2.

1 EVOLUCIÓN DEL HISTÓRICA DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO

A través del tiempo han sido más los campos que se han interesado por la
importancia y necesidad de la administración. A continuación una muy breve
reseña histórica de la administración.

La evolución histórica de la administración se remonta a los años 1.200 A.C, al

oeste de la antigua civilización de Mesopotamia y los escritos egipcios. Donde
se indica que la administración era utilizada para asuntos políticos. Otras
civilizaciones que muestran evidencia de que practicaban la Administración son
la de Grecia y el antiguo Imperio Romano y la utilizaban en asuntos
gubernamentales, organización militar, unidad de grupos e implantación de
autoridades.

También se conoce que en la civilización occidental la parte eclesiástica aporto

gran conocimiento a la administración gracias a la formación de una estructura
orgánica mundial y por el uso efectivo de la autoridad en la tarea administrativa.

Hasta mediados del siglo XVIII y luego de casi veinte siglos de la utilización de
los mismos métodos e implementos de producción y luego de muchas
décadas. Se registran una serie de investigaciones alterando el entorno de la
actividad industrial, el cual fue conocido como la Revolución Industrial. Esta
revolución trajo consigo los siguientes:

 Mayor utilización de maquinarias.

 La centralización de las actividades de producción.

 Nuevas relaciones entre empresarios y empleados.

 Separación de clientes y productores.

Bajo estas nuevas condiciones los medios ya no eran satisfactorios para logras
los objetivos. Aumento entonces la creencia de que se podía mejorar la
administración.

Muchos fueron los hombres que contribuyeron a este cambio entre ellos se
encuentran:

Frederick W. Taylor, 1856 - 1917, Taylor creía que una de las mayores
dificultades era la comunicación entre los gerentes y los empleados. Taylor
decía que cuando se lograra determinar que es lo que constituye un honrado
día de trabajo, podía esto servir como base para un buen entendimiento mutuo
y para formar un centro alrededor del cual podría construirse una mejor
administración. Taylor enfocaba las cosas de una manera precisa y analítica
para aprobar o desaprobar hipótesis, su método fue conocido como
administración científica y se basaba en cuatro principios:
  El desarrollo del mejor método.

 La selección y el desarrollo de los trabajadores.

 Relacionar y unir el mejor método y el trabajador seleccionado y

entrenado.

 La estrecha cooperación entre gerentes y trabajadores.

Henri Fayol, era un prospero industrial de un combinado de acero y carbón, fue

un pionero en la administración porque hizo generalizaciones universales
respecto a la administración, sus esfuerzos se referían a la administración
clásica ya que el foco estaba en la firma en general y no en un segmento
aislado de ella. Así mismo a diferencia de la administración científica, el
pensamiento era más deductivo y menos inductivo.

2.1 Evolución del Pensamiento Administrativo

Los tiempos cambian: Evolución del pensamiento administrativo

El pensamiento administrativo, como la humanidad, ha evolucionado desde la

prehistoria y los cavernícolas hasta la historia moderna, los viajes a la luna, las
computadoras e internet

En administración, como en la política o la poesía han existido diferentes

corrientes o enfoques, es por esto que conocemos varias concepciones acerca
de la forma más acertada en que se debe administrar una organización.
La historia de estas tendencias administrativas se remonta al imperio chino 500
años AC. Sería Confucio quien sentara las bases de la administración china.
Después de los chinos, vinieron los egipcios con un sistema administrativo
organizado en agricultura, pastoreo y comercio, que Weber calificó como
"burócrata". Más adelante los romanos desarrollan un excelente sistema tanto
en la agricultura, la minería y el comercio además de la guerra, lo cual los lleva
a la prosperidad durante varios siglos, el espíritu de orden administrativo que
tuvo el Imperio Romano hizo que se lograra, a la par de las guerras y
conquistas, la organización de las instituciones de manera satisfactoria. Estas
primeras experiencias de sistemas administrativos, constituyen lo que
podríamos llamar Prehistoria del pensamiento administrativo.

En la edad media europea se desarrolló un sistema político único: el

feudalismo. El señor feudal vivía en su castillo, administraba la justicia, dirigía
la policía, recaudaba los impuestos y acuñaba la moneda. Esta es, en cierta
manera, la aparición del descentralismo ya que existían las monarquías que
gobernaban los territorios, pero eran los señores feudales los que constituían
pequeños "estados" y mantenían las monarquías.
También en esta época, floreció y se consolidó la Iglesia Católica. El estudio de
su organización ha de interesar a quien se inicia en las disciplinas
administrativas, para conocer la importancia que tiene en administración el
adoctrinamiento para la consecución de un objetivo.

La administración es:

Proceso de crear, diseñar y mantener un ambiente, en el que las personas

alcancen, con eficiencia, metas seleccionadas.

Después de la organización feudalista viene el período de las revoluciones,

entre ellas, la Revolución Industrial y con ella nacen también formas de
administración no muy ortodoxas. Ya entrando en lo que se llama la
administración moderna (a partir del Siglo XIX) tenemos varias escuelas, la de
administración científica, la del comportamiento, la empírica.Pero sin duda, los
grandes pioneros del pensamiento administrativo moderno son Frederick Taylor
y Henry Fayol, padres de la administración como ciencia.

La propuesta de Taylor tiene tres elementos fundamentales:

-Estudio del trabajo (organización y programación del trabajo) “desarrollo de

una ciencia” y “distribución equitativa del trabajo”.

- Selección técnica e instrucción del trabajador. “Selección y desarrollo

científico del obrero”.

- Control (por parte de los administradores) del trabajo (ejecutado por el

obrero). “Cooperación cordial entre administración y obreros”

Fayol promulgó varios elementos claves:

- Agrupación del conjunto de actividades que realiza la organización.

“Operaciones que realizan las empresas”.

- Definición de las funciones que debe desarrollar un administrador. “Elementos

de la administración”.

- Formulación de criterios que deben orientar la actividad administrativa.

“Principios generales de la administración”.

La principal contribución de estos dos pioneros fue demostrar que la

Administración científica no es un grupo de técnicas de eficiencia o incentivos
sino una filosofía en virtud de la cual la gerencia reconoce que su objetivo es
buscar científicamente los mejores métodos de trabajo
Después de Taylor y Fayol, aparecen Gantt y Gilbren cuyo mayor aporte lo
constituyen los diagramas de flujo que permiten estudiar operaciones
completas y no solo una actividad en especial, para la toma de decisiones.

Más adelante es Max Weber quien promulga la burocracia como el método

más efectivo para administrar las organizaciones. La burocracia es un “tipo
ideal” de organización delimitada por una estructura de dominación legal que
se ejerce por medio de un cuadro administrativo aplicable a grandes
organizaciones tanto del estado como del sector privado.

Luego aparece Elton Mayo, quien hace parte de la escuela del comportamiento
humano o behaviorismo. Sus estudios buscaban analizar los efectos que
ejercían las condiciones físicas sobre los trabajadores y sobre la producción. El
resultado más importante de sus análisis es que los factores psicosociales,
como el reconocimiento y la conciencia de pertenecer a un grupo, son más
importantes para el nivel de producción que las condiciones físicas de trabajo y
los incentivos salariales. También, de la escuela behaviorista, Lewin propuso
los grupos de trabajo como factor clave para mejorar la productividad. Otro
exponente de esta escuela es Maslow quien observó que la motivación es muy
importante para mejorar la productividad de los individuos, quienes se mueven
siempre en busca de satisfacer necesidades que se encuentran jerarquizadas.
Otro behaviorista es Herzberg quien enunció que la manera de motivar al
empleado debe ser a través del enriquecimiento de la tarea, asignando tareas
que constituyan un desafío a los empleados para que asuman una mayor
responsabilidad.

Otra escuela es la japonesa, el justo a tiempo, el kaizen, la teoría Z y el Kanban

son algunos de sus aportes. Uno de los representantes más importantes de
esta escuela es Ouchi quien propuso que no hay cabida en las organizaciones
para el egocentrismo ni para los individuos demasiado sensibles (el interés
general prima sobre el particular) y que la intimidad y la confianza son las
piedras angulares de la cultura organizacional dentro y fuera del ámbito que
circunda a la empresa.

Dentro de la escuela americana se tienen representantes como McGregor y

Drucker. El primero promovió la teoría Y como respuesta a la administración
tradicional o teoría X, esta teoría reza que la motivación, el potencial para el
desarrollo, la capacidad para asumir responsabilidad, la disposición para
encaminar la conducta hacia metas organizativas, se hallan, todas, presentes
en las personas. La administración no las coloca allí. Es de la responsabilidad
de la administración el hacer posible que los individuos reconozcan y
desarrollen por si mismos estas características humanas. El segundo, aun
vigente, abogó por la administración por objetivos que es una respuesta
generalizada en el medio empresarial para resolver de una manera participativa
el problema de establecer objetivos, y un procedimiento para la correlación y
reformulación de la estrategia.

Finalmente aparece la planeación estratégica que consiste básicamente en el

proceso de desarrollar y mantener una adecuada estrategia entre metas y
capacidades de una organización y los cambios en sus oportunidades de
mercado. Buscando, de esta manera, lograr una ventaja competitiva sostenible
en el largo plazo. Para establecer la estrategia a seguir se debe conocer ,a
fondo, no solo la organización a su interior (estrategia de adentro hacia afuera),
sino el entorno en el que se desempeña (de afuera hacia adentro), sus
debilidades y fortalezas, sus oportunidades y amenazas. Además de estudiar
las estrategias de los competidores en el área y los resultados que han
obtenido.

Funciones de la administración

*Planeación *Organización *Integración de personal *Dirección *Control

Este artículo es apenas una aproximación a las teorías y los pensamientos

administrativos ya que hay muchas más prácticas administrativas entre ellas la
reingeniería de procesos, la gerencia basada en valor, las cuadrillas
organizacionales, etc., etc., etc. y aunque varias de ellas han sido pasajeras,
han aportado elementos para enriquecer la teoría administrativa.

Los tiempos han cambiado, los mercados y las empresas también y como en la
teoría de la evolución de las especies de Darwin, sólo sobrevivirán los más
fuertes y las empresas más fuertes serán las que desarrollen estrategias
flexibles (que le permitan adecuarse a los fuertes cambios tecnológicos,
económicos y de mercado) de corto y largo plazo para crear y mantener
ventajas competitivas que les permitan triunfar en el mercado.

Revolución industrial y la administración moderna

La revolución industrial surgió como respuesta a las necesidades de la época,

finales del siglo XIX: La producción de grandes cantidades de producto al
menor costo posible, la optimización de procesos y un enfoque hacia un mayor
aprovechamiento de recursos. La influencia de esta nueva forma de ver la
producción influenció casi todos los aspectos sociales al punto que todavía
vivimos regidos por la mayoría de ellos.

Una de las aportaciones más importantes las hizo Adam Smith, economista
inglés, cuando sentó las bases para el sistema de factoría, o producción en
serie, en donde los obreros se encargan de un área muy especializada dentro
de la producción, por lo que pueden perfeccionar su técnica mucho más con
respecto al anterior sistema en donde una sola persona creaba un producto de
principio a fin.
Sin embargo, esta nueva ideología creó nuevos problemas inesperados, como
la enorme cantidad de gente que laboraba en el mismo lugar de trabajo con sus
consiguientes conflictos de relaciones interpersonales y de manejo de dirección
de personal, el enorme volumen de la producción y la dificultad de manejarlo y
comercializarlo, y la implantación de maquinaria que sufría desperfectos y
requería personal especializado.

La solución y la base de la revolución industrial trajo como consecuencia

nuevas dificultades que había salvar si se quería continuar con este conjunto
de ideologías de optimización.

De acuerdo al Joaquín Rodríguez Valencia: “La administración de las

organizaciones es un área del conocimiento abierto por los seres humanos
para mejorar el nivel de vida” (pág. 37). Pero este objetivo ha variado de
acuerdo a la época en donde se vive, los objetivos de la sociedad y de la
misma organización que la implementa. Es de aquí de donde surgen las
diferentes escuelas del pensamiento administrativo.

Pero para entender esto, debemos conocer el concepto de organización

humana, que de acuerdo a Juan A. Pérez es: “Un conjunto de personas que
coordinan sus acciones para conseguir unos objetivos que a todos interesan” .

La administración en la época moderna involucra no sólo aspectos financieros

si no humanos también. Se basa principalmente en los trabajos de Taylor, quien
revolucionó la administración con su enfoque científico. Posteriormente otros
teóricos como Bertram M. Gross, Henry Grant y Carl Barth ampliarían o
modificarían las bases que dejó Taylor. Sin embargo, la administración ha
llegado a toda empresa y se considera parte vital para toda organización
humana.
Administración y tecnología
Actualmente, los mercados se vuelven cada vez m ás conflictivos, esto se debe
a que hay una gran cantidad de productos de tecnología de punta con los que
se debe competir. Desafortunadamente, en México, no se presta atención al
aspecto tecnológico y de investigación científica, lo que afecta directamente al
desarrollo económico. La responsabilidad es de todos los sectores: Estado,
clase política, empresas, investigadores, educativo y sociedad en general. Las
causas pueden ser de todo tipo: falta de inversión en investigación científica y
desarrollo tecnológico; de interés, apoyo y compromiso de la alta dirección a
nivel Estado; de compromiso y escaso conocimiento al respecto por parte de la
clase política; de credibilidad de los científicos y creadores de tecnología; de
sentido crítico de la sociedad en general, por carencia de información; y bajo
nivel educativo de estudiantes y profesores en la educación básica (primaria y
secundaria). Vivimos las consecuencias de esta situación y será imposible
ubicarnos en un mercado tan competitivo partiendo de nuestra infraestructura.
Segunda Revolución Industrial(También llamada Administración
moderna).
La segunda revolución industrial tenía por símbolo la línea de montaje, como
tantas veces hemos visto que se producen los automóviles, una cadena
interminable que mueve un automóvil que sucesivamente se va “armando” al
pasar por módulos que le agregan algún elemento. La visión de la organización
cambia notablemente a un estilo más humano, desaparecen los grandes
abusos y los rangos de tolerancia son adecuados para “la máquina humana”.
En este cambio, positivo, son determinantes los aportes de Taylor y Fayol. La
visión de organismomáquina produce que la organización comienza a tener un
propósito por sí misma, definido por su cerebro (la alta dirección) y los
“miembros”, o “empleados”, tienen que amoldarse a ese propósito. Su principal
finalidad es el crecimiento.
Lo fundamental es que la revolución industrial trajo consigo un valor que ha ido
cobrando paulatinamente más importancia: el bienestar. Norman Maier aporta
algunos datos al respecto: “La aceptación de la gente de color en las
profesiones llegó a hacerse normal. Otro cambio significativo es la virtual
desaparición del trabajo de los menores, puesto que en 1900 más de uno de
cada cuatro muchachos entre diez y quince años de edad estaban
lucrativamente empleados. Además ha habido un fuerte descenso en los
accidentes de trabajo. Tanto entre los obreros de ferrocarril como entre los
conductores, mecánicos y guardafrenos, por ejemplo, uno de cada 137 moría
por accidente del trabajo en 1901. Actualmente los accidentes mortales son
raros, aun en las industrias más peligrosas”.
“Este período, además, ha reducido la distancia entre el rico y el pobre no sólo
en apariencia, sino en realidad. La posesión de trajes, coches y aparatos
domésticos da un pequeño indicio del estado económico del hombre, no
solamente porque unos métodos más eficientes para producir tales mercancías
las ha hecho más asequibles, sino también porque el trabajadores ha mostrado
una ganancia progresiva en sus rentas y en su poder de adquisición. Un
trabajador medio americano en 1900 tenía una renta anual de 400 a 500
dólares con un trabajo de sesenta horas semanales. No se atrevía a mostrar
insatisfacción, puesto que tanto él como su patrono sabían que había siempre
otros que estarían muy satisfechos de tomar el empleo. Hoy día los sindicatos
pueden proteger los salarios y el horario de trabajo aun en el caso de que el
desempleo llegue a ser agudo”.
En fin, la especialización ha sido uno de los pilares de la revolución industrial y
mucho de la forma en que trabajamos y nos relacionamos tiene ahí su punto de
partida.
Precisa Raymond Villers: “Nuestra época ha sido llamada la Era de la Máquina.
Este término crea la impresión de que es la máquina la causa esencial del
cambio revolucionario ocurrido en la historia de la humanidad. Sin embargo, el
hecho es, que la máquina no puede ser otra cosa que una poderosa
herramienta en manos de los hombres que la utilizan. La Edad de la Utilización
de la Máquina sería un termino más exacto ”. Es importante, porque ayuda a
situar con mayor precisión los aportes de Taylor, en la forma de métodos y
procedimientos para hacer las cosas.
Profundiza un poco más Raymond Villers en la precisión histórica: “No fue sino
en la década de 1880, es decir, cincuenta años después de aparecido el libro
de Babbage, que el problema de la administración industrial se tomó de nuevo
en consideración. El sentimiento de la necesidad de una acción cristalizó en la
histórica reunión de la American Society of Mechanical Engineers en mayo de
1886. En esta reunión fueron leídas dos conferencias sobre el tema de la
administración industrial, una por Henry B. Towne, presidente de la Yale &
Towne Manufacturing Company, y otra por el capitán H. Metcalfe, del Ejercito
de los Estados Unidos. En ambas conferencias se hacía ver el desperdicio de
esfuerzo resultante de una deficiente práctica administrativa. Siguió a las
exposiciones una viva discusión en la que Frederick Winslow Taylor, quien más
tarde habría de ser reconocido como el líder más prominente del Movimiento
por la Administración Científica de trabajo, tomó parte muy significativa”.
Este movimiento comenzó formalmente en 1903, tuvo sus raíces en aquella
conferencia de 1886, a la que asistió Taylor. Sigue Villers: “Por aquel tiempo
había, por una parte, una ciencia de la administración industrial establecida
inicialmente por Babbage y redescubierta por Towne y, por otra, una práctica
administrativa imperante en la industria que ignoraba por completo todo
enfoque científico”.
Tercera Revolución Industrial
Se le llama de diferente manera a este período que aquí llamamos tercera
revolución industrial: tercera ola, sociedad postcapitalista, era postindustrial,
postmoderna, de la tecnología, de la información, de la informática, del
conocimiento, de los sistemas, de la humanización, entre otras formas…
Durante la tercera revolución industrial, la visión de la empresa ha sido la de un
sistema social donde interactúan personas para lograr un fin determinado.
Cada individuo de la organización es un ser humano con autonomía, que
piensa por sí mismo y es capaz de responsabilizarse de sus actos. La finalidad
es la satisfacción del cliente, en conjunto con el desarrollo armónico de todos
los elementos del conjunto; en otras palabras, una distribución equitativa y
negociada entre los costos para cumplir con la misión de la organización. De
aquí la nueva gran tarea: buscar aumentar la participación de mercado hasta
lograr el liderazgo en su respectivo nicho de mercado.
Desde aquí en adelante los trabajadores agrícolas e industriales son una
minoría y la producción es muchas veces superior. Hoy, en los países
desarrollados menos del 10% de la población activa se dedica a la elaboración
industrial —con tecnologías avanzadas y mucha participación— los demás
trabajan principalmente en servicios que requieren enfocarse con nuevos
métodos.
Un aspecto destacable es que los aportes de Smith, Fayol y, especialmente
Taylor, sentaron las bases para aumentar radicalmente la productividad del
trabajo manual e industrial, hasta un punto en que la riqueza de los países
industrializados creció tanto que eso mismo presionó por la siguiente etapa:
participación, humanidad y… visión de sistemas.
Se está dando alguna forma de armonía entre especialización e integralidad, lo
cual significa que podría haber algún modelo intermedio, con operarios
responsabilizándose por parte del producto o, mejor aún, con personas que
tienen la responsabilidad completa y subcontratan algunos servicios cuando es
necesario.
Los precursores de la tercera revolución industrial. Con el surgimiento de una
enorme cantidad de centros de investigación y la creciente riqueza mundial,
además de nuevas formas de comprensión de nuestro mundo, son cientos de
personas que están realizando extraordinarios aportes en los más variados
ámbitos del saber, por lo tanto, cualquier selección es necesariamente parcial.
Administración Edad Moderna
Al inicio de esta época surge en Prusia, Austria un movimiento administrativo
conocido como cameralista que alcanzó su mayor esplendor en 1560 y trató de
mejorar los sistemas administrativos usados en esa época. Pusieron énfasis en
el desarrollo de algunos principios administrativos, como fueron, el de selección
y adiestramiento de personal, especialización de funciones y establecimiento
de controles administrativos.

Teoría de la fuente de
Sir James Stuart autoridad
1767
(Inglaterra) Impacto de la
automatización

Principio de
Adam Smith especialización de los
1776 trabajadores
(Inglaterra)
Concepto de control

Eli Whitney Método científico,

1799 contabilidad de costos y
(E.E.U.U) control de calidad

Reconocimiento y
aplicación de prácticas de
Charles Babbage
1832 personal
(Inglaterra)
Planes de vivienda para
obreros como incentivo

Organigramas para
1856 Daniel McCallum mostrar estructura
Organizacional
LA ADMINISTRACIÓN Y LOS MODERNOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
La aplicación de la tecnología de la computación para la administración de la
información y sistemas de apoyo de decisiones ciertamente ha tenido un efecto
en la manera en que los administradores desempeñan sus labores y en como
se comportan las organizaciones.
Uno de los primeros estudios del impacto de la computarización sugirió que
podría haber una estructuración cada vez mayor de la administración de
mandos medios a un nivel más alto para algunas posiciones de la
administración de mandos medios, más diferencias entre la alta y la
administración de mandos medios, y una recentralización de la organización.
El principal efecto de la computarización en las organizaciones ha sido la
capacidad para procesar papeleo con precisión y velocidad inusitada; la
segregación de los administradores de mandos medios a los papeles de
"funcionario" y "programador" no se ha dado.
La cantidad de usos que la administración de alto nivel hace de la información
basada en la computación y de las mismas computadoras varía de
organización a organización y es una materia de disputa entre los autores
sobre administración.
El reto para la administración es explotar estas nuevas tecnologías, para
cuestionar el status quo de la organización, y para controlar el cambio más que
trabajar para prevenir o limitarlo.
No es una exageración decir que estamos pasando rápidamente de una
sociedad basada en la industria a una que se funda en la información. La
ampliación de las capacidades de la computadora y el desarrollo de la
inteligencia artificial, seguramente favorecerán la introducción de ajustes
importantes en la forma en que trabajan los administradores y en que actúen
las organizaciones.
Llegará el día en que realmente podamos crear una sociedad basada en la
información cuyos miembros tendrán suficiente tiempo para disfrutar los frutos
de sus industrias principales: conocimiento, comunicación y productos de
consumo basado en la computadora.
Las organizaciones siempre han tenido algún tipo de sistema de información
administrativa. Antes estos sistemas tenían una composición y un uso
sumamente informales. Cuando el personal de la oficina de inscripciones
llevaba transcripciones sobre gráficas manuscritas, estaban usando un sistema
de información. No fue sino hasta el advenimiento de las computadoras, con su
capacidad para procesar y condensar grandes cantidades de datos, que el
diseño de los sistemas de información administrativa se convirtió en un proceso
formal, así como en un campo de estudio.
Procesamiento Electrónico de Datos
Cuando empezaron las organizaciones a usar las computadoras se usaban
primeramente para procesar datos en cuanto a unas cuentas funciones de la
organización por regla general, contabilidad y facturación. Conforme fue
aumentando la velocidad y la exactitud para procesar datos, otras tareas de
procesamiento de datos y de información administrativa se fueron
computarizando. Para enfrentar estas nuevas tareas, los departamentos de
(EDP) elaboraron informes estandarizado par que lo usaran los gerentes de
operaciones.
Nacen los Sistema de información Administrativa
Con el crecimiento de los departamentos de EPD llevó a los gerentes a
concentrarse más en la planificación de los sistemas de información de sus
organizaciones. Estos esfuerzos condujeron al nacimiento de los Sistema de
Información Computarizado (CBIS). Este es un sistema de información que va
más allá de la mera estandarización de datos para ayudar con el proceso de
planificación.
Sistema de Apoyo para Decisiones
El sistema de apoyo para decisiones es un sistema interactivo de computadora,
de fácil acceso y operación, a menos de personas que no son especialistas en
computadoras y que usan el DSS para que les ayude a planificar y tomar
decisiones. El uso del DSS está extendiéndose, conforme a los avances
recientes en máquinas y programas de computadoras, permiten que los
gerentes y otros empleados designados tengan acceso basándose en datos de
MIS.
El uso generalizado de la micro computadoras ha permitido a los gerentes
crear sus propias bases de datos y manejar información, en forma electrónica,
conforme a la necesidad, en lugar de tener que esperar los informes emitidos
por el departamento de EDP/MIS.
Información Diferente para Diferentes Niveles Administrativo
Anthony Gorry Y M.S. Morton han señalado que el sistema de información de
una organización debe proporcionar información a administradores con tres
niveles de responsabilidad: Control de operaciones, control administrativo y
planificación estratégica. El diseño de MIS debe tomar en cuenta las
necesidades de información de distintos niveles administrativos, así como las
necesidades rutinarias de procesamiento de transacciones de la organización
entera.
Control de Operaciones
Un MIS par el control de operaciones debe ofrecer información muy exacta y
detalladas los días o semanas. El supervisor de producción debe saber si se
desperdician demasiados materiales, los MIS debe ofrecer un volumen grande
de información oportuna y detalladas.
BIBLIOGRAFÍA GENERAL
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