UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS

ANTEPROYECTO DE TESIS

PRESENTADA POR:

JIMÉNEZ ORTIZ DEREAM AROM

ASESOR:

DR. C.P.C MBA GÓMEZ JACINTO LUIS GERARDO

Línea de investigación:

PIURA – PERÚ
2017
1. El problema científico
1.1. Planteamiento del problema

En un mundo globalizado y muy diverso, la tecnología ha evolucionado en los

últimos años de manera creciente, las Tecnologías de la Información y la comunicación
(de aquí en adelante TIC) ha influido en muchos aspectos, sobre todo en la contabilidad
y en la gestión de la organización, porque se basa en las metas y objetivos de las empresas,
a las que permite tomar decisiones internas, externas en su desarrollo y/o adaptación,
generando ventajas competitivas y una mejor productividad.

Según Bernal Rivas y Salazar Boada (2012) las TIC han generado un cambio
decisivo en el mundo moderno. El uso de la tecnología en las organizaciones se ha
generalizado, que aplicadas a la contabilidad ayudan como herramientas útiles en los
procedimientos tecnológicos de computación, además presenta distintos paquetes
contables (software, programas, aplicaciones, etc.), los mismos que son utilizados a la
necesidad de la empresa, enfocados al punto de vista del registro de una forma sistemática
y automatizada de las operaciones y demás hechos contables.

Según Alfonso Gimeno (2010) las TIC ayudan a las empresas a formular en
implementar estrategias de expansión, tanto de desarrollo de productos (mediante la
innovación de productos y procesos) como de desarrollo de mercados (mediante la
creación de nuevos canales de distribución). La primera tarea a realizar por una empresa
es la de la mejora de su procesamiento de información y comunicación con los
proveedores y clientes, así como una mejora de la operatividad interna.

En la ciudad de Piura, distintas empresas utilizan equipos de cómputo,

aplicaciones informáticas para transformar, almacenar, gestionar, comunicar, analizar los
datos necesarios para cualquier actividad a realizar, permitir la simplificación de los
procedimientos administrativos y contables, eliminar las tareas y/o actividades que no
producen ningún valor añadido a la organización, la detección de problemas y la
definición de posibles soluciones. Así como también tomar decisiones internas y externas
a favor de la organización, generando ventajas competitivas. Donde el uso inadecuado, la
falta de actualización, la deficiencia en capacitación y conocimiento, además del alto
costo de los mismos y/o presupuesto de la empresa perjudica la obtención e
implementación total de estos. Es por ello que se plantea trabajar e investigar para aportar
al crecimiento continuo de la gestión de las organizaciones.

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1.2. Formulación del Problema

¿Cuál es la relación que existe entre las tecnologías de la información y

comunicación y la toma de decisiones de las empresas en la ciudad de Piura,
actualmente?

1.3. Justificación

La gestión empresarial es la planeación, la organización, la dirección y el control.

Por ende, es importante para el cumplimiento de las metas y objetivos de la empresa, ya
sea a través de la gestión estratégica, la gestión financiera, la gestión de recursos humanos
y la tecnología de la información. Donde la coordinación de estas actividades y la
unificación de los procesos de planeación, organización, dirección y evaluación, de modo
que se realicen de manera eficiente y eficaz se logra un mejor crecimiento y desarrollo de
la empresa.

De acuerdo a Álvarez Gómez, Goyes García, Pérez Barral y Ripoll Feliu (2012)
la gestión se adecua a la economía mundial para dar respuestas a las necesidades de
gestión que tienen hoy en día las empresas en los diferentes países, además se relacionan
con la ciencia, la innovación, la tecnología y la comunicación constituyendo un elemento
acelerador de la integración de la contabilidad de gestión con otros sistemas de gestión
de la organización.

Es por ello que, en la ciudad de Piura se encuentran distintas empresas que utilizan
equipos de cómputo, aplicaciones informáticas para transformar, almacenar, gestionar,
comunicar, analizar los datos necesarios para cualquier actividad a realizar, permitir la
simplificación de los procedimientos administrativos y contables, eliminar las tareas y/o
actividades que no producen ningún valor añadido a la organización, la detección de
problemas y la definición de posibles soluciones. Así como también tomar decisiones
internas y externas a favor de la organización, generando ventajas competitivas. Donde
el uso inadecuado, la falta de actualización, la deficiencia en capacitación y conocimiento,
además del alto costo de los mismos y/o presupuesto de la empresa perjudica la obtención
e implementación total de estos.

Según Méndez Picazo (2008) “en el entorno económico actual, las empresas se
ven obligadas a afrontar diariamente el reto de sobrevivir y aumentar su competitividad
en el mercado. Las TIC, herramientas cada vez más generalizadas en las empresas, les

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ayudan a afrontar este reto. Estas tecnologías no sólo están implantándose en el ámbito
empresarial, sino que en los países desarrollados la mayoría de los individuos puede
acceder a ellas, por lo que han sido adoptadas por la sociedad y ésta las ha incorporado a
su evolución” (p. 69)

Es así como el uso de las TIC es un elemento esencial en la integración de las

actividades de operación interna y externa de la empresa, que les permita mantenerse en
el mercado y aprovechando las oportunidades de negocio. También facilita a la empresa
a las relaciones (clientes, proveedores, administraciones públicas, etc.) mejorando los
procesos internos de producción y gestión, por la tanto puede aumentar la productividad
y el crecimiento.

Es decir, las TIC operan como un motor de cambio que permite dar respuesta a
las nuevas necesidades de la información y comunicación. Al incorporar las tecnologías
de la información en la contabilidad y la comunicación en la toma de decisiones, mejora
en la velocidad de reacción ante posibles errores, cambios en los diseños y actividades
para futuros problemas. El impacto de las TIC según Maldonado Guzmán, Martínez
Serna, García Pérez de Lema, Aguilera Enríquez y Gonzáles Adama (2010) permite
mejorar sustancialmente toda actividad administrativa y contable dentro de las empresas,
y hacer eficiente el manejo de las estrategias que están vinculadas con el rendimiento de
las organizaciones.

En vista de lo cual, el presente trabajo de investigación aporta un análisis sobre

el grado de manejo de las TIC en las empresas de la ciudad de Piura y su relación en la
toma de decisiones para el crecimiento, productividad, comunicación y desarrollo de la
empresa, así como también su grado de conocimiento de tecnologías de información y
comunicación más novedosas y con mayor capacidad de integración de la información
empresarial, viendo si genera ventajas competitivas la aplicación de las TIC en la gestión
empresarial.

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1.4.Objetivos
1.4.1. Objetivo general:

 Determinar la relación que existe entre las tecnologías de la información

y comunicación y la toma de decisiones de las empresas en la ciudad de
Piura, actualmente

1.4.2. Objetivos específicos:

 Analizar las tecnologías de la información y comunicación que utilizan las

empresas de la ciudad de Piura, actualmente.
 Realizar un diagnóstico económico-financiero de las empresas de la
ciudad de Piura, actualmente.
 Conocer los procedimientos que siguen las empresas objeto de estudio al
momento de tomar decisiones.
 Adquirir una visión global de la evolución de las tecnologías de la
información y comunicación en las empresas de la ciudad de Piura,
actualmente.

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2. Marco teórico:
2.1.Antecedentes del problema:

Castilla Plaza (1999) planteó como objetivo conocer la implementación de las

posibilidades asociadas a las tecnologías de la información en la gestión del sistema
empresa en Madrid (España) y determinar el grado de desarrollo del entorno
socioeconómico virtual que posibilitan estas tecnologías. Este autor planteó la siguiente
hipótesis: En el momento actual no es posible una adecuada gestión empresarial si no se
cuenta con las tecnologías que le permiten acceder a la información que necesita. Para
contrastar la hipótesis se realizó una investigación empírica, para el análisis de la
información en primer lugar, se ha realizado un estudio exploratorio del fenómeno a
estudiar, mediante la búsqueda y análisis de información disponible sobre el mismo y una
segunda fase que consiste en la realización de una investigación cuantitativa, la
metodología fue basada en cuestionarios y entrevistas utilizando la población todas las
empresas de España y tomando como muestra a 122 entidades financieras en Madrid. Los
resultados obtenidos demostraron que la necesidad de colocarse en un grado de
productividad muy alto obliga, en general, a la evolución del sistema con las tecnologías
de la información como un apoyo fundamental, independientemente de posibles
decisiones de integración.

Suárez Kimura (2006) planteó como objetivo identificar la incidencia que la

variación en los medios tecnológicos disponibles produce en relación directa con el
manejo de grandes volúmenes de información y la posibilidad de integrar datos
cuantitativos y cualitativos en diversas relaciones, más allá de la emisión de informes
contables de uso externo en la ciudad Autónoma de Buenos Aires (Argentina). Este autor
planteó la siguiente hipótesis: Las actuales posibilidades tecnológicas de procesamiento
de datos constituyen una variación en los medios de registro dentro de los entes que,
adicionalmente, permiten integrar datos cuantitativos y cualitativos proveyendo la
posibilidad de suministrar información considerando dimensiones diversas, que
respondan a los requerimientos de los distintos usuarios (internos o externos). Para
contrastar la hipótesis se aplicó una investigación analítica, empírica y descriptiva
teniendo una población de toda la ciudad de Buenos Aires, solo consideró como muestra
a 80 entes a las cuales aplico diferentes entrevistas a los gerentes para la recolección de
datos. De los resultados obtenidos que la contabilidad, se convierte en una articuladora
de las demandas de información de todos los interesados que interactúan en la

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organización. En la actualidad, la contabilidad ha experimentado un avance muy
destacable al incorporar la captura, selección y tratamiento de datos cualitativos y
cuantitativos apartándose de un único valor monetario para la medición.

Maldonado Guzmán, Martínez Serna, Pérez de Lema, Aguilera Enríquez y

Gonzáles Adame (2010) plantearon como objetivo analizar si el grado de implantación
de las TIC en las empresas influye en el rendimiento de las PYME de Aguascalientes
(México). Este autor planteo la siguiente hipótesis: Las TIC representan una gran
oportunidad para que las empresas especialmente las MYPE, mejoren su nivel de
competitividad. Para contrastar la hipótesis en este trabajo, se aplicó una investigación
empírica utilizando encuestas a los gerentes que partió de una muestra de 400 empresas
de Aguascalientes, México, se analiza la influencia que ejercen las TIC en el rendimiento
de las PYME. Los resultados obtenidos exponen una influencia es positiva en el
rendimiento de la PYME, por lo que la utilización de las TIC en el seno de las
organizaciones puede constituir una ventaja competitiva.

Urquía Grande y Pérez Estébanez (2008) plantearon el objetivo de analizar el

grado de incorporación de las PYME en la sociedad de la información a través del manejo
de las tecnologías de la información y comunicación y su grado de conocimiento de las
tecnologías de información más novedosa, Madrid (España). Estos autores plantearon la
siguiente hipótesis: Las PYME están muy integradas en la Sociedad de la Información,
y, aunque en menor medida que las grandes empresas, hacen uso de las TIC para registrar
su información contable y su gestión administrativa. La metodología utilizada en esta
investigación emperica es la encuesta, que fue enviada a 632 empresas de Madrid,
teniendo en cuenta las más actuales y de acuerdo a las bases de datos del programa
informático SABI, En una primera fase la revisión bibliográfica del momento que están
viviendo las PYME en cuanto a la revolución de gestión y cultura en el uso de las TIC y
en una segunda fase se muestran los resultados de un estudio empírico para conocer la
situación y percepción de las PYME en este entorno. De los resultados obtenidos puede
afirmarse que en su mayoría las PYME llevan más de diez años utilizando un programa
informático para su contabilidad y están convencidas de que ha mejorado su gestión
administrativa desde que llevan su contabilidad informatizada por otro lado, no conocen
las últimas tecnologías ni sus ventajas.

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 Alfonso Gimeno (2010) planteó el objetivo de desarrollar un análisis exploratorio
de como las TIC e internet han incidido en la estrategia de las empresas, en particular en
las entidades de crédito y especialmente en las cooperativas de crédito y cajas rurales de
Valencia (España). Este autor planteó la siguiente hipótesis: La influencia de las TIC y
concretamente internet influyen de manera significativa en el desarrollo estratégico, para
mantener y mejorar la vinculación del cliente al banco. La metodología utilizada consiste
en una investigación de tipo básicamente cualitativa, descriptiva y utilizando el método
Delphi, localizando aquellas informaciones, con opiniones y datos de mayor actualidad,
que puedan facilitar un mejor conocimiento del fenómeno de las TIC e internet aplicado
a las entidades de crédito. Los resultados obtenidos es la estrecha relación que guardan
las TIC con las estrategias corporativas de las empresas, tanto en la diversificación como
en las modalidades de desarrollo. De la misma manera, se ha demostrado su influencia en
las estrategias competitivas y en particular en las ventajas de costes, diferenciación y
segmentación.

Maldonado Guzmán, Martínez Serna, Pérez de Lema, Aguilera Enríquez y

Gonzáles Adame (2010) plantearon como objetivo analizar si el grado de implantación
de las TIC en las empresas influye en el rendimiento de las PYME de Aguascalientes
(México). Este autor planteo la siguiente hipótesis: Las TIC representan una gran
oportunidad para que las empresas especialmente las MYPE, mejoren su nivel de
competitividad. Para contrastar la hipótesis en este trabajo, se aplicó una investigación
empírica utilizando encuestas a los gerentes que partió de una muestra de 400 empresas
de Aguascalientes, México, se analiza la influencia que ejercen las TIC en el rendimiento
de las PYME. Los resultados obtenidos exponen una influencia es positiva en el
rendimiento de la PYME, por lo que la utilización de las TIC en el seno de las
organizaciones puede constituir una ventaja competitiva.

Bernal Rivas y Salazar Boada (2012) plantearon como objetivo analizar el

impacto de las tecnologías de la información y las comunicaciones en los sistemas
contables empresariales a través del uso de la epistemología de investigación para conocer
la realidad de la evolución contable en la ciudad de Quito (Ecuador) entre los años 2006-
2010. Estos autores plantearon la siguiente hipótesis: las tecnologías de la información y
comunicación, son de vital importancia si se considera el hecho de que de ellas depende
la agilidad, flexibilidad de innovarse que tienen las empresas. Para contrastar la hipótesis
se aplicó una investigación de carácter descriptiva y deductiva, la cual permitió reunir

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información sobre el objeto de estudio para tener conocimiento de la empresa. La
metodología fue una encuesta de quince preguntas aplicado a 542 compañías de muestra
del distrito metropolitano de Quito. Estos métodos sirvieron para describir, registrar,
analizar e interpretar la situación actual y composición de los procesos. Los resultados
obtenidos demostraron que en el periodo 2006-2010 las herramientas tecnológicas
aplicadas al área financiera como software contable ha permitido optimizar el
rendimiento de la información contable permitiendo a los empresarios la toma acertada
de decisiones y de manera ágil.

Álvarez Gómez, Goyes García, Pérez Barral y Ripoll Feliu (2012) plantearon el
objetivo de abordar algunos aspectos sobre la relación que existe entre la ciencia, la
tecnología y la innovación con respecto al desarrollo de las ciencias contables para el
proceso de toma de decisiones y las necesidades de cambios en la contabilidad del entorno
empresarial (Ecuador). Estos autores plantean la siguiente hipótesis: El desarrollo de las
tecnologías de información y comunicaciones constituye un elemento acelerador de la
integración de la contabilidad de gestión con otros sistemas de gestión de la organización
aplicando una investigación empírica, para el análisis de la información y del fenómeno
a estudiar, mediante el análisis de la información, el método utilizado fue aplicar encuesta
a doscientas empresas de Quito, Ecuador principalmente a los gerentes de dichas
empresas para tomar dicha información y completar con el análisis realizado de la
influencia de la tecnología en las ciencias contables. Los resultados obtenidos, las ciencias
contables no han alcanzado su desarrollo a la par del desarrollo tecnológico alcanzado en
las empresas para garantizar procesos productivos eficientes.

Gálvez Albarracín, Riascos Erazo y Contreras Palacios (2014) plantearon como

objetivo verificar empíricamente la influencia que sobre el rendimiento de las empresas
tienen las tecnologías de información y comunicación (TIC) Colombia. Estos autores
plantearon la siguiente hipótesis: En las micro, pequeñas y medianas empresas de
Colombia aún es muy bajo el grado de disponibilidad y utilización las TIC en ambiente
web, ello muestra una importante desventaja competitiva. Para la contrastación de la
hipótesis se aplicó un método analítico a partir de una población infinita, se utilizó una
muestra de 1 201 empresas, la cual supera ampliamente el mínimo tamaño de muestra
requerido. El muestreo fue estratificado, teniendo en cuenta el tamaño de la empresa, el
sector de actividad y la ciudad. Dentro de cada estrato la selección se hizo mediante un
muestreo aleatorio simple, se aplicó encuestas para consultar sobre la disponibilidad y

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utilización de ocho herramientas TIC en ambiente web y sobre su rendimiento tanto a
nivel global, como específicamente en su rentabilidad, participación en el mercado,
procesos internos, relaciones humanas y relaciones con el entorno. Los resultados
obtenidos mediante regresiones lineales muestran que las TIC influyen positivamente
sobre los diferentes factores de rendimiento observados. Estos hallazgos son de utilidad
para empresarios y entidades que promueven el conocimiento y el desarrollo de las micro,
pequeñas y medianas empresas.

Ochoa Salamanga (2015) planteó como objetivo general diseñar un análisis de

costos que soporte la implementación de las tecnologías de la información y
comunicación, facilitando información relevante para la toma de decisiones y como base
en el manejo de la información contable y financiera y en la mejora de los procesos
operativos Sogamoso (Colombia). Este autor planteó la siguiente hipótesis: Fundimetales
cuenta con una organización administrativa, se encuentra posicionada en el mercado y
una estructura sólida en sus procesos operativos y sobre todo su valor productivo. Para
contrastar la hipótesis se utilizó el estudio explorativo y descriptivo mediante los métodos
de observación y revisión documental aplicadas a la población objeto de estudio
comprende a Fundimetales ubicada en la ciudad de Sogamoso inscrita en la cámara de
comercio. De los resultados obtenidos es que la empresa Fundimetales no cuenta con un
sistema contable, peor aún de costos, lo que no permite obtener resultados claros, precisos
y la fijación del precio de venta en el producto final, pero con la implementación del
sistema de costos por órdenes de producción se solucionó todos estos fallos en la empresa.

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ESQUEMA DE BASES TEÓRICAS.

 Toma de decisiones empresariales

a. Definición
b. Tipos de decisiones
c. Importancia de la toma de decisiones
d. El proceso de toma de decisiones

 Las Tecnologías de la Información y Comunicación

a. Definición
b. Importancia de las TIC
c. Clasificación de las TIC
d. Campos de aplicación

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2.2. Bases teóricas:

2.2.1. Toma de decisiones empresariales:

2.2.1.1. Definición:
Continuamente, las personas eligen entre varias opciones aquella que consideran
más conveniente. Es decir, han de tomar gran cantidad de decisiones en su vida cotidiana,
en mayor o menor grado importantes, a la vez que fáciles o difíciles de adoptar en función
de las consecuencias o resultados derivados de cada una de ellas. Es por ello que se ha
trasladado este planteamiento general al ámbito de la empresa. La toma de decisiones
abarca las cuatro funciones administrativas, planean, organizan, conducen y controlan.

Según Canós Darós, Pons Morera, Valero Herrera y Maheut (2006) Una decisión
es la elección de la alternativa más adecuada de entre varias posibilidades con el fin de
alcanzar un estado deseado, considerando la limitación de recursos. La palabra decisión
deriva del término decido que significa cortar; referido al concepto actual, se entiende
que se corta una alternativa finalmente elegida. Las personas encargadas de tomar una
decisión son los decisores, que son los directivos u otros empleados de la empresa en
función del tipo de decisión.

Es por ello que tomar una decisión, es necesario la información de todas las
alternativas y elegir la más correcta para la empresa. Tanto los individuos como las
organizaciones prosperan o fracasan como resultado de las decisiones que toman.
Algunas veces, la toma de decisiones es un proceso de prueba y error. Otras, las
decisiones son certeras y sus resultados favorables con un margen de error mínimo. En
realidad, todas las decisiones entrañan un aprendizaje. Lo importante radica en la
intención, la actitud y los valores que se manejan en el proceso.

La información es la materia prima, es el inicio de la decisión, y una vez tratada

adecuadamente dentro del proceso de la toma de decisión se obtiene un resultado para la
acción a ejecutar. La realización de la acción elegida genera nueva información que se
integra a la información existente para servir de base a una nueva decisión origen de una
nueva acción y así sucesivamente. Todo ello debido a una de las características de los
sistemas cibernéticos que es la retroalimentación o Feed-back.

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 DECISIÓN

INFORMACIÓN ACCIÓN

Fedback

Figura 01: Retroalimentación de la toma de decisiones

Fuente: Canós Darós, Pons Morera, Valero Herrera y Maheut (2006)

Así, de acuerdo a Salinas Salazar y Rodríguez Gómez (2010) la toma de

decisiones es un proceso intencional que combina el análisis de la información, la
confrontación de alternativas, la valoración de las opciones y, finalmente, la toma de la
decisión. Se ha formado en el uso de métodos sistemáticos, es decir, estructurados y
coherentes con el campo disciplinar, técnico o académico de la decisión; elegir entre las
posibilidades, previamente identificadas, la mejor forma de proceder valorando las
implicaciones y consecuencias de tal forma que se revele el nivel de compromiso con
ella. Un método sistemático se funda en datos, en recabar información de calidad,
verificarla y contrastarla con otras del campo de producción específico y de otros. Se trata
de redescubrir, de acuerdo con la experiencia, la práctica, las opciones y caminos más
consistentes con el tipo de decisión a tomar.

Según Serrano Guamán (2014) existen condiciones que inciden en las decisiones
que son: la certidumbre, el riesgo y la incertidumbre. Cuando las empresas tengan mucha
información de las alternativas contaran con la certidumbre de tomar una decisión,
mientras hay poca información se toma la decisión con riesgos a fracasos y por último
cuando no se encuentra información la decisión es en base a la incertidumbre.

En resumen, la definición de la toma decisiones tanto para la administración como

para la contabilidad equivale esencialmente a la resolución de problemas empresariales.
Los diagnósticos de problemas, la búsqueda y la evaluación de las alternativas y la
elección final de una decisión, constituyen las etapas básicas en el proceso de toma de
decisiones y resolución de problemas.

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2.2.1.2.Importancia de la decisión:

La decisión siempre va ligada a la posibilidad del error. Hay empresas que tienden
a no tomar decisiones porque tienen miedo a equivocarse, y dejan que las circunstancias
decidan por ellas, abandonando así el control de su propia existencia. Este tipo de
empresas, que se niegan a la posibilidad de fracasar, paradójicamente, lo acaban haciendo
porque al no decidir no tienen posibilidades de salir al encuentro del éxito. Renunciando
a la posibilidad de fracasar, renuncian también a la posibilidad de triunfar.

Las vidas de las organizaciones dependen de dos factores: las decisiones que
toman y el entorno externo. El entorno externo son todas aquellas circunstancias que
rodean a la empresa y sobre las que no tienen ningún control, no tienen manera de influir
sobre ellas. Se puede decir que las decisiones en el futuro de una empresa están
condicionadas por aquellas que ya han sido tomadas, las van forjando a través de las
futuras decisiones.

De ahí la importancia de la toma de decisiones en el desarrollo de la empresa, ya

que en ultimo termino cada una de las empresas decide es lo que decide ser. De hecho,
tomar decisiones es la actividad más importante que realizan las empresas. En el ámbito
empresarial, es el acto directivo fundamental, porque un directivo es en la medida que
decide, aun cuando la toma de una decisión empresarial va ligada a la posibilidad del
error.

Si bien es cierto que todas las decisiones pueden orientarse a un proceso básico,
también es cierto que existen diferentes métodos para llegar a una decisión y que los
mismos, dependen de la importancia de la decisión. Por otro lado, la importancia de una
decisión está íntimamente relacionada con la posición que ocupa la persona que toma la
decisión en la organización. Existen cinco factores que pueden resultar de gran ayuda si
se analizan para evaluar la importancia de una decisión de acuerdo a Solano (2000):

 Tamaño del compromiso, es el factor cuantitativo relacionado por lo general con

dinero y personas, y el factor tiempo. En la mayoría de los casos, una decisión implica
fuertes sumas de dinero, el esfuerzo de muchas personas en el interior y exterior de la
organización, mucho tiempo en la búsqueda y recolección de la información y,
además, puede tener un impacto a largo plazo sobre la organización.

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 Flexibidad de los planes, los planes pueden revertirse fácilmente, mientras que otros
tienen un carácter definitivo. En la medida en que una decisión implique seguir un
curso de acción irreversible, la decisión es particularmente importante. Mientras si la
decisión no toma un curso a seguir, por ende, no es irreversible, la decisión comete
errores y no es importante para la empresa u organización.

 Certeza de los objetivos y las políticas, las empresas pueden tener una política clara
que indique cómo actuar frente a ciertas situaciones; en ese caso, las decisiones son
fáciles de tomar. Por el contrario, si una organización es muy cambiante o, por su
naturaleza, las acciones a seguir dependen de factores conocidos solo por el personal
de alto nivel, la decisión adquiere una gran importancia y es muy difícil de tomar dicha
decisión.

 Cuantificación de las variables, una decisión puede tomarse más fácilmente si los
costos asociados con esa decisión pueden definirse en forma precisa. Es decir que los
costos necesarios para la toma de decisiones y lograr lo que quiere la empresa ya están
definidos o son precisos, la toma de decisión es más fácil y con más certeza, por lo
contrario, si no se precisan los costos, es más complicado y toma mucho más tiempo
de lo necesario.

 Impacto humano, cuando una decisión puede perjudicar a algunas personas, la decisión
es grande y debe tomarse cuidadosamente. De acuerdo a la decisión, si esta implica o
perjudica a personas tanto al interior como exterior de la organización se debe tomar
teniendo una visión global de lo que se quiere lograr o la alternativa a elegir, para no
perjudicar a las personas que participan en la decisión a tomar.

La importancia de la toma de decisiones es que no se aprenden solo tomando

decisiones, se aprenden cuando siguen los principios básicos vistos anteriormente. Las
decisiones que va tomando la empresa van conformando lo que es y lo que quiere ser, la
empresa admite a equivocase para poder acertar, y saber resolver los problemas que se le
presentan y plantean. Esa es la importancia de la toma de decisiones para las empresas.

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2.2.1.3. Tipos de decisiones:

De acuerdo con la magnitud y/o complejidad de lo que se tiene que resolver, las
empresas pueden adoptar distintos tipos de soluciones que van desde las conocidas y bien
definidas hasta las poco comunes y ambiguas, las cuales sirven como punto de partida
para clasificar las decisiones: de rutina, de adaptación e innovadoras. No todas las
decisiones tienen la misma importancia ni producen las mismas consecuencias. Existen
varias propuestas para su clasificación de acuerdo a Canós Darós, Pons Morera, Valero
Herrera y Maheut (2006)

 Tipología por niveles: Esta clasificación está conectada con el concepto de estructura
organizativa y la idea de jerarquía que se deriva de la misma. Las decisiones se
clasifican en función de la posición jerárquica o nivel administrativo ocupado por el
decisor. Se pueden distinguir las decisiones estratégicas o de planificación que son
tomadas por los altos directivos en función al desarrollo de la empresa, las decisiones
de pilotaje que son tomados por los decisores intermedios para asignar eficientemente
los recursos y por ultimo las decisiones operativas que son de más bajo nivel y están
relacionadas con las actividades corrientes de la empresa.

 Tipología por métodos: Esta clasificación se realizó basándose en la similitud de los

métodos empleados para la toma de decisiones, independientemente de los niveles de
decisión vistos anteriormente. Así se distingue una serie continua de decisiones en
cuyos extremos se encuentran las decisiones programadas y las decisiones no
programadas. Se entiende por decisiones programadas aquellas que son repetitivas y
rutinarias, cuando se ha definido un procedimiento o se ha establecido un criterio (o
regla de decisión) que facilita hacerles frente, permitiendo el no ser tratadas de nuevo
cada vez que se debe tomar una decisión.

Mientras que las decisiones no programadas son aquellas que resultan nuevas para
la empresa, no estructuradas e importantes en sí mismas. No existe ningún método
preestablecido para manejar el problema porque este no haya surgido antes o porque su
naturaleza o estructura son complejas, o porque es tan importante que merece un
tratamiento hecho a medida; por ejemplo, la decisión para una empresa de establecer
actividades en un nuevo país. También se utiliza para problemas que puedan ocurrir

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periódicamente pero quizá requiera de enfoques modificados debido a cambios en las
condiciones internas o externas.

Es así como se platearon los diferentes tipos de toma de decisiones, por ello que
de acuerdo a Franklin Fincowsky (2011) se plantearon los siguientes tipos de decisiones
en función a las empresas de adaptación e innovación para su desarrollo, es decir tomando
en cuenta las tecnologías para la obtención de información para una mejora en la
innovación de las empresas.

 Decisiones de rutina: Las decisiones de rutina se toman ante circunstancias

relativamente comunes, sin mayor complicación. Por lo tanto, de una manera u otra,
están contempladas en las normas, procedimientos o criterios operativos que las
empresas siguen cotidianamente. Este tipo de decisiones son las más fáciles de tomar
por la empresa, ya que se encuentran a lo largo de su desarrollo.

 Decisiones de adaptación, son las decisiones de adaptación se refieren a las elecciones

que se hacen ante una combinación de factores que se salen un poco de lo habitual. De
allí que implican una mejora o modificación de las rutinas habituales. Este tipo de
decisiones implica modificar cosas de la empresa, ya sea para resolver los problemas
cambiantes de la realidad o para una mejora interna o externa de la empresa.

 Decisiones innovadoras, son las decisiones innovadoras se basan en el descubrimiento,

la identificación y el diagnóstico de problemas inusuales y ambiguos y/o el desarrollo
de soluciones alternativas únicas o creativas. Por su naturaleza, estas decisiones
entrañan una ruptura con el pasado y casi nunca se presentan en secuencia lógica y
ordenada. Normalmente se basan en información que cambia a gran velocidad. Es más,
tal vez se tomen antes de que los problemas hayan sido definidos y entendidos a fondo.
Por lo tanto, para que las personas tomen decisiones efectivas deben poner especial
atención en definir correctamente los problemas y en reconocer que las primeras
acciones afectan de forma ostensible las decisiones posteriores.

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2.2.1.4. Proceso de toma de decisiones en las empresas:

Por lo general se define la toma de decisiones como la selección entre alternativas.

Esta manera de considerar la toma de decisiones es bastante simplista, porque la toma de
decisiones es un proceso en lugar de un simple acto de escoger entre diferentes
alternativas. La figura siguiente muestra el proceso de toma de decisiones, una serie de
ocho pasos que comienza con la identificación del problema, los pasos para seleccionar
una alternativa que pueda resolver el problema, y concluyen con la evaluación de la
eficacia de la decisión. Este proceso se puede aplicar tanto a sus decisiones personales
como a una acción de una empresa, a su vez también se puede aplicar tanto a decisiones
individuales como grupales.

Identificación Identificación Asignación Desarrollo de

de un de los criterios de pesos a los alternativas
problema de decisión criterios

Evaluación Implantación Selección de Análisis de

de la de la una alternativa alternativas
eficacia de alternativa
la decision
Figura 02: Proceso de toma de decisiones
Fuente: Salinas Salazar y Rodríguez Gomez (2010)

Según Cabeza de Vergara, Muños Santiago y Vivero Santis (2004) un proceso de

toma de decisiones consistente está formado por un conjunto de fases que las empresas
deben seguir para incrementar la probabilidad de que sus elecciones sean lógicas y
óptimas. Este proceso puede tomar más de una vertiente, pero usualmente se realiza en
siete pasos:

 Diagnosticar y definir el problema, necesita de tres habilidades clave: advertir,

interpretar e incorporar. Para advertir es preciso identificar y monitorear numerosos
factores de los entornos interno y externo con el fin de determinar cuáles están
contribuyendo al o los problemas. Para interpretar se necesita evaluar los factores
advertidos y determinan cuáles son las causas, y no tan solo los síntomas, del o los
problemas reales. Por último, para incorporar se relacionan las interpretaciones de

18
 las metas del momento o deseadas de una unidad administrativa o de toda la
organización
 Establecer metas, son los resultados que se alcanzan y señalan la dirección a la que
deben apuntar las decisiones y las acciones. Las metas generales imprimen una
dirección general para la toma de decisiones en términos cuantitativos. Para lograr
una cobertura real, la empresa debe alinear las metas de todos los niveles y las
unidades administrativas. La tarea no es fácil y puede dar origen a muchos conflictos.
 Buscar soluciones alternativas, se buscan caminos alternativos para alcanzar una
meta. Estas soluciones van desde las que ya se tienen hasta las que se diseñan a la
medida. Cuando quienes toman las decisiones buscan soluciones probadas, utilizan
ideas que se han puesto en marcha o siguen un benchmarking al considerar
experiencias similares de empresas competidoras o líderes en su área de influencia.
 Comparar y evaluar soluciones alternativas, identificadas las soluciones alternativas,
deben compararse y a evaluarse. Este paso hace hincapié en determinar los resultados
que se esperan y el costo relativo de cada alternativa. Los responsables de la toma de
decisiones tienen consideran distintos tipos de consecuencias. Pueden intentar
predecir los efectos en el comportamiento financiero o de gestión de la empresa.
 Elegir entre soluciones alternativas, una vez que se hayan ponderado las posibles
consecuencias de las soluciones alternativas, es momento de tomar una decisión. Para
este efecto, son importantes los conceptos de maximizar, satisfacer y optimizar.
Maximizar es tomar la mejor decisión posible con el mayor beneficio al menor costo
y el mayor rendimiento esperado. Satisfacer significa que en la búsqueda de
alternativas se elige la primera aceptable o adecuada de acuerdo con el criterio o meta
definidos. Optimizar significa alcanzar el mejor equilibrio entre metas múltiples.
 Implementar la solución seleccionada, una decisión técnicamente correcta debe ser
aceptada y apoyada por las personas que se encargan de su implementación para que
haya una actuación efectiva basada en la decisión. Quienes implementan la decisión
deben comprender la elección y los factores que mediaron para tomarla, asumir y
mantener el compromiso de ejecutarla, ordenar en forma cronológica los pasos para
que sea operativa asignando los recursos necesarios y calcular los tiempos
consecuentes para culminarla.
 Dar seguimiento y controlar los resultados, la implementación de la solución
seleccionada no logrará de forma automática la meta deseada. Las personas o los

19
 equipos deben controlar las actividades de la implementación y después darle
seguimiento evaluando los resultados de la misma. Si la implementación no está
produciendo resultados satisfactorios es necesario tomar medidas correctivas.

2.2.2. Las Tecnologías de la Información y la Comunicación:

2.2.2.1. Definición:

Según Alfonso Gimeno (20109 las TIC son un término que se utiliza actualmente
para hacer referencia a una gama amplia de servicios, aplicaciones y tecnologías, que
utilizan diversos tipos de equipos y de programas informáticos, y que a menudo se
transmiten a través de las redes de telecomunicaciones. Las TIC incluyen conocidos
servicios de telecomunicaciones tales como telefonía, telefonía móvil y fax, que se
utilizan combinados con soporte físico y lógico para constituir la base de una gama de
otros servicios, como el correo electrónico, la transferencia de archivos de un ordenador
a otro y, en especial, Internet, que potencialmente permite que estén conectados todos los
ordenadores, dando con ello acceso a fuentes de conocimiento e información
almacenados en ordenadores de todo el mundo.

Según Gálvez Albarracín, Riascos Erazo y Contreras Palacios (2014) las TIC, que
se han convertido en un catalizador de los procesos organizacionales, sin lugar a dudas se
constituyen en herramientas de apoyo a la gestión empresarial, apalancando la
construcción de estrategias orientadas a la competitividad y la innovación, generando así
sostenibilidad para la organización y la sociedad

De los conceptos mencionados se desprende que las TIC son conjuntos de

sistemas adecuados y necesarios para llevar una información oportuna, la misma se puede
convertir, almacenar, administrar, transmitirla y encontrarla en cualquier computadora
que ayude a que la información sea para todas las personas que lo necesiten, así como a
las empresas que lo usan para su desarrollo e innovación.

La revolución tecnología que vive la humanidad actualmente en buena parte a los

avances significativos de las TIC. Los grandes cambios que caracterizan esencialmente
esta nueva sociedad son: la generalización de del uso de las tecnologías, las redes de
comunicación, el rápido desenvolvimiento tecnológico y científico y la globalización de
la información. Las TIC ayudan a gestionar la información y poder enviarla de un lugar

20
a otros en minutos, ayudan a resolver problemas muy amplios en segundos gracias a que
permite la recuperación de información, corregir errores, etc.

Según Maldonado Guzmán, Martínez Serna, García Pérez de Lema, Aguilera

Enríquez y Gonzáles Adame (2010) para tener éxito en una economía cada vez más
globalizada y con un alto nivel de competitividad, las empresas necesitan desarrollar
nuevas ideas y trasladarlas a sus estrategias empresariales, para aprovechar las
oportunidades de negocio que genera el mercado. Bajo este escenario, en diversos países
en vías de desarrollo consideran que el futuro de las empresas está en el incremento de la
inversión, en la capacidad y conocimiento de la economía, la creación de un ambiente
favorable para la rápida adopción de las nuevas ideas y de las Tecnologías de la
Información y Comunicación (TIC) como una nueva oportunidad de los negocios

Las TIC, como medios electrónicos de captura, procesamiento, almacenamiento

y difusión de datos e información, facilitan su utilización en el diseño de estrategias que
favorecen el progreso de las empresas. Sin lugar a dudas, la implementación de las TIC
en las empresas permite aprovechar diversas herramientas y recursos tecnológicos,
propiciando un cambio importante en sus procesos y procedimientos. Las TIC se
constituyen en un recurso estratégico que ayuda a las empresas a encontrar nuevas
oportunidades en el mercado, con bajos costos y alta probabilidad de éxito. No obstante,
es importante señalar que si bien es cierto que haya estudios que ilustran casos donde la
adopción de las TIC en las empresas ha sido exitosa, existen otros que evidencian barre-
ras y obstáculos que dificultan su implementación.

Dado el desarrollo que ha alcanzado la ciencia y la tecnología en sentido general

tanto en la esfera productiva como de los servicios, se impone que las innovaciones
teóricas y prácticas en el contexto del control de gestión (Contabilidad de Gestión) se
adecuen al contexto de la economía mundial para que dé respuestas a las necesidades de
gestión que tienen hoy las empresas en los diferentes países. El desarrollo de la sociedad
de la información es hoy en día reconocido como condición imprescindible para el
progreso económico y social de los países. Esta sociedad de la información tiene su
principal motor en la incorporación de las TIC a todos los ámbitos de la actividad humana
y muy especialmente en el económico y empresarial.

21
2.2.2.2. Importancia de las TIC:

El uso de la tecnología en las organizaciones se ha generalizado, es por eso que

día a día se busca tener una información rápida y oportuna para la toma de decisiones, la
capacidad de gestión de una TIC se basa en los objetivos y metas de una empresa. Los
directivos de la misma se enfrentan a una tarea de especializar a su personal en el uso
adecuado de estas informaciones para la comunicación entre los mismos.

La importancia de las TIC es relevante en el mundo que vive la sociedad, ya que

están produciendo importantes transformaciones, éstas marcan la característica
fundamental que distingue el momento histórico actual. Ya se ha avanzado en la era de la
información, los países que poseen tecnologías que pueden tener acceso de manera
inmediata a la información y a ejercer una gran influencia hacia el resto del mundo, al
transmitir de manera inmediata sus propios avances.

Según Bernal Rivas y Salazar Boada (2012) las TIC aplicadas a la contabilidad
ayudan como una herramienta que sirve para la aplicación de procedimientos
tecnológicos de la computación y presenta distintos paquetes contables, los mismos que
son utilizados dependiendo de las necesidades de cada empresa, desde el punto de vista
del registro de una forma sistemática y automatizada de las operaciones de demás hechos
contables. Estas tecnologías de la información operan como motor de cambio que ayuda
a dar respuestas inmediatas a los problemas que se presenten en el proceso de la
contabilidad desde el ingreso de dinero, pagos, gastos, en diario, mayores y balances
ayudando a encontrar y dar solución al problema, estos motores de cambio conducen a
una nueva era que amenaza con dejar de obsoletas todas las estructuras empresariales que
no se pueden adoptar.

Esto implica que la organización engloba todo el sistema de información interno

que pueda existir, el primer paso es encontrar datos e información los mismos que son
documentos que se ingresan a las operaciones contables, para luego proceder a realizar el
proceso contable con técnicas de registración contable y como paso final es el resultado
que arroja todo el sistema de información.

Por lo que para la utilización de las TIC se recomienda implementar un software

contable, puesto que ayuda a la flexibilidad porque se adaptan al esquema del programa,
ayuda a la definición de documentos típicos que sean más utilizados en la empresa, realiza
una edición del plan de cuentas de acuerdo con las normas y necesidades de la empresa y

22
la posibilidad de cambios en los formatos y fuentes para la presentación de estados
financieros.

Con el uso de las TIC, existe también un fácil manejo que no requiere u personal
especializado en computación para el manejo adecuado del software, es un esfuerzo para
la consulta inmediata de la información dado que existe un desglose de información por
cada periodo contable que presente la empresa. También permite que la capacidad de
búsqueda se dé por cualquier campo o cualquier dato que se puede necesitar en la
empresa.

De acuerdo a Méndez Picazo (2008) la aplicación de las TIC en este ámbito, por
tanto, tiene diferentes efectos: por un lado, el avance en los instrumentos y programas
informáticos supone un registro más rápido y por tanto más actualizado de las operaciones
de la empresa. La información registrada está disponible y puede ser utilizada en
cualquier momento para la toma de decisiones. Por otro lado, la transferencia de
información desde el exterior procedente de proveedores, clientes, administraciones
públicas y otros organismos, como los reguladores de la información contable, es
inmediata, lo que permite que la información contable pueda estar permanentemente
actualizada. La evolución de las TIC y el desarrollo de la información contable vienen
siguiendo caminos paralelos.

Según Gálvez Albarracín, Riascos Erazo y Contreras Palacios (2014) la relación

entre las TIC y el rendimiento empresarial se refleja en el desarrollo de las organizaciones.
En este sentido, resalta que mediante la utilización de herramientas TIC como los sistemas
Enterprise Resource Planning (ERP) se propicia una mayor efectividad en los procesos
de planificación de recursos relacionados con el rendimiento de la empresa, aunque aclara
que se requiere una inversión considerable, dado que estos sistemas pueden ocasionar
modificaciones tanto en la estructura como en los procesos administrativos.

En resumen la importancia de las TIC y lo positivo es a un conjunto de medidas

encaminadas a conseguir la adecuada utilización de las TIC, con el fin de contribuir al
éxito de un modelo de crecimiento económico basado en el incremento de la
competitividad y la productividad que dé lugar, en última instancia, a la mejora de la
empresas para tener éxito en una economía cada vez más globalizada y con un alto nivel
de competitividad por lo cual las empresas necesitan desarrollar nuevas ideas y
trasladarlas a sus estrategias empresariales.

23
2.2.2.3. Clasificación de las TIC:

Para pautar la clasificación de las tecnologías de información y comunicación

debemos conocer sus bases de desarrollo, ya que como tal no existen una clasificación
específica, si no un desarrollo creciente. Todo esto establecido con el fin para facilitar la
comunicación y obtención de información de recursos para el desarrollo Humano. Un
desarrollo actual es el cambio de la información y comunicación es el desarrollo de la
tecnología.

De acuerdo a Pérez Gonzáles (2007) las TIC se pueden clasificar según redes,
terminales, mass media, y multimedia. Las redes es un conjunto de equipos conectados
entre si por medio de un cable u otro medio físico con el fin de compartir recursos ejemplo
la telefonía y la banda ancha. Los terminales son dispositivos electrónicos o
electromecánicos de hardware, usado para introducir o mostrar datos de una computadora
o de un sistema de computación por ejemplo el ordenador y los navegadores de internet.
El mass media es el conjunto de los medios de comunicación que tienen difusión masiva
por ejemplo la televisión, la radio y la prensa. La multimedia es la combinación de dos o
más medios para transmitir información tales como texto, imágenes, animaciones, sonido
y video que llega al usuario a través del computador u otros medios electrónicos.

De acuerdo a Según Bernal Rivas y Salazar Boada (2012) se presenta el siguiente

cuadro de clasificación de las TIC, donde se presenta la descripción general de la
tecnología, las características de las TIC y el entorno de aplicación. Este tipo de
aplicaciones se aplica en relación a las empresas que las utilizan, y sobre todo las más
conocidas por los trabajadores y su implementación.

De acuerdo al cuadro siguiente se desprende que el desarrollo de un software

contable de acuerdo a las necesidades de la empresa es lo ideal, ya que son aplicaciones
que se realizan de acuerdo a los requerimientos de las entidades que necesitan un
programa adecuado al ámbito en que se desarrollan sus actividades y para el crecimiento
de la empresa, sobre todo para estar a la vanguardia de la globalización y una economía
moderna.

24
Tabla 01: clasificación de las TIC

Descripción general de la Características de las Entorno de aplicación de

tecnología TIC las TIC
Sistemas de información Recolecta, procesa, Apoya en todas las áreas de
almacena, analiza y organizaciones de todo
distribuye datos de tipo, como la relación con
información para un el cliente, la cadena de
propósito específico suministro, los recursos
humanos, producción, el
conocimiento, etc.
Bases de datos Colecciona y almacena Su aplicación es en todo
datos en donde se puede tipo de organizaciones,
agregar, modificar, como Bases de datos
eliminar, buscar e relacionales, corporativas y
imprimirlos. de minería de datos
Hardware Son componentes Es tecnología base para los
físicos tales como sistemas de información,
circuitos, discos duros, software y redes.
impresoras, dispositivos de
salida, servidores, etc.
Software Todos los programas Algunas aplicaciones son
necesarios para una los Sistemas operativos
computadora y sus como Windows, Linux,
dispositivos periféricos Leopard, etc., herramientas
funcionen adecuadamente de productividad como
Office, Corel Draw, etc..
Redes Conexión de un grupo de Se aplican en áreas locales
dos ó más computadoras (LAN) conectadas a través
para el intercambio de de cables, infrarrojos,
datos y recursos. microondas y de área
amplia (WAN) siendo la
más conocida el internet
Fuente: Bernal Rivas y Salazar Boada (2012)

25
2.2.2.4. Campos de aplicación:

De acuerdo a Labarca Márquez, Navarro Reyes y Suárez Capote (2013) desde la

antigüedad el hombre utilizo diversas maneras de comunicarse. Con el avance
tecnológico, fabrico diversos mecanismos y aparatos para ampliar sus necesidades de
transmitir información, en corta y larga distancia, llegando a su objetivo. En la actualidad
vivimos en constante comunicación, es por ello que las TIC se aplican a muchos campos
ya sea desde la administración y empresas, hasta la salud y justicia.

 En la contabilidad, las TIC brindan una ayuda muy importante para los procesos
contables, puesto que favorecen a la interpretación rápida de la información. La
empresa que desea sistematizar el departamento de contabilidad puede adquirir en el
mercado un software contable ya elaborado que satisfaga las necesidades de la empresa
o por el contrario, solicitar los servicios de algún profesional en sistemas y atender las
necesidades de la organización de acuerdo a sus requerimientos.

 En las políticas, las TIC se utilizan para la toma de decisiones de los partidos políticos
y otros, y así mismo hacer propaganda, sirve de mucho para ingresar los resultados
obtenidos en el proceso electoral, puesto que la información permite conocer al
candidato ganador, este proceso se puede obtener en minutos, tan solo basta que los
encargados ingresen los datos y la información se propague.

 En la administración, las TIC son importantes porque permite manejar grandes

volúmenes de información de manera precisa y oportuna, como es el caso de los pagos
que una empresa realiza a terceros, pago de sueldos, las nóminas que se transfieren a
los bancos, el control de los registros internos, el control de la información, la
publicidad utilizada, entre otros

 En la empresa, las TIC son indispensables, ya que con ellas se llevan a cabo la mayoría
de las funciones, permite controlar cada uno de sus procesos, incluso los productivos
como es el caso de las empresas industriales, en la fabricación de sus productos ya que
la mayoría de los equipos son automatizados, es decir, son esenciales para mejorar la
productividad de las empresas, la calidad, el control y facilitar la comunicación; entre
otros beneficios

26
 En la economía, las TIC es de vital importancia para la economía de un país, ya que a
través de su uso se puede procesar grandes cantidades de información como son los
indicadores macroeconómicos, los incoterms, que permiten a los gobiernos tomar
mejores decisiones. Sobre todo, lograra las interrelaciones entre países para una mejor
economía globalizada.

 En la educación, las TIC han permitido mejorar considerablemente su calidad, ya que

construyen medios, herramientas que aportan al proceso pedagógico. Permiten que el
saber enseñar y el aprender repercutan directamente en nuevos procesos y como
resultado se obtiene en beneficios de los nuevos actores de la educación. También que
todos tengan acceso a fuentes de información y se conviertan en consumidores sino
también en creadores de fuentes de información.

 En la investigación, tanto las actividades académicas y la investigación están

relacionadas directamente con la tecnología, se someten a consideración y discusiones
abiertas que los participantes opinan sobre casos de diversa índole, se encargan de
aplicar la tecnología para solucionar las necesidades humanas concretas, aplicando
metodologías de construcción y medición.

 En la salud, las TIC han permitido revolucionar la medicina. Han experimentado un

crecimiento exponencial dentro del sector. Se ha sistematizado la mayoría de sus
procesos y en el énfasis de dar mejor atención a los pacientes. Dentro de los beneficios
se han encontrado la reducción de costos, mejora de calidad, mejora de la
productividad de los médicos, mayor eficiencia en los suministros de la mediación,
mayores controles de seguridad en sobre dosis de mediación, monitoreo seguro y
constante en el control de signos vitales, etc.

 En la justicia, las TIC se aplican en casi todas las áreas de la actividad humana; tal es
así, que también se la aplica en el sector de la justicia, lo que ha permitido modificar
no solo la forma de trabajo de las empresas, sino también de los usuarios de justicia.
De esta manera se añade un valor agregado en la definición, automatización, control,
seguimiento y mejora de los trámites judiciales.

27
2.3. Marco conceptual:

 Las TIC: Según Bernal Rivas y Salazar Boada (2012) son conjuntos de sistemas
adecuados y necesarios para llevar una información oportuna, la misma se puede
convertir, almacenar, administrar, transmitirla y encontrarla en cualquier computadora
que ayude a que la información sea para todas las personas que lo necesiten.

 Toma de decisiones empresariales: Según Cabeza de Vergara, Muños Santiago y

Vivero Santis (2004) es el proceso por el Cual se llega a una opción, pero una opción
supuestamente aclarada, informada y motivada. Se trata de elegir entre varias formas
posibles de actuar con miras a lograr una meta, en condiciones y circunstancias dadas.

 Decisión: según Canós Darós, Pons Morera, Valero Herrera, y Maheut (2006) una
decisión es una elección entre varias alternativas o cursos de acción que llevan a un
resultado. Si no existen alternativas no puede haber decisión alguna, solo se dispondría
de un curso de acción, en consecuencia, no se podría ni necesitaría hacer una elección.

 Empresa: Según Franklin Fincowsky (2011) la empresa es la institución o agente

económico que toma las decisiones sobre la utilización de factores de la producción
para obtener los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado.

 Gestión empresarial: Según Campos Rodríguez & Méndez Ávila (2015) la gestión
empresarial es la base de toda empresa, procura el bienestar de toda la organización a
través de la solución de los problemas que se presentan en el transcurso de la actividad
económica a la que se dedica.

 Tecnología: según Alfonso Gimeno (2010) la tecnologia define como la ciencia que
estudia los medios y los procesos empleados en las diferentes ramas de la industria y
de los negocios.

 Tecnología de la Información: según Ochoa Salamanga (2015) también la llama

informática, es la ciencia que estudia las técnicas y procesos automatizados que actúan
sobre los datos y la información.

28
 Tecnología de la Comunicación: De acuerdo a Ochoa Salamanga (2015) estudian las
tecnicas y procesos automatizados que actuan sobre los datos y la información.

 Comunicación: Según Castilla Plaza (1999) en la comunicación humana, tanto el

emisor como el receptor pueden ser personas, grupos de personas, empresas en este
caso o instrumentos preparados por personas para le emisión y recepción de señales
(ordenadores, teléfonos, semáforos, televisores, relojes, etc.). el emisor envía un
mensaje codificado mediante un código que tiene que ser interpretado adecuadamente
por el receptor.

 Internet: de acuerdo a Pérez González (2007) es una red de redes que está hecha a base
de unir muchas redes locales de ordenadores, es decir de unos pocos ordenadores es
un mismo edificio o empresa.

 Base de datos: Según Suárez Kimura (2006) es una colección de información

organizada de forma que un programa de ordenador pueda seleccionar rápidamente los
fragmentos de datos que necesite.

29
3. Hipótesis:
3.1. Planteamiento de la hipótesis:

La relación que existe entre las tecnologías de la información y comunicación y

la toma de decisiones de las empresas en la ciudad de Piura, es directa

3.2. Fundamentación teórica y empírica de la hipótesis:

En el trabajo de Castilla Plaza (1999) demostró que la adaptación continua de la

estrategia para tomar decisiones y poder reaccionar a tiempo puede aportar soluciones a
la relación con el entorno, para ello se deben considerar las diferentes posibilidades que
ofrecen las Tecnologías de la Información para conseguir ventajas competitivas en las
empresas de España. La organización resulta necesaria para la coordinación de recursos
humanos, económicos y tecnológicos.

En el trabajo de Suárez Kimura (2006) demostró que los Sistemas de información

tecnológicos, sus almacenamientos de datos son útiles para la rendición de cuentas de los
entes de la ciudad Autónoma de Buenos Aires (Argentina), apoyo a la gestión, toma de
decisiones empresariales y la proyección de resultados esperables por acciones futuras,
los sistemas tecnológicos se convierten en articuladora de las demandas de información
de todos los interesados que interactúan en la organización.

En el trabajo de Pérez González (2007) demostró que la integración de las TIC en

las empresas de Cataluña y Cantabria (España) es reconocida como un factor
determinante para la mejora de la competitividad empresarial y obtener información
relevante para la toma de decisiones. A este respecto, el análisis de sus últimos informes
estadísticos muestra el retraso de estas empresas en la dotación de TIC y se detecta una
doble brecha tecnológica: la primera en comparación respecto a las de las economías más
avanzadas y, la segunda, en función de su tamaño. Conocer las causas de este diferencial
tecnológico entre empresas según su tamaño es importante como primer paso para
solucionar el problema. Así, en la mayoría de las ocasiones se señala como principal causa
de este diferencial tecnológico la escasez de recursos de las empresas de menor tamaño.

En el trabajo de Méndez Picaso (2008) demostró que la generalización de las TIC

y de una normativa contable que permita la armonización a nivel global de la información
financiera, que en España se ha traducido en el plan contable general, intenta dar respuesta
a las necesidades planteadas por los usuarios, que deben tomar decisiones en mercados

30
globales y deben ser capaces de comprender y comparar los estados financieros de
diferentes empresas.

En la investigación de Urquía Grande y Pérez Estébanez (2008) aportó

información, con evidencia empírica, para las propias PYME de madrid (España) están
integradas en la sociedad de la información y utilizan sus recursos tecnológicos para
eldesarrollo de su actividad, incluyendo todo lo referente a la llevanza de su contabilidad,
la gestión de sus operaciones con las administraciones y la toma de decisiones.

En el trabajo de Alfonso Gimeno (2010) demostró la interrelación existente entre

las ventajas estratégicas competitivas relacionadas con la utilización de las TIC y la toma
de decisiones, produciéndose la creación de valor con la adopción de las TIC, tanto por
el uso exclusivo para mejorar la eficiencia, como por la búsqueda del aprovechamiento
para fidelizar clientes, así como para atraer a nuevos clientes y explotar nuevas
oportunidades de negocio.

El trabajo de Maldonado Guzmán, Martínez Serna, García Pérez de Lema,

Aguilera Enríquez, y González Adame (2010) demostró que las TIC representan una gran
oportunidad para que las empresas, especialmente las PYME de Aguascalientes
(México), mejoran su nivel de competitividad. En este sentido, las ventajas potenciales
que ofrecen las TIC a las organizaciones que las implementan son bastantes y de gran
importancia para el crecimiento y supervivencia de las empresas, y su implementación
generalmente afecta a todas las áreas Funcionales de la organización, permitiendo una
mayor agilidad en la generación, acceso y distribución de la información, así como una
mayor coordinación en la toma de decisiones, mejora en la conexión y asistencia a clientes
y proveedores.

En el trabajo de Bernal Rivas y Salazar Boada (2012) demostró que las nuevas
tecnologías de la información y la comunicación son poderosos instrumentos para la
actividad empresarial de las empresas de Quito (Ecuador) y sobre todo tomar decisiones
rápidas porque durante las últimas décadas ha eliminado progresivamente el tiempo, el
espacio como obstáculos para la comunicación entre un gran número de organizaciones.

En el trabajo de Gálvez Albarracín, Riascos Erazo, y Contreras Palacios (2014)

demostró que en las MYPE de Colombia aún es muy bajo el grado de disponibilidad y
utilización las TIC en el ambiente de toma de decisiones. Ello vislumbra una importante

31
desventaja competitiva en un entorno que demanda estar preparados para participar en un
mercado que está cada vez más interconectado tanto a nivel nacional como internacional.

En el trabajo de Ochoa Salamanga (2015) demostro que la falta de un sistema

contable computarizado adecuado, no permite obtener información precisa e inmediata,
lo que dificulta la toma de decisiones oportunas que beneficien al desarrollo sostenido de
la empresa Fundimetales de Sogamoso (Colombia), ya que no cuenta con un sistema
contable computarizado, peor aún de costos, lo que no permite obtener resultados claros,
precisos, la fijación del precio de venta en el producto final y la gestión en general de la
empresa.

3.3.Identificación de la unidad de análisis y variable.

3.3.1. Unidad de análisis:

 Empresas de la ciudad de Piura.

3.3.2. Variables:

 TIC
 Toma de decisiones empresariales.

3.4. Definición conceptual de las variables:

V1. Las TIC: De acuerdo a Bernal Rivas y Salazar Boada (2012) son conjuntos de
sistemas adecuados y necesarios para llevar una información oportuna, la misma se
puede convertir, almacenar, administrar, transmitirla y encontrarla en cualquier
computadora que ayude a que la información sea para todas las personas que lo
necesiten. En pocas palabras, las TIC tratan sobre el empleo de computadoras y
aplicaciones informáticas para transformar, almacenar, gestionar, proteger, difundir
y localizar los datos necesarios para cualquier actividad humana.

V2. La toma de decisiones empresariales: De acuerdo a Cabeza de Vergara, Muñoz

Santiago, y Vivero Santis (2004) es el proceso por el Cual se llega a una opción, pero
una opción supuestamente aclarada, informada y motivada. Se trata de elegir entre

32
 varias formas posibles de actuar con miras a lograr una meta, en condiciones y
circunstancias dadas. Este proceso implica una serie de actos parciales y secuenciales
que conducirán al decisor desde la toma de conciencia de la necesidad de elegir, hasta
seleccionar una solución entre las más adecuadas, tomando en cuenta la situación, y
pasando por la recolección y el procesamiento de toda la información necesaria.

3.5. Definición operacional de las variables:

Variables Naturaleza/ Indicador/Atributo Referencia

Comportamiento Bibliográfica
TIC Cualitativa/Independiente Encuesta Serrano Guamán
(2014)
Toma de Cualitativa/Dependiente Encuesta Alfonso Gimeno
decisiones (2010)

33
4. Bibliografía

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