APLICACIÓN DEL PROCESO ADMINISTRATIVO EN UNA ENTIDAD PUBLICA

ELIZABETH MARIA CARDENA TORRES

LIDIA PAOLA ARRIETA MEJIA

JEIMY JOHANA RODRIGUEZ JULIO

PATRICIA GOMEZ BELTRAN

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

ADMINISTRACION PÚBLICA V SEMESTRE

PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN EL SECTOR PUBLICO

MAGANGUÈ BOLÌVAR 2020

APLICACIÓN DEL PROCESO ADMINISTRATIVO EN UNA ENTIDAD PUBLICA

ELIZABETH MARIA CARDENA TORRES

LIDIA PAOLA ARRIETA MEJIA

JEIMY JOHANA RODRIGUEZ JULIO

PATRICIA GOMEZ BELTRAN

TUTOR:

CLAUDIA RAMOS CAMPO

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

ADMINISTRACION PÚBLICA V SEMESTRE

PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN EL SECTOR PUBLICO

MAGANGUÈ BOLÌVAR 2020

 INTRODUCCIÒN

Por medio de esta investigación pretendemos destacar los diferentes enfoques en lo que se

basaron las escuelas de administración. Y a su vez explicar cómo se desarrolla el proceso

administrativo en una organización, el cual consiste en las fases de planeación, organización,

dirección y control. El proceso administrativo tiene como propósito lograr mayor eficacia y

eficiencia de todos los recursos de la organización, para alcanzar las metas propuestas, objetivos,

misión y visión de dicha organización. En este caso nos enfocaremos en OFTAMOLÒGOS

ASOCIADOS DE LA COSTA S.A.S. MAGANGUÈ, entidad privada dedicada a la prestación

de servicios de salud.
 1 JUSTIFICACIÒN

Los motivos que nos llevó a realizar esta investigación consisten en identificar como se

desarrolla el proceso administrativo teniendo en cuenta sus fases e importancia en la

administración de la entidad OFTALMÒLOGOS ASOCIADOS DE LA COSTA S.A.S.

MAGANGUÈ. Y a su vez evidenciar si esta pone en práctica algunos de los enfoques en los

que se basaban las diversas escuelas de la administración. A través de la realización de este

trabajo ponemos en práctica y ampliamos nuestros conocimientos adquiridos como estudiantes

de Administración Publica.
 2 OBJETIVO GENERAL

Identificar como se lleva a cabo el proceso administrativo, es decir, la planeación, la

organización, la dirección y el control, en la entidad OFTALMÒLOGOS ASOCIADOS DE LA

COSTA S.A.S. MAGANGUÈ. Y además, reconocer cuales de los aportes propuestos por las

diferentes escuelas de administración se aplica en esta entidad.

3 OBJETIVO ESPECIFICO

Analizar si el proceso administrativo se aplica adecuadamente en la entidad

OFTALMÒLOGOS ASOCIADOS DE LA COSTA S.A.S. MAGANGUÈ. Y por consiguiente

distinguir las características de cada una de sus fases.

 4 ENFOQUES ADMINISTRATIVOS

Enfoque del proceso Enfoque administración Enfoque del

administrativo científica comportamiento humano

Precursor  Henry Fayol  Frederick Taylor  Robert Owen

 James Mooney  Gilbreth y Henry  George Mayo
Gantt
 Henry Metcalf
 Henry Towne
 Charles Babbage

Base del La administración se realiza a La aplicación del método La importancia del hombre
enfoque través de varias etapas, estas científico y está orientada al y a su conducta, para lograr
son: Planeación, incremento de la una mejor productividad
Organización, Dirección y productividad. del trabajador a través de la
Control. satisfacción de sus
necesidades.
Principales  Proceso  Incentivos  Motivación y
aportes Administrativo  Estándares Moral de los
 Áreas Funcionales  Tiempos y Trabajadores.
 Principios de la Movimientos  Estudio de
Administración.  Ingenierías de Necesidades del
Métodos Personal.
 Selección científica  Liderazgo
del personal  Comunicación
Formal e Informal.
Otros Esta escuela busca la Esta escuela busca establecer Es conocida como escuela
eficiencia de los trabajadores, procesos estandarizados y de las relaciones humanas.
por medio de la división del que los trabajadores sean Estudia las condiciones
trabajo, autoridades y capacitados, para que ambientales y psicológicas
jerarquías. perfecciones sus capacidades de los trabajadores en
y sean más eficientes. relación con la
productividad.
 Enfoque Matemática Enfoque Neohumano Enfoque de Sistemas Enfoque de
– Relacionismo Organización
Burocrática

Precursor  Kaufman  Douglas  Norbert  Max Weber

 Norbert McGregor Wiener  Renate
Wiener  Abraham  March Mayntz
 Irwin Maslow  Murdick  Amitai Etzioni
Ross  Churchman  Ralph
 Von  Bertalanffy Dahrendorf
Newman
Base del La toma de decisiones Las necesidades del la informática, para Equilibrar las funciones
Enfoque personal procesar y analizar los de la organización
y sus motivaciones, datos que determinan la teniendo en cuenta su
como relación entre los estructura y al recurso
la clave del éxito en diferentes componentes humano, enfatizando en
las empresas que conforman la los aspectos de autoridad
organización, para el y comunicación
logro de los objetivos.

Principales  Pronostico  Teoría X y Y  Cibernética  Descentralización

Aportes  Investigación  Jerarquía  Sistemas  Tipos de
de de las Abiertos Autoridad
Operaciones Necesidades  Empresas como  Tipo de
 Métodos de Maslow sistemas Estructuras Y
Cuantitativos  Motivación. Organizaciones
 Modelos  Análisis del
Matemáticos. Conflicto

Otros Tiene gran Busca alimentar la Esta escuela cuenta con Se basó en factores
importancia en el eficacia a través de una cuatro aspectos fundamentales como: la
campo de la mayor productividad fundamentales; motivación, el ser
administración, ya que de la fuerza de trabajo. la interacción, totalidad, humano, el medio
fomenta el Dio origen a la teoría organización y la ambiente, liderazgo,
pensamiento Z, donde el trabajador complejidad. comunicación y poder.
ordenado, la participa en los
metodología lógica y objetivos de la
el reconocimiento de empresa.
restricciones.
 5 PROCESO ADMINISTRATIVO DE LA ENTIDAD OFTALMÒLOGOS

ASOCIADOS DE LA COSTA S.A.S. MAGANGUÈ.

5.1 PLANEACIÒN: Durante la fase de planeación se fija el curso de las acciones que la entidad

debe realizar, para lograr sus fines. Se diseñan los objetivos, principios, estrategias y se

plantean los pasos necesarios para alcanzar las metas de la entidad.

MISIÒN

Brindar servicios oftalmológicos de consultas especializadas y supra-especializadas,

exámenes diagnósticos, cirugías oculares y tratamiento de rehabilitación visual, utilizando el

recurso humano idóneo, tecnologías avanzadas e infraestructuras, diseñadas para prestar un

excelente servicio y contribuir a la salud visual de nuestros usuarios.

VISIÒN

Ser la institución líder en la prestación de servicios de salud visual, y lograr este

reconocimiento no solo en la región caribe sino a nivel nacional, como a través de un trabajo

organizado, excelencia en la atención, con amplia calidad humana y recursos tecnológicos de

última generación.
 FILOSOFÌA

Nuestra filosofía es prestar servicio de salud con calidad científica a la comunidad de sucre y

las regiones circunvecinas, siendo amables y sensibles a las necesidades de los clientes, mediante

la personalización y humanización.

Buscamos consolidar la imagen corporativa y el liderazgo regional, con proyección a otros

municipios, basados en la humanización, inculcando el calor humano y la satisfacción oportuna

del cliente, la solidaridad y la prestación de servicios en forma integral, que redunde en el

bienestar del individuo, la familia y la comunidad.

VALORES CORPORATIVOS

 Amabilidad: es el principal valor en donde la atención al cliente se realiza con alta

sensibilidad y aceptación a las personas y su problema de salud visual, promoviendo

buscar la solución de la misma.

 Responsabilidad: cumplimos respetando el tiempo, los compromisos, derechos y

deberes de los usuarios.

 Eficiencia: contamos con talento humano calificado para la prestación de los servicios.

 Solidaridad: nos preocupamos por ayudar primero al ser humano en la satisfacción de

sus necesidades en salud.

 OBJETIVOS GENERALES

Brindar una atención integral a los usuarios que asisten a la empresa OFTALMÒLOGOS

ASOCIADOS DE LA COSTA S.A.S. MAGANGUÈ. Mediante estrategias de atención en salud,

en forma personalizada, humanizada, científica, oportuna y de calidad, a través de un recurso

calificado con el fin de fomentar la salud integral, logrando que la empresa sea cada día más

competitiva, con más rentabilidad social y asi logre fortalecerse y posicionarse en el mercado

actual.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Ofrecer servicio de salud visual.

 Ofertar acciones de promoción y prevención a las entidades territoriales, EPS e IPS,

para la atención de los usuarios afiliados y beneficiarios.

 Ofrecer atención en medicina especializada y otros procedimientos a nuestros clientes.

 Prestar servicios de salud de mediana y alta complejidad con tecnología actualizada y

de punta.
5.2 ORGANIZACIÒN:

Durante esta fase, se establece la división de funciones, se crea la estructura organizativa de la

entidad, se determinan los niveles de autoridad y responsabilidades de los miembros que la

conforman y los procesos que se deben realizar para alcanzar las metas de la entidad.

La entidad OFTALMÒLOGOS ASOCIADOS DE LA COSTA S.A.S. MAGANGUÈ, es una

empresa que cuenta con una estructura organizativa formal. Durante la fase de organización esta

entidad aplica los principios como:

 Jerarquización: La entidad cuenta con una estructura jerárquica, que delimita en nivel

de autoridad, está encabezada por el gerente, seguida del personal administrativo, el

personal misional, asistencial y por último el personal de apoyo.

 División de trabajo: Cada miembro de la entidad desempeña una actividad en

particular, ya sea administrativa, misional, asistencia o de apoyo.

 Definición de funciones: Cuando el personal seleccionado es integrado a la entidad, se

realiza una capacitación, en la cual se les enseña y explica el manual de funciones y

procedimiento, dependiendo del área en el que desempeñara sus respectivas

funciones.

 Selección especializada del personal: En este proceso se tiene en cuenta los perfiles

exigidos por la entidad; el administrativo, asistencial y el de apoyo. Se realiza una

pre-selección de personal y se les realiza una entrevista, luego se les aplica una test en

línea a través de un software especializo, con este test se busca evaluar las condiciones

psicológicas, descubrir cuales sus habilidades, actitudes, conocimientos y aptitudes,

 luego si pasan esta prueba, son seleccionado, entran en un periodo de prueba y recibe

su respectiva inducción.

 el principio de departamentalización por función: La entidad agrupa las funciones en

cinco áreas, estas son: Dirección, consulta externa, atención al usuario, programación

de cirugías y admisiones.

 Además la entidad cuenta con un diagrama de procesos, y realiza capacitaciones

periódicas al personal, enfocadas en fomentar el talento humano, la calidad, la

seguridad en el trabajo y la gestión ambiental. Durante cada capacitación se realiza

una respectiva evaluación acerca del tema tratado.

 MAPA DE PROCESOS OFTALMÒLOGOS ASOCIADOS DE LA COSTA

S.A.S MAGANGUÈ

PROCESOS DIRECCIONALES

DIRECCIÒN GERENCIAL Y PLANEACIÒN Y CALIDAD

ADMINISTRATIVA

PROCESOS MISIONALES

EXAMENES
CONSULTA DIAGNOSTICOS ATENCION
EXTERNA QUIRURGICA

PROCESOS DE APOYO

GESTIÒN HUMANA ALMACEN Y COMPRA GESTIÒN FINANCIERA

Y CONTABLE

EVALUACIÒN – AUDITORÌA - SEGUIMIENTO

5.3 DIRECCIÒN: Durante esta etapa en la entidad se realiza la función de guiar y coordinar los

esfuerzos del personal de tal manera que se puedan alcanzar los resultados esperados,

teniendo en cuenta, que el fin de la entidad es prestar un servicio de calidad a todos sus

usuarios. El personal encargado de desempeñar las funciones de dirección se asegura que

las actividades se realizan siguiendo el reglamento institucional y las normas, principios y

lineamientos exigidos por la entidad, se basa en principios como:

 Los incentivos: Todos los empleados de la entidad reciben una remuneración por su

trabajo.

 La motivación: La entidad realiza proyectos como el de ahorro de papel o energía por

área y a los ganadores se les otorga un incentivo ya sea monetario o días de descanso,

vacaciones u otros, también se les reconoce a los empleados cuando realizan bien sus

labores, o en fechas especiales como el día de la secretaria, y además se le hace un

reconocimiento al empleado del mes.

 El liderazgo: En esta entidad cada área tiene jefe de proceso que más que una figura de

autoridad, es un líder, el cual debe estar al tanto de todos los procesos que se realicen

en el área para influenciar en sus compañeros, y que estos realicen sus labores como

debe ser, para cumplir con los objetivos del servicio. Además de ser mediadores y

tener en cuenta las opiniones del personal a cargo al momento de tomar las decisiones.

 La comunicación: En la entidad el proceso de comunicación se desarrolla en doble vía,

es decir de manera horizontal y de manera vertical. La empresa ha desarrollado un

mecanismo de comunicación a través de un chat por correo electrónico el cual esta

enlazado con todos los computadores de la entidad, además para hacer comunicados
 oficiales, lo realizan por medios impresos, el cual es divulgado a todo el personal. Y

por áreas se manejan grupos de whatsapp, en los cuales transmiten informaciones

pertinentes al área de trabajo.

5.4 CONTROL: En esta fase la entidad busca vigilar que se cumpla lo que ha sido planificado

anteriormente, medir los resultados obtenidos, para compararlos con los planeados o

esperados y detectar las posibles desviaciones o no conformidades, con el fin de tomar

las decisiones correspondientes. En esta última etapa la entidad se basa en:

 Métodos matemáticos: Realizan un balance y estadísticas que les permite mirar los

resultados de los ingresos y gastos que genera el desarrollo de las actividades en la

entidad.

 Informes y auditorías internas: En las cuales verifican que se está cumpliendo con los

estándares establecidos por la entidad, se evidencia además la situación real de la

misma y si se están obteniendo o no los resultados esperado.

 Controles internos: Realizan inspecciones a los puestos de trabajo, en los cuales se

evidencian las fallas del personal, al momento de desempeñar su rol en la entidad. Y

de igual forma vigilar que no haga un mal uso o se desperdicien los recursos con los

que cuenta la entidad.

 6 CONCLUSIÒN.

De esta investigación podemos concluir que el proceso administrativo es parte fundamental

de toda organización, para que esta pueda cumplir sus metas propuestas. También logramos

observar, que esta entidad en el desarrollo de sus actividades pone en práctica diversos enfoque

administrativos como lo es, el enfoque de proceso administrativo, administración científica,

organización burocrática y el enfoque del comportamiento humano. Estos enfoques son de vital

importancia para que la entidad brinde a todos sus usuarios un servicio de calidad y satisfacer sus

necesidades.