UNIVERSIDAD AUTNOMA DEL ESTADO DE MORELOS

Facultad de Contadura Administracin e Informtica

Licenciatura en Administracin

Empresa Caso de Estudio:

Asignatura:
Diagnostico y Diseo Organizacional.
Semestre: Agosto-diciembre 2016
Profesor: Mtro. Julio Alberto Valle Mulato

Integrantes:
T.B.A.E. Estrada Arellano Ins Ana
T.L.I y en C.C. Hernndez Martnez Alberto
Jurez Moreno Janet Estepanie

Cuernavaca, Morelos a 24 de noviembre del 2016.

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
Problemtica:
Expansin de las Tiendas OXXO en el mercado Norte Americano.
Hiptesis:
Es conveniente invertir en la apertura de nuevas tiendas de
conveniencia Oxxo en Amrica del Norte.

No es conveniente la expansin de Oxxo debido a las

regulaciones de venta de alcohol

Objetivos:
1. Expandir nuestras tiendas a las comunidades y ciudades en las que no
tenemos presencia en el mercado para ayudar en el desarrollo social y
econmico de la misma.
2. Expandir nuestros mercados internacionales entrando a los pases que
comprenden Norte Amrica (E.E.U.U. y Canad).
 Historia de Oxxo
Ao con ao nos hemos convertido en parte del estilo de vida de muchas
personas, ya que OXXO nos preocupamos por brindar una amplia oferta de
productos y servicios que les sean tiles y prcticos para su vida diaria.

1978

Abrimos en Monterrey la primera tienda OXXO,

en Monterrey, N.L. Al ao siguiente ya se
tenan operaciones en Chihuahua, Hermosillo y
Mexicali.

1986
Iniciamos del premio OXXO a la Ecologa en
Monterrey, N.L.

1990
Realizamos cambio de imagen en logotipo y
fachada.

1991
Creamos el 21K en la ciudad de Chihuahua,
Chihuahua.

1994

Consolidamos a OXXO como una unidad de

negocio independiente de Cervecera
Cuauhtmoc Moctezuma
1998

Inauguramos la tienda OXXO nmero 1000.

1999

Creamos del proyecto de Marca Propia

2002

Iniciamos el Programa de Responsabilidad OXXO

2004

Implementamos nueva imagen de fachada en

tiendas.

2005

Creamos andatti.

2005

Fuimos reconocidos como Empresa

Socialmente Responsable.

2009
Llevamos OXXO a Colombia.

Abrimos la tienda 7000 en Tizimin, Yucatn.

2010

Inauguramos la tienda 8000 en Dolores,

Hidalgo.

2011

Aperturamos la tienda 9000 en Oaxaca, Oaxaca.

2012

Celebramos nuestro 30 aniversario con la apertura

de la tienda 10,000 en Parral, Chihuahua

www.femsaoxxo.mx

Porcentaje de Oxxo a nivel nacional.

Oxxo, la cadena de tiendas ms grande de Mxico, puede llegar a 15 mil

establecimientos al cierre de 2016.

La empresa forma parte del corporativo regio Fomento Econmico Mexicano

(FEMSA), que dirige Carlos Salazar Lomeln, y que cotiza en la Bolsa Mexicana
de Valores (BMV). Las tiendas reportan sus datos financieros a travs de la
subsidiaria FEMSA Comercio Divisin Comercial.

Al 30 de junio de 2016, Oxxo abri mil 196 tiendas en los 12 meses previos y
contabiliz 14 mil 461 unidades en los diferentes territorios donde opera. La
cadena tiene presencia en Colombia, aunque ms de 95% de sus locales en
Mxico.
En los ltimos cinco aos, la cadena de tiendas de FEMSA abri en promedio
mil 100 unidades cada ao. De 2011 a 2015, la empresa pas de 9 mil 561
establecimientos a 14 mil 61 unidades, de acuerdo con sus reportes anuales.

De seguir este ritmo de crecimiento, Oxxo slo necesita abrir 539 unidades
entre julio y diciembre de 2016 para alcanzar las 15 mil unidades. Las cifras
apuntan hacia esa direccin, porque la compaa mostr una aceleracin en su
crecimiento en los ltimos cuatro aos, al pasar de mil 40 unidades abiertas en
2012, a mil 208 en 2015.

Entre el 31 de diciembre de 2011 y 2015, el nmero total de tiendas Oxxo pas

de 4 mil 500 unidades, por la inauguracin de 4 mil 638 tiendas y del cierre de
138, dijo en su reporte.

Competencia

Frente a sus competidores, Oxxo mantiene una brecha de ms de 12 mil

unidades.

De acuerdo con datos de la investigadora de mercados Euromonitor

International, FEMSA tiene una participacin de mercado (market share) de
70% en el segmento de cadenas de conveniencia dentro de barrios, mientras
que en tiendas ubicadas junto a una gasolinera tiene penetracin de 39.1%.
El segundo competidor ms grande en Mxico en tiendas de conveniencia es
7-Eleven, que tiene participacin de 10% en unidades independientes y de
3.7% en establecimientos con gasolineras. Le sigue Crculo-K, con 4.3% y
2.9% en los dos segmentos.

Otros competidores son Tiendas Neto, Del Ro, Super City, Super X24, Mambo,
Super Fasti, Super Kompras y GES Express, segn Euromonitor.

Las tiendas Oxxo enfrentan competencia de tiendas como 7-Eleven, Super

Extra, Super City, Crculo-K, as como otras numerosas cadenas, de otras
tiendas regionales de formato pequeo, as como tiendas informales, aade
FEMSA en su reporte.

www.excelsior.com

www.elfinanciero.com

Productos que comercializa Oxxo

 DESARROLLO
La empresa y su entorno
Entorno especifico
Clientes
1. Cambios en los gustos o preferencias de nuestros consumidores nos
obliga a adaptarnos a sus diversas necesidades.
2. La falla en la micro y pequea empresa, radica en la ausencia de
controles internos que le permita llevar un manejo eficiente de sus
operaciones resultando en una disminucin de sus costos, control del
inventario y aumento en la calidad del servicio que se le da a sus
clientes.
3. La calidad en el servicio al cliente es uno de los puntos primordiales que
se deben cumplir dentro de cada una de las empresas; sin importar el
tamao, estructura y naturaleza de sus operaciones, deben de
demostrar la capacidad que tienen para desempearse en esta rea, ya
que al ser la primera imagen que se da a los clientes ayuda a
mantenerse en la preferencia de los mismos, y si se llega a alterar
pueden convertirse en una amenaza.
Proveedores
1. Debemos contar con la disponibilidad de las mercancas, teniendo los
mejores proveedores.
2. La facilidad y flexibilidad de pago que brinden los proveedores en caso
de pagar a crdito o de contado la mercanca que la tienda requiera.
3. Contar con centros de distribucin en puntos estratgicos y especficos
que nos permitan tener un mejor control y flujo de mercanca para cada
una de nuestras sucursales.
Competidores
1. La existencia de otras tiendas que ofrecen servicios similares o iguales a
los de OXXO como, por ejemplo: 7-Eleven, Extra, entre otras; y estas
representan un estado de competencia continua, con la cual nos obliga a
tener una mejora de servicios y de calidad.

Mercado Laboral
1. -En OXXO existen convenios que permiten la incursin laboral de
personas con antecedentes penales o alguna discapacidad.
2. El mantener estrategias que propicien calidad de vida laboral, bienestar
y salud en el trabajo que permitan desarrollo al interior de la
organizacin.
3. Mantener un control sobre la excesiva rotacin de personal dentro de la
empresa.
 4. Asegurar oportunidades de crecimiento y capacitacin de nuestros
colaboradores.
Entorno general
Poltico Legales
1. Mantener en orden y constante actualizacin las comprobaciones
fiscales que el SAT estipula en el Cdigo Fiscal de la Federacin.
2. La ley del Trabajo regula los contratos de los empleados.
3. Ley que prohbe la venta de alcohol de las 11 pm.
4. Defensa del Consumidor:
Con el paso del tiempo los consumidores hacen valer su derecho
ante una autoridad (PROFECO, CONDUSEF)
Econmico
1. Inflacin:
Con el tiempo el valor del dinero es menor y la sociedad tiene menor poder de
adquisicin.
2. Poltica econmica:
Eleva los precios de los materiales, mano de obra, procesos y procedimientos
que utiliza tiendas OXXO.
3. Economa de las Personas:
Existe un alto ndice de desempleo, por lo cual las personas no poseen dinero
para gastar.
Socio-Cultural
1. Mxico tiene un alto ndice del consumo de alcohol.
2. Seguridad:
Incremento del ndice de asaltos a cadenas comerciales.
3. Competencia:
A aumentado en el crecimiento con las diferentes cadenas y franquicias, por
ejemplo: SEVEN-Eleves, EXTRA, etc.,
4. Calidad de vida:
Los nuevos establecimientos OXXO aumenta el empleo y por consecuencia
aumenta la calidad de vida de la sociedad.
5. Conductas de consumo: Mxico es un pas consumista
6. Valore sociales:
Cuidado del medio ambiente.
Tecnolgicos
 1. La cultura tecnolgica de la sociedad ha ido aumentando con el paso del
tiempo.
2. Recursos Tecnolgicos:
La tecnologa evoluciona rpidamente lo cual obliga actualizar constantemente
nuestros sistemas.
Utilizar las diversas formas tecnolgicas para fomentar la publicidad de la
empresa. (Campaas publicitarias en redes sociales)

Anlisis FODA Oxxo

FORTALEZAS DEBILIDADES

Comercializa productos de Costo de traslado de la

marcas extranjeras y mercanca nacional.
nacionales. No conocen los servicios que
Variedad de servicios en una ofrece Oxxo.
sola tienda. Es una tienda de nueva
Distribucin especializada apertura en E. U.
(estudio de mercado). Complicaciones en la
Experiencia de FEMSA en el adquisicin o renta de Terrenos
mercado internacional.

OPORTUNIDADES AMENAZAS
 Tratado de libre comercio de
Norte Amrica.
Presencia de clientes latinos en
E. U.
Venta de comida rpida.
Tendencias de consumo de la
poblacin.
Fuertes regulaciones de venta
de alcohol en el extranjero.
Competencia con tiendas bien
posicionadas como 7-Eleven
Existencia de Tiendas de
comida rpida.
Regulaciones sobre la venta de
bebidas alcohlicas

ESTRATEGIA DE EXPANSIN EN AMRICA DEL NORTE.

Realizar alianzas con las diferentes gasolineras de Amrica del Norte para
establecer nuevas tiendas de conveniencia Oxxo.
Realizar un convenio con la cervecera ms popular de Amrica del Norte para
evitar las regulaciones que nos prohben la venta de alcohol que no sea parte
del pas.

METODOLOGA
La mtrica utilizada dentro del presente proyecto fue el FODA ya que debido a
que la informacin que se maneja dentro de este anlisis nos permite evaluar
todas las debilidades y amenazas a las que nos enfrentamos al buscar la
expansin a Norte Amrica y de esta manera poder contrarrestarlas con las
oportunidad y fortalezas con las que cuenta Oxxo.
Con el fin de crear una estrategias que nos permita expandirnos con xito al
Mercado Norte Americano.

CONCLUSIN.
Analizando la informacin presentada anteriormente, podemos concluir que el
establecer tiendas de conveniencia Oxxo en Amrica del Norte es viable ya que
el tipo de mercado nos indica que tiene altos ndices de consumo adems de
que FEMSA cuenta con experiencia e exportacin no solo a nivel nacional
tambin a nivel mu dial por lo que seria factible distribuir los productos que
ofrece OXXO