Costos Evitables Internos
Por no haber pasado los El costo por no haber retirado
neumticos por todos los
procesos de calidad antes de
montarlos en sus vehculos.
Ford
Por no haber seguido las
instrucciones de parte de sus
ingenieros sobre los ajustes
tcnicos al chasis y la altura.
Por el hecho de aumentar la
produccin pero no con
mejores maquinas sino
solamente acelerando el
proceso de produccin,
disminuyo el tiempo de
manufactura por cada llanta y
Firestone en consecuencia disminuyo la
calidad
Perdi a sus trabajadores
experimentados debido a que
los estaban explotando y tuvo
que contratar a nuevos y
novatos trabajadores
Firestone ya estaba consciente
que sus neumticos
presentaban un problema de
desprendimiento eh hizo
como si nada hubiera pasado.
Costos Inevitables Evaluacin
Tuvo que gastar en pruebas de
peritajes para descubrir la
Ford verdadera causas de los
accidentes
De igual forma que Ford se le
presentaron gastos por la
Firestone realizacin de pruebas para
descubrir el problema en sus
neumticos.
Externos
los neumticos de sus
vehculos cuando ya saban
que haban ocasionado
accidentes en otros pases.
Las diversas demandas e
indemnizaciones a las familias
de las victimas de sus
vehculos
Perdi el convenio con Ford,
ya que este tuvo que cambiar
a la marca goodyear debido a
la problemtica en la que se
vio en vuelta
Tuvo que cubrir muchas
demandas debido a los
accidentes ocasionadas
Prevencin
Someter a pruebas de control
de calidad antes de montarlas
en las camionetas Ford
Explorer
Para poder aumentar su
produccin Firestone debi
aumentar y mejorar su
maquinaria y aumentar su
plantilla de personal.
 Costos No Cuantificables Daos y prejuicios
Ford Ford tuvo que enfrentar
diversas demandas por parte
de los afectados con este caso
Firestone Cubri gastos por demandas
por las muertes de los
afectados.
Desprestigio de la marca
Tuvo que cambiar los
neumticos por marca
goodyear para poder
satisfacer a sus clientes
Sus ventas disminuyeron hasta
un 80 % por este fallo en la
calidad.

La postura que asumi la compaa Ford ante esta problemtica al principio desde mi punto de
vista fue muy mala debido a que ya haba recibido reportes de accidentes de las camionetas
Explorer en Arabia Saudita, no tomo acciones de prevencin, es decir, no retiro los neumticos de
los vehculos ya vendidos ni de los que estaban por venderse, decidi esperar y esto se volvi en
un problema muy grande para esta empresa.

Despus de todos los accidentes Ford tuvo que adoptar la siguiente postura; Ford remplazo los
neumticos de sus vehculos de la maraca Firestone por los de la marca Goodyear, gracias a un
programa que ellos denominaron Satisfaccin al Cliente. Ello como consecuencia que Firestone
sostena que sus neumticos no representaban falla alguna. Despus Ford y Firestone retiraron 6.5
millones de llantas del mercado, y los clientes podan ir a cambiar sus neumticos por otros
nuevos en cualquier concesionaria o tienda Firestone.

Ford actu responsablemente con sus clientes tratando de llegar a acuerdos que beneficiaran a
ambas partes.

Otro caso similar Fue el de la marca Toyota y el problema que presentaron sus vehculos con una
falla en el acelerador.

Desde mi punto de vista las empresas deberan enfocarse en los siguientes puntos para que ya no
tengan problemas con la calidad de sus productos:

Enfoque en el cliente no solo en el producto.

Planeacin, dedicacin a la fase de investigacin y desarrollos de productos para eliminar
las deficiencias del producto que puedan afectar al cliente.
En la estrategia de compras de la organizacin debe garantizarse el aseguramiento de la
calidad de las materias primas.
El recurso humano en trminos de conocimientos y experiencia es un factor clave en el
xito de la organizacin.
Que se le de seguimiento al desempeo del producto.
Universidad de Guadalajara

CUCEA

Calidad Total

Jess Omar Lupercio Cruz

15 de septiembre de 2011