2018 Urria

CALL-
CALL-CENTER:
: CENTER: Reestructructuración
Reestructructuración organizativa
Reajustes de plantilla

La empresa convoca al Comité de empresa para comunicar que va a realizar una

restructuración organizativa en el departamento de Call-Center, para cubrir 13
puestos en el departamento de Calidad atención ventas:
Restructuración
organizativa 6 puestos en Cliente Prioritario.
Call-
Call-Center 3 puestos en Caol Caliente
4 puestos en Reclamaciones.
La empresa
convoca al Comité
de empresa para Los puestos se cubrirán con personas voluntarias procedentes del Call-Center. En
comunicar que va el supuesto que no se cubriesen esas plazas con personas voluntarias, quedarían
a realizar una vacantes. Todas las plazas estarían en la CT de Artxanda.
restructuración
organizativa en el La fecha de solicitudes se abrirá mañana día 4 y estará hasta el día10. La empresa
departamento
departamento de indica que el procedimiento de elección se realizaría por cada puesto e indicando
Call-
Call- Center, para
la prioridad en caso de elegir mas de una opción. En caso de existir más
cubrir 13 puestos
en el solicitantes que puestos, se aplicara las preferencias:
departamento de
Calidad atención 1-Antigüedad en la residencia dentro del puesto profesional.
ventas: 2- Antigüedad efectiva dentro del puesto profesional
3- Antigüedad en la empresa
6 puestos en
4- Mayor edad.
Cliente
Prioritario.
Insistimos por las condiciones en la que se quedarían las personas que continuasen
3 puestos en en el Call-Center (carga trabajo, turnos, libranzas…). Nos contestan que no va haber
Caol Caliente modificaciones. ¡¡Ya lo veremos!!
4 puestos en
En cuanto a la reunión pendiente con el Comité sobre la “propuesta” de normativa en
Reclamaciones.
el Call-Center, para regular las concesiones de asuntos propios, libranzas, guardias,
turnos… nos contentan que hasta NO conocer el número de personas que decidan
pasar al nuevo puesto, no pueden concretar nada.

Telefónica
 CLIENTE PRIORITARIO.
6 puestos.
puestos. Seguimiento del cliente que ha valorado por debajo de 5 la puntuación
de satisfacción. Turnos voluntarios.
voluntarios Continúan en el nivel de procedencia de la
carrera comercial.

Restructuración
organizativa
Call-
Call-Center
Center

La empresa convoca
al Comité de
empresa para
comunicar que va a
realizar una
restructuración
organizativa en el
departamento de CAOL CALIENTE
Call-
Call- Center, para 3 puestos. Atención administrativo servicio técnico – domicilio cliente
cubrir 13 puestos en
el departamento de
Turnos
Turnos fijos.
fijos Continúan en el nivel de procedencia de la carrera comercial.
Calidad atención
ventas:

6 puestos en
Cliente Prioritario.

3 puestos
puestos en Caol
Caliente

4 puestos en
Reclamaciones.

RECLAMACIONES
4 puestos. Reclamación clientes
Sin carrera comercial
Turno de mañana con flexibilidad de entrada: 7:30 - 10

FORMACIÓN
Se va a realizar una semana de formación presencial teórica, y posteriormente se
realizará otra semana de formación práctica en el puesto.

Telefónica