EQUIPO 4

Selene A01450153, Diana A00937667 Roberto A0532900 Julio A01450169 Esther A01450156

Lizbeth A01450152

Narrativa de Valor
Satisfacer las necesidades cotidianas de nuestro cliente de una manera amable, rpida, prctica y confiable; creando Valor Econmico y Humano en la Sociedad (Consumidores, Colaboradores, Proveedores y Accionistas), desarrollando redes replicables de negocios de comercio al detalle, en formatos pequeos, que apoyen a nuestros negocios de bebidas

MISIN

VISIN

Continuar siendo la tienda de conveniencia con mayor nmero de establecimientos en Amrica Latina.

VALORES
En OXXO basamos nuestro labor diario y crecimiento en los valores que guan a quienes formamos FEMSA: Valores Centrales Valores de Negocio

Integridad
Respeto a las personas Sencillez Trabajo en equipo Sobriedad

Pasin por el Servicio Renovacin Orientacin al oficio Liderazgo

Fuente: http://www.oxxo.com

HISTORIA

Narrativa de Valor

Ao con ao se ha convertido en parte del estilo de vida de muchas personas, ya que OXXO se preocupan por brindar una amplia oferta de productos y servicios que les sean tiles y prcticos para la vida diaria. 1978 La primera tienda se abri al pblico en el barrio de Linda Vista en Monterrey 1979 Se haban establecido en Chihuahua, Hermosillo y Mexicali 1986 Inician los premios Oxxo a la Ecologa en Monterrey Nuevo Len. 1990 Se realizan cambios en el logotipo y en la fachada de la tienda 1994 Se consolida como una unidad de negocio independiente de Cervecera Cuauhtmoc Moctezuma

1995 Se firma un acuerdo con Amoco Oil Co. Para formar Amoxxo 1998 Inauguran la tienda Oxxo nmero 1000
2002 Se crea el programa de Responsabilidad

2005 Empresa Socialmente Responsable

2009 Inician operaciones en Colombia 2012 30 aniversario y apertura tienda 10,000 en Parral, Chihuahua

Fuente: http://www.femsa.com

NEGOCIO

Narrativa de Valor

La cadena Oxxo maneja un sistema de comisionistas, y no es una franquicia. Para ser parte de este sistema de comisiones hay que ser lder de tienda, tener un grupo de trabajo y solo se pide cubrir un perfil, realizar una capacitacin y aprobar un examen. Cabe destacar que este sistema y sus requisitos varan dependiendo de cada ciudad, inclusive hay ciudades que manejan directamente empleados de Oxxo.

Al ser unidad de negocio de FEMSA, comercializa exclusivamente marcas de cerveza de Cervecera Cuauhtmoc.6 Al inicio distribua exclusivamente productos de Coca-Cola Company, y marcas de Jugos del Valle. A partir de 2010 comenz a comercializar refrescos de PepsiCo y de otras marcas no FEMSA como Corona, de grupo Modelo y Big Cola.7.

SERVICIOS OTORGADOS
Cuentan con otros servicios como lo son Venta de boletos de autobs, cajeros automticos, recarga de transporte, lotera electrnica, cabinas telefnicas, tarjetas de regalo. Los servicios financieros que otorga se encuentran: Medios de Pagos Digitales (TDC y TDD Visa y Mastercard, puntos Bancomer, Tarjetas Accord, Sodexo, Servibono, SiVale, entre otras), Pagos o Depsitos en Efectivo (BBVA Bancomer, Banamex, Santander, Scotiabank y Compartamos Banco), Cajeros Automticos y la tarjeta Saldazo de Oxxo
Fuente: http://www.oxxo.com

Narrativa de Valor
NEGOCIOS ESTRATGICOS
El rea de Negocios Estratgicos est especialmente diseada para impulsar el desarrollo de las unidades operativas a travs de proporcionar productos y servicios de la ms alta calidad como soluciones de refrigeracin, distribucin y sistemas de informacin, entre otras.

Empresas de Empaques Empresas de Logstica

MARCAS PROPIAS
Buscamos ofrecer constantemente a nuestros clientes los productos que necesiten en el momento preciso brindando siempre un servicio de calidad.

Andatti Caf

Vikingo

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OXXO

Motor de Valor

Es la ms grande y rentable cadena de tiendas en Amrica Latina. Actualmente con un total de 10,601 tiendas estratgicamente ubicadas en Mxico y Colombia y un total de 91,977 empleados. En Mxico cuenta con 13 CEDIS ubicados estratgicamente en distintos lugares. OXXO es el comercializador ms importante de productos Coca-Cola y cerveza en el pas. De hecho, OXXO es el principal cliente de Cervecera Cuahtmoc Moctezuma, adquiriendo aproximadamente el 13% de su volumen nacional de cerveza en 2009. OXXO se est convirtiendo en parte del estilo de vida de muchas personas que viven cerca de nuestras tiendas. El concepto comercial de OXXO est diseado para satisfacer las necesidades de los consumidores, ofrecindoles una serie de conveniencias como cercana, horario de 24 horas en muchos de los casos, fcil acceso, rapidez y comodidad de compra, as como la facilidad de pagar los recibos de servicios domsticos en las tiendas.

El consistente y exitoso crecimiento muestra tambin la alineacin de nuestras operaciones. La estrecha coordinacin entre los gerentes de la categora de bebidas de OXXO y los expertos en mercadeo de refrescos, permite afinar los esfuerzos promocionales para estimular y satisfacer mejor las necesidades del consumidor. Mediante este y otros esfuerzos, trabajamos unidos para apoyar las estrategias de nuestra empresa.
Cuenta con sistemas de informacin de vanguardia en cada punto de venta, los cuales permiten administrar eficientemente la tienda como una unidad de negocio.

Fuente: http://www.femsa.com

Motor de Valor
Formatos que Oxxo utiliz en su crecimiento

1. 2. 3.

Cadena Comercial OXXO Mini mercado Tiendas Bara Tiendas de Licor Matador y Six

Plataforma RETEK y su interface con otros mdulos de Sistemas Oxxo

RETEK
POS Desarrollo In-House RRHH de SAP Sistema Financiero ORACLE Sistema BI MicroStrategy

Motor de Valor
Modelo Conceptual de Red de Comunicaciones
de los Sistemas de Retail de FEMSA

Plataforma de Oportunidades

Un sistema de enlace a los sistemas centrales ms redundante para aquellas cadas de comunicacin en las sucursales, de este modo no perder ventas cuando se tenga alguna contingencia. Buscar un segmento geogrfico para mini tiendas, con los mismo servicios que hoy en da cuenta, pero en un espacio mucho ms reducido.

Uso de los datos (millones de transacciones) que se tienen con las herramientas de Business Intelligence y de este modo saber informacin til para la empresa Seleccionar al mejor partner de tecnologa para que trabaje con ellos en el desarrollo de sistema, y que generen experiencia de valor de tal modo que dicho partner conozca a fondo las necesidades de Oxxo. Seguir buscando las mejores tecnologas que se adapten mejor al negocio, tal como lo hicieron al seleccionar el lenguaje de programacin Clipper en sus momento. Estandarizacin de sus equipos de outsourcing para el mantenimiento de los equipos de cmputo en todas las tiendas

Retos

Adems de conocer lo que consume el cliente, un reto enorme para Oxxo es saber Quin es el cliente, para poder personalizar la experiencia de compra.
Seguir utilizando la metodologa de probar cambios en los sistemas en tiendas donde no te afecte nada algn tipo de falla, de este modo ir creciendo en la implementacin poco a poco hasta llegar a todas.

Estandarizacin de procesos en tus sus sentidos, ya que con el crecimiento tan grande que estn teniendo, mientras ms estandarizado mejor el control del negocio.

Incursionar cada vez ms en los temas de comercio electrnico, ya que las compras por internet que son pagadas en Oxxo van en aumento, por lo que podran aprovechar esta plataforma incluso para vender directamente desde la pgina de Oxxo. Estar listos para la expansin a otros pases, as como ya lo hicieron en Colombia, aprendiendo de las cosas que tendran que modificar para que la implementacin sea exitosa. El poder reaccionar rpido a los cambios tan frecuentes que en la actualidad se dan, con los sistemas que est conformado, debido a que cuentan con una mezcla de varias tecnologas (Retek, SAP, Oracle, etc.). Aprender de los errores del pasado, de las implementaciones mal realizadas, escuchar a los usuarios, implementar controles de cambios, controlar los proyectos con lderes de proyectos que realmente conozcan el negocio de OXXO.

jajajaja

Gracias