Ergonoma

Tratamiento de la informacin

D.I. Carlos Borri, M.Arch.

2012
Definiciones

u Sensacin: capacidad funcional para transformar un estmulo en

seales reconocibles por el cerebro, dependiendo de los
umbrales respectivos para cada sentido (discriminacin)
u Estmulo (stimuli): agente fsico/qumico/mecnico
desencadenante de una reaccin funcional (sensacin)
u Percepcin: proceso cognitivo de reconocimiento e interpretacin
de sensaciones.
u Atencin: Capacidad de focalizar una accin. Es selectiva,
focalizada o dividida.
u Informacin: conocimiento estructurado. Entropa negativa.
u Memoria: Capacidad de codificar y acumular informacin. LTM:
memoria a largo plazo. STM: memoria a corto plazo o memoria
de trabajo (WM)
Procesamiento de la informacin

Atencin
y otros
recursos

Ojos Decisin y Ejecucin

Percepcin seleccin de de las
respuestas respuestas
Odos

Eventos Memoria Memoria

o a largo de trabajo respuestas
Stimuli plazo
Memoria
Feedback

Modelo de procesamiento de la informacin (adaptado de Wickens, 1992)

Salvendy, G., editor (2006) Handbook of human factors and ergonomics, 3 ed., Hoboken, NJ : John Wiley & Sons, p. 113
La percepcin
Ver e interpretar

Norman, D. A. (1990) The Design of Everyday Things, (reedicin de Norman, D. A. (1988) The Psychology of Everyday Things,
New York, Toronto: Doubleday y New York, NY: Basic Books, p.37.
Hesselgren, S. (1972) Los Medios de Expresin de la Arquitectura, Buenos Aires : Eudeba, p. 175
 Informacin y

Tiempo de reaccin,
reaccin

en segundos
El tiempo de reaccin (en segundos)
es funcin linear de la cantidad de
informaciones (en bits) contenidas en N de informaciones
el estmulo
(ley de Hick-Hyman) Cantidad de informaciones, en Bits

u Shannon & Weaver (1949): Probabilidad de informacin relevante o

incerteza en bits: Hs = log2 N, en donde N = 1/p (inversa de la
probabilidad del evento)
u El tiempo de reaccin (Tr) es funcin de la cantidad de informacin incierta
(o entropa) segn la Ley de Hick. Tr = a + (b.H) donde H= log2 . N de
informaciones. a y b son constantes.
u Se supone que la informacion est agrupada y memorizada en unidades
significativas (semnticas)

Itiro, I. (1990) Ergonoma. Projeto e Produo, So Paulo, SP, Brasil: Edgard Blcher, p. 220
 Funcionamiento de la memoria

Operaciones
mentales

Cdigos Memoria
sensoriales de trabajo

Memoria
a largo
plazo

Bridger, R.S. (2003) Introduction to Ergonomics, 2 edicin, New York, NY: Taylor & Francis, p. 334.
National Geographic Magazine (ed. francesa) noviembre 2007, p 54-55.
 Almacenamiento de la informacin

CHUNK: Unidad semntica de almacenamiento y

tratamiento de la informacin (supuesto)
compuesta de elementos significativos

KILO: 1 chunk
WATT: 1 chunk
KILOWATT: 1 chunk
LWOITKTA: 8 chunks

Adaptado de Bridger, R.S. (2003) Introduction to Ergonomics, 2 edicin, New York, NY: Taylor & Francis, p. 336.
 Diferencias entre memorias a largo y corto plazo

PARTICULARIDADES MEMORIA A CORTO MEMORIA A LARGO

PLAZO (O DE TRABAJO PLAZO

Capacidad de 7 items (chunks) 2 Extrema y amplia

almacenamiento

Intervalo de retencin 5-30 segundos Muchos aos

Mecanismo de prdida de Decaen los vestigios Incapacidad de recuperar un

informaciones Desplazamiento por entrada item
de nuevos items

Forma en que la informacin Fontica o articulatoria Semntica

est codificada

Bridger, R.S. (2003) Introduction to Ergonomics, 2 edicin, New York, NY: Taylor & Francis, p. 336.
 Procesamiento humano de la informacin

MEMORIA A LARGO PLAZO

TM = CR = Modo = semntico

Almacenam. visual Almacenam. auditivo MEMORIA DE TRABAJO

TM 200 mseg. TM 1500 mseg. TM 7 seg.
CR 17 letras CR 5 letras CR 3-9 chunks
Modo = fsico Modo = fsico Modo = acstico o visual

oidos Procesador Procesador Procesador

perceptual cognitivo motor
ojos TP 100 mseg. TP 100 mseg. TP 100 mseg.

TM= Tiempo de memoria promedio; CR= Capacidad relativa; TP= Tiempo promedio de procesamiento

Adaptado de Card, Moran y Newell (1982) en Helander, M. (2006) A Guide to Human Factors and Ergonomics, New York, NY:
Taylor & Francis, p. 72
Signos, smbolos y seales
Signo : Objeto material simple que por similitud o por convencin transmite
contenidos significativos y representa a otra realidad. (cross=croix=cruz)
Smbolo: Signo que evoca valores o ideas abstractas (cruz=cristianismo)
Seal: Signo (o sistema de signos) destinado exigir o cambiar una accin en
forma inmediata. (cruz=pare, fuera)
Seales visuales y auditivas
Colores, escalas, punteros (agujas), tipografa, etc.
Alarmas sonoras (campanas, chicharras, sirenas, gong, etc)
ruidos, voz.
Colores
Adjetivos descriptivos asociados a colores segn una poblacin USA

Rojo: Pare, alarma, crtico, falla, mayor, desconectado.

Amarillo: menor, standby (espera)
Verde: activo, permitido, manual, on, ejecute
Blanco: claro

CHINOS DE HONG KONG AMERICANOS USA

CONCEPTO COLOR % COLOR %

seguro verde 62.2 verde 61.4

fro blanco 71.5 azul 96.1

cuidado amarillo 44.8 amarillo 81.1

avanzar (go) verde 44.7 verde 99.2

si (on) verde 22.3 rojo 50.4

no (off) negro 53.5 azul 31.5

caliente (hot) rojo 31.1 rojo 94.5

peligro rojo 64.7 rojo 89.8

pare (stop) rojo 48.5 rojo 100

Bridger, R.S. (2003) Introduction to Ergonomics, 2 edicin, New York, NY: Taylor & Francis.
Helander, M. (2006) A Guide to Human Factors and Ergonomics, New York, NY: Taylor & Francis, p. 105
 Escalas y agujas

B es mas fcil de leer que A.

-Tiene menos marcas

- Las correspondientes a valores importantes son mas grandes
- Los nmeros han sido colocados al interios de la escala
- Estos son todos horizontales
- El puntero es mas grande y se ve totalmente

Bridger, R.S. (2003) Introduction to Ergonomics, 2 edicin, New York, NY: Taylor & Francis, p. 366.
 Escalas y agujas

Dimensiones recomendadas para

escalas, a una distancia de lectura
de aprox. 70 cm.
(McCormick, 1970)

Recomendaciones para el diseo

de punteros y escalas (Iida, 1990)

Bridger, R.S. (2003) Introduction to Ergonomics, 2 edicin, New York, NY: Taylor & Francis, p. 366.
Iida, I. (1990) Ergonoma. Projeto e Produo, So Paulo, SP, Brasil: Edgard Blcher, p. 201, 202.
 Tipografa y textos

Burgess, J. H. (1986) Designing for Humans: the Human Factor in Engineering, Princeton, NJ: Petrocelli Books.
Itiro, I. (1990) Ergonoma. Projeto e Produo, So Paulo, SP, Brasil: Edgard Blcher, p. 203.
Legibilidad de textos

Un esdutio riceente muetrsa que un

cotro ttexo es ligelbe an si las
plabaars que lo copomenen tenein
sus lertas tarnusepestas, preo
ceonvsran la pirerma y la milta en
su luagr.
 Signos y smbolos

up/down bloqueo diferencial nivel de aceite

97% 78% 75% Seales de trnsito y porcentaje de conductores que se
acuerdan haberlas visto en una autopista rural (Suecia)

embrage condensador
encendedor
68% 53%
57%

arranque elctrico generador precaucin

40% 33% 20%

Nivel de comprensin de smbolos (en %) de los obreros

de la construccin (USA)

Helander, M. (2006) A Guide to Human Factors and Ergonomics, New York, NY: Taylor & Francis, p. 113 y 114
Itiro, I. (1990) Ergonoma. Projeto e Produo, So Paulo, SP, Brasil: Edgard Blcher, p. 194
 Ejemplos de smbolos de uso internacional (Dreyfuss, 1952)

Ejemplos de alternativas de representacin simblica

Itiro, I. (1990) Ergonoma. Projeto e Produo, So Paulo, SP, Brasil: Edgard Blcher, p.195
 Propuesta de iconografa para audio (Stephan, 1970)

1: tomacorriente
2: Voltaje
3: antena
4: puesta a tierra
5: altoparlante
6: idem agudos
7: idem I/D
8: idem graves
9: sintonizador
10: receptor
11: amplificador
12: micrfono
13: audfonos
14: tocadiscos
15: grabador

1: altoparlante
2: idem I/D
3: sintonizador
4: receptor
5: aplificador
6: micrfono
7: grabador

Sistema original (Diethelm) Variante propuesta (W. Stephan, 1970)

Diethelm, W. (1974) Form + communication, Zurich: Editions ABC p. 156

Iconografa informtica (Macintosh)
 Iconografa informtica (Sears et al., 1998)

Bridger, R.S. (2003) Introduction to Ergonomics, 2 edicin, New York, NY: Taylor & Francis, p. 411
Telfono MOTOROLA V222 GSM Instrucciones
 Ejemplos de stereotipos comunes

Comenzar,
aumentar, aumentar
Algunos etereotipos de on, adelante
uso cotidiano (Europa) aumentar

conceptos secretara ingeniera

documento

medir

dibujar
Declinaciones iconogrficas en
funcin del contexto profesional (a
partir de Horton, 1994)

Barcenilla, J., Brangier, E. (2003) Concevoir un produit facile utiliser, Paris: Les ditions dOrganisation, p.89 y 165.
Consideraciones proyectuales (heurstica)

Utilizar seales normalizadas o comunes al sector de actividad.

Verificar con las normas ISO que se apliquen.

Verificar que las escalas, cuadrantes, indicadores, etc. respecten las

recomendaciones ergonmicas.

Usar redundancia visual-auditiva para la informacin sensible.

Evitar las ambigedades semnticas.

Limitar al mximo las opciones operacionales, principalmente en

mens. Evitar en lo posible los menus arborescentes.
Consideraciones proyectuales (heurstica) II

Considerar las diferencias culturales, de edad, los estereotipos y los

niveles educativos.

Preferir el nivel icnico al simblico en el uso de seales crticas

Preferir tipografas sans-srif (Helvtica, Gill, etc.) para ttulos y

normales (Garamond, Times, etc.) para textos. Usar maysculas y
minsculas si corresponde.