UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN

FACULTAD DE PSICOLOGÍA

Formación de emprendedores
FODA
Docente: Isidro Garza Morales

Nombre:
Jesús Alejandro Salazar López, 2080291.

Semestre: 7mo.
Empresa OXXO
Fortalezas:
Amplia presencia geográfica: OXXO tiene una extensa red de tiendas en todo México, lo que le permite
llegar a una gran cantidad de consumidores en ubicaciones convenientes.
Variedad de productos: Ofrece una amplia gama de productos, desde alimentos y bebidas hasta
productos de cuidado personal y servicios financieros a través de su alianza con Banorte.
Horario de operación: Muchas tiendas OXXO operan las 24 horas del día, lo que las hace accesibles en
cualquier momento, lo que es especialmente valioso en situaciones de emergencia.
Marca reconocida: OXXO es una marca muy reconocida y confiable en México, lo que fomenta la
fidelidad del cliente.
Modelo de negocio de franquicia: Gran parte de la red de tiendas OXXO opera bajo un modelo de
franquicia, lo que permite un rápido crecimiento sin la necesidad de inversión directa en todas las
ubicaciones.
Oportunidades:
Crecimiento del mercado: A medida que la economía de México sigue creciendo y urbanizándose, existe
la oportunidad de expandirse aún más y llegar a nuevas áreas.
Diversificación de productos: OXXO puede diversificar aún más su oferta de productos para adaptarse a
las cambiantes preferencias de los consumidores y aprovechar nuevas tendencias.
Servicios digitales: La digitalización de los servicios financieros y las compras en línea presenta
oportunidades para que OXXO desarrolle soluciones digitales y mejore su presencia en línea.
Debilidades:
Dependencia de proveedores: OXXO depende en gran medida de proveedores externos para su
inventario, lo que puede afectar su margen de ganancia y disponibilidad de productos.
Competencia: La competencia en el mercado de tiendas de conveniencia en México es feroz, con otras
cadenas y pequeñas tiendas compitiendo por la misma base de clientes.
Seguridad: Algunas tiendas OXXO pueden estar ubicadas en áreas con altos índices de criminalidad, lo
que puede afectar la seguridad de los empleados y los clientes.
Amenazas:
Crisis económicas: Las crisis económicas pueden afectar negativamente el poder adquisitivo de los
consumidores y reducir el gasto en productos no esenciales.
Regulaciones gubernamentales: Cambios en las regulaciones gubernamentales, como restricciones de
horario o impuestos, pueden afectar la operación de las tiendas OXXO.
E-commerce: El crecimiento del comercio electrónico podría representar una amenaza si OXXO no logra
adaptarse y competir en línea.
Salud y medio ambiente: Las preocupaciones crecientes sobre la salud y el medio ambiente podrían
llevar a regulaciones más estrictas sobre la venta de productos como bebidas azucaradas o plásticos de
un solo uso.

La filosofía de OXXO se centra en:

1. Servicio al cliente: Prioriza la satisfacción del cliente y la disponibilidad constante.
2. Conveniencia: Busca proporcionar productos y servicios convenientes en ubicaciones estratégicas.
3. Calidad: Mantiene altos estándares de calidad en productos y servicios.
4. Crecimiento y expansión: Busca oportunidades constantes de crecimiento y desarrollo.
5. Responsabilidad social y ambiental: Aborda preocupaciones ambientales y participa en
responsabilidad social corporativa.
6. Cultura de franquicia: Promueve el éxito y bienestar de los franquiciados.
7. Innovación: Busca constantemente innovar y mejorar servicios con tecnología.
8. Ética empresarial: Compromiso con la ética y cumplimiento de regulaciones.

La imagen de OXXO se caracteriza por:

1. Logotipo: Destacable y simple, con las letras "OXXO" en rojo sobre fondo blanco.
2. Colores corporativos: Predominantemente rojo y blanco, transmitiendo energía y atención.
3. Publicidad: Utiliza diversos medios para destacar su conveniencia y accesibilidad.
4. Presencia en redes sociales: Interactúa con clientes y promociona ofertas, proyectando una imagen
moderna y comprometida.
5. Uniformes de empleados: Los empleados visten uniformes con el logotipo de la empresa.
6. Diseño de tiendas: Tiendas organizadas y señalizadas para facilitar la navegación y compras.
7. Variedad de productos y servicios: Ofrece una amplia gama de productos de consumo diario y
servicios financieros en ubicaciones convenientes.

Antecedentes
OXXO tiene sus raíces en México desde su fundación en 1977 por el Grupo FEMSA. Comenzaron con una
tienda en Monterrey y, a lo largo de las décadas de 1970 y 1980, experimentaron un crecimiento
constante al abrir tiendas de conveniencia en todo México. Su modelo de tienda de conveniencia,
abierto las 24 horas, los 7 días de la semana, se demostró exitoso al ofrecer productos básicos de
consumo diario.
Con el tiempo, adoptaron un modelo de franquicia que aceleró su expansión al otorgar franquicias a
empresarios locales. En 1988, establecieron una alianza con The Coca-Cola Company para distribuir sus
productos. A partir de la década de 1990, comenzaron a expandirse internacionalmente en países de
América Latina como Colombia, Chile, Brasil y Perú.
OXXO diversificó su oferta con productos de cuidado personal, limpieza y servicios financieros a través de
una alianza con Banorte. En años recientes, se han enfocado en la tecnología, implementando sistemas
de punto de venta avanzados y opciones de pago digital.

Características
1. Amplia presencia geográfica: OXXO cuenta con una extensa red de tiendas estratégicamente ubicadas
para garantizar la accesibilidad a los consumidores.
2. Horario extendido: La mayoría de las tiendas OXXO operan las 24 horas del día, los 7 días de la
semana, ofreciendo conveniencia en cualquier momento.
3. Diversidad de productos: Ofrecen una amplia gama de productos y servicios, desde alimentos y
bebidas hasta tecnología y servicios financieros.
4. Modelo de franquicia: Utilizan un modelo de franquicia que facilita la expansión y una presencia local.
5. Alianza estratégica con Coca-Cola: Esta alianza fortalece su posición en el mercado de bebidas.
6. Enfoque en la satisfacción del cliente: Su lema "Siempre Cerca de Ti" refleja su compromiso con la
comodidad y la accesibilidad.
7. Tecnología y eficiencia operativa: Han invertido en tecnología para mejorar la eficiencia y experiencia
del cliente.
8. Diversificación de servicios financieros: A través de Banorte, ofrecen servicios financieros que atraen a
una clientela diversa.
9. Responsabilidad social y ambiental: Han tomado medidas para abordar preocupaciones ambientales y
participan en programas de responsabilidad social corporativa.
10. Cultura de conveniencia: OXXO se ha convertido en sinónimo de comodidad y accesibilidad,
consolidando su posición líder en el mercado de tiendas de conveniencia en la región.

Estrategias y forma de trabajo

OXXO, como cadena de tiendas de conveniencia, ha desarrollado estrategias y métodos de trabajo en
equipo para asegurar su éxito y proporcionar un servicio eficiente a sus clientes. Esto incluye un modelo
de franquicia que promueve la colaboración, capacitación para alinear a los empleados y franquiciados,
comunicación interna efectiva, formación de equipos en las tiendas, rotación de personal para
versatilidad, inversión en tecnología, evaluación de desempeño, una cultura enfocada en el servicio al
cliente, responsabilidad social y la recopilación de retroalimentación para mejorar continuamente sus
operaciones. Estas estrategias respaldan su compromiso con la satisfacción del cliente y la eficiencia
operativa.
Giro empresarial
El giro empresarial de OXXO es la industria de las tiendas de conveniencia en México y América Latina. Se
especializa en operar y administrar tiendas de conveniencia que ofrecen una amplia variedad de
productos de consumo diario en ubicaciones accesibles para los clientes. Esto incluye alimentos,
bebidas, productos de cuidado personal, limpieza, tecnología y más. Además, OXXO proporciona
servicios financieros a través de su asociación con Banorte, como retiros de efectivo y pagos de servicios.
Su enfoque principal es la conveniencia y la accesibilidad, lo que ha llevado a su éxito y expansión en la
región.
Beneficios sociales, culturales y económicos
Beneficios Sociales:
1. Generación de Empleo: OXXO crea numerosos empleos directos e indirectos, contribuyendo a la
reducción del desempleo y al sustento de las comunidades locales.
2. Accesibilidad: Proporciona acceso conveniente a productos y servicios esenciales, beneficiando a
comunidades que de otro modo podrían tener dificultades para acceder a grandes supermercados.
3. Servicios Financieros: A través de su alianza con Banorte, ofrece servicios financieros básicos,
mejorando la inclusión financiera en áreas remotas.
4. Responsabilidad Social: Implementa programas de responsabilidad social corporativa, como campañas
de reciclaje, promoviendo la conciencia ambiental y la sostenibilidad.

Beneficios Culturales:
1.Parte de la Vida Cotidiana: OXXO se ha convertido en un elemento integral de la vida diaria en muchas
comunidades, sirviendo como lugar de encuentro y socialización.
2. Apoyo Cultural y Deportivo: Patrocina eventos culturales y deportivos locales, enriqueciendo la cultura
y el deporte en las comunidades donde opera.

Beneficios Económicos:
1. Inversión y Crecimiento: OXXO invierte en la construcción y operación de tiendas, estimulando la
economía local a través de ingresos para contratistas, proveedores y empleados.
2. Contribución Fiscal: Contribuye al sistema fiscal a través de impuestos y contribuciones, generando
ingresos para proyectos y servicios gubernamentales.
3. Comercio Local: Adquiere productos de proveedores locales, impulsando la economía local al
aumentar la demanda de productos y servicios regionales.
4. Competencia y Precios: Su competencia en el mercado de tiendas de conveniencia puede llevar a una
mayor eficiencia de precios y opciones para los consumidores, resultando en ahorros económicos para
las familias.

Dificultades
1. Competencia en el mercado: OXXO opera en un mercado altamente competitivo, compitiendo con
otras cadenas de tiendas de conveniencia, pequeñas tiendas locales y supermercados.
2. Seguridad: Algunas tiendas OXXO han enfrentado problemas de seguridad debido a su ubicación en
áreas con altos índices de criminalidad, lo que ha requerido medidas para proteger a empleados y
activos.
3. Sostenibilidad y medio ambiente: La gestión de residuos y el impacto ambiental han sido fuentes de
preocupación y críticas, dada la creciente conciencia ambiental.
4. Regulaciones gubernamentales: Cambios en regulaciones gubernamentales, como restricciones de
horario y requisitos de etiquetado, pueden afectar la operación de las tiendas.
5. Cambio en preferencias del consumidor: Las cambiantes preferencias del consumidor han requerido
ajustes en la oferta de productos y servicios.
6. E-commerce y entrega a domicilio: El crecimiento del comercio electrónico y la entrega a domicilio han
planteado desafíos en la competencia con las tiendas físicas.
7. Situaciones de crisis: Eventos como la pandemia de COVID-19 han requerido adaptaciones en las
operaciones y la seguridad de los empleados.
8. Relaciones laborales: OXXO ha enfrentado críticas relacionadas con las condiciones laborales de sus
empleados y ha tenido que abordar cuestiones laborales y de derechos laborales.