SIX SIGMA

¿Qué es Six
Sigma?
¿Qué es Seis Sigma?

Abordaje basado en proyectos para mejorar la

eficacia y la eficiencia.

6s
Enfoque disciplinado orientado al cliente

Basado en datos

Pensado para mejorar el rendimiento de procesos,

productos o servicios
¿Qué es Seis Sigma?

• Una Filosofía – la forma en la que trabajamos

 Busca la perfección mediante el cumplimiento de los
requisitos de los negocios y del cliente

6s
 Proactiva- Six Sigma es proactiva no reactiva

 Basada en la prevención: No se basa en la detección

sino en la prevención
¿Qué es Seis Sigma?

• Indicar de rendimiento
 Representa un nivel de calidad casi perfecto
 Sigma es letra del alfabeto griego que representa un
desviación estándar

6s
 No mas de 3,4 defectos por millón de oportunidades
¿Qué es Seis Sigma?

• Metodología
 D.M.A.I.C
 Define (Definir)
 Measure (Medir)

6s
 Improve (Mejorar)
 Control (Controlar)

Empleando este enfoque, se establece y

conforma un equipo que busca mejorar lo
importante para los clientes, a través de
las técnicas analíticas de datos, y de ésta
forma diagnosticar el rendimiento de
procesos, productos o servicios.
 Antecedentes

Six Sigma fue desarrollado por Mikel Harry

en Motorola en comienzos de 1980.
Fue originalmente diseñado para medir los
defectos y mejorar la calidad general.
Las compañías Allied Signal y General Electric
dieron fuerte impulso a la metodología Six
Sigma.

Bibliografía: Pande and Larry Holpp- What is Six Sigma Pete

 Antecedentes

Las siguientes compañías han implementado

de un modo exitoso el sistema Six Sigma:
 General Electric
 IBM
 LG Group
 Motorola
 Samsung
 Fuerza Aérea de los Estados Unidos
 Amazon.com

Bibliografía: Seis Sigma - Wikipedia, la enciclopedia libre.htm

 Antecedentes

Un estudio elaborado en 1997 demostró que las

compañías que no utilizan la metodología Six
Sigma, gasta en promedio 10% de sus
ganancias en reparaciones externas e internas,
en cambio una compañía que aplica la
metodología gasta en promedio 1% de sus
ganancias en reparaciones externas e internas.

Bibliografía: Pande and Larry Holpp- What is Six Sigma Pete

Problema típico a resolver con Six Sigma

6s
No llega o llega tarde

PROMESA A CLIENTE:

Plazo de atención para

atender su solicitud con un
técnico en su casa es de 10
días laborales a partir de hoy.

El técnico llegará entre las 8

Empresa de servicios am y las 5 pm
de comunicaciones
 Metodologías

El Six Sigma incluye dos metodologías:

 DMAIC

 DMADV

Bibliografía: http://www.tech-faq.com/lang/es/six-sigma.html
 Metodología D.M.A.I.C

Ejemplo:

¿Por qué tanta

demora?

¿Por qué tanta

variabilidad en la
llegada del
técnico?

Bibliografía: http://www.tech-faq.com/lang/es/six-sigma.html
 FASE DEFINIR

DEFINIR
Se define el proyecto
Equipo Six Sigma
Se selecciona el equipo  Entender lo importante para el cliente

Se lanza el proyecto  Determinar entradas y salidas

Determinar el resultado de rendimiento
que debe mejorarse = Y

Y= f(X)

Bibliografía: http://www.tech-faq.com/lang/es/six-sigma.html
FASE DEFINIR
DEFINIR Equipo Six Sigma
 Entender lo importante para el cliente
Se define el proyecto
 Determinar entradas y salidas
Determinar el resultado de rendimiento
Se selecciona el equipo
que debe mejorarse = Y
Se lanza el proyecto
Y= f(X)

Plazo

Bibliografía: http://www.tech-faq.com/lang/es/six-sigma.html
 FASE MEDIR
MEDIR Equipo Six Sigma

 Recolecta datos y se mide cuanto

 Determina la magnitud y tiempo transcurre y el nivel de
alcance del problema. constancia con que el técnico
cumple el tiempo acordado.

 Se mide el rendimiento en Y  Se comprenden los pasos del

proceso, que incluyen tiempo de
demora y cualquier retraso por
revisión o soluciones
Ejemplo datos recolectados fase medir.

 Centro de atención tarda 2 días en enviar

la información a ingeniería , 5 días para
revisarse y procesarse y 2 días para que el
envío se programe
 FASE ANALIZAR
ANALIZAR
 Se analizan datos para
definir causas o factores que
influyen en el rendimiento.
 Se diagnostican los factores
X que afectan Y.
Ejemplo información recolectada
fase Analizar
 ¿ Por qué la Información tarda 2
días a llegar a ingeniería , 5 días
para revisarse y procesarse y 2 días
para que el envio se programe?
Equipo Six Sigma
 Ejecutar análisis de causa Raíz
 Se identifican los factores X que
promueven el rendimiento Y.
 FASE MEJORAR
MEJORAR Equipo Six Sigma

 Desarrollar soluciones, se ponen a

 Se desarrollan soluciones
prueba e implementan para
para tratar los factores X disminuir los tiempos de
comprobados de tal forma procesamiento.
que Y pueda mejorarse.

Ejemplo información recolectada

fase mejorar.

Resultado que todo el proceso

desde el centro de atención hasta
ingeniería envíen un técnico de
campo para que llegue en menos
de 24 horas.
FASE CONTROLAR
CONTROLAR Equipo Six Sigma

 Se establecen controles para  Establecer e implementar controles

garantizar la sustentabilidad o procedimientos a los procesos.
de las mejoras o ganancias. Para saber cuando y cómo
intervenir.

El tiempo total se reduce de 10

días a 1 día

El tiempo de llegada del técnico se

reduce de 8 horas a 1 hora.
NIVELES DE ESPECIALIZACIÓN
SIX SIGMA
FUNCIONES DE EJECUTIVOS Y
CHAMPION DEL PROYECTO
Ejecutivos
 Gerente General
 Gerente de Planta
 Director de Producción
 Director de Calidad
 Champion del proyecto
Garantizar el éxito del proyecto
Funciones
 Implementar proyectos Six Sigma
 Definir criterios para selección proyectos
 Revisar y seleccionar proyectos
 Designar a los Champions de los
proyectos
 Suministrar recursos
Funciones
FUNCIONES DE EJECUTIVOS Y
CHAMPION DEL PROYECTO
 Champion del proyecto
 Funciones
 Selecciona el Jefe del Proyecto: Planea, dirige y ejecuta el proyecto

 Aprueba el Project Charter

 Aprueba implementación de mejoras
 Selecciona el equipo del proyecto
 Asignar y reasigna funciones
 Examina el progreso
 Monitorea el progreso
 Recibe actualizaciones semanales del Jefe del Proyecto
 Representante de la Dirección
Niveles de especialización

White Belt:

 Introducción a conceptos básicos de

Six Sigma

 Conocimientos de Calidad

 Razonamiento aplicado a procesos

Niveles de especialización

Yellow Belt:

 Introducción a la metodología
DMAIC
 Conceptos de variación
 Análisis de la voz del cliente
 Diagramación de procesos
 Análisis de causa Raiz
 Pueden ser miembros de un equipo
para un proyecto DMAIC tipo Green
Belt
Niveles de especialización

Green Belt:

 Familiarización con los pasos DMAIC

 Análisis de datos mediante
estadística descriptiva

 Empiezan con un proyecto DMAIC

asignado, aplicaran lo aprendido a
sus proyecto en la capacitación.

 Aprenden a dirigir y ejecutar

proyectos DMAIC a tiempo parcial,
aproximadamente 8 horas
semanales durante el proyecto
Niveles de especialización

Black Belt:

 Expertos Six Sigma Tiempo

Completo
 Dirigen y ejecutan proyectos
complejos asignados por los
directivos
 Necesitan análisis estadístico
avanzado: Estadística inferencial,
Capacidad de procesos, Diseño de
Experimentos.
Niveles de especialización

Master Black Belt:

Black Belt experimentados , con

formación adicional en:

 Análisis estadístico avanzado.

 Simulación de procesos.
 Gestión de proyectos.
 Gestión de Cambio
 Requisitos Críticos de Calidad
CTQ MEDICIÓN
Entrega dentro del Plazo de entrega en
plazo minutos. 30 min o
menos
Pizza caliente al Temperatura de la
momento de la pizza en °C.
entrega Superior a 32°C

Voz del cliente V.O.C: Requisitos Críticos para la calidad CTQ:

Necesidades expresada en el Características de rendimiento de un
lenguaje del cliente. proceso, producto o servicio que son
fundamentales para los clientes.

 No esperar demasiado  Entrega dentro del plazo acordado

 No quiero Pizza fría  Pizza caliente al momento de la

entrega
 Premisas proyectos Six SIgma
Y= f(X)

Y1= Temperatura de la pizza

Y2= Tiempo plazo de entrega

X= Factores que afectan la temperatura y el plazo

de entrega de la pizza

Con los Y´s y los CTQ´s se puede ya Medir, Analizar y mejorar

Distribución Normal y
Desviación estándar
OPORTUNIDADES DE DEFECTOS

2 Defectos por unidad

¿El
rendimiento
es el mismo a
nivel de
calidad?
2 Defectos por unidad

Defecto por millón Oportunidad

de Oportunidades de Defecto
D.P.M.O
OPORTUNIDADES DE DEFECTOS

1000 Oportunidades
5 Oportunidades de
de defectos
defectos

2 defectos por unidad

Total de defectos para 1,000 productos fabricados por ejemplo

Marcadores x 1,000 unds * 2 defectos por unidad = 2000 defectos
PC Portátil x 1,000 unds * 2 defectos por unidad = 2000 defectos
OPORTUNIDADES DE DEFECTOS

5 Oportunidades de 1000 Oportunidades

defectos de defectos

2000 defectos

DEFECTOS POR OPORTUNIDAD (DPO)

D.P.O = ((Cantidad total de defectos) / (Cantidad total de oportunidades de defecto*1000))

DPO marcador= ((2000/(5*1000)) DPO portátil= ((2000/(1000*1000))

DPO marcador = 0,4 DPO DPO marcador = 0,002 DPO

DPMO = (0,4)*(1.000.000) DPMO = (0,02)*(1.000.000)

DPMO = 400.000 DPMO DPMO = 2000 DPMO
NIVELES SIX SIGMA

5 Oportunidades de
defectos

2000 defectos

¿Cuál es nivel Sigma?

DPO marcador= ((2000/(5*1000))
DPO marcador = 0,4 DPO DPMO = (0,02)*(1.000.000)
DPMO = 2000 DPMO

DPMO = (0,4)*(1.000.000)
DPMO = 400.000 DPMO