Diagrama de Ishikawa

El diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de cola de pescado, diagrama de

causa-efecto, diagrama de Grandal o diagrama causal, es un diagrama que por su
estructura ha venido a llamarse también: diagrama de espina de pez. Consiste en una
representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de
espina central, que es una línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar,
que se escribe a su derecha. Es una de las diversas herramientas surgidas a lo largo del siglo
XX en ámbitos de la industria y posteriormente en los servicios, para facilitar el análisis de
problemas y sus soluciones en esferas como lo son; calidad de los procesos, los productos y
servicios. Fue concebido por el licenciado en química japonés Kaoru Ishikawa en el año 1943.1
Este diagrama causal es la representación gráfica de las relaciones múltiples de causa-efecto
entre las diversas variables que intervienen en un proceso. En teoría general de sistemas,
un diagrama causal es un tipo de diagrama que muestra gráficamente las entradas o inputs,
el proceso, y las salidas u outputs de un sistema (causa-efecto), con su
respectiva retroalimentación (feedback) para el subsistema de control.
Es una herramienta que identifica problemas de calidad y les da solución al representar
de forma gráfica los factores que involucran la ejecución de un proceso. También es
conocido como diagrama de causa-efecto o de las 6 M
OBJETIVOS:
- Analizar los problemas de una determinada empresa.
- Mejorar la toma de decisiones.
- Ordena las relaciones mediante causas.
- Contribuir a un mejor ambiente laboral.
- Facilita la resolución de problemas.
- Identificación de áreas que requieran capacitacitación.
- Ayuda a ordenar de manera lógica las posibles causas y efectos.
- Medición de diversas áreas y ver el desempeño operativo.

¿POR QUÉ SE DENOMINA DIAGRAMA DE ISHIKAWA?

Se llama Diagrama de Ishikawa en honor al químico industrial Kaoru Ishikawa, fue un profesor
universitario japonés de administración de empresas, el cual era experto en control de calidad
cuyo aporte fue el desarrollo e implementación de procesos del sistema de calidad adecuados
al valor empresarial. Se le considera el padre del análisis científico de las causas de
problemas en procesos industriales, dando nombre al diagrama Ishikawa, cuyos gráficos
agrupan por categorías todas las causas de los problemas2 (Giugni, 2012).

El diagrama de espina de pescado recibe su nombre por su estructura como el esqueleto de

un pescado. Esto no es casualidad: cada elemento representa una razón y conlleva a la
resolución de los problemas expuestos.3
Los elementos del diagrama de pescado son:

1. Cabeza: Emerge de la espina central y en esta parte se representan los

problemas.
 2. Espinas: Salientes de la espina central. Pueden existir muchas o pocas
espinas, dependiendo de las posibles causas que estén provocando el
problema en cuestión.
3. Espinas menores: Las espinas grandes también incluyen espinas más
pequeñas, con las que se determinan las causas menores.  

Kaoru Ishikawa basó su filosofía en el concepto sobre la calidad total propuesto por
Feigenbaum, además de que buscaba promover que los colaboradores y trabajadores
tuvieran una mayor capacitación en el control de la calidad, ya que uno de sus principios hace
referencia a que "la calidad empieza con la educación y termina con la educación", reduciendo
la dependencia de los profesionales de la empresa o de los departamentos de calidad. Así
mismo, Ishikawa indicaba que la calidad empieza con el cliente y busca eliminar el origen de
los problemas, no sus consecuencias, por lo tanto, entender sus necesidades es la base para
mejorar la calidad y que las quejas se deben buscar activamente. "Ishikawa demostró que era
necesario un enfoque hacia el control de calidad de toda la empresa para lograr el éxito total"
"El diagrama de Ishikawa abarca dos puntos de vista que permiten definir y dar profundidad a
las causas y los efectos del problema planteado, mediante el análisis de donde se origina y
como se han ido induciendo, es decir parte desde el origen para resolver el problema principal
desde la raíz, por tanto las organización a menudo se encuentran con diversos aspectos que
influyen en los efectos que pueden inducir del problema, por lo cual se selecciona un grupo
específico de factores hacia el problema y estos se irán dando de acuerdo a las diversas
adversidades que se presenten en la organización."

Diagrama de causa-Efecto- Método de las 5M

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