Está en la página 1de 9

MAPA DE EMPATA

Iniciales del Entrevistado: DNI:


Ocupacin: Edad:
Centro de estudio/ C. de trabajo: Sexo:

1. Cliente potencial:

El servicio que vamos a ofrecer, Bitute Express, tiene como clientes potenciales
a hombres y mujeres, que pueden ser: estudiantes, profesionales y/o
trabajadores de 17 a 60 aos con un NSE A Y B que tengan una carencia de
tiempo para la preparacin de sus alimentos. Estas personas son exitosos, y a
su vez dedicadas sus estudios o a su campo laboral, preocupados por su
alimentacin y la comodidad que quieren tener a la hora de poder ingerir sus
alimentos.

2. Preguntas del mapa de empata

2.1. Qu es lo que ve?


Conoce algn servicio de delivery de comida saludable para la hora de
almuerzo con supervisin de nutricionistas certificados?
Este servicio de delivery de comida que ofrecen algunas empresas
cumple con sus expectativas?
Algunos de sus conocidos ha utilizado este servicio de delivery?

2.2. Qu es lo que oye?


Hay algn medio de comunicacin que haya influenciado a usar este
tipo de servicio de delivery de mens?
A quin escucha para guiarse de utilizar un determinado servicio de
delivery de mens?
Qu es lo que dicen sus amigos o familiares con respectos a los
servicios de delivery de mens?

2.3. Qu es lo que realmente piensa y siente?


Qu le importa ms y a su vez influye en su eleccin, la elaboracin
del men (calidad de insumos, higiene y proceso) o el precio que stos
tienen?
Qu le motiva a utilizar un servicio de delivery de mens?
Considera que este tipo de servicio facilita la vida de las personas?

2.4. Qu es lo que hace y dice?


Promueve por alguna red social este tipo de servicio de delivery?
Comenta con sus conocidos sobre este servicio de delivery de
mens?
Busca este tipo de servicio de delivery o prefiere ir a un restaurante?
Y por qu?

2.5. Los esfuerzos


Qu es lo que ms le molestara de este tipo de servicio?
Tiene cierta preocupacin con respecto a la calidad de productos o
que la comida ofrecida no constituya una alimentacin saludable?
Permitira que la empresa sepa sobre sus preferencias
gastronmicas?
2.6. Los resultados
Apoyara a este servicio de delivery express para la mejora y la
comodidad del cliente a la hora del almuerzo?
Le gustara que este servicio contenga un app con promociones y el
cual est a su alcance para hacer sus pedidos sin problema alguno?
Apoyara este tipo de servicio como ayuda a las personas que
disponen de poco tiempo?
3. Entrevistados
Iniciales del Entrevistado: S A P P Centro de estudio / C. de trabajo: UPN San Isidro

Qu es lo que realmente piensa y


Qu es lo que ve? Qu es lo que oye? Qu es lo que hace y dice?
siente?
Conoce algn servicio de delivery Hay algn medio de comunicacin Qu le importa ms y a su vez Promueve por alguna red socia
de comida saludable para la hora de que haya influenciado a usar este influye en su eleccin, la elaboracin este tipo de servicio de delivery?
almuerzo con supervisin de tipo de servicio de delivery de del men (calidad de insumos, - No, por ninguna.
nutricionistas certificados? mens? higiene y proceso) o el precio que Comenta con sus conocidos sobr
- No conozco a ninguno. - No ninguno. stos tienen? este servicio de delivery de mens?
Este servicio de delivery de comida A quin escucha para guiarse de - La elaboracin del men. - Lo podra hacer, para que sepa
que ofrecen algunas empresas utilizar un determinado servicio de Qu le motiva a utilizar un servicio y quiz les sirva.
cumple con sus expectativas? delivery de mens? de delivery de mens? Busca este tipo de servicio d
- Cumple con la mayora de mis - Lo consulto en internet. - Que sea confiable, cmodo de delivery o prefiere ir a u
expectativas. Qu es lo que dicen sus amigos o pagar y el tiempo de espera restaurante? Y por qu?
Algunos de sus conocidos ha familiares con respecto a los corto. - Preferira un servicio de deliver
utilizado este servicio de delivery? servicios de delivery de mens? Considera que este tipo de servicio para que me ahorre tiempo.
- No que yo sepa. - No hemos hablado al respecto. facilita la vida de las personas?
- Claro, porque ahorra tiempo para
ya no ir hasta cualquier
establecimiento.
Los esfuerzos Los resultados
Qu es lo que ms le molestara de este tipo de servicio? Apoyara a este servicio de delivery express para la mejora y la comodidad del
- Que se demoren y que los alimentos estn daados por cualquier motivo. cliente a la hora del almuerzo?
Tiene cierta preocupacin con respecto a la calidad de productos o que la - S, lo apoyara.
comida ofrecida no constituya una alimentacin saludable? Le gustara que este servicio contenga un app con promociones y el cual est a
- Claro que la tendra como cualquier cliente, hasta haber comprobado la su alcance para hacer sus pedidos sin problema alguno?
calidad del servicio. - Sera muy buena idea.
Permitira que la empresa sepa sobre sus preferencias gastronmicas? Apoyara este tipo de servicio como ayuda a las personas que disponen de poc
- Sera ideal para que tengan una idea de los gustos y preferencias. tiempo?
- S apoyara.
Ocupacin: Estudiante DNI: 72368153 Sexo: Masculino Edad: 19 aos
Iniciales del Entrevistado: D M T Centro de estudio / C. de trabajo: Clnica Peruana Americana

Qu es lo que realmente piensa y


Qu es lo que ve? Qu es lo que oye? Qu es lo que hace y dice?
siente?
Conoce algn servicio de delivery Hay algn medio de comunicacin Qu le importa ms y a su vez Promueve por alguna red socia
de comida saludable para la hora de que haya influenciado a usar este influye en su eleccin, la elaboracin este tipo de servicio de delivery?
almuerzo con supervisin de tipo de servicio de delivery de del men (calidad de insumos, - Si me gusta y agrada,
nutricionistas certificados? mens? higiene y proceso) o el precio que comparto y recomiendo.
- No, no conozco. - S, la red social de Facebook. stos tienen? Comenta con sus conocidos sobr
Este servicio de delivery de comida A quin escucha para guiarse de - La calidad, si es rico y agradable, este servicio de delivery de mens?
que ofrecen algunas empresas utilizar un determinado servicio de pago el precio que sea. - S lo hago.
cumple con sus expectativas? delivery de mens? Qu le motiva a utilizar un servicio Busca este tipo de servicio d
- No las cumple. - Recomendacin de amigos. de delivery de mens? delivery o prefiere ir a u
Algunos de sus conocidos ha Qu es lo que dicen sus amigos o - Que no demore el pedido, que restaurante? Y por qu?
utilizado este servicio de delivery? familiares con respecto a los sea agradable y la falta de - S lo buscara este tipo d
- No lo han utilizado. servicios de delivery de mens? tiempo que tengo para preparar servicio, si es que este fuer
- Que algunas veces los alimentos los alimentos yo mima. agradable.
llegan fros o no llegan en un Considera que este tipo de servicio
buen estado como cuando facilita la vida de las personas?
asistes al mismo restaurante. - Considero que s.
Los esfuerzos Los resultados
Qu es lo que ms le molestara de este tipo de servicio? Apoyara a este servicio de delivery express para la mejora y la comodidad del
- Que se demore mucho la entrega, que la comida sea desagradable y que cliente a la hora del almuerzo?
venga poca cantidad. - S lo apoyara.
Tiene cierta preocupacin con respecto a la calidad de productos o que la Le gustara que este servicio contenga un app con promociones y el cual est a
comida ofrecida no constituya una alimentacin saludable? su alcance para hacer sus pedidos sin problema alguno?
- S. - No, con que las coloquen en Facebook suficiente.
Permitira que la empresa sepa sobre sus preferencias gastronmicas? Apoyara este tipo de servicio como ayuda a las personas que disponen de poc
- S lo permitira. tiempo?
- S lo apoyara.

Ocupacin: Trabajadora / Dentista DNI: 45464562 Sexo: Femenino Edad: 27 aos


Iniciales del Entrevistado: CHR Centro de estudio / C. de trabajo: UPN

Qu es lo que realmente piensa y


Qu es lo que ve? Qu es lo que oye? Qu es lo que hace y dice?
siente?
Conoce algn servicio de delivery Hay algn medio de comunicacin Qu le importa ms y a su vez Promueve por alguna red socia
de comida saludable para la hora de que haya influenciado a usar este influye en su eleccin, la elaboracin este tipo de servicio de delivery?
almuerzo con supervisin de tipo de servicio de delivery de del men (calidad de insumos, - No.
nutricionistas certificados? mens? higiene y proceso) o el precio que Comenta con sus conocidos sobr
- No. - No. stos tienen? este servicio de delivery de mens?
Este servicio de delivery de comida A quin escucha para guiarse de - Calidad, higiene y precio. - No.
que ofrecen algunas empresas utilizar un determinado servicio de Qu le motiva a utilizar un servicio Busca este tipo de servicio d
cumple con sus expectativas? delivery de mens? de delivery de mens? delivery o prefiere ir a u
- No. - A nadie - La movilidad. restaurante? Y por qu?
Algunos de sus conocidos ha Qu es lo que dicen sus amigos o Considera que este tipo de servicio - Restaurante, porque es m
utilizado este servicio de delivery? familiares con respecto a los facilita la vida de las personas? entretenido.
- No. servicios de delivery de mens? - S.
- Nada
Los esfuerzos Los resultados
Qu es lo que ms le molestara de este tipo de servicio? Apoyara a este servicio de delivery express para la mejora y la comodidad del
- La demora. cliente a la hora del almuerzo?
Tiene cierta preocupacin con respecto a la calidad de productos o que la - S.
comida ofrecida no constituya una alimentacin saludable? Le gustara que este servicio contenga un app con promociones y el cual est a
- S. su alcance para hacer sus pedidos sin problema alguno?
Permitira que la empresa sepa sobre sus preferencias gastronmicas? - S.
- S. Apoyara este tipo de servicio como ayuda a las personas que disponen de poc
tiempo?
- S.
Ocupacin: Estudiante DNI: 70298439 Sexo: Masculino Edad: 20 aos
Iniciales del Entrevistado: A P C P Centro de estudio / C. de trabajo: UPN
Ocupacin: Trabajadora DNI: 46302022 Sexo: Femenino Edad: 26 aos

Qu es lo que realmente piensa y


Qu es lo que ve? Qu es lo que oye? Qu es lo que hace y dice?
siente?
Conoce algn servicio de delivery Hay algn medio de comunicacin Qu le importa ms y a su vez Promueve por alguna red socia
de comida saludable para la hora de que haya influenciado a usar este influye en su eleccin, la elaboracin este tipo de servicio de delivery?
almuerzo con supervisin de tipo de servicio de delivery de del men (calidad de insumos, - Facebook.
nutricionistas certificados? mens? higiene y proceso) o el precio que Comenta con sus conocidos sobr
- No. - Escuch sobre una empresa en stos tienen? este servicio de delivery de mens?
Este servicio de delivery de comida Trujillo que realiza este tipo de - Que sean insumos de buena - No.
que ofrecen algunas empresas servicio, pero no lo uso. calidad, higiene. Busca este tipo de servicio d
cumple con sus expectativas? A quin escucha para guiarse de Qu le motiva a utilizar un servicio delivery o prefiere ir a u
- No. utilizar un determinado servicio de de delivery de mens? restaurante? Y por qu?
Algunos de sus conocidos ha delivery de mens? - Es prctico y me ahorra tiempo. - De existir variedad en los men
utilizado este servicio de delivery? - A nadie, no utilizo este servicio. Considera que este tipo de servicio y ofrezcan un buen servicio, m
- No. Qu es lo que dicen sus amigos o facilita la vida de las personas? parecera atractiva la idea
familiares con respecto a los - S, porque no hay tiempo para prefiero el delivery en das d
servicios de delivery de mens? salir a comer entonces con trabajo.
- Nada. pedirlo, ya est.

Los esfuerzos Los resultados


Qu es lo que ms le molestara de este tipo de servicio? Apoyara a este servicio de delivery express para la mejora y la comodidad del
- Que lleguen fuera de tiempo. cliente a la hora del almuerzo?
Tiene cierta preocupacin con respecto a la calidad de productos o que la - S, me parece una idea innovadora.
comida ofrecida no constituya una alimentacin saludable? Le gustara que este servicio contenga un app con promociones y el cual est a
- S, porque lo ideal es comer saludable. su alcance para hacer sus pedidos sin problema alguno?
Permitira que la empresa sepa sobre sus preferencias gastronmicas? - S, ya que ahora todos cuentan con un celular, donde es ms fcil y prctico.
- S. Apoyara este tipo de servicio como ayuda a las personas que disponen de poc
tiempo?
- S, facilitara mucho en cunto a rapidez.
4. Conclusin final: Segn la encuesta se puede decir que:

Qu es lo que realmente piensa y


Qu es lo que ve? Qu es lo que oye? Qu es lo que hace y dice?
siente?
Conoce algn servicio de delivery Hay algn medio de comunicacin Qu le importa ms y a su vez Promueve por alguna red socia
de comida saludable para la hora de que haya influenciado a usar este influye en su eleccin, la elaboracin este tipo de servicio de delivery? (S
almuerzo con supervisin de tipo de servicio de delivery de del men (calidad de insumos, (2 personas) (NO) (2 personas)
nutricionistas certificados? (NO) (4 mens? (NO) (3 personas) higiene y proceso) o el precio que Comenta con sus conocidos sobr
personas) (FACEBOOK) (1 persona) stos tienen? (ELABORACIN) (4 este servicio de delivery de mens
Este servicio de delivery de comida A quin escucha para guiarse de personas) (S) (2 personas) (NO) (2 personas)
que ofrecen algunas empresas utilizar un determinado servicio de Qu le motiva a utilizar un servicio Busca este tipo de servicio d
cumple con sus expectativas? (NO) delivery de mens? (AMIGOS) (1 de delivery de mens? (ENTREGA delivery o prefiere ir a u
(4 personas) persona) (INTERNET) (1 persona) (A RPIDA) (3 personas) (MOVILIDAD) restaurante? Y por qu? (SERVICI
Algunos de sus conocidos ha NADIE) (2 personas) (1 persona) DELIVERY) (3 personas
utilizado este servicio de delivery? Qu es lo que dicen sus amigos o Considera que este tipo de servicio (RESTAURANTE) (1 persona)
(NO) (4 personas) familiares con respecto a los facilita la vida de las personas? (S)
servicios de delivery de mens? (4 personas)
(NADA) (3 personas) (ALIMENTOS
LLEGAN FROS) (1 persona)

Los esfuerzos Los resultados


Qu es lo que ms le molestara de este tipo de servicio? (DEMORA DE LA Apoyara a este servicio de delivery express para la mejora y la comodidad del
ENTREGA) (4 personas) cliente a la hora del almuerzo? (S) (4 personas)
Tiene cierta preocupacin con respecto a la calidad de productos o que la Le gustara que este servicio contenga un app con promociones y el cual est a
comida ofrecida no constituya una alimentacin saludable? (S) (4 personas) su alcance para hacer sus pedidos sin problema alguno? (S) (3 persona) (NO) (
Permitira que la empresa sepa sobre sus preferencias gastronmicas? (S) (4 persona)
personas) Apoyara este tipo de servicio como ayuda a las personas que disponen de poc
tiempo? (S) (4 personas)

5. Qu caractersticas debera tener este plan, basado en la informacin del mapa de empata?
ANEXOS