CASOS DE ESTUDIO PARA FINES ACADMICOS

FACULTAD DE CIENCIAS, INGENIERIAS, FISICAS Y FORMALES

CURSO: SISTEMAS DE ORGANIZACIONES INDUSTRIALES

LA FUNCION DE ORGANIZACION Y METODOS. METODOLOGIA DE LOS

PROCESOS DE MEJORAMIENTO ADMINISTRATIVO.

NUEVOS AIRES S.A. - Caso de Estudio

1. NUEVOS AIRES S.A. acta en nuestro medio desde el ao 2001, realizando actividades
construccin de viviendas. La empresa comenz su accionar en forma muy reducida pero,
con el pasaje del tiempo, debido a la calidad de sus trabajos, a la correcta atencin de sus
clientes y al estricto cumplimiento en los compromisos asumidos, fue creciendo en forma
importante, transformndose en una de las ms reconocidas empresas del ramo.

Su crecimiento comercial no fue acompaado de la adaptacin administrativa necesaria, por

lo que desde hace aproximadamente 3 aos enfrenta serios problemas de organizacin y
administracin. El Directorio ha insistido frente a Jos Gonzales, Gerente General de
NUEVOS AIRES S.A., para que ponga en prctica acciones que otorguen a la empresa el
prestigio que obtuvo en sus primeros aos de vida.

En realidad, las unidades organizativas existentes en la empresa no tienen claramente

determinadas sus actividades, por lo que Jos Gonzales entendi conveniente desarrollar
dos acciones simultneas: en primer lugar crear una unidad interna de Organizacin y
Mtodos y en segundo lugar listar las principales actividades que se cumplen actualmente
ms las que debera cumplir, a su criterio, la unidad de Organizacin y Mtodos.

2. El listado de actividades confeccionado por el Gerente General es el siguiente:

1. Disear la estructura organizativa de la empresa.
2. Confeccionar un registro de proveedores.
3. Asesorar tcnicamente en la compra de nuevos computadores para la administracin.
4. Analizar y disear los procedimientos administrativos de la empresa.
5. Determinar la dotacin de personal necesaria para las distintas unidades integrantes de
la estructura organizativa de la empresa.
6. Registrar la asistencia del personal.
7. Planificar las ventas.
8. Supervisar las tareas diarias realizadas por los vendedores.
9. Presupuestar los trabajos grficos encomendados por los clientes.
10. Facturar los trabajos realizados.
11. Cobrar las facturas y pagar a los proveedores.
12. Confeccionar un presupuesto financiero semestral.
13. Redactar un proyecto de reglamento interno de personal.
14. Coordinar las actividades entre las reas de Produccin, Ventas y Finanzas.
15. Analizar y sugerir cambios en la disposicin fsica actual.

3. Otra de las inquietudes de Jos Gonzales es el continuo retraso que se produce en la

ejecucin de las tareas administrativas. Las investigaciones por l realizadas le permitieron
establecer que las causas de dichos retrasos radicaban en la superposicin o duplicacin de
actividades en algunas unidades organizativas y en la falta de claridad en las relaciones
entre las mismas. Lleg al convencimiento tambin, que la indefinicin del rol de cada
empleado y el desconocimiento de las tareas especficas que deben cumplir, obstaculizaba
el funcionamiento administrativo y colaboraba en los retrasos enunciados.

4. Si bien Jos Gonzales adopt la decisin de crear la unidad interna de Organizacin y

Mtodos, tena algunas dudas respecto a los resultados a esperar de la misma. Dichas
dudas provenan de la conversacin que haba mantenido con su amigo Augusto Baca, que
era Gerente de Administracin de una empresa similar. Baca le coment la experiencia que
vivi su empresa, hace 3 aos, cuando recurri al asesoramiento de un joven Analista de
Sistemas para la solucin de problemas organizativos y debi rechazar el informe final
presentado por el mismo con las siguientes observaciones:
 la propuesta realizada contemplaba la incorporacin de tecnologa y recursos humanos
que excedan las posibilidades financieras de la empresa;
uno de los problemas planteados -atrasos en la facturacin- no haba sido resuelto;
la propuesta recomendaba una nueva estructura orgnica para la empresa pero no
defina la distribucin del trabajo dentro de cada unidad;
las funciones que se asignaban a la Gerencia General violaban los estatutos de la
sociedad annima;
el informe fue entregado 90 das despus de la fecha prevista;

SE SOLICITA:

1) IDENTIFICAR, en la lista de actividades, las correspondientes a la funcin de

Organizacin y Mtodos.

2) IDENTIFICAR a qu otras unidades de la empresa asignara las actividades que no

corresponden a la funcin de Organizacin y Mtodos.

3) EXPRESAR qu informacin buscara obtener para arribar a un correcto diagnstico de

la situacin planteada en el punto 3 del caso de estudio y DETERMINAR qu mtodo de
relevamiento utilizara para obtener esa informacin.

4) IDENTIFICAR qu etapa o etapas de la metodologa de mejoramiento

administrativo no ha cumplido correctamente el Analista de Sistemas, de acuerdo a lo
planteado en el punto 4 del caso de estudio, y EXPLICAR los posibles motivos del
incorrecto cumplimiento.

LIBROS DE OYM:
JAVIER MARI, LOS PROCESOS Y LOS PROCEDIMINETOS
ADMINISTARTIVOS EN LAS ORGANIZACIONES (CURSO 2013)