Análisis De Empresa OXXO

Marketing Internacional
Walter Horacio Arroyo Chasvez
 ANÁLISIS DE EMPRESA OXXO

Introducción

Muchas empresas son exitosas en diversos rubros, sin embargo, no logran tener
éxito en todos los países en los que opera. Un caso de infructuoso esfuerzo de
internalización fue la salida del retalier norteamericano Home Depot del mercado chileno y
muchos otros.

En este caso analizaremos una empresa que si tuvo un éxito internacional con sus
franquicias que es “OXXO”.

La cadena de tiendas Oxxo lidera en el segmento económico mexicano (Femsa), al

ser la división de mayor peso en la empresa, sólo después de su principal negocio
refresquero.

El triunfo de la cadena obedece a que Oxxo no sólo es una tienda de abarrotes.

Dentro de las sucursales existen otros pequeños rubros como la venta de comida rápida,
recargas para celulares, pagos de servicios, depósitos bancarios, entre otros que
analizaremos en detalle.

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Análisis de la empresa e industria

OXXO es la primera cadena de tiendas de formato pequeño que a lo largo de 30

años de experiencia, ha logrado satisfacer las necesidades cotidianas de las personas, cuenta
con establecimiento matriz ubicada en la República Mexicana y de Colombia.

OXXO Forma parte de FEMSA, empresa creada por mexicanos, cuyo origen se
remonta a 1890. FEMSA es una empresa líder que participa en la industria de bebidas
operando Coca-Cola FEMSA, el embotellador público más grande de productos Coca-Cola
en el mundo; y en el sector cervecero como el segundo accionista más importante de
Heineken, una de las cerveceras líderes en el mundo con presencia en más de 70 países. En
comercio al detalle participa con FEMSA, operando diferentes cadenas de formato
pequeño, destacando OXXO como la más grande y de mayor crecimiento en el continente
Americano. Adicionalmente, a través de FEMSA Negocios Estratégicos, ofrece servicios
de logística, soluciones de refrigeración en el punto de venta y soluciones en plásticos a las
empresas FEMSA y a clientes externos.

En Chile cada vez aumenta en pasos agigantados la importancia de este segmento de

negocios ya que se ha transformado en una gran fuente de ingresos para la industria en los
últimos años, es por eso por lo que diversas empresas están invirtiendo fuertemente en el
rubro. Por ejemplo, los actores que compiten e invierten en Chile como competencia de
OXXO es Walmart quien reformula constantemente su marca EKONO, para convertirla en
tienda de conveniencia, las tiendas “Ok Market” también son competencia fuerte para Oxxo
ya que se estima que abren aproximadamente 30 locales anuales, También dentro de la
misma empresa FEMSA están los 49 locales de Big John que poseen en Chile que de igual
forma es competencia de Oxxo. Hay que considerar la competencia la competencia
silenciosa que representan para Oxxo las estaciones de servicio como Copec (punto,
pronto), Shell y Petrobras, entre otras.

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Según los datos recogidos por la firma de Business Intelligence, Tech-K, -además
de los 49 locales de Femsa actualmente en Chile hay 200 tiendas de conveniencia
pertenecientes a las empresas Walmart y SMU.

Si se mira la participación de cada una de estas compañías en el sector, es posible

ver que de las 249 tiendas de esta categoría, un 44,9% corresponden a locales Ok Market,
un 35,3% a Ekono y un 19,6% a Big John.

Además, si se cuentan solo los datos de Ekono y OK Market que maneja la firma
Tech-K, es posible apreciar que un 86,5% de estas tiendas se ubican en la Región
Metropolitana, predominando su presencia en el sector oriente y centro del territorio de esta
gran zona.

Este predominio en dichos sectores tendría relación con que en 2016 Ekono dejó de
tener presencia en varias comunas de la Región Metropolitana, entre las que destacan Cerro
Navia, San Bernardo, La Granja y San Fernando, producto de la delincuencia que afectaba
a algunos de sus recintos de manera permanente.

Presencia Internacional

Oxxo ocupa actualmente el 73% del mercado de tiendas de conveniencia; un

porcentaje superior al 10% de 7-Eleven, operada por Grupo Chapa, al 8% de las Tiendas
Extra de Grupo Modelo, al 5% de Súper K y al 4% de Súper City, la marca de la
Organización Soriana. En junio de 2008 se abrió la tienda número 6,000 y se anunció la
intención de lograr 12,000 tiendas para el año 2015, al cierre de diciembre de 2009 contaba
con más de 7,300 tiendas y en julio de 2011 se inauguró la tienda 9000.

Al 27 de julio de 2016, de acuerdo con el reporte financiero del segundo trimestre

de 2016 de FEMSA, OXXO contaba con 14,461 tiendas en México y Colombia.

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A fines de septiembre de 2016 anunció la apertura de su primera tienda en Chile, en

el sector de La Dehesa en Santiago, al tiempo que eliminará la marca Big John y adaptará
sus locales con la nueva marca.

El 1 de octubre de 2018, la marca inició operaciones en Perú y anunció la apertura

de 300 tiendas en los siguientes dos años. El 26 de octubre, se inauguró la primera tienda en
el distrito de Santiago de Surco en Lima.

Producto/Servicio a Internacionalizar

Oxxo se especializa en alimentos preparados y refleja el gran crecimiento en esta

área. Oxxo en este ámbito se unió con las marcas Andatti, Delixia, así como de las botanas
Bitz, incluyendo el lanzamiento de O’Sabor y de la mano incluyendo medios de pagos
como tarjetas de débito “Saldazo” vinculados a las cuentas de ahorro de Banamex. Además,
Oxxo satisface necesidades que una tienda de abarrotes a través de productos de farmacia.

Oxxo ofrece un servicio plus que es de tipo bancario, ya que es posible hacer pagos
a tarjetas de crédito, pagar servicios y hacer recargas telefónicas. Eso hace que se
incremente el número de transacciones en las tiendas.

Target

La segmentación de mercado es también una herramienta cada vez más importante.

Para mejorar la experiencia de compra del cliente, incluyendo la imagen y percepción de
las tiendas, avanzan en su segmentación basada en factores como ocasiones de consumo,
niveles socioeconómicos y las dinámicas locales del mercado.

A lo largo de los años, OXXO se ha consolidado como una extraordinaria opción

para sus clientes, quienes encuentran siempre una tienda cerca, ya sea de su casa, de su
trabajo o de su centro de estudios. El logro de sus objetivos estratégicos depende
directamente del compromiso hacia la práctica de los valores clave.

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Geográfico: República Mexicana

Demográfico: Hombre y mujeres entre 18 y 50 años.

Socioeconómico: Nivel C.

Ingreso mensual de $11,600 a $84,999.00 por familia. Destacan pequeños

comerciantes, empleados de gobierno, vendedores, maestros de escuela, técnico y obreros
calificados.

FODA Oxxo

Amenazas

 Inseguridad.

 Aperturas de nuevas tiendas.

 Falta de vialidad en puentes y/o construcciones.

 Desempleo nacional – Caída de la bolsa mexicana.

Oportunidad

 Posibilidad de crecimiento en mercados extranjeros.

 Nuevos fraccionamientos en nuevos municipios.

 Cambio de hábitos de consumo.

Fuerzas

 Cercanía y accesibilidad.

 Recursos superiores a la competencia.

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 Productos empáticos.

 Facilidad de proveedores.

 Servicios adicionales (pagos, depósitos, etc).

Debilidades

 Rotación continua de personal.

 Percepción de precios elevados.

 Falta de propaganda de promoción.

 Actitud ineficiente al consumidor.

Conclusión

Oxxo ha tenido contantes cambios y adaptaciones a lo largo de los años y lugares donde se
va a implementar. La incorporación de mayores productos como el café, la mercadotecnia
enfocada a las amas de casa con producto básicos del ahorro han sido muy certeras como
también aumentar la publicidad, contratación de seguridad privada y de vigilancia,
capacitación al personal para la atención al cliente, mayor comodidad de adquisición,
manejar marcas que la competencia directa seven aun no posee, nuevas construcciones y
aperturas de ambas cajas, el acercamiento hacia personas que no tienen cuenta bancaria, da
opciones de otras cuentas o tarjetas para poder pagar. Oxxo entiende perfectamente la
necesidad de las personas que es consumir productos orgánicos, nuevas casas, colonias,
carreteras, gasolineras porque a lado de una gasolinera siempre hay un Oxxo. Que siga
mantenga la fórmula de adaptación y tendrá siempre el éxito.

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