EXAMEN DE REPASO – BALANCE SCORECARD

APELLIDOS Y NOMBRES: ………………………………………………………………..

CÓDIGO: ………………………. FECHA: ………………………….

MARCAR CON UNA (X) LA RESPUESTA CORRECTA. EVITE BORRONES AL

MARCAR LAS ALTERNATIVAS.

1. El primer punto en la elaboración de un Plan Estratégico, consiste en el diagnostico

situacional de la empresa.
(V) (F)

2. La manera en que se puede plasmar una estrategia es a través de un plan estratégico.

(V) (F)

3. ¿Qué ofrecemos que tenga interés a nuestra comunidad? Corresponde a una

pregunta del diagnóstico de la empresa para identificar nuestras Oportunidades.
(V) (F)

4. El plan estratégico permite a quien lo realiza (la organización), analizar y

reflexionar sobre la realidad actual (quién es la organización y dónde está), lo que se
pretende hacer y a dónde desea llegar (objetivos).
(V) (F)

5. Son 4 los puntos claves expuestos que se debe tomar en cuenta en la elaboración de
un Plan Estratégico.
(V) (F)

6. La determinación de los objetivos constituye la etapa clave de todo el proceso de

planificación estratégica.
(V) (F)

7. Definición de objetivos y acciones: En esa fase de la planificación estratégica se

recogerán, para cada Eje estratégico definido, los objetivos a alcanzar y las
actuaciones a desarrollar para conseguirlos.
(V) (F)

8. Los Ejes estratégicos son conjuntos de programas de actuación que llevan consigo
compromisos y recursos.
(V) (F)
 EXAMEN DE REPASO – BALANCE SCORCARD
APELLIDOS Y NOMBRES:………………………………………………

CODIGO:…….................... FECHA:…………...

MARCAR CON UNA (X) VERDADERO O FALSO LA RESPUESTA CORRECTA.

1. El proceso interno, es un área del BSC

(V) (F)

2. El BSC consiste en medir de un modo objetivo, transferente la realización

(V) (F)

3. Los indicadores deben ser mutuos y permitir tomar decisiones

(V) (F)

4. El BSC permiten la revisión de un plan estratégico

(V) (F)

5. Uno de los objetivos del BSC es obtener resultados precisos

(V) (F)

6. Un objetivo del BSC es elegir la estrategia adecuada

(V) (F)

7. Son 6 los beneficios que tiene el BSC para una empresa

(V) (F)

8. Uno de los beneficios del BSC trata del mejoramiento en la comunicación interna

(V) (F)

9. El análisis y resultado, es uno de los beneficios del BSC

(V) (F)

10. El BSC nos ayuda a descubrir el desempeño de los colaboradores

(V) (F)
11. El primer beneficio del BSC es la comunicación de metas y resultado

(V) (F)

12. Las metas corporativas, es una visión del BSC

(V) (F)

13. El beneficio de aprendizaje y crecimiento del BSC contempla al capital humano

(V) (F)

14. El BSC proporciona un balance entre los resultados financieros y no financieros

(V) (F)

15. Los indicadores deben ser claros, sencillos y de fácil entendimiento.

(V) (F)
 EXAMEN DE REPASO – BALANCED SCORECARD

APELLIDOS Y NOMBRES: ………………………………………………………………………

CÓDIGO:……………………… FECHA: …………………….

MARCAR CON UNA (X) LA RESPUESTA CORRECTA. EVITAR HACER BORRONES AL

MARCAR LAS ALTERNATIVAS.

1. En el Balanced Scorecard, más que una herramienta de medición del desempeño,

el Balanced Scorecard es un traductor de la estrategia y un comunicador del
desempeño.
(V) (F)

2. El Balanced Scorecard es un sistema de control de Indicadores Financieros.

(V) (F)

3. Una de las características de esta metodología es que debe ser un proyecto

aislado y único.
(V) (F)

4. El Cuadro de Mando Integral es un sistema para tomar decisiones y dar

seguimiento a las causas de los resultados.
(V) (F)

5. ¿El buen uso del BSC ayuda a mejorar la gestión de la organización?

(V) (F)

6. ¿El BSC orienta el rumbo de la empresa mediante decisiones que luego se

evaluarán de acuerdo con unos objetivos?
(V) (F)

7. ¿La misión y visión marcan la dirección de la organización en el corto plazo?

(V) (F)

8. Si gestionamos el seguimiento, ¿se corre el riesgo de perdernos y no lograr lo que

se había propuesto la organización?
(V) (F)

9. ¿El BSC ayuda a implementar las decisiones más estratégicas de la organización?

(V) (F)

10. Según las recomendaciones expuestas, ¿para el caso de las pequeñas empresas
por facilidad de su comprensión y de cálculo, se recomienda el BSC?
(V) (F)
11. Uno de los objetivos del BSC es educar a la organización.
(V) (F)

12. ¿El BSC es una estrategia para elevar las ventas?

(V) (F)

13. El BSC permite una proyección futura de los parámetros básicos.

(V) (F)

14. Una de las dificultades para que no se desarrolle la idea de la empresa es que la
organización no entienda las metas de la empresa.
(V) (F)

15. Las áreas de la organización deben tener objetivos independientes.

(V) (F)
 EXAMEN DE REPASO – BALANCE SCORCARD
APELLIDOS Y NOMBRES:………………………………………………

CODIGO:…….................... FECHA:…………...

MARCAR CON UNA (X) VERDADERO O FALSO LA RESPUESTA CORRECTA.

1. El Bsc es la principal herramienta metodológica que traduce la estrategia, las cuales proporcionan la
estructura necesaria para un sistema de gestión y medición.

(V) (F)
2. Los objetivos estratégicos son considerados como fines o metas desarrollados a nivel estratégico
y que una organización pretende lograr a largo plazo.

(V) (F)

3. La perspectiva financiera del BSC no es el vínculo final de los objetivos de cada unidad de negocio
con la estrategia organizacional.

(V) (F)

4. La perspectiva Financiera incluye objetivos de índole estratégico como el incremento de los ingresos,
el aumento en las utilidades, la mejora en las operaciones y utilización de recursos y capital.

(V) (F)

5. Los indicadores comunes en la perspectiva financiera son: Ingresos, Utilidad Neta, Valor Económico
Agregado, Margen operativo, entre otros.

(V) (F)

6. La importancia de la perspectiva financiera es analizar el desempeño de la empresa como

generadora de ingresos.

(V) (F)

7. Los objetivos financieros son el Flujo de caja, margen de contribución y estrategia de incremento de
ingresos.

(V) (F)

8. La Liquides un indicador muy frecuente en estrategias tanto de mejora de la productividad como en

estrategias mixtas.
(V) (F)
9. En la sostenibilidad existen algunas decisiones estratégicas que pueden perjudicar la estructura
económica de la organización.

(V) (F)

10. La perspectiva del enfoque del cliente, busca responder a la pregunta, “¿Qué hacer para
satisfacer las necesidades de nuestros clientes?".

V) (F)

11. De perspectiva financiera se definen indicadores que ayudarán a responder a las expectativas de
los clientes.

(V) (F)

12. El Nivel de satisfacción al cliente es uno de los indicadores claves para el rubro de perspectiva
financiera.

(V) (F)

13. Algunos de los indicadores claves son; participación del mercado, Percepción de valor de marca.

(V) (F)

14. Es importante buscar un enfoque en el cliente que le permitirá a la compañía alcanzar de manera
satisfactoria sus metas y destacarse frente a la competencia.

(V) (F)

15. Una de las propuestas más apropiada para la perspectiva del cliente es; ¿Cómo descubren los
clientes nuestra propuesta de valor?
(V) (F)
 EXAMEN DE REPASO – BALANCE SCORCARD
APELLIDOS Y NOMBRES:………………………………………………
CODIGO:…….................... FECHA:…………...
MARCAR CON UNA (X) VERDADERO O FALSO LA RESPUESTA CORRECTA.
1. La perspectiva de procesos internos sirve para crear una cadena de valor más eficiente

(V) (F)

2. La perspectiva de procesos internos no son inductores de los indicadores financieros

(V) (F)

3. Son 4 objetivos expuestos de la perspectiva de procesos internos

(V) (F)

4. La PPI busca entregar las pruebas de valor que atraigan a los clientes

(V) (F)

5. Proceso de Innovación investiga las necesidades, emergente o latentes, de los clientes

(V) (F)

6. El proceso de innovación está dividido en: identificación del mercado y entrega del
producto o servicio

(V) (F)

7. En el proceso operativo solo se entregan los productos o servicios al cliente

(V) (F)

8. El Proceso de servicio post- venta sigue al cliente hasta después de la venta

(V) (F)

9. La cadena de valor de los procesos internos consta de tres procesos

(V) (F)

10. La perspectiva de aprendizaje incluye lo relacionado con la capacitación y el entrenamiento de los

miembros del equipo
(V) (F)
11. Para lograr un mejor desempeño individual y corporativo que derive en el cumplimiento de los
objetivos empresariales

(V) (F)

12. La motivación y la delegación de poder, es uno de los indicadores de las perspectivas de

aprendizaje

(V) (F)

13. La perspectiva de aprendizaje y crecimiento sirve para alinear esfuerzos a los objetivos globales

(V) (F)

14. Para que la empresa pueda aprender y mejorar los miembros deben aumentar la satisfacción de
las necesidades de los clientes

(V) (F)

15. La perspectiva de aprendizaje y crecimiento incluye todo lo relacionado a la capacitación y

entrenamiento de los equipos de trabajo

(V) (F)
 EXAMEN DE REPASO
CONSTRUCCIÓN DE BSC - CONTROL DE GESTIÓN
EL BSC UN SISTEMA DE GESTIÓN

Nombre y Apellidos:…………………………………………
Código:……………… Fecha:……………………
MARCAR CON UNA (X) VERDADERO O FALSO LA RESPUESTA CORRECTA
1.- Para el procedimiento de construcción de un BSC, se realiza en 4 etapas:
(V) (F)
2.- En la Presentación del proyecto a la alta dirección, es el momento en el que deben
presentarse los objetivos del proyecto:
(V) (F)
3.- En la Recopilación de la información inicial es necesaria para gestionar y dirigir todos
los recursos de TI en línea con la estrategia y prioridades del negocio:
(V) (F)
4.- El control de gestión en una etapa importante y fundamental en la administración
(V) (F)
5.- El control debe ser realizado por la dirección solo como un modo de vigilar a sus
empleados
(V) (F)
6.- Las características que debe tener un Sistema de Control de Gestión están referidos a la
sencillez y facilidad de manejo, claridad de indicadores, alineación con la estrategia,
adaptativo a los cambios e integración
(V) (F)
7. En la etapa 3 se definen estrategias de informatización
(V) (F)
8. El empleo de tasas o porcentajes de variación es un método de normalización de
indicadores
(V) (F)
9. ¿Orientación al usuario, Excelencia operacional son parte de las perspectivas?
(V) (F)
10. El diseño estratégico a realizar en este paso incluye determinar la misión y objetivos de
cada perspectiva?
(V) (F)
11. Para la planificación estratégica se debe apoyar en las características de la empresa?
(V) (F)
12. Es función de los indicadores es determinar las métricas por cada objetivo dentro de la
perspectiva?
(V) (F)
13.- ¿El cuadro de mando se convierte en un conjunto vinculado de indicadores, que podrán
ser de utilidad en la alineación entre las estrategias?
(V) (F)
14.- ¿El balanced scorecard no es utilizado como un sistema de gestión estratégica, para
gestionar la estrategia de largo plazo?
(V) (F)
15.- Es un proceso de gestión decisivo clarificar y traducir la visión y la estrategia?
(V) (F)
 EXAMEN DE REPASO – BALANCE SCORCARD
APELLIDOS Y NOMBRES: ………………………………………………………………………………………….

CODIGO: ……........................................ FECHA: …………………….....................

MARCAR CON UNA (X) VERDADERO O FALSO LA RESPUESTA CORRECTA.

1. Es un proceso que traduce la estrategia y la misión de una organización en un amplio

conjunto de medidas de actuación que proporcionan la estructura necesaria para un
sistema de gestión y medición estratégico
(V) (F)

2. Mide la actuación desde cuatro perspectivas: las finanzas, los clientes, los procesos
internos y la formación y crecimiento”.

(V) (F)
3. ESTRUCTURA DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL SON 4: Finanzas, Clientes, Proceso
internos, Formación y Crecimiento.
(V) (F)

4. El CMI es un eslabón de una cadena de gestión encaminada a obtener resultados

excelentes y alcanzar la MISION la organización.

(V) (F)
5. Resultados estratégicos son cuatro: Accionistas satisfechos, Clientes encantados, Procesos
efectivos, Plantilla motivada y preparada.
(V) (F)

6. No es sólo un registro de resultados obtenidos, sino también una indicación de resultados

esperados.
(V) (F)

7. Son los objetivos estratégicos y no sus indicadores lo que forman la esencia del Cuadro de
Mando Integral.
(V) (F)

8. Los principios que garantizan la vinculación del CMI con la Estrategia de la Organización
son cuatro.
(V) (F)

9. El BSC mide y focaliza la actuación de la empresa desde tres perspectivas equilibradas:

(V) (F)
10. Un CMI con éxito es el que comunica una estrategia a través de un conjunto integrado de
indicadores financieros y no financieros
(V) (F)
11. Las relaciones causa-efecto: cada indicador seleccionado debe ser un elemento de la
cadena de relaciones causa efecto en las diversas perspectivas.

(V) (F)
12. Los resultados y los inductores de actuación: es una variación adecuada de “resultados
claves” (indicadores efectos) y de inductores de actuación (indicadores causa)
(V) (F)

13. La vinculación con las finanzas: los caminos causales de todos los indicadores de un CMI
deben estar vinculados con los objetivos financieros

(V) (F)

14. Se conseguirá una mayor efectividad y un mejor aprovechamiento del potencial de esta
herramienta.
(V) (F)

15. La plena implicación de la alta dirección, verdadera promotora del proyecto y participante
en todas las fases de la implantación.

(V) (F)
 EXAMEN DE REPASO – BALANCE SCORCARD INDICADORESY
MEDICION DE RESULTADOS
APELLIDOS Y NOMBRES:………………………………………………
CODIGO:…….................... FECHA:…………...
MARCAR CON UNA (X) VERDADERO O FALSO LA RESPUESTA CORRECTA.

N° PREGUNTA VERDAD FALSO

1 ¿Un indicador es la expresión cuantitativa que relaciona dos o más X

variable, permite evaluar el comportamiento o desempeño de una
empresa o unidad organizativa?
2 ¿El indicador de eficiencia mide el logro de los resultados X
propuestos?
3 ¿Los indicadores de eficiencia miden el nivel de ejecución del X
proceso miden el rendimiento de los recursos utilizados por un
proceso?
4 ¿El indicador de resultados se Relacionan los bienes y servicios X
generados por la acción de formación?
5 ¿Los indicadores macroeconómicos son las cifras que nos indican X
la evolución de la economía en una zona o país concreto?
6 ¿Los indicadores de empleo son los indicadores que más mueve los X
mercados, ya que es muy importante para la evolución de la
economía del país y una subida de tipos perjudica a la bolsa y una
bajada lanza las cotizaciones al alza?
7 ¿El Índice de Precios al Consumo (IPC) es el indicador más X
importante para analizar la inflación?
8 ¿El PIB es la proporción entre la cantidad de pagos recibidos del X
exterior y la cantidad de pagos hechos al exterior?
9 ¿Uno de los objetivos del sistema de medición es Mejorar el control X
de la empresa?
10 ¿Los indicadores de evaluación están relacionados con las razones X
y/o los métodos que ayudan a identificar nuestras fortalezas,
debilidades y oportunidades de mejora?
11 ¿El objetivo de los sistemas de medición es aportar a la empresa un X
camino correcto para que ésta logre cumplir con las metas
establecidas?
12 ¿No Se debe invertir tiempo en desarrollar buenas medidas de X
resultados?
13 ¿El indicador de resultado mide el incremento de la productividad? X

14 ¿Los indicadores de gestión están relacionados con las razones que X

permiten administrar realmente un proceso?
15 ¿El IPC Mide la actividad manufacturera sombre el empleo, nuevos X
pedidos, producción, precios que pagan las fábricas etc.?