CASO: EL CORTE INGLES

1.- ¿A qué se debe el éxito de El Corte Inglés? ¿Cómo definirías la estra-tegia de El Corte
Inglés?

El corte ingles ha manejado una estrategia de diferenciación en cuanto a la calidad, el servicio,

la diversificación de productos, la especialización del personal y la garantía que ofrece para
mantener la confianza del cliente, adaptándose a las nuevas tendencias cambiantes del mercado
y para ello. Además, como estrategia de gestión el corte inglés, ha desarrollado un sólido modelo
empresarial basado en principios éticos y responsables, de compromiso con el cliente, de
respeto hacia los empleados, y de vinculación con el entorno social y medioambiental, creando
una política de Responsabilidad Social Empresarial con el objetivo de mantener una fuerte
relación de responsabilidad y compromiso con el cliente, el personal de la empresa y el medio
ambiente.

2.- ¿Qué está haciendo distinto El Corte Inglés en cuanto a su estratégi-ca? ¿A qué se debe ese
cambio?

El corte ingles se ha adaptado a los nuevos cambios de tendencias tecnológicas dentro de la

organización, por lo que ha realizado algo distinto de la competencia, centralizado un modelo
de negocio virtual en el cliente y en su relación con las mismas. Mediante la interacción virtual
de compras online, brindando grandes oportunidades de descuentos y convirtiéndose en un
éxito, ya que sus clientes demandan, desde información sobre ofertas o promociones de
productos hasta guías didácticas, consejos y novedades, manteniendo al cliente fidelizado. Estos
cambios se deben a que el comercio está evolucionando junto con las tecnologías creando una
disrupción entre el usuario y el internet formando nuevas ideas de negocio y nuevas
oportunidades de mercado, lo cual ha permitido que el corte ingles se adapte en ello y combine
su modelo de negocio con las tecnologías para descubrir nuevos mercado y expandirse más
rápido (Del pozo, 2018).

3.- ¿Qué desafíos se le presentan a El Corte Inglés cara al futuro más inmediato?

Dentro de los desafíos que presentaría el corte ingles en el futuro es que las grandes
competencias del comercio electrónico como Amazon minimice la expansión de su mercado, ya
que las constantes evoluciones tecnologicas van de la mano con esta competencia, lo cual en
esta batalla del internet el corte inglés, debe enfocarse a realizar alianzas estratégicas con
empresas grandes de tecnología para innovar nuevos modelos de experiencia, distribución y
servicio al cliente que permita brindar una experiencia satisfactoria.

Otro de los desafíos respecto a las tiendas, los productos y el cliente es que a los 78 años de
haber sido fundada, ha habido constantes cambios con el tiempo y ante esto siempre se
mantenga en una constante modernización y cuidado, sobre todo de los aspectos de las
tendencias ya que los clientes actuales de este año 2018 no son los mismos que hace años
anteriores y se debe manejar un cuidadoso aspecto de las nuevas generaciones que están
ligadas de la mano con la diversificación, los productos y la cultura del consumidor (Wikipedia,
2018).

Los cambios de los factores internos y externos en las decisiones de la empresa pueden incidir
en los cambios directivos o en la salida del cargo de altos directivos, esto puede producir
incertidumbre en toda la estructura global de la empresa, ya que esto podría afectar el rumbo
de la organización y la confianza del personal, ya que las decisiones de nuevos directivos podría
afectar la situación de la organización y esto debe manejarse con mucha fluidez y comunicación
en toda la estructura organizacional para que ante los cambios no se afecte la comunicación
interna entre los equipos de mandos de la misma.

Bibliografía

Del pozo. (2018). El Corte Inglés: Los 10 retos de Nuño de la Rosa. Obtenido de
http://www.expansion.com/blogs/peon-de-dama/2018/06/13/el-corte-ingles-los-10-
retos-de-nuno-de.html

Wikipedia. (2018). El corte inglés. Obtenido de

https://es.wikipedia.org/wiki/El_Corte_Ingl%C3%A9s