ESTUDIO CASO COMUNICACIÓN

ASERTIVA

Juan Pablo Sarmiento Otálora

Producción De Multimedia

Agosto 2021
 Introducción

En el presente documento se llevara a cabo un caso de comunicación asertiva el

cual nos ayudara a entender la manera correcta de hablar y expresarse en ámbitos

laborales, personales, etc. Para poder tener una comunicación correcta como

emisor y receptor., para así poder adaptarse a las diferentes posturas que se nos

presentaran a la hora de emitir, explicar o dialogar un tema y así tener una

comunicación más clara.

Desarrollo del tema

 ¿De qué forma abordaría esta situación?

Para abordar una situación en la cual un cliente en su principio tenga una idea

clara del proyecto que se va a realizar y después de pasar el periodo acordado para

entregar un avance se resulte que se va a restructurar casi todo el proyecto, esta

clase de situaciones ocurren por la falta de comunicaron que se da por parte del

cliente más específicamente en su área administrativa por lo que dificulta el

progreso exitoso de un proyecto, para resolver y dar una solución a esta clase de

confusiones o percances se cita a los miembros o al encargado que va a estar al

frente del proyecto por lo que así a la hora de entregar los avances se corrijan

cosas mínimas y se evite restructurar un proyecto en su totalidad logrando una

comunicación por parte del receptor y emisor de una manera exitosa.

 Evalúe toda la situación e identifique en qué partes del proceso realizado por

usted se está fallando.

Primero que todo la primera falla que tuvo el productor multimedia fue que a la hora

de que el cliente tramitara la solicitud del producto no aclarara quien o quienes iban
a estar encargados de recibir y dar las respectivas correcciones de los avances, la

segunda falla fue que al llegar los 15 días y entregar los respectivos avances

pedidos por la junta el productor se encuentre que van a restructurar el proyecto por

lo que en este momento el debió pedirle a la junta de una menara clara y respetuosa

que le dieran la idea o lo que querían lograr para el proyecto así evitando que en un

futuro hubieran correcciones las cuales llevaran más tiempo y que el cliente por su

afán de lograr el proyecto nos dieran tiempos cortos dificultando la calidad de

producto

 ¿Qué acciones tomaría para que no se le presentara una situación como

Esta?

- La primera acción que tomaría seria que apenas se me realizara la solitud por
por parte del cliente entrara en contacto con el preguntando quien iba hacer
el encargado para pedir toda información correspondiente y así presentar los
primeros avances evitando una restructuración total del proyecto a la hora de
entregar los avances.
- Segundo que todo siempre tener en claro quiénes son los encargados del
proyecto y pedir la reuniones necesarias para dar la debidas explicaciones y
hacer las debidas contrapropuestas el cual es documento de apoyo en estos
casos evitando correcciones finalizando el proyecto lo cual retrasaría la
entrega de este, por lo que sería lo más adecuado tener una comunicación
asertiva la cual nos ayude a que el cliente tenga las ideas claras de lo que
se quiere lograr.

GUION LITERARIO (EL DESACUERDO)

Personajes

Principales Secundarios

Carlos :Productor multimedia Jessica: secretaria de la

empresa
Mesa directiva
Celador de la empresa
Jeison : nuevo miembro de la mesa
directiva

Carla: nueva miembro de la mesa dir

Escena

1. INT.OFICINA DE CARLOS .DIA.

Jessica (Contacta a Carlos): Buenos días señor Carlos habla con Jessica la
secretaria ejecutiva de la empresa higienes S.A.S.

Carlos: Buenos días Jessica .como esta?

Jessica: bien gracias sí señor, le hablo para poder contratar sus servicios de
productor de multimedia.

Carlos: Si señora que tipo de servicios está interesado la empresa?

Jessica: Señor Carlos lo citare para mañana en horas de la mañana para que se
reúna con la mesa directiva la cual lo va a poner en contexto de los servicios que
quieren adquirir.

Carlos: Listo Jessica quedare Atento a la información de la cita de

mañana...Gracias.

2. INT.EMPRESA HIGIENE SAS .DIA

Carlos (entra por la puerta): Buenos días busco a Jessica la secretaria ejecutiva.

Celador: Buen día señor la señora Jessica está en la parte del frente aquí derecho.

Carlos: Gracias.

Carlos: Buenos días Señora Jessica soy Carlos el productor de multimedia al que
citaste hoy.

Jessica: Buen día Señor Carlos .Gracias por ser tan puntal la mesa directiva lo está
esperando en la sala de junta.

Carlos: gracias

Mesa Directiva: buenos días señor Carlos.

Carlos: Buenos días, cómo están?

Mesa Directiva: Bien señor .el motivo de la presente reunión es para contratar sus
servicios de publicidad y producción de multimedia.

Carlos: Si señores los servicios que ofrece mi agencia son de publicidad virtual,
física, promoción de servicios o productos, marketing, elaboración de elementos
audiovisuales e imágenes.

Mesa Directiva: Bien Señor Carlos nos interesa su agencia y lo que ofrece
entonces nosotros le elaboraremos una solicitud de proyecto la cual tendrá todas
las características y requerimientos que necesita nuestro producto.
Carlos : listo ..Por otra parte me gustaría saber qué tipo de servicios quieren
adquirir y cuál es el producto o proyecto tienen en mente.

Mesa directiva: Si señor Carlos los servicios en los cuales estamos interesados es
en la publicidad digital y elaboración de material audiovisual para un nuevo producto
masculino, queremos hacer una campaña publicitaria sobre este producto.

Carlos: Listo ya tengo varias ideas para su campaña publicitaria…estaré atento a la

solicitud formal de los servicios, características y requerimientos de su
productos...Gracias.

Mesa Directiva: Bueno señor Carlos le enviaremos la solicitud formal y le

notificamos que nos entregue los primeros avances de la campaña en 15 días
hábiles.

Carlos: Buenos estaré atento y entregare los respectivos avaneces en la fecha

acordada…gracias.

3. INT. SALA DE JUNTAS EMPRESA HIGIENE SAS.DIA

Carlos: buenos días Señores .como están, Traigo los debidos avances acordados
para la fecha de hoy.

Mesa directiva: Buen día señor Carlos, le presento a los dos nuevos miembros de
la mesa directiva Jeison y Carla los cuales están al día de lo que se le pidió para la
campaña.

Jeisson: Buenos días mucho gusto.

Carla: buenos días mucho gusto señor Carlos.

Carlos: mucho gusto Carlos productor multimedia a su servicio… a continuación les

presentare los avances que tengo para la campaña.

Carlos: elabore una investigación y recolección de información a la población a la

que va dirigida el producto para que así a la hora del lanzamiento pueda tener un
mayor impacto en ventas y en el sector les mostrare las gráficas e resultados de la
investigación.

Mesa Directiva .buen trabajo Carlos ahora tenemos más claridad al tipo de
población y a quienes le gusta este tipo de productos.

Carlos: Gracias…Ahora les presentare las estrategias a realizar para resolver los
requerimientos y poder tener una campaña exitosa.

Carlos: Con esto finalizo mi presentación tienen alguna duda, inquietud o corrección
para estos primeros avances en la campaña Señores.
Jeisson: señor Carlos nos gustaría cambiar el rumbo de la campaña y anexarle otro
producto el cual necesitara una campa igual.

Carla: Si señor Carlos me gustaría cambiar varias estrategias que tiene y

restructurar la idea de la campaña y de lo que se quiere lograr.

Carlos (pone una cara de sorpresa y un poco de disgusto): listo si señores estoy
atento a todo lo que quieran cambiar.

Mesa directiva: apoyamos las observaciones de nuestros compañeros para el

cambio del rumbo de la campaña.

Carlos: Vale Si señores por otro lado me gustaría especificar en un documento los
nuevos requerimientos, características y si están de acuerdo con las estrategias que
voy a elaborar para estas campañas y evitar una nueva restructuración para que
asiera puedan tener el proyecto en las fechas estipuladas.

Mesa directiva: buenos señor Carlos muy amable por preocuparse por las fechas y
dar todo para la entrega de las campañas y comprender el cambio de rumbo, le
hablaremos de los cambios y le daremos un tiempo de 8 días para la nueva
presentación de los avances.

Carlos: Gracias por su comentario y nos veremos en 8 días con los respectivos
avances.

4. INT.SALA DE JUNTAS HIGIENE SAS.TARDE

8 DIAS DESPUES DE LA REUNION CON LOS NUEVOS MIEMBROS.

Carlos: Buenos días señores como acordamos vengo a mostrarles los nuevos
avances en las campañas con las respectivas correcciones y restructuración de la
idea de un principio.

Mesa directiva: buenos días señor Carlos como estará observando solo estamos 3
de los 5 miembros de la mesa directiva…estaremos muy atentos a su presentación
y avances en las campañas.

Carlos (presenta de una forma segura ya alegre): Voy presentarles los nuevos
rumbos de las campañas y las debidas estrategias a realizar para la excelente
ejecución del proyecto.

Mesa directiva: Teniendo en cuenta su presentación nos gusta lo que está

haciendo sobre las campañas nos gustaría que corrigiera unas pocas cosas sobre
las estrategias y necesitaríamos los productos terminado en cuatro días.

Carlos (pone los brazos en la espalda con una cara de decepción): listo si
señores hare las correcciones sugeridas …nos reuniremos en 4 días y les
presentare la ejecución de las campañas .
5. INT.SALA DE JUNTAS HIGIENE SAS.TARDE

4 DIAS DESPUES DE LA REUNION

Carlos (se da cuenta que están todos los miembros de la mesa y se pone muy
contento): Buenos días Señores de la mesa directiva el día de hoy les presentare
las debidas campañas ya terminadas para su aprobación.

Mesa Directiva: Listo Señor Carlos estaremos atentos a su presentación y

esperamos que las campañas puedan iniciar lo más pronto posibles.

Carlos (hace la debida presentación de todo lo trabajado de una manera

segura): Listo si señores comenzando las reunión les presentare como se verán los
productos digitalmente y como serán las estrategias audiovisuales para el debido
impacto de estos nuevos productos.

Mesa Directiva: señor Carlos nos gustó mucho como manejo y ejecuto las ideas
que teníamos sobre las campañas pero nos gustaría cambiar el 60 por ciento del
proyecto y restructurarlo.

Carlos (Se pone ansioso y con un gesto de enfadado): Listo si señores ..pero les
recomiendo algo me gustaría que fueran más sinceros antes de llegar a las fechas
de entrega lo digo por el bien de sus campañas para poderlas tener con las ideas
que ustedes requieren y evitar la pérdida de tiempo .

Mesa Directiva: Listo Si señor tendremos en cuenta su observación y nos

disculpamos por no notificarles nuestras nuevas ideas antes de la las fechas fe
entrega.

Carlos (de una manera noble y comprensiva en su voz y gestos): Los entiendo
es una campa muy compleja...Con esta experiencia que tuvimos sabrán manejar en
un futuro de una manera más adecuada los cambios de restructuración sobre una
campaña.

Mesa Directiva: Gracias Señor Carlos…. Le damos un tiempo de dos días para la
entrega y aprobación de las campañas…

Carlos: listo Si señores cumpliré con lo requerido y nos reuniremos en dos días
para la aprobación de las campañas.