UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS CARRERA DE

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

ADMINISTRACIÓN VI
CASO "WAL-MART”
Docente: Lic. Ricardo Villavicencio Nuñez
Universitarias:

Huchani Cochi Jimena Esther

Mamani Quispe Leisy Grisel
Valencia Aruquipa Lenny Laura
Yanaguaya Tambo Gabriela Adriana

LA PAZ – BOLIVIA
 CASO WAL-MART
WAL-MART

¿Usted ha oído hablar de fronteras organizacionales? ¿Y de sistemas abiertos?

Pues bien. Wal-Mart es una empresa que vende a minoristas, con decenas de
tiendas suministradas por centros de distribución que dispone de inventarios
suficientes para suplir los pedidos de las tiendas en su jurisdicción. Cuando los
inventarios de los centros de distribución alcanzan un límite crítico, la empresa
encomendaba nuevos pedidos a los proveedores.

Sin embargo, uno de los mayores problemas de Wal-Mart eran los artículos de
gran volumen y de pequeño valor unitaria que exigían mucho espacio en el
almacenaje para tan poco valor. Wal-Mart quería un equilibrio: en inventarios
elevados que acarrean costos financieros y de almacenamiento y en inventarios
insuficientes que provocan la caída de las ventas y reclamaciones de los
clientes.

Por lo tanto, entró en contacto con la Procter & Gamble para cuidar de sus
inventarios de pañales desechables Pampers. Como P&G conoce mejor el
movimiento de pañales y posee informaciones sobre estándares de consumo y
reposición de minoristas en todo el país, Wal-Mart pidió que la propia P&G
asumiera toda la función de reposición de inventarios. Con eso, el proceso
rebasó sus fronteras organizacionales que se hicieron interfaces entre
empresas. Y se introdujo el reabastecimiento continuo entre fabricante y
minorista.

La gestión de inventarios fue tan optimizada que los pañales pasan del centro
de distribución a las tiendas y de ellas para el consumidor antes qué Wal-Marl
las pagara a P&G, lo que se hace con el dinero ya recibido del consumidor. Los
costos de mantenimiento de inventarios de pañales se eliminaron y los
inventarios son administrados con más eficacia por el proveedor, mejor
calificado para eso. Wal-Mart trabaja con menos inventarios, menor necesidad
de capital de giro y espacio libre en el centra de distribución.

Por otro lado, P&G se hizo un proveedor que adiciona valor al producto que
provee por el hecho de ejecutar todo el proceso de gestión de los inventarios. Es
proveedor preferencial, con derecho a espacio adicional en las repisas y en las
extremidades de los pasillos de las tiendas Wal-Mart. P&G gana también por el
hecho de administrar su producción y logística con más eficiencia por disponer
de información segura sobre la demanda del producto. Los inventarios no se
transfieren en grandes lotes e irregularmente a Wal-Mart, sino continuamente y
en pequeñas cantidades.

Otro beneficio para P&G es la minimización de la cantidad de puntos de

 contacto externo en su proceso de cuentas por cobrar. Normalmente, el proceso
de cuentas por cobrar ejecuta la reconciliación de los pagos de los clientes con
los pedidos de ellos y de las facturas del propio proveedor, qué deben coincidir
entre sí. El pedido se genera por P&G y no por Wal-Mart. P&G necesita ahora
únicamente de dos puntos de contacto en sus cuentas por cobrar: la factura y el
pago.

1. Wal-Mart y P&G están trabajando como sistemas abiertos en íntima

conexión con la finalidad de obtener sinergia de esfuerzos. ¿Cómo podría
usted explicar mejor este aspecto?
R.-

Los sistemas abiertos se caracterizan por un proceso infinito de intercambio con

su ambiente para cambiar energía e información. Cada sistema tiene un objetivo o
finalidad que constituye su papel en el intercambio con otros sistemas dentro del
medio ambiente.

En el caso de Walt-Mart y P&G, han logrado lo que pocas empresas han podido,
estas empresas fueron capaces de desarrollar una conexión favorable para ambos
lados (ganar-ganar), todo empezó desde que P&G demostró ser un proveedor
distintivo, ofreciendo sus productos y servicios con un gran valor agregado que
soluciona las problemáticas de inventarios que afrontaba Walt-Mart.

La logística desarrollada por la empresa P&G ha dado paso desde que tomo
reposición de los inventarios de pañales desechables “Pampers”, el manejo que
hizo fue tan eficiente, hasta el punto de eliminar costos de mantenimiento de
inventarios, generando una sinergia positiva con Walt-Mart, ya que este logro
beneficiarse bastante también al minimizar sus esfuerzos en sus inventarios,
entregando los productos a menor tiempo, logrando así la satisfacción del cliente y
dando mayor uso al espacio de su centro de distribución. Así también P&G logro
demostrar su valor y ganar a par con Walt-Mart, generando fidelización y
ganancias.

2. ¿Cómo explicaría usted la minimización de la cantidad de puntos de

contacto externo en el proceso de cuentas por cobrar? ¿Para qué sirve?
R.-
Esta reducción se debe a la eficiencia que P&G demostró con Walt-Mart, al ser el
encargado directo de la administración de sus inventarios de pañales, que permitía
que la empresa reduzca sus costos en inventarios, debido a la planificación de los
procesos de logística y planeación de inventarios, donde dicho proceso depende
de la factura y el pago del cliente.
Esta minimización en los procesos colabora a que Walt-Mart tenga recursos
invertidos en esta variación en cuentas por cobrar, ya que gracias a la eliminación
de retrasos en la información, no se permitió la perdida de los clientes y se
mantuvo una organización dinámica y en equilibrio.

3. Finalmente, ¿Cuál es la función de las fronteras organizacionales?

¿Defender, limitar o integrar?
R.-
La utilización del término “frontera” puede ser visto como algo limitante, e incluso
como algo que debe ser llevado de forma separada, por ello la función de las
fronteras organizacionales debería ser de limitar e integrar.
 Limitar porque definen en lo que es la organización y lo que es su entorno.
Cada organización es un sistema con objetivos y funciones múltiples que a
su vez involucran interacciones múltiples con el medio ambiente, sin
permitir que internamente se afecte y permitiendo ser influenciada
positivamente con el entorno.
 E integrar porque el óptimo funcionamiento de las organizaciones
cualquiera que sea sus naturalezas no depende de ella sola, se puede
contar con una estructura sólida y unas dependencias bien establecidas. Se
puede integrar mediante la comunicación de la empresa con otras con las
que se relaciona, ya que sabemos que el principio de subsidiaridad, todos
necesitamos de otros para avanzar o triunfar.

4. ¿Cómo se puede establecer entrelazamiento con otras empresas para

mejorar el desempeño de la organización?
R.-
Para este tipo de entrelazamiento provechoso que tienen este modelo de
empresas, lo primordial, es encontrar deficiencias en ciertos procesos o
subsistemas de la empresa, posteriormente a ello, la forma de combatir con ellos
puede darse al relacionarse con otras empresas que puedan añadir propuestas
interesantes, donde ambas partes interactúen entre sí, ayudándose mutuamente
tanto con los subsistemas tecnológicos o sociales que logren una buena sinergia.
Hoy en día surgen cada día nuevos retos, por lo que cada empresario y
organizaciones debe estar al nivel de las nuevas demandas que tiene el mercado
cambiante, de tal manera que pueda seguir siendo competitivo y su permanencia
en el mercado no muera.
Para esto podemos estar hablando de que hoy en día las empresas se unen con
otras, incluso con sus competidores para desarrollar nuevos productos y servicios.
Y cuando hablamos de productos de consumo y servicios, estamos viendo que
tanto los consumidores como los comerciantes, quieren productos y servicios de
alta calidad, con precios bajos y la entrega inmediata. A su vez las organizaciones
también necesitan que sus operaciones internas como contabilidad y finanzas,
producción, calidad, recurso humano, servicio al cliente, etc. mejoren su
desempeño. El cual se puede realizar mediante la tercerización de procesos que
no están estrechamente relacionados al pilar de la organización.
La tecnología sería una forma de competencias para las organizaciones. Hoy en
día se habla del trabajo en red y es aquella que permite establecer contacto desde
cualquier punto geográfico o interno de la organización, con toda la información
que se necesita en cualquier área, de manera rápida, exacta y confiable.
Por ello el adquirir la última tecnología que exista a nivel de comunicaciones. toda
esta tecnología (hardware, software, telefonía, intranet, e internet) le permite a una
organización lograr el cumplimiento de los requisitos de responsabilidad social, su
mejoramiento en las operaciones que realiza y poder conocer en tiempo inmediato
las necesidades, visualizando los inconvenientes y establecer continuamente
procesos de mejora.
5. ¿Cómo el caso de Wal-Mart podría estar relacionado con la Teoría de
sistemas?
R.-
Indudablemente Wal Mart dio pasos gigantes y precisos en lo relacionado con la
teoría de los sistemas, ya que esta teoría consiste en un enfoque multidisciplinario
que hace foco en las particularidades comunes a diversas entidades y busca
producir teorías y formulaciones conceptuales para aplicaciones en la realidad
empírica.
Wal Mart detecto un problema que le estaba ocasionado un desequilibrio entre
producto, almacenamiento, volumen y demanda. Estudiados estos aspectos por la
empresa vieron como estrategia ubicar al proveedor P&G, involucrado en estos
procesos para encontrar la forma equitativa del beneficio mutuo tanto en lo
económico como en lo administrativo, se enfocó en que el proveedor de los
productos que les estaba ocasionado estos inconvenientes podría ser con el que
encontraría el sistema apropiado que sacara adelante este proceso.

Las tácticas que llevó a cabo P&G hace referencia a la adaptabilidad, el hecho de
inmiscuirse en un problema en la organización, inventarios, una preocupación
latente en cada empresa que influye en los costos que la empresa genera en sus
productos; la eficiencia se desarrolla en la conexión entre organizaciones que
produce una sinergia positiva, al ayudar a ambos lados de las empresas, por un
lado, la fidelización del proveedor, y por otro, las oportunidades de venta que se
realizan al obtener en tiempo exacto lo que la demanda requiere, en el tiempo y
cantidad precisa.