UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INGENIERÍA

TRABAJO DE LA ASIGNATURA:
GERENCIA EMPRESARIAL

TAREA N°7: RESOLUCIÓN DE CUESTIONARIO ALUSIVO AL CASO

WALMART

NOMBRE DEL ESTUDIANTE: DIEGO MIRANDA

VÍCTOR CALDERÓN

SEBASTIÁN NARVÁEZ

NIVEL: IX “TD”

QUITO,22 DE MAYO DEL 2020

 CASO WALMART

A. Desarrollo del cuestionario

1. Explique el razonamiento de Walt-Mart sobre la estrategia elegida para su expansión,

crecimiento y desarrollo a nivel internacional. Fundamente su respuesta.

Wal-Mart ha enfrentado grandes desafíos para posicionarse y expandirse en los mercados

internacionales.

Primeramente, llevó a cabo una investigación de mercado, descubriendo así las necesidades

de las poblaciones, gustos, marcas, características de las mercaderías, vio la factibilidad de

aplicar precios más bajos en relación a empresas existentes que se dedicaban a la misma línea

negocio, además hizo una investigación exhaustiva de las desventajas que llevaban sus

principales rivales en la categoría de negocio a implementar; no buscó concentrarse en centros

urbanos como lo hacen la mayoría de negocios, sino más bien buscó instalarse en lugares de

poblados pequeños relativamente, en relación a las grandes ciudades claro, descuidados y

olvidadas por los empresarios, permitiéndole abarcar un mercado desatendido; estás ventajas

le dieron la posibilidad de crecimiento y posibilidad de desarrollar el negocio, dándole además

mayor estabilidad debido además al bajo costo de publicidad e impuestos más económicos;

expandiéndose posteriormente a grandes ciudades; llevó su propia cultura empresarial, la cual

no ha sido fácil de imitar; manteniendo además su sistema de distribución radial ,permitiendo

a los almacenes centrales de distribución el abastecimiento de un diverso grupo de productos

para stock, necesarios para abastecer a la clientela optimizando costos; ha sido decisiva su

estrategia de ventas electrónicas en línea sin descuidar su negocio central, las ventas en tiendas

físicas.
2. ¿Cuál es el enlace entre la estrategia internacional de Wal-Mart y su ventaja

competitiva?

El enlace entre la estrategia internacional utilizada por Wal-Mart y la ventaja competitiva

radica en su sistema de información y logística de apoyo; los recursos humanos que utiliza,

siendo originalmente quienes ya tenían amplia experiencia dentro de su territorio,

capacitados con las políticas propias de la empresa , que son su carta de presentación;

atención al cliente y operaciones propias que han sido eficientes llevándolos a la ubicación

que se encuentran dentro del mercado internacional; además la investigación de culturas y

luego la combinación con la exportada.

A esto debemos agregar que sus productos son variados, de gran calidad y variedad y su

famoso slogan “precios bajos todos los días” inspirando a clientes a comprar con más

confianza, a empleados a dar su mayor empeño.

El gran volumen de compras a sus proveedores le da la posibilidad de abaratar costos y su

colaboración estrecha en cuanto a la utilización de inventarios es un factor que se ha

constituido como exitosamente favorable en el crecimiento de la compañía, con el uso del

sistema avanzado que los caracteriza para permanentemente estar informados de los

faltantes y necesidades en los diferentes centros de distribución y puedan ser

inmediatamente proveídos; siendo esto una ventaja para que los proveedores con exactitud

hagan sus provisiones y Walmart nunca esté desabastecido, ni carezca de algún producto

y el cliente esté siempre satisfecho ya que sus necesidades son cubiertas al tiempo exacto y

con las características requeridas.

3. Destaque la importancia de aquellas consideraciones a nivel logístico desarrolladas

por Wal-Mart en la práctica de los negocios en el ámbito internacional.

Wal-Mart para sus negocios en el ámbito internacional tomó en consideración; la relación

continua y directa con los proveedores; que tienen la facultad de estar al tanto de los

requerimientos de cada una de las dependencias del negocio; dando la posibilidad que en

ningún momento falte la mercadería y ésta llegue a tiempo y en óptimas condiciones al

consumidor, siendo los mismos los que efectúen las entregas, reduciendo gastos para Wal-

mart; es decir el abastecimiento a los diferentes centros de expendio, se realizan a través

de la coordinación sistematizada en línea con cadenas de distribución de proveedores, hasta

el consumidor final, un ciclo indispensable para el desarrollo continuo de las actividades

dirigidas a la producción de productos de alta calidad y la disminución gradual de los costos

relacionados con dicha actividad ; su relación con los proveedores va aún más allá, el

compromiso de adquirir cantidades considerables de productos bajo la condición de

abaratar costos.

Wal-Mart, tuvo el acierto de expandirse mediante subsidiarias de propiedad absoluta;

mantuvo su personal y la cultura dinámica e igualitaria en el trato a gerentes, jefes y

empleados, a la vez que se exige el alto compromiso con un excelente desempeño; utiliza

el control estratégico y retroalimentación continua, .control financiero, proporcionó a los

gerentes el seguimiento diario del desempeño en todos los aspectos del negocio, la

información relativa a las utilidades de la tienda y la tasa de rotación de los bienes.

Ha invertido en el desarrollo de sus plataformas de venta electrónica y red de distribución,

también ha provocado la reconfiguración de algunas de sus tiendas. En lugar de tener un

 gran espacio de piso de ventas ocupado con varios modelos de electrodomésticos, ahora la

empresa ha instalado centros para recoger mercancía o incluso quioscos para la venta en

línea. Esto significa un crecimiento por sus ventas electrónicas; menos gastos de abaratar

costos.

3.1 Identifique los criterios adoptados a nivel logístico.

- Mantener siempre un menor precio, más que invertir en publicidad.

- Elegir expandirse mediante subsidiarias de propiedad absoluta, antes que con franquicias.

- El mecanismo sistematizado, coordinado directo entre proveedores y tiendas de

abastecimiento.

- Control satelital.

- La adquisición de mercadería en altos volúmenes con la consigna de abaratar costos.

- Su liderazgo inigualable.

4. Reconozca la trascendencia de aquellas actividades que controlan la transmisión de

materiales físicos a través de la cadena de valor realizada por Wal-Mart incluyendo la

base de su operación hasta llegar a su distribución al cliente usuario final.

Considero que uno de los aspectos trascendentales que le ha conducido al éxito a Wal- Mart y a

ser considerado como el minorista élite en el mundo, es efectivamente éste sistema que ha

mantenido entre proveedores, gerentes, almacenes, empleados; el sistema de comunicación en

cadena de manera tecnológica; permitiendo la posibilidad de verificar precios, mantener un

registro exhaustivo de inventarios; de mercadería, permitiendo que los productos físicos lleguen

en su momento, de la calidad, del gusto, de la marca ambicionados por los consumidores, que

son quienes le dan la posibilidad a un negocio de crecer y trascender; ésta es una de las
 características por las que Wal-Mart llegó a ser eficiente como distribuidor final; además de

abaratar costos por parte la empresa, lo que además permitido abaratar precios de expendio al

público; la sustentabilidad ecológico. Entre las mejores estrategias de Wal- Mart destaca la

descrita.

5. ¿Cómo podría Wal-Mart mejorar su estrategia para atraer a los grandes consumidores

potenciales de este sector en los mercados internacionales? Indique cuáles aspectos

considera más relevantes para conducir la empresa al éxito a nivel de mercado.

Considero que Walmart debería, incrementar la producción en cuanto a la línea de su propia

marca para de esta manera continuar abaratando costos manteniendo altas calidades, porque no

es menos cierto que distintos productos son de la misma categoría y cumplen con las mismas

características, con la sola diferencia de una marca; hacer un estudio exhaustivo de cada cultura

para incrementar productos acorde a las necesidades y costumbres de otros mercados

internacionales; implementar la política de promociones y combos; seguir manteniendo su

liderazgo que por años ha sido su carta de presentación con el respeto a sus empleados sin

importar categoría, el trato a sus consumidores; mantener sus sistema de control estratégico para

la retroalimentación del personal de todos los niveles y seguir siendo una empresa generadora

de empleo privado; incrementar sus ventas en línea con entregas que impliquen el menor tiempo

posible.

6. ¿Qué tan sostenible es el éxito de Wal-Mart frente a la competencia de un contexto de

mercado? Analice los resultados de su desempeño como negocio. Fundamente su

respuesta.
 El éxito de Wal-Mart frente a la competencia al momento es evidentemente sostenible; ha

logrado mantenerse frente a la competencia por aproximadamente 60 años con sus políticas

propias e innovadoras, ha conseguido años no solo su permanencia como mercado si no en su

posición élite minorista de todo el mundo.

El éxito frente a su competencia es verosímil ya que “(…) ha logrado capturar más del 50 por

ciento del mercado nacional minorista” (Mintzberg, The manager´s job", 1990) y atravesar

fronteras capturando ampliamente mercados internacionales como en centro América,

Latinoamérica, llegando al mercado europeo con mercados minoristas; autoservicios a

diferencia de sus más grandes competidores; representando un 87 % de ventas , que lo hacen

líder en el mercado debido al tamaño de sus ventas y a la cobertura que presta; permitiéndolo

adquirir grandes volúmenes de compras a sus proveedores, traduciéndose esto en mejores

precios para el consumidor final; acaparando de ésta manera la mayor parte del mercado;

además ha demostrado que frente a la competencia que le ha colocado contra la pared por sus

innovaciones como mejores precios, ventas en línea, ha sabido hacerles frente , logrando

mejores resultados

7. Mencione cuáles factores de éxito Wal-Mart considera en el mercado.

Wal-Mart en el mercado considera los siguientes factores de éxito:

- La cultura de relaciones informativas en cadena con toda la línea de personal.

- El liderazgo en el trato con el personal y consumidores; dando lugar a mayor desempeño y

responsabilidad por parte de los primeros y seguridad de los segundos en la adquisición de

productos.

- Inversión en producción más que en publicidad.

-Precios bajos, accesibles al consumidor y de menor valor que los de la competencia.

 - Productos de gran calidad y variedad. Avizora las necesidades de los consumidores.

- Provisión y distribución con el mantenimiento de su plataforma en cadena on line y satelital

para la constatación de precios y elaboración de inventarios; para así determinar de manera

precisa las necesidades de los almacenes de la empresa, con el objeto que de ninguna manera

se encuentren desprovistos y haya faltantes.

- Estudiar a la competencia y competir buscando los mejores recursos para superarlos.

8. ¿Cuál es el concepto que distingue a Wal-Mart en el servicio al cliente? Analice su elección.

En el servicio al cliente Wal.Mart ha sobresalido y ha sido su carta de presentación desde su

fundación en el mercado; para ello prepara anticipadamente a todo su personal, ya que

consideran que su permanencia y su razón de ser son sus clientes; por ello son su prioridad,

como satisfacer las necesidades de los mismos, investigando e identificando sus necesidades,

innovando, manejando una política de precios bajos, accesibles y un trato personalizado e

insuperable; por ello su lema “ Todos trabajamos para los clientes y socios que compran

nuestra mercancía o requieren de nuestros servicios, por ello la mejor medida de nuestro éxito

es identificar qué tan bien los atendemos”.

9. Considere la administración sobre la relación de recursos humanos y la estrategia elegida

por Wal-Martr a nivel internacional. Puntualice su opinión y refiera su respuesta al

estudio realizado.

Como parte de estrategia de incursión en el mercado internacional, Wal-Mart; mantiene una

cultura de respeto y consideración a su personal sin diferenciar rangos de trabajo, entre

gerentes, empleados o asociados como los llaman; mantiene el sistema de comunicación en

línea de retroalimentación. Para asegurarse que se continúe ésta línea avizorada de

 consideración y trato personalizado, ejecución administrativa; Wal-Mart una vez que se ha

logrado introducirse en mercado extranjero, transfiere algunos de sus asociados

estadounidenses a esa tienda, durante un par de años o los que considere necesarios hasta

establecer los sistemas administrativos y transferir su cultura a sus nuevos asociados;

posteriormente el incremento de su personal local actúa con las mismas políticas insertadas

por Wal-Mart para su personal original; incrementando en gran manera el mismo;

convirtiéndose en generador de empleo, la estrategia que se ha utilizado por siempre ha

funcionado; el personal de las tiendas internacionales de Walmart tienen un gran desempeño,

ya que no difiere el aporte que hacen en calidad de ventas y ganancias a favor de la empresa.

10. ¿Cúales son las principales ventajas y desventajas de las políticas desarrolladas por

Wat-Mart respecto a sus empleados?

Ventajas:

- El trato personalizado y extraordinario; que dan la posibilidad de mantenerse sin estrés en

un lugar adecuado de trabajo. Trato humano, sin distinción de rangos, dando a cada

individuo su valor de ser humano; abriendo la posibilidad de desempeñar sus habilidades

conforme a sus conocimientos y aptitudes

- La capacitación continua y retroalimentación que permiten la mejor ejecución del trabajo

por la información constante y conocimiento que esto permite.

- La posibilidad de ser socio de la empresa minorista con mayores ingresos a nivel mundial.

- Participar de sus grandes ganancias, ya que Wal-Mart se ha convertido en el vendedor

minorista élite en el mundo; permitiendo la oportunidad y posibilidad de crecer

económicamente.

- Ser partícipe de grandes utilidades.

 Desventajas:

- Trabajo 24/7, por la capacidad de cobertura de mercado.

- Responsabilidad sin límite.

- Predisposición para trasladarse a lugares distintos de su origen.

- Predisposición considerable para el trabajo, incidiendo en gran manera en su vida personal

y familiar.

- En el evento de bajar la comercialización implica la baja de ingresos al personal, tanto en

su remuneración como en sus ganancias.

1 BIBLIOGRAFÍA

Miranda, D. (2020). Resolución de cuestionario alusivo al caso Walmart, UTE, Quito, Ecuador

Drudis, A. (2002). Gestión de proyectos: ¿Cómo planificarlos, organizarlos y dirigirlos?

Barcelona: Gestión 2000.

Mintzberg, H. (1990). The manager´s job".