Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Sede: Boca del Monte

Licenciatura en Administración de Empresas

Seminario de Competencias Administrativas

Sección: “B”

“CAUSA Y EFECTO”

Juan José Fuentes Cinto 7622-20-373

Antecedentes

El Diagrama de Ishikawa fue creado por Kaoru Ishikawa, en los años 60, con el fin
de establecer una metodología de análisis de causas potenciales que pueden
provocar un problema. Dicha herramienta está incluida en el ámbito de la mejora
continua de la calidad. Su utilización mejora la eficacia en la resolución de
problemas, al reducir el riesgo de olvidar causas posibles.

También recibe el nombre de diagrama Causa- Efecto y diagrama de espina de

pescado, debido a la similitud gráfica con ésta última.

Características

Las principales características de un diagrama de Ishikawa son:

 Es un esquema de representación gráfica de causas y efectos.

 Su estructura es, visualmente, similar a un esqueleto o espina de pescado.
 Cuenta con varios estándares metodológicos, como los son el método de las
6M, 5M y 4M.
 Es una herramienta de análisis de procesos.
 Teóricamente, es un sistema de control de calidad.
 Los procesos se dividen en categorías para mayor comprensión de las áreas
individuales que hacen parte del proyecto o empresa.

¿Para qué se utiliza?

La principal problemática a la que proporciona una solución eficaz la

implementación de un diagrama de Ishikawa es la identificación de aquellos
aspectos que impiden la correcta evolución de un proyecto o que, incluso, alteran
los resultados de los procesos y generan un impacto negativo sobre la
productividad.

¿Como interpretar un diagrama de causa y efecto?

Se utiliza un diagrama de causa y efecto para organizar ideas de lluvia de ideas

sobre las posibles causas de un problema. El diagrama puede ayudar a visualizar
las relaciones entre un problema (efecto) y las posibles causas.

¿Qué es un problema?
Es una representación visual de los factores que podrían contribuir a un efecto
observado que se está examinando. Las interrelaciones entre los posibles factores
causales se muestran claramente.

¿Qué es una causa?

La causa suele definirse como la razón por lo cual algo sucede, y el efecto se define
como la descripción exacta de lo que ocurrió. La filosofía se enfoca principalmente
en buscar el porqué, para saber el efecto, desarrollando así distintas teorías de esta
ley.

¿Qué es una subcausa?

Son las causas secundarias (subcausas) que han provocado a las causas
principales. Durante el proceso, pueden aparecer causas que lo sean, a su vez,
de otras causas. Cuando esto sucede, pueden añadirse flechas que entronquen
estas “subcausas” con las correspondientes a las causas principales y así
sucesivamente.

¿Cuáles son las palabras claves que se utilizan?

Cada una varía dependiendo del negocio, pero para el Diagrama de Ishikawa se
utilizan estos criterios: máquina, método, personal y materiales. También causa y
efecto y problemas principales.

Ejemplo

Una empresa que tiene una línea de producción paralizada durante tres turnos
seguidos por un fallo en la maquinaria.

El equipo del área de producción realizará un análisis de causa raíz para solucionar
el problema. Se ha determinado que las categorías para clasificar las causas serán:

 Personas
 Procesos
 Controles
 Diseño
 Tecnología
 Medio Ambiente
De la verificación se determina que la máquina tiene múltiples problemas de diseño.
Estos problemas no fueron detectados ni mitigados por los procesos de
mantenimiento y también se obvió informar algunas alertas mientras estaba en uso
(sonidos extraños). Cuando la máquina necesitaba ser reemplazada, varios
problemas complicaron el proceso y alargaron su funcionamiento indebidamente.
Cuando se solicitó apoyo al proveedor, no brindó un soporte adecuado.