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Los integrantes del grupo número uno trabajamos bajo diferentes perspectivas y
planteamientos aplicando estrategias y tácticas en diferentes contextos en las
organizaciones lo que se busca es comprender la necesidad de realizar el procedimiento
adecuado al momento de tomar decisiones de alguna índole.
Lo primero que debemos realizar es conocer e identificar la mayor información posible del
problema creando un planteamiento donde se analice las ventajas y desventajas de ciertas
ideas según su viabilidad teniendo en cuenta el contexto interno y externo la necesidad que
se ven especificados por parte de las empresas implementando herramientas de apoyo en la
aplicación de las estrategias que nos permiten hacer posible el procedimiento ya sea por
medio de:
lluvia de ideas.
diagrama de espina de pescado
diagrama de Pareto.
árbol de decisiones, entre otros.
Ejemplo: Una agencia de telefonía tiene comunicación con sus operadores en donde no se
evidenciaba la solución del problema de manera directa, procedieron a realizar estudios
teniendo en cuenta el benchmarking, en donde se realizó que ahora la entidad tiene un
contacto con sus clientes, reflejando la necesidad de negocio para generar las posibles
soluciones; donde vemos que sus asistentes tienen más carisma, eficiencia y eficacia a la
hora su pronta solución en el servicio ofrecido.
Se identificó una serie de alternativas o posibles soluciones para intervenir por medio de los
procedimientos correctos.
Plan de acción
El benchmarking debe diseñar un plan de acción concreto que permita a la agencia alcanzar
un nivel superior en los procesos de referencia que hay tratan.
Esto cambios deben valorarse y que tengan un fluido en el tiempo llevando a cabo cada
actividad, el reporte final del equipo de benchmarking en donde normalmente se debe tener
en cuenta los siguientes elementos.
Definir objetivos específicos
Descripción del problema bajo revisión
Fuentes de información utilizada
Establece indicador que permita medir el logro de la meta alcanzar
Se necesita coordinar la actividad en la entidad