Ejemplo N 3.
OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES
OBJETIVO ESPECFICO VARIABLES DIMENSIONES
Calidad del servicio
en la recepcin
OE1: Determinar la apreciacin que
sobre la calidad del servicio tiene los Calidad del
Calidad del servicio
clientes del Hotel Paraiso de la ciudad servicio
en las habitaciones
de Cartagena de Indias.
Calidad del servicio
en el restaurante
TIPO DE
INDICADORES FUENTE
INDICADORES
Calidad en la atencin del Cualitativo ordinal Cuestionario aplicado a
personal de recepcin policotmico huspedes del hotel
Apreciacin de la
Cualitativo ordinal Cuestionario aplicado a
responsabilidad del
policotmico huspedes del hotel
personal de recepcin
N de Idiomas dominados Informacin suministrada
Cuantitativo
por el personal de por el rea de Recursos
discreto
recepcin humanos del hotel
Apreciacin sobre la Cualitativo ordinal Cuestionario aplicado a
limpieza de la habitacin policotmico huspedes del hotel
Apreciacin sobre la
pertinencia del Cualitativo ordinal Cuestionario aplicado a
Equipamiento de la policotmico huspedes del hotel
habitacin
Tiempo de respuesta a
Cuantitativo Cuestionario aplicado a
solicitudes de servicio a la
continuo huspedes del hotel
habitacin
Calidad del trato del Cualitativo ordinal Cuestionario aplicado a
personal del restaurante policotmico huspedes del hotel
Tiempo de respuesta a
Cuantitativo Cuestionario aplicado a
solicitudes de servicio en el
continuo huspedes del hotel
restaurante
Calidad de la comida del Cualitativo ordinal Cuestionario aplicado a
restaurante policotmico huspedes del hotel