Rodríguez Ramírez Leslie

Grupo: 170

Computación aplicada a la comunicación organizacional

Comunicación descendente.

En la empresa que estoy monitoreando: Estación de radio 91.3 Alfa Radio de

Grupo Radio Centro, la comunicación descendente va de la dirección de
producción, es decir, los directivos, en sus distintos niveles, a los subordinados
como los locutores, musicalizadotes, técnicos, recepcionistas, redactores
reporteros viales, etc.

El medio que utiliza mi empresa para informar sobre cuáles son sus objetivos,
actividad y función, se da por medio de capacitación y se les brinda un manual
de fundamentos que contiene la información de la empresa, la historia, la misión,
visión, valores, etc. Explican también cuál es su lugar orgánico y la función que
desempeñaran en la empresa.

Con esta información permiten que cada empleado conozca el sentido de su

trabajo en relación con la organización y de ésta en la sociedad.

Las herramientas que utiliza la empresa para que sus empleados conozcan la
información son: el correo electrónico que es un servicio de red que permite a
los a los superiores y a los subordinados enviar y recibir mensajes rápidamente
con noticias, de conciertos, de eventos, de cambios recientes en la
programación, de proyectos a desarrollarse, etc. Además, se suele dar la opción
de incluir archivos adjuntos al mensaje porque esto permite traspasar datos
informáticos de cualquier tipo mediante el correo electrónico, como fotos, videos
o documentos digitales.

Considero Que esta herramienta es adecuada pues la información es clara,

precisa y rápida. El texto es muy breve, tiene un formato y es conciso. Ejemplo:
LOS BEP TELONEROS DE U2.

Black Eyed Peas abrieran el concierto de U2. No es la primera vez que le abren a una banda de rock,
de hecho alguna vez lo hicieron para los Rolling Stones. Will.I.Am dijo están trabajando muy fuerte para
ganarse a los fans de U2, porque el concierto de ayer sólo fue el primer concierto y todavía van a
seguirse hasta el 28 de octubre en Vancouver y el regreso de U2 a México

"Va a ser difícil, tal vez le gustemos a algunos, a otros no, pero el reto es increíble. Es muy padre
compartir el escenario con esos tipos, así que va a ser refrescante."

Otra herramienta que seria adecuada para la comunicación descendente dentro

de la empresa seria el envío de las noticias de eventos o de conciertos por
medio del bluetooth. La estructura del mensaje tiene que ser de 100 a 150
caracteres con letras mayúsculas, cada noticia tiene que ser muy resumida, es
decir, únicamente dar el encabezado y separadas cada noticia por una diagonal.

BLACK EYED PEAS

ABRIRA CONCIERTOS
DE U2/FIRMA DE
AUTOGRAFOS DE
LOCUTORES DE ALFA
RADIO EN PLAZA
UNIVERSIDAD/KINGS
OF LEON EN EL
PALACIO D ELOS
DEPORTES 22 DE OCT

Otra forma en que los directivos pueden informar a sus empleados es a través
de juntas de preproducción. Esta es una reunión en la que participan las
personas que están involucradas en la producción de la programación
radiofónica de la estación, tanto por parte del trabajador, sean locutores,
técnicos, trabajadores, musicalizadotes, técnicos, como por parte del productor.
Aquí se definen todos los aspectos importantes de la producción:
responsabilidades, requerimientos de imagen, talento, estructura y tratamiento,
locaciones para los eventos, scoutings, fechas y horarios de grabación,
materiales gráficos, animaciones, música, etc.

Me parece una herramienta adecuada pues ya que no solo se limita a dar la

información, con este medio permite una retroalimentación, además de que es
mas personal y diádica, pues se pueden aclara dudas, permitiendo así las
opiniones entre las dos partes de la empresa superior-trabajadores.

El blog, Factbook twiter y el myspace como otras herramientas de comunicación

descendente son adecuadas, pues la información esta redactada no solo para
que la lean los trabajadores de la empresa, sino, también la audiencia su
publico, la forma en la que esta redactada esta información es impersonal en
segunda persona del singular (tú) o en primera persona del plural (nosotros). Es
factible pues los lectores ya sean los empleados de la empresa o la audiencia
pueden escribir sus comentarios y el autor, superiores o jefes darles respuesta,
de forma que es posible establecer un diálogo. No obstante es necesario
precisar que ésta es una opción que depende de la decisión que tome al
respecto el autor de estas herramientas, pues las herramientas permiten diseñar
medios en los cuales no todos los internautas o incluso ninguno puedan
participar. El uso de estas herramientas es informativo, de entretenimiento, de
opinión, etc.

Alfa Radio 91.3 FM Ve preparando tu disfraz y espera la fiesta de Halloween

de alfa radio!! No te pierdas los programas en vivo!!
El 13 de octubre a las 20:04
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Virginia Aparicio Martinez

HOLA SOY VICKY EN DONDE VA A SER EL HALLOWEN HABER SI PUEDO IR POR QUE VIVO ALGO
LEJOS, SALUDOS BYEEEEEEEEEEE.
El Jue a las 13:57

COMUNICACIÓN ASCENDENTE EN LAS EMPRESAS

Comunicación ascendente. La comunicación ascendente se refiere a los

mensajes que los empleados envían a sus administradores o a otros que ocupan
puestos más altos dentro de la organización.
Objetivos de la comunicación ascendente

El objetivo fundamental de la comunicación ascendente es favorecer el dialogo

social en la empresa o institución para que todos se sientan protagonistas de la
actividad y de los objetivos corporativos, que afloren energías y potencialidades
ocultas y lograr el máximo aprovechamiento de las ideas así como favorecer el
auto análisis, la reflexión y estimular el consenso ·

 Proporcionar a los directivos el feedback adecuado acerca de asuntos y

problemas actuales de la organización, necesarios a la hora de tomar decisiones
para dirigir con eficacia.

 Ser una fuente primaria de retorno informativo para la dirección, que permite
determinarla la efectividad de su comunicación descendente.

 Aliviar tensiones, al permitir a los miembros de nivel inferior de la

organización compartir información relevante con sus superiores.

 Estimula la participación y el compromiso de todos, de este modo se

intensifica la cohesión de la organización (sin embargo los canales de
comunicación ascendente están, normalmente, poco desarrollados en las
organizaciones empresariales, lo que causa muchos problemas de eficacia en la
comunicación.

La comunicación ascendente sirve primordialmente como vehículo de

retroalimentación, cerrando el ciclo de la comunicación descendente para
garantizar que se codifique y decodifique correctamente la información.
Es decir, proporciona a los directivos el feedback adecuado acerca de asuntos y
problemas actuales de la organización, necesarios a la hora de tomar decisiones
para dirigir con eficacia.

La Forma, las herramientas y las estrategias que se llevan a cabo y se utilizan

para la comunicación ascendente como actividad consustancial orgánica en las
empresas propician una mejor retroalimentación, es decir, una buena
información sobre los progresos, los problemas, sobre el sentir de los
empleados en sus puestos, para conocer la relación de éstos con sus
compañeros de trabajo y en la organización, así como para captar ideas sobre
cómo mejorar cualquier situación interna en la organización y en su imagen, en
su productividad y en la calidad de vida laboral que permitan a la organización
mantener la coordinación entre sus distintas partes.

Estas herramientas son: El correo electrónico, buzón de sugerencias, notas

internas operativas, reuniones periódicas, teléfonos de servicio, encuestas, la
publicación de comentarios en las redes sociales como myspace, Twitter y
Facebook y Juntas de producción.

Las empresas utilizan cuentas de correo normales y correos web, considero que
las Ventajas de la tecnología en comunicación electrónica son muchas e
impresionantes. Dentro de las empresas, la comunicación electrónica
comprende la distribución de más información, velocidad y eficiencia en la
entrega de mensajes de rutina a grandes cantidades de personas a través de
vastas áreas geográficas, es una herramienta rápida que favorece a la
comprensión de la información antes enviada a los empleados, que esclarece
los malos entendidos de las responsabilidades, de situaciones no previstas,
etc. La información es clara, concisa y rápida, esta redactada de forma sencilla,
breve, no tan formal como los mensajes de los directivos, pero si de forma
personal en segunda persona del plural (usted).

Se utilizan letras mayúsculas y minúsculas, no hay párrafo de más de quince

líneas, no da la opción de incluir archivos adjuntos al mensaje. Transmite los
mensajes oficiales de la organización, respetando y siguiendo las líneas del
organigrama, otorgando una visión clara de los causes del traslado de la
información.

Sin embargo a veces el mensaje que envía el emisor no siempre "llega" al

receptor. Hay un hecho que expresa las ambigüedades de la comunicación y las
posibilidades de una mala interpretación, la dificultad para resolver problemas
complejos, que requieren interacción más amplia, cara a cara y la incapacidad
para captar claves sutiles, no verbales o de inflexión acerca de lo que el
comunicador está pensando o transmitiendo. Por eso la empresa antes capacita
a sus trabajadores para que mantengan el mismo código y de esta forma la
comunicación y retroalimentación sea más eficaz.
Las redes sociales permiten encontrar y entender comportamientos de clientes
que de forma aislada parecerían normales. Twitter, Myspace, hi5 y Facebook,
son herramientas importantes para una organización, pues son formas de
interacción social, que permiten el intercambio dinámico entre las personas que
laboran en ella y los directivos de la misma; así como también sirven para poder
identificar las necesidades y problemáticas que se originan, y organizar
entonces los conflictos para potenciar un equilibrio en la empresa. Acciones
dirigidas a las necesidades que incrementan la lealtad del grupo.

El volumen de las comunicaciones que recibe una persona depende en parte de

su posición en la estructura de toma de decisiones. Quienes toman decisiones
descentralizadas e independientes tienen las menores necesidades de
comunicaciones. Dado el espectacular incremento en la necesidad de
comunicaciones y las distancias que debe recorrer la información, la distribución
efectiva de ésta y las buenas decisiones no serían posibles sin las tecnologías
de información.

Son estrategias, sistemas que todo el tiempo están en constante construcción

de información, cuya forma narrativa es informal y bastante breve a partir de la
mensajería instantánea, como los mensajes cortos en el caso de Twitter.

Los trabajadores, tienen acceso a estas redes. Ahí ellos no solo manifiestan sus
inquietudes o inconformidades, también aprovechan para mandar saludos o
publicar sus estados de ánimo, etc. La información se va actualizando cada que
los directivos publican algún texto, es decir, cada 2 o 3 días.

Además de habilitar un canal de información desde el personal de base a la

línea jerárquica que permite un camino hacia la mejora continua, esta
herramienta habilita a un espacio de participación que permite motivar al
personal y desarrollar sentido de pertenencia. Su carácter de proceso nos habla
de la necesidad de construcción conjunta. Su carácter dinámico nos habla de la
imposibidad de que un canal permanezca siempre igual, impoluto ante los
cambios. La intervención de personas nos habla del grado de complejidad, de
una red de relaciones que le dan sentido a todos los canales de comunicación
interna.

Las organizaciones deben diseñar sus redes sociales de manera particular

coordinando esta herramienta a la cultura organizacional y a las necesidades de
las personas. El diseño de la red contempla: el objetivo a alcanzar, el formato a
utilizar, los espacios físicos donde va a estar ubicado, la manera en que se
procesar las respuestas. Pero esta etapa también debe contemplar una
instancia de información hacia los usuarios sobre el cómo, quien cuando, donde
y para que del nuevo canal.Este tipo de comunicación electrónica ascendente
presenta muchas ventajas que resultan ser bastantes y muy impresionantes.

Dentro de esta empresa, las ventajas de este tipo de herramientas comprenden

la distribución de más información, la velocidad y eficiencia en la entrega de
mensajes, Sin embargo, las desventajas están en el robo de identidad, la
dificultad para resolver problemas complejos, que requieren interacción más
amplia, cara a cara y la incapacidad para captar claves sutiles, no verbales o de
inflexión acerca de lo que el comunicador está pensando o transmitiendo.

Actualmente el Facebook ha recibido mucha atención en la blogosfera y en los

medios de comunicación al convertirse en una plataforma sobre la que terceros
pueden desarrollar aplicaciones y hacer negocio a partir de la red social en
muchas empresas.

Alfa Radio 91.3 FM Muy pronto Fotos de la Carambola, espéralas!!!

El Vie a las 8:32
A Juan Manuel, Aessa, Abigail y otras 5 personas más les gusta esto.
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Ulises Leyva
Espero ver que mariana se pone algo pequeño.
Wow, saludos a todos......
Ayer a las 14:16

Mokika Velazquez Sanchez

waaaaaaaaa!! kiero unos boletod para the killersss!!!
Ayer a las 19:06

Alfa Radio 91.3 FM Ve preparando tu disfraz y espera la fiesta de halloween

de alfa radio!! no te pierdas los programas en vivo!!
El 13 de octubre a las 20:04
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Virginia Aparicio Martinez

como estan quisiera una cancion de los black eye peas mla de i gonna feeling para mi hermano
raymundo aparicio ya que le encanta esa cancion saludos a igi
El 28 de octubre a las 11:25

Daniel Kiroz
alfacard de larga distanciaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa quiero boletos para Coldplay!!!!
El 28 de octubre a las 16:01

Sin embargo, considero definitivamente la estrategia más importante y

conveniente para las empresas las juntas de preproducción, pues aquí se
facilita todo tipo de comunicación, tanto la descendente, la ascendente como la
comunicación horizontal.
En estas juntas se definen todos los aspectos importantes de la producción:
responsabilidades, requerimientos de imagen, talento, estructura y tratamiento,
locaciones para los eventos, fechas y horarios, materiales gráficos, animaciones,
música, etc. Se llevan a cabo con los distintos departamentos de la empresa.
También se tiene la oportunidad de que los trabajadores expresen su
inconformidad o su acuerdo sobre los eventos, sus responsabilidades, el
descontento con sus compañeros de trabajo etc.
Las juntas duran aproximadamente 2 o 3 horas. Son muy pero muy frecuentes
en la empresa, pues llevan el ritmo de la producción diaria. La información es
tanto formal como informal, expresarla cara a cara es un proceso reflexivo y
organizador de esas interacciones e intercambios, lo cual favorece una
retroalimentación y un entendimiento eficaz.

Para favorecer aún más este tipo de comunicación seria recomendable

intensificar algunos informes de desempeño preparados por los supervisores de
áreas y de funciones hacia los directivos, buzones de sugerencia en cada área y
con un tema en especifico, un ejemplo seria que la Estación Alfa Radio pusiera
buzones de sugerencias para cada uno de los programas que presenta la
estación; y estos a su vez presenten subcategorías como canciones, artistas,
recomendaciones o sugerencias para el programa.

Por otra parte quizá también encuestas para conocer las actitudes de los
empleados frente a las nuevas decisiones de los directivos. Pues creo que son
procedimientos que no solo sirven para expresar quejas, sino para tener un
mejor desempeño en la empresa y mejorar las relaciones de trabajo y el así el
ambiente laboral.

Todos tienen que escoger los medios apropiados a su coyuntura específica.

Todos los medios accesibles de la comunicación ascendente seguirán siendo
importantes para la comunicación interna de la estación. Por ejemplo, el valor
del uso de fotos y video para la descodificación de su realidad por parte de la
audiencia o radioescuchas. Tales herramientas de "dar la palabra" al público
nunca pasan de moda y resultan eficaces para el éxito y de una buena
comunicación.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL

Es la información compartida entre personas del mismo nivel jerárquico. La

comunicación horizontal tiene diversas funciones importantes.

Este tipo de comunicación ayuda un buen entendimiento, en este nivel permite el

funcionamiento de eficaces equipos de trabajo. Un estilo de dirección
participativo es un factor de estímulo para la comunicación en este nivel, lo cual
favorece la coordinación de diferentes actividades y el conocimiento de las
actividades que se desarrollan.

Facilita la disolución de rumores y malos entendidos. Permite la creación de

confianza y compañerismo.Habitualmente, este tipo de flujo o canal de
comunicación se utiliza para coordinar el esfuerzo de diferentes unidades
administrativas que tienen que ver con un problema determinado. Es el caso de
los capataces que se reúnen con su supervisor para coordinar la producción de
un artículo que requiere la acción común de las diferentes unidades
especializadas a cargo de cada capataz. Otro uso de este canal es el de
discusión de políticas o información de resultados.

• Permite compartir información, coordinar y resolver problemas entre las

unidades.
• Ayuda a resolver conflictos.
• Permite la interacción entre iguales, proporciona apoyo social y emocional
a las personas.

Algunas trampas en la comunicación surgen en este nivel cuando existe la

creencia de que uno mismo o "mi sección" es más importante que las otras.
También por el uso de lenguajes o "jergas" específicos que pueden dejar a
algunos fuera del entendimiento.

El método de comunicación organizacional es realizado a través de:

 • Reuniones de trabajo entre departamentos. Se busca rapidez en las
decisiones y los métodos de trabajo, la información se comparte y luego
cada responsable la transmite al equipo.
• Los informes. Pueden acceder varias personas a la información, que esta
escrita, la ventaja es que la información que se presenta esta sintetizada
y reflexionada.
• Comunicados varios. Cartas internas entre departamentos, notas
recordatorios de plazos de ejecución. Periódicos o revistas internas de la
empresa donde participen los empleados.
• Proporcionar apoyo social y emocional a las personas ya que pertenecen
a un mismo grupo con iguales áreas de oportunidad. lo indeseable de
este tipo de comunicación es cuando sólo existe esta modalidad en una
empresa, donde los obreros sólo se entienden entre ellos, los socios con
los socios o los administrativos con sus iguales.

Lo ideal en toda organización es tener una comunicación multidireccional, donde

se comuniquen los iguales de manera horizontal, pero también exista una
comunicación ascendente y descentente efectiva, para que las órdenes y las
tareas sean comprendidas por los empleados, y éstos, a su vez, puedan
participar efectivamente con propuestas, alternativas e informes de actividades
ante sus jefes directos e indirectos.

Las redes sociales como el myspace, Factbook, twiter, hi5 Son una herramienta
importante para la comunicación horizontal en una empresa porque:

Dan apoyo emocional: es decir, intercambios que connotan una actitud

emocional positiva, clima de comprensión, simpatía, empatía, estímulo y apoyo;
es el poder contar con la resonancia emocional y la buena voluntad del otro; esto
fomenta una simpatía y reconocimiento por parte del otro y ayuda a poner en
común conocimientos.
 EMLI EMPRESA (756 views)
Son herramientas importantes para una organización, pues son formas de
interacción social, que permiten el intercambio dinámico entre las personas que
laboran en ella y los directivos de la misma; así como también sirven para poder
identificar las necesidades y problemáticas que se originan, y organizar
entonces los conflictos para potenciar un equilibrio en la empresa. Acciones
dirigidas a las necesidades que incrementan la lealtad del grupo.

Como se ha venido remarcando toda organización deben diseñar sus redes

sociales de manera particular coordinando esta herramienta a la cultura
organizacional y a las necesidades de las personas. El diseño de la red
contempla: el objetivo a alcanzar, el formato a utilizar, los espacios físicos donde
va a estar ubicado, la manera en que se procesar las respuestas. Pero esta
etapa también debe contemplar una instancia de información hacia los usuarios
sobre el cómo, quien cuando, donde y para que del nuevo canal. Este tipo de
comunicación electrónica ascendente presenta muchas ventajas que resultan
ser bastantes y muy impresionantes

Los trabajadores, tienen acceso a estas redes. Ahí ellos no solo manifiestan sus
inquietudes o inconformidades, también aprovechan para mandar saludos o
publicar sus estados de ánimo, etc. La información se va actualizando cada que
los directivos de los distintos departamentos, áreas o sedes publican algún
texto, informes, resultados o nuevos objetivos.

Dentro de esta empresa, las ventajas de este tipo de herramientas comprenden

la distribución de más información, la velocidad y eficiencia en la entrega de
mensajes, Sin embargo, las desventajas están en el robo de identidad, la
dificultad para resolver problemas complejos, que requieren interacción más
amplia, cara a cara y la incapacidad para captar claves sutiles, no verbales o de
inflexión acerca de lo que el comunicador está pensando o transmitiendo.