Formatos de los métodos de

evaluación de desempeño
Semana: 5
Nombre del estudiante:
Karla Vanessa Borjas

Número de cuenta:
31911918

Sede de estudio:
Ceutec

Docente:
Ana Carola Zavala Mejía

Sección:
5574

Fecha de entrega:
13 de noviembre del 2023

INTRODUCCION
En este presente trabajo se muestra la elección de una empresa para poder
investigar ciertos puntos, de los cuales son de mucha importancia conocer y
sobre todo involucrar los temas vistos en clase. Se espera contar con un
conocimiento mas amplio sobre la empresa y manejar a la brevedad posible la
información, esperando que este articulo tenga gran relevancia al evaluar.

Desarrollo
La empresa de la cual se hablará es CABLE COLOR S.A de C.V es una
empresa hondureña dedicada al rubro de las telecomunicaciones, enfocada en
la venta de servicios de Internet y Televisión por cable, entre otros. Inicio
operaciones en la ciudad de Tegucigalpa y actualmente se encuentra operando
a nivel centroamericano.

Descripción de la empresa

Historia de la empresa

La empresa se fundó en el mes de enero del año 1995 y en el primer momento

en que salió a la luz, triunfó; gracias a que fue la primera empresa
centroamericana en emitir televisión por cable usando la fibra óptica, un hecho
innovador que marcó un antes y un después.

En un principio empezaron con la transmisión de pocos canales, número que

fue aumentando poco a poco conforme iban apareciendo las ganancias, la
empresa jugó bien sus cartas e invirtió en mucha tecnología, pues querían
estar un paso delante de cualquier competencia que surgiera y lo lograron.

El estar siempre bien ubicado con las tendencias y poseer los avances
tecnológicos llevó a la empresa al siguiente nivel, ganando terreno en todo el
país y expandiendo sus instalaciones por varias zonas.

Siendo así, que en menos de un parpadeo ya la empresa de

telecomunicaciones estaba operando en la mayoría de regiones de Honduras,
comenzando un imperio que ganaría fuerza con el pasar de los años,
manteniéndose como los líderes en la tabla de telecomunicaciones de
Honduras

La empresa en la actualidad

Cable Color supo planear bien su estrategia y mantenerse firme sin importar el
paso de los años. Logrando posicionarse como la empresa de
telecomunicaciones más cotizada de Honduras. Pero esto solo fue el
comienzo, porque sin duda alguna, uno de los más destacados logros fue llevar
a Cable Color fuera del país. Operando actualmente, en otros países de
Centroamérica.

Y aunque el rating de la televisión en general ha decaído en los últimos años,

Cable Color sigue siendo popular en su ámbito, además de que hoy en día
también ofrece servicios de telefonía e internet, asegurando el futuro de la
compañía por varios años más.
Misión
Somos una empresa dedicada a brindar el mejor servicio de televisión por
cable, el internet más rápido, el mejor servicio de telefonía, a los mejores
precios, sin cargos por derecho de línea y la mejor velocidad en transferencia
de datos de Centroamérica. Resaltando el compromiso, calidad y prestigio de
ser más que una compañía de cable, dando a nuestros clientes un acceso al
mundo.

Visión
Ser la empresa de telecomunicaciones líder a nivel centroamericano,
caracterizándonos por brindar servicios con calidad y rapidez, de la mano con
la tecnología, para ser continuamente referentes en la transferencia de datos,
innovación, prestigio y compromiso. Regido por nuestros colaboradores
íntegros, comprometidos y calificados.
Valores

Disciplina

Pro Actividad

Perseverancia

Disponibilidad al Cambio

Integridad

Compromiso

Responsabilidad
Elementos Estrategicos

Negocios corporativos Cable Color

Una exitosa unidad de nuestra empresa, que provee servicios de transporte de
datos, internet dedicado y telefonía corporativa en Centroamérica. A fin de
garantizar la calidad de los servicios, ponemos a tu disposición nuestro sistema
de transporte de fibra óptica de 40 Gbps sobre MPLS con puntos en las
principales ciudades de la región.

https://www.directorio-honduras.com/articulos/la-empresa-de-
telecomunicaciones-que-dejo-huella-en-honduras

Cultura de la empresa
Con el paso del tiempo cable color ha crecido siendo así que cuenta con el
mejor grupo de colaboradores, íntegros, comprometidos con la empresa y
personal calificado en cada una de las áreas, por lo que lo consideran parte
fundamental de la operación. Cable Color ha sido seleccionado como una de
las mejores empresas para trabajar. No olvidando los valores que se han
implementado para crear una cultura llena de fortaleza para poder lograr el
primer lugar.
Descripción del puesto
Al ser Cale Color una empresa de telecomunicaciones actualmente presente en
la mayoría de Centroamérica y debido a los múltiples servicios que ofrecen es
de esperar que tenga ciertas fallas en cuanto a cobertura y rendimiento de vez
en cuando, es allí donde entran los técnicos llegando a los hogares de los
clientes para reparar los fallos.
Mejorar la eficiencia y la productividad es un reto importante para muchos
encargados de servicios de campo. Y es algo en lo que el llamado Dispatch
software desde luego puede ayudar en mucho.
Sin embargo, muchas empresas de servicios de campo todavía sufren con
horarios y rutas ineficientes. A los técnicos no se les asignan tareas según su
ubicación, y puede que se les envíe a trabajos que están demasiado lejos –
malgastando tiempo y combustible. O quizás una vez allí, con el cliente, el
técnico se da cuenta de que no tiene el equipamiento o el papeleo necesario.
El área de Dispatch básicamente se encarga de gestionar la comunicación
entre técnico – cliente cuando existe una visita pendiente, organizando así las
rutas y facilitando la movilización del técnico al crear una ruta a seguir. Así
mismo contactando con los supervisores, los clientes y los técnicos haciendo
posible las visitas necesarias.
El área de Programación va de la mano del área de Dispatch debido a que
ellos son los que se encargan de asignar trabajo a los técnicos, ya sea
asignándolo primero a los supervisores o haciéndolo ellos mismos, ellos se
encargan de seleccionar la órdenes para cada ciudad, seguidamente las
organizan por colonias, barrios, etc. Para ser asignadas en el lugar y a la
persona correspondiente. Como es de esperarse existen ciertos puntos de
concentración de fallas, generalmente son ciudades con mayor masa
poblacional.
Trabajo en CEPHEUS

CEPHEUS, es el modulo o programa utilizado en cable color, que ejerce como

base de datos para la información de todos y cada uno de los clientes y
técnicos. Con una forma de trabajo bastante efectiva es el modulo en que se
trabaja para asignar ordenes, confirmarlas, cerrarlas, reasignarlas, generarlas
entre un sinfín de cosas más, en su mayoría utilizadas por Dispatch. Para
poder ingresar al sistema es necesario contar con un usuario que haya sido
antes activado por el equipo de IT, una vez en sistema si alguien más usa el
mismo usuario automáticamente los sacara a ambos del programa.
Herramientas utilizadas en Dispatch

Ordenador
Outlook
Cepheus
Excel
Whattsapp
Vinchas telefónicas
Access (Proporciona la base de datos)
Teléfono en pc

Actividades Realizadas

Identificación de órdenes.
Realización de llamadas nacionales e internacionales.
Trabajo en CEPHEUS.
Programación de órdenes.
Control de datos en documentos dependiendo del área o contratista al
que pertenece un técnico.
Gestión de técnicos y clientes.
Gestión de técnicos contratistas.
Reprogramación de órdenes.
Anulación de órdenes.
Identificar ilocalizables.
Seguimiento de ilocalizables.
Seguimiento de programación.
Ubicación de técnicos.
Uso del Ethernet en una red de datos.
Objetivos para medir los resultados del puesto, aplicando la metodología
SMART.

Tener una comunicación efectiva con cada cliente y brindarles la

información completa y necesaria para que la empresa no tenga quejas.

Actualizar la grilla de canales e infirmar a los clientes para que estén al

tanto de los cambios de la empresa.

Dar mantenimiento o soporte a los clientes.

Confirmar siempre con el cliente antes de realizar la visita si está en

casa, esto para que el técnico no se mueva depuro gusto.

Asignar el trabajo a tiempo para mantener un porcentaje en cual no

afecte el KPI.

El área de Dispatch siempre debe actualizar los datos de cada cliente,

esto con el fin de contactar a los clientes cuando presenten fallas.

Dado el reporte de todos los días, se tiene que llamar a los clientes
hasta poder localizarlos y hacer la visita.

Realizar mantenimiento a los vehículos para que el técnico no tenga

atraso en llegar donde cliente.

Siempre llamar al cliente después de la visita para confirmar que todo

quedo bien.
 CONCLUSION

Cada objetivo planteado es en base a la realidad del puesto, es importante

conocer cada detalle ya que esto ayuda entender más el proceso del puesto,
como se lleva a cabo, como funciona, que beneficios tiene y si realmente es
importante la presión con respecto al puesto. Esta investigación es de amplio
conocimiento porque nos informa y nos hace reflexionar de cuán importante es
dar todo en el trabajo y desempeñarse de la mejor manera.
 BIBLIOGRAFIA

(file:///C:/Users/Karla.Borjas/Downloads/CABLE%20COLOR%20PRESENTACION
%20INSTITUCIONAL%202023%20LQ.pdf)

(https://www.tecoloco.com.hn/blog/cable-color-empresa-seleccionada-como-atractiva-para-
trabajar.aspx#ixzz8IugmHl3p, s.f.)

(https://cablecolor.hn/corporativohttps://www.directorio-honduras.com/articulos/la-
empresa-de-telecomunicaciones-que-dejo-huella-en-honduras, s.f.)