Matrices de Modelos y Enfoques Gerenciales

UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

COMISIÓN DE ESTUDIOS DE POSTGRADO
POSTGRADO EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
MAESTRÍA EN GERENCIA EMPRESARIAL
FORMACIÓN GERENCIAL II
MATRICES DE MODELOS Y ENFOQUES GERENCIALES

Un resumen para la formación gerencial
Ing. Yofrain J. Santiago A.

Ingeniero químico UCV, maestrando gerencia empresarial FaCES-UCV.
Profesor instructor de pregrado FIA-USM de las cátedras Procesos de Manufactura y Control Estadístico de Calidad.
Febrero de 2018
INTRODUCCIÓN
El contenido compilado en el presente documento es de naturaleza netamente académica,

del área de las ciencias administrativas y, se presenta resumidamente. El mismo está sustentado
por diversos autores de textos de gerencia. En él, se abordan la Calidad Total, la Reingeniería de
Procesos, la Gerencia Estratégica, Organizaciones que aprenden, Outsourcing, Teletrabajo,
Benchmarking, Groupware, Empowerment, Coaching y la programación neurolingüística, como
modelos o enfoques gerenciales.
Los modelos o enfoques gerenciales mencionados previamente, se analizan desde diversas
dimensiones, entre ellas: se recuerda quiénes son sus principales exponentes, se hace énfasis en
el carácter del trabajo, los mecanismos de regulación, la emocionalidad, fundamento de trabajo,
clave de productividad, criterio guía, motivación, liderazgo, comunicación y, finalmente,
estructura, con miras a identificar los elementos que deberán ser considerados al momento de
poner en práctica cualquiera de las alternativas.
Debe hacerse hincapié en que, los modelos o enfoques gerenciales no son excluyentes, al
contrario, la extracción de los elementos de interés de cada una de las propuestas podría ser
clave para el éxito de una organización.
Los aspectos considerados para analizar los modelos o enfoques gerenciales pueden ser
tomados como premisas fundamentales para estudios vinculados con la toma decisiones.
Dichos aspectos, sirven para la construcción de criterios en la selección de alternativas. Por
ejemplo, podría seleccionar la Calidad Total y descartar la Gerencia Estratégica con base en el
carácter del trabajo y sus mecanismos de regulación.
Yofrain J. Santiago A. 1
Modelo o enfoque gerencial

(1) (2) (3) (4)
Características
Calidad Total Reingeniería de Procesos Gerencia Estratégica Organizaciones que aprenden
Michael Porter.
Principal(es) William Edwards Deming (en Japón se le considera el padre de la calidad Michael Hammer y James Champy (padres de la Reingeniería de Russell L. Ackoff. Peter Senge, revolucionó el management con la teoría de que las
total). Procesos). Fred R. David. organizaciones son capaces de aprender
exponente(s) Igor Ansoff.
Racional.
Amplio horizonte de tiempo.
La administración de la organización, debe empezar con una hoja en
Carácter del Constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio prestado:
innovar, destinar recursos para investigación y educación, mejorar
blanco, debe volver a pensar y a diseñar los procesos con los que crea
Análisis cuidadoso para la toma decisiones.
Reconocimiento de las oportunidades seguras y riesgosas y elegir entre Trabajo en equipo, sinérgico.
valor y hace el trabajo, al tiempo que se deshace de las operaciones que
trabajo constantemente el diseño del producto y servicio.
quedaron anticuadas.
ellas.
Reducción al mínimo de la posibilidad de errores y sorpresas
desagradables.
Mantenimiento de la calidad del producto que se fabrica hoy.

Mecanismo de Regulación de la producción para que no exceda demasiado a las ventas
Evaluación de los procesos. Medición de resultados. No identificado.
inmediatas, presupuesto, empleo, beneficios, ventas, servicio, relaciones
regulación públicas, previsiones, etc.
Sentir la propia identidad, sabiendo que no es perfecta, pero que está en Lograr que la gente abandone las viejas formas de hacer las cosas y La gerencia estratégica ayuda a prever los problemas antes que surjan y
Emocionalidad proceso de creación y crecimiento. adopte los nuevos procesos. a afrontarlos antes que se agraven.
Se requieren equipos de trabajo sinérgicos.
Preguntas básicas.
Las empresas deben adoptar una organización en torno al proceso,
Definición y alcance de las metas de la organización.
Fundamento de Compromiso, enfoque hacia el cliente, enfoque hacia procesos, mejora dejando a un lado la organización en torno a la división del trabajo: los
continua, toma de decisiones basada en la evidencia, gestión de las oficios orientados a tareas son obsoletos en el mundo actual de clientes,
Marco de referencia para las decisiones día con día. Alineación de talentos y capacidades para aprender a triunfar en
Marco a largo plazo. conjunto, logrando los resultados deseados.
trabajo relaciones y liderazgo. competencia y cambio.
Orientación de las energías y los recursos.
Los procesos son la causa de los problemas de una empresa.
Participación de los ejecutivos de la alta dirección.
El estilo de las personas (la forma de pensar y actúan) y sus actitudes (lo Extender y relacionar el aprendizaje y las habilidades de aprendizaje de
Clave de Concebir todas las tareas y actividades de la organización como procesos. que creen que es importante en su trabajo) deben ser realineados para
Identificación de amenazas y oportunidades externas de una empresa, al
igual que las debilidades y fortalezas internas.
los individuos, grupos y organización como un todo en orden a cambiar
Control de todos los procesos. que encajen en el nuevo proceso. De hecho, un nuevo proceso, exige un continuamente en los tres niveles en la dirección que viven y hacia los
productividad nuevo personal.
Toma de buenas decisiones.
deseos y necesidades posibles de los clientes.
Dar a la reingeniería el status de que se trata de una decisión de vida o

Es a largo plazo y de gran alcance; engloba y controla las acciones más
Satisfacción de las necesidades, cumplimiento de los requerimientos y muerte.
Criterio guía superación de las expectativas del cliente interno y externo. Cuando un proceso cambia, obligatoriamente deben hacerlo también los
importantes de la organización y es un determinante básico de su éxito o Extensión del conocimiento a toda la organización.
fracaso a lo largo del tiempo.
puestos ocupados por las personas que trabajan en ese proceso.
La motivación que lleve al personal a apoyar el esfuerzo de reingeniería

Identificar qué tipo de motivación es la más adecuada (extrínseca e
debe ser expresada en términos comprensibles para todos en la Incentivos apropiados para el logro de las metas: propósito, misión y
Motivación intrínseca) para cada individuo, puesto que cada persona es motivada
organización. objetivos.
No identificado.
interna y externamente en grados diferentes.
Recompensas.

(1) (2) (3) (4)
Características
Calidad Total Reingeniería de Procesos Gerencia Estratégica Organizaciones que aprenden
Michael Porter.
Principal(es) William Edwards Deming (en Japón se le considera el padre de la calidad Michael Hammer y James Champy (padres de la Reingeniería de Russell L. Ackoff. Peter Senge, revolucionó el management con la teoría de que las
total). Procesos). Fred R. David. organizaciones son capaces de aprender
exponente(s) Igor Ansoff.
Eliminar las causas de los fallos.

Apuesta por una “ecología del liderazgo”, de modo que -como cualidad
Ayudar a que las personas hagan mejor el trabajo con menos esfuerzo.
de la organización- genere el liderazgo múltiple de los miembros y
El objeto del liderazgo debería consistir en mejorar el comportamiento Un líder de reingeniería eficaz debe ser en parte visionario, comunicador Los gerentes deben dar a la organización objetivos definidos con claridad
Liderazgo del hombre y la máquina, para mejorar la calidad, incrementar la y motivador. y métodos para lograrlos.
grupos, siendo -por tanto- algo compartido (“comunidades de liderazgo”,
dice Senge). Esto lo acerca a una perspectiva de democracia
producción y al mismo tiempo conseguir que las personas estén
participativa.
orgullosas de su trabajo.
La comunicación debe ser continua, sin pausas ni interrupciones:

interrumpirla podría interpretarse como la terminación del compromiso Engloba un amplio espectro de actividades, las cuales incluyen desde los
Todas las partes interesadas (socios, empleados, cliente, proveedores, Trabajo en equipo, basado en comunicación, interacción y alineación de
de la dirección. procesos de asignación de recursos hasta las operaciones diarias.
Comunicación gobierno y otros), deben contar con acceso a la información de interés y
La comunicación debe ser simple, sencilla. Requiere que todos los niveles de una organización actúen, casi
talentos para que los resultados sean mayores que la suma de los
de manera pertinente, para alinearse a los objetivos de la calidad. aportes individuales
La comunicación debe ser dramática, de manera tal que se perciba desde indistintamente, en formas que refuercen la estrategia.
un plano más emocional que racional.
Se sirve de la racionalidad.
Se soporta en el compromiso, enfoque hacia el cliente, enfoque hacia Trabaja sobre un amplio horizonte de tiempo.
procesos, mejora continua, toma de decisiones basada en la evidencia, Se apoya en el análisis cuidadoso para la toma decisiones, en el
Proyecto de reingeniería. reconocimiento de las oportunidades seguras y riesgosas y elegir entre
gestión de las relaciones y liderazgo.
La estructura organizativa se centra en los procesos y, se apoya en el ellas, y, en la reducción al mínimo de la posibilidad de errores y sorpresas
La estructura organizativa adopta enfoque hacia procesos para
concepto que define que son estos los causantes de los problemas de la desagradables. La estructura se sirve de:
determinar cuáles son los elementos de entrada y los elementos de
salida. Los elementos de salida se conocen como resultados y, deben
empresa.  Dominio o excelencia personal, para manejar la tensión entre las
aportar valor a la organización. aspiraciones y la realidad y prepararse para tomar mejores
decisiones.
 Reconocimiento de los modelos mentales que determinan nuestro
modo de percibir el mundo, actuar y sentir, y que por ser
inconscientes no suelen revisarse.
 Generación de una visión compartida que oriente la acción de
Estructura individuos y grupos hacia objetivos y futuros comunes.
 Trabajo en equipo, basado en comunicación, interacción y
alineación de talentos para que los resultados sean mayores que la
suma de los aportes individuales.
 Enfoque sistémico para ser capaces de reconocer interacciones que
puedan conducir a mejoras significativas y duraderas, es decir
buscar soluciones de fondo a los problemas y no atacar sólo los
emergentes o síntomas.
Mapa de procesos de la organización.

El círculo de Deming.
Las 5 fuerzas de Porter.

(5) (6) (7) (8)
Características
Outsourcing Teletrabajo Benchmarking Groupware
Principal(es) Eastman Kodak No identificado.

Michael J. Spendolini
Dave Chaffey.
Robert C. Camp
exponente(s)
Trabajo tercerizado o externalizado.
Subcontratación o transferencia de ciertas áreas funcionales de un
Carácter del negocio a una empresa externa.
Trabajo a distancia.
Comunicación telemática.
Proceso continuo de gestión y auto-mejora. Comunicación: compartir información existente.
Perspectiva más amplia, entendiendo que hay otras formas y, tal vez Colaboración: facilita la toma de decisiones y solución de problemas.
Terceros especializados cubren actividades necesarias para la
trabajo organización, por lo general, las actividades de apoyo, aquellas que
Trabajo flexible. mejores para realizar las cosas. Coordinación: correcto trabajo en grupo para asegurar objetivos.
no son parte intrínseca de la actividad principal.
Se debe medir si realmente la organización se libró del trabajo

Mecanismo de asociado a la actividad de apoyo que ahora llevará el proveedor
Alcance de los objetivos definidos.
Seguimiento de la evolución del empleado para constatar que realiza No identificado. No identificado.
contratado, o, si sigue profundamente incrustado dentro de la
regulación compañía.
las tareas designadas.
Emocionalidad No identificada. No identificada. No identificado. No identificado.
El cliente transfiere la posesión al proveedor, sin instruir al mismo

Fundamento cómo desarrollar una tarea.
El cliente comunica qué resultados espera.
Administración por objetivos (APO).
Análisis de los procedimientos, análisis de las estadísticas y análisis de
los productos y servicios en un entorno conexo.
Facilitar el trabajo en grupo.
Flexibilidad.
de trabajo El proveedor decide qué procedimientos usar para la obtención de Generación de pistas para la mejora de las organizaciones.
los resultados esperados por el cliente.
Una efectiva colaboración requiere que los usuarios del sistema groupware compartan
Clave de Comunicación por parte del cliente de los resultados esperados al
El balance entre la productividad y el desarrollo de la confianza en los
equipos de trabajo a distancia, es el mayor reto para todo el equipo y
Planificación, recopilación, análisis, implantación y ajuste de las
información y que puedan trabajar sobre ella. Para ello necesitarán acceder a un
contexto compartido en el que puedan trabajar sobre los objetos compartidos. El
proveedor y el tiempo máximo para suministrar dichos resultados. mejores prácticas de otras organizaciones.
productividad su director. contexto deberá estar actualizado y brindando notificaciones explícitas de las acciones
de cada usuario.
El proveedor decide qué procedimientos usar para la obtención de Existen otras formas y, tal vez mejores, de llevar a cabo los procesos
Criterio guía los resultados esperados por el cliente.
Alcance de los objetivos definidos.
empresariales.
Ambientes de trabajo compartido.
Motivación No identificado. Incentivos apropiados por el logro de los objetivos. No identificado. No identificado.

(5) (6) (7) (8)
Características
Outsourcing Teletrabajo Benchmarking Groupware
Principal(es) Eastman Kodak No identificado.

Michael J. Spendolini
Dave Chaffey.
Robert C. Camp
exponente(s)
Por parte de la empresa que contrata: crear una gerencia de
proyecto que, de inicio al proyecto de externalización, evalúe cursos Al líder de un proceso de Benchmarking, se le conoce como líder de
de acción y escenarios, planifique detalladamente el proceso de proyecto y, es la persona que lidera el grupo de trabajo. Debe contar
externalización, contrate el servicio, dirija el proceso transitorio del con capacidad de dirección, capacidad para coordinar equipos y,
El líder debe ser capaz de generar y promover la confianza en los La coordinación permite organizar la participación de los usuarios en el proceso
nuevo servicio y, administre y revise los resultados obtenidos. conocimiento del proceso de Benchmarking.
Liderazgo equipos de trabajo a distancia.
El líder del proyecto de Benchmarking planifica y coordina todas las
colaborativo. A partir de ella, se determinan las actividades que puede hacer cada
Liderazgo descentralizado que conlleva a la pérdida de jerarquías. usuario y en qué momento las pueden hacer.
Por parte del proveedor: debe ser capaz de acordar con el cliente actividades inherentes, convoca las reuniones, controla la asistencia,
cuáles son los resultados esperados y el tiempo para el suministro asigna tareas y recursos, actúa como contacto entre el grupo de
de dichos resultados. Es autónomo en la selección de los procesos trabajo y la organización y, documenta el proyecto.
para la obtención los resultados previstos.
Los usuarios del sistema Groupware requieren herramientas para comunicarse, a través
La comunicación se convierte en excluyente bajo la modalidad de
de las cuales puedan discutir, negociar o intercambiar opiniones. Las herramientas de
teletrabajo. Si no hay comunicación, no puede existir trabajo a
Comunicación por parte del cliente de los resultados esperados al comunicación pueden ser sincrónicas o asincrónicas y pueden estar basadas en texto
Comunicación proveedor y el tiempo máximo para suministrar dichos resultados.
distancia. Es fundamental que todo el equipo de trabajo cuente con la No identificado.
como el chat o el correo electrónico o transmitir diferentes medios como sonido o
misma información, sea sobre tareas, reuniones de trabajo y hasta
video, como, por ejemplo, los sistemas de video-conferencia o los sistemas de voz sobre
sociales.
IP.
Estructura soportada por la generación de pistas para la mejora de las

organizaciones, a través de la planificación, recopilación de
información conexa, análisis, implantación y ajuste de la buena
práctica empresarial.
Una empresa contratada presta sus servicios al cliente, llevando un
proceso de apoyo, aquellas que no son parte intrínseca de la
actividad principal.
Estructura conformada por:
 Tecnologías de comunicación (correo electrónico, mensajería instantánea, audio-
Se construye tomando en cuenta que:
Empleados trabajando a distancia. conferencia o video-llamada.
 Los elementos de entrada provienen del cliente y, estos son
 Tecnologías para compartir información (sistemas de administración documental,
los resultados esperados con respecto al servicio a
La estructura organizativa de la empresa se encuentra más repositorios de conocimiento, conferencias o aplicaciones para compartir
Estructura externalizar.
descentralizada, lo que produce una pérdida de jerarquías lo que información).
 Los procesos para convertir los elementos de entrada en
conlleva al empresario a desarrollar una desconfianza ante la  Tecnologías para el soporte de reuniones (sistemas de reuniones electrónicas).
elementos de salida, son decididos e implantados por el
imposibilidad de una supervisión directa en el control de los horarios.  Tecnologías de coordinación (sistemas de agenda y calendario en línea).
proveedor del servicio.
 Productos integrados (paquetes de colaboración, tecnologías de soporte para el
 El proceso inicia con el cliente y termina con el cliente.
trabajo en equipo y tecnologías de aprendizaje virtual).
 La organización depende de un tercero en la consecución de
los resultados vinculados por la actividad contratada.
Ciclo de Benchmarking.
Nota:
“Voz sobre IP” es la abreviatura de “Voz sobre Protocolo de Internet” (“Internet Protocol” en inglés) y es mundialmente conocido como VoIP.

(9) (10) (11)
Características
Empowerment Coaching Programación neurolingüística
Principal(es) No identificado. Thomas J. Leonard.

Richard Bandler.
John Grinder.
exponente(s)
Excelencia individual y colectiva.
El coach ayuda a otro (el coachee). Metas claras y sin bloqueos.
Carácter del Delegar poder y autoridad a sus subordinados.
Permite que los empleados de todas las áreas se sientan responsables de su propio trabajo y
El coach ayuda a reflexionar de forma estratégica. Fluida comunicación con uno mismo y los demás.
El coach no se involucra en las soluciones, es un catalizador que favorece la búsqueda de nuevas Reacción positiva ante críticas.
trabajo capaces de tomar decisiones que lo afecten.
alternativas o enfoques a los problemas planteados y, un acelerador de los procesos. Trabajo planificado.
Manejo adecuado de conflictos internos y entre otras personas de la organización.
Mecanismo de Confianza y delegación de tareas. No identificado. No identificado.

regulación
La persona puede lograr resolver problemas específicos, mejorar su desempeño y desarrollo

Emocionalidad El empleado puede saber que su trabajo es significativo.
personal.
Mejoran las relaciones con uno mismo y con los demás.
Descubrir y a utilizar nuestro propio cerebro.

Poseer la habilidad de ser siempre mejor y con mayor frecuencia.
El Empowerment se basa en la idea de que quien está directamente en contacto con una tarea es Ayudar a las personas en la resolución de problemas específicos, en la mejora de su desempeño o
Fundamento de la persona más idónea para tomar decisiones sobre dicha tarea. en su desarrollo personal.
Lograr cambios personales.
Lograr cambios profesionales.
Si un trabajador siente que tiene una influencia real en la calidad del servicio o producto, el mismo Desarrollar el talento, potencial e intelecto de las personas.
trabajo se involucrará más en la tarea y se comprometerá a alcanzar los objetivos propuestos. Mejora de la productividad.
Establecer canales de comunicación efectiva.
Establecer canales como la influencia y la persuasión.
Cambiar nuestros pensamientos, sentimientos y conductas.
Clave de Delegación de tareas: el Empowerment distribuye el poder de decisión en todas las jerarquías de la Ampliación de la perspectiva de la situación actual para contemplar más opciones y emprender Equipo efectivo de trabajo que sugiere la existencia de un conjunto unificado, cohesivo, integrado
empresa. acciones específicas con mayor confianza permitiendo alcanzar tu objetivo de forma más efectiva. y solidario de personas.
productividad
Identificar en uno mismo, así como en otros, sus estilos característicos de comunicación
El coach no se involucra en las soluciones, es un catalizador que favorece la búsqueda de nuevas
Criterio guía Delegar poder y autoridad a sus subordinados.
alternativas o enfoques a los problemas planteados y, un acelerador de los procesos.
interpersonal, establecer una efectiva alianza de trabajo y mejorar los patrones de relación e
interacción en los equipos y en la organización.
Motivación por autoestima.

El Empowerment requiere y al mismo tiempo genera confianza. En primer lugar, la confianza es
una condición indispensable para que pueda delegarse el poder de decisión a todos los integrantes Estructura un plan de gratificaciones y beneficios tocando dimensiones que generen identidad
de la empresa. El empleado percibe este voto de confianza, que implica que está siendo valorado Favorecer que el capital humano (directivos y demás empleados) consigan hacer más de lo que corporativa para evitar la fuga del talento humano por considerarle factor de éxito. Además de la
Motivación por su función y sus capacidades. nunca hubieran imaginado. incorporación y estimulación de un proceso continuo de autoevaluación, para el establecimiento
Por otro lado, el Empowerment genera confianza en los trabajadores, ya que al formar parte de la de las responsabilidades y el reconocimiento de la etapa de gestión laboral dentro de la empresa.
toma de decisiones pueden controlar la calidad del producto final y son conocedores de la
situación de la empresa.

(9) (10) (11)
Características
Empowerment Coaching Programación neurolingüística
Principal(es) No identificado. Thomas J. Leonard.

Richard Bandler.
John Grinder.
exponente(s)
Es importante que el gerente conozca que, manteniendo una actitud adecuada y una buena
información del problema y de los trabajadores involucrados, lo que le ayudará a obtener acuerdos
Abandono del liderazgo basado en la dirección y control de sus subordinados.
Los líderes facilitan el aprendizaje que, estimula la toma de conciencia, la visión integral de los integradores; una actitud adecuada, significa la disposición de cada parte negociadora (gerente y/o
Liderazgo El Empowerment tiene la libertad como principio, facilitando la iniciativa propia y fomentando la
hechos y la acción desde estrategias efectivas y diferentes. trabajador) a confiar, compartir información y plantear preguntas razonables a la otra parte. La
creatividad.
buena información implica que cada uno sepa lo que es verdaderamente importante para él y
descubra lo verdaderamente importante para la otra.
La comunicación interna en la empresa debe establecer mensajes corporativos que propicien

Comunicación directa entre el coach y el/los coachee(s). información adecuada, presenten instrucciones precisas, provean posibilidad de sugerencias y den
Predomina la comunicación horizontal: aquella que se da entre miembros de un mismo nivel
Comunicación jerárquico.
Comunicación efectiva: lo importante no es lo que se dice, sino cómo se dice y lo que los demás lugar a la escucha empática de reclamos para optimizar los servicios, ratificándose así en
entienden. consecuencia, lo fundamental e importante tanto de la programación neurolingüística como de un
proceso de comunicación efectiva para el gerente.
Las organizaciones con estructura PNL, establecen una filosofía organizacional que integra los
valores individuales, los valores de los equipos de trabajo y los valores organizacionales en forma
congruente, esto trae como consecuencia una visión de destino compartido, entre todo el personal
que labora dentro de la misma.
El Empowerment significa un abandono de la estructura piramidal. La distribución equitativa de

responsabilidades implica que los diferentes sectores establecen entre sí relaciones horizontales, y
Estructura que las diferencias se basan simplemente en diferencias de función, no en diferencias de poder de
decisión. Proceso de coaching.
La estructura está conformada por:

 La metodología de resolución de problemas y toma de decisiones unida a consultoría de
procesos.
 Modelos e instrumentos de diagnóstico para favorecer la comprensión de las características
personales y competencias del coachee.
 Recursos de comunicación que faciliten la relación entre el coach y coachee y, entre este y
otras personas. Influencia de la estructura PNL sobre las personas.
 Conocimientos y habilidades acerca del proceso de enseñanza – aprendizaje, incluyendo
especialmente el aprendizaje basado en la acción o action learning.
 Otros conceptos y técnicas provenientes de las diversas corrientes de la psicología.
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Modelo o enfoque gerencial

Mantenimiento de la calidad del producto que se fabrica hoy.

Dar a la reingeniería el status de que se trata de una decisión de vida o

La motivación que lleve al personal a apoyar el esfuerzo de reingeniería

Modelo o enfoque gerencial

Eliminar las causas de los fallos.

La comunicación debe ser continua, sin pausas ni interrupciones:

Mapa de procesos de la organización.

Modelo o enfoque gerencial

Principal(es) Eastman Kodak No identificado.

Se debe medir si realmente la organización se libró del trabajo

Emocionalidad No identificada. No identificada. No identificado. No identificado.

El cliente transfiere la posesión al proveedor, sin instruir al mismo

Modelo o enfoque gerencial

Principal(es) Eastman Kodak No identificado.

Estructura soportada por la generación de pistas para la mejora de las

Modelo o enfoque gerencial

Principal(es) No identificado. Thomas J. Leonard.

Mecanismo de Confianza y delegación de tareas. No identificado. No identificado.

La persona puede lograr resolver problemas específicos, mejorar su desempeño y desarrollo

Descubrir y a utilizar nuestro propio cerebro.

Motivación por autoestima.

Modelo o enfoque gerencial

Principal(es) No identificado. Thomas J. Leonard.

La comunicación interna en la empresa debe establecer mensajes corporativos que propicien

El Empowerment significa un abandono de la estructura piramidal. La distribución equitativa de

La estructura está conformada por:

Ospina Duque, R. (enero-junio, 2006). La reingeniería de procesos: una herramienta

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