Cuestión para resolver:

• Desde tu punto de vista, ¿Qué acciones a corto plazo, en materia de comunicación

interna, puede implementarse para entender los rumores?

Respuesta:

Analizando el caso planteado y basado en lo aprendido en el módulo, considero que las

acciones a tomar deben ser las siguientes:
1. Conformar de un comité de comunicación corporativa donde se investigue y
analicen los rumores y sus fuentes para así definir estrategias de comunicación
claras y precisas de frente a las interrogantes que están generando los rumores.

2. Asignar a personal que cumpla un rol de vocero comunicando las informaciones y

estrategias que se generen para los empleados hacia estos mismos una vez haya
sido definido por el comité de comunicación.

3. Atender a las interrogantes de los empleados de manera rápida y lo más

transparentes posibles. Proponemos hacer juntas comunicativas con la frecuencia
que sea necesaria con el fin de eliminar la posibilidad de creación de rumores.

4. Hacer comunicaciones que resuman lo conversado para ser colocados en las

diferentes áreas y espacios sociales (hacer uso de los boletines informativos).

5. Para eliminar los rumores, es importante el uso de medios de comunicación

virtuales oficiales y masivos (a todos le debe llegar la misma información
eliminando el uso de intermediarios que puedan distorsionar la realidad) donde se
presente la situación real de la empresa, tanto en lo que refiere a sus estados
financieros como a los perfiles profesionales de quien la dirigen.

6. Crear una representación de lo valores, identidad y transparencia de la empresa

por medio de una “mascota” institucional, la cual puede encargarse de dar
comunicados generales que la dirección desee entregar a su personal y también
generar sentido de pertenencia en los empleados, con la interacción constante
para con ellos.