EVOLUCION DE LA CALIDAD

Alexandra Conde Capera

Profesora:
Liliana Pardo Herrera
Sistemas de Calidad en Empresas de la Salud

FUNDACION UNIVERSITARIA NAVARRA

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
NOCTURNA
NEIVA – HUILA
2018
 EVOLUCION DE LA CALIDAD
ENSAYO

El concepto de calidad se ha dado desde que el primer hombre comienza a vivir.

En ese entonces no se le daba una definición con palabras precisas, sino más
bien era subjetiva la manera en que se percibía la calidad. Ya que en ese
entonces el hombre carecía de estudios que le ayudaran a darle una definición
como la que ahora se maneja. Pero aun así el hombre buscaba la calidad en cada
actividad que realizaba. Desde el control de la calidad donde se promulgaba la
inspección al final del proceso para asegurar la calidad de los productos, a un
sistema de gestión de la calidad, donde el énfasis está en el enfoque al cliente, la
gestión de los procesos, el mejoramiento continuo y el bienestar organizacional.
Si bien, es cierto que es a partir de principios del siglo XX cuando se empieza a
formar lo que hoy conocemos por gestión de la calidad, sobre todo a raíz del
desarrollo de la fabricación en serie. Después de que los Estados Unidos la
calidad se hizo un componente crítico para ganar la guerra; por ejemplo en la
fabricación de armas.
El nacimiento de la Calidad Total en los Estados Unidos llego como una respuesta
directa a la revolución de la calidad en Japón después de la segunda Guerra
Mundial. El sistema de la fabricación con énfasis sobre la inspección del producto,
comenzaba en Gran Bretaña a mediados de los años 1750 y este se convirtió en
la Revolución Industrial.
A principios del siglo XX, los fabricantes comenzaron a incluir prácticas de calidad
en procesos de calidad. Las prácticas de calidad americanas de los años 1800
abarcaron métodos de producción predominantes a los que fueron formados:
Modelo Artesanal, El sistema de la Fábrica y El sistema de Taylor.
A finales del siglo XIX los estadounidenses adoptaron una nueva dirección
desarrollado por Federico W. Taylor. Cuyo objetivo era aumentar la productividad
sin aumentar el número de artesanos expertos. El acercamiento de Taylor condujo
en aumentos notables de la productividad, pero esto tenía desventajas muy
significativas: Los trabajadores otra vez fueron despojados de su poder, el cual
impactó negativamente en la calidad.
Después de esta evolución o mejora de la calidad de vida del hombre, nos
encontramos en la era moderna, y más concretamente en el siglo XX. A principios
de este siglo, se comienza a utilizar de maneras diversas el término de calidad. Es
W.A. Shewhart, de Bell Telephone Laboratories, quien diseñó una sistemática
originada en datos estadísticos, mediante la cual controlaba variables relacionadas
con el control de calidad. La principal herramienta de esta sistemática eran los
cuadros de control. Siendo así, Shewhart creo las hojas de control, un instrumento
de calidad de nuestros días.
Los conceptos de Shewhart son conocidos como Control Estadístico de Calidad.
En Diciembre de 1941, Los Estados Unidos promulgaron la legislación para
ayudar a la economía civil de la producción militar. En esos tiempos, los contratos
militares fueron premiados por someterse a manufactura de baja oferta. Productos
fueron inspeccionados y liberados para asegurar la conformidad de los
requerimientos. El nacimiento de la Calidad Total en los Estados Unidos fue
indirectamente una respuesta a la revolución de la calidad en Japón seguida de la
segunda guerra mundial, convirtiendo los productos manufacturados con
estándares militares para uso interno y para producir productos civiles para el
comercio.
A Principios, Japón tuvo una muy baja reputación para los productos exportados y
los mercados evitaban sus productos. Esto les permitió a los japoneses explorar
nuevos caminos y pensar acerca de la calidad. Los japoneses dieron la bienvenida
a la entrada de compañías y conferencistas foráneos, incluyendo a dos grandes
expertos de calidad de Estados Unidos:
W. Edwards Deming, quien se convirtió en un gerente americano cuando la
mayoría de los programas de Control Estadístico de Calidad fueron terminados
una vez que la Guerra termina y que el gobierno termina los contratos. Joseph M.
Juran, quien pronosticó la calidad de los Japoneses, que sobre pasó la calidad de
los productos producidos en Estados Unidos a mediados del año 1970 debido a la
revolución japonesa de la calidad.
La estrategia Japonesa represento el nuevo concepto Total de Calidad a seguir.
Más que apoyarse puramente con la inspección de productos, los manufacturados
japoneses se enfocaron en mejorar todos los procesos de la organización a través
de la gente que los usaba. Como resultado, Japón fue capaz de producir y
exportar alta calidad a precio bajo, beneficiando a los consumidores en todo el
mundo.
A Principios del Siglo XXI, el movimiento de calidad maduro. Los nuevos sistemas
de calidad están directamente envueltos con los principios de Deming, Juran y de
los jóvenes practicantes japoneses de la calidad.
En el presente todo está hecho a base de pruebas de calidad, por ejemplo en la
fabricación de un electrodoméstico, y de automóviles de alta gama que después
de todas las supervisiones que tuvo, esta aun cuenta con una garantía (por
defectos de fábrica); que de manera contraria, al no seguir con los pasos
adecuados de calidad, ésta representa una pérdida para la empresa.