CASO N 1

CORPORACIÓN FEDERAL EXPRESS:

HABLAR CON BASE A HECHOS Y EQUIPO
DE TRABAJO DE PROYECTOS DE CALIDAD

Strategic Human Resources

Catedrática: Ing. Jose Peñate

Alumna: Jackeline Carolina Serrano Cienfuegos

Rodrigo Alejandro Pineda
José Herbert Avilés
Karla Diaz
Maria Fernanda Padilla

Tema: Resolución de caso de Federal Express

Fecha de entrega 18/01/2018

 Introducción

En este trabajo vamos a poder comprender el éxito que tiene federal Express en el mercado
como ha llegado tan lejos y porque es considerado una de las mejores compañías
mundialmente de entrega de paquetes además que tipo de tácticas ellos utilizan para que la
compañía triunfe y que a la vez que sus empleados estén contentos y rindan de una mejor
manera y así incremente producción la compañía.
 CORPORACIÓN FEDERAL EXPRESS: HABLAR CON BASE A
HECHOS Y EQUIPO DE TRABAJO DE PROYECTOS DE CALIDAD.

Federal Express es una compañía que ha sobresalido

por que hacen entregas de paquetes de cualquier
parte de estados unidos de la noche a la mañana ellos
tienen la organización y la estructuración y además
un programa muy avanzado que permite poder
mover paquetes en ese poco tiempo, FedEx tiene su
flota de aviones y su centro de operaciones en Memphis este aeropuerto alberga , recibe y
mueve miles de paquetes todos los días sus empleados están capacitados para poder ayudar
a estas operaciones, según el reporte muestra que los altos mando y RRHH se han encargado
de hacer programas para poder saber que es lo que el empleado necesita y si hay algo más
que pueda hacer para que el empleado de su 100 % en su trabajo, la compañía inicio tres
programas para fortalecer este punto que fue el Programa de Análisis del Feedback (PAF)
que consiste en una encuesta que se le realiza al empleado y haciéndoles preguntas acerca de
sus gerentes a cargo, acerca si reciben el sueldo o bonificaciones justas son una serie de
pregunta que le permite a los altos mandos saber en qué se está fallando y que se puede hacer
para trabajar para resolver este punto luego está el Procedimiento de Garantía del Trato Justo
(PGTJ) que consiste en saber si algún empleado está siendo maltratado si se necesita tomar
algún plan contingente para resolver esta situación los altos mando se reúnen para poder
verificar si hay algún problema de esta índole es ética para la compañía evitar que esto suceda
ya que el empleado debe sentirse de la mejor manera
donde sienta que se le esta tratando como se lo
merece y por último el Programa de Equipos de
Acción de Calidad (PEAC) son grupos que se han
creado para ver los problemas mas comunes y de que
manera se pueden evitar como vemos FedEx se ha
ganado su puesto con la calidad de servicio que tiene.
 Temas de discusión

1. Describa las sinergias obtenidas a partir de PAF, PGTJ, EAC e ICS como indicadores
de actividades empresariales y de recursos humanos de calidad total.

R/ La sinergia o integración que se obtiene a partir de los indicadores PAF (Programa

de Análisis de Feedback), PGTJ (Procedimiento de Garantía de Trato Justo), PEAC
(Programa de Equipos de Acción de calidad) y el ICS (Indicador de Calidad de
Servicio), consiste en que por medio de una buena gestión interna de RRHH, se
obtienen resultados positivos externos. Está filosofía va más allá de solo ser un ideal
puesto que se adjudica en gran parte el éxito de la compañía a la correcta ejecución
de los indicadores que permiten al empleado poder expresarse y opinar sobre su
entorno laboral, saber que cuentan con apoyo para la sana resolución de sus
preocupaciones o quejas, saber que sarán escuchados por sus superiores, y así mismo
la compañía evalúa por medio del ICS que los esfuerzos en RRHH realmente
representan además de un clima laboral bastante ideal, también una reducción en el
margen de sus pérdidas monetarias lo que permite a la compañía tener el éxito logrado
a la fecha por medio de la satisfacción del personal de la compañía, lo que permite
una mayor satisfacción del cliente y por lo tanto una oportunidad de crecimiento ideal.
2. ¿Qué ventajas y desventajas ve en la vinculación de las primas a los gerentes y
los resultados favorables de PAF? Como empleado/gestor, ¿le gustaría
trabajar en una organización de este tipo? ¿Por qué o por qué no?

Pues realmente desde nuestro punto de vista si nos gustaría, la empresa se a encargado
de fomentar estos programas que permiten al empleado poder hacer y decir lo que no le
parece y lo que les gustaría que mejorara, actualmente FedEx Además de los programas
antes mencionados ellos tiene programas donde un empleado de la alta gerencia se oculta
y empieza a trabajar como cualquier empleado para poder experimentar en qué
condiciones el empleado esta trabajando y reconocer el sacrificio que muchos hacen,
además es sorprendente la habilidad que tienen los empleados para manejar tantos
paquetes para poderlos mover y enviarlos a su destino. Realmente la compañía se ha
ganado el respeto de sus empleados ya que ellos con mucho orgullo defienden a su
empresa cuando la están juzgando mal porque la gerencia y RRHH se han ganado el
respecto con el buen trato, con el ambiente laboral que se les brinda a cada empleado,
además se les da certificación , se les motiva , se les ayuda en cualquier caso que se
necesite y además con el programa de PAF se ha podido determinar que si sus encargados
les están ayudando a dar un mejor resultado realmente como empresa ha sabido manejar
a los empleados y poder obtener buenos resultados de ellos.
3. ¿Cómo observa el manejo de la justicia en la organización, la implicación del
equipo de proyecto y “hablar en base a hechos”? ¿Qué tipo de modificaciones
recomendaría? ¿Por qué?

R/ Consideramos que el éxito de la compañía habla por sí mismo, pues Federal

Express en sus 40 años en el mercado, ha logrado, con su filosofía de priorizar a las
persona (además de sus ganancias monetarias), muchos reconocimientos y premios
internacionales que se otorgan en reconocimiento tanto su filosofía como también
del exitoso desempeño de las personas que trabajan para compañía, y en
consecuencia de sus clientes; En definitiva es una compañía “Que habla con
hechos” pues es conocido por ser uno de los mejores lugares para trabajar. Aparte
de los indicadores abordados en el caso en relación con los RRHH, también tienen
programas de motivación y actividades enfocadas a la satisfacción del colaborador;
Cuentan con iniciativas en beneficio del personal como bonos monetarios por buen
rendimiento, pases para la realización de actividades con sus familias, entre otros.
 Conclusión

Finalmente pudimos comprender el gran trabajo que la compañía federal Express realiza
que no solo les interesa cumplir la necesidad del cliente si no que ellos están consientes que
para poder lograr eso se debe empezar desde sus empleados con los programas estudiados
anteriormente pudimos observar que estudian todos los puntos de lo que empleado necesita
desde saber si superior a cargo esta ayudando a desempeñar sus deberes correctamente
hasta se estudia si el ambiente laboral del empleado es el mejor igual manera se trabaja para
evitar cualquier tipo de discriminación además los programas que permiten saber que
problemas se tienen y como hacer para resolverlos en realidad ellos se han encargado de
empezar desde los empleados para poder brindar el mejor servicio al cliente.