ANEXO Q-DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN CALIDAD O QFD

TECNOLOGIA EN PRODUCCION INDUSTRIAL

FUNDACION UNIVERSITARIA TECNOLOGICO – COMFENALCO -
CARTAGENA

UNA GUIA PARA ELABORAR UN QFD

El QFD nos permite alinear nuestros recursos con las verdaderas necesidades del cliente. QFD es
un proceso estructurado para recoger la voz del cliente y convertirla en requisitos de producto o
servicio.
Se elabora mediante un diagrama que se conoce como la CASA DE LA CALIDAD, la cual está
compuesta de diferentes matrices interrelacionadas que permiten operacionalizar las
necesidades del cliente en requisitos técnicos.
PASO 1:
Registre en la matriz de Requerimientos, los QUE´s de cada una de las necesidades del cliente.
Estos requerimientos pueden ser muy numerosos, se aconseja resumirlos usando un diagrama
de afinidad, agrupándoles con criterios de afinidad.
Como

Como no todos los requerimientos tienen la misma importancia, debe priorizarlos mediante una
escala de 1 a 5 donde 5 es el más importante. Esta calificación es consensuada entre técnicos y
cliente.

PASO 2:
Una vez identificadas las necesidades y priorizadas debemos identificar parámetros, procesos o
elementos de nuestro sistema que contribuyan al logro de cada uno de esos Requerimientos
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Ingeniero. Alexi Sierra
DOCENTE PRODUCCIÓN I
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(Que´s), enfocándonos en los mas prioritarios. Estos son conocidos como los COMO´s y se
registran en el vector de características técnicas.

PASO 3:
Matriz de Relaciones, en ella se conforman las interrelaciones entre los requerimientos del
cliente y las características técnicas, indicando la correlación que existe entre el requerimiento
del cliente (Ques´s) y las características técnicas capaces de satisfacerlas (COMO´s).Esta
correlación expresa cuanto impacta la voz del cliente a una característica técnica especifica. Se
usa una escala de Fuerte, media y débil con valores de 9,3 y 1 respectivamente.

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Material de Apoyo para Proyectos de Aula.

PASO 4:
Matriz de evaluación de la Competencia, en ella se registra como no ven los clientes nuestro
producto con respecto a la competencia. Usar una escala de 1 a 5 donde 5 es la más alta
calificación, se debe hacer igual con cada competidor contra los que el cliente nos compara por
cada Requerimiento.

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PASO 5:
Calificar cada Característica Técnica con respecto a la Competencia desde el interior de sistema,
usar una escala del 1 al 5 donde 5 es lo Mejor. Hacer la comparación de cada COMO contra
todos los Competidores.

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PASO 6:
Llenar los tres vectores: Dificultad Técnica, Objetivos o metas de diseño y ponderación de la
dificultad técnica.
El valor de la Ponderación técnica se calcula multiplicando la prioridad dada por el cliente a cada
requerimiento (Ques) por el correspondiente valor de cada uno de los símbolos y sumando
todos los resultados obtenidos de esa columna.
El vector de Dificultad técnica cualifica que tanto nuestro sistema está preparado para realizar la
meta del diseño.

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El vector de Meta u objetivo del diseño indica la meta cuantificada en valores concretos que
queremos obtener del diseño con cada COMO.

PASO 7:
La matriz de correlaciones muestra las interrelaciones existentes entre las distintas
características y permite identificar rutas alternativas para la mejora de los como’s
Utilice la simbología + ó - para indicar esta correlación.
El mejorar una característica puede incidir positiva o negativamente sobre las demás

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