UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PERU

EMPRESA CLARO
AREA DE VENTAS DE DISPOSITIVOS MÓVILES

INTEGRANTES:
- DE LA CRUZ VICUÑA, VLADIMIR
- HUAMANI RUIZ, JUAN JESUS
- ROMERO QUISPE CARLOS VENICIO
- MALCA MENDO, RAÚL FERNANDO
- VALVERDE CASTRO, JESUS MANUEL

ASIGNATURA:
PROCESOS PARA INGENIERIA
DOCENTE:
Mg. CORREA ARAQUE, MARIA MERCEDES
SECCION:
13581

TURNO:
-Viernes: 16:30 – 18:00 h
LIMA – 2020
 PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA CLARO

Claro es una de las empresas relacionada al comercio de dispositivos móviles, está

posicionado como el operador líder en importación de smartphones en el Perú, ya que
en los últimos 21 meses, importó más de 1 millón 700 mil unidades, el 43% del total de
las importaciones directas de smartphones realizadas por los operadores móviles y
brindando más de 60 diferentes modelos en cartera puestos a disposición de los clientes,
muchos de ellos de gama alta y media con tecnología 3G, 4G y 4,5G entre ellos marcas
como Xiaomi y iPhone. Además, tiene un excelente conocimiento en el sector, una
sólida estructura y su vasta experiencia internacional les ha permitido consolidarse
como una de las principales compañías de telecomunicaciones del país. Adicionalmente,
la compañía tiene como principal compromiso ofrecer una red de alta calidad y amplia
cobertura en los 24 departamentos del Perú, para generar oportunidades de crecimiento
a través de su servicio de telecomunicaciones. Cabe mencionar, que esta compañía tiene
un departamento de ventas que está basada en planear, ejecutar y controlar las
actividades de este campo, debido a que durante el desarrollo de los planes de ventas
ocurren muchas sorpresas, porque este departamento también debe dar un seguimiento y
control continúo a las actividades de ventas; desde incrementar las ventas por lo que
viene trabajando de la mano con los principales fabricantes de equipos para acortar el
tiempo de llegada de los smartphones más relevantes del mercado al Perú tras su
lanzamiento mundial, lograr valor de marca, fidelidad a sus clientes mediante las redes
sociales con la mayor variedad y cantidad de equipos de diversas gamas y
características para que disfruten el uso de sus aplicaciones favoritas e inclusive
explotando su propia red de contactos móviles la empresa se va involucrando en todo
tipo de negocios. Por ello, Claro brinda servicios de venta, postventa, consultas y
servicios técnicos. Asimismo, se enfoca en ampliar el alcance de las conexiones de fibra
disponibles en sus sitios móviles, lo que les permitirá seguir aportando al desarrollo del
país, promoviendo la inclusión digital de cada vez más peruanos. Finalmente, se
plantean los siguientes objetivos:

Dar a conocer el tipo, enfoque y los elementos de los procesos de adquisición de los
dispositivos móviles más cotizados de la actualidad para la venta bajo su servicio de
telefonía móvil. Asimismo, brindar información sobre esta compañía, Claro, ya que al
ser una de las empresas que mercantiliza artefactos móviles de última generación en
nuestro país, está debería cumplir ciertos requisitos y eso a la vez la convierte en una
empresa legal como lo hemos visto desde sus inicios. Finalmente, identificar
los diversos inconvenientes que puede tener la empresa a lo largo de su distribución, la
efectividad de algunas herramientas de mejora y plantear soluciones.

ELEMENTOS DE UN PROCESO MODELO PEPSC

-Proveedor:
Externos: empresas electrónicas fabricadoras de celulares
-Entrada:
Maquinas: celulares,

Método: capacitación a los trabajadores para una mejor persuasión de la clientela

Mano de obra: los ciudadanos del Perú

-Proceso: capacitar a los trabajadores de la empresa claro para una mejor venta de celulares
-Salida: servicio de buena calidad y trabajadores más capacitados
-Cliente: la comunidad de ciudadanos peruanos

TIPO DE PROCESO

Claro es una compañía de telecomunicaciones que ofrece sus productos de telefonía móvil,
telefonía fija, telefonía publica, internet, televisiones por cable digital y por satélite. Claro es
identificado como un proceso intermitente ya que muestra las siguientes características:

-Flexibles para trabajar con variedad de productos.

-Alta flexibilidad de cambio de producto

-Reglas de prioridad

TIPO DE ENFOQUE

A pesar de que de Claro Perú es una empresa que constantemente busca la mejora continua
en sus servicios y por ende también recibir certificaciones reconociendo la ardua labor en el
campo de las telecomunicaciones y ventas de equipos, podemos ver que su tipo de enfoque es
el convencional y no el de procesos, ya que tiene el tipo jerárquico que viene de una cabeza
hacia abajo (pirámide). En el esquema realizado vamos a observar la distribución de los cargos
 en la
empresa
y como es
que lo
emplean
en estos
días

justificando así el tipo de enfoque que tienen (trabajos por separado).

ELEMENTOS DEL PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

MISIÓN: Proveer servicios de telecomunicaciones con la más alta calidad, más amplia
cobertura y constante innovación para anticiparnos a las necesidades de comunicación de
nuestros clientes; generar el mayor bienestar y desarrollo personal y profesional de nuestros
trabajadores, proporcionar bienestar y desarrollo a la comunidad y exceder los objetivos
financieros y de crecimiento de nuestros accionistas.

VISIÓN: Permanecer con nuestra hegemonía de ser el número uno en tecnología móvil y el,
portafolio de productos, soporte, asesoría, servicio, conocimiento de nuestros clientes, red
recaudadora, servicio al cliente a nivel nacional, soportado por nuestro Contact Center en todo
el país para poder lograr Ser reconocido por los clientes, proveedores, empleados,
competidores y público en general

OBJETIVOS CORPORATIVOS

1. Facilitar la vida de las personas, el desarrollo de los negocios y contribuir al progreso de las
comunidades donde claro opera.

2. Garantizar que la atención del cliente con relación a claro sea la adecuada antes de
comercializar un nuevo producto.

3. Estar a la vanguardia con la tecnología para ofrecer a nuestros clientes lo último en telefonía
móvil.

4. Proporcionarles a nuestros clientes, la información necesaria sobre los productos y servicios

que ofrece claro.
OBJETIVOS DE MERCADO

1. Seguir siendo líderes en telefonía móvil adoptando conductas respetuosas, tanto con sus
competidores como con el propio mercado.

2. Captar nuevos clientes para incrementar nuestros volúmenes de venta y beneficios.

3. Satisfacer las necesidades de los clientes, garantizando una excelente atención ofreciendo la
mejor calidad en cuestión de servicios de telefonía móvil a nivel nacional.

4. Fomentar el interés por los productos y servicios de claro móvil, logrando así fidelizar a los
usuarios con la marca.

Falta principios y valores