EL COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL
TABLA DE
CONTENIDO

01 | INTRODUCCIÓN 04

02 | DEFINICIÓN 05

03 | CARACTERÍSTICAS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL 09

04 | DISCIPLINAS QUE INTERVIENEN EN EL C.O. 12

05 | RETOS Y OPORTUNIDADES DEL C.O. 13

06 | CONCLUSIONES 16

REFERENCIAS
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1. INTRODUCCIÓN
Hasta finales del año 1980 las universidades no
presentaban dentro de los planes de estudio
administrativos programas relacionados con las
relaciones interpersonales ya que se centraban en los
aspectos técnicos de la disciplina como las finanzas, la
contabilidad y la economía; pero con el paso del tiempo
se ha vislumbrado la necesidad de incluir dentro del
programa, estudios comportamentales relacionados con
los posibles vínculos interpersonales que se establecen
dentro de una empresa; debido a que son en primera
medida dichas interacciones las que facilitan la eficacia
y la creación de un ambiente laboral amigable en una
organización.

Es en este punto en el que el comportamiento

organizacional se abre paso tanto dentro de la academia
como en las diferentes compañías, sin importar su
especialidad. Puesto que el C.O. estudia tres elementos
que son determinantes dentro de las entidades, como lo
son:

LOS INDIVIDUOS

LOS GRUPOS

LA ORGANIZACIÓN

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con el objeto de potencializar la eficacia de la
productividad y el desempeño laboral, ya que el último
se encuentra directamente relacionado con las tareas
que los empleados realizan en una organización, con
el comportamiento y las actitudes que las personas
vinculadas a una empresa sostengan, ya sea de forma
individual como grupal. Así que dicha disciplina se enfoca
en aumentar la motivación y en estudiar el poder de
liderazgo que puedan tener los gerentes y directivos,
para que de forma simultánea estos puedan transmitir
soluciones, estrategias y propuestas renovadoras a los
empleados que tienen a su cargo.
Además, es importante resaltar que el comportamiento
organizacional sostiene que la actitud, postura y
comportamiento que una persona presente no es por
ningún motivo de carácter aleatoria, todo lo contrario,
ya que mediante el enfoque sistemático de esta teoría
se busca establecer ciertas líneas consistentes entre
diferentes grupos, con la finalidad de establecer
estrategias para que estos comportamientos puedan
ser transformados a nivel individual, lo cual conlleva
necesariamente al cambio de los mismo a nivel grupal.
Mediante el estudio sistemático propuesto por el
C.O. se crean pronósticos exactos frente a los rangos
predecibles del comportamiento de los trabajadores
de una entidad. En este sentido un estudio sistemático
busca relaciones al intentar atribuir las probables
causas, para fundamentar las conclusiones del análisis
comportamental en evidencia científica constatable.

2. DEFINICIÓN

En lo referente a la definición del comportamiento organizacional, es plausible afirmar que dicha teoría pretende
no solo comprender el comportamiento de los individuos dentro de una organización, sino también realizar las
modificaciones pertinentes para que dichas conductas contribuyan con el correcto desempeño de la corporación a
la cual pertenecen. Por lo que se presenta la disciplina a través de la figura del iceberg, la cual facilita la comprensión
de los elementos que la conforman; donde se encuentran tanto aspectos visibles como invisibles, en los primeros se
encuentran: estrategias, objetivos, políticas y procedimientos, estructura de la organización, autoridad formal, cadena
de mando y la tecnología; mientras que los segundos se enfocan en: las percepciones, actitudes, normas de grupos,
interacciones informales y los conflictos interpersonales e intergrupales. Tal como se evidencia en la figura 1.

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ASPECTOS VISIBLES

Estrategias
Objetivos
Políticas y procedimientos
Estructura de la organización
Autoridad formal
Cadena de mando
Tecnología

ASPECTOS INVISIBLES

Percepciones
Actitudes
Normas del grupo
Interacciones informales
Conflictos interpersonales e intergrupales

Fig. 1. Aspectos visibles e invisibles del C.O.

Además de lo anterior, se debe destacar que el C.O. se concentra en que los gerentes puedan establecer relaciones
entre el comportamiento individual y el comportamiento grupal de los trabajadores, puesto que de ellos depende
que las estrategias que se implementen sean eficaces y estén adaptadas según las necesidades específicas de los
miembros de la organización. Con respecto a esto Henry Fayol en el siglo XX expuso un serie de funciones primordiales
que dan cuenta a lo que responde un gerente dentro de una organización, las cuales son: planear, organizar, dirigir,
controlar y coordinar:

PLANEAR ORGANIZAR DIRIGIR CONTROLAR COORDINAR

Pero con el paso del tiempo dichos conceptos fueron simplificados en cuatro:

PLANEAR CONTROLAR DIRIGIR ORGANIZAR

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A. PLANEAR
Planear consiste en establecer estrategias que ayuden
a alcanzar las metas propuestas por una organización,
así como la creación de planes para coordinar y dirigir la
corporación.

B. CONTROLAR
Controlar el desempeño de una organización y
compararlo con el desempeño de las metas establecidas,
con la intención de verificar si se presentan desviaciones
de carácter significativo para poder rencausarlas.

C. DIRIGIR
Dirigir las actividades de los diferentes empleados,
motivarlos y establecer canales de comunicación eficaces
para la resolución de conflictos.

D. ORGANIZAR
Organizar cuáles actividades deberán llevarse a cabo,
quién las emprenderá, a quién serán reportadas y en qué
lugar se tomarán las decisiones.

Dichas funciones, conllevan a su vez a la necesidad de vislumbrar los roles específicos de los gerentes, los cuales
fueron determinados por un estudio realizado en 1960; en dicho análisis se desarrollaron diez componentes, para
más tarde ser resumidos en tres. Los cuales están comprendidos en: roles interpersonales, informativos y de toma
de decisiones.

ROLES INTERPERSONALES ROLES INFORMATIVOS TOMA DE DECISIONES

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A) ROLES INTERPERSONALES

Referentes a la actuación de forma protocolaria y simbólica por parte de los gerentes de una organización.
El cual a su vez se encuentra subdividido en tres:

REPRESENTANTE
Los directivos de una corporación también actúan como representantes tanto de la firma como de sus empleados.

LÍDER
El gerente es el directamente responsable de la motivación y dirección de los trabajadores.

ENLACE
Deben sostener cierto número de contactos externos que le puedan brindar información y realizar favores.

B) ROLES INFORMATIVOS

Todos los gerentes necesitan recibir información de organizaciones y entidades externas, con el objeto de
mantenerse actualizado sobre la competencia. El presente ítem se compone de:

VIGILANTE
Recibe y administra tanto la información interna como la externa.

DIVULGADOR
Transmite la información recibida de entidades externas a los trabajadores.

VOCERO
Transmite la información a los asociados externos sobre políticas, planes y acciones que llevará a cabo una corporación.

C) TOMA DE DECISIONES

Ya sea por medio de la supervisión o por autorizaciones recibidas con producción.

EMPRENDEDOR
Busca oportunidades para la organización y comienza proyectos para realizar un cambio determinado.

ENCARGADO DE ATENDER CONFLICTOS

Responsable de realizar acciones correctivas.

ASIGNACIÓN DE RECURSOS
Responsable de representar a la organización en negociaciones de importancia.

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3. CARACTERÍSTICAS DEL
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

El comportamiento organizacional se distingue por una serie de características que le permiten comprender el
comportamiento y funcionamiento de las organizaciones de una manera más acertada. A continuación, se expondrán
los elementos que distinguen al C.O. como la disciplina que analiza el comportamiento de los individuos y grupos
dentro de una estructura.

1. EL C.O. ES UNA DISCIPLINA

CIENTÍFICA APLICADA

Esta cualidad está ligada a la capacidad que posee el C.O.

de ayudar a las organizaciones a alcanzar un nivel más
elevado de desempeño laboral. Además de esto, provee
las herramientas para que la organización logre elevar
las normas de competitividad y contribuir a que esta
alcance el éxito. La importancia de esta característica
radica en como el C.O. no es solo una teoría a la que
las organizaciones pueden apelar sino que es una forma
aplicable y práctica de establecer estrategias para lograr
un beneficio significativo para la organización.

2. EL C.O. SE ENFOCA EN LAS

CONTINGENCIAS

Esta característica expone cómo el C.O. es una disciplina

versátil que se adapta a las problemáticas de una
organización para producir soluciones más eficaces
y determinantes. Con la premisa de identificar las
situaciones críticas de cada organización y proporcionar
reparaciones enfocadas al problema particular, pone de
manifiesto que, cada organización necesita de una visión
única puesto que lo fijo e inmutable no se aplica al C.O.

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3. EL C.O. UTILIZA MÉTODOS

CIENTÍFICOS

Basándose en la metodología de la investigación científica,

el C.O. se plantea el reto de formular una hipótesis sobre
las posibles soluciones de los problemas y desarrollar
por medio de una prueba empírica la efectividad de
sus propuestas. De esta manera el comportamiento
organizacional se singulariza por combinar lo teórico con
lo práctico en busca de las mejores resoluciones.

4. EL C.O. SIRVE PARA

ADMINISTRAR A LAS PERSONAS
EN LAS ORGANIZACIONES

Este elemento es fundamental en el C.O. puesto que

su enfoque es el de servir de intermediario entre las
personas y las organizaciones, para facilitar y mejorar su
entendimiento. Así que las organizaciones son entidades
vivas, y además, son entidades sociales, porque están
constituidas por personas, esta característica de
comunidad que se genera dentro de las organizaciones
necesita de una comunicación fluida entre las entidades
administrativas y sus unidades de trabajadores para
lograr el éxito deseado.

5. EL C.O. SE ENRIQUECE CON

APORTACIONES DE VARIAS
CIENCIAS DE COMPORTAMIENTO

Como se mencionó anteriormente, el comportamiento

organizacional es una disciplina que apela a la
cientificidad, pero que aborda el tema tan subjetivo
del comportamiento humano y sus relaciones, en esta
medida necesita el aporte de diferentes ciencias que le
ayuden a diagnosticar y proponer técnicas aplicables para
la resolución de problemas. Algunas de estas ciencias que
nutren al C.O. son: la antropología, las ciencias políticas,
la psicología y la sociología por nombrar algunas; cada
una de estas aporta en su medida, referencias y aspectos
para la comprensión del hombre como individuo y como
ser social.

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6. EL C.O. ESTÁ RELACIONADO

CON DIVERSAS ÁREAS DE
ESTUDIO

Esto es fundamental ya que el comportamiento

organizacional aboga por el comportamiento de
individuos y grupos en las organizaciones, a través de
un análisis detallado y un pronóstico oportuno, que
emplea los enfoques teóricos de variadas disciplinas del
comportamiento, para resolver diferentes problemáticas.
Entre estas formas a las que apela se encuentran: el
desarrollo organizacional, la administración de recursos
humanos y la teoría de las organizaciones. Como se
representa en el siguiente esquema, donde se evidencian
las esferas teóricas y aplicadas del C.O. junto con sus
enfoques macro y micro.

TEORIA DE LAS COPORTAMIENTO

ENFOQUE
TEÓRICO

ORGANIZACIONES ORGANIZACIONAL
(TO) (CO)

ADMINISTRACIÓN DE
APLICADO
ENFOQUE

DESARROLLO
RECURSOS HUMANOS
ORGANIZACIONAL
(ARH) O GESTIÓN DE
(DO)
PERSONAL

MACROENFOQUE MICROENFOQUE

Fig. 1.2 Las relaciones entre C.O. y otras disciplinas afines.

Las anteriores constituyen las características fundamentales del comportamiento organizacional, pero hay que tener
en cuenta que, aunque muchas de ellas recuerden la tarea de la administración, el comportamiento organizacional es
una herramienta que se dispone a emplearse en el aspecto humano de la administración, por lo tanto quien posee
este cargo deberá no solo contar con el conocimiento amplio del C.O. sino de su aplicación óptima para alcanzar las
metas de la organización.

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4. DISCIPLINAS QUE INTERVIENEN

EN EL C.O.
El comportamiento organizacional, como ya se mencionó, es una ciencia aplicada que se nutre de un ejercicio
interdisciplinar, es este panorama de otras ciencias, que a su vez le dan la fuerza al C.O. para intervenir no solo
en el individuo sino en el comportamiento grupal. A continuación, se expondrán aquellas disciplinas a las que el
comportamiento organizacional recurre en busca de bases teóricas y prácticas:

1 PSICOLOGÍA PSICOLOGÍA SOCIAL

Esta es una disciplina que explora el comportamiento
humano desde diversas formas, a partir del análisis,
de mediciones y de procesos buscan llegar al
centro de los conflictos del hombre y modificar el
comportamiento del sujeto para solucionarlos. Los
alcances de esta ciencia van desde el aprendizaje,
la capacitación y la toma de decisiones, hasta
el mejoramiento del desempeño. Todos estos
elementos son fundamentales a la hora de que el
comportamiento organizacional diagnostique al
individuo y sus dinámicas en la organización.
2
Esta es una rama de la psicología que entrelaza las
disciplinas de la psicología y la sociología, extrayendo
elementos teóricos de ambos para enfocar la mirada
en el comportamiento del individuo en el interior de
una sociedad. La importancia de este subgénero se
ubica en las posibilidades de estudiar los cambios en
el comportamiento del sujeto, desde cómo genéralos,
acondicionarlos y facilitarlos para que el hombre
pueda construir una confianza con quien lo rodea y
las dinámicas de la organización.

3 SOCIOLOGÍA SOCIOLOGÍA ORGANIZACIONAL

Debido a que la mitad de los pilares del C.O. se basan
en el estudio del comportamiento grupal, es esencial
incluir a la sociología en sus fuentes teóricas, pues
estas se centran en el estudio del hombre en relación
con la cultura y la sociedad. Para poder entender
cómo se desarrollan los conflictos y las formas más
efectivas de solucionarlos o encaminarlos es a través
de la investigación de la cultura organizacional que
estudia el manejo del poder y la comunicación en
organizaciones.
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Esta rama de la sociología permite un acercamiento
detallado a la teoría de las organizacionales pero con
un enfoque en el desarrollo de relaciones entre los
individuos que conforman la esfera empresarial, este
tipo de teoría permite establecer con atención los
elementos de las dinámicas y disposiciones de una
estructura.

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5 ANTROPOLOGÍA CIENCIAS POLÍTICAS

Como ya se mencionó, cada organización está
distribuida y organizada de una determinada manera
y los problemas que surgen, sus posibles formas de
potenciación y sus características de comunicación
son particulares. El C.O. como disciplina flexible,
debe adaptarse a cada una de estas peculiaridades,
es allí donde la antropología entra a jugar un papel
importante, ya que sus capacidades están enfocadas
en el estudio de una sociedad determinada a través
de los individuos que la conforman, esto permite
analizar los diferentes ambientes, influencias y
comportamientos.
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Este elemento aunque no identificado en primera
instancia, aporta algo fundamental al comportamiento
organizacional que pone en cuestión las relaciones
interpersonales entre los diferentes niveles de poder
dentro de la organización. Las ciencias políticas por lo
tanto aportan nociones sobre conflicto, el poder y la
política organizacional.

Es el objeto de estudio tan complejo del C.O. el que marca la pauta de la necesidad de integración de diferentes
ciencias en el planteamiento de estrategias funcionales. El hombre en sí carga con una variedad de aspectos que lo
vuelven complejo y más aún si este individuo se estudia igualmente en una sociedad determinada. Cada uno de los
elementos anteriores aporta sustancialmente a desglosar la complejidad del sujeto hasta poder desplegar una serie
de tácticas que le hagan más productivo, capaz y feliz en la organización.

5. RETOS Y OPORTUNIDADES DEL C.O.

Así como el comportamiento organizacional está dotado

de una serie de capacidades extraordinarias, debe
igualmente responder a unas exigencias y retos que se
le presentan en esta actualidad tan convulsa y necesitada
de herramienta de trabajo. Esta es una era que se nos
presenta con múltiples posibilidades pero igualmente
con variadas dificultades en tanto el manejo de personas
dentro de una organización; con la alta demanda, las
nuevas tecnologías, el sinfín de especialización y las
recesiones que se presentan cada tanto, es imperante
poseer un personal que consolide las ventajas de la
organización y responda efectivamente a los desafíos
que se presenten; por esto el C.O. como instrumento
mediador entre lo administrativo y el comportamiento
del sujeto y los grupos, deberá asimilar y contestar a
una serie de retos y oportunidades que se expondrán a
continuación:

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1. RESPUESTA ANTE LA GLOBALIZACIÓN

El mundo se ha vuelto un lugar más pequeño desde los procesos de globalización, este hecho ha marcado
unas nuevas maneras de gerenciar, donde quien posee este poder y sus responsabilidades deberá estar
abierto a otras culturas, negocios por fuera de las fronteras de su país y negociaciones que requieran un
conocimiento extendido del mundo de los negocios. El comportamiento organizacional deberá responder
a este desafío con la capacitación apropiada del manejo no solo de personal físico, ni de una sola nación
sino que deberá fomentar la cooperación e integración de sujetos diversos.

2. ADMINISTRACIÓN DE UNA FUERZA DE TRABAJO DIVERSA

La diversidad impera en el actualidad, los nuevos movimientos se centran en la inclusión social y las
organizaciones no pueden quedarse relegadas en este asunto, por lo tanto el C.O. necesita incluir en sus
estrategias las formas de inclusión de mujeres, etnias diversas, personas con capacidades especiales, etc.,
puesto que asumir el control de una organización implica igualmente mantener una diversidad cultural que
enriquezca la fuerza laboral.

3. MEJORA DEL SERVICIO AL CLIENTE

Este elemento es un reto y una oportunidad igualmente para el comportamiento organizacional, puesto
que sus habilidades no se remiten solo a resultados dentro de la esfera organizacional sino que estas se
proyectan directamente sobre el rendimiento del trabajador hacia el exterior, una de estas proyecciones es
el efecto que tiene el C.O. sobre la atención del cliente, puesto que es uno de los factores diferenciadores
de una organización triunfadora y una que fracasa.

4. ESTIMULACIÓN DEL CAMBIO Y LA INNOVACIÓN

Las organizaciones que buscan ser exitosas deberán cambiar constantemente si pretenden evitar la
quiebra, puesto que es necesario que sean flexibles y mejoren su calidad, para así poder enfrentar a sus
competidores con un flujo de bienes y servicios innovadores.

5. LUCHA CONTRA LO TEMPORAL

Los múltiples y constantes avances tecnológicos obligan a las empresas a ser rápidas y a ser flexibles, ya
que la temporalidad de una compañía no es la misma de antes, pues está atravesada por lo que se podría
considerar como el tiempo tecnológico, el cual es sumamente cambiante. Por lo que los trabajadores
necesitan entrar en un periodo de actualización continua del conocimiento y de sus habilidades con el fin
de cumplir con los nuevos requisitos laborales.

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6. TRABAJO EN ORGANIZACIONES EN RED

Dichas organizaciones permiten que los trabajadores se comuniquen constantemente y puedan trabajar
en equipo, sin importar cuán lejos se encuentre el uno del otro, puesto que por medio de los computadores
se establecen herramientas de comunicación, las cuales facilitan el trabajo desde la comodidad de su casa.
En este punto el gerente deberá realizar tareas motivacionales y de dirección con respecto a los empleados
que se encuentren conectados en línea, lo cual le exigirá nuevas habilidades.

7. AYUDAR A LOS EMPLEADOS A EQUILIBRAR LOS CONFLICTOS ENTRE SU

VIDA PERSONAL Y SU VIDA LABORAL
Los conflictos que se crean entre la línea laboral y la línea personal surgen debido a que como en la
actualidad el mundo cibernético nunca duerme, cada vez es más difícil separar la jornada de trabajo
de la dedicada al descanso; además el poder laborar desde su propia casa, genera en los empleados la
sensación de que nunca salen de la oficina. Por lo que el C.O. le propone crear a los gerentes unos espacios
determinados para que las personas a su cargo puedan salir de sus casas y así tener un espacio diferente
a la ya establecida oficina.

8. CREACIÓN DE UN AMBIENTE LABORAL POSITIVO

A pesar de que actualmente existe una presión competitiva sumamente fuerte, es deber de las compañías
el aumentar la ventaja competitiva por medio de creación de un ambiente laboral positivo.

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6. CONCLUSIONES

El comportamiento organizacional se centra tanto en el individuo como en la colectividad de empleados pertenecientes

a una organización, planteando las problemáticas y las posibles soluciones estratégicas para facilitar la eficacia en la
producción, a través de un ambiente laboral sano. Además de esto, se debe resaltar cómo el C.O. establece un vínculo
entre lo teórico y lo práctico, y con otras disciplinas, que le confieren características científicas y competentes a la hora
de analizar al hombre en sociedad.

Un elemento que no se puede pasar por alto, es la estrecha relación entre los procesos tecnológicos transformadores,
enmarcados en la globalización, puesto que es gracias a esto que en primera medida surgen las necesidades de
implementar nuestras estrategias para mejorar las conexiones interpersonales, entre las personas vinculadas a una
organización.

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 REFERENCIAS

Chiavenato, Idalberto. (2009). Comportamiento Organizacional. La dinámica del éxito en las organizaciones.
Mc Graw Hill Editores: México D.F.
Robbins, Stephen. (2013). Comportamiento organizacional. Pearson Editores: México, Guadalajara.