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Casospracticosdebenchmarking 110728171952 Phpapp02
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CASO 1
Para comenzar el estudio, las entidades que se consideraron fueron tanto hospitales
como hoteles, aunque en la prctica solamente se analizaron los primeros.
De esta forma todos los centros hospitalarios se beneficiaron del estudio, ya que las
mejores prcticas de cada uno de ellos se intentaron implantar en todos.
La nota peculiar en este caso es que una asociacin que integraba a todas las
entidades fue la encargada de gestionar el proceso. Por tanto, esta aventura
constituy una caso especial de benchmarking de colaboracin.
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CASO 2
Para la seleccin del socio, fue de gran utilidad la informacin aportada por una
revista sobre la existencia de un novedoso sistema de gestin de inventarios
asistido por ordenador que estaba llevando a cabo una determinada entidad. As,
comenzaron las negociaciones para la realizacin del proceso de benchmarking y se
visit la empresa socio. De esta visita se extrajeron importantes conclusiones y se
implantaron las oportunas mejoras.
- Sistemas de Informacin
- Procesamiento de documentos
- Estaciones de Trabajo
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CASO 3
Los estudios que se llevaron a cabo tuvieron tal xito que el benchmarking fue
adoptado por la entidad como un instrumento ms para mejorar la calidad de
procesos y productos, siguiendo otras muchas organizaciones los mismos pasos.
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2 CASO PRCTICO: FAMOSA
Dentro del Grupo, rama del automvil, constituye una de las ms importantes
Factoras de la Direccin de la Mecnica con la cual tiene relaciones jerrquicas
funcionales muy fuertes.
Negociar.
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Adaptar y transferir las experiencias.
Para el plan de trabajo, se acord que CAMSA mostrara sus sistemas de I+D, de
calidad y de gestin de clientes, mientras FAMOSA aportara su estructura de
Unidades Elementales de Trabajo y su sistema de calidad y de formacin de mandos
intermedios.
Responsable de calidad
Responsable de organizacin
Responsable de benchmarking
Experto de calidad
Experto de procesos
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Para la adopcin y adaptacin de las mejores prcticas, FAMOSA no tuvo que
experimentar un cambio organizativo, puesto que su actuacin ya se basaba en una
estructura por procesos orientada al cliente en lugar de la estructura funcional.
Devoluciones a fbrica
Retoques
Etc.
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3 CASO PRCTICO: FACOSA
ACTIVIDADES DE BENCHMARKING
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accin de Benchmarking tanto interno como externo, se persigue que el operario se
vea beneficiado en su forma de trabajar, de modo que exista una apertura que
permita capitalizar las mejores prcticas en distintos turnos, talleres, Empresas del
grupo, etc.
Este tipo de experiencias se est extendiendo a otras fbricas del Grupo e incluso a
la red comercial. Esto ltimo se considera algo muy importante, sobre todo en el
mbito del servicio posventa y de reparaciones, obteniendo logros en la reduccin
de costes.
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En 1998 se celebr la Primera Convencin de Capitalizacin de Experiencias en el
seno de la factora palentina, en la cual se han dado a conocer, a nivel interno, las
acciones realizadas en materia de Benchmarking dentro de la fbrica. En un futuro
prximo se pretenden llevar a cabo dos acciones especiales de este tipo por ao,
con el fin de ir creando esta cultura en la Empresa.
Para vencer la resistencia ante este tipo de actividades, que muchas veces son
vistas por el personal como un incremento de su carga de trabajo, se hizo ver a los
componentes del grupo la necesidad de estas acciones para mejorar los resultados
econmicos o de gestin de la Empresa. El papel del animador fue fundamental en
este sentido.
La cultura orientada hacia el trabajo, con objetivos claros y con participacin de las
personas que la integran, facilita la consecucin de buenos resultados y esos
resultados, as como el trabajo de la persona, constituyen las ms importantes
fuentes de poder en el seno de la Empresa.
Se debe evitar dar marcha atrs, intentando ir consolidando las ideas poco a poco,
asentarlas con firmeza de forma que el proceso sea lento pero seguro, as como
asegurar las metas conseguidas.
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El desnimo que surge cuando las cosas no salen exactamente como se
esperaba o cuando existen circunstancias del contexto exterior de crisis o
adversas.
La falta de un lder.
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4 CONCLUSIONES
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