CASO: James Burke: una carrera en negocios americanos

Actividades

En el presente caso se describe el desarrollo académico y profesional

de James Burke, quien fuese Director Ejecutivo de Johnson & Johnson
(1976 -1989), describiendo su trayectoria en J & J y las contribuciones
realizadas en sus años de servicio en la empresa. Así mismo se
describen acontecimientos trascendentales los cuales reflejan la
cultura organizacional evolutiva de J & J evidenciando su impacto en
su forma de hacer negocios, su crecimiento empresarial y en sus
bases plasmadas en su credo. De igual forma a lo largo del caso, se
identifican habilidades blandas necesarias para un correcto
gerenciamiento de organizaciones y equipos de trabajo.

En el desarrollo del caso de estudio, se citan frases que de acuerdo al

contexto son analizados, dando como resultado críticas constructivas
que ayuden al planteamiento de ideas y/o proyectos que generen una
mejor gestión del capital humano en las organizaciones.

Pequeña cronología de la vida Personaly profesional de Nurqke

- 1942 – James Burke ingresa al College of the Holy Cross, en

Worcester, Massachusettes
- 1943 – Harvard Business School suspende todos sus programas de
educación para civiles
- 1946 – Harvard Business School reapertura programas de
educación para civiles
- 1947 – James Burke obtiene un B.S. en Economía
- 1953 – James Burke ingresa a Johnson & Johnson y es nombrado
Gerente de Producto de Band-Aids
- 1959 – Desarrollo del Tylenol por Laboratorios McNeil, compañía
farmacéutica adquirida por Johnson & Johnson
- 1975 – James Burke lidera reuniones de desafío al Credo
- 1976 – James Burke es nombrado Presidente y Director Ejecutivo
(CEO) de Johnson & Johnson
- 1977 – Incremento en la venta de pañales desechables por encima
de los $ 100 millones
- 1981 – Johnson & Johnson es clasificada como la empresa número
74 más grande de USA
- 1982 – Casos de envenenamiento por el Tylenol
1989 – Fin del periodo de James Burke como director ejecutivo de
Johnson & Johnson
Analizar la problemática, las causas y consecuencias

Problemas

- Muerte por ingesta de Tylenol

- Comunicación de J&J errónea a la prensa

Análisis de la problemática
Causas

 Cianuro uno de los venenos más activos había sido colocado en las
cápsulas de Tylenol. Debido al estrés y confusión que se generó en
la planta McNeil en Washington) lugar donde se identificó el 1er
caso), el gerente de McNeil dio una información prematura sin
investigar a los ejecutivos de J&J afirmando que no existía cianuro en
ninguna lugar de la planta.

El inicio de la crisis

Podemos citar todos los casos de envenenamiento por el cianuro en las

capsulas de Tylenol pero me parece apropiado citar al primer caso que
inicio la crisis en Johnson & Johnson: Cuando Mary Kellerman, de 12
años de edad, de Elk Grove Village, Illinois furon las primeras victimas
mortales.

Luego de las primeras victimas recién se descubrió la relación de las

muertes con el consumo de Tylenol. Por lo que Johnson & Johnson dio
un primer discurso donde ponía en claro que las medidas de seguridad
de la empresa no permitían que un caso de esa naturaleza se presente
en sus instalaciones (plantas). Así que solo quedaba la posibilidad que
las capsulas hayan sido manipuladas ni bien habían llegado a Illinois.
Por más rastreo e investigación que se hizo no se pudo encontrar un
responsable, aunque nunca falto las pistas falsas.

Consecuencias

 Retiro de todo el lote identificado como ¨sospechoso¨.

 En un primer momento los directivos estaban divididos entre
enfrentar las consecuencias del problema retirando el Tylenol contra
los que no querían el retiro de Tylenol. Pero al final como dijo James
E. Burke: las consecuencias de este problema conmociono a los
directivos de la Johnson & Johnson por lo que la decisión fue más
fácil.
  Debido a la cantidad de la producción de este medicamento era
enorme las pérdidas y las ganancias que se iban a recibir iban a ser
cuantiosas.
 La oficina de relaciones públicas de J&J tuvo que aclarar a los
medios sobre la aseveración hecha horas más temprano.

Acciones tomadas

• A pesar de que la investigación estaba iniciándose, la gerencia decide la

retira del Tylenol en forma oportuna y acertada sin importar la pérdida
millonaria. Luego de la retirada del Tylenol se decidió re-introducirlo al
mercado bajo una nueva presentación (frascos con sello de seguridad) para
evitar cualquier manipulación del producto.