UNIVERSIDAD REGIOMONTANA

Escuela de Negocios

MERCADOTECNIA

Capítulo 1
M1S1
Marketing: Generación y captación del
valor del cliente

Ramos de la Pascua Regina María (LEM)

733923

Profr. Jon Imanol Ordorica Izaguirre

 El marketing es un proceso mediante el cual las empresas crean valor para sus clientes y
generan fuertes relaciones con ellos para, en reciprocidad, captar el valor de sus clientes. Como
mercadólogos debemos de comprender, diseñar, crear y construir todo lo necesario para que nuestro
producto y/o servicio logre captar el valor de nuestros potenciales consumidores y poder generar
ingresos. La función de la mercadotecnia es conocer a sus clientes y el mercado para posteriormente
dirigir todo esto a los mercados meta. Se debe crear un programa que incluya la mezcla del
marketing, que esta conformada por las cuatro Ps, ya que este nos llevara a crear relaciones
redituables con nuestros clientes.

Mapa Mental: https://www.mindomo.com/mindmap/53f9fcf2e75c40e4bff18b518955a481

Debido a las distintas paginas de internet revisadas, el libro de Fundamentos de Marketing y la

presentación de PowerPoint puedo concluir desde mi punto de vista que la mercadotecnia consiste
en crear una conexión única del cliente y consumidor con el producto y/o servicio. El marketing
busca las necesidades de las personas para lograr satisfacerlas y generar una relación durante todo
este proceso para obtener una respuesta exitosa. Como mercadólogo uno debe de escuchar, observar
y analizar todas las necesidades, deseos y demandas del consumidor. Es sumamente importante
tratar de realizar las mejores ofertas del mercado y concentrarnos únicamente en lo que el cliente
necesita y pide. Debemos de contar con una estrategia de mercadotecnia que consiste en conocer de
la manera más amplia posible a nuestro mercado meta para con esto lograr relaciones e
intercambios exitosos. El objetivo de todo esto es generar la mejor propuesta de valor para que
nuestro cliente cubra todos sus deseos y necesidades. Considero que para estudiar esta materia y
generar un impacto muy grande, es nuestro deber conocer y hacer uso de todas las herramientas que
se nos presentan. Las cuatro Ps (producto, precio, plaza y promoción) son los elementos clave para
generar una mezcla de marketing. El cliente y consumidor deben vivir una experiencia al adquirir
cualquiera de estos para que el valor y su nivel de satisfacción sean aprobatorios y aun más altos
para mejorar las expectativas y hacer que regresen o se vuelvan consumidores fieles y leales. Dar
una excelente experiencia al cliente es clave para que todo esto sea un éxito. Es muy importante
que como marca busques la aprobación del cliente, pero sobre todo hacerlo sentir importante y parte
de la comunidad. En los negocios, la mercadotecnia a mi parecer es la clave de éxito en este ámbito
ya que depende del impacto de la campaña tendrás unas ventas redituables. En la actualidad el
mundo lleva un crecimiento y un desarrollo exponencial, nosotros como personas todos los días
aprendemos algo nuevo y nos estamos actualizando debido al crecimiento que tenemos la sociedad
busca tratar de obtener cada vez más rápido las soluciones a sus búsquedas. Para dejar más claro
este tema tenemos que entender que la mercadotecnia crea una relación única e inigualable con el
cliente para darle lo que busca. Si tenemos que definir la mercadotecnia en una sola palabra seria:
valor.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Beltrán, J. A. P. (2017, February 3). Diferencia entre bienes y servicios marketing. Retrieved
September 17, 2020, from https://es.slideshare.net/JonathanAlbertoPonce/diferencia-entre-bienes-y-
servicios-marketing#:%7E:text=marketing%2C%20el%20t%C3%A9rmino%20producto
%20se,sentidos%2C%20inclusive%20antes%20de%20consumirlo

.C. (2013, August 1). El marketing: una filosofía empresarial imprescindible. Retrieved September
17, 2020, from http://mastervcs.edu.umh.es/2013/08/01/el-marketing-una-filosofia-empresarial-
imprescindible/

Diccionario de Marketing Publicidad Comunicacion y Nuevas Tecnologias. (2016, March 20).

Retrieved September 17, 2020, from https://www.marketingdirecto.com/diccionario-marketing-
publicidad-comunicacion-nuevas-tecnologias
Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Fundamentos De Marketing (Spanish Edition) (11th ed.).
Hallbergmoos, Germany: Pearson.

La orientación de las empresas | club-mba.com. (2015, March 4). Retrieved September 17, 2020,
from https://www.club-mba.com/apuntes/marketing/fundamentos-de-marketing/la-orientacion-de-
las-empresas/#:%7E:text=Orientaci%C3%B3n%20de%20marketing.&text=Las%20empresas%2C
%20por%20tanto%2C%20se%20centrar%C3%A1n%20en%20estudiar%20e
%20identificar,EJEMPLOS%3A%20Inditex.

Martin, D. (2018, May 29). ¿De qué te sirve definir el enfoque de marketing? (ejemplos). Retrieved
September 17, 2020, from https://www.estrategiapractica.com/de-que-te-sirve-definir-el-enfoque-de
marketing/#:%7E:text=El%20enfoque%20de%20marketing%20o,involuntaria%20su%20enfoque
%20de%20marketing.

Thompson, I. (n.d.). DEFINICIÓN DE CLIENTE - Promonegocios.net. Retrieved September 17,

2020, from https://www.promonegocios.net/clientes/cliente-definicion.html#:%7E:text=Seg
%C3%BAn%20la%20American%20Marketing%20Association,final)%22%20%5B3%5D.