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4 Habilidades de Comunicacion PDF
4 Habilidades de Comunicacion PDF
El proceso de comunicación
SESIÓN 1
1. La Comunicación:
a) Partes de la comunicación.
b) El proceso de comunicación.
c) Elementos que intervienen en la comunicación.
d) Errores en la comunicación.
2. La Escucha Activa:
a) El proceso de la escucha activa.
b) Mejora de la escucha activa.
LA RETROALIMENTACIÓN , ES EL CONJUNTO DE
INFORMACIONES QUE OBTENEMOS DE LA PROPIA
COMUNICACIÓN Y NOS PERMITE EVALUAR EL PROCESO.
Mensaje
transmisión recepción
M M’
Ruidos
codificación decodificación
Filtros
Emisor Receptor
OBJETIVOS Feedback INTENCIÓN
CONCEPTUALES- DE COMUNICACIÓN
TÉCNICAS
DE CONOCIMIENTO DE TRASMISIÓN
(sesgo de transmisión)
verbal
ELEMENTOS DE
no verbal
COMUNICACIÓN
paraverbal
1.- La Comunicación:
a) Partes de la comunicación:emisor, receptor, mensaje,
contexto, código, canal, ruidos, filtros y retroalimentación.
b) El proceso de comunicación.
c) Elementos que intervienen: verbales, no verbales y
paraverbales
c) Errores en la comunicación: sesgo de conocimiento y sesgo de
transmisión.
SALUDAR Y PRESENTARSE
(Hola, eres amigo de.... creo que no te conozco, me llamo...¿tú como
te llamas?...).
VARIEDAD DE TEMAS.
Las preguntas que empiezan por Quién, Cuándo y Dónde, suelen ser
generalmente cerradas.
Las que empiezan por Qué, Cómo y Por qué, suelen ser abiertas.
Siento tener que despedirme. Me hacen señas de que nos vamos ya.
Me alegro de haberte visto, pero no puedo quedarme mas tiempo.
• Agresivo
• Asertivo
IMPRESIÓN
Creencias:
“Sólo yo importo. Lo que tú pienses o sientas no
interesa”.
ü Mirada fija.
ü Habla fluida-rápida.
ü No respeta distancias.
ü Gestos de amenaza.
ü Postura intimidatoria.
ü No pausas al hablar.
ü Haz.
ü Ten cuidado.
ü Si no lo haces....
ü No sabes.
ü Deberías.
ü Mal.
Creencias:
“Lo que tu quieres o piensas es lo más importante”.
“Si no acepto se ofenderá y me rechazará”.
• Conflictos interpersonales.
• Depresión.
• Desamparo.
• Baja autoestima.
• Se hace daño a sí mismo.
• Pierde oportunidades.
• Tensión.
• Se siente sin control.
• Soledad.
• No se gusta ni gusta a otros.
• Se siente enfadado.
ü Vacilaciones.
ü Gestos desvalidos.
ü Manos “nerviosas”.
ü Risitas “falsas”.
ü Supongo.
ü Me pregunto si podríamos.
ü Quizás.
ü Te importaría mucho.
ü Solamente.
ü No crees que.
ü Realmente no es importante.
ü No te molestes.
ü Bueno.
Universidad Miguel Hernández de Elche
ESTILO ASERTIVO
Características
• Se siente satisfecho.
• Se siente relajado.
ü Habla fluida.
ü Gestos firmes.
ü Postura erguida.
ü Manos sueltas.
ü Sonrisa frecuente.
ü Pienso.
ü Siento.
ü Quiero.
ü Hagamos.
ü ¿Qué piensas?.
ü ¿Qué te parece?.
c) Recibir críticas.
d) Solicitar cambios.
e) Decir NO.
• Hay que repetir lo que se desea sin dejarse llevar por aspectos
irrelevantes, insistiendo hasta que la persona acceda a nuestra
demanda o acepte un compromiso. Se pretende que el sujeto sea
persistente y obtenga un fruto de esa persistencia.
a) Dar feedback.
d) Solicitar cambios.