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Manual Primeros Pasos RSE PDF
Manual Primeros Pasos RSE PDF
incorporar prcticas
socialmente responsables
en la empresa.
Primeros Pasos
e-mail: info@accionempresarial.cl
Junio 2000
Santiago Chile
INDICE
INTRODUCCION 3
FUNDAMENTOS
Visin y Misin 5
Etica 5
Auditoria y Evaluacin de Resultados 6
MEDIO AMBIENTE
Polticas y Operaciones 12
Minimizacin de los Desechos 12
PrevencindelaContaminacin 13
Eficiencia en el Uso de la Energa y el Agua 14
DiseoEcolgico 15
DESARROLLO DE LA COMUNIDAD
General 33
Voluntariado 33
Filantropa 34
Educacin 35
Apoyo al Desarrollo Econmico de la Comunidad 35
El manual PRIMEROS PASOS, La Empresa y la Responsabilidad Social es una herramienta para las empre-
sas interesadas en integrar prcticas y programas socialmente responsables en su cultura y sus operaciones.
El manual PRIMEROS PASOS entrega un amplio conjunto de ideas, programas y polticas, que contribuyen a
agregar valor a su empresa, ganar la confianza del consumidor,aumentar el compromiso de sus empleados y
alcanzar el respeto de la comunidad.Una empresa capaz de contribuir simultneamente,al progreso de las comu-
nidades en las que opera y a la prosperidad de sus negocios es una inspiracin para los consumidores y los emplea-
dos.Debe ser usado como una fuente de ideas y no como un recurso definitivo para la empresa que se considera
socialmente responsable.
Si su empresa se est iniciando en el camino de la responsabilidad social corporativa,este manual ser una herra-
mienta de gran utilidad como mapa de ruta,ayudndole a seleccionar el mejor camino de acuerdo a los intereses
corporativos de su empresa.Si su empresa ya ha considerado o puesto en marcha iniciativas para integrar prcticas
de responsabilidad social en sus operaciones,esta ser una herramienta nica que le proveer de ideas y polticas
adicionales para complementar y contrastar los esfuerzos de su compaa.
Esperamos que este documento sea un punto de partida para inspirarlo a construir nuevas y creativas iniciativas en
el mbito de la responsabilidad social corporativa.
Las herramientas que se exponen en este documento constituyen slo un punto de referencia.Es importante tener
en consideracin que no es posible llevar a la prctica inmediatamente todas las recomendaciones e iniciativas que
se incluyen en este documento.Puede ser ms efectivo focalizar los esfuerzos en reas seleccionadas,especial-
mente al comienzo del recorrido de su empresa,acorde con los intereses y situacin particular de su compaa.Si
su empresa elige aproximarse a la responsabilidad social corporativa con el mapa que aqu se presenta,recuerde
que no existe una nicaruta correcta.Lo ms importante es elegir una y comenzar el recorrido.
El manual PRIMEROS PASOS: La Empresa y la Responsabilidad es uno de los instrumentos que entrega
Accin Empresarial a sus empresas asociadas; forma parte del conjunto de herramientas para apoyar a las empre-
sas a avanzar en el camino de la responsabilidad social empresarial,entre las que se incluyen adicionalmente: Centro
de Informacin,Conferencias-Talleres-Encuentros,Asistencia en Prcticas e Iniciativas,Investigaciones,Vinculacio-
nes y Proyectos, Premios y Difusin.
Accin Empresarial,es una entidad cuyo objetivo es promover la responsabilidad social corporativa hacia una visin
de negocios que integre el respeto por los valores ticos,las personas,la comunidad y el medio ambiente.Ha sido
formada por Fundacin Generacin Empresarial y BSR (Business for Social Responsibility).
Esperamos que este manual sea una herramienta til para usted.Agradeceremos sus comentarios y sugerencias,
as como su aporte con nuevas experiencias que su empresa haya realizado,para ser incluidas en futuras ediciones.
3 PRIMEROS PASOS
FUNDAMENTOS
PRIMEROS PASOS 4
FUNDAMENTOS
5 PRIMEROS PASOS
Utilizar los valores ticos para resolver dilemas: Incorporar la tica en la evaluacin
Refirase a la declaracin de valores ticos al resol- de desempeo:
ver conflictos,ya sea entre sus empleados,con sus Considere vincular los bonos de desempeo tradi-
clientes,proveedores o accionistas.Asegrese de cionales o ajustes salariales de los gerentes de uni-
que la solucin que se considere sea consistente dades,con el rol que cumplen como modelo positi-
con los valores con los que se han comprometido. vo para sus empleados y el desempeo de sus uni-
dades como reflejo de los valores ticos corporati-
Formacin tica de los empleados: vos.Incentive a los trabajadores a compartir con otros
La formacin tica de los empleados puede involu- los desafos que han encarado, el camino elegido
crar un consultor externo que se rena con los em- para resolverlos y los resultados de sus acciones.
pleados,o simplemente la realizacin de reuniones
informales de pequeos grupos para discutir los te-
mas ticos involucrados en los negocios. Un paso
de mayor alcance es realizar un programa formal de AuditorayEvaluacinde
entrenamiento sobre tica.Incentivar la participacin Resultados
colectiva en la identificacin de los valores ticos que
distinguen a la empresa. Lo ms importante de todo Realizar evaluaciones regulares del
es permear a la organizacin con los valores ticos, desempeo de la empresa:
difundirlos y enfatizar el compromiso de los emplea- Cada evaluacin puede ser usada para: evaluar la
dos y la compaa con ellos. posicin de la compaa en relacin con su misin y
metas; examinar cmo la empresa ha respondido a
Crear un ambiente laboral en el cual los temas las recomendaciones derivadas de la evaluacin an-
difciles o conflictivos puedan ser conversados: terior; y determinar prioridades y metas para el si-
Promueva la apertura y acte en concordancia con guiente ao.
los valores de la empresa. Explique cmo las deci-
siones de la compaa son consistentes con sus Cules son los temas a evaluar?: algunos o to-
valores,cada vez que comunique polticas o iniciati- dos los temas mencionados en este documento son
vas importantes a los empleados u otros.Solicite a deseables de incluir.En general,considere algunas
los gerentes demostrar que sus decisiones no solo reas como las polticas de ambiente laboral,cultura
son adecuadas financieramente, sino tambin con- corporativa,desempeo en relacin al ambiente la-
sistentes con los valores corporativos.Comunique a boral, calidad de productos y ser vicios,
los trabajadores que su responsabilidad no es solo involucramiento con la comunidad, satisfaccin del
mostrar un buen desempeo sino tambin reflejar cliente,compromiso con los estndares ticos cor-
en cada acto los valores de la empresa.Incentive el porativos,y compromiso con la misin y metas de la
dilogo entre los trabajadores y sus jefes directos empresa.
acerca de estos temas. Para que ello ocurra se re-
quiere propiciar un ambiente laboral en el que se Cmo evaluar: La evaluacin puede ser tan infor-
incentive la participacin y la comunicacin, y no se mal como preguntarse:Cmo lo estoy haciendo?;
penalice el dilogo respecto de temas conflictivos. puede involucrar un proceso formal,incluyendo en-
PRIMEROS PASOS 6
FUNDAMENTOS
trevistas, cuestionarios, u otras herramientas. Pue- corpore esta retroalimentacin cuando se elabore el
de ser realizada internamente,o con el apoyo de resumen final de la evaluacin.
consultores externos que ofrezcan una evaluacin
independiente. La Lista de Chequeo de la Respon- Compartir los resultados:
sabilidad Social que est incluida en este documen- Prepare un resumen de los resultados,incluyendo
to, puede ser un buen punto de partida. logros,deficiencias y metas por alcanzar.Haga cir-
cular ste entre una audiencia seleccionada: emplea-
dos,proveedores y clientes claves,y otros que esti-
Obtener retroalimentacin de los me apropiados.Considere hacer pblico el resumen,
resultados iniciales: quiz en una base anual. Una vez que se hayan iden-
Una vez que se hayan recolectado resultados preli- tificado las metas por alcanzar,considere establecer
minares,comparta estos resultados con sus emplea- algunos hitos para medir el progreso de su empresa
dos y otras personas confiables de las que pueda y realice evaluaciones acerca de cmo la empresa
obtener una retroalimentacin abierta y honesta.In- esta realizando su labor.
7 PRIMEROS PASOS
FUNDAMENTOS
Misin y Visin
DECLARACION DE PRINCIPIOS Y VALORES
BELLSOUTH
Esta importante empresa de telecomunicaciones menciona como sus objetivos y valores los si-
guientes:
OBJETIVO PRINCIPAL
Enriquecer vidas a travs de la comunicacin
VALORES
Satisfaccin al cliente
Creamos lealtad en nuestros clientes, brindndoles siempre un servicio superior.
Respeto mutuo
Nuestra gente es la clave de nuestro xito. Nos preocupamos por tratarnos con dignidad, impar-
cialidad y confianza.
Honestidad
Somos honestos y mantenemos un alto nivel de integridad, sin importarnos lo que est en juego.
Mejorar continuamente
Todos debemos ser innovadores y tener espritu emprendedor, porque nuestro xito tambin de-
pende de crear y administrar los cambios en nuestro beneficio y el de nuestros clientes.
Integracin con nuestra comunidad
Acogemos y aprendemos de las comunidades donde hacemos negocios y junto con ellas, crea-
mos mejores lugares para vivir, trabajar y crecer.
El siguiente es su Credo:
Creemos que nuestra primera responsabilidad es con los mdicos, odontlogos, enfermeras y pacien-
tes, con las madres y padres y todos aquellos que usan nuestros productos y servicios.
Para satisfacer sus necesidades, todo lo que hacemos debe ser de la ms alta calidad.
Debemos tratar constantemente de reducir nuestros costos con el fin de mantener precios razonables.
Los pedidos de nuestros clientes debern ser procesados pronto y correctamente.
Nuestros proveedores y distribuidores debern tener la oportunidad de obtener una ganancia justa.
PRIMEROS PASOS 8
FUNDAMENTOS
Somos responsables ante nuestros empleados, ante los hombres y mujeres que trabajan con nosotros
en el mundo entero.
Cada uno de ellos deber ser considerado como persona.
Debemos respetar su dignidad y reconocer sus mritos.
Debern sentirse orgullosos de sus empleos.
Los salarios deben ser justos y adecuados y las condiciones de trabajo limpias, ordenadas y seguras.
Debemos ser conscientes de las responsabilidades de nuestros empleados con sus familias.
Los empleados debern sentirse libres para hacer sugerencias y presentar sus quejas.
Deber existir igualdad de oportunidad de empleo, desarrollo y progreso para quienes lo merezcan.
La administracin deber ser competente y sus actos justos y conformes a la tica.
Somos responsables ante las comunidades en las que vivimos y trabajamos, as como ante la comuni-
dad mundial.
Debemos ser buenos ciudadanos; apoyar iniciativas filantrpicas, caritativas y pagar nuestros impuestos.
Debemos estimular las mejoras cvicas as como salubridad y educacin ms satisfactorias.
Debemos mantener en buen estado la propiedad que tenemos el privilegio de usar, mediante la protec-
cin del medio ambiente y los recursos naturales.
DECLARACION DE MISION
Servir a nuestros clientes entregando productos seguros, efectivos, innovativos, naturales y de
alta calidad.
Construir relaciones con nuestros clientes que se extiendan ms all del uso de los productos y
que incluyan un dilogo honesto, retroalimentacin, e intercambio de informacin acerca de los
productos e insumos.
Respetar, valorar y servir no solo a nuestros clientes, sino tambin a nuestros trabajadores, accio-
nistas, proveedores y a la comunidad, contribuyendo a su bienestar; operarando con integridad y
siendo merecedores de su confianza.
Proveer un trabajo significativo, salarios y compensaciones justas, un ambiente laboral saludable
que promueva la apertura, creatividad, auto disciplina y crecimiento.
Contribuir a alcanzar un elevado nivel de compromiso,habilidades y efectividad en la comunidad laboral.
9 PRIMEROS PASOS
FUNDAMENTOS
Etica
HOLT COMPANIES (USA)
Esta empresa con base en Ohio, USA, inici un proceso de liderazgo basado en los valores para
promover la tica como un recurso prioritario para el negocio. Se realizaron actividades diarias
para compartir los valores corporativos. En la primera etapa del proceso, la empresa seleccion
cinco valores claves para su negocio que tambin fueron reflejados en la declaracin de visin:
Etica, Exito, Excelencia, Compromiso y Dinamismo.
PRIMEROS PASOS 10
MEDIO AMBIENTE
11 PRIMEROS PASOS
Polticas y Operaciones Motivar a los empleados:
Genere incentivos,premios y reconocimientos para
Crear una declaracin de principios los trabajadores que generen alternativas a las prc-
medio ambientales: ticas desperdiciadoras o contaminantes, o para
Establezca un compromiso explcito de la empresa aquellos que exhiban liderazgo en el compromiso
con el medio ambiente y determine estndares para con los esfuerzos medio ambientales de la empre-
ello, incluyendo metas formales. Esta declaracin sa.Considere opciones tales como incentivos mo-
comnmente refleja la intencin de la empresa de netarios,premios,tiempo libre, contribuciones a
respetar el medio ambiente en el diseo,produccin, obras de bien social en honor del trabajador.Peri-
distribucin de sus productos y servicios; el com- dicamente puede entregar un reconocimiento a un
promiso corporativo de actuar acorde a la ley en esta trabajador que encarne el compromiso corporativo
materia, e incluso en las oportunidades que sea po- de respeto por el medio ambiente.
sible,ir ms all en su compromiso que lo impuesto
estrictamente por la normativa legal vigente. Chequee
como otras empresas, grandes y pequeas en su
industria y otros sectores,han abordado el compro-
miso con el medio ambiente. Minimizacin de los Desechos
Realizar una auditoria verde: Establecer una prctica de reciclaje
Realice un inventario formal o informal de los recur- y re-utilizacin:
sos que su empresa utiliza y los desechos que pro- Promueva el concepto de que los desechos repre-
duce. Observe no solo los desechos slidos, sino sentanalgoque la empresa compr pero que no
tambin la energa,recursos naturales y an el es- pudo usar o vender,y por tal razn debe ahora pa-
fuerzo humano requerido.El objetivo es identificar gar para su descarte. Esto ayuda a las personas a
oportunidades para reducir el consumo de recursos entender los desechos como un costo que la em-
y minimizar los desechos. La auditoria puede ser tan presa requiere minimizar.Incentive a todos los tra-
simple como chequear la cantidad de recipientes de bajadores a generar iniciativas para reducir los de-
desechos que produce semanal o mensualmente; o sechos mediante la re-utilizacin de bienes y mate-
puede significar la contratacin de una auditoria pro- riales,y el reciclaje.
fesional externa para evaluar las operaciones de la
empresa y sugerir reas de mejoramiento. Reducir el consumo de papel:
Para muchas empresas el papel es el mayor pro-
Establecer una poltica proclive al ducto de desecho. Establezca una poltica de foto-
medio ambiente: copiado por ambos lados del papel; el uso del lado
Articule su compromiso, con la bsqueda de pro- en blanco de las hojas impresas no utilizadas,para
ductos medio ambientalmente compatibles. Cuan- la impresin de borradores; y promueva los repor-
do sea posible se recomienda usar criterios especfi- tes por e-mail en vez de las copias impresas, as
cos; por ejemplo,acordar que el papel que compra como el uso de los formularios y hojas con mem-
la empresa deba poseer al menos un 50% de mate- brete obsoletas como papel de memos.Coloque
rial reciclado.Trabaje en conjunto con los proveedo- los memos dirigidos al personal en ubicaciones cen-
res regulares para comprometerlos con la poltica de tralizadas en lugar de distribuir uno a cada emplea-
la empresa en esta materia.Si fuese necesario,con- do,e incentive guardar los documentos en medios
sidere proveedores alternativos. magnticos y no en papel.
PRIMEROS PASOS 12
MEDIO AMBIENTE
13 PRIMEROS PASOS
Imprimir resguardando el medio ambiente: semana.Considere la colocacin de relojes para el
Preste atencin a los productos y procesos utiliza- apagado automtico (timers) de los equipos cuando
dos en la impresin de documentos.Siempre que sea apropiado.
sea posible,promueva el uso de papel reciclado blan-
queado sin cloro.Prefiera las tintas con base vege- Promover el uso de otras
tal,y los limpiadores de impresoras en base a agua, tecnologas energticamente eficientes:
las que contaminan menos que aquellos en base a Considere la utilizacin de fuentes de energa alter-
solventes qumicos. nativascuandoydondesea apropiado; como por
ejemplo colectores de energa solar que suministran
agua caliente, o celdas fotovolticas para ilumina-
cin.
Eficiencia en el Uso
de la Energa y el Agua Promover la utilizacin de medios
de transporte alternativo:
Realizar una auditora Incentive a los trabajadores a compartir con otros el
a la energa elctrica utilizada: transporte en automvil,a utilizar medios alternati-
Para identificar las oportunidades de ahorro energ- vos como el transporte pblico, bicicletas, motos,
tico.Este puede ser un paso relativamente barato caminar u otro medio.Considere mantener unmapa
que puede generar grandes ahorros financieros. de transporte compartido en el cual todos los em-
Contacte a su proveedor de energa o a un consul- pleados identifiquen la localizacin de sus hogares,
tor para realizar una auditora. como forma de motivar a los que viven en las mis-
mas zonas geogrficas a compartir su automvil o
Usar eficientemente medio de transporte.
la energa utilizada para iluminar:
existe una gran variedad de productos alternativos Considerar el trabajo a distancia:
que producen ahorros energticos y mejoran la ilu- Cuando sea apropiado y en los casos que se amerite,
minacin de los espacios. Entre ellos se cuentan: facilite que los empleados puedan desarrollar su tra-
sensores de movimiento,reflectores y otros progre- bajo en casa uno o ms das a la semana o del mes.
sos en las instalaciones fluorescentes; luces Disponga de las facilidades tecnolgicas para que
fluorescentes compactas en lugar de ampolletas in- ello pueda ocurrir: computadores,lneas telefnicas
candescentes; relojes para el apagado de la ilumi- extras, faxes, etc. Estas iniciativas han sido adopta-
nacin.Muchos de estos adelantos son relativamente das crecientemente por empresas de todos los ta-
econmicos y rentables al reducir el gasto por con- maos a lo largo del mundo, ya que contribuyen a
sumo energtico. incrementar la productividad, el bienestar de los
empleados y el logro de los objetivos corporativos.
Emplear prcticas eficientes
de manejo energtico: Mantener un sistema de temperatura y calidad
Todas ellas tienen por objetivo disminuir el uso de de aire en perfectas condiciones:
energa sin afectar la operacin del negocio, y evitar Una precaria mantencin del sistema de calefaccin,
el derroche.Estimule a los empleados a apagar lu- ventilacin y aire acondicionado,produce derroche
ces,computadores,fotocopiadoras y otros equipos de energa y dinero.Asegrese que los filtros sean
cuando estos no estn en uso,especialmente al ter- regularmente limpiados para ahorrar energa e incre-
minar la jornada de trabajo y al comenzar el fin de mentar la calidad del aire.Realice chequeos anuales
PRIMEROS PASOS 14
MEDIO AMBIENTE
15 PRIMEROS PASOS
MEDIO AMBIENTE
Politica Medioambiental
MUTUAL DE SEGURIDAD (CHILE)
Esta compaa con ms de 21.000 empresas afiliadas, ha desarrollado el Programa de Prevencin
de Riesgos Ambientales, para apoyar a sus afiliados a incorporar la variable ambiental en sus
decisiones productivas y de negocios, y desarrollar sus actividades de forma amigable con el me-
dio ambiente.A la fecha son cerca de 30 las empresas que han adoptado este programa.
Fetzer adicionalmente ha adoptado como objetivo eliminar los desechos de sus campos de cultivo.
La empresa en la actualidad ha reducido estos desechos un 94% con relacin a los niveles de 1990,
ahorrando con ello US$ 95.000 correspondientes a los costos de eliminacin de desperdicios. El
compromiso de Fetzer con el medio ambiente tambin se ha extendido a sus edificios, incluyendo
en ello la utilizacin de puertas de material reciclado, y otros productos materiales reciclados y
amigables con el medio ambiente. Finalmente, Fetzer est trabajando con sus proveedores para
reducir los elementos txicos e incrementar el contenido de materiales reciclados en la elabora-
cin de etiquetas y embalajes.
PRIMEROS PASOS 16
MEDIO AMBIENTE
y recicla estos retazos que no pueden ser utilizados para la confeccin de elementos.Adicionalmente,
la empresa fue la primera en vender vestuario fabricado con envases plsticos reciclados. Otra
iniciativa de cuidado medioambiental realizada por Patagonia incluye la reduccin de embalajes,
impresin del catlogo corporativo en papel reciclado y la utilizacin de material reciclado en la
construccin de edificios y fbricas. Patagonia tambin realiza una evaluacin peridica sobre el
impacto medioambiental de cada producto fabricado.
Prevencin de la Contaminacin
STONYFIELD INC. (USA)
En 1996, esta empresa de produccin de yoghurt y lcteos (USA) se comprometi a reducir su
contribucin al calentamiento global. El objetivo de Stonyfield era reducir y compensar en un 100%
las emisiones de dixido de carbono producidas en la fabricacin de sus productos, poniendo
como plazo el ao 2002. La compaa logr este objetivo el ao 1997, cinco aos antes de lo progra-
mado, invirtiendo en un proyecto de reforestacin en Oregon (USA).
La compensacin y reduccin de las emisiones de carbono no es algo nuevo; esta es una prctica
comn en las grandes compaas pero en las pequeas empresas como Stonyfield la compensa-
cin es un territorio inexplorado.
Stonyfield tiene una larga historia en innovacin medioambiental, incluyendo agresivas medidas
para el uso eficiente de la energa. Por ejemplo, la compaa ha reducido la cantidad de energa
utilizada por libra de yoghurt en un 9%, con una cada en las emisiones de dixido de carbono de un
15%, lo que ha significado un incremento en los retornos de un 40%. A travs del reciclaje, la empre-
sa ha reducido en un 60% su produccin de desechos.
Diseo Ecolgico
GRAVESTAR, INC. (USA)
Esta empresa es propietaria y maneja centros comerciales de tamao medio ubicados en los subur-
bios de Boston (USA). Gravestar se embarc en un ambicioso programa para renovar sus centros
17 PRIMEROS PASOS
MEDIO AMBIENTE
comerciales de modo que fueran compatibles con el cuidado del medio ambiente y comercialmente
viables. Una parte importante del trabajo comprendi la cooperacin y compromiso de los arrenda-
tarios de locales. Los principales aspectos del programa incluan modificaciones en el diseo, ma-
teriales, equipamiento y prcticas para:
PRIMEROS PASOS 18
CALIDAD DE VIDA
EN LA EMPRESA
19 PRIMEROS PASOS
PrcticasGeneralesdeEmpleo Reclutar a partir de las ms variadas
fuentes posibles de postulantes:
Crear la Gua de Referencia del Empleado: Para acceder a diversas fuentes de potenciales
Esta gua es una herramienta til para comunicar las postulantes,considere el uso de medios no tradicio-
principales polticas y prcticas de la organizacin a nales tales como revistas y diarios alternativos.
los gerentes y empleados Adicionalmente es un Contacte organizaciones comunitarias cuya misin
manual de gran ayuda para la administracin del sea incrementar el empleo de grupos especficos:
personal. Utilice en su confeccin un tono y estilo mujeres,discapacitados,ex-reclusos,etc.
que refleje los valores y cultura de la empresa.La
creacin de este documento es una oportunidad Proveer capacitacin diversa:
nica para introducir a los nuevos empleados en la Promueva el dilogo acerca de la diversidad al inte-
cultura,valores,tica y prcticas corporativas,y al rior de su empresa.Traiga consultores o expositores
mismo tiempo enfatizar estos temas en los emplea- para dirigir talleres relacionados con el tema: con-
dos actuales. ciencia cultural,respeto a las minoras,entre otros.
Eduque a los supervisores respecto de su respon-
Incentivar la retroalimentacin sabilidad en crear un ambiente laboral libre de hosti-
y las nuevas ideas: gamiento.
Cree un ambiente que incentive a los empleados a
proponer ideas y entregar opiniones acerca de las Recompensar a los gerentes
polticas sobre el ambiente de trabajo y las prcticas que promueven la diversidad:
de la organizacin respecto de este tema.Algunos Incentive a los gerentes a contratar mujeres,
trabajadores preferirn compartir sus opiniones abier- discapacitados,etc; y recompnselos por hacerlo.
tamente,otros se inclinarn a hacerlo privadamente Incluya las habilidades demostradas por los geren-
o incluso annimamente. Garantice que los trabaja- tes para contratar y promover la diversidad,en sus
dores tendrn diferentes opciones para comunicar evaluaciones regulares de desempeo o al determi-
sus puntos de vista con respecto a este tpico u nar reajustes de remuneraciones y bonos.
otros.Asegrese de hacer saber a los trabajadores
que usted promueve la retroalimentacin y conside- Establecer una poltica
rar todas las ideas y opiniones seriamente. en contra del acoso sexual:
Promueva el respeto y establezca una poltica que
sancione el acoso sexual.Genere un ambiente de
Diversidad y Respeto confianza y asegrese de establecer canales para
que los afectados puedan informar los incidentes.
Incorporar la diversidad Se sugiere que se garantice confidencialidad tanto a
como un valor de la empresa: los afectados como a los acusados; y que se man-
Compromtase a contratar y promover personas que tenga la neutralidad hasta investigar el caso. Difun-
posean diversas experiencias y perspectivas. Mu- da tanto la poltica como los canales de comunica-
chas empresas incluyen como parte de su declara- cin.Provea entrenamiento a los gerentes para ma-
cin el respeto a la diversidad,con referencias espe- nejar los casos que les sean informados, y realice
cficas respecto a gnero,discapacidades fsicas o charlas en la que participen los empleados sobre el
mentales,nacionalidad,edad,religin,estado civil, respeto a la diversidad y a las personas.
condiciones de salud, etc.
PRIMEROS PASOS 20
CALIDAD DE VIDA EN LA EMPRESA
21 PRIMEROS PASOS
jadores y sus supervisores.Esta herramienta requie- de objetivos. Eventualmente, puede no necesitar un
re ser cuidadosamente planificada.Sin la necesaria plan de estas caractersticas para incentivar a sus
preparacin de todos los involucrados,puede ser trabajadores.Puede simplemente decidir pagar un
mal interpretada y mal aplicada. bono basado en el logro de una meta de desempe-
o especfica.
Abrir la informacin financiera:
Considere compartir la informacin financiera de la Usar las acciones para crear incentivos:
compaa con los trabajadores.Esto puede tomar la Otra forma de compartir ganancias o incentivar es
forma de un resumen (trimestral,prdidas y ganan- distribuir acciones u ofrecer opciones de acciones
cias mensuales,etc.) o se puede entregar un mayor para los empleados, basado en el cumplimiento de
detalle.El objetivo es ayudar a los trabajadores a objetivos individuales, grupales o corporativos. Otra
entender como el negocio opera e identificar las opor- alternativa es simplemente permitir a todos los tra-
tunidades para reducir costos o incrementar las ga- bajadores comprar acciones regularmente a precios
nancias. Esto los capacita para tomar decisiones ms especiales,reforzando as el sentido de pertenencia
certeras basadas en informacin til.Es recomen- a la compaa.Algunos programas limitan las com-
dable que la empresa posea una poltica delibros pras que pueden realizar los empleados a una o dos
abiertos apoyada con educacin y capacitacin veces al ao; mientras otros establecen lmites a las
bsica respecto del significado de trminos y con- cantidades de acciones que es posible adquirir.
ceptos.Tambin es apropiado vincular esta poltica
de libros abiertos con un programa de participacin Incentivar el ahorro para la jubilacin:
en las ganancias, como la descrita en el siguiente Considere incentivar el ahorro previsional entre sus
punto. trabajadores.
Reconocimientos
Despidos y Reducciones
Crear un programa de participacin deTamao
en las ganancias:
En estos programas los trabajadores acceden a com- Considerar el despido como ltimo recurso:
partir las ganancias que resulten del incremento en Establezca un men de opciones para determinar
el desempeo de la empresa.Existe una gran varie- que otras reducciones pueden realizarse antes de
dad de planes de ganancia compartida, cada uno reducir personal.Considere reducir las cuentas de
con sus propias frmulas y reglas que se pueden gastos,viajes, y otros.Liste a los trabajadores para
adecuar a las necesidades,circunstancias y polti- identificar la mezcla ptima de opciones para redu-
cas de su empresa.Los planes estn basados en cir costos.Tenga presente que este paso es dram-
mediciones especficas del desempeo. Algunos tico para todos por igual, incluyendo a ejecutivos y
proveen incentivos an si la empresa no ha obtenido gerentes.
utilidades; otros comparten solamente las ganancias
con sus trabajadores; y otros exigen que los trabaja- Comunicar las intenciones:
dores asuman algunos riesgos. Para que sean Evite el secreto y mantenga a sus trabajadores regu-
exitosos los planes de ganancia compartida,se re- larmente informados sobre lo que est ocurriendo
quiere algn soporte de gestin y un conjunto claro en la organizacin.La discrecin es extremadamen-
PRIMEROS PASOS 22
CALIDAD DE VIDA EN LA EMPRESA
te importante,pero al mismo tiempo,el silencio no Evitar polticas y prcticas que interfieran con
ayuda a los gerentes en situaciones que involucran la vida personal:
materias tan delicadas como esta. Desarrolle polticas corporativas que no interfieran con
las obligaciones e intereses externos de los trabaja-
Generar alternativas creativas dores.En la medida de lo posible evite fijar reunio-
para los trabajadores: nes fuera de las horas de trabajo, eventos, activida-
Considere la reconversin y reubicacin de trabaja- des de asistencia obligatoria durante el horario de
dores para promover la seguridad laboral y resguar- almuerzo, o viajes sin la necesaria anticipacin. Si
dar su inversin en entrenamiento.Chequee con estas acciones son inevitables, establezca una pol-
otras empresas y organizaciones locales e indague tica para proveer cuidado a los nios de los trabaja-
sus necesidades de recursos humanos de forma de dores o reembolso por los gastos por este concep-
permitirle a ustedprestar sus empleados por un to,u otros beneficios que reduzcan el estrs de los
periodo de tiempo predeterminado. empleados,los gastos en los que incurren,o las in-
comodidades que se produzcan.
Reducir el tamao de la empresa con dignidad:
Si los despidos son inevitables, establezca priorida- Considerar acuerdos de trabajo flexible:
des claras para hacerlo.Demuestre con palabras y Dentro de limites razonables y en los casos en que
acciones que los trabajadores de tiempo completo sea factible; considere permitir a los empleados aco-
cuya contribucin y compromiso con la empresa haya modar parte de su horario laboral a sus necesida-
alcanzado una especial relevancia,sern los ltimos des personales. Usted podra aspirar a establecer
en irse. Si un trabajador debe irse, infrmele con la das u horas claves fijas en las que se requiere de la
mayor anticipacin posible, trtelo con la mayor dig- presencia del empleado en la empresa,pero permi-
nidad y respeto, y provale del apropiado tirle tomar algn tiempo libre durante horas o das
financiamiento, consejo laboral u otra asistencia. distintos a los establecidos para realizar trmites,
tomar cursos o atender necesidades personales o
No descuidar a los sobrevivientes: familiares; siendo importante en este caso el trabajo
Asegrese de que los trabajadores que permanez- por resultados,ms que el cumplimiento de hora-
can comprendan claramente sus roles y ponga a dis- rios fijos durante toda la semana laboral. Igualmente
posicin de ellos el entrenamiento necesario para que importante que establecer estas polticas, es
puedan cumplir con las nuevas responsabilidades. incentivar y apoyar activamente a sus empleados a
hacer uso de ellas; as como promover la responsa-
bilidad individual de los empleados al hacer uso de
Balanceentre estas alternativas.
Trabajo yVida Personal
Ofrecer el pago del tiempo libre:
Valorar las necesidades de los trabajadores: Permita a los empleados acumular ausencias en una
Pregunte a los trabajadores sobre aspectos de su cuenta dePago de Tiempo Libre(PTL) a utilizar de
vida,fuera del trabajo,que les dificultan prestar total acuerdo a sus necesidades personales. En esta
atencin a sus tareas durante las horas laborales. cuenta los empleados acumulan y contabilizan au-
Probablemente se sorprender al encontrar que exis- sencias,y pueden acceder a pagar a la empresa por
ten muchas coincidencias en los problemas y nece- tiempo libre cuando lo requieran.Es un mtodo que
sidades de sus trabajadores. Considere vas para otorga mayor flexibilidad al mtodo tradicional en el
facilitar la solucin de esas preocupaciones. que se especifica un cierto nmero de das de vaca-
23 PRIMEROS PASOS
ciones y ausencias por motivos personales o enfer- entrega slo una proporcin de ellos,pero se les
medad.Este sistema de contabilizacin favorece a garantiza a los empleados la misma posicin a su
los trabajadores,particularmente a aquellos con res- retorno.
ponsabilidades familiares u otras personales fuera
del trabajo. Educar a los gerentes y apoyarlos en
la evaluacin de resultados:
Ofrecer un rango de opciones: Para que las iniciativas expuestas puedan funcionar,
Existe una variedad de opciones que permiten ha- es necesario suministrar soporte a los supervisores
cerse cargo de las necesidades de los trabajadores, y gerentes. Asegrese de que ellos comprendan e
y al mismo tiempo favorecen la conduccin y des- internalicen que una gestin de alto nivel se debe
empeo del negocio. Muchas de estas han sido di- comprometer con un genuino balance entre el tra-
seadas para disminuir el estrs de los empleados y bajo y las obligaciones y necesidades de la vida per-
aumentar su motivacin y compromiso. sonal,y que la flexibilidad es un ingrediente clave.
Se incluyen como ejemplo de ello: Puede ser necesario apoyar a los gerentes a desa-
rrollar sensibilidad ante estas necesidades,a travs
Trabajo compartido: en el que dos o ms trabaja- de talleres,conversaciones o material de informa-
dores de tiempo parcial comparten responsabili- cin.Considere incluir el compromiso de los geren-
dades en una posicin de jornada completa; a me- tes con el balance entre trabajo y vida personal como
nudo,con salarios y beneficios prorrateados. parte de su evaluacin de desempeo. As mismo
es importante fomentar la responsabilidad individual
Ausencias prolongadas por motivos personales: en los empleados,su compromiso con la empresa y
tiempo libre para atender necesidades personales el trabajo por logro de objetivos.
o de otros miembros de la familia. El salario y los
beneficios pueden variar,pero se garantiza a los Ofrecer colaboracin para balancear vida
trabajadores conservar la misma posicin una vez laboral con las necesidades personales:
que retornen. Considere otras oportunidades para ayudar a los tra-
bajadores a balancear el trabajo con las necesida-
Trabajo a distancia (Tele trabajo): trabajar das se- des familiares.
leccionados desde el hogar u otra localizacin re-
mota va computador,faxes,telfono,etc. Algunas iniciativas incluyen:
- Descuentos en los servicios de cuidado de nios
Reduccin voluntaria de tiempo de trabajo: el tiem- (sala cuna) de parientes de edad avanzada.
po de trabajo y el salario es reducido en una can- - Tiempo libre para el cuidado de hijos, esposo y
tidad especfica, mientras los beneficios y esposa,o padres enfermos.
antigedad son considerados sobre la base del - Permitir a los padres traer al trabajo a sus bebs
prorrateo. recin nacidos durante los primeros meses.
- Establecer un rea privada en la oficina para su uso
Sabticos: tiempo libre para propsitos de inters por las madres en periodo de lactancia.
personal, usualmente disponible para aquellos que - Lneas de emergencia para las llamadas de los tra-
han trabajado en una empresa por un periodo m- bajadores sobre un rango amplio de necesidades,
nimo de tiempo. El salario y los beneficios no ne- desde cuidado de nios, asistencia legal hasta ma-
cesariamente se continan entregando,o quiz se nejo del estrs.
PRIMEROS PASOS 24
CALIDAD DE VIDA EN LA EMPRESA
25 PRIMEROS PASOS
Considere ofrecer un paquete bsico,sobre el cual jeados en tiendas comerciales son incentivos
se pueden agregar coberturas adicionales con un crecientemente populares.Los expertos sugieren
pago extra; particularmente en los casos en que la focalizarse en uno o dos hbitos claves a promover,
cotizacin del trabajador en la Isapre no alcanza a ms que someter a los trabajadores a un conjunto
cubrir sus necesidades. Otra opcin es una cuenta de metas.Considere una serie de campaas de sa-
de salud,en la cual la empresa proporciona a los lud anuales o semestrales cuyo objetivo en cada una
trabajadores fondos discrecionales para cubrir gas- sea promover un solo hbito.
tos bsicos de salud, ms beneficios adicionales o
suplementarios. Incentivar la inscripcin
en gimnasios y centros de salud:
Proporcionar servicios bsicos en salud: Negocie descuentos,para los trabajadores y sus fa-
Ofrezca a los trabajadores y sus familias la oportuni- milias, en los gimnasios y centros de salud. Consi-
dad de evaluaciones confidenciales de su estado de dere subsidiar parcial o totalmente la cuota de ins-
salud y bienestar en factores bsicos como niveles cripcin.
de colesterol,presin sangunea,capacidad auditiva,
estado oftalmolgico,porcentaje de grasa,y tpi- Eliminar la opcin de fumar en la empresa:
cos generales respecto del estado fsico y mental. En muchas situaciones esto es un requerimiento le-
Considere proporcionar a los trabajadores incenti- gal, como lo es el caso de los servicios pblicos es-
vos financieros u otros, por alcanzar las metas de tatales. Esto es de ayuda tanto para los no fumado-
reduccin de peso,reduccin del nivel de colesterol res como para los fumadores al eliminar elfumar de
incremento del ejercicio fsico,y otras actividades segunda mano.Considere extender esta poltica a
similares que contribuyan al mejoramiento del bien- los vehculos de la empresa y reas inmediatamente
estar y la salud. Para apoyar a los trabajadores a cercanas a las entradas exteriores de los edificios.
alcanzar sus metas,considere ofrecer algunos ser-
vicios y beneficios como por ejemplo material edu- Incentivar la participacin
cacional,subsidio parcial o total para la inscripcin en programas de rehabilitacin:
en gimnasios y centros de salud, y consultas con Estos programas apoyan a las personas con
nutricionistas,entrenadores personales y otros ase- adicciones,tales como tabaco,alcohol y drogas,y
sores. son ofrecidas por un amplio rango de organizacio-
nes.Puede realizar un levantamiento de programas
Recompensar el estilo de vida saludable: e instituciones en su rea geogrfica o cercanas y
Proporcione incentivos a los empleados y sus fami- comunicarla a los trabajadores.Algunos de estos
lias para practicar un estilo de vida saludable. programas son ofrecidos gratuitamente. En caso
Incentive las dietas para la salud.Entregue peque- contrario,considere subvencionar parte del costo del
os bonos financieros o das libres extra para los tratamiento.
empleados cuyas familias practiquen deportes, no
fumen,tomen clases prenatales,realicen un control Promover hbitos de trabajo saludables:
anual de salud, vacunen a sus hijos, se sometan a Asegrese de que los empleados tengan las herra-
exmenes como mamografas y control de prstata, mientas,equipos y amoblado indicado para realizar
o alguna otra prctica de esta naturaleza. Cupones sus labores. Opte por los diseos flexibles y
de descuento o certificados de premios para ser can- ergonomtricos, que pueden ser ajustados a las
PRIMEROS PASOS 26
CALIDAD DE VIDA EN LA EMPRESA
necesidades de sus cuerpos y estilo de trabajo.Pro- otras enfermedades. Esto es aplicable an a los edi-
porcione instrucciones acerca de cmo realizar los ficios de oficinas,en donde la pobre circulacin per-
ajustes y motive a sus empleados a hacerlo.Otros mite que aumente el polvo,los productos qumicos
hbitos saludables incluyen incentivar pausas para en circulacin y el crecimiento de musgo.Si su em-
descanso y periodos de almuerzo.Si es posible,pro- presa controla el sistema de calefaccin,ventilacin
vea una pieza tranquila en donde los empleados y aire acondicionado,asegrese de que sea limpia-
puedan leer,pensar o disfrutar de un tiempo de quie- do y chequeado regularmente.Si usted no controla
tud durante los descansos. el sistema,solicite a su arrendador realizar progra-
mas peridicos de mantencin.
Mantener una ptima calidad del aire:
Algunos estudios han demostrado que muchas ve- No olvidar a los trabajadores
ces la calidad del aire al interior del lugar de trabajo de jornada parcial:
es menor que la que se encuentra al exterior; Considere prorratear los beneficios de salud y bien-
incrementando con ello la frecuencia de resfros y estar a estos trabajadores.
27 PRIMEROS PASOS
CALIDAD DE VIDA EN LA EMPRESA
Prcticas Generales
XEROX CORP. (USA)
Se ha posicionado como una empresa lder mundial en las prcticas de ambiente laboral, apoyo al
desarrollo de la comunidad y medio ambiente. La compaa es regularmente citada en la lista A
Best Place to Work (investigacin anual que se realiza en USA en donde se seleccionan las 100
mejores empresas en donde trabajar), por su poltica de motivacin y apoyo a los trabajadores.
Xerox ofrece su programa de asistencia LifeCycle que entrega beneficios a las familias de los em-
pleados en reas como el cuidado de los nios, asistencia para crditos hipotecarios, y planes
complementarios de cuidado de salud. Otra iniciativa de Xerox es el Programa de Servicio Social,
que permite a los empleados que han estado al menos 3 aos en la empresa postular a disponer
desde 1 mes a un ao para realizar trabajos de servicio social con la comunidad local, manteniendo
el pago total del salario y los beneficios.
WRQ (USA)
Esta empresa, de tamao medio, dedicada a la fabricacin de software ha trabajado para mantener
el espritu de empresa pequea an cuando ha experimentado un rpido crecimiento en los lti-
mos aos. Sus prcticas incluyen una poltica de puertas abiertas, reuniones semanales abiertas
a todos los empleados en donde es discutida la estrategia corporativa y el desempeo financiero
de la empresa.WRQ tambin ofrece una amplia variedad de beneficios a sus empleados, incluyen-
do: reembolso en gastos educacionales, programa de tuicin y de orientacin a los empleados, la
Universidad WRQ con una serie semanal de clases durante la hora de almuerzo y un sistema de
reconocimientos y premios.
Entrenamiento y Educacin
D&S (CHILE)
Esta importante compaa, lder en el rubro de cadenas de supermercados, ha implementado un
exitoso e importante Plan de Capacitacin dirigido a todos sus colaboradores (trabajadores),
compuesto por ms 75 cursos en reas relacionadas con el quehacer profesional, en las que se
PRIMEROS PASOS 28
CALIDAD DE VIDA EN LA EMPRESA
incluyen cursos sobre la cultura D&S, y en tpicos complementarios como idiomas, expresin oral
y trabajo en equipo.
Los colaboradores de D&S reciben tambin beneficios que incluyen cobertura en salud, subsi-
dios habitacionales y becas escolares. La empresa se ha puesto como objetivo respaldar a sus
trabajadores y a sus familias. A travs del Programa de Becas, se pretende que los hijos de todos
los colaboradores completen su educacin media y, en lo posible, la educacin superior.
Otro mbito de especial importancia en la compaa lo constituye el deporte. Cada local cuenta con
un profesor de educacin fsica quin desarrolla campeonatos deportivos y actividades recreativas
para los trabajadores.
Los trabajadores de Masisa son los propios responsables de su lnea de produccin y participan de
las ganancias obtenidas por la compaa.
Se ha logrado con ello records histricos de produccin y calidad, ha mejorado el clima laboral y el
bienestar de los trabajadores, la rotacin a disminuido a niveles casi mnimos, y los trabajadores
han aumentado su ingreso en un 35% en promedio.
Como parte del programa se introdujo un importante instrumento para la participacin de los traba-
jadores: la intranet, red de informacin interna a travs de una web corporativa, a la cual tienen
acceso todos los trabajadores de la empresa. Se ha implementado a travs de ella un concurso
mensual de Ideas Innovadoras que son dirigidas directamente al Gerente General de la compaa.
29 PRIMEROS PASOS
CALIDAD DE VIDA EN LA EMPRESA
Todos los meses un comit de gerentes eligen las cuatro mejores ideas, las que son premiadas e
implementadas. Este premio se ha convertido en un excelente estmulo para los trabajadores.
Rhino ha detectado que la seleccin de las compaas con las cuales se asocia es un punto central
del xito del PIT. Despus de identificar a los socios, Rhino pone por escrito las especificaciones
del programa, incluyendo la duracin del trabajo en la empresa receptora, el salario, el periodo, las
horas de trabajo y el proceso de capacitacin.Teniendo claramente establecidos estos lineamientos
Rhino apoya a la compaa socia en la seleccin de los trabajadores.Todas los empleados califica-
dos son entrevistados por la compaa socia para seleccionar el puesto apropiado. Rhino continua
administrando el pago de salarios a los trabajadores, y mantiene por cuenta propia los pagos de
seguros de salud y desempleo, as como el pago de las compensaciones laborales, y las evaluacio-
nes y consultas a travs de supervisores.
PRIMEROS PASOS 30
CALIDAD DE VIDA EN LA EMPRESA
Diversidad y Respeto
WHIRLPOOL CORP. (USA)
Discutiendo sobre los desafos que se les presentan a los trabajadores musulmanes cuando se
enfrentan al tema de observar su religin en el lugar de trabajo, Whirlpool Corp., ha abordado el
tema incluyendo un calendario de descansos para orar y ha adaptado los mens de la cafetera con
el fin de incluir en la carta platos que no contengan cerdo. Dentro de las polticas adoptadas por
Whirlpool dirigidas a sus trabajadores musulmanes, se incluyen: 1) permitir a los empleados co-
menzar a trabajar temprano el da Viernes con el fin de que puedan asistir a sus oraciones en las
mezquitas en la tarde; 2) permitir a las mujeres usar sus pauelos en la cabeza; 3) relocalizar a los
trabajadores que no pueden cumplir con las normas de seguridad por sus vestimentas a trabajos,
en labores donde no tienen inconveniente con sus ropas; 4) traducir las normas laborales a otros
idiomas; 5) asignar grupos de relevos para las horas de oracin; 6) limpiar los baos con mayor
frecuencia despus del ritual del bao.
La compaa estima que 90% de sus empleados obtienen ventajas de estos beneficios, particular-
mente cuando las madres y padres deben atender a sus hijos enfermos en los meses de invierno.
Lo ms importante es que la empresa ofrece esto como un beneficio adicional. A los trabajadores
no se les reduce este tiempo ni de sus vacaciones ni de sus licencias mdicas.
31 PRIMEROS PASOS
DESARROLLO
DE LA COMUNIDAD
PRIMEROS PASOS 32
DESARROLLO DE LA COMUNIDAD
33 PRIMEROS PASOS
elija identificarse la empresa, no prohba o Facilitar el uso de las instalaciones:
desincentive la participacin de los trabajadores en Considere ofrecer a las organizaciones comunitarias
actividades de otras organizaciones. o grupos sin fines de lucro,espacio para la realiza-
cin de reuniones; sin comprometer con ello la se-
Prestar a los gerentes y ejecutivos: guridad o interferir con las operaciones de la empre-
Permita a los gerentes y ejecutivos compartir su co- sa.Puede proporcionar facilidades para el desarro-
nocimiento con organizaciones sin fines de lucro llo de cursos, tutoras o asesoras individuales, re-
durante la jornada laboral.Algunas empresaspres- uniones, retiros, u otros programas. Busque otras
tan a sus gerentes por unos das, o semanas, o oportunidades para utilizar su infraestructura en be-
meses,a menudo para colaborar con tareas espec- neficio de programas de ayuda a la comunidad.In-
ficas como el desarrollo de campaas de levanta- frmese acerca de las obligaciones que asume cuan-
miento de fondos,entrenamiento de profesionales o do terceros utilizan sus instalaciones,chequee pre-
voluntarios, puesta en marcha de sistemas viamente esto con su asegurador u otros profesio-
computacionales,o proveer asesora organizacional. nales pertinentes.
PRIMEROS PASOS 34
DESARROLLO DE LA COMUNIDAD
narias,muebles y otros bienes que no utiliza su em- Crear pasantas o programas trabajo-estudio:
presa a escuelas,organizaciones sin fines de lucro y Muchas escuelas estn en bsqueda de oportuni-
otros receptores. dades de pasantas para sus alumnos. Estas pue-
den ser remuneradas o no.Sin importar la alternati-
va que usted elija,no considere a los participantes
Educacin en pasantas,u otra modalidad de programa que
combine el estudio con una experiencia laboral, como
Ayudar a las escuelas locales: trabajadores gratis o de bajo costo.Esfurcese para
Genere vas para ayudar y mejorar la educacin en crear una genuina oportunidad de aprendizaje que
las comunidades en las que la empresa tiene pre- enriquezca la experiencia de los estudiantes en su
sencia.Considere construir una relacin cercana con empresa.
una escuela para apoyarla de variadas formas. Done
tiempo de sus empleados para: realizar reparacio-
nes, mantenciones o limpiezas, actuar como con- ApoyoalDesarrollo
sultores de la escuela o tutores de alumnos,o dar EconmicodelaComunidad
charlas u orientacin individual o grupal sobre op-
ciones de carreras. Considere unir esfuerzos con Reclutar localmente:
otras empresas para desarrollar proyectos en con- Considere reclutar y contratar personas con
junto en las escuelas. discapacidades en la comunidad en la que est lo-
calizada su empresa.
Donar el equipamiento usado o sobrante:
Las escuelas siempre necesitan una variedad de pro- Invertir en la Comunidad:
ductos.An los restos de material o los productos Considere apoyar los proyectos de microempresas
fuera de uso pueden ser reutilizados en proyectos de la comunidad local, su acceso a crditos para
de arte. viviendas y conformacin de negocios ya sea direc-
tamente o a travs de instituciones bancarias. Con
Invitar a estudiantes: esto ayudar a revitalizar a comunidades econmi-
Permita que los estudiantes de grupos de edad apro- camente deprimidas, al tiempo que puede lograr un
piados visiten su empresa. Ver y experimentar la retorno competitivo a su inversin.
operacin de una simple oficina puede ser de gran
utilidad para grupos de jvenes.Incorpore en las vi- Localizar algunas operaciones
sitas a trabajadores que describan sus labores y res- en comunidades de bajos recursos:
pondan preguntas.Si es apropiado,permita a los Estas comunidades a menudo proveen espacios dis-
estudiantes tener una experiencia prctica. Dispon- ponibles y de alta calidad para la ubicacin de ofici-
ga, por ejemplo, que los empleados y estudiantes nas, manufacturas o infraestructura para
compartan un almuerzo. comercializacin.
35 PRIMEROS PASOS
DESARROLLO DE LA COMUNIDAD
Voluntariado
EMPRESAS INTERAMERICANA (CHILE)
Este importante grupo de empresas ha promovido activamente la participacin de sus trabajadores
en actividades de voluntariado. La compaa colabora desde hace aos con la Fundacin Las Ro-
sas en la atencin de ancianos. Desde 1996 decidi focalizar su ayuda en el Hogar de Ancianas
Santsima Trinidad, perteneciente a dicha fundacin. En las actividades de voluntariado participan
tambin las esposas de los ejecutivos y de los trabajadores.
En 1999 naci el Equipo Comunitario formado por empleados de la empresa, el cual organiza y
desarrolla distintas labores de ayuda en la Fundacin Las Rosas. Este equipo aporta tiempo de los
trabajadores y de sus familias para obras de voluntariado en dicha fundacin.
Educacin
EMPRESAS CPMC S.A. (CHILE)
La Compaa Manufacturera de Papeles y Cartones (CMPC) de Chile, una de las ms importantes
empresas del rubro, ha mostrado un constante compromiso con la educacin de los nios de las
comunidades con las cuales tienen relacin en su quehacer diario. Ha desarrollado programas
educativos dirigidos a nios de escasos recursos en los que entrega las herramientas que en el
futuro les permitirn tener mejores oportunidades y as elevar su calidad de vida. Los programas se
han desarrollado en los colegios municipalizados de Talagante, Laja, Nacimiento y Lumaco y han
estado dirigidos a fortalecer conocimientos en lecto-escritura, matemticas, msica y a entregar
equipos complementarios para la educacin. Adicionalmente, la compaa a travs de Forestal
Mininco, ha establecido un vasto programa de relaciones con las comunidades forestales denomi-
nado Plan de Buena Vecindad y se ha comenzado a editar un peridico para los vecinos donde se
da a conocer las actividades de la empresa e informacin de utilidad para las dueas de casa. A
estas actividades se suman la habilitacin de viveros forestales educativos en 10 escuelas rurales,
capacitacin a trabajadores mapuches y becas de enseanza media para jvenes.
PRIMEROS PASOS 36
DESARROLLO DE LA COMUNIDAD
Franquicias a Minoras
AFC ENTERPRICES INC. (USA)
Esta compaa con sede en Atlanta es reconocida por la creacin de un programa de desarrollo de
negocios corporativos ampliados a las minoras que incluye una especial atencin en las franqui-
cias minoritarias. Programas Lanzados Universalmente para el xito (PLUS, por sus siglas en
ingls) incluye la asistencia para el acceso a franquicias ofrecidas por programas gubernamentales
tales como el Fortalecimiento de Zonas, Empresas Comunitarias y Ciudades Lderes. A travs del
programa PLUS, la compaa se ha asociado con el NAACP y la Liga Urbana Nacional con el fin de
identificar potenciales socios franquiciadores. En una de las divisiones de la compaa, Churchs
Chicken, el 25% de los franquiciadores son Afroamericanos, y un total del 45% son mujeres.
37 PRIMEROS PASOS
DESARROLLO DE LA COMUNIDAD
PRIMEROS PASOS 38
DESARROLLO DE LA COMUNIDAD
SHELL - CHILE
Esta importante empresa internacional est desarrollando en Chile tres programas de ayuda a la
comunidad: Manos Unidas, Savia Nueva y Forestacin Participativa.
Manos Unidas: es un programa de trabajo comunitario y educacin ambiental con villas de esca-
sos recursos en la periferia de Santiago. Son diseados y construidos jardines infantiles,
multicanchas y reas verdes en un proceso de dilogo en que interviene la comunidad, los em-
pleados de Shell y las ONGs. Los nios y jvenes participan en programas de educacin ambien-
tal en la aventura y al aire libre, al igual que participan los empleados de Shell con sus familias.
Savia Nueva, Jvenes Emprendedores para Chile: Programa con 12 aos en Santiago y 10
aos en la Quinta Regin. El propsito del programa es ayudar a jvenes emprendedores de entre
18 y 25 aos a transformar una idea en un plan de negocios viable para formar su propia empresa.
Por un perodo de 4 meses los jvenes son estimulados a trabajar sus propias ideas, con el acom-
paamiento de un consejero. Shell acta como catalizador para atraer a personas y organizacio-
nes que comparten intereses comunes.
Forestacin Participativa: Shell se ha comprometido a plantar rboles de especies nativas en
terrenos pblicos de la ciudad de Santiago, para ayudar a resolver el problema de la contamina-
cin. Para ello ha desarrollado su propio vivero y asegura la subsistencia de los rboles, con
trabajo participativo, mantencin y riego.
39 PRIMEROS PASOS
COMERCIALIZACION
Y MARKETING
RESPONSABLE
PRIMEROS PASOS 40
COMERCIALIZACION Y MARKETING RESPONSABLE
41 PRIMEROS PASOS
tablece la normativa y comunique modelos y roles Otras Ideas
positivos, prcticas y estilos de vida saludables.
Invertir fondos en instituciones
Buscar oportunidades de marketing socialmente responsables:
que involucren causas nobles: Considere colocar dinero ocioso,reservas,u otros
Existen muchas vas para abordar elmarketing re- fondos de la empresa,en instituciones financieras
lacionado a causas. Algunas son simples y otras que tienen instrumentos de inversin destinados a
ms complejas.Una aproximacin simple es donar causas sociales o proyectos de apoyo a la comuni-
una proporcin de las utilidades a una o ms obras dad y a la pequea y mediana empresa.
de caridad. La cantidad a donar puede estar basa-
da en las utilidades o ventas de slo un producto, Apoyar a organizaciones comprometidas
por un periodo de tiempo determinado; o sobre to- con causas afines:
das las ventas sobre la base de los incrementos de Busque oportunidades para apoyar a organizacio-
stas.Usted puede determinar previamente una meta nes y empresas cuyas misiones sociales y objetivos
de donacin o una cantidad mxima, no poner complementan la de su empresa.Utilice los servi-
lmites en absoluto. Algunas vas ms sofisticadas cios de empresas e instituciones cuyas ventas be-
incluyen el auspicio de eventos y publicaciones, ya nefician a organizaciones o causas sociales (servi-
sea en dinero en efectivo por otra va; el auspicio a cios de llamados de larga distancia, tarjetas de cr-
escuelas o institutos; el uso del espacio de ventas dito,seguros,etc).
retail u otro para promover organizaciones o cau-
sas; o colaborar en campaas de publicidad o mar-
keting para una organizacin o causa.
PRIMEROS PASOS 42
COMERCIALIZACION Y MARKETING RESPONSABLE
Marketing Responsable
CAJA DE COMPENSACIN DE LOS ANDES (CHILE)
Institucin previsional con ms de un milln de afiliados y 3 millones de beneficiarios, ha desarro-
llado una campaa en la que se valora la etapa de los adultos mayores. La campaa tiene por
slogan Aos Felices: Institucin previsional lder en el mercado busca a jvenes mayores de 60
aos, y no slo est destinada a las personas de esta edad sino tambin a sus familias.
Adicionalmente, la institucin ha colaborado en el desarrollo de Centros para la Tercera Edad y ha
demostrado un constante compromiso con este grupo etario.
Web Companies (USA)
America Online, Excite, Infoseek, Lycos, Netscape, Snap, y Yahoo, han conformado una asociacin
con el fin de promover la proteccin de la privacidad del consumidor en lnea. Ello a raz que un
estudio de Louis Harris y Asociados encontr que el tema de la privacidad era la principal razn por
la cual los no usuarios de internet no se conectan. Dentro de los usuarios de internet el 81 por
ciento dijo que a ellos les preocupa su privacidad personal.
43 PRIMEROS PASOS
CONCLUSIONES
Finalmente,la responsabilidad social corporativa pone alcanzar otros importantes imperativos empre-
involucra ms que la suma de todas las iniciativas y sariales, como lo son la innovacin, la calidad, el
esfuerzos descritos.Las empresas que operan con servicio al cliente.
un sentido de responsabilidad social,son conduci-
das con un explcito compromiso por honrar los va- Es nuestra aspiracin que esta gua provea ayuda
lores ticos,respetar y valorar a las personas,la co- til a las empresas que buscan evaluar el estado
munidad y el medio ambiente,crear una cultura en actual de sus esfuerzos e identificar caminos para
la que se toman decisiones de negocios responsa- mejorarlos.
bles y en la que tanto gerentes como empleados Para informacin adicional en los temas relaciona-
son responsables por sus acciones. dos con la responsabilidad social empresarial,por
favor contctenos en:
Mientras la tarea por avanzar en el camino para lle-
gar a ser socialmente responsable podra parecer Accin Empresarial
complejo,no es diferente a las demandas que im- E-mail: Info@accionempresarial.cl
PRIMEROS PASOS 44
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
LISTA DE CHEQUEO
45 PRIMEROS PASOS
LA EMPRESA Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
PRIMEROS PASOS 46
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
LIistadeChequeo
Use esta lista de chequeo para evaluar los esfuerzos de su empresa en relacin con las cinco reas mencio-
nadas: Fundamentos, Medio Ambiente, Ambiente Laboral, Desarrollo de la Comunidad y
Comercializacin y Marketing Responsable. Esta lista le servir como referencia para medir el progreso
de su empresa en relacin con sus metas en estas materias.
ESTADO DE SITUACION
Merece considerarse
satisfactoriamente
No est en curso,
y no vale la pena
ser considerado
medianaobaja
requiere mayor
En curso,pero
FUNDAMENTOS
En curso y
atencin
Visin y Misin
Compartir la declaracin
Etica
Notas:
47 PRIMEROS PASOS
ESTADO DE SITUACION
Merece considerarse
satisfactoriamente
No est en curso,
y no vale la pena
ser considerado
medianaobaja
requiere mayor
En curso,pero
MEDIO AMBIENTE
En curso y
atencin
Polticas y Operaciones
Prevencin de la Contaminacin
PRIMEROS PASOS 48
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
ESTADO DE SITUACION
Merece considerarse
satisfactoriamente
No est en curso,
y no vale la pena
ser considerado
medianaobaja
requiere mayor
En curso,pero
MEDIO AMBIENTE
En curso y
atencin
Eficiencia en el Uso de la Energa y el Agua
Diseo Ecolgico
Notas:
49 PRIMEROS PASOS
ESTADO DE SITUACION
Merece considerarse
satisfactoriamente
No est en curso,
y no vale la pena
ser considerado
medianaobaja
requiere mayor
En curso,pero
CALIDAD DE VIDA EN LA EMPRESA
En curso y
atencin
Prcticas Generales de Empleo
Diversidad y Respeto
Fortalecimiento
PRIMEROS PASOS 50
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
ESTADO DE SITUACION
Merece considerarse
satisfactoriamente
No est en curso,
y no vale la pena
ser considerado
medianaobaja
requiere mayor
En curso,pero
CALIDAD DE VIDA EN LA EMPRESA
En curso y
atencin
Reconocimientos
No descuidar a lossobrevivientes
Ofrecer colaboracin para balancear vida laboral con las necesidades personales
51 PRIMEROS PASOS
ESTADO DE SITUACION
Merece considerarse
satisfactoriamente
No est en curso,
y no vale la pena
ser considerado
medianaobaja
requiere mayor
En curso,pero
CALIDAD DE VIDA EN LA EMPRESA
En curso y
atencin
Salud, Seguridad y Bienestar
Notas:
PRIMEROS PASOS 52
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
ESTADO DE SITUACION
Merece considerarse
satisfactoriamente
No est en curso,
y no vale la pena
ser considerado
medianaobaja
requiere mayor
En curso,pero
DESARROLLO DE LA COMUNIDAD
En curso y
atencin
General
Voluntariado
Filantropa
53 PRIMEROS PASOS
ESTADO DE SITUACION
Merece considerarse
satisfactoriamente
No est en curso,
y no vale la pena
ser considerado
medianaobaja
requiere mayor
En curso,pero
DESARROLLO DE LA COMUNIDAD
En curso y
atencin
Educacin
Invitar a estudiantes
Reclutar localmente
Invertir en la Comunidad
Notas:
PRIMEROS PASOS 54
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
ESTADO DE SITUACION
Merece considerarse
satisfactoriamente
No est en curso,
y no vale la pena
ser considerado
medianaobaja
requiere mayor
En curso,pero
COMERCIALIZACION Y MARKETING RESPONSABLE
En curso y
atencin
Marketing de Productos y Servicios
Otras Ideas
Notas:
55 PRIMEROS PASOS
Impreso en papel reciclado