Marketing Relacional

Conde, E y Covarrubias, R (2013) en su libro La Gestión del Marketing y la

Orientación al Mercado en Hoteles, definieron al Marketing Relacional como
“Consiste básicamente en crear, fortalecer y mantener las relaciones de las
empresas con sus clientes, buscando lograr los máximos ingresos por cliente”
(p.13.), es muy importante mantener al cliente satisfecho, tratarlos de una
manera adecuada, satisfaciendo sus necesidades, hasta que llegue al punto de
fidelizar, con el fin de que haiga un alto nivel de crecimiento en la empresa.

file:///C:/Users/User/Downloads/marketing-relacional.pdf

Sarmiento, J (2015) en su libro Marketing de Relaciones, definió al Marketing

Relacional como “Proceso de identificar, establecer, desarrollar, mantener, y
cuando sea necesario, terminar las relaciones entre la organización, los clientes,
y otros socios a lo largo del tiempo, con el fin de satisfacer beneficios mutuos y
co-crear valores mediante la interacción” (p.47), por lo tanto el marketing
relacional tiene diferentes funciones y procesos a realizar dentro de la
organización, de manera que va obteniendo valor, ganancias y variedad de
consumidores.

https://books.google.com.pe/books?id=lGi7CwAAQBAJ&printsec=frontcover&d
q=marketing+de+relaciones&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwilvoi0i4zbAhWywVkK
HYbRBdgQ6AEIKzAB#v=onepage&q&f=false

Reinares, P y Ponzoa, J (2004) en su libro Marketing Relacional, Un nuevo

enfoque para la seducción y fidelización del cliente, definieron como “Consiste
en establecer, mantener, realzar y negociar relaciones con el cliente, a largo
plazo, de tal modo que los objetivos de las partes involucradas se consigan”
(Gronroos, 1990, p.18), es decir son actividades conducidas a crear, desarrollar
y mantener cualquier cambio que se pueda dar en la organización con el fin de
que llegue a ser exitosa.
Dimensiones

En el año 1989 Gronroos destaco las siguientes dimensiones (p.12)

 Enfoque en el consumidor a largo plazo.

 Hacer y mantener promesas a los consumidores.
 Involucrar al conjunto de la organización en su sentido mas amplio en
actividades del marketing.
 Implementar interactividad en los procesos de marketing.
 Desarrollar una cultura de servicio a los consumidores
 Conseguir y usar información de los consumidores

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FIDELIZACION DE CLIENTES

Burgos, E (2007) en su libro Marketing Relacional, definió a la Fidelización de

clientes como “Mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes mas
rentables de la empresa, obteniendo una alta participación en sus compras”
(p.27).

https://books.google.com.pe/books?id=HNouMHamIAC&printsec=frontcover&d
q=marketing+relacional&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwjA3p2RkozbAhUKr1kKHZ
KQAbwQ6AEIODAD#v=onepage&q=marketing%20relacional&f=false

“Tarea de vital importancia para la supervivencia de la empresa, la cual permite

especializar sus productos, ya que saben exactamente a quien dirigirse” (p.14)

https://books.google.com.pe/books?id=8njkruWt1gC&printsec=frontcover&dq=fi
delizacion%20de%20clientes&hl=es-419&sa=X&ved=0ahUKEwj6i
i7mIrbAhXDx1kKHYC9AK4Q6AEILTAB#v=onepage&q=fidelizacion%20de%20
clientes&f=false