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Guia Practica Entrevista Por Competencias PDF
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COMPETENCIAS
Debido al gran énfasis que se está poniendo en el desarrollo de todas las áreas relacionadas
con la gestión de personas, la selección de los equipos es parte esencial en este proyecto..
El criterio que seguiremos para determinar si estamos ante un buen candidato será en
función de su nivel de competencias. Pero, ¿que es esto de competencia…?
Una competencia es una CONDUCTA ó FORMA DE HACER que nuestro candidato llevó
a cabo en el PASADO y que le condujo a resultados de éxito. De la manera de comportarse
(conducta) ante una situación concreta se deduce por que la persona tiene HABILIDAD:
………..
Cada compañía tiene un diccionario de competencias que define según sus propios
criterios. Véase en ANEXO los diferentes niveles de las mismas contenidos en nuestro
Diccionario de Competencias.
Ejemplo:
- Puedo ver por tu currículum, que tienes amplia experiencia en el trato con clientes; seguro
que te habrás encontrado con algún cliente especial que te pusiera entre la espada y la
pared… te dirá que sí…entonces pues “cuéntame esa situación con todo detalle como si te
hubiera ocurrido ayer…”-
La ventaja del incidente crítico es que el candidato empieza a narrar una situación
pasada reviviendo el día, siendo para él más difícil utilizar la inventiva. Se detecta el
falseamiento con más facilidad ya que los acontecimientos suelen perder coherencia.
No nos dejemos llevar por frases hechas: “el cliente siempre tiene la razón”, “el cliente
es lo primero”…frases de libro que por si solas no demuestran nada.
El hecho de conocer las distintas fases de una entrevista nos ayudará a llevar las
riendas de la entrevista en todo momento. Se hace necesario que conozcamos los tres
momentos de una entrevista y el objetivo que persigue cada una de ellas.
2º DESARROLLO
Objetivo:
Búsqueda de
competencias a través de
incidentes críticos (situac.)
1º ACOGIDA
Objetivo:
Crear un clima empático y
de confianza. Relajar al
candidato. 3º CIERRE
Objetivo:
Hacer que el candidato
La acogida: marche satisfecho.
IMAGEN COMPAÑIA
RECUERDA:
OBJETIVOS DE LA ACOGIDA:
EMPATIZAR E INFORMAR
El Desarrollo:
- Nos centraremos en sus tres últimos empleos, empezando desde el más anterior al
más reciente.
ORIENTACION CLIENTE
• Cuéntame una ocasión en la que tuviste que considerar las necesidades de un cliente a la hora
de realizar tu trabajo.
• Cuéntame una ocasión en la que tuviste que estructurar tu propia actividad para dar un mejor
servicio a los clientes.
• Puedes contarme alguna ocasión en la que tuviste que ponerte en lugar de un cliente potencial
a la hora de diseñar tus tareas, o las de tu equipo (reformas, cambios de implantación, aparición
de nuevos servicios etc.)
ORIENTACION RESULTADOS
TRABAJO EN EQUIPO
• Cuéntame una ocasión en la que tu habilidad para las relaciones sociales, te facilitara tu tarea.
• Cuéntame una ocasión en la que tuvieras que trabajar con alguien que para ti era difícil.
• Cuéntame una ocasión en la que tuviste que modificar/adaptar tu comportamiento para poder
trabajar con otra persona
• Cuéntame alguna ocasión en la que trabajaras dentro de un grupo de personas para conseguir
algo o solucionar algún problema.
• Cuéntame una ocasión en la que facilitaste ideas a otra sección para solucionar un determinado
problema o mejorar algún proceso de trabajo.
IDENTIFICACIÓN COMPAÑÍA
• Cuéntame alguna vez en la que tus intereses personales entrasen en conflicto con los de
Carrefour.
• Cuéntame alguna ocasión en la que tuviste discrepancias con la dirección.
• Cuéntame una ocasión en la que no te encontraste cómodo trabajando bajo las normas y
directrices que marcaban tu tarea.
• Puntos fuertes y a mejorar en Carrefour.
INICIATIVA
• En tu útimo/ anterior trabajo ¿tenias posibilidad de variar la forma de desarrollar sus tareas?
Cuéntame que es lo que hiciste.
• ¿Qué cosas crees que podrías cambiar en tu trabajo si te dieran la portunidad?
• Has tenido alguna vez que realizar trabajos por encima de tus posibilidades, en el sentido de que
hayas tenido que hacer trabajos que no te competen. Cuéntame como lo has llevado a cabo.
• ¿Recuerdas alguna ocasión en la que ejecutaste una tarea que no te correspondía?
• Recuerdas alguna situación en la que algún cliente te haya solicitado algún servicio o producto y
no supieras lo que es o donde se encuentra ¿Cómo lo has solucionado?
• ¿Qué actividades realizas en tu tiempo libre?
- Una vez analizado los empleos del candidato, preguntaremos en que puesto se ve y
porque. Finalmente comprobaremos su disponibilidad horaria.
El Cierre:
• “bueno, José Manuel, llegado este punto, vamos a dar por concluida la
entrevista. No se si quieres preguntarme alguna duda que te haya surgido…”
Al principio lo puedes ver complicado, notarás que estás más pendiente de qué preguntar en
vez de lo que te responde el candidato. Sólo es cuestión de práctica…espero que estas
páginas te sirvan de ayuda.
ANEXO
O. CLIENTE:
O. RESULTADOS/LOGRO:
O. COMPAÑIA:
INICIATIVA:
TRABAJO EN EQUIPO: