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INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR

JOSÉ OCHOA LEÓN


TECNOLOGÍA EN ANÁLISIS EN SISTEMAS

“INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES REALIZADAS EN EL


DEPARTAMENTO TÉCNICO DE LA EMPRESA LATEVECOM Cía. Ltda.”

AUTORA: ANGELA NATHALY CEVALLOS CUMBICUS

TUTOR: ING.JIMMY BERSOZA.

PASAJE - EL ORO - ECUADOR

2018
Contenido
PORTADA ................................................................................................................................... 1
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................ 3
DESARROLLO ........................................................................................................................... 5
CARACTERIZACIÓN DE LA INSTITUCIÓN DONDE SE DESARROLLÓ LA
PRÁCTICA .................................................................................................................................. 5
ORGANIGRAMA ........................................................................................................................ 5
Descripción de los puestos de trabajo de la institución ............................................... 5
2. FUNDAMENTOS TEÓRICOS ASUMIDOS PARA EL DESARROLLO DE LA
PRÁCTICA. ................................................................................................................................. 8
3. ACTIVIDADES REALIZADAS ............................................................................................ 9
a. DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES. ...................................................................... 9
b. RESULTADOS ALCANZADOS ...................................................................................... 9
4. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES (VER ANEXOS) .................................................. 11
CONCLUSIONES. ................................................................................................................... 12
RECOMENDACIONES. .......................................................................................................... 13
BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................................ 14
Anexos ...................................................................................................................................... 15
a. Tablas ................................................................................................................................ 15
b. Gráficos............................................................................................................................. 20
c. Registro diario de actividades .................................................................................... 21
d. Certificados emitidos por las instituciones ............................................................ 31
e. Fotos .................................................................................................................................. 37

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INTRODUCCIÓN

La empresa LATEVECOM Cía. Ltda. Se encuentra ubicada en el cantón


pasaje en las calles Machala, e/ Av. Azuay & Bolívar. se constituyó como
empresa el 28 de mayo del 1995 con el objetivo de brindar servicio de
internet y televisión por cable.
Es una entidad de telecomunicaciones orientada principalmente a la
familia, brindando información, entretenimiento y contenido de interés
para la sociedad pasajeña, comprometidos con el buen servicio la calidad
satisfaciendo y cumpliendo con las expectativas de nuestros clientes.
Brindando excelentes servicios enfocados en la calidad, innovación y
responsabilidad de contenido para nuestra sociedad.
Hoy en día la fibra óptica es innovación y rapidez por el cual la empresa
lo está utilizando para cumplir y a la vez satisfacer las necesidades de los
clientes brindando servicio de banda ancha por medio de una antena
matriz a la que los clientes tendrán acceso desde sus hogares acorde a
sus necesidades.
En el transcurso de las practicas pre-profesionales realizadas en el
departamento técnico que se encuentra formado por el técnico de
mantenimiento el cual me oriento para poder colaborar y desarrollar
actividades a cargo de el mismo tales como instalaciones de programas y
mantenimiento de computadoras, también labora un técnico de
infraestructura quien es el encargado de dar mantenimiento a la torre
principal y se encarga del sistema de los clientes y el soporte técnico, que
consiste en instalaciones de internet y dar solución a los clientes.
El objetivo de las prácticas pre-profesionales es el de que los estudiantes
obtengan nuevos conocimientos acercándolos al área de estudio
obteniendo experiencia en el mundo laboral, demostrando los
conocimientos adquiridos en el transcurso del desarrollo académico, para
ser aplicados el futuro desarrollo profesional.

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La empresa cuenta con una gran cantidad de clientes que requiere de
una buena atención brindando calidad en los servicios por lo cual hemos
puesto en práctica los conocimientos adquiridos marcando la diferencia y
así desarrollar todos los trabajos encomendados por parte la empresa y
de esta forma poder garantizar el buen servicio al público.

La fibra óptica es algo fundamental en las redes de telecomunicaciones al


haber competencia la empresa debe utilizar de buena forma los recursos
y así fidelizar a los clientes

En el diseño e instalación de un sistema para transporte de información


(STI) los conectores de fibra óptica constituyen uno de los elementos
fundamentales para un desempeño confiable y apegado a estándares,
dentro de éstos estándares podemos identificar algunos de los más
importantes como son: ISO 11801, ANSI/TIA/EIA 568B.3
En el transcurso de las prácticas pude realizar diversas actividades tales
como es instalaciones de fibra óptica de internet y tv cable, cambio de
domicilio, visita técnica, inspecciones, mantenimiento de computadores y
conexión de redes, dichas actividades se las realizaba en los diferentes
sectores de la ciudad de Pasaje y en la Parroquia El Retiro y La Peaña.
Los principales resultados obtenidos en las prácticas pre-profesionales
son: Obtención de nuevos conocimientos y a la vez se aplicaron todos los
conocimientos adquiridos en el Instituto Tecnológico Superior José
Ochoa León lapso en el cual realice 640 horas de prácticas obteniendo
experiencia laboral y conocimiento nuevos acerca de la
telecomunicaciones que servirán de mucho en mi vida profesional.
En conclusión, de las prácticas pre-profesionales realizadas en la
empresa LATEVECOM Cía. Ltda., me ha permitido obtener nuevos
conocimientos y a su vez la experiencia laboral de manera satisfactoria
durante todo este tiempo las actividades se realizaron demostrando
responsabilidad, respeto y eficiencia de todas las actividades asignadas
en la empresa.

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DESARROLLO

CARACTERIZACIÓN DE LA INSTITUCIÓN DONDE SE DESARROLLÓ LA


PRÁCTICA
Nombre
La empresa LATEVECOM Cía. Ltda. Con el objetivo de brindar servicio
de internet y tv cable.
Año de Fundación
Se constituyó el 28 de mayo del 1995, ubicada en las calles Machala, e/
Av. Azuay & Bolívar en el Cantón Pasaje.
c. MISIÓN Y VISIÓN DE LA INSTITUCIÓN
MISIÓN

Empresa de telecomunicación orientada a la familia, que brinda


información, entretenimiento y contenido de interés para la sociedad
pasajeña con recursos humanos comprometidos y procesos eficaces que
superan las expectativas de valor de nuestros clientes.
VISIÓN

Consolidarnos como la empresa de telecomunicación más importante de


la ciudad. Brindando excelentes servicios enfocados en la calidad,
innovación y responsabilidad de contenido para nuestra sociedad.

ORGANIGRAMA
La empresa LATEVECOM Cía. Ltda. está conformado por el
Departamento de Gerencia que es el departamento principal de la
empresa que conlleva la junta de accionista que son encargado de dirigir
el personal, también cuenta con el Departamento Contables,
Departamento de Venta, Departamento de Cobranza, Departamento de
Recursos Humanos y Departamento Técnico, cada departamento se
deriva a sus diferentes puestos.

Descripción de los puestos de trabajo de la institución

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Gerente
Es la persona encargada de coordinar, supervisar el trabajo y tiene la
responsabilidad de guiar a los demás para que la empresa cumpla con
su misión.

Departamento de Contabilidad
El Departamento de Contabilidad está conformado por un Auditor,
contador, auxiliar contable quienes son los encargados operar e
instrumentar las políticas, normas, sistemas y procedimientos necesarios
para garantizar la exactitud y seguridad en la captación y registro de las
operaciones financieras, presupuestales y de consecución de metas de la
entidad, que contribuye a la toma de decisiones dentro de la empresa.

Departamento de Ventas.
Es el encargado de la distribución de ventas de los servicios de la
empresa, estos es Tv Cable e Internet mediante por la Fibra Óptica, esto
es para garantizar la cobertura total de la ciudad de Pasaje, esta prioridad
es de su buena gestión para que puedan vender los servicios al público
del cantón de pasaje.
 Secretaria.- Dentro de este departamento de ventas se encuentra la
Secretaria que es la persona encargada de recibir, redactar y realizar
ciertas actividades de oficina en la empresa mediante la
correspondencia de un superior jerárquico.

Departamento de cobranza
La función de este departamento es realizar los cobros de los servicios de
Tv Cable e Internet que brinda la empresa al público, mediante las
llamadas telefónicas, mensajes de correo y así poder evitar la suspensión
del servicio.
 Recaudador.- Es el encargado de recaudar el dinero de los
abonados de la empresa puerta a puerta para poder evitar los cortes
de estos servicios.

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Departamento de Recursos Humanos
Verifica el correcto funcionamiento dentro de la empresa, realizando la
planificación del personal para determinar cuál es la más alta necesidad
de la misma, y así poder desarrollar estrategias en favor de los empleados
y las actividades del personal y el aumento de la productividad.
 Jefe De Personal. Es el encargado de planificar, dirigir, coordinar,
implementar y mantener las normas definidas para las actividades
laborales dentro de la empresa.

Departamento Técnico.
Este departamento está encargado de analizar y buscar soluciones a los
problemas vinculados a los servicios que brinda la empresa a los usuarios
y a la misma empresa.

Jefe Técnico.- Es una persona técnica superior de la empresa con un


alto conocimiento generalmente tiene el más alto nivel de habilidad dentro
de un campo técnico específico siendo una persona experta en el área.
 Técnico.- es aquella persona que se encarga realizar una actividad y
dar solución dentro de su área de trabajo.
 Bodeguero.-Es el encargado de controlar la entrada y salida de los
productos tales como routers conectores, fibra óptica, cable categoría
5E entre otros.

Cómo contribuye el trabajo de la institución al cumplimiento del plan


nacional de desarrollo 2017-2021
El garantizar una vida digna en igualdad de oportunidades para las
personas es una forma particular de asumir el papel del Estado para
lograr el desarrollo; este es el principal responsable de proporcionar a
todas las personas –individuales y colectivas–, las mismas condiciones
y oportunidades para alcanzar sus objetivos a lo largo del ciclo de vida
(Desarrollo, 2017).
En mi caso muy personal me ha ayudado a sociabilizar e interactuar
con gran parte de la sociedad pasajeña logrando así ser consciente de
algunos beneficios que la empresa brinda a la ciudadanía, aportando
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con un granito de arena y aplicando los conocimientos recibidos en
bien para la comunidad.

2. FUNDAMENTOS TEÓRICOS ASUMIDOS PARA EL DESARROLLO DE LA


PRÁCTICA.

TELECOMUNICACIONES
Las telecomunicaciones son ya una constante en la vida de las
personas y hoy no es posible concebir el mundo sin ellas. Pero, ¿qué
son las telecomunicaciones? Se trata de un conjunto de técnicas que
permiten la comunicación a distancia, lo que puede referirse a la
habitación de al lado o a una nave espacial situada a millones de
kilómetros de distancia. Los orígenes de las telecomunicaciones se
remontan a muchos siglos atrás, pero es a finales del siglo XIX, con la
aplicación de las tecnologías emergentes en aquel momento, cuando
se inicia su desarrollo acelerado. (Fundamentos de
Telecomunicaciones y Redes, 2012)

Red de telecomunicaciones
Es una red de enlaces y nodos ordenados para la comunicación a
distancia, donde los mensajes pueden pasarse de una parte a otra de
la red sobre múltiples enlaces y a través de varios nodos.

Internet
Es un conjunto de redes interconectadas a escala mundial. Puede
definirse como una red mundial de redes de ordenadores. No es por
tanto una red de ordenadores en el sentido usual, sino una red de
redes que tiene la particularidad de que cada una de las redes es
independiente y autónoma. (Fundamentos de Telecomunicaciones y
Redes, 2012)

Red de internet

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Una red de ordenadores es un conjunto de ordenadores conectados
entre sí. Esta conexión entre los ordenadores permite que se puedan
compartir datos y recursos a través de internet. (Fundamentos de
Telecomunicaciones y Redes, 2012)

Fibra óptica
Es un medio de transmisión empleado habitualmente en redes de
datos; un hilo muy fino de material transparente, vidrio o materiales
plásticos, por el que se envían pulsos de luz que representan los datos
a transmitir. (La fibra optica, 2012)

3. ACTIVIDADES REALIZADAS

a. DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES.


LATEVECOM Cía. Lda., se inició las prácticas el día 25 de junio del presente
año en la ciudad de Pasaje, con un recibimiento de parte del Ing. Edwin
Rodríguez del Departamento Operativo.
En el cual me designaron el departamento operativo para realizar mis labores
en la empresa en calidad de pasante Se estableció un horario de trabajo la
entrada de 13:30 pm & 18:00 pm, luego modifique mi horario de 08:00 am a
13:00 y de 13:30 pm a 18:00 pm para así poder cumplir con el numero de 640
horas en el tiempo establecido.
Las actividades encomendadas por parte de la empresa se realizaron con
responsabilidad y éxito recibiendo una orientación adecuada por parte de los
técnicos de la empresa.

b. RESULTADOS ALCANZADOS
Los resultados obtenidos durante las prácticas pre-profesionales fueron:
 Adquisición de nuevos conocimientos sobre las instalaciones de fibra para
los servicios de internet y tv cable
 Perfeccionar la capacidad para la configuración de Routers.
 Instalaciones de cambio de coaxial a fibra
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 Corte y Reconexión de Tv Cable
 Mantenimiento en las TAP
 Configuración de ONU para las instalaciones de fibra.
 Mantenimientos de computadoras del departamento.
 Ponchado de cables de red.

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4. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES (VER ANEXOS)

25/06/2018

02/07/2018

09/07/2018

16/07/2018

23/07/2018

30/07/2018

06/08/2018

13/08/2018

20/08/2018

27/08/2018

03/09/2018

10/09/2018

17/09/2018

24/09/2018

01/10/2018

08/10/2018

15/10/2018

22/10/2018

29/10/2018
30/06/2018

07/07/2018

14/07/2018

21/07/2018

28/07/2018

04/08/2018

11/08/2018

18/08/2018

25/08/2018

01/09/2018

08/09/2018

15/09/2018

22/09/2018

29/09/2018

06/10/2018

13/10/2018

20/10/2018

27/10/2018

01/11/2018
ACTIVIDAD

Asignación del departamento de


prácticas.
Asignación del área dentro del
departamento.
Conocimiento del sistema Visual
FOXPRO.
Configuración de la ONU
Realizar visitas técnicas.
Realizar inspecciones.
Activación de servicios.
Mantenimiento de computadoras y
equipos.
Configuración de cámaras
Ponchado de cables CAT 5E.

Llamadas a los abonados.


Corte y reconexión de servicios de
internet.
Ingresar nuevos datos de clientes en el
sistema.
Actualizar los registros de los abonados

Verificación de datos en el sistema.

Configuración de Router.
Ayudar a los técnicos con la orden de
trabajo.

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CONCLUSIONES.

En conclusión se puede decir que estas prácticas pre-profesionales sirvieron de


mucho en mi formación como profesional obteniendo nuevos conocimientos
realizando las actividades con responsabilidad obedeciendo las indicaciones de
los técnicos de la empresa LATEVECOM Cía. Ltda., permitiendo poner en
práctica los conocimientos adquiridos en el Instituto Tecnológico Superior José
Ochoa León, en el Departamento Técnico demostrando la eficiencia en cada
actividad representando de buena forma a la institución.

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RECOMENDACIONES.

Se recomienda a la empresa LATEVECOM Cía. Ltda., siga acogiendo a


estudiantes para que puedan realizar las prácticas pre-profesiones, para que
demuestren sus habilidades y conocimientos adquiridos y puedan desenvolverse
en el ámbito profesional obteniendo experiencia.

Al instituto seguir enviando pasantes a la empresa ya que en ella enseñan de


manera correcta como realizar todas las actividades encomendadas.

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BIBLIOGRAFÍA

Andreu, R. (s.f.).

Desarrollo, P. N. (Viernes de Noviembre de 2017). Plan Nacional de Desarrollo.


Obtenido de http://www.planificacion.gob.ec/wp-
content/uploads/downloads/2017/10/PNBV-26-OCT-
FINAL_0K.compressed1.pdf

Fundamentos de Telecomunicaciones y Redes. (2012). En E. M. Santoyo.

La fibra optica. (2012). En F. O. Magallanes.

Sistemas de Información Geográfica. (1992). En J. BOSQUE SENDRA. Madrid,


España.

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Anexos

a. Tablas

Cronograma de Actividades de la empresa “LATEVECOM Cía. Ltda.”


SEMANA 1

N° ACTIVIDAD DURACIÓN FECHA


1 Asignación del
departamento de prácticas.
2 Asignación del área dentro 29 HORAS Del 25 al 30 de Junio
del departamento.
3 Conocimiento del sistema
Visual FOXPRO.
Tabla 1: Descripción de la semana 1

SEMANA 2
N° ACTIVIDAD DURACIÓN FECHA
1 Configuración de la ONU.
Realizar visitas técnicas. Del 02 al 07 de Julio
2 29 HORAS
3 Realizar inspecciones.
Tabla 2: Descripción de la semana 2

SEMANA 3

N° ACTIVIDAD DURACIÓN FECHA


1 Activación de servicios.
2 Mantenimiento de
computadoras. 29 HORAS Del 09 al 14 de Julio

3 Configuración de cámaras

Tabla 3: Descripción de la semana 3


SEMANA 4

N° ACTIVIDAD DURACIÓN FECHA


1 Realizar Del 16 al 21 de
inspecciones a
29 HORAS Julio
clientes.
2 Activación y
desactivación de
servicios de internet
en el sistema
3 Realizar Visitas
tecnicas
Tabla 4: Descripción de la semana 4

SEMANA 5
N° ACTIVIDAD DURACIÓN FECHA
1 Ponchado de cables Cat 5E.
2 Llamar al abonado para
comprobar el servicio.
29 HORAS Del 23 al 28 de Julio
3 Mantenimiento de
computadoras.
Tabla 5: descripción de la semana 5

SEMANA 6
N° ACTIVIDAD DURACIÓN FECHA
1 Activación y desactivación Del 30 Julio al 04 de
de servicios. 29 HORAS Agosto
2 Configuración de routers.
3 Ayudar a los técnicos con la
orden de trabajo.
Tabla 6: Descripción de la semana 6
SEMANA 7
N° ACTIVIDAD DURACIÓN FECHA
1 Mantenimiento de equipos
del departamento.
29 HORAS
2 Corte y reconexión de Del 06 al 11 de Agosto
servicios de internet.
3 Realizar visitas técnicas.
Tabla 7: Descripción de la semana 7
SEMANA 8

N° ACTIVIDAD DURACIÓN FECHA


1 Cortes y reconexión de
servicios.
29 HORAS
2 Ponchado de cables. Del 13 al 18 de Agosto
3 Activación de servicios.
Tabla 8: Descripción de la semana 8

SEMANA 9
N° ACTIVIDAD DURACIÓN FECHA
1 Activación de servicios.
2 Visita técnicas al cliente.
Del 20 al 25 de Agosto
3 Ayudar a los técnicos con la 29 HORAS
orden de trabajo.

Tabla 9: Descripción de la semana 9

SEMANA 10

N° ACTIVIDAD DURACIÓN FECHA


1 Actualización de datos de 29 HORAS Del 27 Agosto al 01 de
los clientes en el sistema.
Septiembre
2 Ponchado de cables.
3 Realizar mantenimiento de
computadoras.
Tabla 10: Descripción de la semana 10

SEMANA 11
N° ACTIVIDAD DURACIÓN FECHA
1 Ponchado de cables cat 5E. 29 HORAS Del 27 Agosto al 01 de
2 Ingreso de datos de clientes Septiembre
en el sistema.
3 Realizar visitas técnicas.
Tabla 11: Descripción de la semana 11
SEMANA 12

N° ACTIVIDAD DURACIÓN FECHA


1 Registrar nuevos clientes Del 10 al 15 de
en el sistema.
29 HORAS Septiembre
2 Actualizar los datos de los
clientes en el sistema.
3 Realizar visitas técnicas.
Tabla 12: Descripción de la semana 12

SEMANA 13

N° ACTIVIDAD DURACIÓN FECHA


1 Ponchado de cables cat 5E. Del 17 al 22 de
2 Verificación de datos en el 44 HORAS Septiembre
sistema.

3 Configuración de routers.
Tabla 13: Descripción de la semana 13

SEMANA 14
N° ACTIVIDAD DURACIÓN FECHA
1 Realizar visitas técnicas. Del 24 al 29 de
2 Llamadas a los abonados. 44 HORAS Septiembre
3 Mantenimiento de
computadoras.
Tabla 14: descripción de la semana 14
SEMANA 15
N° ACTIVIDAD DURACIÓN FECHA
1 Realizar cortes y Del 01 al 06 de Octubre
reconexión de servicios.
44 HORAS
2 Realizar visitas técnicas.
3 Activar y desactivar
servicios en el sistema.
Tabla 15: Descripción de la semana 15
SEMANA 16

N° ACTIVIDAD DURACIÓN FECHA


1 Registrar nuevos clientes Del 10 al 15 de
en el sistema.
29 HORAS Septiembre
2 Actualizar los datos de los
clientes en el sistema.
3 Realizar visitas técnicas.
Tabla 16: Descripción de la semana 16

SEMANA 17

N° ACTIVIDAD DURACIÓN FECHA


1 Activación de servicios. Del 09 al 14 de Julio
2 Mantenimiento de 29 HORAS
computadoras.

3 Configuración de cámaras

Tabla 17: Descripción de la semana 17


SEMANA 18

N° ACTIVIDAD DURACIÓN FECHA


1 Realizar visitas técnicas. Del 24 al 29 de
2 Activación de servicios. 44 HORAS Septiembre
3 Mantenimiento de
computadoras.
Tabla 18: Descripción de la semana 18
SEMANA 19
N° ACTIVIDAD DURACIÓN FECHA
1 Ponchado de cables cat 5E. Del 17 al 22 de
2 Verificación de datos en el 44 HORAS Septiembre
sistema.

3 Configuración de routers.
Tabla 19: Descripción de la semana 19
b. Gráficos

Grafico 1.- Organigrama estructural de la empresa.

Grafico 2.- Descripción de los puestos de trabajo de la empresa.


c. Registro diario de actividades
d. Certificados emitidos por las instituciones
e. Fotos

Foto 1.- Corte de servicios.

Foto 2.- Instalación de red.


Foto 3.-Activacion de servicios en el sistema.

Foto 4.-Ponchado de cables cat 5e.


Foto 5.-Mantenimiento de Equipos del departamento.

Foto 6.-Reconexion de servicios.