CASO WAL-MART CAPITULO 11 (COMUNICACIÓN)

Integrantes:
Haydee Andrea Lorena Roldan Marroquín IDE: 14009378
Hanan López Ramírez IDE: 11370021
Fredy Madrid IDE: 0810252
Lester Josué Cruz López IDE: 1010126
Flor de María Espinoza IDE:

1. Qué efecto tiene el sistema satelital en las comunicaciones formales de Wal-Mart?

Los gerentes pasan la mayor parte del tiempo recorriendo la tienda y en contacto con
los empleados, con una computadora portátil para anotar todas las
sugerencias y las preguntas que les plantean. Cuando están en sus escritorios, los
gerentes se comunican vía satélite, en tiempo real, con la matriz. El propósito es
vincular cada tienda con el imperio Wal-Mart por medio de voz y video para facilitarla
comunicación entre las tiendas y la administración. El sistema también dispone de
una red de cómputo que responde en sólo cuatro o cinco segundos, lo que reduce
tiempo y costos en el pago con cheques o tarjetas de crédito, financiamiento a clientes,
etcétera.
Este canal de comunicación es de altos niveles de riqueza ya que es posible transmitir
mayor cantidad de información durante el periodo de comunicación, permitiendo
además visualizar el grado en que un individuo le agrada o le interesa ver.
La información que se transmite, puede o no tener relación con las actividades propias
de la empresa, circulando esta por canales abiertas que democratizan el acceso a la
información, vigorizando así la participación del sentido de pertenencia de los
empleados y la identidad.

2. ¿El trabajo de los gerentes está basado en una comunicación formal o en una
informal?

Están basados en una comunicación informal, ya que no tienen pláticas cara a cara
con los trabajadores de la empresa, pero esta es la mejor manera en la que pueden
comunicarse con ellos, ya que cada uno de ellos se encuentra en diferente lugar y les
queda poco tiempo de llegar al punto o reunión con su grupo de trabajo.
Por un lado está el sistema satelital que permite la comunicación y por otro, las visitas
de las tiendas permitiendo el contacto directo con los empleados, facilitando así la
comunicación hacia arriba y lateral.

EL gerente de Wal-mart al además portar su computador y una libreta para anotar

todas las sugerencias y preguntas que se planteen, permite que este entienda y
visualice las posibles problemáticas pudiendo resolverlas de manera directa y rápida,
junto con facilitar la comunicación hacia abajo.
3. Sam Walton murió en 1992. ¿Qué efecto ha tenido su filosofía en la comunicación
de la empresa?

A pesar de que la comunicación no es formal, es realmente eficaz para el cargo que

tiene cada uno de los gerentes y colaboradores, y la cantidad enorme para una mejor
comunicación, pienso que al final lo que importa es que están conectados
de la misma manera y mucho más fácil para ellos, ya que los accionistas
de los países relacionados y de cada uno de los supermercados de Wal-Mart hacen un
evento cada año, promocionando su productos y dándole más publicidad y mejoría a
sus proveedores.
A pesar de que Wal-Mart tendía a ser más barato que Kmart, Woolco, Target y otros
hipermercados de descuento tenía que ser diferente con respecto al servicio, debido a
la pasión de sus empleados y porque otras tiendas ofrecían un servicio de un nivel más
bajo. El personal de Wal-Mart tenía que ser amigable, entusiasta y …provechoso,
porque el éxito de Wal-Mart dependía de el.

Sam Walton aprendió que las tiendas grandes podrían tener éxito en ciudades con
menos de 5000 habitantes, si ofrecían algún incentivo a la gente para hacer un viaje de
entre 10 y 20 kilómetros. Las comunidades rurales donde puso sus tiendas podían
mantener una tienda de descuento y no dos. Uno de los elementos clave en el éxito de
Wal-Mart ha sido la falta de competencia en pequeñas poblaciones rurales. El destino
feliz de Wal-Mart fue ser subestimado.