UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

Facultad de Ciencias Econmicas y

Empresariales
Escuela Acadmico Profesional de
Administracin

Gestin del Talento Humano I

Profesor: Mg. Adm. Luis Yto Yto

Alumno: Camones Jara, Jess

Caso1: C&M Contratistas S.A.

2017-I
 CASO1: C&M CONTRATISTAS S.A.

1. RECOPILACIN DE DATOS

- C&M Contratistas S.A es una constructora que cuenta con propia

maquinaria de construccin.
- La divisin de equipo mecnico es responsable de la operatividad de la
maquinaria, conformada por un Gerente, supervisor y jefe del taller
central.
- El supervisor, Cesar Figueroa, ingeniero industrial y trabaja seis aos en
la empresa donde desde hace un ao es supervisor. Recibe los reportes
de los jefes de equipo en las obras.
- Polticas de la empresa: Los jefes de equipo definen en forma autnoma
sus programas de mantenimiento y las reparaciones de las maquinarias
en coordinacin con la Superintendencia. Por otro lado la empresa paga
incentivos sobre un porcentaje de la valorizacin mensual de equipo en
obra. Tanto para el supervisor como para los jefes de equipo
- El jefe de equipo demuestra su profesionalismo en la adecuada
programacin de horas de mantenimiento de maquinaria.
- En el Tramo X de la Carretera marginal en Bagua, el jefe de equipo es
Ral Perales, ingeniero mecnico con cuatro aos en la empresa y ha
ocupado el mismo cargo en varias obras.
- El ingeniero Perales tena programado viajar a Chiclayo el 5 de julio para
comprar repuestos.
- El 2 de julio elabor un programa de reparacin para tres mquinas: un
tractor de oruga, un cargador frontal y un motoniveladora.
- El 4 de julio se inicia la reparacin de estas mquinas en el taller de la
obra.
- El 5 de julio llega de lima el supervisor, el Ingeniero Figueroa a quien el
Gerente de equipo le encarg viajar para acelerar el trmite de
aprobacin de las valorizaciones mensuales del ltimo mes.
- Figueroa teniendo otros objetivos indaga sobre el motivo de las
reparaciones de las tres mquinas en reparacin. Y alzando la voz al
personal les dice lo siguiente: No es posible que tres mquinas estn en
el taller de reparacin. No se dan cuenta que perdemos horas mquina
y afecta nuestra valoracin mensual de equipo? Tengo la impresin que
las maquinas no estn siendo atendidas adecuadamente.
- Esta expresin fastidio al personal y el mecnico ms antiguo le indic
que estaba expresndose sin conocimiento de causa, porque era
conveniente paralizar las mquinas para evitar daos mayores que
ocasionarn una paralizacin total y evitar un costo mayor por
reparacin.
- Adems que la decisin fue tomada por el ingeniero Perales por tanto
proseguiremos con la reparacin.
 - Todo el personal dio la espalda al supervisor actitud que molest ms a
Figueroa y exclam: Seores en ausencia de Perales Yo soy el jefe y
orden que suspendan de inmediato las reparaciones.
- El personal se ve obligado a obedecer y procedieron al montaje de las
mquinas para retornar las a las obras.
- Figueroa Retorno a Lima y no inform al gerente de equipo sobre el
percance ocurrido.
- 9 de julio perales retorna a la obra y encuentra que todo su personal le
reclamaba por el maltrato del supervisor el superintendente tambin por
las reprogramaciones en dos oportunidades y la peor noticia por la
paralizacin del tractor de oruga que estara inoperativo 4 meses hasta
que importe los repuestos.
- La orden de reparacin indicaba cambio de rodaje ya que estaba roto y
ocasion la ruptura de varias piezas.
- 10 de julio Perales viaja Lima se presenta la oficina del gerente de
equipo y seala tajantemente: Mientras yo contine como jefe de equipo
en la obra tramo x, no tolerar que el ingeniero Figueroa se presente a la
obra en su calidad de supervisor. Caso contrario, me ver obligado a
retirarme de la obra y poner mi cargo a su disposicin.
- El gerente de equipo tiene un alto concepto del ingeniero Perales como
profesional, tambin del ingeniero Figueroa porque vena
desempeando una buena labor.
- Lo ms preocupante era todo el dinero que se perdi por la
inoperatividad de la mquina. No haba otro tractor para reemplazar y
asignarlo a la obra y el costo de alquiler estaba en $80 la hora y se
necesitaba operar durante 20 horas diarias.

2. EVALUACIN DE LOS HECHOS

Hechos ms importantes:

- El Ingeniero Perales jefe de equipo de la obra elabor un programa de

reparacin para tres mquinas: un tractor de oruga, un cargador frontal y
un motoniveladora. Y el 4 de julio se inicia la reparacin de estas
mquinas en el taller de la obra.
 - El 5 de julio llega de lima el Supervisor, el Ingeniero Figueroa a quien el
Gerente de Equipo le encarg viajar para acelerar el trmite de
aprobacin de las valorizaciones mensuales del ltimo mes. Teniendo
estos objetivos y alzando la voz indica que no era posible que tres
mquinas estn en el taller de reparacin. Dijo: No se dan cuenta que
perdemos horas mquina y afecta nuestra valoracin mensual de
equipo?
- El personal no hace caso, actitud que molest ms a Figueroa y
exclam: Seores en ausencia de Perales yo soy el jefe y orden que
suspendan de inmediato las reparaciones.
- El personal se ve obligado a obedecer y procedieron al montaje de las
mquinas y retornarlas a las obras. Luego de este percance Figueroa
Retorno a Lima y no inform al gerente de equipo sobre lo ocurrido.
- El 9 de julio, Perales retorna a la obra y encuentra quejas y la peor
noticia fue la paralizacin del tractor de oruga que estara inoperativo 4
meses hasta que importen los repuestos
- 10 de julio Perales viaja Lima se presenta la oficina del gerente de
equipo y seala tajantemente: Mientras yo contine como jefe de equipo
en la obra tramo x, no tolerar que el ingeniero Figueroa se presente a la
obra en su calidad de supervisor. Caso contrario, me ver obligado a
retirarme de la obra y poner mi cargo a su disposicin.

Hechos secundarios:

- El da 4 de julio se iniciaron las reparaciones de las mquinas en el taller

de la obra. Decisin que fue tomada por el Ingeniero Perales, quien
viajo al da siguiente para comprar repuestos.
- El da 5 de Julio el mecnico ms antiguo le indic al Supervisor que
estaba expresndose sin conocimiento de causa, porque era
conveniente paralizar las mquinas para evitar daos que ocasionarn
una paralizacin total.
- Al regreso del Ingeniero Perales todo su personal estaban fastidiados y
le reclamaron por el maltrato del supervisor y tambin el superintendente
por las reprogramaciones en dos oportunidades.
- El 10 de julio luego de entrevistarse Perales con el Gerente de equipo,
deja muy preocupado a este ltimo porque l tiene buenos conceptos de
ambos Ingenieros.

3. EXPOSICIN DEL PROBLEMA

- El Supervisor se dirigi de manera incorrecta hacia el personal de la

obra dando rdenes que no le correspondan, ya que su viaje tena otro
objetivo el de acelerar el trmite de aprobacin de las valorizaciones
mensuales del ltimo mes. Como esa era su preocupacin, el incentivo
 que generara, no consider la decisin tomada con autonoma por el
otro Ingeniero Perales. En todo caso no coordin con l.

- Adopto una mala postura con aires de autoritario sin darles opcin a los
trabajadores y de manera equivocada ordena que las maquinas sigan
funcionando, lo que llevo al estropeo del tractor de oruga.

- Adems no inform lo ocurrido al Gerente de equipo. Lo cual demuestra

que actu negligentemente.

- As lamentablemente esta mala decisin trajo como consecuencia a que

el tractor de oruga dejara de trabajar 4 meses y traera un alto costo
perjudicando a la empresa.

4. ALTERNATIVAS DE SOLUCIN PARA EL PROBLEMA

- Se debe llamar al Supervisor para una investigacin y se aclare porqu

tom esa decisin si su objetivo era otro el supervisar, l debi poner
eso en su informe. Seguir de acuerdo a sus funciones sin pasar por
encima de las rdenes de otros. Reunir luego a los dos ingenieros para
que trabajen en equipo y mejoren la comunicacin para evitar malas
decisiones que afecten a la empresa

- Despedir al Supervisor por la mala decisin que tomo, ya que esto

ocasion un costo muy alto a la empresa, y luego contratar a uno nuevo
con la experiencia y la capacitacin indicada para el puesto, para
manejar situaciones con el personal de la obra.

- En adelante se debe Identificar mediante evaluadores de perfiles que

personal seria el adecuado para el puesto de supervisor ya que por falta
de experiencia y manejo de emociones se tomen decisiones muy
improvisadas.

- Tambin se debe capacitar al personal para que sepa cules son sus
responsabilidades y sepan cules son las ordenes que deben de cumplir.
 - Estableciendo luego en documento las sanciones si no se siguen los
protocolos establecidos.

5. SELECCIN DE LA ALTERNATIVA DE SOLUCIN MS ADECUADA

- Se debe llamar al Supervisor para una investigacin y se aclare porqu

tom esa decisin si su objetivo era otro el supervisar, l debi poner
eso en su informe. Seguir de acuerdo a sus funciones sin pasar por
encima de las rdenes de otros. Reunir luego a los dos ingenieros para
que trabajen en equipo y mejoren la comunicacin para evitar malas
decisiones que afecten a la empresa

- Tambin se debe capacitar al personal para que sepa cules son sus
responsabilidades y sepan cules son las ordenes que deben de cumplir.

- Estableciendo luego en documento las sanciones si no se siguen los

protocolos establecidos.

6. PREPARACION DEL PLAN DE ACCIN

- En Primer lugar se debe reunir a los involucrados inmediatamente

para aclarar el problema, haciendo a un lado sus diferencias
planteando responsabilidades y a su vez soluciones.
- Con el objetivo de resolver de la manera ms adecuada el
problema. Estableciendo un dilogo y un compromiso de las partes
para una ptima colaboracin.

- Capacitar a todo el personal involucrado, para que sepan cules

son las rdenes que deben de seguir, estableciendo un protocolo
de actividades y metas trazadas que se deben de cumplir.
- Con el objetivo de propiciar un mejor ambiente de trabajo entre el
personal y los jefes

- Una Capacitacin especializada en el manejo de situaciones

adversas con el personal, mejora de comunicacin entre jefes y
supervisores. Haciendo un seguimiento especial con los que no
cuentan con una amplia experiencia para el cargo y en la prctica
con el objetivo de evitar malas decisiones futuras que traigan un
alto costo.