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Reporte de Sustentabilidad 2012

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Este es nuestro

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Carta del Gerente General

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Carta del Gerente General

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Durante el 2012, trabajamos con perseverancia para que la esencia de Paris sea la sostenibilidad continua y profunda en los mbitos social, ambiental y econmico. Nuestro norte es trabajar para gestionar y ejecutar los requerimientos de nuestros colaboradores, proveedores y comunidad, con estrategias transversales al negocio que impulsen la creacin y la innovacin. El ao pasado, nuestro primer reporte marc el comienzo de este camino. Hoy tenemos un gran desafo en cuanto a la transparencia y a la generacin de confianza de nuestros grupos de inters, en el contexto de una sociedad que nos exige una comunicacin clara y directa. El Cdigo de tica Publicitario; las peridicas mesas de trabajo con nuestros stakeholders; la informacin completa y precisa que entregamos a travs de Facebook y Paris.cl, nuestra intencin de participar en el Ranking Nacional de RSE 2013 y este Reporte de Sostenibilidad, constituyen importantes avances en nuestro camino para llegar a ser una marca ms transparente. La cercana con nuestros colaboradores, clientes y sus familias, es parte de nuestro ADN, por ello implementamos tres proyectos que nos llenan de orgullo: la campaa del Cncer de Mama, el programa Crece Mujer y nuestro ya conocido Paris Parade. Con el primero, crecimos en la capacitacin del diagnstico precoz del Cncer de Mama llegando a ms de dos mil colaboradoras y clientas y realizando ms de veinte mil mamografas digitales gratuitas a mujeres de escasos recursos. Con el segundo, llegamos a ms de mil cien colaboradoras de todas nuestras tiendas a travs de un taller que busca reflexionar sobre su autoimagen y autovaloracin. Finalmente con el ltimo proyecto y por tercer ao consecutivo, Paris ejecut un espectculo de alto nivel artstico que congreg a ms de 600 mil personas, convirtindose en un maravilloso regalo de Navidad para todos.

Nuestro norte es trabajar para gestionar y ejecutar los requerimientos de nuestros colaboradores, proveedores y comunidad, con estrategias transversales al negocio que impulsen la creacin y la innovacin.

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Carta del Gerente General

En el contexto de la naturaleza de nuestro negocio y de las tendencias mundiales, asumimos compromisos concretos para incentivar en nuestros clientes un consumo responsable, informado y consciente. Para ello, implementamos el proyecto cono Monjitas Alamoda, como una manera de estimular a diseadores locales, emergentes y talentosos; desarrollamos proyectos que estimularan el trabajo colaborativo, positivo y correcto con nuestros proveedores y; mantuvimos modelos de atencin que reflejan nuestra cultura, de manera que el servicio que entregamos permita respirar siempre lo que somos. Por otro lado, consideramos que el medio ambiente es sumamente importante y estamos convencidos que los impactos de nuestra operacin sobre ste deben ser gestionados correctamente, ms all de las exigencias legales. Implementamos varios proyectos tendientes a medir y minimizar

nuestra huella de carbono como la reduccin de bolsas de embalaje, el uso de bolsas reutilizables y el reciclado de materiales. Adems, comenzamos a preparar nuestro proyecto cono de reciclaje de ropa llamado Ropa por Ropa, que ser lanzado en el 2013. Otro importante hito fue la internacionalizacin de nuestras operaciones, iniciada en el 2011, concretada durante el 2012, e implementada definitivamente el 2013 en Per. Tambin, la importancia que ha adquirido Paris.cl, en trminos de la sostenibilidad y la transparencia del negocio, ha sido muy grande. Aunque las ventas por Internet alcanzan menos del 5% de las ventas totales de Paris, la tendencia evidencia que su desarrollo e incorporacin son esenciales para nuestra marca. Por esto, seguiremos trabajando en mejorar el servicio que entregamos a travs de nuestra tienda virtual, para asegurar un despacho seguro y a tiempo a nuestros clientes.

Desarrollamos proyectos que estimularan el trabajo colaborativo, positivo y correcto con nuestros proveedores.

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Carta del Gerente General

Por otra parte, la incorporacin de Johnson sigue siendo un enorme desafo. Integrar dos empresas con historias, objetivos y culturas diferentes, sin perder la identidad propia a pesar de los cambios, es un proceso que an estamos viviendo y que nos ha demostrado la relevancia de actuar, decidir y planificar desde un enfoque responsable, sostenible y transparente. Hoy los consumidores nos exigen buenas prcticas y para nosotros solo cumplir con la ley no es suficiente. Entendemos que el enfoque tradicional de hacer negocios se queda en el pasado, el tema es cmo en este nuevo escenario somos capaces de seguir creando valor. Nuestra ambicin es generar una marca que se relaciona desde lo emocional con los consumidores, anclados en una filosofa que nos permita construir una marca de estatura superior. Bajo esta filosofa, nuestro trabajo se orienta en lograr que nuestros colaboradores sean felices,

pensamos que si nuestra gente es feliz con el trabajo que realiza, la experiencia de nuestros clientes, en el proceso de compra a travs nuestra marca ser feliz tambin. Confiados en que nuestros esfuerzos por ser la empresa de retail nmero uno en el mercado en que competimos, estn comenzando a rendir sus frutos, los invitamos a conocer este reporte que confirma la seriedad y compromiso de Paris por un mundo mejor. La pasin de nuestros lderes, la disciplina de nuestros equipos, la creatividad de nuestras personas y la cercana de nuestro actuar, son sin duda las razones del tremendo orgullo que sentimos los que trabajamos con el corazn en este proyecto.

Jaime Soler Gerente General de Paris

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Qu indicadores reportamos?

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Qu indicadores reportamos?

Paris, POR UN MUNDO MEJOR


Los buenos resultados que obtuvimos el ao 2011, cuando presentamos el reporte de sustentabilidad basado en la metodologa Global Reporting Iniciative (GRI), nos anima a repetir este exitoso desafo que nos llena de orgullo, pues se ha transformado en una piedra angular para nuestra empresa. Estos reportes constituyen un apoyo en la medicin de nuestra gestin y canalizan las expectativas de nuestros grupos de inters, al generar instancias de comunicacin clara y abierta, que nos han nutrido con grandes y novedosas ideas. Los tres ltimos aos nos hemos enfocado en nuestro compromiso con la responsabilidad social, la que hoy es un eje central en nuestra gestin. Ha sido un periodo de grandes esfuerzos, aprendizajes y cambios. Esto nos ha ayudado a comprender la importancia de fortalecer la relacin con nuestros grupos y el valor de la transparencia. Este ao nos proponemos alcanzar estndares ms altos, con nuestros stakeholders como protagonistas de todas nuestras acciones en materia de sostenibilidad. Conjugamos sus expectativas y las nuestras para definir los contenidos de este informe y planificar el futuro (ver apartado cmo definimos los contenidos?). Sabemos que nos queda mucho por hacer, pero nos sentimos orgullosos de lo que hemos logrado y confiados en que superaremos todos los nuevos desafos que surjan para as mejorar cada da.

Estos reportes constituyen un apoyo en la medicin de nuestra gestin y canalizan las expectativas de nuestros grupos de inters.

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Qu indicadores reportamos?

NUESTRO APORTE
Este documento describe la gestin y operaciones de Paris, empresa que es parte de la divisin Tiendas por departamento del holding Cencosud, y que circunscribe siete empresas de apoyo. (ver captulo Perfil, 3.6, 3.7, 3.8). Nuevamente utilizamos la metodologa Global Reporting Iniciative (GRI) en su versin G3.1, con el apoyo de la consultora Gestin Social, cuya experiencia y compromiso son fuente de conocimiento para dar continuidad y solidez a las metas que nos hemos propuesto. Nos enfocamos en el perodo comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2012, tratando de incluir informacin de aos anteriores para lograr as un anlisis comparativo de lo avanzado (3.1, 3.3). Adems, por ser nuestro segundo informe, decidimos no verificarlo an pues consideramos que todava no alcanzamos la madurez necesaria. Pero como entendemos que la verificacin representa una prctica de transparencia y fiabilidad, esperamos incorporarla en el Reporte del ao 2014 (3.13).

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EN LA RUTA DE LAS DEFINICIONES


Para nosotros, obtener informacin de calidad, precisa, directa, simple, completa y particularmente de inters para todos nuestros pblicos, es esencial (ver capitulo Perfil, 4.14, 4.15). Para ello, empezamos por averiguar sobre las ltimas tendencias y desafos, tanto en lo referente a nuestro negocio como a la RSE, a travs de la revisin de los reportes de sustentabilidad de empresas chilenas y extranjeras. Luego, analizamos la prensa y las redes sociales para conocer la visin de la opinin pblica respecto a nuestra gestin; los focos mayormente cubiertos por los principales medios y las fortalezas, debilidades y expectativas representadas en ambos medios durante el ao 2012. Con el objetivo de conocer la opinin de nuestros grupos de inters prioritarios -clientes, colaboradores y proveedores-, en relacin con nuestra gestin y con el manejo de la RSE, realizamos una extensa consulta que nos permiti sondear qu esperan, qu les preocupa y cules son sus sugerencias.

bla bla bla

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EN LA RUTA DE LAS DEFINICIONES


Proveedores Clientes
Le preguntamos a nuestros clientes, a travs de una encuesta por e- mail, acerca de nuestro desempeo, nuestros productos, servicios, y nuestra RSE. De un total de aproximadamente un milln de clientes, obtuvimos una muestra representativa de 21.779 personas.

Colaboradores
Con el fin de llegar al mximo de colaboradores posibles, decidimos mantener las modalidades utilizadas el ao pasado, consistentes en una encuesta en lnea para aquellos colaboradores con acceso a e-mail (administracin central en su mayora) y una encuesta presencial para nuestros colaboradores en tiendas (incluyendo fuerza de venta, administracin, jefaturas, subgerencias y gerencias). Aplicamos las encuestas en las tiendas Paris de Via del Mar, Rancagua, Alto Las Condes, Parque Arauco y Plaza Vespucio. De un total de 12.085 colaboradores en Paris, obtuvimos una muestra de 902 encuestas (282 por mail y 620 presenciales).

Contactamos a ms de 800 proveedores con base en Chile y en China. De todos ellos, obtuvimos una muestra de 41 respuestas. Si bien son 10 ms que las que obtuvimos el ao pasado, an representa un total muy pequeo, que esperamos superar el prximo ao.

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EN LA RUTA DE LAS DEFINICIONES


El anlisis de los datos obtenidos nos permiti identificar los temas crticos para cada uno de estos grupos, adems plante la necesidad de establecer instancias de dilogo con distintas organizaciones de consumidores, focus group con algunos proveedores y un panel de discusin con expertos en temas laborales.

Dilogo con consumidores


En conjunto con la Fundacin Chile Ciudadano, organizamos un encuentro entre la empresa y representantes de distintas organizaciones de consumidores de Santiago, Rancagua y Via del Mar.

Focus group con Proveedores


Con el apoyo de Gestin Social, invitamos a algunos de nuestros proveedores a participar de un focus group, para generar un espacio de confianza donde nuestros invitados pudieran expresar libremente sus percepciones, inquietudes y propuestas.

Panel de Discusin sobre temas laborales


Con representantes de distintas consultoras, del mundo acadmico, de empresas del retail y otros sectores, organizamos un panel de discusin en torno a algunos temas crticos relacionados con la calidad de vida laboral, con el objetivo de captar las distintas perspectivas, adems de compartir experiencias y buenas prcticas.

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EN LA RUTA DE LAS DEFINICIONES


Las entrevistas realizadas a los gerentes de distintas reas de Paris levantaron temas importantes como la necesidad de expandir el negocio con responsabilidad y marcar la diferencia en la industria en cuanto a la RSE; transparentar e innovar el negocio; socializar la cultura Paris; informar, difundir y permear el concepto de sostenibilidad interna y externamente. Por otro lado, cumplir con responsabilidad y transparencia cada uno de los compromisos adquiridos; gestionar el impacto medioambiental; definir el vnculo y la contribucin a la comunidad. Y por ltimo, apoyar a los proveedores pequeos y gestionar de mejor manera a los de mayor tamao y vincular a toda la cadena de valor en la responsabilidad social para as hacer de Paris una marca tica y sostenible. El proceso completo, que se realiz entre los meses de marzo y mayo de 2013, nos permiti identificar las fortalezas y debilidades de nuestra gestin, para optimizarlas en lo sucesivo, e identificar los temas materiales sobre los cuales debamos reportar. Finalmente, construimos la matriz de materialidad, que muestra el cruce de los aspectos relevantes para la empresa y su entorno. Obtuvimos cuatro temas relevantes de acuerdo al nivel de desarrollo que tienen en nuestra gestin, considerando las expectativas de los grupos de inters. (3.5, 3.9)

TRANSPARENCIA

INNOVACIN

CULTURA

RESPONSABILIDAD

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EN LA RUTA DE LAS DEFINICIONES

Importancia para los grupos de inters

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Crear instancias de participacin de los grupos de inters en la toma de decisiones. Conducta tica interna y externa. Conciliar el trabajo con la vida familiar/personal.

Difundir la RSE de Paris. Asumir con responsabilidad y transparencia los compromisos adquiridos con los grupos de inters. Incorporacin de la cadena de valor dentro de la RSE de Paris. Entregar informacin clara y completa.

Gestionar el impacto medioambiental de Paris. Apoyo a los pequeos proveedores y gestin de los grandes proveedores. Expansin del negocio con responsabilidad. Transparencia e innovacin. Estandarizar normas y procesos en toda la empresa.

Importancia para Paris

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Qu indicadores reportamos?

QU INDICADORES REPORTAMOS?
Para generar los contenidos de este informe, invitamos a un equipo de ejecutivos de todas las unidades gerenciales de Paris. Aunque el proceso se facilit porque la mayora de ellos haba participado el ao 2011 en la misma actividad, fue un proceso difcil, que les signific dedicar un tiempo adicional a esta tarea. Para alcanzar este nivel reportamos todos los indicadores de Perfil y 58 indicadores de desempeo.

Tu opinin es importante! Si quieres saber ms o comentar acerca del reporte, puedes contactar a:

Mara Fernanda Kluever


Subgerente de Marketing
mariafernanda.kluever@Paris.cl (+56 2) 2336 9841 / (+56 2) 2336 7195 Tambin puedes visitar facebook.com/TiendasParis o escribirnos a twitter.com/tiendas_Paris

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El contexto de Paris Nuestro gobierno corporativo

Dnde estamos y cmo nos organizamos


Nuestra gestin econmica

Participamos y nos relacionamos con otros

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Participamos y nos relacionamos con otros

Cencosud es un retail multiformato con presencia en Argentina, Brasil, Chile, Colombia y Per que, con el apoyo de 140 mil colaboradores, desarrolla cinco importantes lneas de negocio definidas como Supermercados (Jumbo y Santa Isabel, en Chile); Mejoramiento del Hogar y Construccin (Easy); Shopping Center (Alto Las Condes, Costanera Center, Florida Center, Portal La Dehesa, entre otros); Retail Financiero (Tarjeta Cencosud) y

Tiendas por Departamento (Paris, Johnson y Eurofashion). Si bien Johnson y Paris son dos grandes empresas que ofrecen productos y servicios similares, mantienen su propia identidad, misin y valores. Aunque la Divisin Eurofashion depende de Paris, como una lnea de negocios especializada en el desarrollo de marcas, este reporte slo incluye la marca Paris. (2.1)

cencosud
tiendas por departamento
Paris johnson eurofashion

supermercados

mejoramiento del hogar/construccin

retail financiero

shopping center

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El holding Cencosud es una sociedad abierta con participacin prioritaria de la familia Paulmann, duea del 60,8% de la compaa, en tanto, los Fondos de Pensin de Chile controlan el 17,3% de las acciones (2,3% ms que el ao anterior), un 21% pertenece a otros inversionistas y el 0,9% se transa en la Bolsa de Estados Unidos.

Distribucin por tipo de accionista de Cencosud

17,3% 0,9%

21,0%

60,8%

familia paulmann otros

adrs afps

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El contexto de Paris Nuestro gobierno corporativo

directorio
Las operaciones de Paris dependen de las decisiones del gobierno corporativo de Cencosud. Internamente, nuestra administracin es presidida por Jaime Soler, gerente Divisin Tiendas por Departamento, quien reporta al Gerente General Corporativo, Daniel Rodrguez, y l a su vez, al Directorio del holding. Cencosud S.A. es administrada por un Directorio compuesto por nueve miembros, accionistas o no, que pueden ser reelectos indefinidamente, sean o no accionistas de la empresa. En Junta Ordinaria de accionistas, se eligi al actual Directorio Cencosud por un periodo de tres aos, el que es presidido por Horst Paulmann y est constituido por ocho integrantes hombres y una mujer. Estos, en su mayora, son accionistas de la empresa y no poseen cargos ejecutivos. (4.2)(4.3)

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integrantes
Horst Paulmann K. Heike Paulmann K. Peter Paulmann K. David Gallagher P. Erasmo Wong Lu V. Roberto Oscar P.

CARGO
Presidente Director Director Director Director Director

INDEPENDIENTE/ EJECUTIVO

en FORMACIN PROFESIONAL edad aos cencosud


77 42 44 68 68 66 63 78 60 33 12 17 1 3 10 7 6 1

Independiente Empresario Independiente Ingeniero comercial Independiente Ingeniero comercial Independiente Economista Independiente Ingeniero civil Independiente Contador pblico nacional Independiente Economista Independiente Empresario Independiente Ingeniero civil y Adm. de empresas

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Cristin Eyzaguirre J. Director Sven von Appen B. Julio Moura Director Director

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Los directores de Cencosud deben asistir a ms de diez sesiones ordinarias anuales, por lo que obtienen una retribucin de 200 UF mensuales. En tanto, al Presidente y Vicepresidente se les asigna el doble de este valor por el cumplimiento de su funcin. (4.5) Cencosud tiene un procedimiento establecido para que los nuevos directores y los principales gerentes se informen sobre las polticas y procedimientos de la empresa, a travs de una induccin que incluye la historia de la compaa, sus negocios, situacin financiera, prcticas de gobierno corporativo y estrategia corporativa, para asegurar que todos los miembros del directorio manejen la informacin necesaria para guiar la estrategia de la compaa. (4.7)

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Funcionamiento interno y manejo de riesgos (4.1)(4.9)


De acuerdo con la ley de Sociedades Annimas, Cencosud S.A. cuenta con un Comit de Directores encargado de desempear labores ejecutivas de coordinacin del Directorio, integrado por Heike Paulmann, David Gallagher y Cristin Eyzaguirre quienes integran adems, el Comit de Auditora que supervisa al directorio. (4.1) equipos que se renen para evaluar los distintos riesgos que en cada rea existen, entre otros.

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Asimismo, el Holding ha realizado un levantamiento de riesgos relativos a la Ley de Responsabilidad Penal de la Empresa, nombrando a un Encargado de Prevencin de Delitos e implementando un Modelo de Prevencin de Delitos. Asimismo, la Para la adecuada administracin y control de los riesgos de la compaa, sociedad cuenta con una Gerencia el Holding cuenta con diversos Corporativa de Asuntos Legales, Comits e instancias, como el Comit Encargado de Prevencin de de Riesgo de Crdito, Comit de Delitos, Oficial de Cumplimiento Auditora, Gerencia encargada de Regional y un Comit de Libre la implementacin de las normas y Competencia, que previenen de controles SOX-Compliance, Gerencia riesgos normativos y legales a los Corporativa de Auditora Interna, y que est expuesta la sociedad.

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Regulacin directorio y Cdigo de tica (4.6)(4.8)


El Cdigo de tica de Cencosud, aprobado por las Gerencias de Primer Nivel, es una herramienta que regula, en los cinco pases, a todas las unidades de negocio de la compaa, para incentivar actitudes positivas en los integrantes de la organizacin, de acuerdo con los valores institucionales y contar con otro elemento unificador de la cultura de la Compaa. Su estructura se basa esencialmente en cinco categoras, de las cuales hay tres que corresponden a grupos de inters (clientes, colaboradores y proveedores).

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clientes y consumidores

Relacin con clientes Calidad de los productos Excelencia en la prestacin de servicios Comunicacin verz y transparente Regalos, gratificaciones y eventos Trato justo a proveedores Conflictos de inters Condiciones laborales, de salud y seguridad Respeto y dignidad Respeto a los derechos laborales Relaciones personales Comunidad y medioambiente Fraude, robo y hurto Uso y cuidado de activos Conflictos de inters Relacin con funcionarios pblicos Divulgacin de informacin y confidencialidad Manejo de informacin al interior de la compaa Uso de informacin privilegiada Compromiso con la libre competencia

proveedores

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colaboradores

activos

informacin

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Regulacin directorio y Cdigo de tica (4.6)(4.8)


Nuestro Comit de tica, tiene la funcin de resolver problemas relacionados con los casos de incumplimiento del Cdigo de tica. Tambin disponemos de una plataforma de denuncias en lnea, que asegura el anonimato de todo aquel que informe de alguna irregularidad, a travs de un ente externo. Adems, a partir de marzo de 2013, implementaremos un Cdigo de Conducta del Directorio, cuyo objetivo ser identificar las principales situaciones que configuran un conflicto de inters y describir el procedimiento que debe seguir un Director para declarar y resolver situaciones que, de no ser resueltas, podran terminar afectando el inters social. Para la toma de decisiones, los accionistas se comunican con el directorio mediante los representantes de los directores que participan en las juntas de accionistas, para dar a conocer su voto en materias relacionadas con su competencia. (4.4)

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El contexto de Paris Nuestro gobierno corporativo

iquique calama antofagasta copiap la serena vaparaso via del mar san antonio curic talcahuano concepcin osorno puerto montt quilpu santiago rancagua talca chilln los angeles temuco

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Participamos y nos relacionamos con otros

Durante este ao sumamos la apertura de 3 nuevas tiendas, 1 en Quiln, 1 en Rancagua, y la de Costanera Center, toda una apuesta desafiante y novedosa para - Administradora y comercial nosotros. Esto nos ha permitido Puente Alto Ltda. acercarnos a un amplio nmero de - Cencosud Retail S.A. - Logstica y distribucin Alpar Ltda. clientes y abordar a una diversidad - Paris Administradora Centro Ltda. de personas con tradiciones y - Paris Administradora Norte Ltda. necesidades diferentes. - Paris Administradora Sur Ltda. Adems, contamos con un Centro - Paris Administradora Ltda. de Distribucin (Camino Vecinal 8.600, Renca), una bodega (Lourdes La informacin expuesta en este reporte se refiere a las operaciones 1209, Quinta Normal) y la oficina central de Paris, en las instalaciones de todas las tiendas Paris, ya que del Mall Alto Las Condes, en todos nos sentimos parte de una Avenida Kennedy #9001, comuna misma gran empresa. de Las Condes. (2.4). Tambin tenemos una pequea dotacin A travs de nuestras 39 tiendas, en Coyancura 2270 Providencia y estamos presentes en trece Florida Center (Vicua Mackenna regiones de Chile desde Arica y 6.100 La Florida) que no se Parinacota por el norte, hasta la considera en el Reporte. Regin de Los Lagos por el sur. La marca comercial de Paris est constituida por siete razones sociales: (2.1)

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El contexto de Paris Nuestro gobierno corporativo

A travs de nuestras plataformas digital (www.Paris.cl) y telefnica nos aseguramos de llegar a todo el pas. (2.7)
En el ao 2013, tendremos presencia en Per, con seis nuevas tiendas, que sern abiertas durante el ao. (2.5) Nuestra oferta de productos se distribuye a travs de ocho departamentos, cinco orientados a las personas y tres al hogar. Estos son los de Mujer, Accesorios, Infantil, Hombre, Deporte, ElectroHogar, Tecno-Hogar y Deco-Hogar. Con ellos, ponemos a disposicin de nuestros clientes un abanico de posibilidades que responde a sus variadas demandas. En vestuario, contamos con las ms prestigiosas marcas y, para el hogar, ofrecemos artculos de primera necesidad de la mejor calidad y diseo, para elevar la calidad de vida de las personas, adems de productos de decoracin y electrnicos.

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Participamos y nos relacionamos con otros

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nueva administracin
Tenemos una dotacin de quince gerentes, con Daniel Rodrguez como Gerente General Corporativo del holding. Todos son hombres de entre 36 y 59 aos; cuatro de ellos colaboran hace ms de diez aos en la empresa.
Directorio

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Nuestra gestin econmica

Participamos y nos relacionamos con otros

Gerente Gral. Corporativo daniel Rodrguez

Gerente Corporativo Auditora bronislao jandzio

Gerente inversin supermercados

Gerente inversin mejoramiento del hogar

Gerente inversin tiendas por departamentos

Gerente inversin retail financiero

Gerente de administracin y finanzas

paBlO castillo
Grte. corporativo recursos humanos

carlOs WUlf
Grte. corporativo clientes y negocios digitales

jaime sOler
Grte. corporativo asuntos legales Grte. corporativo riesgos

patricio rivas
Grte. procurement Grte. asuntos corporativos

jUan manUel parada


Grte. de it Grte. de M&A e Inversiones

rodrigo hetz

mauricio soto

carlOs mechetti

marcelO reYes

pietro illuminati

renato fernndez

andrs artiagas

Nicols larcO

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Gerencia de negocios de vesturario
CLAUDIA DAGNINO

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integrantes de la plana ejecutiva de Paris


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Gerente General Tiendas por departamento Jaime soler

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Nuestra gestin econmica

Participamos y nos relacionamos con otros


Gerencia de negocios corporativos de tiendas por departamento
RICARDO BENNETT

Gerencia de ventas y operaciones


ALVARO FIGARI

Gerencia de planificacin comercial


MARICARMEN DE DIEGO

Gerencia de desarrollo

Gerencia de marketing

RENATO GUTIRREZ

JUAN DIEGO VALDS

Gerencia de negocios electrohogar


ANDRS ALVARADO

Gerencia de negocios decohogar


ALFONSO FINLAY

Gerencia de negocios tecnohogar


DANIEL GUELL

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El contexto de Paris Nuestro gobierno corporativo

lo que gua nuestra gestin


Durante el 2011, trabajamos en el levantamiento de los valores transversales de nuestra operacin, que nos identifican como equipo y como empresa. Como resultado de este proceso, seleccionamos los cuatro principales valores de nuestra Cultura Paris, para formalizarlos internamente, difundirlos y socializarlos durante todo el ao 2012. cercana, el trato directo, amistoso e informal, lo que esperamos se transmita hacia nuestros clientes a travs de nuestros vendedores en tiendas, nuestro Facebook, nuestro sitio web www.Paris.cl, nuestro call center y la publicidad. A los tres pilares fundamentales del negocio, sumamos la transparencia y la responsabilidad como los sellos del trabajo de nuestro equipo que tiene como objetivo corporativo ser la tienda de departamentos nmero uno del mercado. (4.8)

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Nuestra gestin econmica

Participamos y nos relacionamos con otros

Nos identifican la pasin por el trabajo, la disposicin constante para asumir con creatividad nuevos desafos y, como empresa de retail, tenemos la mxima disciplina para lograr posicionarnos Adems de estos valores, nuestra gestin se enmarca en una y mantenernos en el mercado. estrategia global de sostenibilidad. Internamente, nos caracteriza la

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estrategia Paris sostenible 2012


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Grupos de interes relevantes Nuestra marca y su gestin comercial se desarrollar de forma transparente y responsable. A travs de un actuar cercano y disciplinado buscaremos soluciones creativas para el impacto social, ambiental y econmico que sta puede producir. Con pasin, lograremos ser una marca querida y sostenible.
Clientes Colaboradores Proveedores Comunidad

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focos claves
Transparencia Medioambiente Consumo responsable Contribucin a comunidades

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Familia chilena Mujer chilena 25-65

pilares
Dilogo y participacin Gestin activa Pasin

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Para Paris, el cumplimiento de las metas de rentabilidad es la prioridad econmica que se orienta al beneficio de cada una de las personas relacionadas directa o indirectamente con nuestra empresa. Una correcta, rpida, respetuosa y colaborativa interaccin entre las diversas reas es indispensable para garantizar que la empresa avance como un todo para solucionar y enfrentar exitosamente los desafos y proyectos, as como para el crecimiento sostenido de las cifras. Nuestras principales metas econmicas Instalacin de nuevas tiendas con una evaluacin y planificacin que auspician un esfuerzo exitoso en Paris. Re-estructuracin de nuestros procesos y herramientas sistmicas del negocio a nivel nacional e internacional para asegurar un mejor servicio al cliente. La tienda

Costanera marc un avance en este sentido y la apertura de nuestras tiendas en Per (en el ao 2013) nos permitir crecer ms. Mejoramiento de nuestro servicio de despacho, a travs de compra en tiendas y de nuestro sitio web, para potenciar esta lnea de negocio. Con responsabilidad, buscamos alcanzar metas cada vez ms altas. Para ampliar el negocio de manera sustentable, proyectamos a largo plazo cada una de nuestras decisiones. Es por esto que antes de dar un gran paso, como abrir una nueva tienda, o implementar algn nuevo sistema, evaluamos cuidadosamente cada una de las variables, midiendo sus potenciales impactos en nuestro negocio, en nuestros stakeholders y en la sociedad en general. Buscamos generar un cambio, al mostrar real preocupacin por la gente a travs de un servicio de calidad.

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resultados financieros
La informacin que exponemos sobre el estado financiero de nuestra empresa, incluye los datos relevantes para nuestros grupos de inters. Dimensin de Paris (2.8)

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VALOR 2011 (MM$) VALOR 2012 (MM$)


Ventas / Ingresos Netos Capitalizacin total Activos totales Nmero de operaciones Locaciones de almacenamiento Locaciones de distribucin Locaciones de administracin Locaciones de venta 1 1 3 35 1 1 3 39 671.531 2.969.634 7.504.552 732.259 2.507.103 9.673.999

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En la tabla que sigue, desagregamos la informacin referente a la distribucin de riqueza por grupo de inters de Paris.
Valor generado y distribuido por grupo de inters (EN1)

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2011 mm$
Sueldos (incluye: sueldos, seguro de cesanta, pago de sistema de prevencin de riesgos laborales, otras cantidades abonadas a instituciones gubernamentales, etc.) Colaboradores1 (trabajadores, empleados, no incluye a personal subcontratado) Beneficios (incluye los pagos peridicos, como cotizaciones sociales, vehculos de empresa, seguros mdicos privados; beneficios sociales en vivienda, crditos bonificados, ayudas de transporte, subvenciones para formacin e indemnizaciones por despido) Total colaboradores

2012 mm$

$36.638

$40.160

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$17.447

$16.438

$54.085

$56.598

contina en la pgina siguiente

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2011 mm$
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2012 mm$
$ 751.625 $ 648 $ 24.837 $777.110 $ 7.980 $ 370 $8.350 $ 112 $ 988 $1.100 $59.160 $ 150.693
1 Colaboradores: Considera aquellos egresos que tienen por finalidad compensar a nuestros trabajadores, por concepto de remuneraciones y otros gastos relacionados con nuestro capital humano. 2 Proveedores: considera los pagos a proveedores a nivel total (tanto proveedores de mercadera como de cualquier otro servicio prestado a Paris). 3 Estado: Incluye los desembolsos realizados durante 2012 con motivo de impuestos generales y las ganancias, patentes y multas. 4 Comunidad: Contempla aquellas acciones concretas realizadas para el beneficio de la comunidad. Destaca dentro de los proyectos el Paris Parade, Proyecto Recycla y Modulab, entre otros. 5 Reinversin en la empresa: Integra todas aquellas partidas que entregan valor a la empresa, ya sea monetariamente o en la modalidad de activos fijos. A diferencia de lo reportado en 2011, en esta ocasin se han considerado en este tem para ambos aos: inversiones en capacitaciones y otros ingresos, como reclasificacin a costo, push partners, ingresos por renegociaciones y otros ingresos/egresos. 6 Proveedores de fondos: Debido a que Paris forma parte del holding Cencosud, no existe informacin especfica para el caso Paris respecto de la reparticin de ganancias a inversionistas, financista ni accionistas.

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Costes operativos (pagos realizados a terceros por las materias primas, componentes de productos, instalaciones y servicios adquiridos)

Pago a proveedores de insumos (suma de todas las facturas de proveedores) 2 Pago a contratistas Pago en arriendo (mobiliario e inmobiliario) Total costes operativos Pagos al Estado (nivel central) (impuestos, cotizaciones previsionales, etc.)

$ 590.332 $ 1.235 $ 23.625 $615.192 $ 5.607 $ 279 $5.886 $ 16 $ 941 $957 $58.003 $ 143.791

Participamos y nos relacionamos con otros

Estado3

Pagos a Municipalidades (nivel local) (patentes municipales, letreros, basura, etc.) Total gobiernos Donaciones

Comunidad4

Aportes y proyectos de carcter social y medioambiental Total donaciones

Reinversin en la empresa5

Total reinversin en la empresa

Total valor econmico distribuido (VED)

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distribucin de nuestras ventas


El mayor porcentaje de ventas se da en las categoras Hogar (Electro, Tecno y Deco) que representan el 24% de las unidades vendidas y el 46% de las ventas en pesos, durante el ao 2012. Sin embargo, Mujer, que incluye las categoras directas relacionadas de vestuario y accesorios, muestra el comportamiento contrario, ya que constituye el 37% de unidades vendidas y el 25% del dinero ganado por ventas. Los consumidores finales son nuestro principal cliente, al demandar el 95% de nuestras ventas. Las empresas, en tanto, concentran el 5% restante. (2.7)

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Distribucin de ventas (pesos vs unidades)

46% 37% 25% 10% mujer pesos infantil 19% 24% 12% 15% hombre unidades
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7% 5% deporte hogar

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Conscientes de nuestro entorno, considerando que nuestras decisiones y acciones tendrn un impacto en el mundo de hoy y de maana, nos esforzamos por entender e incorporar las necesidades y demandas de quienes nos rodean, para poder construir juntos. Como parte de la Asociacin Nacional de Avisadores (Anda), de AccinRSE, de la Cmara de Comercio Santiago (CCS), de la Asociacin de Buenas Prcticas de Tiendas por Departamento (IGDS) y trabajando en alianza con Yo Mujer, estamos seguros que estamos ms conscientes de los roles y deberes que tenemos, como uno de los principales negocios del retail en Chile. (4.13)

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- La Asociacin de Buenas Prcticas de Tiendas por Departamento (IGDS) es una organizacin sin fines de lucro fundada por ocho centros comerciales europeos y que da apoyo a ms de treinta - AccinRSE es una organizacin grandes almacenes del mundo. sin fines de lucro que agrupa a empresas socias que trabajan por la Los miembros de IGDS hemos Responsabilidad Social Empresarial aprobado los Principios del Retailing Responsable y el Cdigo (RSE) y el desarrollo sostenible de Conducta de Compras. en Chile. Formamos parte de ella desde febrero del 2011. - Corporacin Yo Mujer es una - La Cmara de Comercio Santiago institucin sin fines de lucro (CCS) es una asociacin gremial sin que brinda apoyo a mujeres con cncer de mama y a sus familias, fines de lucro que rene a ms de buscan crear conciencia sobre de la 1.600 empresas de los sectores importancia del diagnstico precoz econmicos ms relevantes de esta enfermedad. del pas. En nuestra calidad de asociados, aportamos al desarrollo empresarial del pas. - Anda es una entidad transversal, a la que empresas para las cuales la comunicacin comercial es una actividad inherente a su gestin se asocian voluntariamente.

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Adems de la relacin y alianzas que mantenemos con diversas organizaciones, intentamos mantener un dilogo permanente con nuestros principales stakeholders, es decir, con quienes mantenemos una relacin de mayor influencia mutua.

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proveedores clientes colaboradores directorio

comunidad medios de comunicacin competencia instituciones normativas


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Directorio
El directorio de la empresa es fundamental puesto que supervisa nuestro retorno econmico y social, velando por la sostenibilidad del negocio.

Colaboradores
El rol que cumplen nuestros colaboradores es esencial para nuestro buen desempeo. Por esto, buscamos permanentemente ofrecerles un mejor lugar de trabajo.

Clientes
Los clientes son la esencia de nuestro negocio y por ellos trabajamos, procurando entregarles un servicio de excelencia da a da.

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Proveedores
Son un eje muy relevante de nuestra cadena productiva, y sabemos que una buena gestin de nuestros proveedores le reporta beneficios tanto a ellos como a nuestro negocio.

Comunidad
Estamos siempre atentos a quienes nos rodean, particularmente a nuestros vecinos, quienes tienen un rol vital para Paris, pudiendo verse afectados o beneficiados por lo que hacemos.

Medios de comunicacin
Nos entregan informacin relevante sobre las necesidades y expectativas de los consumidores, lo que nos ayuda a adaptar nuestros productos y servicios para generar una mejor experiencia de compra a nuestros clientes.

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Competencia
Las empresas de nuestra industria son un referente que nos motiva a innovar en la bsqueda de mejores prcticas.

Instituciones normativas
Buscamos informar de nuestro actuar a las autoridades con las que nos relacionamos y cumplir todas las leyes de derechos de los consumidores. Para ello, procuramos mantener una comunicacin directa y abierta con el Servicio Nacional del Consumidor y seguir las directrices de CONAR en torno a adoptar conductas ticas, honestas y veraces en materia publicitaria.

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Escuchamos, conocemos e integramos Nos evaluamos para mejorar Proyecto rediseo 360
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responsables con nuestros

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Como empresa de retail, hoy en da tenemos el desafo de reconstruir la confianza de nuestros clientes en nosotros y nuestra industria, estableciendo lazos permanentes de fidelidad basados en la transparencia y el consumo responsable. Es por eso que en este reporte buscamos transparentar informacin relevante de nuestro actuar y aquello que nuestros clientes quieren saber, con el objetivo de estimular en ellos una toma de decisiones responsable al momento de comprar. Nuestros clientes son ciudadanos bien informados que conocen claramente sus derechos y deberes, por lo que son actores altamente empoderados que nos incentivan a ser cada da mejores y a entregar un servicio de calidad, con una atencin de excelencia, que les ofrezca los mejores productos del mercado con la mayor eficiencia posible.

atencin al cliente

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Pero no slo nos enfocamos en los productos, porque el servicio y la experiencia de compra tambin son elementos fundamentales, tanto para Paris como para los clientes. Con este objetivo, durante 2011, incorporamos nuevos modelos de atencin en algunos departamentos, el 2012 los ampliamos a nuevos departamentos y tiendas e invertimos permanentemente en la renovacin de nuestras instalaciones.

HITOS 2012
Continuar con la implementacin de SAC (Servicio de Atencin al Cliente) en todas las tiendas. Capacitacin a todos nuestros colaboradores de las prticas de atencin. Implementacin nacional de los modelos de anfitrionas y calzado, diseados y testeados el 2011 y 2012. Internalizacin de Paris.cl a nuestro negocio y estandarizacin de los procesos, para que la experiencia de post venta de los clientes de Paris sea la misma, en virtud de la integracin de todos los canales de compra.

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Porque queremos mejorar la calidad de la atencin y de los servicios que entregamos, y creemos que el primer paso para construir lazos de confianza y lealtad con nuestros clientes es escuchar, conocer e integrar su opinin, pusimos a su disposicin diversos canales, para que nos informen sus sugerencias, inquietudes y comentarios. Los canales de comunicacin que recogen mayor nmero de contactos son el Call Center, el Libro de Reclamos, el Telfono Rojo y y el mail contacto@paris.cl.

Call Center
El Call Center #600 400 8000 es una lnea telefnica abierta, los 7 das de la semana, para que los clientes se comuniquen con nosotros desde cualquier lugar.

libro de reclamos
El Libro de Reclamos es una herramienta dispuesta en las tiendas para que el pblico deje por escrito sus inquietudes.

telfono rojo
El Telfono Rojo se encuentra en nuestras tiendas y permite al cliente manifestar sus requerimientos a la gerencia de la tienda y recibir atencin inmediata. Si es necesario, el gerente acude a solucionar el problema.

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Paralelamente, las redes sociales nos han permitido mantener canales directos y masivos de comunicacin con la comunidad.
Facebook (TiendasParis) En Facebook contamos con una plataforma de ofertas, productos, tendencias, consejos y detalles de nuestras iniciativas de RSE. Twitter (@TiendasParis) En Twitter damos a conocer ofertas y mensajes instantneos que pueden ser de gran inters para los consumidores. Sitio Web (www.Paris.cl) Entregamos informacin sobre productos, tiendas, datos corporativos de Paris y acogemos las consultas de nuestras visitas. El ao 2012 asumimos la incorporacin plena de Paris.cl a la estructura de Paris, como un gran desafo para todo nuestro equipo, que implic hacerse cargo de toda una estructura de negocios, incluyendo tanto sus beneficios como sus dificultades.

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Con el objetivo de mejorar nuestros estndares en la calidad de servicio, hemos puesto nfasis en nuestro programa Novios Paris, ofreciendo canales de comunicacin especializados:
Web www.noviosParis.cl Entrega informacin necesaria para que los novios conozcan el programa que ponemos a su disposicin, el detalle de los servicios, convenios y consejos para la organizacin del matrimonio. Telfono 2640 22 26 Disponible en horario de oficina para la atencin de clientes. Facebook novios Paris Plataforma que dispone la totalidad de beneficios y oportunidades que ofrecemos a los novios de este programa. Correo electrnico beneficios.Paris@Paris.cl novios@Paris.cl noviospremium@Paris.cl

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nos evaluamos para mejorar


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En Paris queremos responder a tiempo a los cambios en las preferencias de nuestros clientes y estar permanentemente alertas para conocer bien a nuestros consumidores, considerando que vivimos en un mundo que cambia con celeridad y que nos exige adaptarnos con la mayor prontitud. Por ello, monitoreamos constantemente las demandas de nuestros clientes, para obtener un termmetro preciso y peridico, que nos permita responder a ellas, a travs del Estudio de Satisfaccin del Cliente.

Estudio de Satisfaccin del Cliente


Aplicamos este estudio cada seis meses, para medir la sensibilidad de la empresa a las necesidades de sus clientes lo que, desde la perspectiva organizacional, es clave para el xito a largo plazo y, desde la ptica de la sostenibilidad, facilita informacin interna sobre el modo en que la organizacin plantea su relacin con este grupo objetivo. Este sistema de medicin es una herramienta cuantitativa, que incorpora tambin anlisis cualitativos, para levantar informacin acerca del nivel de satisfaccin de los clientes desde la perspectiva de su experiencia, sus evaluaciones, percepciones y sugerencias, tanto en el nivel nacional, como para cada tienda.

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Durante la aplicacin del estudio se consulta al cliente, al momento de salir de la tienda (se abordan todas las salidas), acerca de su experiencia de compra, utilizando preguntas claves validadas a nivel mundial, para medir su experiencia de compra en cuanto a satisfaccin, recomendacin, recompra y ventaja competitiva, evaluando la atencin de los vendedores, las cajas, los probadores, la tienda, los productos, las ofertas y promociones de la tienda. (PR5)

Los resultados obtenidos nos permiten averiguar cules son los principales cambios que debe hacer cada tienda, qu aspectos deben mantenerse y cules deberan modificarse para mejorar el ndice de satisfaccin de clientes (porcentaje de personas que salen satisfechas de la tienda). En virtud de este sistema sabemos que la percepcin positiva de nuestros clientes muestra un avance creciente en cada medicin llegando, en octubre-noviembre de 2012, al mximo puntaje alcanzado. Esto se debe en gran medida a los esfuerzos que hemos ido realizando para optimizar la experiencia de compra.

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porcentaje de personas que salen satisfechas de la tienda


abril 2010 junio/agosto 2010 noviembre/diciembre 2010 marzo/mayo 2011 octubre/noviembre 2011 abril/junio 2012 octubre/noviembre 2012 39,6% 41,7% 42,2% 42,2% 45,9% 45,4% 48,2%

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nos evaluamos para mejorar


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Los resultados agregados nos conducen a diagnosticar, especficamente para cada tienda, cules son las variables de alto impacto que muestran una baja evaluacin y generar un plan o mapa de accin destinado a mejorar estas situaciones. Nuestros estudios, en definitiva, evidencian que Paris ha crecido en cuanto a atributos como tiendas ordenadas, limpieza, iluminacin y servicio (buena atencin). Sin embargo, debemos seguir trabajando temas relativos a tallas, abordamiento espontneo, claridad de precios y ofertas, y medios de pago.

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nos evaluamos para mejorar


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Por tanto, esta medicin ha permitido conocer lo mejor y lo peor evaluado por los clientes en cada una de las tiendas y ha estimulado la implementacin de una serie de medidas:
En gran parte de las tiendas hemos hecho el cambio a Centro de cajas, como una medida efectiva para solucionar las falencias detectadas. Incorporamos el sistema de atencin de anfitrionas en algunas tiendas Paris, en los departamentos de vestuario femenino. Agregamos un sistema de llamado en las secciones de calzado, para orientar a los clientes que requieran tallas. Implementamos mejoras en las tallas y marcas de las tiendas, segn el perfil de cada una de ellas. Mejoramos las sealticas relativas a precios y ubicacin de los departamentos en las tiendas. Hemos puesto en prctica mejoras particulares en cada tienda, de acuerdo con las falencias detectadas. Aumentamos el abordamiento espontneo, para mejorar la satisfaccin de los clientes.
Especficamente, durante 2011 se demostr la efectividad y positivos resultados de la aplicacin de los modelos de anfitriona y de calzado, por lo que son dos de los principales cambios que potenciamos durante el ao 2012.

centro de cajas

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Informamos sobre nuestros productos
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Buscando acercarnos cada vez ms a lograr nuestra ambicin de ser una de las empresas con mejor experiencia de servicio, es que cada ao realizamos distintos proyectos que nos lleven a cumplir esta meta. Durante el 2012 nos hicimos cargo de los servicios al cliente de cada tienda, redisendolos en 360. Esto signific, primero, trabajar en la arquitectura de los mdulos de atencin. Cambiamos la luminosidad, trabajamos con materiales naturales y ampliamos los espacios, todo con el fin de que nuestros clientes se sientan ms cmodos y a gusto mientras son atendidos. Pero de nada serva embellecer el espacio si la atencin no mejoraba. Por esto, trabajamos firmemente con nuestro personal

de atencin, capacitndolo y entregndole mejores y renovadas herramientas de trabajo para as mejorar los tiempos y calidad de nuestros procesos. Tambin revisamos todas nuestras polticas de garantas y definimos un protocolo de atencin. Adems, definimos un plan de incentivos variables acorde al cumplimiento del protocolo de atencin -medido a travs de un Cliente Incognito-, ya que sabemos que para que nuestros colaboradores entreguen una atencin de calidad deben estar motivados. Este modelo fue aplicado en once tiendas, cifra que queremos duplicar en 2013.

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informamos sobre nuestros productos


Responsables con nuestros clientes
Escuchamos, conocemos e integramos Nos evaluamos para mejorar Proyecto rediseo 360
Informamos sobre nuestros productos
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Para garantizar la calidad, ponemos especial cuidado en el proceso de seleccin de nuestra oferta y supervisamos que todos los artculos incluyan instrucciones para la utilizacin segura de los productos. Casi el 80% de los bienes comercializados el 2011 estuvo sujeto a procedimientos que regulan la informacin que deben incluir, cifra que durante el ao 2012 aument a 95,8%. Productos sujetos a procedimientos de informacin (PR3)

productos
Nmero total de productos Nmero de productos sujetos a procedimientos de informacin y etiquetado Porcentaje de productos sujetos a procedimientos de informacin y etiquetado

2011
49.491.268 39.000.000

2012
54.000.708 51.736.309

78,8%

95,8%

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informamos sobre nuestros productos


Responsables con nuestros clientes
Escuchamos, conocemos e integramos Nos evaluamos para mejorar Proyecto rediseo 360
Informamos sobre nuestros productos
Publicidad responsable

Estos procedimientos de informacin y etiquetado exigen informacin relativa a la procedencia de los componentes del producto, al contenido (respecto a sustancias que podran tener impacto medioambiental o social) y a la utilizacin segura del producto.

En el caso especfico de los productos de electro, ponemos a disposicin del pblico certificados Garanta de servicio. con informacin adicional a Garanta de retracto sin uso. aquella que contiene el rotulado de cada artculo. Garanta por incumplimiento de plazos de entrega en los productos Respecto de la calidad de los enviados al servicio tcnico. productos, y para ofrecer una

mejor experiencia de compra, procuramos cubrir los artculos con condiciones de garanta adicionales a las exigidas por ley. El rea de Servicio al Cliente asiste a los consumidores que necesiten hacer efectiva alguna de nuestras condiciones de cambio y devolucin de productos tras la compra:

Nuestros Desafos
Nuestros Compromisos

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Con el soporte del Consejo de Autorregulacin y tica Publicitaria de Chile (CONAR), el 2011 desarrollamos el Cdigo de tica Publicitaria de Paris, llamado Publicidad Responsable para un Mercado Sustentable y lo lanzamos internamente con el apoyo de un taller impartido por el propio CONAR, para regular el marketing y la publicidad de Paris. (PR6)

lo positivo. Nuestra accin debe adaptarse a la realidad econmica, cultural, social y educacional de la comunidad y entender que la responsabilidad total de la pieza es siempre de Paris.

El Cdigo de tica Publicitaria de Paris aborda los principales temas ticos en once artculos: 1. Moral, respeto y confianza del pblico. 2. Violencia, seguridad y medio ambiente. 3. Argumentos tcnicos y comprobacin. 4. Testimoniales, personificaciones y doblajes. 5. Publicidad comparativa. 6. Imagen adquirida y respeto a la competencia. 7. Imitacin y plagio. 8. Garanta y certificacin. 9. Veracidad e interpretacin. 10. Precios. 11. Publicidad de promociones y ofertas.

Adems, el cdigo contribuye a que seamos una marca ms transparente y querida, a disminuir eventuales problemas en tiendas, y nos permite construir credibilidad en nuestros llamados, lo que significa un El cdigo orienta la accin mayor impacto y respuesta del publicitaria y resguarda el inters y la confianza del pblico; fomenta pblico. En definitiva, nos ensea a comunicar desde la perspectiva la autodisciplina, en el marco de de la responsabilidad social. la transparencia, la honestidad y

Nuestros Desafos
Nuestros Compromisos

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A pesar de nuestros esfuerzos, registramos quejas relacionadas con la atencin al cliente durante el 2012, lo que esperamos disminuir drsticamente en el futuro.
Durante el 2012, recibimos 119.065 reclamos.

Reclamos ingresados post venta 2012

tipo ingreso
Call Center Libro de Reclamos Hot Line Contacto (www.Paris.cl) Facebook Twitter Lnea directa (El Mercurio) Total

Ingresos 2012
109.389 12.460 1.023 1.194 20 119.065

Nuestros Desafos
Nuestros Compromisos

Los reclamos que ingresan por Call Center, Libro de Reclamos y Hot Line, representan el 80% del total anual. Para lograr mayor claridad en este tema, sistematizamos con ms detalle esta informacin.

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La mayora de los reclamos se concentra en problemas y fallas con los productos y en sus garantas respectivas. Reclamos ingresados por call center; libro de reclamos y hot line
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Categora
Fallas en productos: son los productos pequeos (tamao menor a un microondas) que normalmente no llegan por despacho a domicilio y los productos grandes que llegan a la casa del cliente por despacho a domicilio (ejemplos: silln, refrigerador, etc.). Incluye las garantas, es decir cuando un cliente nos contacta porque su producto presenta alguna falla o dao. Partes y piezas: ocurre cuando un cliente reporta que recibi su producto con despacho a domicilio, sin embargo le falt alguna parte o pieza del mismo. Armado: Sucede cuando un cliente pide la coordinacin del armado de un producto. Esto no se trata necesariamente de un reclamo, sino de la coordinacin del mismo. Anulacin de compra: para aquellos casos en que el cliente nos pide anular su compra Despacho: son los reclamos que recibimos de los clientes, por un incumplimiento en el despacho. Documento: aunque no necesariamente es un reclamo, puede ser que un cliente nos pida que le enviemos la boleta o la factura. Promociones: promocin ofrecida en banner o catlogo, que tenga orden de compra. Sitio web: cuando un cliente reporta que la pgina web de Paris no est funcionando, o cuando olvid su clave para ingresar al sitio. Adems incluye los reclamos por errores de publicacin en la pgina. Transacciones: considera los reclamos relacionados con transacciones de dinero. Total de reclamos

N de reclamos
87.543

1.535

4.900 5.293 6.953 460 121 1.242 1.342 109.389

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Nuestros Compromisos

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Los reclamos en despacho son una de nuestras mayores preocupaciones, ya que tenemos claro que estamos en deuda con nuestros clientes en este foco. Nuestro mayor desafo es mejorar la experiencia de compra de Paris.cl. La integracin de Paris.cl al negocio pleno de nuestra empresa nos ha planteado el desafo de homogeneizar y estandarizar nuestro modelo de servicio y productos a todos nuestros canales de venta, preocupndonos de la experiencia de venta tanto en tienda como en internet. El proyecto de mejora de nuestro sitio web consiste en un proyecto a un ao, que busca entregar un servicio fcil y riguroso en trminos del cumplimiento de las fechas de despacho. Queremos responder a los altos niveles de

demanda de la sociedad en esta rea y adelantarnos a entregar un mejor servicio al cliente online. Esto incluye mejoras logsticas en el Call Center y en las operaciones, y requiere del trabajo conjunto de las reas de Atencin al Cliente y Logstica. Estamos trabajando para poner a disposicin de los clientes informacin que facilite la toma de decisiones y una experiencia de compra ms intuitiva (sitio web ms amigable). La experiencia de compra y servicio ser tan satisfactoria en la tienda como en la web, por medio de: 1. Lanzamiento de la nueva plataforma. 2. Mejora significativa del servicio al cliente.

Nuestros Desafos
Nuestros Compromisos

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Tambin recibimos reclamos (indirectos) a travs del Sernac. Muchos de ellos estn contabilizados en nuestro registro directo, porque varios de nuestros clientes utilizan ambos canales de comunicacin.
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Reclamos ingresados por Sernac

Categora
Garanta: se refiere a la garanta legal que considera la devolucin de dinero, realizacin de cambio, reparacin gratuita y garanta voluntaria. Cambio producto: apela a la negativa de efectuar cambio de producto. Contrato: considera las formalidades de los contratos, las condiciones contratadas y el trmino del contrato. Productos: productos defectuosos (pieza o parte de ella) y con la venta de un bien. Servicio defectuoso Despacho: alude al retraso en el despacho o a problemas derivados del transporte Entrega de informacin defectuosa: considera el cobro de precios distintos a los informados, a la entrega de informacin ilegible, incompleta o poco clara y a la publicidad no deseada (SPAM). Promociones: refiere al incumplimiento de promociones y ofertas. Servicio tcnico: considera demoras o problemas. Atencin: Hace referencia al trato recibido por nuestros clientes

N de reclamos
2593 921 422 391 268 248 195

Nuestros Desafos
Nuestros Compromisos

139 121 70 contina en la pgina siguiente

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Categora
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N de reclamos
63
53

Incumplimiento respuesta: Incumplimiento de la respuesta entregada a los consumidores y/o al Sernac.


Seguridad en locales: Ocurrencia de accidentes en locales, daos y/o robos en los estacionamientos de nuestras tiendas y problemas sanitarios en el servicio Abusividad:se refiere a clusulas y publicaciones abusivas o discriminatorias. No entrega documentos que justifican la venta Prdida, extravo o dao al bien comprado Presupuesto incumplido Sobreventa Ventas atadas TOTAL DE RECLAMOS

8 8 4 2 2 2 5.510

Nuestros Desafos
Nuestros Compromisos

Un alto porcentaje de las quejas de nuestros clientes -tanto internas como a travs del Sernac- recae en problemas relacionados con productos y con garantas. Hemos recibido reclamos por nuestros incumplimientos y, en algunos casos, las instituciones respectivas nos han impuesto multas.

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En relacin con incumplimientos en la informacin y etiquetado de los productos, tenemos registro de 560 reclamos directos ocasionados por un error en nuestra pgina web y 193 provenientes del SERNAC, por deficiencias y errores en la publicacin de informacin relativa a los productos y servicios que ofrecemos. (PR4)
Responsables con nuestros clientes
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Informamos sobre nuestros productos
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Multas por incumplimiento a la normativa relativa a la entrega de informacin

Procedencia
Superintendencia de Electricidad y Combustibles Juzgado de Polica Local

N de procesos Materia
Etiquetado elctrico 3 Etiquetado elctrico Etiquetado elctrico 4 Publicidad engaosa

Montos (UTM) Monto total


105 45 30 18 $7.958.697

Respecto de los incumplimientos de la normativa relacionada con el suministro y uso de productos, tuvimos que pagar un monto total en multas equivalente a $12.409.480 (PR9).

Nuestros Desafos
Nuestros Compromisos

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Multas por incumplimiento a la normativa relativa al suministro y uso de productos (pr9)

Procedencia
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N de procesos Materia
58 2 Garanta de productos Problemas en despacho

Montos (UTM) Monto total


$ 10.409.480 $ 2.000.000 $12.409.480

Juzgado de Polica Local

Otras multas que hemos cancelado, tienen orgenes diversos. Sanciones, multas e indemnizaciones significativas derivadas del incumplimiento de leyes y regulaciones (sO8)

Procedencia
Juzgado de Polica Local

N de procesos Materia
12 2 2 Administrativo-Municipal Robos Tienda Problemas Seguridad Indemnizaciones de Perjuicios

Montos (UTM) Monto total


$ 4.836.285 $ 50.000 $ 296.920 $ 17.198.520 $22.381.725

Nuestros Desafos
Nuestros Compromisos

Juzgado Civil

Tanto los reclamos como las multas no nos enorgullecen y representan una brecha respecto a la empresa que queremos ser. Estamos conscientes que debemos hacer esfuerzos en la lnea de mejorar el servicio entregado a nuestros clientes. Esta es una tarea en que involucraremos a todo el equipo en los prximos aos.

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nuestros compromisos
Responsables con nuestros clientes
Escuchamos, conocemos e integramos Nos evaluamos para mejorar Proyecto rediseo 360
Informamos sobre nuestros productos
Publicidad responsable

Nos comprometemos a lograr un standar de servicio, medicin y evaluacin mensual de tiempos de respuesta a: consultas y/o reclamos, informacin entregada a cada cliente, tiempo de resolucin de conflictos. Ninguno puede exceder las 48 hrs.

Una atencin proactiva y no reactiva. Una mejor coordinacin de Paris.cl para alcanzar tasas de respuesta ms rpida a los requerimientos de clientes.

loreto del ro
Gerente Clientes Paris

Nuestros Desafos
Nuestros Compromisos

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Una cadena que genera valor Nuestros proveedores Proveedores locales


Nuestro compromiso en la selecin de proveedores

UNA CADENA QUE GENERA VALOR


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una cadena que genera valor


Nuestro negocio de retail opera en virtud del apoyo de una serie de actores, que participan coordinadamente dentro de una cadena de suministros y hacen posible la disposicin del producto final para nuestros clientes.
En Chile, la gestin de las empresas con sus proveedores se ha abordado tmidamente. Nosotros queremos generar una cadena de suministro ms tica; ms responsable con nuestra cadena de produccin y, aunque sabemos que an nos queda un largo camino por recorrer, estamos destinando esfuerzos para alcanzar esta meta con xito. Considerando que para nosotros los proveedores son esenciales en nuestra cadena, esperamos compartir y transmitir con ellos todos los valores de Paris, con nfasis en la Responsabilidad Social Empresarial, a travs de la generacin de canales de comunicacin fluida, transparente y por medio de fuertes lazos de compromiso y cooperacin. Nos sentimos llamados a potenciar a pequeas y medianas empresas que buscan surgir en el negocio del retail, mediante una relacin de beneficio mutuo, en que el apoyo que les brindamos, facilita el desarrollo de su crecimiento que, para nosotros, constituye un beneficio. El gran motor que nos impulsa es nuestra motivacin por generar valor compartido.

postventa ventas y distribucin transporte fabricacin diseo

Una cadena que genera valor Nuestros proveedores Proveedores locales


Nuestro compromiso en la selecin de proveedores

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proveedores

colaboradores

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Nuestros proveedores
Trabajamos con ms de 2.900 proveedores, incluidas aquellas empresas que se relacionan directamente con el negocio y aquellas que son parte de la logstica de apoyo de nuestra operacin.

Una cadena que genera valor Nuestros proveedores Proveedores locales


Nuestro compromiso en la selecin de proveedores

1.318
Proveedores Comerciales

Proveedores no Comerciales

1.632

total 2.950
Proveedores

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Nuestros proveedores
Cerca de la mitad de nuestros proveedores comerciales son extranjeros. Sin embargo, en trminos del gasto que generamos en compras de productos que comercializamos en nuestras tiendas, ms del 80% de este gasto se distribuye entre los proveedores nacionales. ao 2012
Una cadena que genera valor Nuestros proveedores Proveedores locales
Nuestro compromiso en la selecin de proveedores

20% ov pr eedores extranjeros

80% proveedores nacionales

n proveedores compras (mm$)


672.703 202.304 875.007

Proveedores nacionales/locales 575 Proveedores extranjeros Total


743

1.318

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Nuestros proveedores
La composicin de nuestros proveedores comerciales es variada. Las dos grandes categoras bajo las cuales estructuramos nuestro negocio, y por ende a nuestros proveedores, son: vestuario y hogar. Y bajo esta clasificacin, el 54% de nuestros proveedores se relacionan con el rea Hogar. Decohogar es la divisin que presenta mayor nmero de proveedores, y dentro de vestuario, la mayor parte de los proveedores tiene relacin con vestuario infantil y accesorios.

Una cadena que genera valor Nuestros proveedores Proveedores locales


Nuestro compromiso en la selecin de proveedores

negocio

divisin
Accesorios Mujer

n proveedores
360 290 204 284 632 886 252 182 37

Vestuario

Deportes Hombre Infantil Deco-hogar

Hogar Otros

Electro-hogar Tecno-hogar Otros

Total

1.318

*El total de proveedores no suma, porque hay proveedores que entregan servicios en ms de una divisin, y dentro de una divisin en ms de un departamento

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Nuestros proveedores
Los principales factores que evaluamos en la eleccin de nuestros proveedores son: 1. La calidad de los insumos. 2. Los tiempos de entrega. 3. Los plazos pago. 4. Los costos que ofrecen. 5. Las necesidades de nuestros consumidores que determinan nuestra oferta. Uno de nuestros principales lineamientos al escoger proveedores, es dar oportunidades a quienes ofrezcan los insumos que mejor se adecuen a la calidad, tendencia y estilo que buscamos ofrecer a nuestros clientes. Respecto a nuestros proveedores no comerciales, el 90% corresponde a empresas asociadas a servicios. As tambin, la mayor parte del gasto en proveedores no comerciales se destina a estas empresas.

Una cadena que genera valor Nuestros proveedores Proveedores locales


Nuestro compromiso en la selecin de proveedores

clasificacin
Servicios
Proyectos

n proveedores* monto (mm$)


1.457 120 120 79 5 1.632 48.357 6.439 6.168 3.433 408 64.807

Activo Fijo Uso Interno Importados Total

*El total de proveedores no suma, porque hay proveedores que entregan servicios en ms de una clasificacin

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proveedores locales
Priorizamos a los proveedores locales, pues ello permite generar beneficios sociales y medioambientales. Durante los ltimos dos aos, hemos potenciado nuestro compromiso de generar espacios para el emprendimiento y desarrollo de diseadores jvenes, al apoyar e incluir creaciones de chilenos emergentes que poseen gran talento, pero escasas posibilidades de mostrar su trabajo masivamente. Esta opcin por lo local, por la diversidad y la inclusin, son valores sumamente importantes para Paris, que se han visto reflejados en variados de nuestros proyectos junto a Monjitas Alamoda. Durante este ao mantuvimos y fortalecimos nuestro compromiso con Modulab, proyecto de emprendimiento y reciclaje que disea y desarrolla diversos productos utilizando nuestros desechos publicitarios, el cual ha adquirido mucha relevancia y ha sido motivo de grandes satisfacciones para Paris (para ms detalle, vase el captulo Medioambiente). Otra iniciativa desarrollada en 2012, que nos ha llamado fuertemente la atencin, es el Proyecto Monjitas Alamoda. En nuestra bsqueda constante por entregar lo mejor de la moda y por potenciar el diseo chileno para nuestras clientas, establecimos alianzas con dos grandes diseadoras: Karyn Coo y Brbara Briones.

Una cadena que genera valor Nuestros proveedores Proveedores locales


Nuestro compromiso en la selecin de proveedores

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medioambiente

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proveedores locales
Alaniz by Karyn Coo En 2012, trabajamos con la joven diseadora Karyn Coo, ganadora de la segunda temporada del programa Proyect Runway Latinoamrica, con el objetivo de lanzar durante 2013 una coleccin exclusiva de nuestra marca propia, Alaniz, con los diseos y estilo de la profesional. Alaniz by Brbara B. Con Brbara Briones, diseadora de calzado para Chile y New York, elaboramos una coleccin exclusiva, tambin de Alaniz, que fue lanzada en noviembre de 2012 y que fue muy bien recibida por nuestras clientas. En definitiva, todos ellos ya forman parte de nuestro negocio y queremos seguir adelante apoyndolos y creciendo juntos, para apoyar iniciativas que vayan en pos del desarrollo sostenible y el emprendimiento local.

Una cadena que genera valor Nuestros proveedores Proveedores locales


Nuestro compromiso en la selecin de proveedores

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proveedores

colaboradores

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NUESTRO COMPROMISO EN LA SELECCIN DE PROVEEDORES


La estrategia de Paris considera cuatro grupos de inters relevantes: Clientes, Colaboradores, Comunidad y Proveedores. En 2013 empezaremos a trabajar con el programa Sedex, que constituir una gua y apoyo para establecer una poltica declarada en la seleccin de nuestros proveedores, lo que nos permitir implementar una gestin adecuada con ellos. Confiamos en esta organizacin sin fines de lucro, que ofrece una herramienta on line para administrar el riesgo de los proveedores, pues cuenta con ms de diez aos de experiencia, con gran xito a nivel mundial. Nuestro desempeo con el programa Sedex nos permitir definir las variables de RSE relevantes; realizar evaluaciones de stas y generar una cadena de suministro ms tica y sostenible en el tiempo, considerando el respeto de los derechos laborales como uno de los temas ms relevantes para nosotros, adems de trabajar aspectos como el trabajo forzado; la libertad de asociacin; la salud y seguridad; el sueldo tico; las horas trabajadas; la discriminacin; la contratacin; el medio ambiente y el trabajo infantil.

Una cadena que genera valor Nuestros proveedores Proveedores locales


Nuestro compromiso en la selecin de proveedores

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Colaboradores, el motor de Paris Quines trabajan en Paris


Reduciendo las brechas salariales

Rotacin: Un desafo pendiente Promoviendo la mejora en nuestros colaboradores Preocupados por la seguridad La salud es lo primero Nuestros desafos y compromisos

el motor de Paris

colaboradores

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colaboradores

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Colaboradores, el motor de Paris Quines trabajan en Paris


Reduciendo las brechas salariales

LOS COLABORADORES, EL MOTOR DE Paris


Sabemos que la cultura Paris la construyen nuestras personas en sus interacciones diarias. Por esto es que trabajamos con conviccin para ofrecer a todos nuestros colaboradores un buen clima laboral, con espacios para su desarrollo profesional y personal. As, nuestra gestin se ha enfocado principalmente en entregar mayores y mejores instancias de capacitacin para todos nuestros colaboradores, no slo con el fin de potenciar su empleabilidad, sino tambin como una inversin del negocio, ya que sabemos que su desarrollo profesional impacta finalmente en un mejor servicio para nuestros clientes, potenciando su productividad personal y en equipo. En este sentido, entendiendo que nuestro servicio es el reflejo externo de nuestra cultura interna, el clima laboral de nuestras tiendas y administracin central ha sido uno de nuestros focos principales. Sabemos que an mantenemos brechas en este mbito, y que un buen ambiente de trabajo es la base sobre la cual podremos construir mayor fidelizacin de nuestros colaboradores, potenciando su sentido de pertenencia y motivacin. Asociado a esto ltimo, mejorar la comunicacin interna, adems de la socializacin de nuestros valores y cultura, es parte transversal de todo nuestro quehacer.

hitos 2012
Establecimos 32 Contratos Colectivos con nuestros Colaboradores. 879 personas fueron sometidos al proceso de evaluacin regular de desempeo y desarrollo profesional. Entregamos 86.601 horas de formacin a 8.942 trabajadores, los que representan el 83% de nuestra dotacin. Implementamos los talleres Crece Mujer en 32 tiendas Paris a lo largo de Chile, beneficiando a 1.170 mujeres que trabajan en Paris.

Rotacin: Un desafo pendiente Promoviendo la mejora en nuestros colaboradores Preocupados por la seguridad La salud es lo primero Nuestros desafos y compromisos

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Colaboradores, el motor de Paris Quines trabajan en Paris


Reduciendo las brechas salariales

quines trabajan en Paris


Nuestro equipo se compone de un total de 10.711 colaboradores y, aunque esta cantidad es menor a la del ao 2012, mantuvimos la composicin por gnero, con un 69% de mujeres y 31% de hombres.

Rotacin: Un desafo pendiente Promoviendo la mejora en nuestros colaboradores Preocupados por la seguridad La salud es lo primero Nuestros desafos y compromisos

10.711 colaboradores
7.4 39 mu je re s

3.372 hombr es

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Colaboradores, el motor de Paris Quines trabajan en Paris


Reduciendo las brechas salariales

quines trabajan en Paris


En Paris, la mayora de los colaboradores mantiene una relacin contractual indefinida. El ao anterior, tenamos un 33% de trabajadores a plazo fijo, pero hoy tenemos el orgullo de haber disminuido esta cifra a solo el 23% del total de contratos vigentes.

Distribucin de nuestros colaboradores por tipo de contrato

Rotacin: Un desafo pendiente Promoviendo la mejora en nuestros colaboradores Preocupados por la seguridad La salud es lo primero Nuestros desafos y compromisos

Tipo de contrato (LA1)


Contrato indefinido Contrato a plazo fijo

2011
Mujeres 5.933 2.603 Hombres 2.415 1.541

2012
Mujeres 5.848 1.591 Hombres 2.431 841

Total

8.536

3.956

7.439

3.272

En cuanto a la extensin de la jornada laboral, la mayora de nuestros colaboradores trabaja jornada completa; slo el 24%

de ellos trabaja con rgimen de jornada parcial, lo que mantiene estable la tendencia de 2011.

Distribucin de nuestros colaboradores por jornada de trabajo

Tipo de empleo (LA1)


Jornada completa Jornada parcial

2011
Mujeres 6.665 2.271 Hombres 3.263 693

2012
Mujeres 5.489 1.950 Hombres 2.695 577

Total

8.536

3.956

7.439

3.272

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Colaboradores, el motor de Paris Quines trabajan en Paris


Reduciendo las brechas salariales

quines trabajan en Paris


Respecto a la composicin de los cargos, nuestros administrativos, operativos y vendedores representan alrededor de un 90% de nuestra dotacin (LA13) 1.
Distribucin de nuestros colaboradores por cargo, 2012

Rotacin: Un desafo pendiente Promoviendo la mejora en nuestros colaboradores Preocupados por la seguridad La salud es lo primero Nuestros desafos y compromisos
1

3.187

3.474

1.457 70 73
Administrativos y Operativos Genentes Gral de ventas y Subgerentes

1.321 439 315


Profesionales y jefes

273 106
Subjefes Vendedor

Hombres

Mujeres

Este ao decidimos agrupar a gerentes y subgerentes bajo una misma categora, dejando una categora individual para los subjefes. Debido a este cambio en la forma de clculo no hemos puesto los datos comparativos respecto a 2011 en relacin a los cargos.

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Colaboradores, el motor de Paris Quines trabajan en Paris


Reduciendo las brechas salariales

quines trabajan en Paris


Por otra parte, contamos con una dotacin de personal mayormente joven, lo que se demuestra en las cifras que indican que la mitad de nuestros colaboradores es menor de 30 aos, y el 40% tiene una edad que flucta entre los 30 y 50 aos.
Distribucin etaria de nuestros colaboradores
56% 51% 37% 41%
Menos de 30 aos Entre 30 y 50 aos Ms de 50 aos

Rotacin: Un desafo pendiente Promoviendo la mejora en nuestros colaboradores Preocupados por la seguridad

7%

8%

2011

2012

La salud es lo primero Nuestros desafos y compromisos

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Reduciendo las brechas salariales

quines trabajan en Paris


Esta distribucin etaria se replica en los diferentes niveles jerrquicos, es decir, somos una empresa transversalmente joven, desde la gerencia hasta la fuerza de venta.
Distribucin etaria de nuestros colaboradores por cargo

Tipo de empleo (LA13)


Administrativos y Operativos Gerentes, Gerentes de ventas y Subgerentes Profesionales y Jefes Subjefes Vendedor

2012
Menos de 30 Entre 30 y 50 Ms de 50

Rotacin: Un desafo pendiente Promoviendo la mejora en nuestros colaboradores Preocupados por la seguridad La salud es lo primero Nuestros desafos y compromisos

2.647 4 147 126 2.509

1.617 115 522 214 1.889

376 24 85 40 397

Total

5.433

4.356

922

Los colaboradores de Paris se agrupan en 42 sindicatos y, desde el ao 2011 a la fecha, no se han generado huelgas ni sanciones originadas en conflictos. A travs de nuestra relacin con los sindicatos, durante 2012 logramos 32 contratos colectivos con los colaboradores de Paris.

Nueve de ellos abordan aspectos relativos a la salud y seguridad en el trabajo; cuatro incluyen una carta de resguardo en caso de hospitalizacin; tres consideran un seguro complementario de salud y uniforme de seguridad; uno incluye un prstamo por concepto de emergencias de salud y, el ltimo, es de espectro ms amplio. (LA4)

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Reduciendo las brechas salariales

reduciendo las brechas salariales (LA14)


En el reporte 2011 dimos cuenta de nuestro compromiso por mejorar las brechas salariales al interior de Paris lo que, durante el periodo 2012, nos motiv a trabajar en ello y obtuvimos importantes logros.
Salario base promedio por gnero 2

2011
Salario base promedio hombres Salario base promedio mujeres Porcentaje del salario base promedio de mujeres respecto del salario base promedio de hombres
2

2012
$ 300.051 $ 278.966 93,9%

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$ 288.163 $ 219.623 76,20%

El salario base de nuestra organizacin corresponde al salario mnimo legal de Chile.

Nuestros esfuerzos se reflejan en el incremento de 76% a 94% en la relacin entre el salario promedio de las mujeres respecto al de los hombres. Aunque sabemos

que lo ptimo sera lograr que no existieran tales diferencias, estamos convencidos que vamos por el camino correcto para acercarnos a esta meta.

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Reduciendo las brechas salariales

reduciendo las brechas salariales (LA14)


En cuanto a la distribucin de cargos, en las categoras de subjefes y subgerentes, el salario base de las mujeres superaba al de los hombres durante 2011, situacin que se invirti este ao. No obstante, los salarios base de administrativos, operarios, profesionales, jefes y vendedores se igualaron completamente para ambos sexos. An nos queda por trabajar, pero nos sentimos orgullosos de lo que hemos logrado.

Rotacin: Un desafo pendiente Promoviendo la mejora en nuestros colaboradores Preocupados por la seguridad La salud es lo primero Nuestros desafos y compromisos Categora Administrativos y Operativos

2012
Salario base hombres ($M) $257

2012
Salario base mujeres ($M) $257 $1.026 $458 $328 $257

2012
% del salario mujeres respecto del salario de hombres 100% 91,5% 100% 85,2% 100%

Gerentes, Gerentes de ventas $1.121 y Subgerentes Profesionales y Jefes Subjefes Vendedor $458 $385 $257

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Reduciendo las brechas salariales

reduciendo las brechas salariales (LA14)


Tambin logramos disminuir las brechas en lo relativo al salario promedio de hombres y mujeres. No obstante, las remuneraciones de gerentes, subjefes y subgerentes son las que presentan mayores brechas.

2012
Categora Administrativos y Operativos Salario base hombres ($M) $257

2012
Salario base mujeres ($M) $293 $2.478 $1.047 $436 $283

2012
% del salario mujeres respecto del salario de hombres 95,52% 80,51% 99,16% 71,62% 92,65%

Rotacin: Un desafo pendiente Promoviendo la mejora en nuestros colaboradores Preocupados por la seguridad La salud es lo primero Nuestros desafos y compromisos

Gerentes, Gerentes de ventas $3.078 y Subgerentes Profesionales y Jefes Subjefes Vendedor $1.056 $608 $305

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ROTACIN: UN DESAFO PENDIENTE (LA2)(LA5)


A pesar de nuestros esfuerzos por convertir a Paris en un excelente lugar para trabajar, este ao aumentamos nuestra tasa de rotacin respecto a 2011. Destacan las mujeres con un 58% respecto a la dotacin total.
Rotacin media de nuestros colaboradores (LA2)

2011
N Colaboradores que dejaron su empleo Total de colaboradores 8.021 12.492 % 64%

2012
N 9.272 10.711 % 87%

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Rotacin media de nuestros colaboradores por sexo (LA2)

2011
N Hombre Mujer 2.788 5.233 % 22% 42%

2012
N 3.099 6.173 % 29% 58%

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ROTACIN: UN DESAFO PENDIENTE (LA2)(LA5)


Rotacin media de nuestros colaboradores por edad (LA2)

2011
N Menor de 30 aos Entre 30 y 50 aos Ms de 50 aos 6.142 1.639 240 % 49% 13% 2%

2012
N 7.068 1.862 342 % 66% 17% 3%

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Adems, 875 colaboradoras se acogieron a permiso parental durante parte del ao, y slo 8 de ellas no se reincorporaron despus de su permiso, lo cual refleja un 99% de

reincorporacin al cabo de dicho beneficio. En el caso de los hombres, slo tuvimos un colaborador que hizo efectivo su permiso y se reincorpor al trabajo al trmino de ste (LA15).

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PROMOVIENDO LA MEJORA EN NUESTROS COLABORADORES


Porque queremos mejorar nuestro servicio entendemos que es importante evaluarnos a nosotros mismos, para poder saber en qu y cmo perfeccionarnos. Para ello, 879 colaboradores fueron sometidos a evaluacin regular de desempeo y desarrollo profesional (LA12). Nuestro proceso de evaluacin de desempeo se enmarca dentro del Modelo Corporativo de Recursos Humanos que evala una serie de competencias, de acuerdo al rol del colaborador y a los objetivos anuales del cargo. Adems, contempla una etapa de retroalimentacin y diseo de planes de accin orientados a disminuir las brechas. Esta herramienta de gestin nos permite categorizar a nuestros colaboradores, entregar herramientas para su desarrollo y generar una instancia de retroalimentacin en formal anual. Este ao la evaluacin incluy a los colaboradores hasta el nivel de supervisores. Durante los primeros meses de cada ao, se realiza el proceso de evaluacin de desempeo del perodo anterior a los colaboradores que presentan un mnimo de tres meses de antigedad. Las evaluaciones que realiza Paris abren paso a procesos de formacin y capacitacin que permiten acortar las eventuales brechas en el desempeo de nuestros trabajadores. Durante el ao 2012, se realizaron 86.601 horas de formacin, mediante las cuales se capacit a 8.942 colaboradores, los que representan el 83% de la dotacin del ao. En ellas se incluyen todas las actividades internas y externas-, como talleres con proveedores externos y talleres de especialistas internos, de los cuales, el primero fue el que cont con mayor asistencia (LA11). Formacin de los colaboradores de Paris (tienda y administracin central) (LA10)

Mujeres
N de trabajadores 5.897 N de horas de formacin 57.157 Promedio hrs. de formacin 9,69

Hombres
3.045 29.444 9,67

Total
8.942 86.601 9,68

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Reduciendo las brechas salariales

preocupados por la seguridad


Queremos reducir la accidentabilidad al interior de nuestras unidades. Para lograrlo, hemos trazado un plan que se sustenta en el compromiso de cada colaborador, considerando que todo accidente se puede prevenir; que cada uno es el primer responsable de su seguridad y la Nmero de das perdidos de su entorno; que el control de los riesgos debe estar siempre presente en el esfuerzo por cumplir las metas operacionales y que el autocuidado es indispensable para realizar un buen trabajo. Este compromiso activo y permanente es asumido por ejecutivos y colaboradores sin excepcin.

Rotacin: Un desafo pendiente Promoviendo la mejora en nuestros colaboradores Preocupados por la seguridad La salud es lo primero Nuestros desafos y compromisos

4.266

ao 2011

5.173

ao 2012

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Reduciendo las brechas salariales

preocupados por la seguridad


Durante 2012, nuestra tasa de accidentabilidad mensual oscil entre 6,40 y 6,99. Adems, logramos mejorar nuestras tasas de accidentabilidad y siniestralidad en la mayora de nuestras tiendas.

Rotacin: Un desafo pendiente Promoviendo la mejora en nuestros colaboradores Preocupados por la seguridad La salud es lo primero Nuestros desafos y compromisos

Tasa de siniestralidad (2012) 17 tiendas 18 tiendas

Tasa de accidentabilidad (2012) 15 tiendas 20 tiendas

Nmero de das perdidos (2012) 15 tiendas 20 tiendas

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Tasa de siniestralidad por tienda*


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*Calculada como (N de das perdidos/N de trabajadores)*100

2012

2011

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X Osorno x Pto. Montt Ix Temuco Centro Ix Portal Temuco VIII Chilln VIII los ngeles VIII Barros Arana VIII Mall Plaza El Trbol VIII Paris Curic VII Talca VI Paris Centro Rancagua VI Rancagua RM Centro de Distribucin RM CD (Internet) RM Quiln RM Costanera Center RM uoa RM Estacin Central RM San Bernardo RM Bandera RM Ahumada RM Mall Plaza Norte RM Tobalaba RM Plaza Oeste RM Parque Arauco RM Vespucio RM Lyon RM Alameda RM Florida Center RM Arauco Maip RM Alto Las Condes V El Belloto V San Antonio V Mall Marina V VAlparaso IV La Serena III Copiap II Antofagasta II Calama I Iquique XV Arica 0 50 100 150 200

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Tasa de accidentabilidad*
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Reduciendo las brechas salariales
*Calculada como (N de accidentes/N de trabajadores)*100
2012 2011

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X Osorno x Pto. Montt Ix Temuco Centro Ix Portal Temuco VIII Chilln VIII los ngeles VIII Barros Arana VIII Mall Plaza El Trbol VIII Paris Curic VII Talca VI Paris Centro Rancagua VI Rancagua RM Centro de Distribucin RM CD (Internet) RM Quiln RM Costanera Center RM uoa RM Estacin Central RM San Bernardo RM Bandera RM Ahumada RM Mall Plaza Norte RM Tobalaba RM Plaza Oeste RM Parque Arauco RM Vespucio RM Lyon RM Alameda RM Florida Center RM Arauco Maip RM Alto Las Condes V El Belloto V San Antonio V Mall Marina V VAlparaso IV La Serena III Copiap II Antofagasta II Calama I Iquique XV Arica 0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0 30,0 35,0

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Reduciendo las brechas salariales

preocupados por la seguridad


Durante 2012 abrimos cuatro nuevas tiendas: Costanera Center, Quiln, Osorno y Rancagua Rex. En estos casos, slo contamos con las cifras para ese ao. Lo mismo ocurre con el Centro de Distribucin y el Centro de Datos (internet). Durante el periodo 2011 y este ao, no tuvimos accidentes con causa de muerte. Los colaboradores de todos nuestros locales estn representados en un comit de seguridad y salud que vela por sus intereses, y se conforma por al menos tres participantes por local. Existe un Comit por cada una de nuestras administradoras. Durante el perodo 2012, participaron 126 colaboradores y 126 directivos en los cinco comits. (LA6)

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Comits
Paris Adm. Centro Ltda. Paris Adm. Ltda. Paris Adm. Norte Ltd. Paris Adm. Sur Ltda.

N de participantes colaboradores
45 9 30 36

N de participantes directivos
6 45 9 30 36

Logstica y Distribucin Alpar Ltda. 6

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la salud es lo primero
Para que nuestros colaboradores mantengan un buen estado de salud fsica y emocional, desarrollamos programas y beneficios que les ofrecen formacin y apoyo relativos a estos temas. Programa Salud Integral Cencosud El Programa Salud Integral de Cencosud est orientado a elevar y/o mejorar las condiciones de vida, productividad y conocimiento de nuestros colaboradores, con una visin de prevencin y promocin de estilos de vida sanos y satisfactorios, fomentando que desarrollen conductas de autocuidado y maximizando el uso de recursos previsionales de salud de ellos y de sus familias.

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Convenios y beneficios
Los beneficios que ofrecemos, estn destinados indistintamente a los colaboradores que trabajan la jornada completa y aquellos que tienen rgimen de jornada parcial, excepto el convenio farmacutico. (LA3) Farmacia Cruz Verde: Ofrece a los colaboradores full time que tengan una antigedad mnima de 6 meses, un descuento que vara entre un 5% y un 20% -segn el producto- y un cupo de $20.000 para compras a travs de descuento por planilla. Convenios con Isapres: Convenios colectivos con Isapre Cruz Blanca y Colmena Golden Cross, para nuestros colaboradores de todo el pas. Seguro complementario de salud: Protege a los colaboradores y su grupo familiar ante eventuales siniestros en el rea de la salud, a travs de un seguro complementario con cobertura ambulatoria y hospitalaria. Paris financia el 50% del valor de la prima y el resto corresponde a cada beneficiario. Actualmente, hay 983 colaboradores de Paris suscritos.

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la salud es lo primero
Convenios y beneficios
Campaa de vacunacin anti influenza: Entre los meses de marzo y mayo Cencosud brinda a sus trabajadores vacunacin anti influenza. Paris entreg cuarenta dosis por tienda y desde la VII Regin al sur, se inocul a 70 personas. Seguros de vida: Paris posee un seguro de vida cuyo capital es de 150 UF en caso de muerte natural, 300 UF en caso de muerte accidental y 150 UF en caso de invalidez de los dos tercios o ms. El valor de la prima es financiado por la empresa en un 50% y 50% por los colaboradores. Este beneficio cubre actualmente a 1.009 colaboradores de Paris. Screenning visual: A travs de nuestro convenio con una clnica oftalmolgica, se realizaron controles para detectar eventuales patologas visuales, en las tiendas de Iquique, Santiago, V Regin y Rancagua a un total de 2.200 colaboradores.

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Programa de Alcohol y Drogas
En Paris queremos educar a los colaboradores y a sus familias respecto al uso y abuso del alcohol y las drogas, a travs de la capacitacin y sensibilizacin en temas relativos a la adiccin, incorporando la rehabilitacin de eventuales casos que se detecten en las tiendas. Todas las actividades de este programa se realizan con la Corporacin La Esperanza, que evala a los colaboradores y asume el proceso de rehabilitacin con la asistente social de la empresa, que atiende a la persona en tratamiento. La compaa desarrolla programas y actividades especficos de educacin y prevencin del abuso de alcohol y drogas para todos sus trabajadores, sin distincin alguna, y destina a una persona (asistente social) encargada de atender consultas y proporcionar informacin sobre el tema. El contenido de dichas consultas es tratado en forma estrictamente confidencial, en tanto no signifique peligro para terceras personas o para bienes institucionales. En este ltimo caso, el colaborador es consultado e informado antes que otros departamentos y/o personas sean informados de su problema. Paris participa desde el ao 2005 en este programa, al que ha ingresado un total de catorce personas, de las cuales doce han terminado su tratamiento satisfactoriamente y solo dos desertaron. En los dos ltimos aos hemos tenido tres casos de colaboradores que han ingresado al tratamiento rehabilitacin y todos han completado exitosamente el proceso. Las terapias se realizan tres veces a la semana con una duracin de dos horas cada sesin.

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COMPROMETIDOS CON NUESTRAS COLABORADORAS
El plan de salud especfico de Paris tiene una caracterstica diferenciadora, cuyo eje fundamental es la mujer. El 69% de nuestros colaboradores est compuesto por mujeres. Por ello, hemos fortalecido el desarrollo de diversos proyectos orientados a fortalecer la salud fsica y emocional de nuestras trabajadoras. Mamografas gratuitas: En 2012, ayudamos a realizar aprox. 22.000 mamografas gratuitas a mujeres de escasos recursos y, en 2013, para complementar esta campaa, a travs de la Fundacin Arturo Lpez Prez, Paris realizar en el 100% de sus tiendas, mamografas digitales gratuitas para sus colaboradoras.

Rotacin: Un desafo pendiente Promoviendo la mejora en nuestros colaboradores Preocupados por la seguridad La salud es lo primero Nuestros desafos y compromisos

Las beneficiarias directas del proyecto son todas nuestras colaboradoras que trabajen en tienda, con ms Talleres cncer de mama: Todos los de 40 aos de edad, que no estn meses de octubre se realiza una fuerte campaa contra el cncer de embarazadas o en periodo de lactancia, asintomticas (sanas) mama, que pretende educar a las y que no se hayan realizado una mujeres acerca de la importancia mamografa el ltimo ao. Se del diagnstico precoz. Se orienta a las colaboradoras y a las clientas aceptan mujeres de 35 aos o ms que tengan antecedentes familiares de Paris y es impartida junto a la directos de cncer de mama u orden Corporacin Yo Mujer. mdica. Hay treinta cupos por tienda.

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COMPROMETIDOS CON NUESTRAS COLABORADORAS
Crece Mujer: Orientado a nuestras colaboradoras de tienda, este programa les entrega herramientas para sentirse y vivir mejor, con el objetivo de mejorar su autoestima a travs de talleres que desarrollan su autoimagen y autovaloracin. Recorrimos 32 de las 35 tiendas Paris a lo largo de Chile, para trabajar con 1.170 mujeres. Al trmino de los talleres, la evaluacin realizada reflej que el 99% de nuestras colaboradoras capt con xito los contenidos y percibi positivamente los contenidos, la calidad del expositor y la recepcin del taller. Nivel de satisfaccin con los talleres
Conenidos presentados Calidad del expositor Recepcin del taller
0% 20% 40% 60% 80% 100%

Lo que aprendieron nuestras colaboradoras en los talleres:


A mirar mi diario vivir con respecto a m misma Que puedo valerme por m misma y aprender del fracaso, lograr el xito y valorarme, que soy buena El preocuparme ms de mi misma A valorarse como mujer y persona y que uno puede ser capaz de lograr sus metas Que es muy importante empezar a quererse uno mismo para abrirle las puertas a todas las cosas que nos depara la vida

Rotacin: Un desafo pendiente Promoviendo la mejora en nuestros colaboradores Preocupados por la seguridad La salud es lo primero Nuestros desafos y compromisos

El 99% de las mujeres que particip, considera que el taller las motiva a cuidarse y preocuparse ms por ellas mismas, que es una herramienta til para trabajar su autoestima y que lo que aprendieron en el taller puede aplicarse en su vida diaria.

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NUESTROS DESAFOS Y COMPROMISOS


Estamos conscientes que nos queda mucho por hacer. Durante 2012 nos cursaron un total de 216 multas laborales por distintas materias, equivalentes a un costo total de $227.753.350, y que significan un aumento de ms del 100% en el total de multas respecto del 2011, por lo que no nos podemos sentir satisfechos. Sin embargo, esto se puede explicar en parte por el aumento en el nmero de tiendas entre un ao y el otro (en 2012 abrimos cuatro tiendas), y porque mejoramos la forma en que sistematizamos y gestionamos estos datos, lo que nos permite contar con mayor y mejor informacin. Multas Laborales

Materia de incumplimiento
Remuneraciones Exceder Jornadas de Trabajo Prevencin de Riesgos Riesgos de asistencia Contratos Horas extras Infraestructura No otorgar descanso Sindicatos Varios Cotizaciones previsionales Trmino de contrato Vacaciones TOTAL

N de Sanciones Monto pagado


2011 22 3 13 14 6 6 4 1 2 2 5 1 1 100 2012 50 13 28 23 30 26 2 9 8 3 2 3 18 1 216 2011 $36.328.551 $28.095.120 $24.466.167 $15.834.000 $14.613.365 $5.814.129 $5.716.577 $3.667.974 $2.341.260 $1.951.050 $1.794.966 $317.742 $117.063 $39.021 2012 $57.567.300 $19.461.650 $36.636.250 $9.711.500 $40.408.500 $20.579.500 $2.370.000 $18.170.000 $11.139.000 $4.740.000 $4.345.000 $49.250 $1.864.400 $711.000

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No acudir a citacin a DT y dificultar fiscalizacin 20

$141.096.984 $227.753.350

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NUESTROS DESAFOS Y COMPROMISOS


Nuestro compromiso primero es mejorar nuestro desempeo, para as lograr ser una mejor empresa no slo para nuestros clientes, sino que tambin para nuestros colaboradores. Esto implica, por supuesto, disminuir nuestros niveles de rotacin, ausentismo y accidentes, mejorando nuestros procesos de desarrollo de capital humano partiendo por reclutamiento y seleccin, mejorando nuestra induccin y capacitacin, para que esto se convierta en la base de nuestra gestin de personas. La revisin de nuestro sistema de gestin en tiendas junto a su estructura de remuneraciones y la implementacin y difusin de una poltica de seguridad y salud ocupacional (capacitando a lo menos un 25% de nuestros colaboradores en alguna de las materias inherentes a prevencin de riesgos) ser fundamental para profundizar su bienestar emocional y niveles de motivacin. 1.- Continuar reforzando la vivencia de valores, adherencia a nuestra cultura organizacional y aporte a un clima laboral que refuerce la importancia de la felicidad en nuestras vidas. Esto implica fortalecer especialmente la capacitacin en el Programa de liderazgo en jefaturas, Talleres formales y Programas de intervencin de clima en tiendas. 2.- Desarrollar programas de reclutamiento y seleccin de adultos mayores y personas con capacidades diferentes. 3.- Aprovechar nuestra pertenencia a Cencosud, permitiendo mejorar las caractersticas de nuestro seguro complementario de salud y viendo la posibilidad de desarrollar un convenio con las otras divisiones.

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Cercanos a la comunidad

Aportando a la comunidad
Mirando al futuro

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Cercanos a la comunidad
Hemos enfocado nuestros esfuerzos en la generacin de vnculos con la comunidad, con el objetivo de constituir un verdadero aporte a la sociedad. Para ello, la gestin de Paris se vincula con el cumplimiento de nuestras principales metas, fundamentadas en tres ejes:

Mujeres
Apoyar a las mujeres en el autocuidado y el diagnstico precoz del cncer de mama.

Familias
Unir a miles de familias en torno a una iniciativa propia de encuentro y diversin (Paris Parade).

Programas sociales
Apoyar programas sociales desarrollados por organizaciones sociales que beneficien a sectores vulnerables de la poblacin.

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Mirando al futuro

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APORTANDO A LA COMUNIDAD
El fuerte vnculo que mantenemos con las familias de nuestros consumidores es esencial para nuestra marca y es el motor de dos grandes proyectos que nos emocionan y enorgullecen, porque ya forman parte de nuestro ADN. Paris Parade
Es un regalo de navidad para la comunidad, que consiste en un espectculo gratuito de globos gigantes desfilando por la Alameda, para brindar a las familias un momento de entretencin y unidad, en medio del contexto de agitacin que se vive durante los meses de noviembre y diciembre. mujeres ABC entre 25 y 64 aos, que corresponde a nuestro target) y se publicaron ms de 150 notas de prensa. Se logr una produccin y ejecucin impecable; un alto estndar en seguridad, sin registros de accidentes, nios perdidos o complicaciones declaradas.

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Hace dos aos que el Paris Parade En el 2012 asistieron a este evento centra el relato en un personaje aproximadamente 600 mil personas chileno. En el 2011, el protagonista de esta fiesta fue Condorito y en de todas las edades y grupos el 2012 fue Tulio Trivio. El 2013 socioeconmicos. Por otra parte, se obtuvo un raiting de 6.9 puntos nos acompaar nuestro querido Papelucho. en TVN (programa ms visto por

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APORTANDO A LA COMUNIDAD
Cncer de Mama
Cada ao, en el mes de octubre, realizamos una campaa para educar sobre la importancia de la deteccin precoz del Cncer de Mama, ya que el 65% de nuestros colaboradores y el 70% de nuestros clientes son mujeres, y el cncer de mama es una enfermedad inherente a este gnero, que afecta tanto a la paciente como a su familia. El eje central del proyecto es la realizacin de talleres que se desarrollan en todas las tiendas Paris a lo largo de Chile durante el mes de octubre. En estos talleres se explica la importancia del autocuidado, de la deteccin temprana de la enfermedad, los factores de riesgo y los mitos y verdades de las mamografas. Durante este mes, las tiendas se visten de rosado y cada colaboradora usa un broche que promociona la campaa; se entregan folletos educativos y participamos en la Corrida por la Vida, organizada por Yo Mujer, para conmemorar a las mujeres enfermas y a aquellas que ya han partido. El ao 2012 asistieron 1.455 personas a los talleres e hicimos posible la realizacin de 22.629 mamografas digitales gratuitas a mujeres de escasos recursos, a lo largo de Chile, en alianza con Markus Medical.

meta

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Tambin organizamos y participamos de otras iniciativas en beneficio de nuestras colaboradoras y de nuestras clientas. Da de la Madre
Esta fecha es muy importante en Paris y constituye una oportunidad para premiar a estas mujeres. Por ello, en 2012, por compras superiores a $20.000 en los departamentos de Mujer, Paris regal ms de 20 mil hermosas bolsas reutilizables, como una manera de regalonear a nuestras clientas, generar conciencia ambiental y contribuir a la disminucin del uso de bolsas plsticas en el pas.

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APORTANDO A LA COMUNIDAD
Adems, durante el 2012 cerramos una alianza con la Fundacin Coanil, la institucin ms importante al servicio de personas con discapacidad intelectual en Chile, y con la Fundacin Banco de Ropa, que se encarga de entregar ropa nueva a fundaciones que acogen a personas de escasos recursos e indigentes. coanil
El departamento de Decoracin, durante el 2012, cerr una alianza con la Fundacin Coanil para promover una Navidad con sentido. La idea principal fue ofrecer a nuestros consumidores pelotitas decorativas para el rbol navideo con diseos realizados por los nios y jvenes de Coanil. Las ganancias que se obtuvieron por la venta de estos adornos fueron directamente en beneficio de la Fundacin, lo que les permiti adquirir un bus para trasladar cmodamente a los menores. En el 2013, realizaremos otro proyecto conjunto para apoyarlos en una nueva misin: la inclusin de las personas con capacidades diferentes.

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APORTANDO A LA COMUNIDAD
banco de ropa
Desde comienzos del 2011, participamos en esta fundacin sin fines de lucro que surgi de un grupo de profesionales de distintas reas, motivados por el convencimiento que todo ser humano tiene derecho a vestir dignamente. Banco de Ropa junto a Paris, ayuda a varias instituciones que acogen a personas en riesgo social, entregndoles ropa de nuestras tiendas. Durante el ao 2011 y 2012, donamos aproximadamente 2.500 prendas a veinte instituciones (para 1.200 nios y jvenes). Con el nimo de observar y acercarse a la realidad de personas que viven en una condicin diferente, unos diez voluntarios de Paris se incorporaron en la entrega de este beneficio. Nuestro sueo es llevar esta prctica a un nivel ms masivo y constante, siempre de la mano de la Fundacin Banco de Ropa, para generar un voluntariado corporativo que sensibilice a los colaboradores al ver otras realidades y les permita compartir con estas personas la satisfaccin de recibir ropa nueva.

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APORTANDO A LA COMUNIDAD
Destinamos una cantidad importante de recursos para cada una de estas iniciativas, dedicando tiempo y gestin, adems de un gasto importante para Paris. A continuacin se detalla el gasto realizado en cada una de ellas.
Gasto 2012 en iniciativas de carcter social

iniciativa
Paris Parade Cncer de Mama Proyecto Crece Mujer
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Monto gastado
$ 836.861.873 $ 39.315.019 $ 46.519.565 $21.891.607 $ 21.804.250 $ 5.261.990

Da de la Madre Coanil Banco de Ropa

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Total

$949.762.697

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creacin de iniciativas
Durante el 2011 y el 2012 trabajamos fuertemente en la creacin de iniciativas en torno a la mujer y la familia. Sin embargo, para el prximo ao, esperamos fortalecer estas actividades y comunicarlas de manera ms directa y abierta. Nos interesa poder aportar a la comunidad y nos sentimos orgullosos de lo que hemos logrado hasta ahora. Por esta razn, para el 2013 esperamos poder gritar con mayor fuerza todo lo que hemos hecho y todo lo que pensamos hacer, ya que sabemos que un requisito fundamental para crear vnculos con la comunidad es comunicar e informar abiertamente lo que hacemos. Adems de comunicar externamente nuestras acciones y proyectos, queremos socializar internamente lo que hacemos como compaa, porque la difusin de nuestros aportes ha sido deficiente. El desafo de Paris es mantener bien informados a todos los colaboradores, para lograr un compromiso con la comunidad no slo de su direccin, sino de todos sus integrantes.

Nos interesa poder aportar a la comunidad y nos sentimos orgullosos de lo que hemos logrado

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mirando al futuro
nuestro compromiso
Vamos a seguir potenciando nuestro compromiso con las mujeres, porque ellas cumplen un rol gravitante en Paris, al representar la mayora de nuestros colaboradores y clientes. Queremos seguir aportando al desarrollo y cuidado de ellas; queremos convertirnos en un referente que ofrezca una plataforma sobre la cual construir y aportar, desde y con la mujer. Por eso, nuestro mayor compromiso para el 2013, es mantener y fortalecer nuestro vnculo con la comunidad, a travs de la comunicacin y difusin de stas y otras nuevas iniciativas, tanto interna como externamente. La campaa Ropa x Ropa que se desarrollar durante este ao, es un ejemplo de nuestro deseo de seguir contribuyendo positivamente a la sociedad.

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Fernanda Kluever Mery


Subgerente marketing responsable

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Cuidamos el medioambiente Midiendo nuestra huella

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Paris reconoce los impactos ambientales de su actividad y asume responsablemente la trascendencia de una gestin proactiva en la minimizacin de los efectos negativos y la maximizacin de los positivos, para una mayor sostenibilidad de su negocio. En virtud de esta conviccin, nos hacemos cargo de la energa que consumimos, y del plstico y residuos que generamos. Como una manera de crear conciencia en cada persona de nuestro equipo, sin excepcin, respecto del impacto de sus acciones en el medioambiente, nos hemos propuesto realizar campaas internas que eduquen, informen, faciliten y promuevan conductas de cuidado ambiental. Adems, implementamos mejoras en la infraestructura y en los productos, para paliar el impacto directo e indirecto de nuestra operacin.

hitos 2012
Apertura de la tienda Paris del Costanera Center que considera optimizaciones para una mayor eficiencia energtica; reutilizacin y reciclaje de productos. Certificacin del papel utilizado en boletas, a partir de junio del 2012. Reduccin de la cantidad de papel volantn destinado al envoltorio de ropa y del uso de papel sustentable. Creacin del Departamento de Energa en Cencosud.

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huella de carbono
Durante 2011, decidimos medir nuestra huella de carbono, para cuantificar nuestros impactos en el medioambiente. Actualmente contamos con una cuantificacin de las emisiones de Gases de Efecto Invernadero (Huella de Carbono) asociadas a nuestras operaciones en Chile, en los aos 2011 y 2012.

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Las mediciones fueron realizadas con metodologa establecida en el Greenhouse Gas Protocol, que incluye las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) en tres niveles:
Alcance 1 Emisiones directas por uso de combustibles fsiles y fuga de gases refrigerantes. Alcance 2 Consumo de electricidad. Alcance 3 Emisiones indirectas relacionadas con el transporte de productos, colaboradores, clientes, residuos y reciclaje, viajes de negocio, transacciones electrnicas, manufactura de combustibles utilizados en el proceso e insumos operacionales (bolsas, papel y catlogos) de todas las tiendas, del centro de distribucin y de la oficina corporativa, excluidas las emisiones de GEI no mencionadas, como la manufactura de los productos que se comercializan y la construccin de nuevas instalaciones.

gas

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<1ktco2-e 4ktco2-e

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emisiones de gases de efecto invernadero Paris ao 2012
2ktco2-e

Proveedores nacionales

1ktco2-e

4ktco2-e

<1ktco2-e

2ktco2-e

Importaciones martimo 7ktco2-e

Puerto

Centro distribucin

Tiendas
1ktco2-e

101ktco2-e

Cliente

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33ktco2-e 3ktco2-e 2ktco2-e 5ktco2-e

<1ktco2-e 21ktco2-e

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Nuestros compromisos

<1ktco2-e

<1ktco2-e

Reciclaje

Residuos

Total emisiones GEi: 187 k tCO2-e Nota: valores aproximados a miles de tCO2-e

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Los datos muestran un aumento considerable de las emisiones de GEI (120%), que se explica principalmente por cambios en el proceso de medicin, considerando tres aspectos centrales:

Transacciones y tiendas de Paris


La empresa increment en un 20% sus transacciones respecto al ao anterior y aument tanto el nmero como la superficie de sus tiendas.

Emisiones de GEI por transporte de clientes


El 2012 se obtuvo informacin a travs de encuestas electrnicas. Esta encuesta arroj un mayor porcentaje de uso del automvil y un recorrido ms extenso por persona con respecto al 2011. El aumento fue de 81 ktCO2-e y explica la diferencia de emisiones totales de GEI entre ambos periodos.

Mayor detalle de informacin


Se incorpor informacin ms completa y precisa que el ao anterior. En esta segunda medicin, por ejemplo, contamos con ms datos de la fuga de gases refrigerantes de los sistemas de climatizacin de nuestras tiendas, por lo que se observa un aumento de emisiones de GEI respecto al ao 2011.

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Resultados de la medicin de la Huella de Carbono (2011 y 2012) (EN29)
Alcance Fuente de emisin 2011 tCO2-e 1 Combustibles (diesel, GLP, GN) Fugas de gases refrigerantes 2 3 Consumo electricidad Transporte productos Transporte colaboradores Transporte clientes Cuidamos el medioambiente Midiendo nuestra huella Transporte residuos y reciclaje Servicios (viajes de negocio, radiotaxi, transporte de catlogos) 140 242 31.635 25.012 5.864 19.680 188 1.233 % <1% <1% 37% 29% <1% 7% 23% 1% 1% <1% <1% 100% 2012 tCO2-e 114 1.761 32.986 19.758 2.407 % <1% 1% 18% 11% 1%

101.321 54% 63 4.531 2.775 20.867 210 <1% 2% 1% 11% <1%

Manufactura insumos principales (catlogos, papel, bolsas plsticas) 770 Manufactura combustible Visitas pgina web y transacciones electrnicas Total 21 173 84.957 ao 2011 / 35 tiendas

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186.794 100%

ao 2012 / 39 tiendas

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El resultado de las emisiones de GEI, en 2012, es de 187 mil toneladas de dixido de carbono equivalente (k tCO2-e), destacando el transporte de clientes que visitan las tiendas (54%), el consumo de electricidad de la empresa (18%) y las emisiones originadas por el transporte de productos (11%).

Queremos destacar el consumo elctrico y el consumo de combustible directamente relacionados con nuestra gestin, cuyo resultado no depende de supuestos ni de cambios en factores externos. Efectivamente, entre los aos 2011 y 2012, el consumo unitario de electricidad se redujo en un 14% (de 310 kWh/m2 a 268 kWh/m2) y el consumo de combustibles directos mostr una tendencia similar.

En cuanto a la reposicin de gases refrigerantes, hubo un importante aumento, que se explica ms por el mayor control y por una informacin ms completa, que por un aumento efectivo de emisiones de GEI.

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huella de plstico
Para nosotros es muy importante determinar cmo entregamos nuestros productos a los clientes, afectando lo menos posible al planeta. Hoy, la produccin de bolsas pondera menos del 1% de la Huella total de Carbono de Paris, pero nos preocupa su disposicin final y queremos disminuirla al mximo. Esta medicin sienta las bases para definir una clara estrategia, de mediano y largo plazo, con respecto a la utilizacin y entrega de bolsas plsticas a los clientes. Durante el ao 2012 generamos un total de 31 millones de bolsas plsticas, equivalentes a 562 toneladas de residuos plsticos, lo que se traduce en una emisin de Gases de Efecto Invernadero de 1.735 tCO2-e. Estos nmeros deben disminuir, compromiso Paris.

Resultados de la medicin de la Huella de Plstico (2012)


Tipo de bolsa
Chica Mediana Grande Troquel Total

Cantidad de bolsas
11.000.000 12.000.000 6.000.000 2.000.000 31.000.000

Masa total (t)


139 216 198 9 562

Emisiones GEI (tCO2-e)


429 666 613 27 1.735

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consumo de energa
Nuestras operaciones no involucran consumo directo de energa, ms all de los gases refrigerantes utilizados en algunas de nuestras tiendas, para los equipos de climatizacin. Durante 2011, nos propusimos levantar esta informacin, para evaluar la situacin y tomar las medidas pertinentes. As, en 2012 contamos por primera vez con una medicin de los gases refrigerantes utilizados en algunas tiendas, concepto que ampliaremos a otras ms en 2013, para establecer un plan de trabajo concreto hacia 2014 y 2015, semejante al aplicado en el consumo indirecto de energa.

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gases refrigerantes (en3)

Tipo
Alto Las Condes Portal Temuco Valparaso Alameda Lyon Parque Arauco Temuco Centro Plaza Oeste Barros Arana Marina Arauco Talca Los ngeles Chilln Ahumada Antofagasta Iquique Curic Bandera San Bernardo Copiap El Belloto Arica Total

GR. (kg) R-22


10

gr (kg) R-410
5

gr (kg) R-134A

gR (kg) R-407C

7 95 7 40 140 27 2 54 12 4 11 82 157 143 2 49 17 3 13 5 863 18 9 11 19 9 4

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electricidad y diesel (en4)
En relacin al consumo indirecto, nuevamente levantamos los datos de consumo de diesel (para los grupos electrgenos) y electricidad.

regin
Nmero de tiendas XV de Arica y Parinacota I de Tarapac II de Antofagasta III de Atacama IV de Coquimbo V de Valparaso Cuidamos el medioambiente Midiendo nuestra huella Metropolitana de Santiago VII del Maule VIII del Bo Bo IX de La Araucana X de Los Lagos Centro de Distribucin TOTAL

diesel (lts)
2010 34 0 538 1.004 681 503 10.580 6.328 756 1.463 1.191 473 20.832 44.754 2011 35 0 928 1.379 907 860 2.570 9.219 957 1.133 2.147 1.988 813 1.964 24.865 2012 39 600 1.149 693 824 523 200 4.384 500 650 384 530 1.300 487 12.224

Electricidad (kWh)
2010 34 0 3.636.472 15.811.818 146.720 1.892.052 4.592.400 34.861.201 2.287.522 2.772.230 6.126.151 3.345.426 1.585.440 2.830.148 79.887.580 2011 35 0 3.679.424 4.814.351 1.244.600 1.870.635 4.209.371 35.182.890 2.355.181 2.814.787 6.332.789 3.229.820 1.602.480 3.181.476 70.517.804 2012 39 423.800 1.597.022 4.709.789 1.220.520 1.839.483 7.288.144 35.652.620 2.563.685 2.991.715 6.335.619 3.256.423 2.214.924 4.037.445 74.131.189

VI del Libertador Gral. B. O'Higgins 405

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gas (EN4)
Adicionalmente, contamos con la medicin del consumo de gas, que se aplica slo a la tienda de Alameda y al Centro de Distribucin, pues en las otras no existe este tipo de consumo. Con respecto al consumo de agua, lamentablemente este ao y los prximos cercanos, no podremos recoger la informacin exacta por tienda.

consumo de gas
Consumo de gas 2011 (litros) Alameda Centro de distribucin Cuidamos el medioambiente Midiendo nuestra huella 30.130 Consumo de gas 2011 (m3) 8.485 40.251 Consumo de gas 2012 (litros) Consumo de gas 2012 (m3) 6.824

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Electricidad (en5)(en7)
Durante 2011, implementamos ciertos cambios concretos con el fin de reducir el consumo, y en 2012 gestionamos estas modificaciones para cosechar sus impactos. Esto significa levantar los datos, mejorar los procesos, validar y propagar la Eficiencia Energtica en todo el holding Cencosud. Un primer paso fue crear metas exigentes para mejorar la gestin energtica en todas nuestras tiendas. Cada tienda evalu su situacin, investig dnde y cmo mejorar, e implement la gestin para alcanzar sus objetivos.

n de locales medidos

32/33 97% 4%

consumo
kWh/m2 sala venta (anualizado)

2011 nov 2012 dic 2012 meta 1,0%

250 249 248 240

% reduccin a dic

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Panel de metas 2012 vs. 2011 (% reduccin) (EN5)

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gestin energtica
La meta establecida para 2012, con respecto al ao anterior, fue la de disminuir el consumo elctrico de 250 kWh/m2 a 240 kWh/m2, lo que implicaba su disminucin en un 4%. En diciembre de 2012, en 32 tiendas, el balance arroj una disminucin del 1% en el consumo de energa elctrica, alcanzando un promedio anualizado de 248 kWh/m2. La medicin por tienda muestra que 11 tiendas lograron un ahorro igual o mayor a 2% y 5 tiendas lograron un ahorro de entre 0 y 2%. Las 16 tiendas restantes mostraron cifras negativas de ahorro.

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Nuestros compromisos

Marina Arauco Temuco Centro San Bernardo La Serena Copiap Chilln Iquique Losngeles Plaza Norte Puerto Montt Lyon Bandera Antofagasta Alameda Plaza vespucio Plaza Tobalaba

1 1 1 2 2 3 4 4 5 5 6 9 9 11 20 20

-17 -13 -12 -9 -8 -8 -7 -6 -4 -4 -3 -2 -1 -1 -1 0

Calama San Antonio Florida Center Rancagua Plaza Oeste Curic Paseo Estacin Talca Plaza El Trebol Alto Las Condes Ahumada Portal Temuco Arauco Maip Valaparaso Parque Arauco Plaza Norte

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gestin energtica
Las tiendas Plaza Vespucio y Plaza Tobalaba fueron las que lograron un mayor porcentaje de reduccin, cada una con 20% anual. La tienda de Alameda le sigue con un 11% de reduccin. Finalmente, los casos de Florida Center, San Antonio y Calama son los ms crticos, ya que las cifras reflejan un aumento en el consumo de ms del 10%.

20%

20%

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Nuestros compromisos

plaza vespucio

plaza TOBALABA
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nuevo departamento de energa
En el holding, y en su Gerencia de Mantenimiento de la Divisin de Obras y Proyectos, creci con fuerza en 2012 la idea de crear un Departamento de Energa, proyecto que finalmente se realiz en agosto del mismo ao, con la contratacin de un Analista de Proyectos Energticos. Su misin es desarrollar y propagar la eficiencia energtica en todas sus dimensiones, velando por el correcto uso de la energa en todo el conglomerado Cencosud. Este departamento estudia e identifica los principales gastos de energa en la compaa, especficamente en electricidad, gas y diesel; determina las medidas de eficiencia energtica del mercado que son replicables en la compaa; lidera, junto con Jefatura de Mantenimiento de cada Unidad de Negocio, la implementacin de proyectos; reporta el consumo energtico a la compaa; normaliza las principales instalaciones que consumen energa y define las tecnologas que sern aplicadas. En 2013 comenzarn a sesionar los Comits de Energa por Unidad de Negocio y un Comit especfico para Paris.

Analista de Proyectos Energticos.

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Indicadores ambientales para el rea retail
En 2009, los principales actores del retail firmaron un protocolo instaurando la Mesa de Eficiencia Energtica y Sustentabilidad del Retail (MEESR). La iniciativa, que se mantiene hasta hoy, rene en forma voluntaria y permanente a los lderes de las reas energticas de las empresas de centros comerciales y supermercados, a representantes del Ministerio de Energa y la Agencia Chilena de Eficiencia Energtica (AChEE).Como parte de Cencosud, somos miembros directos de la Mesa, ya que las decisiones adoptadas se implementan en todas las unidades de negocio del holding. agua, residuos y gases de efecto invernadero (GEI), debido a que la generacin de estos es clave para crear un marco de referencia en la medicin del nivel de sustentabilidad ambiental de los distintos locales, comparar, generar sinergias y mejorar la competitividad del sector.

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Este estudio permitir implementar una serie de medidas, como calcular indicadores; implementar una plataforma de gestin de informacin ambiental para el registro, monitoreo y clculo de los indicadores del sector retail; generar buenas prcticas de mitigacin/reduccin y/o mejora de los indicadores En el contexto de esta iniciativa, ambientales; comunicar y difundir se encomend un estudio/ asesora que desarrolla indicadores los resultados de los indicadores para constituir mesas de trabajo ambientales para el sector internacionales. retail, en lo relativo a energa,

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gestin de materiales y residuos (en1)(en2)
Conscientes de nuestro impacto en relacin a los materiales que usamos y los residuos que generamos, nuestra meta es mejorar los procesos para lograr un uso ms eficiente de los recursos y hacernos cargo de los desechos. Materiales utilizados (EN1) Dado el carcter de nuestro negocio, la mayora de los materiales que usamos son auxiliares o de empaquetado o envasado.

material
Papel A4 Bolsas a clientes Papel de regalo Cuidamos el medioambiente Midiendo nuestra huella
1

peso o volumen utilizado (Tm1) 2011


12.069 494 39.800 146 6,37

peso o volumen utilizado (Tm1) 2012


9.200 631 47.119 158 8,63

Sobre de regalo Rollo de papel impreso

Toneladas mtricas (Tm) Una tonelada mtrica es equivalente a 1.000 kilogramos

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Residuos no peligrosos / vertedero En materia de residuos, nos enorgullece haber logrado reducir la cantidad de residuos no peligrosos que generamos entre los aos 2011 y 2012.

ao 2011 / 260 ton. / 35 tiendas

ao 2012 / 228 ton. / 39 tiendas

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reutilizacin (en27)
En 2011 comenzamos a reutilizar las alarmas (VST tag) que usamos en el vestuario importado. El proceso comienza con la consolidacin de todas las alarmas de las tiendas en nuestro Centro de Distribucin, para enviarlas o venderlas a empresas extranjeras de reciclaje de plsticos. Esta iniciativa buscaba contribuir a la disminucin de nuestro impacto, al reutilizar elementos que anteriormente eran residuos directos. En el ao 2013 tambin, esperamos implementar otras iniciativas que van en la lnea de reducir nuestro impacto y ser ms eficientes en el uso de los recursos.

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Gestin de plsticos
Respecto a la poltica de reduccin de plstico generado por el PVC que usamos en los elementos de publicidad en la va pblica, la caracterstica ms innovadora es el uso que le damos una vez que ha cumplido la funcin de comunicar nuestras campaas en las calles. El proyecto Modulab usa el PVC como materia prima para hacer productos de diseo como bolsas, billeteras, cosmetiqueros y otros que esta microempresa vende en nuestras tiendas. Paris los apoya con espacio y promotoras. En virtud de este proceso, insertamos materia prima reutilizada, lo que significa evitar botar toneladas de este material y dar una solucin innovadora para un desecho muy contaminante. Hasta ahora, una de las inversiones que hemos realizado mensualmente, desde 2011, es el costo de las promotoras en tienda para que Modulab venda estos productos. En la medida en que Modulab acrecienta sus ventas, se reutiliza mayor cantidad de PVC y crece esta pequea empresa.

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Gestin de plsticos
Otras iniciativas Campaa Interna Reciclaje: Con cinco puntos limpios en oficinas, obtuvimos 127 kilos de plstico reciclado, 75 kilos de lata reciclada, 4 toneladas de papel reciclado, 783 kilos de cartn reciclado, 17 rboles, 26.000 litros de agua y 4.200 kwh reducidos. La Hora del Planeta: Apagado de fachadas, desde las 20:30 hasta las 21:30 horas. Proyecto Recycla: Lo constituyen cinco puntos limpios, con una inversin de ms de $12 millones y 591 kilos reciclados (CDs, pilas, catridges y celulares). Papel Responsable: El 100% de los catlogos se hace con papel certificado (papel proveniente de bosques gestionados responsablemente). Venta contra stock de proveedores en lnea blanca: Algunos productos los despachamos directamente desde las bodegas de nuestros proveedores al domicilio de nuestros clientes, sin pasar por nuestro centro de distribucin. Esto nos permite disminuir nuestras emisiones, ahorrando 25 viajes mensuales. Nuevo sistema de clasificacin automtica de cajas: Este sistema automatizado nos permite reducir el impacto acstico de nuestras operaciones logsticas, disminuyendo el ruido en 50% en la zona donde opera.

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En relacin con la huella de carbono, vamos a mejorar la informacin referente al transporte de personas, aumentando la cobertura de la encuesta. Tambin desarrollaremos la gestin ambiental directa en las tiendas con el apoyo de indicadores asociados al consumo de energa, emisiones de GEI, residuos y reciclaje. Respecto a las medidas de gestin energtica, nuestro compromiso se orienta a instalar el Comit de Energa de Paris que busca generar instancias de evaluacin y realizar auditoras a los locales crticos. Para ello, contamos con el presupuesto asignado, y el propio Comit definir en qu locales se implementarn. Tambin nos hemos propuesto, para el 2013, la meta de llegar a un panel de consumo de energa de 246 kWh/ m2 en sala de venta (anualizado).

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nuestros compromisos
Queremos adoptar tambin nuevas medidas de gestin de materiales y residuos, para lo cual reduciremos la cantidad de bolsas de embalaje que protegen la ropa que importamos del extranjero, al agruparlas en doce prendas dentro de cada una, de manera de lograr una mayor eficiencia en la utilizacin de estas. Asimismo, continuaremos buscando opciones para reutilizar los ganchos de ropa, pues son un producto de alto impacto que, por su naturaleza, genera serias dificultades de reutilizacin y reciclaje.
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Andrs Gonzlez Lavn


Jefe de Proyectos Energticos Cencosud

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indicadores
1.1 1.2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 Declaracin del mximo responsable de la toma de decisiones de la organizacin (director general, presidente o puesto equivalente) sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organizacin y su estrategia. Descripcin de los principales impactos, riesgos y oportunidades Nombre de la organizacin. Principales marcas, productos y/o servicios. Estructura operativa de la organizacin, incluidas las principales divisiones, entidades operativas, filiales y negocios conjuntos (joint ventures). Localizacin de la sede principal de la organizacin. Nmero de pases en los que opera la organizacin y nombre de los pases en los que desarrolla actividades significativas o los que sean relevantes especficamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en la memoria. Naturaleza de la propiedad y forma jurdica. Mercados servidos (incluyendo el desglose geogrfico, los sectores que abastece y los tipos de clientes/beneficiarios). Dimensiones de la organizacin informante, incluido: Nmero de empleados. Ventas netas (para organizaciones del sector privado) o ingresos netos (para organizaciones del sector pblico). Capitalizacin total, desglosada en trminos de deuda y patrimonio.

Captulo/respuesta
Bienvenida al reporte Bienvenida al reporte Perfil Perfil Una cadena que genera valor Perfil Perfil Perfil Perfil Perfil

pgina

2.8

Perfil Los colaboradores, el motor de Paris

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indicadores
2.9 Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria en el tamao, estructura y propiedad de la organizacin

Captulo/respuesta
Durante el 2012 no hubo cambios significativos en la estructura y tamao de la organizacin Nuestro primer Reporte particip en la VII Edicin del Premio Reporte de Sustentabilidad de AccinRSE, logrando el premio Mencin Honrosa Comunicacin con Trabajadores. El premio tiene por objetivo destacar los Reportes desarrollados por organizaciones que operan en Chile y en el mundo, que mantengan una lnea con una gestin sustentable, transparente y responsable. Adems, en diciembre de este ao nuestra tienda Paris Costanera gan el primer lugar en el Concurso de Vitrinas Navidad 2012 organizado por la empresa Transbank. Las razones que nos hicieron merecedores de este premio fueron el impacto y la capacidad de aplicar movimiento a una vitrina, lo que gener una historia visualmente potente.

pgina

2.10

Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo

3.1 3.2 3.3 3.4

Perodo cubierto por la informacin contenida en la memoria (por ejemplo, ejercicio fiscal, ao calendario). Fecha de la memoria anterior ms reciente Ciclo de presentacin de memorias Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido.

Alcance Alcance Alcance Alcance

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3.9

colaboradores

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indicadores

Captulo/respuesta

pgina

3.5

Proceso de definicin del contenido de la memoria, incluido: Determinacin de la materialidad. Prioridad de los aspectos incluidos en la memoria. Alcance Identificacin de los grupos de inters que la organizacin prev que utilicen la memoria. Cobertura de la memoria (p. ej. pases, divisiones, filiales, instalaciones arrendadas, negocios conjuntos, proveedores). Consulte el Protocolo sobre la Cobertura de la memoria 25 de GRI, para ms informacin. Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria. La base para incluir informacin en el caso de negocios conjuntos (joint ventures), filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre periodos y/o entre organizaciones. Tcnicas de medicin de datos y bases para realizar los clculos, incluidas las hiptesis y tcnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilacin de indicadores y dems informacin de la memoria. Perfil Perfil Perfil Alcance

3.6 3.7 3.8

Perfil

3.10

Descripcin del efecto que pueda tener la reexpresin de informacin perteneciente a memorias anteriores, junto con las razones que han Se explica para cada caso, a lo largo del motivado dicha reexpresin (por ejemplo, fusiones y adquisiciones, cambio en reporte. los periodos informativos. Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los mtodos de valoracin aplicados en la memoria. Tabla que indica la localizacin de las contenidos bsicos en la memoria. Identifica los nmeros de pgina o enlaces Web donde se puede encontrar la siguiente informacin: Estrategia y anlisis, 1.11.2. Perfil de la organizacin, 2.12.8. Parmetros. La cobertura y alcance del Reporte no cambiaron, y los mtodos de medicin se explicitan para cada caso.

3.11

3.12

ndice GRI

Informacin Adicional
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indicadores
Poltica y prctica actual en relacin con la solicitud de verificacin externa de la memoria. Si no se incluye el informe de verificacin en la memoria de sostenibilidad, se debe explicar el alcance y la base de cualquier otra verificacin externa existente. Tambin se debe aclarar la relacin entre la organizacin informante y el proveedor o proveedores de la verificacin.

Captulo/respuesta

pgina

3.13

Alcance

4.1

La estructura de gobierno de la organizacin, incluyendo los comits del mximo rgano de gobierno responsable de tareas tales como la definicin de Perfil la estrategia o la supervisin de la organizacin. Ha de indicarse si el presidente del mximo rgano de gobierno ocupa tambin un cargo ejecutivo (y, de ser as, su funcin dentro de la direccin de la organizacin y las razones que la justifiquen). En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicar el nmero de miembros del mximo rgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos. Perfil

4.2

4.3

Perfil Para la toma de decisiones, los accionistas pueden comunicarse con el directorio mediante los representantes de los directores que participan en las juntas de accionistas. En ellas, stos dan a conocer su voto en materias que sean de su competencia. Sin embargo, no existen mecanismos formales a travs de los cuales los empleados puedan comunicar recomendaciones o indicaciones al mximo rgano de gobierno. Perfil Perfil

4.4

Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al mximo rgano de gobierno

4.5 4.6

Vnculo entre la retribucin de los miembros del mximo rgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeo de la organizacin (incluido su desempeo social y ambiental). Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el mximo rgano de gobierno.

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indicadores
4.7

Captulo/respuesta

pgina

Procedimiento de determinacin de la capacitacin y experiencia exigible a los miembros del mximo rgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la Perfil organizacin en los aspectos sociales, ambientales y econmicos. Declaraciones de misin y valores desarrolladas internamente, cdigos de conducta y principios relevantes para el desempeo econmico, ambiental y social, y el estado de su implementacin. Procedimientos del mximo rgano de gobierno para supervisar la identificacin y gestin, por parte de la organizacin, del desempeo econmico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, as como la adherencia o cumplimiento Procedimientos para evaluar el desempeo propio del mximo rgano de gobierno, en especial con respecto al desempeo econmico, ambiental y social. Descripcin de cmo la organizacin ha adoptado un planteamiento o principio de precaucin. El Artculo 15 de los Principios de Ro introdujo el enfoque de precaucin. Una respuesta al apartado 4.11 podr incluir el enfoque de la organizacin en materia medioambiental. Principios o programas sociales, ambientales y econmicos desarrollados externamente, as como cualquier otra iniciativa que la organizacin suscriba o apruebe. Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a las que la organizacin participe. Relacin de grupos de inters que la organizacin ha incluido. Base para la identificacin y seleccin de grupos de inters con los que la organizacin se compromete. Perfil

4.8

4.9

Perfil No existen procedimientos para evaluar el desempeo propio del mximo rgano de gobierno con respecto al desempeo econmico, ambiental y social. La empresa no ha suscrito formalmente un planteamiento o principio de precaucin. Perfil Cercanos a la comunidad Perfil Alcance Alcance

4.10

4.11

4.12

4.13 4.14

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4.15

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proveedores
EC2 Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organizacin debido al cambio climtico.

colaboradores

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indicadores
4.16 4.17 DMA EC1 Enfoques adoptados para la inclusin de los grupos de inters, incluidas la frecuencia de su participacin por tipos y categora de grupos de inters.

Captulo/respuesta
Alcance

pgina

Principales preocupaciones y aspectos de inters que hayan surgido a travs de la participacin de los grupos de inters y la forma en la que ha respondido Alcance la organizacin a los mismos en la elaboracin de la memoria. Enfoque econmico Valor econmico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotacin, retribucin a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos. Perfil Perfil El calentamiento global ha generado alteraciones globales en toda la industria del retail, alterando, por ejemplo, las temporadas de vestuario. Sabemos que el siguiente paso es gestionar de mejor manera los efectos del calentamiento global, y que para eso es necesario medir los riesgos y oportunidades del mismo. Sin embargo, hoy en da no contamos con esa medicin.

EC3

Cobertura de las obligaciones de la organizacin debidas a programas de beneficios sociales. En Paris no recibimos ayudas financieras por parte del gobierno. No obstante, como cualquier otra empresa, nos acogemos a aquellos beneficios tributarios que la ley chilena establece, en los casos que corresponda.

EC4

Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos.

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EC9 DMA EN1

colaboradores

comunidad

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indicadores
EC5 EC6 Rango de las relaciones entre el salario inicial estndar y el salario mnimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. Poltica, prcticas y proporcin de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. Procedimientos para la contratacin local y proporcin de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio pblico mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie. Entendimiento y descripcin de los impactos econmicos indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos. Enfoque de Gestin Ambiental Materiales utilizados, por peso o volumen.

Captulo/respuesta
Los colaboradores, el motor de Paris Perfil Una cadena que genera valor Paris no cuenta con una poltica de contratacin local, y en los procesos de seleccin de enfoca en contratar de acuerdo a las capacidades y aptitudes de las personas. Durante el perodo contemplado por este reporte, no se ha realizado inversiones en infraestructuras o servicios para beneficio pblico. No tenemos registro de los impactos indirectos significativos que pudiramos tener en nuestro entorno. Cuidamos el medioambiente Cuidamos el medioambiente Estamos trabajando para potenciar la reutilizacin de materiales, con el fin de gestionar nuestro impacto medioambiental. No obstante, an es marginal el uso de material reutilizado en nuestro negocio, por lo que no contamos con informacin acumulada al respecto. Cuidamos el medioambiente

pgina

EC7

EC8

EN2

Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales reutilizados.

EN3

Consumo directo de energa desglosado por fuentes primarias.

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EN11

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indicadores
EN4 EN5 EN6 EN7 EN8 Consumo indirecto de energa desglosado por fuentes primarias. Ahorro de energa debido a la conservacin y a mejoras en la eficiencia. Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energa o basados en energas renovables, y las reducciones en el consumo de energa como resultado de dichas iniciativas. Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energa y las reducciones logradas con dichas iniciativas. Captacin total de agua por fuentes. Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captacin de agua.

Captulo/respuesta
Cuidamos el medioambiente Cuidamos el medioambiente ndice GRI Cuidamos el medioambiente Dado el carcter de nuestro negocio, este indicador no aplica a nuestra compaa. Dado el carcter de nuestro negocio, este indicador no aplica a nuestra compaa. Dado el carcter de nuestro negocio, este indicador no aplica a nuestra compaa. No obstante, somos conscientes de lo importante y escaso que es el recurso hdrico, por lo que hemos realizado diversas campaas entre nuestros colaboradores para el uso eficiente del agua. Las tiendas Paris se ubican en lugares urbanos, por lo tanto no aplica evaluar el impacto en biodiversidad natural o no protegida.

pgina

EN9

EN10

Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.

Descripcin de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de reas de alta biodiversidad no protegidas. Indquese la localizacin y el tamao de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados, de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a reas protegidas.

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indicadores
Descripcin de los impactos ms significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en reas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en reas protegidas y en reas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las reas protegidas.

Captulo/respuesta
No se tiene constancia de impactos significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o no protegidos, por lo tanto no aplica para la gestin de Paris la medicin de este tipo de impacto. Paris no genera impacto negativo relevante en hbitats cercanos a las tiendas, por tanto no ha realizado iniciativas para restaurar o proteger alguno.

pgina

EN12

EN13

Hbitats protegidos o restaurados.

EN14

Paris no impacta significativamente en la biodiversidad en espacios naturales Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestin de impactos protegidos o no protegidos, por lo sobre la biodiversidad. tanto no aplica para la gestin de Paris la realizacin de estrategias de gestin de impactos sobre la biodiversidad Nmero de especies, desglosadas en funcin de su peligro de extincin, incluidas en la Lista Roja de la IUCN y en listados nacionales y cuyos hbitats se encuentren en reas afectadas por las operaciones segn el grado de amenaza de la especie. Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso. No existen especies en peligro de extincin en hbitats cercanos a las instalaciones de Paris, debido a que se ubican generalmente en espacios urbanos. Por tanto, este indicador no aplica a nuestra operacin. Cuidamos el medioambiente No hay registro de otros gases de efecto invernadero, adems de CO2, que pudieran ser emitidos por la operacin de Paris.

EN15

EN16

EN17

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EN20 NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso.

colaboradores

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EN22 EN23 Peso total de residuos gestionados, segn tipo y mtodo de tratamiento. Nmero total y volumen de los derrames accidentales ms significativos.

medioambiente

01 02 03 04 05 06 07 08 09
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indicadores
EN18 Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas.

Captulo/respuesta
Cuidamos el medioambiente No tenemos registro de agentes contaminantes destructoras de la capa de ozono, pues nuestra gestin no se relaciona directamente con este tipo de temticas. Estimamos que la probabilidad ms alta de contaminacin en este sentido sera mediante los equipos de clima. Sin embargo, estos funcionan con circuito cerrado y compacto, por lo que es bastante baja la posibilidad de generar contaminacin por perdida de refrigerantes. En la actualidad si bien se generan emisiones del tipo CO (por el funcionamiento y mantenimiento de generadores), este tipo de emisiones es casi insignificante. No existe una relacin directa entre las operaciones de Paris y el vertimiento de aguas residuales. Por lo tanto, no aplica para nuestra gestin la medicin de ste tipo de acciones. Cuidamos el medioambiente Este indicador no aplica a nuestra realidad de las operaciones de Paris.

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EN19

Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso.

EN21

Vertimiento total de aguas residuales, segn su naturaleza y destino.

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EN28 Coste de las multas significativas y nmero de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental.

colaboradores

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medioambiente

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anexos

indicadores
EN24 Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos segn la clasificacin del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de residuos transportados internacionalmente. Identificacin, tamao, estado de proteccin y valor de biodiversidad de recursos hdricos y hbitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrenta de la organizacin informante.

Captulo/respuesta
En la operacin de Paris no se transportan ni tratan residuos peligrosos clasificados por el convenio de Basilea, por lo que este indicador no aplica a la realidad de la empresa. Este indicador no aplica a nuestra realidad de las operaciones de Paris.

pgina

EN25 EN26 EN27

Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, Cuidamos el medioambiente y grado de reduccin de ese impacto. Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final de su vida til, por categoras de productos. Cuidamos el medioambiente En Paris no hemos recibido multas ni sanciones por incumplir la normativa ambiental. Slo tenemos registro de reclamos de tipo informal que son solucionados directamente con nuestros clientes (ya sean internos o externos). Cuidamos el medioambiente Cuidamos el medioambiente Los colaboradores, el motor de Paris Los colaboradores, el motor de Paris

EN29 EN30 DMA LA1 LA2

Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organizacin, as como del transporte de personal. Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales. Enfoque de Gestin Prcticas Laborales y Trabajo Decente Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por regin.

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Nmero total de empleados y rotacin media de empleados, desglosados por Los colaboradores, el motor de Paris grupo de edad, sexo y regin.

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indicadores
LA3 LA4 Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal. Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo.

Captulo/respuesta
Los colaboradores, el motor de Paris Los colaboradores, el motor de Paris Tenemos el principio de enviar comunicados internos a todas las agrupaciones sindicales o de colaboradores con 30 das de anticipacin (en el caso de las negociaciones colectivas, nos atenemos al manejo comunicacional que establece la ley). Los colaboradores, el motor de Paris

pgina

LA5

Periodo(s) mnimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos.

LA6

Porcentaje del total de trabajadores que est representado en comits de seguridad y salud conjuntos de direccin-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud en el trabajo. Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, das perdidos y nmero de vctimas mortales relacionadas con el trabajo por regin.

LA7 LA8 LA9 LA10 LA11

Los colaboradores, el motor de Paris

Programas de educacin, formacin, asesoramiento, prevencin y control de Cercanos a la comunidad riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de Los colaboradores, el motor de Paris la comunidad en relacin con enfermedades graves . Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos. Promedio de horas de formacin al ao por empleado, desglosado por categora de empleado. Programas de gestin de habilidades y de formacin continua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestin del final de sus carreras profesionales. Los colaboradores, el motor de Paris Los colaboradores, el motor de Paris Los colaboradores, el motor de Paris

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PR3 Tipos de informacin sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos. Nmero total de incumplimientos de la regulacin y de los cdigos voluntarios relativos a la informacin y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes.

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PR4

01 02 03 04 05 06 07 08 09
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anexos

indicadores
LA12 LA13 LA14 LA15 DMA PR1 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeo y de desarrollo profesional. Composicin de los rganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minoras y otros indicadores de diversidad. Relacin entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categora profesional. Retorno al trabajo y porcentajes de retencin despus del permiso de maternidad y paternidad, por gnero. Enfoque de Gestin Responsabilidad del Producto Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categoras de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluacin.

Captulo/respuesta
Los colaboradores, el motor de Paris Los colaboradores, el motor de Paris Los colaboradores, el motor de Paris Los colaboradores, el motor de Paris Responsables con nuestros clientes Actualmente no existe medicin de ste indicador. Es un desafo para Paris desarrollarlo en un futuro. En Paris nos preocupamos de que nuestros productos cumplan con los ms altos estndares de seguridad y salud. Tenemos pleno conocimiento de la normativa y trabajamos con marcas que tambin la conocen. Por este motivo no tuvimos incidentes durante el 2012 relativos a salud y seguridad de nuestros clientes. Responsables con nuestros clientes

pgina

PR2

Nmero total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulacin legal o de los cdigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes.

Responsables con nuestros clientes

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SO2 Porcentaje y nmero total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupcin.

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PR5 PR6 Prcticas con respecto a la satisfaccin del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfaccin del cliente. Programas de cumplimiento de las leyes o adhesin a estndares y cdigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios. Nmero total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promocin y el patrocinio, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes. Nmero total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relacin con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.

Captulo/respuesta
Responsables con nuestros clientes Responsables con nuestros clientes Durante el 2012, no contamos con incidentes por incumplimiento a las regulaciones de comunicacin de marketing. Durante el ao 2012 no se registraron episodios relacionados con la fuga de informacin de nuestros clientes.

pgina

PR7

PR8

PR9 DMA

Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relacin con el suministro y el uso de productos y servicios de la Responsables con nuestros clientes organizacin Enfoque de Gestin Social Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prcticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operacin y salida de la empresa Cercanos a la comunidad No se han realizado mediciones de los impactos operacionales en las comunidades relacionados directamente con Paris, durante el perodo abarcado por el reporte. Todas las unidades de negocio pertenecientes a Cencosud, son analizadas con respecto al Cdigo de tica que ha instaurado el grupo, el cual incluye anlisis de riesgos relacionados a la corrupcin.

SO1

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SO3 Porcentaje de empleados formados en las polticas y procedimientos anticorrupcin de la organizacin.

Captulo/respuesta
Todos nuestros colaboradores tienen acceso a nuestro Cdigo de tica, en el cual se aborda la poltica y procedimiento anticorrupcin de Paris. No se cuenta con incidentes de corrupcin durante el perodo abarcado por este reporte. Paris no cuenta con una poltica interna que defina su posicin en polticas pblicas.

pgina

SO4

Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupcin. Posicin en las polticas pblicas y participacin en el desarrollo de las mismas y de actividades de lobbying.

SO5

SO6

no realiza aportaciones Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos polticos o a Paris financieras ni en especie a partidos instituciones relacionadas, por pases. polticos o instituciones relacionadas. Nmero total de acciones por causas relacionadas con prcticas monopolsticas y contra la libre competencia, y sus resultados. Valor monetario de sanciones y multas significativas y nmero total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones. Operaciones con impactos negativos significativos potenciales o actuales en las comunidades locales. Prevencin y medidas de mitigacin implementados en operaciones con impactos negativos significativos potenciales o actuales en las comunidades locales. Enfoque de Gestin Derechos Humanos En el ao 2012 no existen causas relacionadas con prcticas monopolsticas. Responsables con nuestros clientes Los colaboradores, el motor de Paris No hay evidencia de que Paris genere impactos negativos significativos en las comunidades locales. No se han desarrollado medidas de prevencin o mitigacin, ya que no hay evidencia de que Paris genere impactos negativos significativos en las comunidades locales. Los colaboradores, el motor de Paris

SO8

SO9

SO10

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indicadores
HR1 Porcentaje y nmero total de acuerdos de inversin significativos que incluyan clusulas de derechos humanos o que hayan sido objeto de anlisis en materia de derechos humanos.

Captulo/respuesta
Paris no cuenta con acuerdos de inversin significativos en el periodo reportado.

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HR2

Cumplimos con la normativa Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto establecida por la ley con todos de anlisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como nuestros contratistas, pero no consecuencia. tenemos ninguna iniciativa de derechos humanos extra a las exigidas. Total de horas de formacin de los empleados sobre polticas y Paris no existe formacin procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos En sobre polticas ni procedimientos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados relacionados con derechos humanos. formados. Nmero total de incidentes de discriminacin y medidas adoptadas. Actividades de la compaa en las que el derecho a libertad de asociacin y de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos. Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotacin infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminacin. Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminacin. Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las polticas o procedimientos de la organizacin en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades. Hasta la fecha no hay registro formal de incidentes de discriminacin en nuestra operacin. La libertad de asociacin y de acogerse a convenios es voluntario para todos los colaboradores de Paris que deseen hacerlo. No se han identificado actividades directas que presenten un riesgo potencial de incidentes de explotacin infantil. Paris no tiene registro de episodios directos de trabajo forzado o no consentido. A la fecha no hemos realizado formacin a nuestro personal de seguridad sobre aspecto de derechos humanos.

HR3

HR4

HR5

HR6

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indicadores
HR9 Nmero total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indgenas y medidas adoptadas.

Captulo/respuesta
Paris no posee registro de incidentes relacionados con violaciones de los derechos indgenas. Paris no ha realizado ningn anlisis con respecto a derechos humanos en sus operaciones. Paris no ha recibido quejas relacionadas con derechos humanos.

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y nmero total de operaciones que ha sido objeto de anlisis en HR10 Porcentaje derechos humanos o la medicin de los impactos en ellos. de quejas relacionadas con los derechos humanos que fueron HR11 Nmero presentadas, abordadas y resueltas segn mecanismos formales de quejas.

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