4.

3 ANÁLISIS DE LAS OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DEL AMBIENTE COMPETITIVO

4.3.1 Análisis del Grupo Estratégico en el que participa la empresa

ALTO GRUPO ESTRATÉGICO INDUSTRIA DE TURISMO

Precio/calidad Grupo 4
Aviatur

Traveland
Tecnología
Grupo 2 Seis Continentes
Cosmos Tour

Santander al Extremo
MEDIO Grupo 3

Cruzando fronteras
Viajes Otur DMC
Grupo 1 Traveland
Universal de Turismo

JM Tours Colombia

Lamar Tours

Colombia Traveling

BAJO
Cobertura a nivel Regional (Santander) Cobertura a nivel Nacional

Análisis: Con respecto a otros grupos de la industria nuestro grupo de empresas se ve afectado evidentemente en la
falta de tecnología en los canales de comunicación y distribución, ya que no se cuenta con una sólida plataforma digital
que permita la posibilidad de reservar y pagar online, a través de diferentes modalidades de pago (visa, MasterCard, Pse,
PayPal). De igual manera, el grupo 1 no cuenta con un amplio rango de segmento de clientes, por lo cual existe una
mayor rivalidad entre las empresas pertenecientes a este grupo. La industria del turismo cuenta con bajas barreras de
entrada, por lo tanto, el grupo 1 en comparación a los otros se verá más afectado, ya que no cuentan con una habilidad
distintiva. En cuanto a los precios y la variedad de destinos ofrecidos depende de la cobertura geográfica.
4.3.2 Análisis de la posición competitiva de la empresa a partir del Cuadro Estratégico (Estrategia de Océano Azul).
6

4.3.3 Conclusiones del Análisis de la Competencia

La empresa podría ocupar una buena posición frente a la competencia ya que se enfoca principalmente en la
satisfacción del cliente, las posibles oportunidades que debería aprovechar la empresa son: conciencia hacia el
desarrollo sostenible y el bajo poder de negociación de los proveedores. Las posibles amenazas a las que se podría
enfrentar la empresa son: bajas barreras de entrada a la industria y el alto poder de negociación de los clientes
corporativos. Sin embargo, se ve afectada por la falta de tecnología en sistemas computarizados de sus canales de
distribución y comunicación, aspecto en el que sobresale la competencia. En general muchas empresas no prestan el
servicio de financiación y tampoco cuentan con la facilidad de pago con tarjeta.
4.4 CONCLUSIONES DEL ANÁLISIS EXTERNO

4.4.1 Matriz de Evaluación de Factores Externos - E.F.E

COLOMBIA TRAVELING
FACTORES DETERMINANTES DEL ÉXITO(FDE) PESO (%)
CALIFICACIÓN PONDERADO
OPORTUNIDADES.

Disponibilidad de tecnología artificial para comunicación y venta de 1.20

0.30 4
paquetes turísticos.
Disponibilidad de algoritmos y bases de datos personalización del 0.40
0.10 4
servicio a través de la creación de un perfil para cada cliente.

Conciencia de empresas hacia el Desarrollo sostenible 0.15 4 0.60

Informalidad en la competencia frente al manejo de seguros que 0.10
0.05 2
garantice un servicio de salud eficiente para los empleados y turistas

Bajo poder de negociación de los proveedores de alimentación, 0.24

0.06 4
transporte, hospedaje y alta calidad de los servicios que brindan
AMENAZAS.

Bajas barreras de entrada que permiten el ingreso constante de nuevos 0.36

0.09 4
competidores y el lanzamiento de nuevos destinos turísticos.
Preferencia del cliente hacia el sustituto (ecoturismo, turismo cultural, 0.12
0.03 4
religioso, paleontológico).

Alta rivalidad competitiva por la oferta de servicios similares que 0.16

0.08 2
genera guerras de precios.
Uso de sistemas computarizados por parte de los rivales para facilitar 0.16
0.08 2
la forma de cobro y atención al cliente.

Alto poder de negociación de los clientes corporativos que compran 0.18

0.06 3
por volumen
TOTAL. 1.00 3.52

Análisis:

La empresa tendrá que enfrentarse a grandes amenazas tales como las bajas barreras de entrada, las cuales permiten el
ingreso de nuevos competidores y el lanzamiento de nuevos destinos turísticos, y también a la preferencia del cliente
hacia el sustituto. La empresa deberá aprovechar al máximo las siguientes oportunidades: la disponibilidad de tecnología
artificial la cual facilitará la comunicación con el cliente, por lo tanto, es necesario que la empresa implemente
plataformas digitales lo mas pronto posible, de esta manera podrá atender esta oportunidad. Así mismo, deberá
aprovechar los algoritmos y bases de datos que generaran un perfil personalizado del cliente.

5. ANÁLISIS INTERNO
5.1 DISEÑO DE LA GUÍA PARA EL DIAGNÓSTICO INTERNO

1: NO SE CUMPLE 
2: SE CUMPLE INSATISFACTORIAMENTE 
3: SE CUMPLE ACEPTABLEMENTE 
4: SE CUMPLE EN ALTO GRADO 
5: SE CUMPLE PLENAMENTE 

  AFIRMACIÓN  1  2  3  4  5 
1.  ENFOQUE HACIA LOS CLIENTES Y COMUNICACIÓN           
1.1.  Se determinan y cumplen los requisitos del turista para lograr su satisfacción.           x
1.2.  Los turistas están debidamente informados sobre la gestión de la empresa.   x        
1.3.  Existen mecanismos para conocer el nivel de satisfacción del turista.     x      
1.4.  Se han determinado e implementado disposiciones eficaces para la comunicación        x  
con los turistas relativa a la información sobre el servicio. 
1.5.  Se han determinado e implementado disposiciones eficaces para la comunicación          x
con los turistas, relativa a las consultas, contratos, solicitudes y modificaciones
(antes de la prestación del servicio). 
1.6.  Se han determinado e implementado disposiciones eficaces para la comunicación      x    
con los turistas relativa a su retroalimentación, incluyendo reclamaciones, quejas,
percepciones y sugerencias. (Posterior a la prestación del servicio). 
1.7.  Se mide el nivel de satisfacción global de los turistas.     x      
1.8. Si la satisfacción de los turistas es negativa inmediatamente se toman medidas de x
acción para mejorar los puntos débiles

1.9.  Al realizar alguna modificación del plan turístico el cliente debe de pagar un valor          x
excedente.
1.10  Al realizar alguna anulación del plan turístico el cliente debe de pagar un valor  x        
excedente. 
2.  PLANIFICACIÓN DEL DISEÑO Y DESARROLLO           
2.1.  Se planifica el diseño y desarrollo del servicio (sitios turísticos a visitar y su          x
respectivo plan de actividades). 
2.2.  Se controla el diseño y desarrollo del servicio.           x
2.3  Se establece la responsabilidad y autoridad para el diseño y desarrollo.       x    
2.4  Se gestionan las relaciones entre los grupos comprometidos con el diseño y        x  
desarrollo, asegurando una eficaz comunicación entre los mismos. 
2.5.  Se actualizan los resultados de la planificación a medida que progresa el diseño y          x
desarrollo. 
2.6  Cuenta con estrategias para establecer y medir las metas.   x        
2.7  Se analiza periódicamente las fortalezas y posibles potencialidades a la empresa     x      
2.8  Se analiza periódicamente las debilidades y posibles amenazas a la empresa     x      
2.9  Se busca la identificación de vocaciones al momento de elegir el personal   x        
2.10  Se lleva acabo un control y cumplimiento de las labores asignadas           x
2.11  Se controlan y tienen en cuenta los objetivos y metas planteados por la agencia al  x        
tomar alguna decisión 
2.12 Cuenta con protocolos de acción llegado el caso de cualquier imprevisto x
(accidentes) en el transcurso del plan turístico y sus actividades

2.13 Regularmente se innovan y/o se adicionan nuevos planes turísticos y actividades x

3  CONTROL DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.           

3.1  La calidad del servicio cumple con los deseos del turista.         x  
3.2.  Los servicios ofrecidos tienen un carácter distintivo.       x    
3.3.  Existe una relación calidad/precio en el servicio ofrecido.           x
3.4.  Se llevan a cabo evaluaciones acerca del desempeño de los trabajadores durante la  x        
prestación del servicio 
3.5  Se hace uso de la implementación de recompensas contingentes a los  x        
trabajadores.
3.6  Se llevan a cabo las evaluaciones propuestas acerca de sustentabilidad, planeadas          x
por el ministerio de comercio, industria y turismo.
3.7  Sensibiliza y capacita a los guías turísticos sobre las diferencias entre los residuos      x    
orgánicos, inorgánicos y peligrosos, el ahorro del agua y otros temas de vital
importancia en la actualidad, con el fin de dejar un impacto positivo en los
turistas. 
4.  PLANES DE MARKETING           
4.1.  La empresa identifica la situación de las oportunidades del mercado.         x  
4.2.  Toma en cuenta los lados fuertes y débiles de la empresa.       x    
4.3.  Precisa quiénes son y qué hacen sus competidores principales.           x
4.4.  Ofrece ideas sobre el rumbo futuro del negocio.           x
4.5.  Identifica los puntos clave para el éxito.         x  
4.6.  Se identifica y aprovecha la ventaja competitiva.      x      
4.7.  Se cuenta con un plan de marketing detallado y documentado.   x        
4.8.  No existe dudas de que el plan es realista y se puede poner en práctica inmediata.   x        
4.9.  Existen pronósticos de a donde podría conducir el cumplimiento del plan.   x        
4.11.  Se aclaran estrategias y define recursos que permitirán cumplir los objetivos.   x        
4.12.  Considera alternativas ante contingencias pensadas de antemano.       x    
4.13.  La empresa cuenta con un plan de comunicación comercial.       x    
4.14.  La dirección muestra buena capacidad a los cambios del entorno.           x
4.15.  La empresa realiza estudios comparativos tales como: mercados, servicios,  x        
precios. 
4.16.  Los canales de distribución actuales son confiables y rentables.         x  
5.  FINANCIERO Y CONTABLES           
5.1.  Se conoce y controla el coste y margen de utilidad de cada servicio.   x        
5.2.  Se tiene en cuenta la información financiera para la toma de decisiones.           x
5.3  Se cuenta con herramientas efectivas de control financiero (balance general,  x        
estados flujos de efectivo, apalancamiento). 
5.4.  Se tiene establecido un manual de procedimientos administrativos y contables.   x        
5.5.  La empresa sabe dónde es financieramente fuerte y débil de acuerdo con el        x  
análisis de indicadores financieros. 
5.6  Se analiza y se realiza el respectivo control en cada transacción realizada.           x
5.7  Se toma en cuenta la prestación de servicios bancarios como forma de pago.   x        
5.8 Se tiene un plan de mercadeo y ventas detallado para el año en curso.           

5.2 ANÁLISIS INTERNO A PARTIR DEL MAPA DEL VIAJE DEL CLIENTE

MAPA DE EMPATÍA
ITINERARIO
 - ORGANIZACIÓN DEL VIAJE
1. Contacto con la agencia
2. Información acerca del plan turístico de interés
3. Elección del plan turístico
4. Reservación

- DESARROLLO DEL TOUR

1. Punto de encuentro con el turista (sitios de hospedaje)
2. Cancelación del servicio
3. Inicio del viaje
4. Presentación y bienvenida del personal encargado y de la agencia
5. Integración de los turistas (corta presentación)
6. Charla acerca del destino elegido, normas de seguridad y de sanidad ambiental}
7. Paradas estratégicas: desayuno o refrigerio, indicaciones a seguir
8. Llegada al destino elegido
9. Indicaciones del tour por parte del guía
10. Recorrido dirigido
11. Parada estratégica: Almuerzo
12. Continuación de la actividad

- FINALIZACIÓN DEL TOUR

1. Finalización y regreso a los sitios de hospedaje

Organización Desarrollo del Finalización

del viaje
Salir de la monotonía al
tener un tiempo de
Motivaciones esparcimiento con
amigos familiares y
conocidos.
Conocer tour
nuevos sitios turísticos
en donde se ve arraigada la
cultura, factores sociales, entre
otros.
Saber que se tiene del
en tour
cuenta los
gustos, preferencias, la relación
calidad-precio, si cumplieron las
expectativas del turista, entre otros.
 La información que me Si en realidad va a conocer todo lo Si el servicio es bueno, saber si este
ofrecen sea engañosa o que se propuso, la gastronomía va es siempre igual para poder
Dudas
no cumpla con las a ser del agrado del cliente, los recomendárselo a conocidos,
expectativas. factores climáticos, entre otros. familiares y amigos.

La comunicación con los Sentirse solo al no poder Un servicio el cual no quede

turistas es muy limitada, ya
que no cuenta con suficientes
Dolores canales de comunicación.
Encontrar planes turísticos
que se ajusten a mis
Oportunidade necesidades como turista y los
s sitios a los que se tiene
planeado conocer
integrase con otros
turistas ya que algunos
son muy tímidos o poco
sociables, no tener en
cuenta las diferentes
formas de alimentación.
Enriquecimiento cultural,
abrir la mente y ampliar
los horizontes al
relacionarse con nuevas
personas.
satisfecho y tenga que
calificar mal a la empresa en
relación con el precio-calidad
Al evaluar cada paso del
viaje tiene la oportunidad de
hacerle saber a la agencia
los cambios que debe
realizarle para mejorar el
servicio prestado.

Herramientas de Convenios con Convenios con Elaboración de

Convenios con
Publicidad comunicación con el encuestas para la
transporte restaurantes artesanos
turista calificación del servicio

Pago de entradas
Diseño Programación Programación Capacitación
a los atractivos
del plan de rutas de horarios a los guías
turísticos
ANÁLISIS:

Para una buena experiencia con el cliente es importante tener claros los puntos de contacto con el cliente, enmarcando
como tal la fase de la organización del viaje, el cómo el cliente va a adquirir la información y elección del plan turístico
pertinente y así llegar a el estado de reservación. El tener una grata experiencia con los recursos de la agencia, el
conocer culturas, historia, entre otros, hace que el viaje vaya adquiriendo poco a poco más calidad en el servicio y su
relación al precio de este, dudas posibles que se le generen a el turista.

Partiendo de la estructura: organización del viaje, desarrollo del tour y finalización del mismo, se logra identificar los
puntos críticos como lo son las instrucciones del guía, ya que es el contacto directo con el turista y refleja como tal la
imagen de la agencia, por ello es importante tener un personal altamente capacitado; las charlas de cultura, la cuales
engloban lo que se refiere a la información cultural que tiene cada sitio turístico, es relativamente el alma del viaje; por
último, el recorrido dirigido, el cual tiene que generar un ambiente óptimo, seguro y feliz al turista, para que este pueda
integrarse con lo demás y con el guía.

De esta manera se afirma que, si alguno de estos factores críticos anteriormente mencionados no llega a las expectativas
idóneas, el cliente empezará a tener los “dolores” u frustraciones. La empresa frente a estos debe evitarlos en lo posible,
ya que hacen que la fidelidad emocional con los clientes y la incrementación de marketing voz a voz se pierdan, teniendo
consecuencias como que el cliente tenga preferencia de escoger otra agencia de viajes al momento de la toma de
decisiones.

5.3 ANÁLISIS INTERNO A PARTIR DEL MODELO DE NEGOCIO

¿Qué diferencia nuestra propuesta de valor y nuestro modelo de negocio de la competencia? ¿Qué hacemos diferente?

•¿Qué atrae a nuestros clientes actualmente? La calidad en relación con el precio, lo que tiene cada plan turístico

•¿Cómo percibe nuestra propuesta de valor actual el cliente? ¿En qué nos perciben fuertes y en qué podríamos
mejorar?

•¿Tenemos claro el segmento del mercado al cual dirigimos nuestra propuesta de valor? Noo hay segmento

•¿Diferenciamos nuestra propuesta de valor para cada segmento de clientes que atendemos?

•¿Nuestra propuesta de valor atiende las necesidades funcionales, emocionales y sociales de nuestros clientes?

•¿La manera como gestionamos la relación con los clientes permite mantener su fidelidad y mejorar la
recordación de nuestra marca? ¿Esperan los clientes algo más? Solo en base a la experiencia que tuvo el turista
mediante el cliente

•¿Son adecuados los canales a través de los cuales llevamos nuestra oferta al cliente y nos comunicamos y relacionamos
con él? Sí, pero necesita urgentemente la ampliación a niveles tecnológicos para tener una mayor cobertura con el
cliente

•¿Existen otras fuentes de ingreso que no hemos explorado? No hay

•¿Le ofrecemos diferentes formas de pago a nuestros clientes? ¿Son suficientes? No, ya que solo ofrece pago en
efectivo al momento de comenzar el viaje
•¿Nuestros ingresos dependen de una sola línea de productos o de pocos clientes? Depende de varias líneas de
productos (paquetes turísticos) y como no hay como tal una segmentación de clientes especifica la cantidad de clientes
es muy amplia

•¿Qué recursos tangibles e intangibles y capacidades organizacionales soportan el modelo de negocio actual? ¿Cuáles
son claves? De recursos tangibles se tienen como tal los conferidos a la publicidad y en intangibles se tiene el diseño de
los planes turísticos, convenios, capacitación a los guías, programación de rutas y la programación de horarios.
Principalmente se reconocen como recursos claves la publicidad, el diseño de los planes turísticos y la capacitación que
se le da a los guías.

•¿Qué hacemos bien para que nuestros clientes perciban nuestra propuesta de valor diferente a la competencia
y nos prefieran?

•¿Qué hacemos bien para atraer nuevos clientes? Tener una buena imagen en el medio, excelencia en los tours y
brindarle al cliente como tal la relación de seguridad y calidad al invertir en la agencia de viajes

•¿Qué problemas enfrentamos? ¿Qué recursos tangibles e intangibles y capacidades organizacionales se convierten
en barreras para hacer funcionar nuestro modelo de negocio? La falta de expansión en redes sociales, lo cual contrae
múltiples consecuencias en contra de la agencia (océano azul).

Tangibles:

Intangibles:

•¿Cuáles debilidades se convierten en barreras para generar valor para nuestros clientes? Aquellas que nos impiden la
comunicación con este, falta de redes sociales

•¿Qué debilidades se convierten en barreras para atraer nuevos clientes? Múltiples canales de distribución para el
cliente, financiamiento, reservación, etc

•¿Qué podríamos hacer mejor para que los clientes perciban el valor agregado de nuestra propuesta de valor y nos
prefieran?

•¿Dejar algunas actividades y recursos en manos de terceros nos ha permitido diferenciarnos de la competencia,
optimizar el modelo de negocio y reducir riesgos e incertidumbre? No, todos hacen lo mismo

•¿Hay actividades o recursos que nos podría suministrar mejor algún socio o aliado para diferenciarnos,
optimizar el modelo de negocio y reducir el riesgo o incertidumbre?

5.4 DIAGNÓSTICO DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES

5.4.1 Análisis de Fortalezas

VARIABLE DE DESEMPEÑO DESCRIPCIÓN DE LAS FORTALEZAS ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA DE LAS

Medidas de acción para mejorar los
puntos débiles
Planificación y diseño del desarrollo
de paquetes turísticos
FORTALEZAS
A partir de la experiencia del cliente,
es decir las percepciones,
sugerencias, reclamos, quejas; se Capacidad de satisfacer al cliente
identifican los puntos débiles de la Eficiencia
empresa y se implementan medidas Calidad
de acción con el fin de mejorar la
eficiencia del servicio.
Se determina el sitio turístico a
visitar, teniendo en cuenta sus Calidad
atractivos culturales y demás Eficiencia

Regularmente se innovan y/o se
adicionan nuevos planes turísticos y
actividades.
actividades que resalten la Capacidad de satisfacer al cliente
experiencia del cliente, a partir de un
diseño detallado de un paquete
turístico que contenga el transporte,
alimentación y seguros.
La dirección de la empresa
muestra buena capacidad de
responder a los cambios del mercado Innovación
y sus tendencias, teniendo en cuenta Capacidad de satisfacer al cliente
los gustos y preferencias del cliente.

La empresa ofrece la oportunidad de

Flexibilidad económica para el cliente
Cualificación del guía
planificar y diseñar paquetes Capacidad de satisfacer al cliente
turísticos teniendo en cuenta el Innovación
presupuesto del cliente, es decir, se
personaliza el viaje según el capital
del cliente.
La empresa cuenta con un personal
calificado y con habilidades bilingües, Calidad
con el fin de enriquecer la Eficiencia
experiencia del cliente. Capacidad de satisfacer al cliente

A la hora de vender un paquete

Asesoría profesional
turístico, el cliente cuenta con una Calidad
asesoría personalizada y capacitada Eficiencia
con lo referente a solicitudes,
contratos, modificaciones antes de la
prestación del servicio.

5.4.2 Diagnóstico de las habilidades distintivas que soportarán la ventaja competitiva de la empresa

Análisis: La empresa Colombia Traveling se diferencia de las demás empresas santandereanas en cuanto a la flexibilidad
económica para el cliente, es decir, planifica y diseña un paquete turístico de acuerdo con los intereses y presupuesto
que disponga el turista. Aunque se considera una fortaleza fácil de imitar muchas empresas no la aplican ya que su
principal estrategia es aumentar sus ganancias sin tener en cuenta el compromiso y la capacidad de satisfacer al cliente.

5.4.3 Diagnóstico de las Debilidades

VARIABLE DE DESEMPEÑO DESCRIPCIÓN DE LAS DEBILIDADES ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA DE LAS

Medios de comunicación de la Se tiene una ineficiencia en los
agencia canales de comunicación, ya que es
muy limitado al tener sólo uno, la
falta de páginas web se evidencia en
esto porque puede globalizarse más.
DEBILIDADES
Implementar una página web para
facilitar la comunicación, además,
añadir más redes sociales para darse
a conocer y tener un mayor alcance
geográfico en cuanto a los clientes.

Uso de sistemas computarizados para
facilitar la forma de cobro
Actualmente la agencia de viajes no
cuenta con diferentes medios de
pago para el turista, lo cual hace que
sea complicado si el turista no cuenta
Innovación
Establecer diferentes medios de
cobro o pago al turista, dándole a
este más opciones y satisfacción en
cuanto al servicio.

Mecanismos para medir niveles de
satisfacción al turista en base al
servicio
Planeación de toma de decisiones a
corto y largo plazo
Planes de mercadeo y ventas
Control financiero y sus herramientas
efectivas
Análisis: Actualmente, la agencia de viajes Colombia Traveling cuenta con deficiencias en diferentes aspectos como la
comunicación con el turista, al tener escasos recursos de contacto con el
5.5 CONCLUSIÓN DEL ANÁLISIS INTERNO
5.5.1 Matriz de Evaluación de Factores Internos - E.F.I.
con efectivo.
La agencia de viajes aún no ha
introducido mecanismos para la
evaluación de los niveles de
satisfacción del turista respecto al
servicio adquirido, lo cual hace que
no se lleve un control de calidad
sobre sus servicios.
Al tomar alguna decisión la agencia
no tiene en cuenta la planeación de
objetivos y metas, lo cual hace que
tome decisiones apresuradas sin
pensar en lo que puede incurrir o
afectar a la empresa.
Actualmente la agencia no cuenta
con planes de mercadeo y ventas en
los cuales se indique claramente los
caminos por los que se quiere llevar a
el cumplimiento de los fines
planteados, su efectividad,
diversificación y así conocer más a
fondo sus prospectos.
La organización de la agencia en
temas financieros es muy reducida,
ya que no cuenta con todas las
herramientas financieras,
imposibilitando tener un control
financiero estable, lo cual le impide
saber que todo va en un correcto
camino y detectar errores o áreas en
las que se debe realizar una mejora.
Innovación
Ajustar mecanismos para medir los
niveles de satisfacción de los turistas
basándose en la experiencia de cada
una de las actividades u etapas que
hacen parte de los planes turísticos,
para identificar los puntos en los que
se deben realizar mejoras.
Capacidad de satisfacer a los clientes
Calidad
Identificar y tener cuenta los
diferentes objetivos y metas de la
empresa para la toma de decisiones,
con el fin de que haya una
correlación entre estos factores y así
orientar de manera positiva y lograr
ventajas competitivas
Eficiencia
Establecer planes de mercadeo y
ventas estratégicos mostrando un
paso a paso desde donde se presenta
con el cliente hasta cerrar el trato,
además, ser parte de los procesos de
innovación que se enfrenta día a día
la empresa y tener un mayor poder
adquisitivo en cuanto a sus ventas.
Eficiencia
Innovación
Capacidad de satisfacer al cliente
Implementar un control financiero
con el fin de realizar un diagnóstico
en base a problemas detectados para
poner en marcha medidas de
prevención e implementar acciones
correctivas, y así reconducir las
situaciones negativas en
oportunidades y generar mayores
utilidades.
Eficiencia
 COLOMBIA TRAVELING
FACTORES CRÍTICOS PARA EL ÉXITO(FCE) PESO (%)
CALIFICACIÓN PONDERADO
FORTALEZAS

DEBILIDADES

TOTAL.