagrama causa- efecto es as la representacin grfica de todas las posibles causas de un fenmeno, todo tipo de problema como el funcionamiento de un motor o una bombilla que no enciende, puede afrontarse con este tipo de anlisis. Generalmente el diagrama causa- efecto asume la forma de espina de pez de donde toma el nombre alternativo de diagrama de espina de pescado. Una vez elaborado el diagrama, representa de forma ordenada y completa todas las causas que pueden determinar cierto problema y constituye una utilsima base de trabajo para poner en marcha la bsqueda de sus verdaderas causas, es decir, el autntico anlisis causa- efecto. El anlisis causa- efecto puede dividirse en tres grandes fases. Definicin del efecto que se desea estudiar Construccin de diagrama Anlisis del diagrama construido.

El control de calidad hoy en da considera la utilizacin de las herramientas estadsticas como lenguaje comn en toda la organizacin pero tambin considera la ejecucin y responsabilidad del control de calidad en toda la organizacin y en forma participativa. Por otro lado, el potencial del hombre es tan vasto que pocas compaas occidentales lo han considerado, la descentralizacin de la organizacin segn el control de la calidad integral ha permitido que el hombre en su rea de trabajo participe operando, resolviendo y mejorando. Es comn entre los distintos giros industriales y entre los encargados de proceso a decir que el suyo por naturaleza resulta ms complicado que cualquier otro, por lo que tienden a sealar invariablemente que en su proceso es muy difcil controlar la calidad porque existen demasiados factores y sus relaciones son muy complicadas. Lo cierto es que cada proceso posee caractersticas singulares que deben resultar del conocimiento para todos los directamente involucrados. La esencia del mejoramiento de la calidad radica en el conocimiento y anlisis contingente de todas las causas de variabilidad de las caractersticas de calidad de los productos y fundamentalmente de los vitales.

Este diagrama implica la participacin de todas las personas involucradas en forma directa con el problema en estudio, por lo que resulta incompleto si se desarrolla individualmente.

Ejemplos

de

diagramas

causa

efecto.

Una vez que del diagrama de Pareto se ha encontrado el problema vital, se hace necesario a travs del diagrama causa- efecto, encontrar las causas que lo provocan. Desde el punto de vista del control de calidad, este diagrama divide las causas que afectan o influyen en determinada caracterstica de calidad en estudio. Este diagrama en Japn es conocido como esqueleto de pescado de tal manera que si el pescado tiene ms espinas resulta ms sugestivo para quienes lo emplean. Cuando despus de considerar una serie de causas que inciden en un efecto y no se determina su interrelacin, esto puede significar que el

conocimiento del problema que se analiza es limitado, lo mismo sucede cuando se tiene una cantidad mnima de posibles causas. Tipos de diagramas de causa efecto. Se puede hablar de tres tipos de diagramas: 4Ms como causas principales: mano de obra, materiales, mtodo y maquinaria. Bajo un cuestionamiento consiste de causas de variabilidad y dispersin, en otras ocasiones pueden manejarse ms Ms. flujo del proceso y las operaciones. Bajo un enfoque lgico, sistemtico y de estratificacin. enumeracin de causas. Determinando las causas principales y bajo el esquema de anlisis de dispersin. En trminos generales el anlisis causa- efecto orienta al mantenimiento del proceso, al mejoramiento del mismo y se usa como un elemento de educacin y entretenimiento para el personal involucrado. Esta tcnica nos invita a ir al rea de trabajo a ver el proceso, a verificar los resultados y a determinar las causas de falla de apego a los estndares. Nos invita tambin a discutir con los compaeros de trabajo sobre los factores vitales y resulta un medio importante de mutuo desarrollo durante su aplicacin.

Sirve para: Eliminar las excusas de que resulta muy difcil controlar la calidad en el proceso porque hay demasiados factores cuyas relaciones son muy complicadas. Detectar las causas principales de dispersin y variabilidad. Detectar el tipo de datos que deben obtenerse para confirmar el efecto de los factores seleccionados como causas vitales. Detectar el tipo de tcnica estadstica a emplear en el proceso de entendimiento de la situacin, anlisis, control o investigacin en cuestin. Prevenir problemas determinando las causas de las fallas, los efectos que provocan y las acciones contingentes. Favorecer el trabajo en equipo. Adquirir nuevos conocimientos al participar durante el proceso del diagrama bajo el esquema de mutuo desarrollo. Analizar cualquier problema independientemente a su naturaleza. Guiar hacia resultados prcticos, la discusin sobre algn problema. Verificar y sistematizar los pensamientos y las acciones de las personas involucradas con el proceso en estudio.

Disponer de un catlogo documentado y actualizado de todas las posibles causas que pueden provocar dispersin sobre las caractersticas de calidad vitales en los productos vitales.

El mximo provecho de la aplicacin del diagrama tiene que ver con la consideracin de las siguientes advertencias: Reunir todas las personas que estn relacionadas con el problema en cuestin, de tal forma que se pueda generar la mxima informacin. Determinar la caracterstica de calidad o el factor a controlar o a mejorar. Si se trata de un producto, analizar sus caractersticas funcionales y sus caractersticas no funcionales. Si se trata de un problema en general, analizarlo por el diagrama de pareto. Elegir una caracterstica de calidad crtica o factor vital. Todos los miembros deben de comprender totalmente el sentido y la definicin de la caracterstica crtica o del factor vital a estudiar. Emplear hojas de trabajo cuyo tamao estn al alcance de todos. Participar libremente en un proceso de tormenta de ideas. Participar todos los involucrados porque conocen la situacin alrededor del problema. Nominar un lder del grupo que coordine y facilite la participacin de todos. Preguntar al autor de la idea cuando haya dudas. Escribir todas las ideas. No criticar las ideas en el momento en que se sugieren. No redundar. Sugerir ideas de causas y no culpables. Sugerir de tal forma que se estimule la participacin de todos. Verificar cada una de las ideas. Separar a las ideas de las personas y respetar a estas ltimas. Clasificar y reordenar las causas para decidir a las principales. Subdividir las causas en forma estratificada, esto es de cada causa principal a sub- causas, de sub- causas a sub- sub- causas y as sucesivamente. Confirmar el anlisis profundo, de acuerdo a la representacin grfica donde la figura del diagrama de causa y efecto parezca un esqueleto de pescado con muchas espinas, un rbol con muchas ramas. Desarrollar tantos diagramas como caractersticas de calidad crticas presente un producto vital en estudio. Eliminar los diagramas desarrollados por una o dos personas, tales deben de resultar de un esfuerzo y compromiso colectivo. Estudiar cada causa como vital y marcar con smbolos el status del estudio.

Podemos decir entonces que el diagrama causa- efecto tiene tres puntos que son de suma importancia los cuales son:

1. El diagrama de causa efecto significa la participacin grupal de muchas mentes por lluvia de ideas. 2. No es suficiente tan solo dibujar el diagrama y dejarlo as tanto como se haga ms intensivo el anlisis de datos, ms y ms problemas sern identificados, entonces ser necesario borrar causas innecesarias y adherir las nuevas a fin de desarrollar un catlogo estandarizado de causas en un proceso continuo de depuracin. Por lo tanto, el diagrama causa efecto es un excelente indicador del nivel de tecnologa y sofisticacin de control de los procesos en donde se aplica.

3. La prevencin y contingencia de localidad para su control y mejora en productos y procesos vitales, encuentran una respuesta prctica y muy efectiva con la aplicacin dinmica y flexible del diagrama de causa y efecto. Procedimiento de construccin. 1. Para desarrollar el diagrama causa efecto son necesarios los siguientes pasos: 2. Decidir el objeto (objetivo, problema o caracterstica de calidad) a estudiar. 3. Elaborar una lista de todas las causas que puedan tener influencia sobre el efecto, aplicando tcnicas participativas. 4. Determinar cules causas dan lugar a otras, la relacin entre ellas y agruparlas por: El mtodo de las Ms El flujo de proceso Los elementos principales que provocan el efecto

5. Escribir el efecto final de una flecha, como base del diagrama. 6. Escribir las causas principales que provocan directamente el efecto. 7. Sobre las ramas de las causas principales escribir las causas suplementarias. Sobre la base subcausa de causa, subsubcausa de subcausa etc. 8. Anotar las causas suplementarias que no pudieran representarse segn el 3 paso. Verificar y preguntar si todas las causas de variacin son todas las que estn y si estn todas las que son. 9. Evaluar todas las causas y seleccionar todas las vitales. Anotar el nombre del diagrama con la informacin particular y destacar las causas vitales.

Usos fundamentales del diagrama causa- efecto. Para obtener la mejora:

De los procesos De la calidad de los productos De la eficiencia de las instalaciones Del servicio

Para lograr la reduccin de costos Para afrontar problemas contingentes tales como: Las causas de las reclamaciones Defectos Anomalas Para establecer procedimientos operativos normalizados tales como: Nuevos procedimientos operativos Puntos y procedimientos de control Revisiones de procedimientos desactualizados

Para qu sirve: Para representar todas las posibles causas Para determinar las causas importantes Para erradicar el fatalismo existente en la empresa

Como se aplica: Procede analizar el efecto que ejercen los sectores ms amplios del diagrama de Pareto Las causas relacionadas deben de ser muchas y deben analizarse desde diversos puntos de vista Es un instrumento del grupo Exige la utilizacin de tres caractersticas fundamentales: Creatividad: para enumerar todas las causas posibles Experiencia: para seleccionar las causas ms importantes Objetividad: para evaluar las causas reales mediante los datos y la experimentacin

Cuando se aplica: En todo caso despus del anlisis de pareto En ocasiones, tambin antes de la recogida de datos, para definir los criterios de estratificacin que deben considerarse

Errores que deben evitarse: Pretender conocer a priori las verdaderas causas del problema o peor aun su solucin Contentarse con unas pocas causas No seguir seriamente las fases de verificacin de las causas para

encontrar la verdadera causa Ser rgido en la definicin de las grandes categoras de causas