ACTIVIDAD EVALUATIVA DEL EJE 3

Diseño de un sistema de recompensas para una organización

Reinaldo Vidal Valdivieso

Fundación universitaria del Área Andina

PROFUNDIZACIÓN 2 SALARIOS – 202310-1A - 091

Docente Jorge Enrique Taboada

20 marzo 2023
 Información de la empresa

Grupo AST es una empresa de contact center y BPO con presencia en España, Perú y
Colombia. En Grupo AST ofrecemos todo tipo de servicios a empresas de muy diferentes
sectores de actividad. Realizamos Televenta, Atención al cliente y fidelización integrando
el mundo online y offline, y otros servicios BPO y de Marketing Digital. Además, nuestro
equipo de Servicios Editoriales gestiona proyectos de diseño gráfico y web o redacción
creativa entre otros servicios. Gestionamos nuestros propios centros de trabajo equipados
con las tecnologías más vanguardistas, y profesionales con un altísimo grado de
cualificación para garantizar la calidad de nuestros servicios. Las instalaciones están
provistas de equipos modernos que aseguran la continuidad y seguridad de las operaciones
sin interrupción. Posee sistemas que permiten hacer más eficiente el proceso de la gestión
de contactos, y su control y monitorización.
El objetivo es ser la mejor alternativa para cada uno de nuestros socios de negocio,
basándonos en el desarrollo y crecimiento de nuestros empleados y en la mejora continua.
la empresa cuenta con 3 áreas que son las más importantes: área de recursos humanos, área
de BackOffice y el área de operación (donde hay más de 50 agentes de callcenter)
En el área de operación cada agente de callcenter debe realizar al menos 5 ventas de los
servicios de claro.
El área de BackOffice debe velar porque todas las ventas que se realizan en la operación no
tengas errores y si hay algún error, deben solucionarlo el mismo dia.
El área de Recursos Humanos se encarga de planificar, organizar, dirigir y controlar los
Programas de Clasificación y Remuneración de Cargos; Reclutamiento y Selección,
Evaluación del Desempeño, Acciones de Personal, Capacitación y Desarrollo.
Sistemas de recompensa
En un proceso de cambio planeado, de implementación de un nuevo sistema, o de
perfeccionamiento, es necesario marcar un punto de partida, realizar una entrada
formal que dé inicio al mismo. Los objetivos de esta etapa son:
1. Esclarecer las expectativas de metas, roles y procedimientos a todos los
empleados de los diferentes niveles.
2. Comprometer a todos los directivos y trabajadores con el nuevo sistema de
recompensas que se pretende implementar.
3. Definir y preparar al equipo que dirigirá el proceso.
Para el área de recursos humanos y con el fin de crear un buen ambiente de trabajo
consistirá en cada 30 días realizar un almuerzo grupal con toda el área. Por otra parte se
alternará un dia a la semana para que trabajen desde casa, con el fin que puedan compartir
mas tiempo con su familia.
Para el área de la operación, recompensar con efectivo o vales, en función a la producción
del empleado en cuestión y misiones realizadas exitosamente, cada vez que supere el
mínimo de ventas diarias.
Premiar con cierto reconocimiento público, desarrollando así el espíritu de superación y
competición sana para un buen clima laboral
El programa de recompensas se comunicara por medio de las reuniones que se hacen todos
los días antes de empezar la operación en las instalaciones. Además de comunicados
colocados en las carteleras informativas que se encuentran en el interior de la empresa.

Conclusiones
La clave para crear un sistema de premios que promueva la buena ejecución de estrategias
es lograr que las mediciones del desempeño relacionadas con la estrategia se conviertan en
la base dominante para diseñar los incentivos, evaluar los esfuerzos individuales y grupales
y entregar los premios. Las prácticas de motivación positivas generalmente funcionan
mejor que las negativas, pero hay lugar para ambas, así como para incentivos monetarios y
no monetarios.