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Calidad de vida
en el trabajo

Lo que ver Higiene laboral.

en este captulo Condiciones ambientales del trabajo.
Seguridad laboral.
Programas de bienestar.
Calidad de vida en el trabajo.

Objetivos de Sealar los medios para elaborar planes de higiene y seguridad

laboral.
aprendizaje Mostrar las bases de la calidad de vida en el trabajo.
Presentar los medios para propiciar un ambiente laboral amigable
y agradable.

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 CASO INTRODUCTORIO
La perseverancia de Megatrends
Megatrends, orientada a productos de tecnologa
informtica (TI), opera en un mercado altamente
competitivo. Sarita Nogueira, la presidente de la
compaa, desea convertir su empresa en uno de los
mejores lugares para trabajar. Entre sus objetivos se
encuentra mejorar la calidad de vida en la organi-
zacin. Sarita tiene claro que una organizacin es
competitiva gracias a las personas, por lo que stas
deben recibir un trato excepcional. Sarita, en lugar
Qu organizacin no quisiera ser el mejor lugar para
trabajar? A quin no le gustara trabajar en una orga-
nizacin que fuera magnfica en este aspecto? Calidad
de vida implica crear, mantener y mejorar el ambiente
laboral, trtese de sus condiciones fsicas (higiene y se-
guridad) o de sus condiciones psicolgicas y sociales.
Todo ello redunda en un ambiente laboral agradable y
amigable, mejora sustancialmente la calidad de vida de
las personas dentro de la organizacin y, por extensin,
tambin fuera de ellas. Los gures de la calidad dicen
que la calidad externa nunca es mayor que la interna,
sino que slo es una derivacin de ella. Cabe decir lo
mismo de la calidad de vida de las personas.
Nota interesante: Cmo retener
a los talentos
Es por muchos conocido que la administracin de
recursos humanos se sustenta en distintas funcio-
nes, tales como: a) proveer los recursos humanos que
requiere la organizacin, a saber: el reclutamiento
y la seleccin de personal; b) asignacin de personas
a puestos de trabajo, con la ayuda de la descripcin
y el anlisis de puestos, as como la evaluacin del
desempeo; c) rodear a las personas de un espri-
tu constructivo y saludable, al remunerarlas con
base en estndares objetivos, equitativos y motiva-
dores; por ltimo, d) contar con planes de presta-
ciones sociales destinados a sustituir una lista de
prestaciones y beneficios con otros que sean acor-
des a las necesidades de los integrantes de cada
organizacin. Dentro del contexto organizacional,
todas estas funciones son importantes para produ-
cir, desarrollar y mantener actitudes que llevan a
competencias que aseguren la eficiencia y la efica-
cia de la organizacin. Estas actividades se deben
desarrollar de manera sincronizada y continua.
Adems, se necesitan otras actividades paralelas
332 Parte V Subsistema de retenc in de los recursos humanos
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de colocar a los clientes en primer lugar, quiere que
las personas que los atienden ocupen el podio. Ella
piensa que las personas satisfechas atienden mejor
al cliente y, as, ste queda incluso ms satisfecho. La
fidelidad del cliente empieza por ah. Sarita puede
elaborar un plan para mejorar la vida laboral en su
organizacin? Cules son las variables que debera
tener en cuenta?
para asegurar la presencia de estas actitudes y
competencias en la fuerza de trabajo; por ejemplo,
los programas de higiene y seguridad laboral que
son tan importantes para mantener las condicio-
nes fsicas y psicolgicas del personal.
HIGIENE LABORAL
Desde el punto de vista de la administracin de recur-
sos humanos, la salud y la seguridad de las personas re-
presentan una de las principales bases para conservar
una fuerza de trabajo laboral adecuada. En general, la
higiene y la seguridad laboral son dos actividades ntima-
mente relacionadas porque garantizan que en el traba-
jo haya condiciones personales y materiales capaces de
mantener cierto nivel de salud de los empleados. Segn
el concepto presentado por la Organizacin Mundial de
la Salud (OMS), la salud es un estado total de bienestar
fsico, mental y social, y no slo consiste en la ausencia
de males o enfermedades.
La higiene laboral se refiere al conjunto de normas y
procedimientos que busca proteger la integridad fsica
y mental del trabajador, al resguardarlo de los riesgos
de salud inherentes a las tareas del puesto y al ambiente
fsico donde las realiza. La higiene laboral gira en torno
al diagnstico y la prevencin de males ocupacionales,
a partir del estudio y el control de dos variables: el hom-
bre y su ambiente laboral.1
Un plan de higiene laboral generalmente incluye los
puntos siguientes:
1. Un plan organizado: el cual no slo entraa la presta-
cin de servicios mdicos, sino tambin de enferme-
1 American Medical Association, Scope, objectives and
functions of occupational health programs, Journal of the American
Medical Association, 1 de octubre de 1960, v. 174, pp. 533-536.
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 ros y auxiliares, de tiempo completo o parcial, esto
ltimo depende del tamao de la empresa.
2. Servicios mdicos adecuados: los cuales incluyen un
dispensario para urgencias y primeros auxilios en
caso de que se necesitaran. Estas facilidades deben
incluir:
a) Exmenes mdicos de admisin.
b) Atencin de lesiones personales provocadas por
males profesionales.
c) Primeros auxilios.
d) Control y eliminacin de reas insalubres.
e) Registros mdicos adecuados.
f ) Supervisin de la higiene y la salud.
g) Relaciones ticas y de cooperacin con las fami-
lias de los empleados enfermos.
h) Utilizacin de hospitales de buena categora.
i ) Exmenes mdicos peridicos de revisin y con-
trol.
3. Prevencin de riesgos para la salud, a saber:
a) Riesgos qumicos (como intoxicaciones, dermati-
tis industriales, entre otros).
b) Riesgos fsicos (como ruidos, temperatura ex-
trema, radiaciones ionizantes y no ionizantes y
otros).
c) Riesgos biolgicos (como agentes biolgicos, mi-
croorganismos patgenos, etctera).
4. Servicios adicionales: como parte de la inversin que
la empresa destina a la salud del empleado y de la
comunidad, que incluye:
a) Programa informativo para mejorar los hbitos
de vida y para esclarecer asuntos de higiene y de
salud. Supervisores, mdicos, enfermeros y es-
pecialistas de la empresa proporcionan informes
en el curso de su trabajo regular.
b) Programa formal de convenios o colaboracin
con autoridades e instituciones locales, a efecto
de que presten servicios de radiografa, servicios
recreativos, oferta de lecturas, pelculas, etctera.
c) Evaluaciones interdepartamentales (por parte
de supervisores, mdicos y ejecutivos) para de-
tectar si aparecen las seales de desajuste que se
deriven de cambios de tipo de trabajo, de depar-
tamento o de horario.
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d) Previsiones para ayuda econmica que cubra ca-
sos espordicos de ausencia prolongada del tra-
bajo por enfermedad o accidente, por medio de
planes de seguro de vida grupal o de seguro m-
dico de grupo. De esta manera, el empleado que
se ausente del trabajo percibir su salario nor-
mal, que se complementa con este plan.
e) Extensin de prestaciones mdicas a empleados
jubilados, incluidos los planes de pensin o de
jubilacin.
Objetivos de la higiene laboral
La higiene laboral o higiene industrial es de carcter emi-
nentemente preventivo, pues su objetivo es la salud y la
comodidad del trabajador, al evitar que se enferme y se
ausente provisional o definitivamente del trabajo.
Entre los principales objetivos de la higiene laboral es-
tn:2
Eliminar las causas de las enfermedades profesionales.
Reducir los efectos perjudiciales provocados por el
trabajo en personas enfermas o que tienen discapa-
cidades fsicas.
Prevenir que se agraven los males y las lesiones.
Conservar la salud de los trabajadores y aumentar
su productividad por medio del control del ambien-
te laboral.
Nota interesante: La higiene laboral
Para Baptista,3 estos objetivos se pueden alcanzar
por medio de:
La educacin de los obreros, jefes, capataces,
gerentes, etc., al sealarles los peligros existen-
tes y cmo evitarlos.
Constante estado de alerta contra los riesgos
existentes en la empresa.
Estudios y supervisin de los nuevos procesos
o materiales que sern utilizados.
La higiene laboral implica el estudio y el control de las
condiciones de trabajo, ya que son las variables situacio-
nales que influyen en el comportamiento humano.
2 BAPTISTA, Hilton, Higiene e segurana do trabajo, Ro de
Janeiro, Servio Nacional de Aprendizagem Industrial, Departamen-
to Nacional, Diviso de Ensino e Treinamento, p. 15.
3 Ibidem.
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 Condiciones ambientales del trabajo
Tres grupos de condiciones influyen considerablemente en
el trabajo de las personas:
1. Condiciones ambientales del trabajo: como iluminacin,
temperatura, ruido y otros.
2. Condiciones de tiempo: como duracin de la jornada
laboral, horas extra, periodos de descanso, etctera.
3. Condiciones sociales: como organizacin informal, re-
laciones, estatus, entre otros.
La higiene laboral se ocupa del primer grupo; es de-
cir, de las condiciones ambientales del trabajo, aun cuando
no se desentiende totalmente de los otros dos grupos.
Al hablar de las condiciones ambientales del trabajo nos
referimos a las circunstancias fsicas que rodean al em-
pleado como ocupante de un puesto en la organizacin.
Es decir, al ambiente fsico que rodea al empleado mien-
tras desempea un puesto.
Los tres puntos ms importantes de las condiciones
ambientales del trabajo son: iluminacin, ruido y condi-
ciones atmosfricas.
1. Iluminacin
Iluminacin se entiende como la cantidad de luz que in-
cide en el lugar de trabajo del empleado. No se trata de
la iluminacin en general, sino de la cantidad de luz en el
punto focal del trabajo. As, los estndares de la ilumina-
cin se establecen de acuerdo con el tipo de tarea visual
que el empleado debe realizar; es decir, cuanto mayor
sea la concentracin visual del empleado en detalles y
minucias, tanto ms necesaria ser la luminosidad en el
punto focal del trabajo.
La mala iluminacin cansa la vista, altera el sistema
nervioso, contribuye a la mala calidad del trabajo y es la
responsable de una parte considerable de los accidentes.
Un sistema de iluminacin debe cumplir con los requisitos
siguientes:
1. Ser suficiente como para que cada luminaria propor-
cione la cantidad de luz necesaria para cada tipo de
trabajo.
2. Distribuir la luz de forma constante y uniforme, de mo-
do que evite la fatiga de los ojos, la cual se deriva de
sucesivas adaptaciones debidas a las variaciones de
la intensidad de la luz. Se deben evitar los contrastes
violentos de luz y sombra y los de claros y oscuros.
La figura 12.1 muestra los niveles mnimos de ilumi-
nacin para las tareas visuales.
334 Parte V Subsistema de retenc in de los recursos humanos
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Categoras Luxes
1. Tareas visuales variables y simples 250 a 500
2. Observacin continua de detalles 500 a 1 000
3. Tareas visuales continuas y de precisin 1 000 a 2 000
4. Trabajos muy delicados y detallados + de 2 000
Figura 12.1 Niveles mnimos de iluminacin para tareas
visuales (cada lux corresponde a un lumen
por m2.
La distribucin de la luz puede ser por:4
1. Iluminacin directa: hace que la luz incida directa-
mente sobre la superficie iluminada. Es la ms eco-
nmica y la ms utilizada para espacios grandes.
2. Iluminacin indirecta: hace que la luz incida sobre la
superficie iluminada reflejndose en paredes y te-
chos. Es la ms dispendiosa. La luz queda oculta a la
vista por medio de algunos dispositivos o pantallas
opacas.
3. Iluminacin semiindirecta: combina los dos tipos ante-
riores, por medio de bombillas translcidas que refle-
jan la luz en el techo y las partes superiores de las pa-
redes, las cuales la transmiten a la superficie que ser
iluminada (iluminacin indirecta). La luz es difundi-
da directamente por la bombilla (iluminacin direc-
ta), provocando, por lo tanto, los efectos luminosos.
4. Iluminacin semidirecta: dirige la mayor parte de la
luz directamente hacia la superficie que ser ilumi-
nada (iluminacin directa), pero deja algo de luz que
es reflejada por las paredes y el techo.
La figura 12.2 presenta estos cuatro tipos de ilumi-
nacin.
2. Ruido
El ruido se entiende como un sonido o barullo indeseable
y tiene dos caractersticas principales: la frecuencia y la
intensidad. La frecuencia del sonido se refiere al nmero
de vibraciones por segundo que emite la fuente de rui-
do y se mide en ciclos por segundo (cps). La intensidad
del sonido se mide en decibeles (db). Algunas investiga-
ciones arrojan evidencia de que el ruido no provoca que
disminuya el desempeo en el trabajo. Sin embargo, el
ruido influye poderosamente en la salud del empleado,
sobre todo, en su audicin. De cierta forma, la exposi-
4 BROADBENT, D.S., Effects on noise on behavior, en:
HARRIS, C.M. (Org.), Handbook of noise control, Nueva York, McGraw-
Hill, 1957.
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 Directa Indirecta Semiindirecta Semidirecta

Figura 12.2 Tipos de iluminacin: directa, indirecta, semiindirecta y semidirecta.

cin prolongada a niveles elevados de ruido produce La intensidad mxima de ruido permitida legalmente
prdida de audicin, en proporcin con el tiempo de en el ambiente fabril es de 85 decibeles, se considera que
exposicin. Cuanto mayor sea el tiempo de exposicin al el ambiente es insalubre si est por encima de este nivel.
ruido, tanto mayor ser el grado en que se pierda capa- Los ruidos entre 85 y 95 decibeles pueden producir daos
cidad auditiva.5 auditivos crnicos, directamente proporcionales con las
El efecto desagradable de los ruidos depende de: intensidades, frecuencias y tiempos de exposicin.
Con el control de los ruidos se pretende eliminar, o
1. Intensidad del sonido. por lo menos reducir, los sonidos indeseables. En gene-
2. Variacin de los ritmos o irregularidades. ral, los ruidos industriales pueden ser:
3. Frecuencia o tono de los ruidos.
1. Continuos (como los de mquinas, motores o ventila-
dores).
La intensidad del sonido vara enormemente. La vi-
bracin sonora audible ms baja corresponde a un de- 2. Intermitentes (como los de prensas, herramientas
cibel (1 db), mientras que los sonidos extremadamente neumticas, forjas).
fuertes suelen provocar una sensacin dolorosa a partir 3. Variables (como los de personas que hablan, manejo
de los 120 db. La figura 12.3 nos da una idea de la inten- de herramientas o materiales).
sidad del sonido:
Los mtodos utilizados para controlar o disminuir los
ruidos en la industria se pueden clasificar en una de las
Tipo de sonido Decibeles
cinco categoras siguientes:
Vibracin sonora mnima audible 1
Murmullo 30 1. Eliminar el ruido del elemento que lo produce, me-
Conversacin normal 50 diante la reparacin o con un nuevo desempeo de
Trfico intenso 70 la mquina, engranajes, poleas, correas, etctera.
Inicio de fatiga causada por barullo 75
2. Separar la fuente del ruido, mediante defensas o mon-
Ruidos industriales extremos 80
Silbatos y sirenas 85 taje de mquinas y dems equipos sobre lminas, fil-
Escapes de camiones 90 tros o amortiguadores de ruido.
Inicio de la prdida de audicin 0 3. Encerrar la fuente de ruido dentro de paredes a prueba
Mquinas perforadoras 110
de ruido.
Sierras 115
Umbral de estruendo doloroso 120 4. Construir los techos, paredes y suelos en forma acstica
Prensa hidrulica 125 para que absorban los ruidos.
Aviones jet 130
5. Utilizar equipo de proteccin individual (EPI), como un
protector auricular.
Figura 12.3 Niveles generales de ruido.6
3. Temperatura
5 TIFFIN, Joseph y Ernets J. McCORMICK, Psicologa in-
dustrial, So Paulo, Edusp, 1975, p. 658.
Una de las condiciones ambientales importantes es la
6 Adaptada de PETERSON, A.P.G y E.E. GROSS JR., Hand- temperatura. Existen puestos cuyo lugar de trabajo se
book of noise measurement, New Concord, General Radio, 1963, p. 4. caracteriza por elevadas temperaturas como es el caso

Captulo 12 Calidad de vida en el trabajo 335

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 DE VUELTA AL CASO INTRODUCTORIO
La perseverancia de Megatrends
El primer paso de Sarita Nogueira fue mejorar las
condiciones ambientales de las instalaciones de Me-
gatrends. Ella pens en propiciar que los colabora-
dores sugirieran medidas que mejorasen el edifi-
cio, incluyendo oficinas, reas de descanso, etc.
de la proximidad a los hornos en una siderrgica de
una empresa cermica, o de una herrera, etc., en los
cuales el ocupante necesita vestir ropa adecuada para
proteger su salud. En el otro extremo hay puestos cuyo
lugar de trabajo impone temperaturas muy bajas, como
en el caso de frigorficos que exigen ropa adecuada para
la proteccin. En estos casos extremos, la insalubridad
constituye la caracterstica principal de esos ambientes
laborales.
4. Humedad
La humedad es consecuencia del alto contenido higro-
mtrico del aire. Existen condiciones ambientales de
gran humedad en el lugar de trabajo, es el caso de la
mayor parte de las fbricas textiles, que exigen un eleva-
do grado higromtrico para el tratamiento de los hilos.
Por otra parte, existen condiciones ambientales de poca
o nula presencia de humedad; por ejemplo la industria
de la cermica donde el aire debe ser seco. En estos dos
ejemplos extremos, la insalubridad constituye la carac-
terstica principal.
SEGURIDAD LABORAL
La seguridad y la higiene laboral son actividades entrelaza-
das que repercuten directamente en la continuidad de la
produccin y en la moral de los empleados.
La seguridad laboral es el conjunto de medidas tcni-
cas, educativas, mdicas y psicolgicas utilizadas para
prevenir accidentes, sea con la eliminacin de las condi-
ciones inseguras del ambiente, con la instruccin o con-
vencimiento de las personas para que apliquen prcticas
preventivas, lo cual es indispensable para un desempeo
satisfactorio del trabajo. Cada vez son ms las organi-
zaciones que crean sus propios servicios de seguridad.
Segn sea el esquema de organizacin de la empresa,
los servicios de seguridad tienen el objeto de establecer
normas y procedimientos, con la aplicacin de tantos re-
cursos como sea posible para prevenir accidentes y con-
trolar los resultados obtenidos. Muchos servicios de se-
guridad no obtienen resultados o hasta fracasan porque
336 Parte V Subsistema de retenc in de los recursos humanos
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Cuestiones como los colores, los muebles, la ergo-
noma, la iluminacin se sujetaran a las decisiones
de los colaboradores. Cmo podra usted ayudar a
Sarita en esta empresa?
no se apoyaron en directrices bsicas delineadas y com-
prendidas por la direccin de la empresa o porque di-
versos aspectos de los mismos no se desarrollaron debi-
damente. El programa de seguridad se debe establecer
a partir del principio de que es posible prevenir acciden-
tes siempre y cuando se apliquen medidas de seguridad
adecuadas y que stas slo se podrn aplicar correcta-
mente por medio de un trabajo de equipo. En trminos
estrictos, la seguridad es una responsabilidad de lnea y una
funcin de staff. En otras palabras, cada jefe es responsa-
ble de los asuntos de seguridad de su rea, a pesar de que
la organizacin cuente con un departamento de seguri-
dad para asesorar a los jefes sobre este asunto.
Recuerde: La CIPA
El departamento de seguridad de la organizacin
no es lo mismo que la Comisin Interna para la Pre-
vencin de Accidentes (CIPA) (en el caso de Brasil) o
la Comisin Mixta de Seguridad e Higiene (para
el caso de Mxico). En Brasil, la Consolidacin de
las Leyes del Trabajo (CLT) ordena la existencia
de la CIPA. En Mxico, por su parte, el artculo
509 de la Ley Federal del Trabajo establece que
en cada empresa o establecimiento se organiza-
rn las comisiones de seguridad e higiene que se
juzgue necesarias, compuestas por igual nmero
de representantes de los trabajadores y del patrn,
para investigar las causas de los accidentes y en-
fermedades, proponer medidas para prevenirlos y
vigilar que se cumplan. En el caso de Brasil, en las
organizaciones donde existen los dos rganos: el
departamento de seguridad y la CIPA, aun cuando
trabajen en conjunto y con el mismo objetivo, de-
ben ser llamados por su nombre correspondiente y
diferenciados. La CIPA es la encargada de sealar
los actos inseguros de los trabajadores y las con-
diciones de inseguridad. En fin, debe fiscalizar lo
que ya existe, pues el departamento de seguridad
seala soluciones. La CIPA tiene especial importan-
cia para los programas de seguridad de la pequea
y mediana industria. Sin embargo, en las empresas
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 Administracin
Departamento de Responsabilidad en la seguridad del trabajo.
seguridad Delegacin de esta responsabilidad a los gerentes.
(staff )
Gerencia
Acceso directo a todos
los niveles. Responsabilidad en la seguridad de su rea.
Desarrollo, Exigencia del cumplimiento de las normas.
orientacin y
monitoreo de todos Supervisin
los aspectos ligados Responsabilidad en la realizacin del programa.
a la seguridad. Medidas para corregir las condiciones inseguras.
Inspeccin de la
seguridad.
Informes y estadsticas. Trabajadores
Estudio de ocurrencia Respeto de las normas de seguridad.
de accidentes. Comunicacin de las condiciones inseguras.
Recomendaciones Uso correcto del equipo individual y de proteccin.
para mejorar las Colaboracin en el orden, aseo y disciplina.
condiciones de CIPA
trabajo.
(Comisin Interna para la
Prevencin de Accidentes)

Figura 12.4 La seguridad como responsabilidad de lnea y funcin de staff.

grandes su concepto est ms evolucionado y los normas de seguridad, la simulacin de accidentes,

miembros de la CIPA auxilian a los supervisores y
a los jefes en asuntos de seguridad.
Un plan de seguridad implica los requisitos siguientes:
1. La seguridad en s es una responsabilidad de lnea y una
funcin de staff debido a su especializacin.
2. Las condiciones de trabajo, el ramo de actividad, el
tamao, la ubicacin de la empresa, etc., determinan
los medios materiales para la prevencin.
3. La seguridad no se debe limitar tan slo al rea de
produccin. Las oficinas, los almacenes, etc., tam-
bin presentan riesgos cuyas implicaciones afectan
a toda la empresa.
4. El plan de seguridad implica, necesariamente, que la
persona se adapte al trabajo (seleccin de personal) y
que el trabajo se adapte a la persona (racionalizacin del
trabajo), as como los factores sociopsicolgicos, lo cual
explica por qu muchas organizaciones vinculan la
seguridad al departamento encargado de los recursos
humanos.
5. La seguridad laboral moviliza todos los elementos
necesarios para la capacitacin y el adoctrinamiento
de tcnicos y obreros, el control del cumplimiento de
la inspeccin peridica de los equipos contra incen-
dio, los primeros auxilios y la eleccin, adquisicin
y distribucin de una serie de prendas (lentes de se-
guridad, guantes, overoles o monos, botas, etc.)
para el personal de ciertas reas de la organizacin.
Es importante aplicar los principios siguientes:
1. Apoyo activo de la administracin: que incluye la pre-
sencia de un programa de seguridad completo e in-
tensivo, la comunicacin en reuniones peridicas
con los supervisores, los resultados alcanzados por
ellos y las medidas para mejorar las condiciones de
trabajo. Los supervisores, con ese apoyo, deben ac-
tuar para que los subordinados trabajen con seguri-
dad y produzcan sin accidentes.
2. Contar con personal dedicado exclusivamente a la seguridad.
3. Instrucciones de seguridad para cada actividad.
a) Instrucciones de seguridad para trabajadores nova-
tos. Deben ser proporcionadas por los supervi-
sores, quienes pueden hacerlo con perfecto co-
nocimiento de causa, en el lugar de trabajo. Las
instrucciones generales corren a cargo del depar-
tamento encargado de la seguridad.

Captulo 12 Calidad de vida en el trabajo 337

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 b) Realizacin del programa de seguridad por medio de
la supervisin. Todo el mundo tiene responsabili-
dades definidas en el programa, pero los super-
visores asumen la responsabilidad de lnea. Ellos
son personas clave en la prevencin de accidentes.
c) Integrar al espritu de seguridad a todos los trabaja-
dores. La prevencin de accidentes es trabajo de
equipo, principalmente en lo tocante a la difusin
del espritu de prevencin. Todos los medios de
divulgacin se deben utilizar para que los em-
pleados lo asimilen.
d) Extender el programa de seguridad ms all de la
compaa. Ver por la seguridad de la persona en
un lugar o una actividad cualquiera, as como
eliminar las consecuencias de los accidentes que
ocurren fuera del trabajo, que estn tan generali-
zados y son tan graves como los que ocurren en
la industria.
4. No se debe confundir la CIPA con el departamento encar-
gado de la seguridad. La primera obedece a un manda-
to legal, el segundo es creacin de la empresa.
Nota interesante: Programa de salud
y seguridad para organizaciones pequeas7
La Occupational Safety and Health Administra-
tion (OSHA) de Estados Unidos (Administracin
para la Salud y la Seguridad Ocupacional) ofrece
un programa para proteger a los trabajadores con-
tra los accidentes ocupacionales basado en cuatro
puntos:
1. Lograr el compromiso de la direccin y la partici-
pacin de los trabajadores: las actitudes de los di-
rigentes y los gerentes respecto a la higiene y
la seguridad laboral se reflejan en el compor-
tamiento de los trabajadores. La firmeza del
compromiso que exhibe la organizacin contri-
buye a que los trabajadores participen en todas
las actividades de higiene y seguridad.
2. Analizar el lugar de trabajo: los anlisis del lu-
gar de trabajo combinan un grupo de procesos
que ayudan a los gerentes a saber qu se debe
hacer para asegurar la higiene y la seguridad
laboral.
3. Proceder a la prevencin y el control de accidentes:
establecer procedimientos y polticas para la
seguridad laboral, basadas en el anlisis de los
7 OSHA (Occupational Safety and Health Administra-
tion), Department of Labor, Estados Unidos.
338 Parte V Subsistema de retenc in de los recursos humanos
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accidentes identificados previamente. La velo-
cidad para tomar medidas refuerza las reglas
para un trabajo seguro porque permite una
comprensin clara y justa del sistema.
4. Capacitar a los gerentes, supervisores y trabajadores:
para que los directores y los gerentes estn se-
guros de que todos los trabajadores conocen los
equipos y materiales peligrosos con los que tra-
bajan y que saben cmo controlar los accidentes.
Un programa de prevencin de accidentes re-
quiere pleno conocimiento del lugar de trabajo.
La seguridad laboral opera en tres reas principales de
actividad, a saber:
1. Prevencin de accidentes.
2. Prevencin de robos.
3. Prevencin de incendios.
Cada una de las tres reas ser tratada por separado.
PREVENCIN DE ACCIDENTES
La Organizacin Mundial de la Salud (OMS) define acciden-
te como un hecho no premeditado del cual se deriva un
dao considerable. El National Safety Council define ac-
cidente como una serie de hechos que cuando ocurren,
en general y sin intencin, producen lesiones corporales,
muerte o daos materiales. Baptista recuerda que estas
definiciones se caracterizan porque siempre consideran
que el accidente es un hecho sbito, inesperado e impre-
visto (aun cuando algunas veces sea previsible), que no
es premeditado ni deseado y que es causante de daos
considerables, aun cuando no se especifique si se trata de
daos econmicos (perjuicio material) o de dao fsico a
las personas (sufrimiento, invalidez o muerte).8
La seguridad busca minimizar los accidentes labo-
rales. Podemos definir accidente laboral como aquel que
se deriva del trabajo y que provoca, directa o indirecta-
mente, una lesin corporal, una alteracin funcional o
un mal que lleva a la muerte, as como la prdida total
o parcial, permanente o temporal, de la capacidad para
trabajar. La palabra accidente significa acto imprevisto o,
en la mayora de los casos, perfectamente evitable. La re-
lacin de accidentes laborales sealados por la ley tam-
bin incluye los accidentes sufridos durante el trayecto
al trabajo; es decir, los que ocurren cuando el empleado
transita de su casa a la organizacin y viceversa.
Los accidentes laborales se clasifican en:
8 BAPTISTA, Hilton, Higiene e segurana do trabalho, op.
cit., p. 9.
9/4/06 9:30:12 AM
 1. Accidentes sin ausencia. Despus del accidente el em-
pleado contina trabajando. Este tipo de accidente
no se considera en los clculos de los coeficientes de
la frecuencia y la gravedad, sin embargo se debe in-
vestigar y anotar en un informe, adems de expo-
nerlo en las estadsticas mensuales.
2. Accidente con ausencia. Es el que da por resultado:
a) Incapacidad temporal y prdida total de la capaci-
dad para trabajar el da en que se sufre el acci-
dente o que se prolonga durante un periodo in-
ferior a un ao. Al regreso, el empleado asume
su funcin sin que haya reduccin de su capa-
cidad. En caso de un accidente sin ausencia, pe-
ro con una lesin que posteriormente se agrave
y determine la ausencia, ste recibir una nueva
designacin; es decir, ser considerado accidente
con ausencia y el periodo de la separacin ini-
ciar el da en que se haya confirmado la mayor
gravedad de la lesin. Esto se mencionar en el
informe del accidente y en el informe mensual.
b) Incapacidad parcial y permanente, as como reduc-
cin parcial y permanente de la capacidad para
trabajar, que se presenta el mismo da del acci-
dente o que se prolongue durante un periodo in-
ferior a un ao. La incapacidad parcial y permanen-
te se deriva de:
i) La prdida de un miembro o parte del mis-
mo.
ii) La reduccin de la funcin de un miembro o
parte del mismo.
iii) La prdida de la vista o la reduccin de la
funcin de un ojo.
iv) La prdida de audicin o la reduccin de la
funcin de un odo.
v) Cualesquier otras lesiones orgnicas, pertur-
baciones funcionales o psiquitricas que, en
opinin de un mdico, den por resultado la
reduccin de menos de tres cuartos de la ca-
pacidad para trabajar.
c) La incapacidad total y permanente es la prdida to-
tal de la capacidad para trabajar de manera per-
manente. La incapacidad total y permanente se de-
be a:
i) Prdida de la vista de ambos ojos.
ii) Prdida de la vista de un ojo y la reduccin
de ms de la mitad del otro.
iii) Prdida anatmica o la incapacidad funcio-
nal de las partes esenciales de ms de un
miembro (mano o pie).
CHIA V RH 12.indd 339
iv) La prdida de la vista de un ojo, al mismo
tiempo que la prdida anatmica o la inca-
pacidad funcional de una de las manos o de
un pie.
v) La prdida de audicin de ambos odos o, in-
cluso, la reduccin de ms de la mitad de su
funcin.
vi) Cualesquier otras lesiones orgnicas y per-
turbaciones funcionales o psquicas perma-
nentes que, en opinin de un mdico, oca-
sionen la prdida de tres cuartos o ms de la
capacidad para trabajar.
d) Muerte del accidentado.
Nota interesante: Razones para tener
un programa de seguridad9
a) Prdidas personales: el padecimiento fsico, los
daos personales y la angustia mental estn
muy ligados a las lesiones sufridas por causa
de accidentes.
b) Prdidas econmicas sufridas por los trabajadores
accidentados: en general, los planes de seguros
de accidentes personales cubren los accidentes,
pero stos no siempre cubren debidamente las
prdidas personales.
c) Prdida de productividad: cuando un trabajador
se accidenta, la productividad de la empresa
tambin registra cierta prdida.
d) Aumento de las primas de las aseguradoras: las pri-
mas que se pagan a las aseguradoras depen-
den del historial de la empresa en cuanto a la
frecuencia y la gravedad de los accidentes.
e) Problemas legales: las leyes prevn penas legales
para el empleador que infringe ciertas normas
de seguridad para sus trabajadores.
f) Responsabilidad social: muchas organizaciones
se sienten responsables por la seguridad de sus
trabajadores.
g) Imagen de la organizacin: los accidentes graves
pueden afectar negativamente la imagen de la
empresa en el mercado.
ESTADSTICAS DE ACCIDENTES
La VI Conferencia Internacional de Estadsticas Laborales
estableci el coeficiente de frecuencia y el coeficiente de gra-
9 MONDY, R. Wayne, Robert M. NOE y Shane R. PRE-
MEAUX, Human resource management, Upper Saddle River, NJ, Prenti-
ce Hall, 2002, p. 396.
Captulo 12 Calidad de vida en el trabajo 339
9/4/06 9:30:12 AM
 vedad como medidas para el control y la evaluacin de los
accidentes. Los dos coeficientes se utilizan en casi todos
los pases y ello permite las comparaciones internacio-
nales, as como las comparaciones entre diferentes ra-
mos industriales.
1. La frmula del coeficiente de frecuencia (CF) es la si-
guiente:
Nm. de accidentes con ausencia 1 000 000
CF =
Nm. de horas trabajadas/hombres
El coeficiente de frecuencia (CF) representa el n-
mero de accidentes con ausencia ocurrido por cada mi-
lln de horas trabajadas/hombres durante el periodo en
cuestin. Se trata de un ndice que relaciona el nmero
de accidentes sufridos por los hombres por cada milln
de horas trabajadas, a efecto de permitir las comparacio-
nes con varios tipos y tamaos de empresas. El clculo
del CF requiere de la siguiente informacin.
1. La cantidad media de empleados de la empresa en deter-
minado periodo (da, mes o ao) es la relacin entre el
total de horas trabajadas por todos los empleados en
ese intervalo de tiempo y la duracin normal de la
jornada laboral en el mismo intervalo (con base en
ocho horas al da, 25 das o 200 horas al mes y 300
das o 2 400 horas al ao).
2. Las horas trabajadas/hombres es el nmero que expresa
la suma de todas las horas trabajadas por todos los
empleados de la empresa, inclusive los oficinistas, ad-
ministradores, vendedores o los de otras funciones.
Se trata de horas en las cuales los empleados podran
sufrir un accidente laboral. En el nmero de horas tra-
bajadas/hombres se deben incluir las horas extra y ex-
cluir las horas remuneradas no trabajadas, como las
que se deben a faltas justificadas, licencias, vacacio-
nes, enfermedades y descanso remunerado. Se consi-
dera que la jornada laboral es de ocho horas. El nme-
ro de horas trabajadas/hombres se refiere a todos los
empleados de la empresa o del departamento.
340 Parte V Subsistema de retenc in de los recursos humanos
CHIA V RH 12.indd 340
2. La frmula del coeficiente de gravedad (CG) es la si-
guiente:
Das perdidos + das computados 1 000 000
CG =
Nm. de horas trabajadas/hombres
El coeficiente de gravedad representa el nmero de
das perdidos y computados por cada milln de horas
trabajadas/hombres durante el periodo en cuestin. Se
trata de un ndice que relaciona la cantidad de ausen-
cias de hombres por cada milln de horas trabajadas, a
efecto de permitir las comparaciones con otros tipos y
tamaos de industrias. El clculo del CG requiere de la
informacin siguiente:
1. Los das perdidos son el total de das en los cuales
el accidentado est incapacitado para trabajar por
consecuencia de un accidente con incapacidad tem-
poral. Los das perdidos se cuentan a partir del da
siguiente al accidente hasta, inclusive, el da de la
alta mdica. En la cuenta de los das perdidos se in-
cluyen los domingos, las vacaciones y otro da cual-
quiera en que no trabaje la empresa. En caso de un
accidente que inicialmente se haya considerado sin
ausencia, pero que por justa razn pase ser incluido
entre los accidentes con ausencia, la cuenta de los
das perdidos se iniciar el da del aviso de que la
lesin se ha agravado.
2. Los das perdidos trasladados son los das perdidos du-
rante el mes, por un accidente sufrido en el mes an-
terior o en meses anteriores.
3. Los das acreditados, o das computados por reduc-
cin de capacidad o muerte, son el nmero de das
que convencionalmente se atribuye en caso de acci-
dentes que tienen por resultado muerte o incapaci-
dad permanente, total o parcial, debido a la prdida
total o la reduccin de la capacidad para trabajar, de
acuerdo con la Tabla de Evaluacin Convencional
de la Reduccin Permanente de la Capacidad para
Trabajar.
9/4/06 9:30:12 AM
 Coeficientes de
Hombres/hora
Tipo de industria Nm. de Nm. promedio de exposicin Frecuencia Gravedad
empresas de trabajadores al riesgo (CF) (CG)

00. Extraccin de minerales 15 9 202 22 956 778 57.02 2 527

10. Productos de minerales no metlicos 45 41 279 101 534 969 30.13 1 843
11. Metalrgica 147 153 094 373 983 576 56.46 2 049
12. Mecnica 64 65 277 147 512 081 36.41 1 359
13. Material elctrico y de comunicaciones 70 80 567 187 293 840 19.83 572
14. Material de transporte 63 166 890 384 051 084 25.33 773
15. Madera 12 7 741 20 143 212 49.55 2 274
16. Mobiliario 6 2 810 6 610 087 54.31 506
17. Papel y derivados 21 16 680 42 076 021 40.28 1 275
18. Hule 5 11 056 25 576 099 25.96 853
19. Cuero, piel y productos similares 2 2 674 7 569 845 25.62 867
20. Qumica 82 50 943 121 643 858 28.35 1 196
21. Productos farmacuticos y veterinarios 17 14 213 33 924 470 26.26 916
22. Perfumes, jabones y parafinas 6 7 274 17 950 220 11.59 842
23. Productos de materiales plsticos 19 9 912 23 821 975 42.82 1 362
24. Textil 50 48 695 113 669 562 29.18 904
25. Ropa, calzado y tejidos 4 2 205 5 005 976 43.95 518
26. Productos alimenticios 51 33 997 92 580 395 38.32 1 244
27. Bebidas 10 3 904 10 149 034 43.16 1 071
28. Tabaco 15 10 411 21 508 654 38.17 827
29. Editorial y grfica 2 444 1 041 082
30. Otras 12 11 565 27 642 444 24.78 597
Servicios de construccin civil 26 51 085 130 269 006 76.88 2 494
Servicios de transporte 8 45 326 105 316 512 39.18 1 579
Servicios de depsito y distribucin de petrleo 2 2 603 5 820 331
Servicios de depsito y distribucin de gas 2 2 348 5 216 694
Servicios de produccin y distribucin
de energa elctrica 23 84 678 201 366 817 20.93 2 074
Otros servicios 28 66 802 156 295 744 63.48 2 561
Industria de aceites vegetales 1 8 420 18 718 863 56.89 1 719
Total 808 1 012 095 2 411 249 229 38.39 1 486

Figura 12.5 Estadstica de accidentes de trabajo (808 empresas de la regin de So Paulo y Ro de Janeiro).10

DE VUELTA AL CASO INTRODUCTORIO

La perseverancia de Megatrends
El siguiente paso de Sarita Nogueira fue concentrar- cmo evitar accidentes a comisiones de trabajadores.
se en los asuntos relacionados con los accidentes. Cmo podra usted ayudar a Sarita?
Ella quera delegar totalmente las cuestiones sobre

10 Asociao Brasileira para Preveno de Acidentes.

Captulo 12 Calidad de vida en el trabajo 341

CHIA V RH 12.indd 341 9/4/06 9:30:13 AM

 CF CG
Coeficiente de frecuencia Coeficiente de gravedad

Comunicaciones 0.98 (84) 82 Comunicaciones

Fabricacin de aeronaves 1.52 (84) 134 Equipo elctrico
Equipo elctrico 1.60 (114) 174 Fabricacin de aeronaves
Automviles 1.73 (117) 202 Automviles
Hule 3.07 (18) 249 Comercio mayorista y minorista
Productos qumicos 3.31 (76) 297 Textil
Acero 3.37 (84) 305 Maquinaria
Maquinaria 3.65 (106) 325 Hule
Cemento 3.75 (54) 337 Ediciones y publicaciones
Metales laminados 3.90 (104) 405 Metales laminados
Textil 3.92 (102) 422 Depsito y almacenaje
Depsito y almacenaje 4.12 (89) 424 Construccin naval
Construccin naval 4.78 (62) 453 Vidrio
Tabaco 5.20 (91) 472 Tabaco
Servicios de electricidad 5.51 (76) 490 Gas
Vidrio 5.55 (161) 532 Productos qumicos
PROMEDIO Todas las industrias 6.19 (67) 539 Trabajadores civiles federales
Ediciones y publicaciones 6.22 (34) 554 Transportes areos
Gas 6.41 (44) 570 Peletera
Metales no ferrosos y derivados 6.59 (78) 647 Fundicin
Papel y celulosa 7.21 (85) 689 Produccin de hierro y acero
Petrleo 7.27 (46) 693 Trnsito
Trabajadores civiles federales 8.03 (112) 694 Todas las industrias PROMEDIO
Produccin de hierro y acero 8.07 (218) 736 Acero
Fundicin 8.29 (67) 757 Alimentacin
Equipo ferroviario 8.92 (84) 764 Silicatos y productos minerales
Silicatos y productos minerales 9.08 (87) 777 Equipo ferroviario
Minera de superficie 9.64 (109) 790 Petrleo
Fertilizante 9.72 (63) 791 Frigorficos
Alimentacin 11.24 (115) 832 Papel y celulosa
Canteras 11.52 (67) 833 Productos de madera
Productos de madera 12.39 (97) 943 Fertilizantes
Frigorficos 12.64 (188) 1 037 Servicios de electricidad
Peletera 12.95 (160) 1 052 Metales no ferrosos y derivados
Comercio mayorista y minorista 13.56 (368) 1 380 Cemento
Trnsito 14.99 (79) 1 391 Aserraderos
Transportes areos 16.24 (51) 1 409 Transportes martimos
Aserraderos 17.70 (136) 1 571 Canteras
Construccin 19.92 (246) 2 372 Minera de superficie
Minera subterrnea, excepto carbn 27.48 (120) 2 397 Construccin
Transportes martimos 27.84 (198) 5 442 Minera subterrnea, excepto carbn
Minera subterrnea de carbn Minera subterrnea de carbn
35.86 (302) 10.816

Figura 12.6 CF y CG de empresas estadounidenses.11

Cmo identificar las causas nuevos accidentes. Segn la American Standards Associa-
de los accidentes tion, las principales causas de los accidentes son:

Los accidentes son provocados por causas que pueden 1. El agente: es el objeto o sustancia (mquina, lugar o
ser identificadas y eliminadas para que no provoquen equipo que se podran proteger adecuadamente) que
de manera directa se relaciona con la lesin, como
11 National Safety Council, Accident facts, 1963, p. 23. una prensa, mesa, martillo, herramienta, etctera.

342 Parte V Subsistema de retenc in de los recursos humanos

CHIA V RH 12.indd 342 9/4/06 9:30:13 AM

 2. La parte del agente: aquella que est estrechamente
asociada o relacionada con la lesin, como el volante
de la prensa, la pata de la mesa, la cabeza del marti-
llo, etctera.
3. La condicin insegura: es la condicin fsica o mecni-
ca que existe en el lugar, la mquina, el equipo o la
instalacin (que se podra haber protegido o corregi-
do), y que puede conducir a que ocurra el acciden-
te. Por ejemplo, un piso resbaladizo, con aceite, mo-
jado, con salientes o agujeros, una mquina que no
cuenta con proteccin, una instalacin elctrica con
cables pelados, motores que no tienen tierra, ilumi-
nacin deficiente o inadecuada, entre otros.
4. El tipo de accidente: es la forma o el modo de contac-
to entre el agente del accidente y el accidentado o,
incluso, el resultado de ese contacto como, golpes,
cadas, resbalones, choques, etctera.
5. El acto inseguro: es la violacin del procedimiento
aceptado como seguro; o sea, dejar de usar equipo
individual de proteccin, distraerse o conversar
durante el servicio, fumar en un rea prohibida,
lubricar o limpiar una mquina en movimiento.
6. El factor personal de inseguridad: es la caracterstica,
deficiencia o alteracin mental, psquica o fsica (ac-
cidental o permanente) que permite el acto inseguro.
stos se derivan de vista defectuosa, fatiga, intoxi-
cacin, problemas en casa, desconocimiento de las
normas y reglas de seguridad.
Costos directos e indirectos
de los accidentes
El accidente laboral constituye un factor negativo para
la empresa, para el empleado y para la sociedad. Sus
causas y costos deben ser estudiados. El seguro de ac-
cidentes laborales cubre tan slo erogaciones como los
gastos mdicos y las indemnizaciones para el acciden-
tado. Las dems modalidades de seguro contra riesgos
fortuitos, por ejemplo, el de incendio, permiten que la
aseguradora fije tasas de acuerdo con el riesgo indivi-
dual que existe en cada empresa.
La norma 18-R de la Asociacin Brasilea de Normas
Tcnicas (ABNT) establece que el costo directo del acci-
dente es el total de gastos que se derivan de las obli-
gaciones contradas con los empleados que estn ex-
puestos a los riesgos inherentes al ejercicio del trabajo,
como los gastos por asistencia mdica y hospitalaria
a los accidentados y las respectivas indemnizaciones,
sean diarias o por incapacidad permanente. En gene-
ral, estos gastos son cubiertos por las compaas de
seguros.
CHIA V RH 12.indd 343
El costo indirecto del accidente laboral, segn la ABNT,
implica gastos de fabricacin, gastos generales, utilida-
des no percibidas y otros factores cuya incidencia vara
conforme a la industria. El INPS inclua los siguientes
puntos en el costo indirecto del accidente laboral: gas-
tos por el primer tratamiento, gastos sociales, costo del
tiempo perdido por la vctima, prdida por la dismi-
nucin de rendimiento cuando el accidentado retorna
al trabajo, prdida por el menor rendimiento del tra-
bajador que sustituye temporalmente al accidentado,
clculo del tiempo perdido por los colegas de trabajo,
etctera.
En varios pases se acepta que la proporcin de los
valores del costo indirecto a los del directo es de cuatro
a uno. Por lo tanto, el costo indirecto del accidente laboral
representa cuatro veces el costo directo, por no hablar
de la tragedia personal y familiar que puede provocar el
accidente laboral.
Nota interesante: Las diferentes perspectivas
Las cifras de accidentes laborales registradas son
apabullantes. Brasil ostenta un nmero elevadsi-
mo de accidentes laborales, los cuales producen
enormes perjuicios sociales y econmicos. stos
casi siempre se deben a una infraccin de las nor-
mas laborales de seguridad que, de ser obedeci-
das, podran reducir mucho esa lamentable inci-
dencia. La falta de capacitacin, orientacin, inver-
sin, concienciacin, la prisa, la falta de atencin y
supervisin, as como la infraccin de las normas
tcnicas son las principales causas de accidentes
laborales. Cabe recordar que la enfermedad pro-
fesional y el accidente laboral confieren una res-
ponsabilidad civil y penal al empleador en casos
de dolo o culpa.
Prevencin de robos (vigilancia)
En trminos generales, cada organizacin tiene su ser-
vicio de vigilancia con caractersticas propias. Adems,
las medidas preventivas se deben revisar frecuentemente
para evitar que la rutina transforme los planes en ob-
soletos.
Un plan de prevencin de robos (vigilancia) general-
mente incluye:
1. Control de entrada y de salida de personal. Por lo ge-
neral, este control tiene lugar en la puerta de la in-
dustria, cuando el personal entra o sale. Se trata de
un control que puede ser visual o basado en la revi-
sin personal de cada individuo que ingresa o sa-
le de la fbrica. Se puede realizar en forma aleato-
Captulo 12 Calidad de vida en el trabajo 343
9/4/06 9:30:13 AM
 ria (un sorteo por medio de aparato electrnico que
cada empleado debe accionar) o a todo el personal
de la empresa. Este control generalmente se limita a
los obreros y est cubierto de aspectos poco enalte-
cedores, pues est acorde con la teora X de Douglas
McGregor y se parece al Sistema 1 autoritario coer-
citivo descrito por Likert. Es muy utilizado en las
fbricas.
2. Control de entrada y salida de vehculos. La mayor par-
te de las empresas fiscaliza los vehculos, con ms o
menos rigidez, sobre todo los camiones de su floti-
lla de transporte o los vehculos que entregan o lle-
van mercancas o materias primas. Cuando se trata
de vehculos de la empresa, como camiones, camio-
netas o automviles, el vigilante anota el contenido
que entra o sale de la fbrica, el nombre del conduc-
tor y, a veces, el kilometraje del vehculo.
3. Estacionamiento fuera del rea de la fbrica. En general,
las industrias tienen estacionamiento para los auto-
mviles de sus empleados fuera del rea de la fbri-
ca, con el objeto de evitar el transporte clandestino
de productos, componentes o herramientas. Algu-
nas industrias no permiten que los empleados ten-
gan acceso a sus automviles en el estacionamiento
durante el horario de trabajo.
4. Rondines por el interior y por los terrenos de la fbrica.
Es muy comn encontrar esquemas de rondines en el
interior y en los alrededores de la fbrica, sobre to-
do fuera del horario de trabajo, no slo para efectos
de vigilancia, sino tambin para la prevencin de in-
cendios.
5. Registro de mquinas, equipos y herramientas. Las m-
quinas, los equipos y las herramientas que utiliza el
personal son registrados e inventariados peridica-
mente. Las herramientas y los instrumentos emplea-
dos por los obreros son regresados al trmino de ca-
da jornada laboral en sus respectivos depsitos, pa-
ra efecto de control y para prevenir hurtos. Algunas
empresas, cuando han admitido a los obreros, pre-
paran recibos de entrega de herramientas, por lo que
dejan as en manos del obrero la responsabilidad de
conservarlos.
6. Controles contables. Las reas de compras, almacena-
je, expedicin y recepcin de mercancas estn su-
jetas a ciertos controles contables. Asimismo, em-
presas externas de auditora realizan estos controles
344 Parte V Subsistema de retenc in de los recursos humanos
CHIA V RH 12.indd 344
contables peridicamente. Los casos de sobrefactu-
racin (compra de productos a precios mayores de
lo que estipula la factura oficial), de subfacturacin
(venta a precios menores de lo que consta en la fac-
tura) o el pago de facturas sin darse de baja en el re-
gistro permiten ubicar la evasin de mercancas.
Prevencin de incendios
La prevencin y el combate de incendios, principalmente
cuando se deben proteger instalaciones y equipos va-
liosos, exigen una planeacin cuidadosa que incluya no
slo un conjunto adecuado de extintores, sino tambin
las dimensiones del depsito de agua, el sistema de de-
teccin y alarma, as como la capacitacin del personal
para que conozca los puntos clave.
El fuego que provoca un incendio es una reaccin
qumica de oxidacin exotrmica, es decir, quema de
oxgeno con liberacin de calor. Para que haya una
reaccin, como muestra la figura 12.7, debe haber pre-
sencia de:
Combustible (slido, lquido o gaseoso).
Carburante (generalmente el oxgeno de la atms-
fera).
Catalizador (la temperatura).
ra
atu
Ox
per
gen
Tem
Combustible
Figura 12.7 Tringulo del fuego.
Clasificacin de los incendios
Para facilitar la estrategia de su extincin, los incendios
se pueden clasificar en cuatro categoras principales,
como muestra la figura 12.8.
9/4/06 9:30:13 AM
 Categora de Tipos de Principales agentes Cuidados
incendio combustibles extintores principales

A Papel, madera, tejidos, Espuma Eliminar el calor por

trapos empapados en Sosa cida saturacin con agua
gasolina, basura y otros Agua

B Lquidos inflamables, Gas carbnico (CO2) Neutralizar el carburante

aceites y derivados del Polvo qumico seco con sustancia no
petrleo (tintas, gasolinas, Espuma inflamable
etctera)

C Equipos elctricos Gas carbnico (CO2) Lo mismo

conectados Polvo qumico seco

D Gases inflamables sujetos Polvo qumico seco Lo mismo

a presin Gas carbnico (CO2)

Figura 12.8 Clasificacin de incendios en cuatro categoras.

Cada categora de incendio requiere un mtodo de

extincin apropiado (vase la figura 12.9).

Clase A
Incendios cuyo combustible
son materiales que dejan residuos
despus de quemarse: madera,
papeles, tela, fibras, hule y otros.

Clase B
Incendios producidos por la quema de
combustibles lquidos o gaseosos,
materiales que no dejan residuos
despus de quemados: gasolina,
aceite, solvente, grasas, etctera.

Clase C
Incendios en equipos
o instalaciones elctricas
con corriente activada.

Figura 12.9 Categoras de incendios.

Captulo 12 Calidad de vida en el trabajo 345

CHIA V RH 12.indd 345 9/4/06 9:30:14 AM

 Mtodos de extincin de incendios
El fuego es el resultado de la reaccin de tres elementos
(combustible, oxgeno del aire y temperatura), su extin-
cin exige, por lo menos, la eliminacin de uno de los

tura

Ox
elementos que componen el tringulo del fuego. As, la

era

ge
p

no
extincin de un incendio se debe hacer de acuerdo con los

Tem
principios siguientes:
Combustible
1. Remocin o aislamiento: neutralizacin del combustible.
Consiste en remover el material que est en combus-
tin o aislar los otros materiales que pudieran ali-
mentar o propagar el fuego (vase la figura 12.10). Figura 12.11 Neutralizacin del carburante.
Ejemplos:

Cerrar la llave del tubo de combustible que ali-
menta el incendio.
Remover materiales prximos al fuego para deli-
mitar su campo de accin.
Remover una parte del material incendiado, lo
que se puede conseguir con ms facilidad al ini-
cio del incendio.
3. Enfriamiento: neutralizacin de la temperatura. Consis-
te en reducir la temperatura del material incendia-
do hasta cesar la combustin. El agua es el elemento
ms usado para este fin, por su poder de enfriamien-
to y porque es ms econmica que otro agente extin-
tor cualquiera.

ra
atu

Ox
per

gen
Tem

o
ra
atu

Ox

Combustible
per

gen
Tem

Combustible Figura 12.12 Neutralizacin de temperatura.

Figura 12.10 Neutralizacin del combustible. Tipos de extintores

2. Sofocacin: neutralizacin del carburante. Consiste en
eliminar o reducir el oxgeno del aire en la zona de
la llama para interrumpir la combustin del mate-
rial. Es el principio que se utiliza cuando se trata de
apagar el fuego con un cobertor o con arena, como
ilustra la figura 12.11
Existen varios agentes y aparatos extintores de incendio.
Los agentes extintores son materiales empleados para
combatir incendios. Para extinguir el fuego es necesario,
adems de identificar su categora, conocer cul tipo de
extintor se debe utilizar. Existen sistemas mviles y fijos
para la extincin de incendios. La figura 12.13 sirve para
identificar el tipo de extintor mvil adecuado para cada
categora de incendio.

346 Parte V Subsistema de retenc in de los recursos humanos

CHIA V RH 12.indd 346 9/4/06 9:30:14 AM

 Categoras de incendios y sus agentes extintores

Clases de Clase A Clase B Clase C

fuego
Agentes Papel, madera, tejidos, fibras, Lquidos inflamables, tintas, Equipos elctricos con
extintores etctera. aceites, grasas, etctera. corriente activada

CO2 Slo tienen accin sobre sus S S

(gas carbnico) llamas Apaga por enfriamiento o Apaga por enfriamiento o
sofocacin sofocacin

Espuma S S No
Para fuegos de superficie y La espuma flota sobre los lquidos La espuma es conductora de
pequea extensin inflamables, neutraliza as electricidad
la flama

Carga S No No
lquida Apaga por enfriamiento y satura La carga podra desparramar La carga lquida es conductora
el material combustible el lquido inflamable adems de electricidad
de no apagar el fuego

Polvo Slo tiene accin sobre las llamas S S

Apaga por sofocacin Apaga por sofocacin

Agua S S No
Apaga por enfriamiento y satura El agua en forma de neblina El agua es conductora de
el material combustible enfra y sofoca el fuego electricidad

Figura 12.13 Identificacin del tipo de extintor adecuado para cada categora de incendio.

1. Espuma. Equipo mvil que emulsiona espuma. Se
compone de una estacin emulsionante, un siste-
ma de distribucin de la espuma y diques de pro-
teccin.
2. Gas carbnico. Las instalaciones fijas o movibles de
gas carbnico se destinan a proteger locales suma-
mente peligrosos, como cabinas de pintura, salas de
equipo electrnico, poros de navos, mquinas de
precisin grfica, depsitos de aceites. El gas es in-
troducido a cilindros de acero y es conducido a los
difusores por medio de tubos de cobre.
Nota interesante: Sistemas fijos para
combatir el incendio
Los sistemas fijos para combatir incendios pueden ser
manuales o automticos. Un especialista debe esco-
ger el mejor proceso. Entre los sistemas fijos tenemos:
1. Hidrantes y mangueras. Constituye el sistema fi-
jo de prevencin de incendios ms utilizado. Los
hidrantes son conexiones instaladas estratgica-
mente, en las partes internas y externas de los
predios y en ellos se acoplarn las mangueras
para combatir los incendios. Los hidrantes se co-
nectan a la tubera principal de agua destinada
exclusivamente a combatir los incendios. Los hi-
drantes deben ser de largo calibre y la presin
del agua debe estar acorde con el volumen de
libras por centmetro cbico exigido por ley.
Junto a los hidrantes se instalan mangueras con
llave para el acoplamiento e inyectores. Cuando
los hidrantes son instalados en la parte externa
de los predios, mangueras y acoplamientos deben
permanecer guardados dentro de cubiertas me-
tlicas que los protejan contra la accin de la in-
temperie y deben ser fcilmente visibles y acce-
sibles. Cuando estn instalados en el interior de
los predios, se deben colocar sobre soportes es-
peciales y mantenerlos protegidos por una cu-
bierta libre de obstculos.
Las mangueras son conductores flexibles uti-
lizados para transportar agua a presin, del pun-
to de la toma hasta el lugar donde se utilizarn

Captulo 12 Calidad de vida en el trabajo 347

CHIA V RH 12.indd 347 9/4/06 9:30:14 AM

 para extinguir el fuego. El equipo hidrulico que
exigen las mangueras incluye varios accesorios, co-
mo uniones (de acoplamiento rpido), inyectores
y espita. Las uniones sirven para acoplar la man-
guera al hidrante y al inyector, por lo que quedan
as conectadas las extremidades de la manguera.
La espita est constituida por piezas metlicas
montadas en la punta de las mangueras y tienen
el propsito de dirigir, dar forma y controlar el
chorro de agua. Existen espitas de chorro y de ro-
co. Las espitas o puntas mviles estn colocadas
en la boca del inyector y poseen distintos dime-
tros, segn las condiciones de la presin, el volu-
men de agua y la necesidad del servicio. Muchas
veces se necesitan varias mangueras ligadas unas
a otras para poder acercarse al fuego.
2. Aspersores (rociadores). El equipo fijo est consti-
tuido por rociadores automticos de agua. Es in-
dicado para incendios de categora A en su fase
inicial y contraindicado para incendios de ca-
tegora B o C. Busca impedir que se extienda el
fuego. Las compaas de seguros lo reconocen
como un equipo de gran calidad y conceden un
descuento de hasta 60% en las primas de segu-
ros de riesgos protegidos por este equipo. Se
caracteriza por el bajo costo de mantenimiento

Materias primas
1. En el proceso de produccin hay materias primas sumamente inflamables?
2. Existe un sistema adecuado para controlar su calidad?
3. Las condiciones de almacenaje son correctas?
4. Hay sustancias qumicas txicas peligrosamente expuestas?
5. Los materiales inflamables son manipulados correctamente?
6. Sus obreros tienen instrucciones para casos de urgencia en caso de derrames?
7. Cules son las precauciones para el control de incendios en las reas donde se almacenan estos materiales? Emplear agua en ese lugar
podra producir gases txicos?

Proceso
1. La reaccin es exotrmica?
2. Hay instalaciones para remover el calor resultante?
3. Cul es el efecto de contaminantes externos en la reaccin?
4. Los intermediarios del proceso son estables?
5. Se conocen los lmites de seguridad en la manipulacin de los materiales estables?
6. Existen instrucciones para una accin urgente en la sala de operaciones, por faltas de energa, por vapor, etctera?
7. Se formarn subproductos o gases por el contacto accidental con agua, solventes, cidos u otros?
8. Existen condiciones para poder controlar estas reacciones paralelas?
9. Los trabajadores estn capacitados para enfrentar una situacin de urgencia?
10. Los dispositivos de urgencia (mscara antigases, extintores, etc.) estn accesibles y en condiciones de funcionamiento?

Productos acabados
1. Los materiales de embalaje ofrecen condiciones de seguridad en cuanto a toxicidad y al fuego?
2. El empleo de recipientes obedece a las especificaciones de toxicidad, estabilidad qumica, inflamabilidad, etctera?
3. Cules seran las consecuencias de que se rompiera el embalaje? Existen recursos de urgencia para enfrentarlas?
4. Los distribuidores de los productos reciben instrucciones sobre las condiciones de manipulacin y almacenamiento?
5. El almacn dispone de instrucciones sobre precauciones que se deben tener con los productos que presentan riesgos?

Equipo y distribucin fsica

1. Se conocen las limitaciones del equipo (presin mxima, lmite de velocidad, etctera)?
2. Los dispositivos de proteccin son adecuados (vlvulas de escape, discos de ruptura, etctera)?
3. Las vlvulas y puntos vulnerables son accesibles?
4. Es mnimo el nmero de puntos crticos Estn identificados? Reciben atencin especial de los obreros?
5. Los tanques y las tuberas se instalaron de modo que no corran riesgos en caso de vaciamientos?
6. Se ha tenido el cuidado de instalar rociadores y aspersores?
7. El sistema de ventilacin es adecuado?

Figura 12.14 Las cuatro reas crticas para prevenir incendios.

348 Parte V Subsistema de retenc in de los recursos humanos

CHIA V RH 12.indd 348 9/4/06 9:30:15 AM

 y la larga duracin. Sin embargo, debe contar
con depsitos de agua de las debidas dimensio-
nes. Su costo de instalacin es elevadsimo.
3. Emulsificadores. Equipo fijo que arroja agua a
gran presin, con el empleo del principio de
DE VUELTA AL CASO INTRODUCTORIO
La perseverancia de Megatrends
El tercer paso de Sarita Nogueira fue crear varios
equipos o brigadas de incendio, con lderes escogi-
CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO
Las condiciones fsicas del trabajo no son lo nico que im-
porta, sino que se necesita algo ms. Las condiciones so-
ciales y psicolgicas tambin forman parte del ambiente
laboral. Investigaciones recientes demuestran que, para
alcanzar la calidad y la productividad, las organizaciones
deben contar con personas motivadas que se involucren en
los trabajos que realizan y recompensadas adecuadamen-
te por su contribucin. As, la competitividad de la organi-
zacin pasa, obligatoriamente, por la calidad de vida en el
trabajo. Para atender al cliente externo, no se debe olvidar
al cliente interno. Para conseguir satisfacer al cliente ex-
terno, las organizaciones primero deben satisfacer a sus
trabajadores responsables del producto o servicio que
ofrecen. La administracin de la calidad total en una or-
ganizacin depende fundamentalmente de la optimiza-
cin del potencial humano; lo cual est condicionado de
qu tan bien se sienten las personas trabajando dentro
de la organizacin.
Administracin de riesgos
La administracin de riesgos entraa identificar, analizar y
administrar las condiciones que podran provocar infor-
tunios. Un riesgo es un hecho imprevisible, pero proba-
ble. Adems, del sistema de proteccin contra incendios
(aparatos porttiles, hidrantes y sistemas automticos),
la administracin de riesgos requiere de un esquema de
plizas de seguro contra incendio e interrupcin de ga-
nancias, como medio complementario para asegurar el
patrimonio y el funcionamiento de la empresa.
12 BARBOSA, Marta, Como participar e entrar no guia. As
mejores empresas para voc trabalhar, So Paulo, Editora Abril, 2003, pp.
28-36.
CHIA V RH 12.indd 349
emulsificacin de los aceites que as no se que-
man. Es indicado para incendios de catego-
ra B, como en fbricas termoelctricas o cal-
deras de aceite, llaves protectoras de petrleo,
generadores de vapor, transformadores, entre
otros.
dos por los propios colaboradores. Qu ideas le da-
ra usted a Sarita?
Recuerde: Las mejores empresas
para trabajar en ellas12
A lo largo de todo el ao, la revista Exame emplea
la metodologa de Robert Levering para investigar
cules son las mejores empresas de Brasil para tra-
bajar en ellas. Las empresas que entran en la lista
son analizadas en cuanto a dos aspectos: el am-
biente laboral y el perfil de la empresa. Veamos:
Ambiente laboral:
Credibilidad: significa la confianza que los tra-
bajadores depositan en los lderes. Implica la
calidad de la comunicacin interna, la tica en
la conduccin de los negocios, la forma de di-
vidir las tareas y de resolver problemas.
Respeto: la forma en que son tratadas las per-
sonas, a cuntas participan en las decisiones
que afectan su trabajo, cules son las oportuni-
dades de crecimiento y desarrollo profesional,
cmo es la composicin de su paquete de pres-
taciones. Adems, del reconocimiento en el tra-
bajo y la valoracin del ser humano.
Imparcialidad: justicia en los ascensos y ausen-
cia de favoritismo.
Orgullo: el brillo en los ojos de las personas. Es
el placer en lo que uno hace o ponerse la cami-
seta de la empresa con sentimiento de digni-
dad, bro y altivez.
Camaradera: refleja la convivencia agradable
entre los colegas. Depende de las relaciones
personales y de la valoracin del trabajo en
equipo, lo que evita la competencia desleal.
Perfil de la empresa
Prestaciones: lo que importa es la creatividad y
la capacidad de la empresa para enfocarse en
Captulo 12 Calidad de vida en el trabajo 349
9/4/06 9:30:15 AM
 Objetivos Factores clave Indicadores de desempeo Metas
Limpieza, higiene,
Condiciones Estndares
afecto, proteccin (EPI),
del trabajo de
seguridad
excelencia
Asistencia (al trabajador y a su familia)
Salud Educacin, concientizacin
Salud ocupacional

Identificacin con la tarea

Relaciones interpersonales
Moral
Reconocimiento y retroalimentacin
Orientacin hacia las personas

Posicin del Salarios (equidad interna)

personal Salarios (equidad externa)
Remune-
respecto a Bonos, participacin en los resultados
racin
la calidad de Prestaciones sociales
vida en
Satisfaccin
el trabajo Creatividad/expresin personal
de los
Partici- Repercusiones de las ideas presentadas
clientes
pacin Programas de participacin
internos y
Programas de capacitacin
externos
Conocimiento de las metas
Comuni-
Flujo de la informacin
cacin
Vehculos formales

Identificacin con la empresa

Imagen
Imagen interna y externa
de la
Responsabilidad comunitaria
empresa
Enfoque hacia el cliente

Relacin Apoyo socio-emocional, Orientacin tcnica

jefe/ Igualdad de trato
subordinado Administrar con el ejemplo
Planeacin
Organizacin estratgica
Innovaciones, grupos de trabajo laboral,
del trabajo de la calidad
variedad, ritmo

Figura 12.15 Modelo de investigacin de la calidad de vida en el trabajo.13

las necesidades especficas de su personal. Las distintos y de estructuras distintas. La remune-

inversiones que hacen la diferencia, para los
trabajadores, no siempre son econmicas.
Remuneracin: una simple evaluacin de los va-
lores sera una manera ineficaz de comparar em-
presas situadas en lugares distintos, de sectores
13 FERNANDES, Eda Conte, Auditoria operacional de
recursos humanos e as metas da qualidade no contexto da readminis-
trao, en Wesley BJUR y Geraldo R. CARAVANTES, Readministrao
em ao: a prtica da mudana rumo ao sucesso, AGE, Porto Alegre, 1995,
p. 179.
racin se refiere a la forma en que los empleados
se sienten en relacin con lo que reciben por el
trabajo realizado. En este rubro entran los sala-
rios, los bonos, la participacin en los resultados
y otras formas de reconocimiento econmico.
tica y ciudadana: la tica se refiere a los me-
canismos oficiales (como un ombudsman o una
lnea telefnica de denuncia) y a la facilidad de
acceso a ellos de acuerdo con los trabajadores.
La ciudadana se refiere a los programas crea-
dos con miras al bienestar de la comunidad

350 Parte V Subsistema de retenc in de los recursos humanos

CHIA V RH 12.indd 350 9/4/06 9:30:15 AM

 donde opera la empresa, as como a programas
abiertos a la participacin de los empleados co-
mo voluntarios.
Desarrollo profesional: se refiere a las oportuni-
dades de crecimiento en equipo, tales como
cursos para la renovacin, apoyo a la educa-
cin continua, capacitacin y posibilidades
reales de promocin. El nmero de estrellas
que tengan seala la cantidad y la calidad de
oportunidades ofrecidas y lo que los emplea-
dos consideran que est a su alcance para me-
jorar su propia carrera.
Equilibrio (entre trabajo y vida personal): la
puntuacin mxima corresponde a las com-
paas que consiguen que sus colaboradores
armonicen su vida personal y profesional. Un
espacio fsico que permita momentos de ocio
en los descansos, polticas de incentivos para
la prctica de deportes y preocupacin por la
salud y el bienestar personal son fundamenta-
les para este equilibrio.
Cada uno de los puntos anteriores se estiman de una
a cinco estrellas. Qu tienen de especial las mejores em-
presas para trabajar en ellas? La respuesta es:14
a) Verdaderamente creen que las personas son impres-
cindibles para el xito en los negocios.
b) No cesan de comunicar, comunicar y comunicar. De
este modo, se permite que todos influyan en las de-
cisiones que afectan a las empresas.
c) Conocen su cultura. Esto determina su frmula de
reclutamiento y remuneracin. Las prestaciones
tambin son diseadas para satisfacer a este pblico
en especial.
La calidad de vida en el trabajo (CVT) representa el gra-
do en que los miembros de la organizacin pueden sa-
tisfacer sus necesidades personales con su actividad en
la organizacin. La calidad de vida en el trabajo implica
una constelacin de factores, por ejemplo: la satisfaccin
con el trabajo desempeado, las posibilidades de futuro
en la organizacin, el reconocimiento por los resultados
alcanzados, el salario percibido, las prestaciones ofreci-
das, las relaciones humanas dentro del grupo y de la or-
ganizacin, el ambiente psicolgico y fsico del trabajo,
la libertad para decidir, las posibilidades de participar y
otros puntos similares. La CVT no slo implica los aspec-
14 GOMES, Maria Tereza, O guia cresceu, As melhores
empresas para voce trabalhar, So Paulo, abril de 2003, p. 4.
CHIA V RH 12.indd 351
tos intrnsecos al puesto, sino tambin todos los aspectos
extrnsecos y contextuales. Afecta actitudes personales y
comportamientos importantes para la productividad, co-
mo la motivacin para el trabajo, la capacidad de adap-
tacin y la flexibilidad ante los cambios en el ambiente
laboral, la creatividad y la voluntad para innovar.
Nota interesante: Cmo instituir un
programa de bienestar en la organizacin15
1. Lleve un registro permanente de los riesgos de
salud de los trabajadores.
2. Verifique dnde se gasta ms dinero por con-
cepto de servicios mdicos.
3. Incluya a miembros de la familia y dependientes
en el programa de instrucciones sobre la salud.
4. Proporcione asesora nutricional por medio de
un nutrilogo profesional.
5. Incluya opciones de alimentos bajos en caloras y
nutrientes adecuados en los mens de los restau-
rantes, los quioscos y las mquinas automticas.
6. Prohba fumar en el ambiente laboral.
7. Negocie descuentos en clubes deportivos y
gimnasios para los trabajadores.
8. Cree un diario o semanario sobre salud y bien-
estar fsico.
9. Proponga a los trabajadores que se concentren
en reducir uno o ms factores de alto riesgo pa-
ra la salud.
La figura 12.16 muestra los principales factores que
determinan la CVT identificados en una investigacin
reciente efectuada por Fernndez.16
Nota interesante: Medios para aumentar
la satisfaccin en el trabajo17
Algunos medios pueden elevar la satisfaccin de
las personas en el trabajo, por ejemplo:
1. Hacer que los puestos sean ms divertidos: muchas
empresas (como Southwestern) tienen una cul-
15 Adaptado de WITTING, Pamela, Starting a helth pro-
motion program, Occupational Health Hazards, Nueva York, abril de
1996, v.. 58, nm. 4, p. 53.
16 Adaptado de FERNNDEZ, Eda Conte, Auditoria ope-
racional de recursos humanos e as metas da qualidade no contexto da read-
ministrao, op. cit., pp. 172-200
17 GREENBERG, Jerlad y Robert A. BARON, Behavior in
organizations, Upper-Saddle River, Prentice Hall, 2000, pp. 179-180.
Captulo 12 Calidad de vida en el trabajo 351
9/4/06 9:30:15 AM
 rrollarse en el sentido de adecuarlas a los pues-
Orden Denominacin del factor Variables determinantes
tos correctos.
1a. Competencia gerencial Apoyo socio-emocional 4. Disear puestos para que sean desafiantes y satis-
Orientacin tcnica
factorios. Esto implica dotar a las personas con
Igualdad de trato
Administrar con el ejemplo ms responsabilidades y proporcionarles ma-
yor variedad, significado, identidad, autono-
2a. Identificacin con la Identificacin con la tarea ma y retroalimentacin
empresa Identificacin con la empresa
Imagen de la empresa

3a. Preocupacin por brindar Apoyos a los trabajadores Principales factores

apoyos a los trabajadores Apoyos a la familia
que determinan la CVT
4a. Oportunidades efectivas Creatividad
Expresin personal La preocupacin de la sociedad por la calidad de vida
para participar
Repercusin de las ideas de las personas se ha empezado a dirigir, apenas hace
presentadas poco, hacia la situacin laboral como parte integrante
5a. Visin humanista de
de una sociedad compleja y de un ambiente heterog-
Educacin/concientizacin
la empresa Orientacin hacia las personas neo. La CVT asimila dos posiciones antagnicas: por
Responsabilidad con la comunidad un lado estn las reivindicaciones de los empleados en
cuanto al bienestar y la satisfaccin laboral; por el otro,
6a. Equidad salarial Salarios con equidad interna
est el inters de las organizaciones en cuanto al efec-
Salarios con equidad externa
to potencial que stos tienen en la productividad y la
calidad. Dado que las necesidades humanas varan de
Figura 12.6 Los principios que determinan la CVT.18
una persona a otra y de una cultura organizacional a
otra, las caractersticas individuales (necesidades, va-
tura de diversin entre sus colaboradores. La lores, expectativas) y las situacionales (estructura de la
administracin deja clara su irreverencia, pero organizacin, tecnologa, sistemas de premios, polticas
toma la competencia muy en serio. El ambiente internas) no son lo nico que determina la calidad de
divertido hace que las personas estn ms sa- vida, puesto que la actuacin sistmica de las caracte-
tisfechas con lo que hacen, as elimina la rutina rsticas individuales y las organizacionales tambin son
y la monotona. importantes.
2. Pagar con justicia, brindar prestaciones y oportuni-
Nota interesante: Prepararse
dades para la promocin: esto representa buenos
salarios, prestaciones dentro de las necesida-
para el cambio
des y los presupuestos de cada quien, esto es El desempeo en el puesto y el clima organizacio-
un planteamiento sencillo. No debe haber dis- nal son factores de peso al tratarse de determinar
crepancias entre lo que las personas reciben y la CVT. Una mala calidad llevara a la alienacin y
lo que desean. la insatisfaccin del empleado, a la mala voluntad,
3. Adecuar a las personas a los puestos de acuerdo con al descenso de la productividad, a comportamien-
sus intereses y habilidades y, de ah, la necesidad tos contraproducentes (como ausentismo, rotacin,
de admitir a personas con potencial para desa- robo, sabotaje, demandas sindicales, etc.).19 Una ca-

DE VUELTA AL CASO INTRODUCTORIO

La perseverancia de Megatrends
El paso final de Sarita Nogueira, y el ms importan- jo. Cmo podra usted ayudar a Sarita a elaborar un
te, se refiere a mejorar la calidad de vida en el traba- plan amplio al respecto?

18 Adaptada de FERNNDEZ, Eda Conte, Auditora ope- 19 HACKMAN, J. Richard y J.L. SUTTLE, Improving Life at
racional de recursos humanos e as metas da qualidade no contexto da readmi- Work: Behavioral Science Approaches to Organizational Change, Goodyear,
nistrao, op. cit., p. 198. Santa Monica, 1977.

352 Parte V Subsistema de retenc in de los recursos humanos

CHIA V RH 12.indd 352 9/4/06 9:30:16 AM

 CASO
Serasa: as se construye una sede20
Cuatro aos fue el tiempo que Elcio Anbal de Lucca
(presidente de Serasa, empresa dedicada al anlisis
de crdito) tard en encontrar un lugar donde pudie-
ra construir una nueva sede para la empresa, ahora
instalada en el centro de So Paulo. Elcio comenta
que quera un lugar que tomara en cuenta la idea de
la calidad de vida. Los requisitos previos de ese es-
pacio ideal eran difciles de conciliar, sobre todo en
una ciudad como So Paulo. Los ejecutivos de Serasa
buscaban un edificio que fuera ms horizontal que
vertical, que estuviera cerca de una estacin de me-
tro y que contara con un amplio jardn. La historia de
cmo eligieron y construyeron esa nueva sede mues-
tra que la empresa tom en serio la participacin de
los trabajadores.
El lugar adecuado fue descubierto a finales de
2000: era la antigua sede de un laboratorio farma-
cutico, rodeada por un bello jardn y cerca de una
estacin de metro, en un barrio residencial. Una vez
escogido el lugar, lleg la hora de difundir entre los
trabajadores, arquitectos e ingenieros, el concepto que
debera incluirse en la reforma: que la seguridad y la
comodidad debern estar presentes en todas partes.
Al poco tiempo, las pequeas sugerencias y detalles
fueron incorporados al proyecto del arquitecto. La
cpula fue idea del propio presidente, as como las
fuentes en el exterior, porque el murmullo del agua
produce una calma esencial en la rutina del trabajo.
Iniciada la obra, comenzaron las opiniones de los
2 200 trabajadores de la empresa. Durante dos aos,
stos se dividieron en grupos que visitaban el lugar
con regularidad. Ellos fueron los responsables de
elegir el tipo de alfombra (del tipo que no acumula
bacterias), los muebles para las estaciones de trabajo
(ergonmicos y ajustables) y el color que predomina-
ra en la decoracin (verde). Ellos tambin tuvieron
la idea de instalar bancos en el jardn. El presidente
comenta que para conocer lo que deseaba la mayora,
prefera reunir a todos para hacerles preguntas y or
sus sugerencias de manera informal. En su respues-
ta slo indicaba si las ideas eran viables en trminos
financieros, mientras que los trabajadores se encarga-
ban de ponerlas en prctica.
lidad buena conducir a un clima de confianza y
respeto recproco, en el cual el individuo tender a
aumentar sus contribuciones y a elevar sus oportu-
20 ROSENBURG, Cynthia y Daniela DINIZ, Assim se faz
uma sede, Exame, 4 de febrero de 2004, nm. 810, pp. 90-91.
CHIA V RH 12.indd 353
Para facilitar la comunicacin de todo el mun-
do con los ingenieros, el presidente decidi exhibir
los presupuestos y los gastos de la reforma en el
saln de entrada de la antigua sede y tambin insta-
l una sala de exposicin del material de construc-
cin del nuevo edificio. En una de las ocasiones, un
trabajador (que se transportaba en silla de ruedas)
pidi que se ampliara la extensin de las rampas
para facilitar el camino a los discapacitados y se le
dio libertad para intervenir en la arquitectura del
predio siempre que encontrase obstculos para
el movimiento de las personas con discapacidad.
Las adaptaciones para los discapacitados se con-
virtieron en uno de los puntos centrales de la re-
forma de Serasa. En algunos puntos se lij el sue-
lo para facilitar el movimiento de los trabajadores
ciegos. Estos cuidados permitieron que la empresa
obtuviera la certificacin NBR 9050:94, que trata de
la seguridad que los edificios ofrecen a las personas
con discapacidades.
La eleccin de una zona predominantemente
residencial para la nueva sede irrit a algunos de
los habitantes de cercanas. Serasa encontr la so-
lucin invitando a sus futuros vecinos a tomar caf
una maana para explicarles que la presencia de la
empresa no perturbara la rutina del barrio. El pre-
sidente prometi mantener el jardn impecable para
embellecer la zona y hacer que la seguridad del
predio tambin contribuyese a la seguridad local.
Como parte de la poltica del buen vecino, Serasa
siempre invita a sus vecinos a participar en las ex-
posiciones que realiza en la sede. El prximo paso
ser extender el programa de reciclaje de basura a
los habitantes de la zona.
Y el costo? Es ms caro construir la sede de una
empresa al gusto de los trabajadores? El presidente
dice que no, porque cuando se planean los detalles de
la utilizacin de un rea, el costo acaba siendo menor.
El auditorio es un ejemplo. Gracias a un mecanismo
que levanta las butacas, ste tambin se puede utili-
zar como anfiteatro. Esto significa tres ambientes en
uno, pues el espacio tambin funciona como sala de
juntas. Es mucho ms econmico.
nidades de xito psicolgico; la administracin ten-
der a disminuir los mecanismos rgidos de control
social.
Captulo 12 Calidad de vida en el trabajo 353
9/4/06 9:30:16 AM
 RESUMEN
Los subsistemas para retener a los recursos humanos
tambin exigen que las condiciones de trabajo garan-
ticen condiciones de salud y bienestar. Por lo tanto, se
deben minimizar las condiciones de insalubridad y pe-
ligrosidad. La higiene laboral se enfoca tanto hacia las
personas (servicios mdicos y servicios adicionales),
como a las condiciones ambientales del trabajo, tales
como la iluminacin, el ruido y las condiciones atmosf-
ricas (temperatura, humedad, ventilacin, etctera).
La seguridad laboral gira en torno a la prevencin
de accidentes, robos e incendios. En la prevencin de ac-
cidentes, la CIPA complementa al departamento encar-
gado de la seguridad. El coeficiente de frecuencia (CF)
y el coeficiente de gravedad (CG) sirven para evaluar
los accidentes y ambos permiten comparar la situacin
con la de otras empresas. La prevencin de accidentes
procura identificar las causas de stos, con el objeto de
removerlas y de evitar que se sigan generando nuevos
accidentes. El costo indirecto de los accidentes laborales
generalmente representa su costo directo multiplicado
por cuatro. La prevencin de robos incluye esquemas
de vigilancia y controles internos en la empresa. La pre-
vencin de incendios parte del concepto del tringulo
del fuego, el cual permite clasificar los tipos de incendio
y los mtodos ms eficaces para prevenir y combatir ca-
da uno de ellos.
La calidad de vida en el trabajo (CVT) est adqui-
riendo una importancia sin precedente para el xito de
la organizacin. sta depende del grado de satisfaccin
de las personas en relacin con la empresa y el ambien-
te laboral.
CONCEPTOS CLAVE
Accidente
CIPA
Coeficiente de frecuencia
Coeficiente de gravedad
Condiciones atmosfricas
Higiene laboral
Iluminacin
Incendio
Medicina laboral
Ruido
Seguridad laboral
Tringulo del fuego
354 Parte V Subsistema de retenc in de los recursos humanos
CHIA V RH 12.indd 354
PREGUNTAS DE ANLISIS
1. Defina higiene laboral.
2. Explique el contenido de un plan de higiene labo-
ral.
3. Qu objetivos persigue la higiene laboral?
4. Qu es la iluminacin y cules son los requisitos de
un sistema de iluminacin?
5. Describa los tipos de distribucin de la luz y sus
aplicaciones.
6. Qu es el ruido y cmo se puede medir y contro-
lar?
7. Defina seguridad laboral.
8. Explique el contenido y los requisitos de un plan de
seguridad laboral.
9. Cul es la diferencia entre la CIPA y el departamen-
to encargado de la seguridad?
10. Qu es un accidente? Cmo se clasifican los acci-
dentes?
11. Explique el coeficiente de frecuencia.
12. Explique el coeficiente de gravedad.
13. Cules son las principales causas de los acciden-
tes.
14. Explique los costos directos e indirectos de los acci-
dentes.
15. Explique el contenido de un plan de prevencin de
robos (vigilancia)
16. Describa la clasificacin de incendios.
17. Explique el tringulo del fuego.
18. Explique los mtodos para combatir incendios.
19. Describa la calidad de vida en el trabajo.
20. Explique los factores relacionados con la CVT.
EJERCICIO
En una reunin de la Comisin Interna de Prevencin
de Accidentes (CIPA) se ventil la idea de que la Meta-
lrgica Santa Rita, S.A. (Mesarisa) debera recibir el tro-
feo de empresa lder en el mercado, en cuanto al nmero
de accidentes y la gravedad de las consecuencias provo-
cadas por ellos. Se comprob que las empresas del ramo
metalrgico en el ao de 1976 registraron un coeficiente
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 medio de frecuencia (CF) de 2 049. Fernando Torres, jefe programa de prevencin de accidentes para la fbrica.
de la seccin de higiene y seguridad de Mesarisa, no Al verificar sus nmeros, Fernando hizo las anotaciones
crey en esas cifras y pidi a los responsables de ellas siguientes:
tiempo para comprobar esos datos y para preparar un

Nm. de hombres/ Nm. de accidentes Nm. de das perdidos

Meses horas trabajadas con separacin o acreditados
Enero 224 700 18 2 850
Febrero 239 300 25 3 160
Marzo 305 900 38 3 820
Abril 266 300 22 3 300
Mayo 279 200 29 3 450
Junio 276 300 36 3 930
Julio 292 600 38 4 020
Agosto 290 900 40 4 220
Septiembre 280 300 37 4 160
Octubre 279 200 32 3 850
Noviembre 252 100 28 3 230
Diciembre 224 800 19 2 820

Con estos datos, Fernando pretende mostrar a los ramo metalrgico, as como presentar un programa de
encargados de las cifras cul es la posicin del CF y el prevencin de accidentes que pueda ser instituido con
CG de Mesarisa con relacin a las dems empresas del xito para que ocurran menos siniestros en la fbrica.

Captulo 12 Calidad de vida en el trabajo 355

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 13

Relaciones con las personas

Lo que ver Relaciones con los empleados.

Conflictos.
en este captulo
Negociacin colectiva.
Polticas de relaciones laborales.
Medios para la accin patronal.
Representacin de los colaboradores en la organizacin.

Objetivos de Presentar caminos para resolver constructivamente los conflictos

en la organizacin.
aprendizaje Sealar cmo se construyen relaciones excelentes con los
colaboradores.
Mostrar los medios de representacin del personal
en la organizacin.

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