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FILIAL - LIMA
FACULTAD DE INGENIERIA
COMPUTACION
PRESENTADO POR:
propongo.
obstáculos.
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INTRODUCCIÓN................................................................................................................... 4
RESÚMEN.............................................................................................................................. 5
CAPÍTULO I ........................................................................................................................... 6
ASPECTOS GENERALES DE LA INSTITUCION DONDE SE REALIZO LAS
PRACTICAS PRE PROFESIONALES .............................................................................. 6
1.1. Razón Social ......................................................................................................... 6
1.2. Actividades que realiza...................................................................................... 6
1.3. Ubicación Geográfica......................................................................................... 6
1.4. Organización ........................................................................................................ 6
1.5. Área donde desarrollo sus prácticas............................................................. 7
1.6. Funciones del área donde desarrollo sus prácticas. ................................ 7
CAPÍTULO II .......................................................................................................................... 8
ASPECTOS GENERALES DE LAS PRACTICAS PRE PROFESIONALES ............. 8
2.1. Descripción de la situación actual o labor a desarrollar. ......................... 8
2.2. Objetivos. .............................................................................................................. 8
Objetivo General .......................................................................................................... 8
Objetivo Específico..................................................................................................... 8
2.3. Justificación. ........................................................................................................ 9
2.4. Metodología (aplicación de las técnicas cuánticas o cualitativas) que
utilizó para llevar a cabo la actividad encomendada). .......................................... 9
CAPÍTULO III ....................................................................................................................... 10
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES REALIZADAS ...................................................... 10
CAPITULO IV ...................................................................................................................... 17
RESULTADOS OBTENIDOS ........................................................................................... 17
4.1. Análisis de Resultados ........................................................................................... 17
4.2. Dificultades encontradas....................................................................................... 17
CONCLUSIONES...................................................................................................................... 18
RECOMENDACIONES ............................................................................................................. 18
BIBLIOGRAFIA ......................................................................................................................... 19
A. TEXTOS DE CONSULTA ............................................................................................... 19
B. REVISTAS Y PUBLICACIONES....................................................................................... 19
C. INTERNET.................................................................................................................... 19
D. ANEXOS ...................................................................................................................... 20
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INTRODUCCIÓN
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RESÚMEN
procesamiento, para poder medir el nivel de servicio que brinda dicha área de
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CAPÍTULO I
SERGECORP S.A.
la Información.
Seguridad Documentaria
Insumos Servicios
1.4. Organización
info@sergecorperu.co
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1.5. Área donde desarrollo sus prácticas.
área comercial.
en marcha o ejecución.
actuales.
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Realizar otras funciones afines o complementarias que le indique su
jefe inmediato.
CAPÍTULO II
nivel de servicio del área, así como también poder proponer objetivos
claros y alcanzables.
2.2. Objetivos.
Objetivo General
Objetivo Específico
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2.3. Justificación.
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CAPÍTULO III
Alcance:
de los Slas% por tipo (Dentro Slas, Fuera Slas) y por operador (Operadores
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Cronograma de actividades:
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Recojo de información:
Análisis:
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A continuación se detalla el análisis realizado de acuerdo a los indicadores
del correo del cliente), así mismo se tendrá en cuenta que el tiempo
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Cabe mencionar que para poder definir el tiempo de atención se realizó
Como parte del registro del tiempo de los indicadores de gestión antes
Etiqueta Cliente: Se debe ingresar el código del cliente que está realizando
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cliente que se activará al pulsar la tecla F1, al realizar la selección está
Etiqueta Producto: Se debe ingresar el código del producto del cual se está
requerimiento realizado.
interface Planificación.
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Etiqueta Comentarios: Se debe utilizar en caso el operador requiera dejar
Elaboración:
carga.
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CAPITULO IV
RESULTADOS OBTENIDOS
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CONCLUSIONES
La Matriz de indicadores de gestión calculará automáticamente
sobre el 100%, el porcentaje dentro de los Slas y el porcentaje
fuera de los Slas por Tarea.
La Matriz de indicadores de gestión emitirá automáticamente
sobre el 100%, el porcentaje dentro de los Slas y el porcentaje
fuera de los Slas por Tarea en un gráfico estadístico.
La Matriz de indicadores de gestión calculará automáticamente
sobre el 100%, el porcentaje dentro de los Slas y el porcentaje
fuera de los Slas por Tarea y operador.
RECOMENDACIONES
El coordinador del área de soporte y procesamiento debe tener
conocimientos a nivel intermedio sobre el manejo de la
herramienta Excel.
Sobre la matriz de indicadores de gestión considerar a futuro
agregar la funcionalidad del ordenamiento por requerimientos
fuera de los Slas utilizando el método de Pareto para un mejor
análisis de información.
Sobre la disponibilidad de tiempo tratar de reunirse el
coordinador del área de soporte y procesamiento con el Jefe
de Soporte e Infraestructura Tecnológica para poder definir el
último indicador de gestión sobre las tareas de digitalización.
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BIBLIOGRAFIA
A. TEXTOS DE CONSULTA
TESIS: PROPUESTA DE INDICADORES PARA EVALUAR LA
Chaclacayo
CONSULTA EN MINERÍA
B. REVISTAS Y PUBLICACIONES
C. INTERNET
Métricas de Software
http://eclases.tripod.com/id14.html
Metodología CMMI
http://es.slideshare.net/mveces/metodologas-cmmi-y-pmi
http://www.gestiopolis.com/indicadores-de-gestion-que-son-y-
por-que-usarlos/
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D. ANEXOS
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ANEXO B. Resultado del cumplimiento del indicador y por
operador de la tarea llegada vs envío de muestras.
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