MANEJO DE CONFLICTOS (CASOS)

PROBLEMA 1.

Conflictos con la discriminacin

Imaginemos un empleado de una minora en un ambiente de trabajo que siente que le estn
asignando constantemente las tareas de trabajo de ms baja categora en el grupo. Este
empleado puede empezar a albergar resentimiento contra los miembros del equipo y
directivos, con el tiempo atacando a travs de disminucin de la productividad o el conflicto
verbal directo.

RESPUESTA

Separar al empleado de ese ambiente laboral y colocarlo en otro grupo de trabajo,

hablar con el sobre la situacin que esta pasando y hablar con los que estn tomando
estas medidas para llegar a una solucin.

PROBLEMA 2.
Conflictos de revisin de desempeo
A ningn empleado le gusta recibir una evaluacin de desempeo negativa, pero dar un
voto negativo en un examen puede ser inevitable sobre la base de las propias acciones de
los empleados durante el perodo de revisin. Los empleados pueden llegar a estar
molestos por no recibir esperados aumentos de sueldo, promociones u otros incentivos
relacionados con el rendimiento y pueden atacar mediante la difusin de chismes y
descontento a travs de una actitud negativa en el trabajo. Los empleados pueden discutir
directamente con los supervisores durante las revisiones de desempeo, creando
situaciones delicadas que requieren una comunicacin discreta.

RESPUESTA

Hablar con los empleados y castigarlos por su actitud errnea, si continan con la
misma actitud darlos de baja para no causar un conflicto mas grande, incentivar a
los buenos empleados para que sigan trabajando bien y no generar conflictos.

PROBLEMA 3.

Conflictos con clientes

Los empleados de ventas y servicio al cliente pueden experimentar conflictos con los
clientes sobre una base bastante regular, dependiendo de la industria. Un conflicto comn
experimentado por los vendedores es un cliente insatisfecho que se siente defraudado
personalmente por un vendedor individual. Por ejemplo, si un vendedor de automviles
vende un auto usado sin una garanta de ejecucin o garanta y el auto se le descompone
al comprador, el comprador puede volver a enfrentarse con enojo el vendedor y pedir un
reembolso.

RESPUESTA

Contar con una garanta en los productos vendidos ya es responsabilidad de quien

los vende ofrecerla, en caso de hacerla valer, realizar un reembolso o en dado caso
cambiar el articulo. Todo esto hacerlo en u. Buen tono por ambas partes.

PROBLEMA 4.

Conflictos de liderazgo
Los choques de personalidad entre directivos y subordinados pueden causar una serie de
conflictos interpersonales. Los empleados pueden sentirse intimidados o presionados por
ms gerentes autoritarios o pueden percibir una falta de orientacin de gerentes que no
intervienen. Los gerentes con personalidades de tipo A pueden establecer metas
demasiado ambiciosas para sus subordinados, que fueron creadas para el fracaso y
conflicto inevitable.

RESPUESTA

Dar un buen trato entre todos los trabajadores para generar un buen ambiente laboral,
con esto la productividad del equipo laboral mejora, mejorando de igual forma los
resultados.

TOMA DE DECISIONES (CASOS)

CASO 1.

1)En una relacin amorosa, decidir con la pareja si desean llevar la relacin a otro
nivel: matrimonio.

Conversar ambas partes y exponer sus puntos de vista para as tomar la destin
mas comida para los dos.

2) Elegir el candidato que pienses que puede ser la mejor opcin para alcalde,
gobernador o presidente en las prximas votaciones.

Analizar los puntos de vista, sus opiniones, sus propuestas de todos los candidatos
y ver cual es que mas te convence.
3) Bajar del bus de la universidad a las 10 pm y decidir si te vas por el camino largo
e iluminado o por el corto y oscuro para llegar a tu casa.

Analizar la situacin y ver que camino te conviene tomar.

4) Pensar si comprar como desayuno un jugo natural o una soda.

Elegir de acuerdo a tus posibilidades y a tus antojos.

5) Decidir si estudiar economa o leyes.

Analizar que materia es la que mas te gusta, ademas de ver tus habilidades que
tienes en cada una de ellas.

6) Elegir entre comprar salsa de tomate (ketchup) o pasta de tomate (la que se usa
para las pizzas).

Dependiendo tus gustos, ver cual es la que mas te gusta.

7) Elegir entre ir al centro de la ciudad en un taxi o un microbs.

De acuerdo a tus posibilidades elegir la opcin que mas te convenga.

8) Hiciste algo malo (un ejemplo, robaste una cartera y el afectado no se dio cuenta)
y pensar si devolverla como seal de arrepentimiento o simplemente conservarla.

Tomar la accin correcta, que seria devolverla y explicar porque te la habas llevado.

9) Decidir si comprar un perro o un gato como mascota.

En base a tus preferencias elegir tu animal favorito, analizar los pros y contras de
cada animal.

10) Decidir si estudiar en una universidad pblica o privada.

Ver los pros y contras y analizar tu situacin.

CASO 2.

A) Los directivos de una empresa aprueban un recorte de personal. Sin embargo, el

gremio que defiende a los trabajadores acta y, ante la presin, las autoridades
deben decidir si reincorporar a los empleados desafectados o seguir firmes con la
resolucin inicial.

Analizar a los empleados que fueron despedidos para ver su desempeo laboral y en base
a eso reconsiderar la decisin o mantenerla.

B) Un hombre, casado y con dos hijos, queda sin empleo. Tiene la posibilidad de
trabajar en otro pas, pero eso implicara alejarse de su familia por muchos meses o bien
obligara al grupo a mudarse, con todo lo que ello representa. El involucrado, por lo tanto,
debe optar por rechazar la propuesta, sacrificarse solo por el bien familiar o arriesgarse
empezar de nuevo en el extranjero.

Ver los pros y contras de su situacin y ver lo que mas le conviene a el y a su familia.

NEGOCIACIONES (CASOS)

1. Que negociaciones pueden hacer un padre y un hijo para obtener privilegios a cambio
de compromisos.

RESPUESTA

Realizar sus deberes los hijos a cambio de permisos

2. Cmo puede negociar una pareja ciertos planes para que ambos estn conformes (el
hombre mira partidos de ftbol en la cama matrimonial todos los domingos y ella desea salir
de casa.

RESPUESTA

Ir a un restaurante a comer y al mismo tiempo ver el ftbol o bien ir al estadio para

disfrutar del buen juego.
 3. Que asuntos se pueden negociar en un sindicato de trabajadores que plantea sus
exigencias ante un grupo empresario y ambas partes se renen a fin de llegar a un acuerdo,
se habla de negociacin colectiva.