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2018
Contenido
PORTADA ................................................................................................................................... 1
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................ 3
DESARROLLO ........................................................................................................................... 5
CARACTERIZACIÓN DE LA INSTITUCIÓN DONDE SE DESARROLLÓ LA
PRÁCTICA .................................................................................................................................. 5
ORGANIGRAMA ........................................................................................................................ 5
Descripción de los puestos de trabajo de la institución ............................................... 5
2. FUNDAMENTOS TEÓRICOS ASUMIDOS PARA EL DESARROLLO DE LA
PRÁCTICA. ................................................................................................................................. 8
3. ACTIVIDADES REALIZADAS ............................................................................................ 9
a. DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES. ...................................................................... 9
b. RESULTADOS ALCANZADOS ...................................................................................... 9
4. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES (VER ANEXOS) .................................................. 11
CONCLUSIONES. ................................................................................................................... 12
RECOMENDACIONES. .......................................................................................................... 13
BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................................ 14
Anexos ...................................................................................................................................... 15
a. Tablas ................................................................................................................................ 15
b. Gráficos............................................................................................................................. 20
c. Registro diario de actividades .................................................................................... 21
d. Certificados emitidos por las instituciones ............................................................ 31
e. Fotos .................................................................................................................................. 37
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INTRODUCCIÓN
3
La empresa cuenta con una gran cantidad de clientes que requiere de
una buena atención brindando calidad en los servicios por lo cual hemos
puesto en práctica los conocimientos adquiridos marcando la diferencia y
así desarrollar todos los trabajos encomendados por parte la empresa y
de esta forma poder garantizar el buen servicio al público.
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DESARROLLO
ORGANIGRAMA
La empresa LATEVECOM Cía. Ltda. está conformado por el
Departamento de Gerencia que es el departamento principal de la
empresa que conlleva la junta de accionista que son encargado de dirigir
el personal, también cuenta con el Departamento Contables,
Departamento de Venta, Departamento de Cobranza, Departamento de
Recursos Humanos y Departamento Técnico, cada departamento se
deriva a sus diferentes puestos.
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Gerente
Es la persona encargada de coordinar, supervisar el trabajo y tiene la
responsabilidad de guiar a los demás para que la empresa cumpla con
su misión.
Departamento de Contabilidad
El Departamento de Contabilidad está conformado por un Auditor,
contador, auxiliar contable quienes son los encargados operar e
instrumentar las políticas, normas, sistemas y procedimientos necesarios
para garantizar la exactitud y seguridad en la captación y registro de las
operaciones financieras, presupuestales y de consecución de metas de la
entidad, que contribuye a la toma de decisiones dentro de la empresa.
Departamento de Ventas.
Es el encargado de la distribución de ventas de los servicios de la
empresa, estos es Tv Cable e Internet mediante por la Fibra Óptica, esto
es para garantizar la cobertura total de la ciudad de Pasaje, esta prioridad
es de su buena gestión para que puedan vender los servicios al público
del cantón de pasaje.
Secretaria.- Dentro de este departamento de ventas se encuentra la
Secretaria que es la persona encargada de recibir, redactar y realizar
ciertas actividades de oficina en la empresa mediante la
correspondencia de un superior jerárquico.
Departamento de cobranza
La función de este departamento es realizar los cobros de los servicios de
Tv Cable e Internet que brinda la empresa al público, mediante las
llamadas telefónicas, mensajes de correo y así poder evitar la suspensión
del servicio.
Recaudador.- Es el encargado de recaudar el dinero de los
abonados de la empresa puerta a puerta para poder evitar los cortes
de estos servicios.
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Departamento de Recursos Humanos
Verifica el correcto funcionamiento dentro de la empresa, realizando la
planificación del personal para determinar cuál es la más alta necesidad
de la misma, y así poder desarrollar estrategias en favor de los empleados
y las actividades del personal y el aumento de la productividad.
Jefe De Personal. Es el encargado de planificar, dirigir, coordinar,
implementar y mantener las normas definidas para las actividades
laborales dentro de la empresa.
Departamento Técnico.
Este departamento está encargado de analizar y buscar soluciones a los
problemas vinculados a los servicios que brinda la empresa a los usuarios
y a la misma empresa.
TELECOMUNICACIONES
Las telecomunicaciones son ya una constante en la vida de las
personas y hoy no es posible concebir el mundo sin ellas. Pero, ¿qué
son las telecomunicaciones? Se trata de un conjunto de técnicas que
permiten la comunicación a distancia, lo que puede referirse a la
habitación de al lado o a una nave espacial situada a millones de
kilómetros de distancia. Los orígenes de las telecomunicaciones se
remontan a muchos siglos atrás, pero es a finales del siglo XIX, con la
aplicación de las tecnologías emergentes en aquel momento, cuando
se inicia su desarrollo acelerado. (Fundamentos de
Telecomunicaciones y Redes, 2012)
Red de telecomunicaciones
Es una red de enlaces y nodos ordenados para la comunicación a
distancia, donde los mensajes pueden pasarse de una parte a otra de
la red sobre múltiples enlaces y a través de varios nodos.
Internet
Es un conjunto de redes interconectadas a escala mundial. Puede
definirse como una red mundial de redes de ordenadores. No es por
tanto una red de ordenadores en el sentido usual, sino una red de
redes que tiene la particularidad de que cada una de las redes es
independiente y autónoma. (Fundamentos de Telecomunicaciones y
Redes, 2012)
Red de internet
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Una red de ordenadores es un conjunto de ordenadores conectados
entre sí. Esta conexión entre los ordenadores permite que se puedan
compartir datos y recursos a través de internet. (Fundamentos de
Telecomunicaciones y Redes, 2012)
Fibra óptica
Es un medio de transmisión empleado habitualmente en redes de
datos; un hilo muy fino de material transparente, vidrio o materiales
plásticos, por el que se envían pulsos de luz que representan los datos
a transmitir. (La fibra optica, 2012)
3. ACTIVIDADES REALIZADAS
b. RESULTADOS ALCANZADOS
Los resultados obtenidos durante las prácticas pre-profesionales fueron:
Adquisición de nuevos conocimientos sobre las instalaciones de fibra para
los servicios de internet y tv cable
Perfeccionar la capacidad para la configuración de Routers.
Instalaciones de cambio de coaxial a fibra
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Corte y Reconexión de Tv Cable
Mantenimiento en las TAP
Configuración de ONU para las instalaciones de fibra.
Mantenimientos de computadoras del departamento.
Ponchado de cables de red.
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4. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES (VER ANEXOS)
25/06/2018
02/07/2018
09/07/2018
16/07/2018
23/07/2018
30/07/2018
06/08/2018
13/08/2018
20/08/2018
27/08/2018
03/09/2018
10/09/2018
17/09/2018
24/09/2018
01/10/2018
08/10/2018
15/10/2018
22/10/2018
29/10/2018
30/06/2018
07/07/2018
14/07/2018
21/07/2018
28/07/2018
04/08/2018
11/08/2018
18/08/2018
25/08/2018
01/09/2018
08/09/2018
15/09/2018
22/09/2018
29/09/2018
06/10/2018
13/10/2018
20/10/2018
27/10/2018
01/11/2018
ACTIVIDAD
Configuración de Router.
Ayudar a los técnicos con la orden de
trabajo.
11
CONCLUSIONES.
12
RECOMENDACIONES.
13
BIBLIOGRAFÍA
Andreu, R. (s.f.).
14
Anexos
a. Tablas
SEMANA 2
N° ACTIVIDAD DURACIÓN FECHA
1 Configuración de la ONU.
Realizar visitas técnicas. Del 02 al 07 de Julio
2 29 HORAS
3 Realizar inspecciones.
Tabla 2: Descripción de la semana 2
SEMANA 3
3 Configuración de cámaras
SEMANA 5
N° ACTIVIDAD DURACIÓN FECHA
1 Ponchado de cables Cat 5E.
2 Llamar al abonado para
comprobar el servicio.
29 HORAS Del 23 al 28 de Julio
3 Mantenimiento de
computadoras.
Tabla 5: descripción de la semana 5
SEMANA 6
N° ACTIVIDAD DURACIÓN FECHA
1 Activación y desactivación Del 30 Julio al 04 de
de servicios. 29 HORAS Agosto
2 Configuración de routers.
3 Ayudar a los técnicos con la
orden de trabajo.
Tabla 6: Descripción de la semana 6
SEMANA 7
N° ACTIVIDAD DURACIÓN FECHA
1 Mantenimiento de equipos
del departamento.
29 HORAS
2 Corte y reconexión de Del 06 al 11 de Agosto
servicios de internet.
3 Realizar visitas técnicas.
Tabla 7: Descripción de la semana 7
SEMANA 8
SEMANA 9
N° ACTIVIDAD DURACIÓN FECHA
1 Activación de servicios.
2 Visita técnicas al cliente.
Del 20 al 25 de Agosto
3 Ayudar a los técnicos con la 29 HORAS
orden de trabajo.
SEMANA 10
SEMANA 11
N° ACTIVIDAD DURACIÓN FECHA
1 Ponchado de cables cat 5E. 29 HORAS Del 27 Agosto al 01 de
2 Ingreso de datos de clientes Septiembre
en el sistema.
3 Realizar visitas técnicas.
Tabla 11: Descripción de la semana 11
SEMANA 12
SEMANA 13
3 Configuración de routers.
Tabla 13: Descripción de la semana 13
SEMANA 14
N° ACTIVIDAD DURACIÓN FECHA
1 Realizar visitas técnicas. Del 24 al 29 de
2 Llamadas a los abonados. 44 HORAS Septiembre
3 Mantenimiento de
computadoras.
Tabla 14: descripción de la semana 14
SEMANA 15
N° ACTIVIDAD DURACIÓN FECHA
1 Realizar cortes y Del 01 al 06 de Octubre
reconexión de servicios.
44 HORAS
2 Realizar visitas técnicas.
3 Activar y desactivar
servicios en el sistema.
Tabla 15: Descripción de la semana 15
SEMANA 16
SEMANA 17
3 Configuración de cámaras
3 Configuración de routers.
Tabla 19: Descripción de la semana 19
b. Gráficos