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Calidad de vida
en el trabajo

Lo que ver Higiene laboral.


en este captulo Condiciones ambientales del trabajo.
Seguridad laboral.
Programas de bienestar.
Calidad de vida en el trabajo.

Objetivos de Sealar los medios para elaborar planes de higiene y seguridad


laboral.
aprendizaje Mostrar las bases de la calidad de vida en el trabajo.
Presentar los medios para propiciar un ambiente laboral amigable
y agradable.

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CASO INTRODUCTORIO

La perseverancia de Megatrends
Megatrends, orientada a productos de tecnologa de colocar a los clientes en primer lugar, quiere que
informtica (TI), opera en un mercado altamente las personas que los atienden ocupen el podio. Ella
competitivo. Sarita Nogueira, la presidente de la piensa que las personas satisfechas atienden mejor
compaa, desea convertir su empresa en uno de los al cliente y, as, ste queda incluso ms satisfecho. La
mejores lugares para trabajar. Entre sus objetivos se fidelidad del cliente empieza por ah. Sarita puede
encuentra mejorar la calidad de vida en la organi- elaborar un plan para mejorar la vida laboral en su
zacin. Sarita tiene claro que una organizacin es organizacin? Cules son las variables que debera
competitiva gracias a las personas, por lo que stas tener en cuenta?
deben recibir un trato excepcional. Sarita, en lugar

Qu organizacin no quisiera ser el mejor lugar para para asegurar la presencia de estas actitudes y
trabajar? A quin no le gustara trabajar en una orga- competencias en la fuerza de trabajo; por ejemplo,
nizacin que fuera magnfica en este aspecto? Calidad los programas de higiene y seguridad laboral que
de vida implica crear, mantener y mejorar el ambiente son tan importantes para mantener las condicio-
laboral, trtese de sus condiciones fsicas (higiene y se- nes fsicas y psicolgicas del personal.
guridad) o de sus condiciones psicolgicas y sociales.
Todo ello redunda en un ambiente laboral agradable y
amigable, mejora sustancialmente la calidad de vida de
HIGIENE LABORAL

las personas dentro de la organizacin y, por extensin, Desde el punto de vista de la administracin de recur-
tambin fuera de ellas. Los gures de la calidad dicen sos humanos, la salud y la seguridad de las personas re-
que la calidad externa nunca es mayor que la interna, presentan una de las principales bases para conservar
sino que slo es una derivacin de ella. Cabe decir lo una fuerza de trabajo laboral adecuada. En general, la
mismo de la calidad de vida de las personas. higiene y la seguridad laboral son dos actividades ntima-
mente relacionadas porque garantizan que en el traba-
Nota interesante: Cmo retener jo haya condiciones personales y materiales capaces de
a los talentos mantener cierto nivel de salud de los empleados. Segn
el concepto presentado por la Organizacin Mundial de
Es por muchos conocido que la administracin de la Salud (OMS), la salud es un estado total de bienestar
recursos humanos se sustenta en distintas funcio- fsico, mental y social, y no slo consiste en la ausencia
nes, tales como: a) proveer los recursos humanos que de males o enfermedades.
requiere la organizacin, a saber: el reclutamiento La higiene laboral se refiere al conjunto de normas y
y la seleccin de personal; b) asignacin de personas procedimientos que busca proteger la integridad fsica
a puestos de trabajo, con la ayuda de la descripcin y mental del trabajador, al resguardarlo de los riesgos
y el anlisis de puestos, as como la evaluacin del de salud inherentes a las tareas del puesto y al ambiente
desempeo; c) rodear a las personas de un espri- fsico donde las realiza. La higiene laboral gira en torno
tu constructivo y saludable, al remunerarlas con al diagnstico y la prevencin de males ocupacionales,
base en estndares objetivos, equitativos y motiva- a partir del estudio y el control de dos variables: el hom-
dores; por ltimo, d) contar con planes de presta-
bre y su ambiente laboral.1
ciones sociales destinados a sustituir una lista de
Un plan de higiene laboral generalmente incluye los
prestaciones y beneficios con otros que sean acor-
puntos siguientes:
des a las necesidades de los integrantes de cada
organizacin. Dentro del contexto organizacional,
1. Un plan organizado: el cual no slo entraa la presta-
todas estas funciones son importantes para produ-
cin de servicios mdicos, sino tambin de enferme-
cir, desarrollar y mantener actitudes que llevan a
competencias que aseguren la eficiencia y la efica-
cia de la organizacin. Estas actividades se deben
1 American Medical Association, Scope, objectives and
desarrollar de manera sincronizada y continua. functions of occupational health programs, Journal of the American
Adems, se necesitan otras actividades paralelas Medical Association, 1 de octubre de 1960, v. 174, pp. 533-536.

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ros y auxiliares, de tiempo completo o parcial, esto d) Previsiones para ayuda econmica que cubra ca-
ltimo depende del tamao de la empresa. sos espordicos de ausencia prolongada del tra-
bajo por enfermedad o accidente, por medio de
2. Servicios mdicos adecuados: los cuales incluyen un planes de seguro de vida grupal o de seguro m-
dispensario para urgencias y primeros auxilios en dico de grupo. De esta manera, el empleado que
caso de que se necesitaran. Estas facilidades deben se ausente del trabajo percibir su salario nor-
incluir: mal, que se complementa con este plan.
e) Extensin de prestaciones mdicas a empleados
a) Exmenes mdicos de admisin. jubilados, incluidos los planes de pensin o de
b) Atencin de lesiones personales provocadas por jubilacin.
males profesionales.
c) Primeros auxilios.
Objetivos de la higiene laboral
d) Control y eliminacin de reas insalubres.
La higiene laboral o higiene industrial es de carcter emi-
e) Registros mdicos adecuados.
nentemente preventivo, pues su objetivo es la salud y la
f ) Supervisin de la higiene y la salud. comodidad del trabajador, al evitar que se enferme y se
g) Relaciones ticas y de cooperacin con las fami- ausente provisional o definitivamente del trabajo.
lias de los empleados enfermos. Entre los principales objetivos de la higiene laboral es-
tn:2
h) Utilizacin de hospitales de buena categora.
i ) Exmenes mdicos peridicos de revisin y con- Eliminar las causas de las enfermedades profesionales.
trol.
Reducir los efectos perjudiciales provocados por el
trabajo en personas enfermas o que tienen discapa-
3. Prevencin de riesgos para la salud, a saber:
cidades fsicas.
a) Riesgos qumicos (como intoxicaciones, dermati- Prevenir que se agraven los males y las lesiones.
tis industriales, entre otros). Conservar la salud de los trabajadores y aumentar
b) Riesgos fsicos (como ruidos, temperatura ex- su productividad por medio del control del ambien-
trema, radiaciones ionizantes y no ionizantes y te laboral.
otros).
Nota interesante: La higiene laboral
c) Riesgos biolgicos (como agentes biolgicos, mi-
croorganismos patgenos, etctera). Para Baptista,3 estos objetivos se pueden alcanzar
por medio de:
4. Servicios adicionales: como parte de la inversin que
la empresa destina a la salud del empleado y de la La educacin de los obreros, jefes, capataces,
comunidad, que incluye: gerentes, etc., al sealarles los peligros existen-
tes y cmo evitarlos.
a) Programa informativo para mejorar los hbitos Constante estado de alerta contra los riesgos
de vida y para esclarecer asuntos de higiene y de existentes en la empresa.
salud. Supervisores, mdicos, enfermeros y es-
Estudios y supervisin de los nuevos procesos
pecialistas de la empresa proporcionan informes
o materiales que sern utilizados.
en el curso de su trabajo regular.
b) Programa formal de convenios o colaboracin La higiene laboral implica el estudio y el control de las
con autoridades e instituciones locales, a efecto condiciones de trabajo, ya que son las variables situacio-
de que presten servicios de radiografa, servicios nales que influyen en el comportamiento humano.
recreativos, oferta de lecturas, pelculas, etctera.
c) Evaluaciones interdepartamentales (por parte
de supervisores, mdicos y ejecutivos) para de-
2 BAPTISTA, Hilton, Higiene e segurana do trabajo, Ro de
tectar si aparecen las seales de desajuste que se Janeiro, Servio Nacional de Aprendizagem Industrial, Departamen-
deriven de cambios de tipo de trabajo, de depar- to Nacional, Diviso de Ensino e Treinamento, p. 15.
tamento o de horario. 3 Ibidem.

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Condiciones ambientales del trabajo Categoras Luxes
Tres grupos de condiciones influyen considerablemente en 1. Tareas visuales variables y simples 250 a 500
el trabajo de las personas: 2. Observacin continua de detalles 500 a 1 000
3. Tareas visuales continuas y de precisin 1 000 a 2 000
1. Condiciones ambientales del trabajo: como iluminacin, 4. Trabajos muy delicados y detallados + de 2 000
temperatura, ruido y otros.
2. Condiciones de tiempo: como duracin de la jornada Figura 12.1 Niveles mnimos de iluminacin para tareas
laboral, horas extra, periodos de descanso, etctera. visuales (cada lux corresponde a un lumen
por m2.
3. Condiciones sociales: como organizacin informal, re-
laciones, estatus, entre otros.
La distribucin de la luz puede ser por:4
La higiene laboral se ocupa del primer grupo; es de- 1. Iluminacin directa: hace que la luz incida directa-
cir, de las condiciones ambientales del trabajo, aun cuando mente sobre la superficie iluminada. Es la ms eco-
no se desentiende totalmente de los otros dos grupos. nmica y la ms utilizada para espacios grandes.
Al hablar de las condiciones ambientales del trabajo nos 2. Iluminacin indirecta: hace que la luz incida sobre la
referimos a las circunstancias fsicas que rodean al em- superficie iluminada reflejndose en paredes y te-
pleado como ocupante de un puesto en la organizacin. chos. Es la ms dispendiosa. La luz queda oculta a la
Es decir, al ambiente fsico que rodea al empleado mien- vista por medio de algunos dispositivos o pantallas
tras desempea un puesto. opacas.
Los tres puntos ms importantes de las condiciones
3. Iluminacin semiindirecta: combina los dos tipos ante-
ambientales del trabajo son: iluminacin, ruido y condi-
riores, por medio de bombillas translcidas que refle-
ciones atmosfricas.
jan la luz en el techo y las partes superiores de las pa-
redes, las cuales la transmiten a la superficie que ser
1. Iluminacin
iluminada (iluminacin indirecta). La luz es difundi-
Iluminacin se entiende como la cantidad de luz que in- da directamente por la bombilla (iluminacin direc-
cide en el lugar de trabajo del empleado. No se trata de ta), provocando, por lo tanto, los efectos luminosos.
la iluminacin en general, sino de la cantidad de luz en el 4. Iluminacin semidirecta: dirige la mayor parte de la
punto focal del trabajo. As, los estndares de la ilumina- luz directamente hacia la superficie que ser ilumi-
cin se establecen de acuerdo con el tipo de tarea visual nada (iluminacin directa), pero deja algo de luz que
que el empleado debe realizar; es decir, cuanto mayor es reflejada por las paredes y el techo.
sea la concentracin visual del empleado en detalles y
minucias, tanto ms necesaria ser la luminosidad en el La figura 12.2 presenta estos cuatro tipos de ilumi-
punto focal del trabajo. nacin.
La mala iluminacin cansa la vista, altera el sistema
nervioso, contribuye a la mala calidad del trabajo y es la 2. Ruido
responsable de una parte considerable de los accidentes.
Un sistema de iluminacin debe cumplir con los requisitos El ruido se entiende como un sonido o barullo indeseable
y tiene dos caractersticas principales: la frecuencia y la
siguientes:
intensidad. La frecuencia del sonido se refiere al nmero
de vibraciones por segundo que emite la fuente de rui-
1. Ser suficiente como para que cada luminaria propor-
do y se mide en ciclos por segundo (cps). La intensidad
cione la cantidad de luz necesaria para cada tipo de
del sonido se mide en decibeles (db). Algunas investiga-
trabajo.
ciones arrojan evidencia de que el ruido no provoca que
2. Distribuir la luz de forma constante y uniforme, de mo- disminuya el desempeo en el trabajo. Sin embargo, el
do que evite la fatiga de los ojos, la cual se deriva de ruido influye poderosamente en la salud del empleado,
sucesivas adaptaciones debidas a las variaciones de sobre todo, en su audicin. De cierta forma, la exposi-
la intensidad de la luz. Se deben evitar los contrastes
violentos de luz y sombra y los de claros y oscuros.
4 BROADBENT, D.S., Effects on noise on behavior, en:
La figura 12.1 muestra los niveles mnimos de ilumi- HARRIS, C.M. (Org.), Handbook of noise control, Nueva York, McGraw-
nacin para las tareas visuales. Hill, 1957.

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Directa Indirecta Semiindirecta Semidirecta

Figura 12.2 Tipos de iluminacin: directa, indirecta, semiindirecta y semidirecta.

cin prolongada a niveles elevados de ruido produce La intensidad mxima de ruido permitida legalmente
prdida de audicin, en proporcin con el tiempo de en el ambiente fabril es de 85 decibeles, se considera que
exposicin. Cuanto mayor sea el tiempo de exposicin al el ambiente es insalubre si est por encima de este nivel.
ruido, tanto mayor ser el grado en que se pierda capa- Los ruidos entre 85 y 95 decibeles pueden producir daos
cidad auditiva.5 auditivos crnicos, directamente proporcionales con las
El efecto desagradable de los ruidos depende de: intensidades, frecuencias y tiempos de exposicin.
Con el control de los ruidos se pretende eliminar, o
1. Intensidad del sonido. por lo menos reducir, los sonidos indeseables. En gene-
2. Variacin de los ritmos o irregularidades. ral, los ruidos industriales pueden ser:
3. Frecuencia o tono de los ruidos.
1. Continuos (como los de mquinas, motores o ventila-
dores).
La intensidad del sonido vara enormemente. La vi-
bracin sonora audible ms baja corresponde a un de- 2. Intermitentes (como los de prensas, herramientas
cibel (1 db), mientras que los sonidos extremadamente neumticas, forjas).
fuertes suelen provocar una sensacin dolorosa a partir 3. Variables (como los de personas que hablan, manejo
de los 120 db. La figura 12.3 nos da una idea de la inten- de herramientas o materiales).
sidad del sonido:
Los mtodos utilizados para controlar o disminuir los
ruidos en la industria se pueden clasificar en una de las
Tipo de sonido Decibeles
cinco categoras siguientes:
Vibracin sonora mnima audible 1
Murmullo 30 1. Eliminar el ruido del elemento que lo produce, me-
Conversacin normal 50 diante la reparacin o con un nuevo desempeo de
Trfico intenso 70 la mquina, engranajes, poleas, correas, etctera.
Inicio de fatiga causada por barullo 75
2. Separar la fuente del ruido, mediante defensas o mon-
Ruidos industriales extremos 80
Silbatos y sirenas 85 taje de mquinas y dems equipos sobre lminas, fil-
Escapes de camiones 90 tros o amortiguadores de ruido.
Inicio de la prdida de audicin 0 3. Encerrar la fuente de ruido dentro de paredes a prueba
Mquinas perforadoras 110
de ruido.
Sierras 115
Umbral de estruendo doloroso 120 4. Construir los techos, paredes y suelos en forma acstica
Prensa hidrulica 125 para que absorban los ruidos.
Aviones jet 130
5. Utilizar equipo de proteccin individual (EPI), como un
protector auricular.
Figura 12.3 Niveles generales de ruido.6
3. Temperatura
5 TIFFIN, Joseph y Ernets J. McCORMICK, Psicologa in-
dustrial, So Paulo, Edusp, 1975, p. 658.
Una de las condiciones ambientales importantes es la
6 Adaptada de PETERSON, A.P.G y E.E. GROSS JR., Hand- temperatura. Existen puestos cuyo lugar de trabajo se
book of noise measurement, New Concord, General Radio, 1963, p. 4. caracteriza por elevadas temperaturas como es el caso

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DE VUELTA AL CASO INTRODUCTORIO

La perseverancia de Megatrends
El primer paso de Sarita Nogueira fue mejorar las Cuestiones como los colores, los muebles, la ergo-
condiciones ambientales de las instalaciones de Me- noma, la iluminacin se sujetaran a las decisiones
gatrends. Ella pens en propiciar que los colabora- de los colaboradores. Cmo podra usted ayudar a
dores sugirieran medidas que mejorasen el edifi- Sarita en esta empresa?
cio, incluyendo oficinas, reas de descanso, etc.

de la proximidad a los hornos en una siderrgica de no se apoyaron en directrices bsicas delineadas y com-
una empresa cermica, o de una herrera, etc., en los prendidas por la direccin de la empresa o porque di-
cuales el ocupante necesita vestir ropa adecuada para versos aspectos de los mismos no se desarrollaron debi-
proteger su salud. En el otro extremo hay puestos cuyo damente. El programa de seguridad se debe establecer
lugar de trabajo impone temperaturas muy bajas, como a partir del principio de que es posible prevenir acciden-
en el caso de frigorficos que exigen ropa adecuada para tes siempre y cuando se apliquen medidas de seguridad
la proteccin. En estos casos extremos, la insalubridad adecuadas y que stas slo se podrn aplicar correcta-
constituye la caracterstica principal de esos ambientes mente por medio de un trabajo de equipo. En trminos
laborales. estrictos, la seguridad es una responsabilidad de lnea y una
funcin de staff. En otras palabras, cada jefe es responsa-
4. Humedad ble de los asuntos de seguridad de su rea, a pesar de que
la organizacin cuente con un departamento de seguri-
La humedad es consecuencia del alto contenido higro- dad para asesorar a los jefes sobre este asunto.
mtrico del aire. Existen condiciones ambientales de
gran humedad en el lugar de trabajo, es el caso de la Recuerde: La CIPA
mayor parte de las fbricas textiles, que exigen un eleva-
do grado higromtrico para el tratamiento de los hilos. El departamento de seguridad de la organizacin
Por otra parte, existen condiciones ambientales de poca no es lo mismo que la Comisin Interna para la Pre-
o nula presencia de humedad; por ejemplo la industria vencin de Accidentes (CIPA) (en el caso de Brasil) o
de la cermica donde el aire debe ser seco. En estos dos la Comisin Mixta de Seguridad e Higiene (para
ejemplos extremos, la insalubridad constituye la carac- el caso de Mxico). En Brasil, la Consolidacin de
terstica principal. las Leyes del Trabajo (CLT) ordena la existencia
de la CIPA. En Mxico, por su parte, el artculo
509 de la Ley Federal del Trabajo establece que
SEGURIDAD LABORAL
en cada empresa o establecimiento se organiza-
La seguridad y la higiene laboral son actividades entrelaza- rn las comisiones de seguridad e higiene que se
das que repercuten directamente en la continuidad de la juzgue necesarias, compuestas por igual nmero
produccin y en la moral de los empleados. de representantes de los trabajadores y del patrn,
La seguridad laboral es el conjunto de medidas tcni- para investigar las causas de los accidentes y en-
cas, educativas, mdicas y psicolgicas utilizadas para fermedades, proponer medidas para prevenirlos y
prevenir accidentes, sea con la eliminacin de las condi- vigilar que se cumplan. En el caso de Brasil, en las
ciones inseguras del ambiente, con la instruccin o con- organizaciones donde existen los dos rganos: el
vencimiento de las personas para que apliquen prcticas departamento de seguridad y la CIPA, aun cuando
preventivas, lo cual es indispensable para un desempeo trabajen en conjunto y con el mismo objetivo, de-
satisfactorio del trabajo. Cada vez son ms las organi- ben ser llamados por su nombre correspondiente y
zaciones que crean sus propios servicios de seguridad. diferenciados. La CIPA es la encargada de sealar
Segn sea el esquema de organizacin de la empresa, los actos inseguros de los trabajadores y las con-
los servicios de seguridad tienen el objeto de establecer diciones de inseguridad. En fin, debe fiscalizar lo
normas y procedimientos, con la aplicacin de tantos re- que ya existe, pues el departamento de seguridad
cursos como sea posible para prevenir accidentes y con- seala soluciones. La CIPA tiene especial importan-
trolar los resultados obtenidos. Muchos servicios de se- cia para los programas de seguridad de la pequea
guridad no obtienen resultados o hasta fracasan porque y mediana industria. Sin embargo, en las empresas

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Administracin
Departamento de Responsabilidad en la seguridad del trabajo.
seguridad Delegacin de esta responsabilidad a los gerentes.
(staff )
Gerencia
Acceso directo a todos
los niveles. Responsabilidad en la seguridad de su rea.
Desarrollo, Exigencia del cumplimiento de las normas.
orientacin y
monitoreo de todos Supervisin
los aspectos ligados Responsabilidad en la realizacin del programa.
a la seguridad. Medidas para corregir las condiciones inseguras.
Inspeccin de la
seguridad.
Informes y estadsticas. Trabajadores
Estudio de ocurrencia Respeto de las normas de seguridad.
de accidentes. Comunicacin de las condiciones inseguras.
Recomendaciones Uso correcto del equipo individual y de proteccin.
para mejorar las Colaboracin en el orden, aseo y disciplina.
condiciones de CIPA
trabajo.
(Comisin Interna para la
Prevencin de Accidentes)

Figura 12.4 La seguridad como responsabilidad de lnea y funcin de staff.

grandes su concepto est ms evolucionado y los normas de seguridad, la simulacin de accidentes,


miembros de la CIPA auxilian a los supervisores y la inspeccin peridica de los equipos contra incen-
a los jefes en asuntos de seguridad. dio, los primeros auxilios y la eleccin, adquisicin
y distribucin de una serie de prendas (lentes de se-
Un plan de seguridad implica los requisitos siguientes: guridad, guantes, overoles o monos, botas, etc.)
para el personal de ciertas reas de la organizacin.
1. La seguridad en s es una responsabilidad de lnea y una
funcin de staff debido a su especializacin. Es importante aplicar los principios siguientes:
2. Las condiciones de trabajo, el ramo de actividad, el
tamao, la ubicacin de la empresa, etc., determinan 1. Apoyo activo de la administracin: que incluye la pre-
los medios materiales para la prevencin. sencia de un programa de seguridad completo e in-
tensivo, la comunicacin en reuniones peridicas
3. La seguridad no se debe limitar tan slo al rea de
con los supervisores, los resultados alcanzados por
produccin. Las oficinas, los almacenes, etc., tam-
ellos y las medidas para mejorar las condiciones de
bin presentan riesgos cuyas implicaciones afectan
trabajo. Los supervisores, con ese apoyo, deben ac-
a toda la empresa.
tuar para que los subordinados trabajen con seguri-
4. El plan de seguridad implica, necesariamente, que la dad y produzcan sin accidentes.
persona se adapte al trabajo (seleccin de personal) y
2. Contar con personal dedicado exclusivamente a la seguridad.
que el trabajo se adapte a la persona (racionalizacin del
trabajo), as como los factores sociopsicolgicos, lo cual 3. Instrucciones de seguridad para cada actividad.
explica por qu muchas organizaciones vinculan la a) Instrucciones de seguridad para trabajadores nova-
seguridad al departamento encargado de los recursos tos. Deben ser proporcionadas por los supervi-
humanos. sores, quienes pueden hacerlo con perfecto co-
5. La seguridad laboral moviliza todos los elementos nocimiento de causa, en el lugar de trabajo. Las
necesarios para la capacitacin y el adoctrinamiento instrucciones generales corren a cargo del depar-
de tcnicos y obreros, el control del cumplimiento de tamento encargado de la seguridad.

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b) Realizacin del programa de seguridad por medio de accidentes identificados previamente. La velo-
la supervisin. Todo el mundo tiene responsabili- cidad para tomar medidas refuerza las reglas
dades definidas en el programa, pero los super- para un trabajo seguro porque permite una
visores asumen la responsabilidad de lnea. Ellos comprensin clara y justa del sistema.
son personas clave en la prevencin de accidentes. 4. Capacitar a los gerentes, supervisores y trabajadores:
c) Integrar al espritu de seguridad a todos los trabaja- para que los directores y los gerentes estn se-
dores. La prevencin de accidentes es trabajo de guros de que todos los trabajadores conocen los
equipo, principalmente en lo tocante a la difusin equipos y materiales peligrosos con los que tra-
del espritu de prevencin. Todos los medios de bajan y que saben cmo controlar los accidentes.
divulgacin se deben utilizar para que los em- Un programa de prevencin de accidentes re-
pleados lo asimilen. quiere pleno conocimiento del lugar de trabajo.
d) Extender el programa de seguridad ms all de la
compaa. Ver por la seguridad de la persona en La seguridad laboral opera en tres reas principales de
un lugar o una actividad cualquiera, as como actividad, a saber:
eliminar las consecuencias de los accidentes que
ocurren fuera del trabajo, que estn tan generali- 1. Prevencin de accidentes.
zados y son tan graves como los que ocurren en 2. Prevencin de robos.
la industria. 3. Prevencin de incendios.
4. No se debe confundir la CIPA con el departamento encar-
gado de la seguridad. La primera obedece a un manda- Cada una de las tres reas ser tratada por separado.
to legal, el segundo es creacin de la empresa.

Nota interesante: Programa de salud PREVENCIN DE ACCIDENTES

y seguridad para organizaciones pequeas7 La Organizacin Mundial de la Salud (OMS) define acciden-
te como un hecho no premeditado del cual se deriva un
La Occupational Safety and Health Administra-
dao considerable. El National Safety Council define ac-
tion (OSHA) de Estados Unidos (Administracin
cidente como una serie de hechos que cuando ocurren,
para la Salud y la Seguridad Ocupacional) ofrece
en general y sin intencin, producen lesiones corporales,
un programa para proteger a los trabajadores con-
muerte o daos materiales. Baptista recuerda que estas
tra los accidentes ocupacionales basado en cuatro
definiciones se caracterizan porque siempre consideran
puntos:
que el accidente es un hecho sbito, inesperado e impre-
visto (aun cuando algunas veces sea previsible), que no
1. Lograr el compromiso de la direccin y la partici-
es premeditado ni deseado y que es causante de daos
pacin de los trabajadores: las actitudes de los di-
considerables, aun cuando no se especifique si se trata de
rigentes y los gerentes respecto a la higiene y
daos econmicos (perjuicio material) o de dao fsico a
la seguridad laboral se reflejan en el compor-
las personas (sufrimiento, invalidez o muerte).8
tamiento de los trabajadores. La firmeza del
La seguridad busca minimizar los accidentes labo-
compromiso que exhibe la organizacin contri-
rales. Podemos definir accidente laboral como aquel que
buye a que los trabajadores participen en todas
se deriva del trabajo y que provoca, directa o indirecta-
las actividades de higiene y seguridad.
mente, una lesin corporal, una alteracin funcional o
2. Analizar el lugar de trabajo: los anlisis del lu- un mal que lleva a la muerte, as como la prdida total
gar de trabajo combinan un grupo de procesos o parcial, permanente o temporal, de la capacidad para
que ayudan a los gerentes a saber qu se debe trabajar. La palabra accidente significa acto imprevisto o,
hacer para asegurar la higiene y la seguridad en la mayora de los casos, perfectamente evitable. La re-
laboral. lacin de accidentes laborales sealados por la ley tam-
3. Proceder a la prevencin y el control de accidentes: bin incluye los accidentes sufridos durante el trayecto
establecer procedimientos y polticas para la al trabajo; es decir, los que ocurren cuando el empleado
seguridad laboral, basadas en el anlisis de los transita de su casa a la organizacin y viceversa.
Los accidentes laborales se clasifican en:

7 OSHA (Occupational Safety and Health Administra- 8 BAPTISTA, Hilton, Higiene e segurana do trabalho, op.
tion), Department of Labor, Estados Unidos. cit., p. 9.

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1. Accidentes sin ausencia. Despus del accidente el em- iv) La prdida de la vista de un ojo, al mismo
pleado contina trabajando. Este tipo de accidente tiempo que la prdida anatmica o la inca-
no se considera en los clculos de los coeficientes de pacidad funcional de una de las manos o de
la frecuencia y la gravedad, sin embargo se debe in- un pie.
vestigar y anotar en un informe, adems de expo- v) La prdida de audicin de ambos odos o, in-
nerlo en las estadsticas mensuales. cluso, la reduccin de ms de la mitad de su
2. Accidente con ausencia. Es el que da por resultado: funcin.
a) Incapacidad temporal y prdida total de la capaci- vi) Cualesquier otras lesiones orgnicas y per-
dad para trabajar el da en que se sufre el acci- turbaciones funcionales o psquicas perma-
dente o que se prolonga durante un periodo in- nentes que, en opinin de un mdico, oca-
ferior a un ao. Al regreso, el empleado asume sionen la prdida de tres cuartos o ms de la
su funcin sin que haya reduccin de su capa- capacidad para trabajar.
cidad. En caso de un accidente sin ausencia, pe- d) Muerte del accidentado.
ro con una lesin que posteriormente se agrave
y determine la ausencia, ste recibir una nueva Nota interesante: Razones para tener
designacin; es decir, ser considerado accidente un programa de seguridad9
con ausencia y el periodo de la separacin ini-
ciar el da en que se haya confirmado la mayor a) Prdidas personales: el padecimiento fsico, los
gravedad de la lesin. Esto se mencionar en el daos personales y la angustia mental estn
informe del accidente y en el informe mensual. muy ligados a las lesiones sufridas por causa
b) Incapacidad parcial y permanente, as como reduc- de accidentes.
cin parcial y permanente de la capacidad para b) Prdidas econmicas sufridas por los trabajadores
trabajar, que se presenta el mismo da del acci- accidentados: en general, los planes de seguros
dente o que se prolongue durante un periodo in- de accidentes personales cubren los accidentes,
ferior a un ao. La incapacidad parcial y permanen- pero stos no siempre cubren debidamente las
te se deriva de: prdidas personales.
i) La prdida de un miembro o parte del mis- c) Prdida de productividad: cuando un trabajador
mo. se accidenta, la productividad de la empresa
tambin registra cierta prdida.
ii) La reduccin de la funcin de un miembro o
parte del mismo. d) Aumento de las primas de las aseguradoras: las pri-
mas que se pagan a las aseguradoras depen-
iii) La prdida de la vista o la reduccin de la
den del historial de la empresa en cuanto a la
funcin de un ojo.
frecuencia y la gravedad de los accidentes.
iv) La prdida de audicin o la reduccin de la
e) Problemas legales: las leyes prevn penas legales
funcin de un odo.
para el empleador que infringe ciertas normas
v) Cualesquier otras lesiones orgnicas, pertur- de seguridad para sus trabajadores.
baciones funcionales o psiquitricas que, en
f) Responsabilidad social: muchas organizaciones
opinin de un mdico, den por resultado la
se sienten responsables por la seguridad de sus
reduccin de menos de tres cuartos de la ca-
trabajadores.
pacidad para trabajar.
g) Imagen de la organizacin: los accidentes graves
c) La incapacidad total y permanente es la prdida to-
pueden afectar negativamente la imagen de la
tal de la capacidad para trabajar de manera per-
empresa en el mercado.
manente. La incapacidad total y permanente se de-
be a:
ESTADSTICAS DE ACCIDENTES
i) Prdida de la vista de ambos ojos.
ii) Prdida de la vista de un ojo y la reduccin La VI Conferencia Internacional de Estadsticas Laborales
de ms de la mitad del otro. estableci el coeficiente de frecuencia y el coeficiente de gra-

iii) Prdida anatmica o la incapacidad funcio-


9 MONDY, R. Wayne, Robert M. NOE y Shane R. PRE-
nal de las partes esenciales de ms de un
MEAUX, Human resource management, Upper Saddle River, NJ, Prenti-
miembro (mano o pie). ce Hall, 2002, p. 396.

Captulo 12 Calidad de vida en el trabajo 339

CHIA V RH 12.indd 339 9/4/06 9:30:12 AM


vedad como medidas para el control y la evaluacin de los 2. La frmula del coeficiente de gravedad (CG) es la si-
accidentes. Los dos coeficientes se utilizan en casi todos guiente:
los pases y ello permite las comparaciones internacio-
nales, as como las comparaciones entre diferentes ra- Das perdidos + das computados 1 000 000
mos industriales. CG =
Nm. de horas trabajadas/hombres
1. La frmula del coeficiente de frecuencia (CF) es la si-
guiente: El coeficiente de gravedad representa el nmero de
das perdidos y computados por cada milln de horas
Nm. de accidentes con ausencia 1 000 000 trabajadas/hombres durante el periodo en cuestin. Se
CF = trata de un ndice que relaciona la cantidad de ausen-
Nm. de horas trabajadas/hombres cias de hombres por cada milln de horas trabajadas, a
efecto de permitir las comparaciones con otros tipos y
El coeficiente de frecuencia (CF) representa el n- tamaos de industrias. El clculo del CG requiere de la
mero de accidentes con ausencia ocurrido por cada mi- informacin siguiente:
lln de horas trabajadas/hombres durante el periodo en
cuestin. Se trata de un ndice que relaciona el nmero
1. Los das perdidos son el total de das en los cuales
de accidentes sufridos por los hombres por cada milln
el accidentado est incapacitado para trabajar por
de horas trabajadas, a efecto de permitir las comparacio-
consecuencia de un accidente con incapacidad tem-
nes con varios tipos y tamaos de empresas. El clculo
poral. Los das perdidos se cuentan a partir del da
del CF requiere de la siguiente informacin.
siguiente al accidente hasta, inclusive, el da de la
alta mdica. En la cuenta de los das perdidos se in-
1. La cantidad media de empleados de la empresa en deter-
cluyen los domingos, las vacaciones y otro da cual-
minado periodo (da, mes o ao) es la relacin entre el
quiera en que no trabaje la empresa. En caso de un
total de horas trabajadas por todos los empleados en
accidente que inicialmente se haya considerado sin
ese intervalo de tiempo y la duracin normal de la
ausencia, pero que por justa razn pase ser incluido
jornada laboral en el mismo intervalo (con base en
ocho horas al da, 25 das o 200 horas al mes y 300 entre los accidentes con ausencia, la cuenta de los
das o 2 400 horas al ao). das perdidos se iniciar el da del aviso de que la
lesin se ha agravado.
2. Las horas trabajadas/hombres es el nmero que expresa
la suma de todas las horas trabajadas por todos los 2. Los das perdidos trasladados son los das perdidos du-
empleados de la empresa, inclusive los oficinistas, ad- rante el mes, por un accidente sufrido en el mes an-
ministradores, vendedores o los de otras funciones. terior o en meses anteriores.
Se trata de horas en las cuales los empleados podran 3. Los das acreditados, o das computados por reduc-
sufrir un accidente laboral. En el nmero de horas tra- cin de capacidad o muerte, son el nmero de das
bajadas/hombres se deben incluir las horas extra y ex- que convencionalmente se atribuye en caso de acci-
cluir las horas remuneradas no trabajadas, como las dentes que tienen por resultado muerte o incapaci-
que se deben a faltas justificadas, licencias, vacacio- dad permanente, total o parcial, debido a la prdida
nes, enfermedades y descanso remunerado. Se consi- total o la reduccin de la capacidad para trabajar, de
dera que la jornada laboral es de ocho horas. El nme- acuerdo con la Tabla de Evaluacin Convencional
ro de horas trabajadas/hombres se refiere a todos los de la Reduccin Permanente de la Capacidad para
empleados de la empresa o del departamento. Trabajar.

340 Parte V Subsistema de retenc in de los recursos humanos

CHIA V RH 12.indd 340 9/4/06 9:30:12 AM


Coeficientes de
Hombres/hora
Tipo de industria Nm. de Nm. promedio de exposicin Frecuencia Gravedad
empresas de trabajadores al riesgo (CF) (CG)

00. Extraccin de minerales 15 9 202 22 956 778 57.02 2 527


10. Productos de minerales no metlicos 45 41 279 101 534 969 30.13 1 843
11. Metalrgica 147 153 094 373 983 576 56.46 2 049
12. Mecnica 64 65 277 147 512 081 36.41 1 359
13. Material elctrico y de comunicaciones 70 80 567 187 293 840 19.83 572
14. Material de transporte 63 166 890 384 051 084 25.33 773
15. Madera 12 7 741 20 143 212 49.55 2 274
16. Mobiliario 6 2 810 6 610 087 54.31 506
17. Papel y derivados 21 16 680 42 076 021 40.28 1 275
18. Hule 5 11 056 25 576 099 25.96 853
19. Cuero, piel y productos similares 2 2 674 7 569 845 25.62 867
20. Qumica 82 50 943 121 643 858 28.35 1 196
21. Productos farmacuticos y veterinarios 17 14 213 33 924 470 26.26 916
22. Perfumes, jabones y parafinas 6 7 274 17 950 220 11.59 842
23. Productos de materiales plsticos 19 9 912 23 821 975 42.82 1 362
24. Textil 50 48 695 113 669 562 29.18 904
25. Ropa, calzado y tejidos 4 2 205 5 005 976 43.95 518
26. Productos alimenticios 51 33 997 92 580 395 38.32 1 244
27. Bebidas 10 3 904 10 149 034 43.16 1 071
28. Tabaco 15 10 411 21 508 654 38.17 827
29. Editorial y grfica 2 444 1 041 082
30. Otras 12 11 565 27 642 444 24.78 597
Servicios de construccin civil 26 51 085 130 269 006 76.88 2 494
Servicios de transporte 8 45 326 105 316 512 39.18 1 579
Servicios de depsito y distribucin de petrleo 2 2 603 5 820 331
Servicios de depsito y distribucin de gas 2 2 348 5 216 694
Servicios de produccin y distribucin
de energa elctrica 23 84 678 201 366 817 20.93 2 074
Otros servicios 28 66 802 156 295 744 63.48 2 561
Industria de aceites vegetales 1 8 420 18 718 863 56.89 1 719
Total 808 1 012 095 2 411 249 229 38.39 1 486

Figura 12.5 Estadstica de accidentes de trabajo (808 empresas de la regin de So Paulo y Ro de Janeiro).10

DE VUELTA AL CASO INTRODUCTORIO

La perseverancia de Megatrends
El siguiente paso de Sarita Nogueira fue concentrar- cmo evitar accidentes a comisiones de trabajadores.
se en los asuntos relacionados con los accidentes. Cmo podra usted ayudar a Sarita?
Ella quera delegar totalmente las cuestiones sobre

10 Asociao Brasileira para Preveno de Acidentes.

Captulo 12 Calidad de vida en el trabajo 341

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CF CG
Coeficiente de frecuencia Coeficiente de gravedad

Comunicaciones 0.98 (84) 82 Comunicaciones


Fabricacin de aeronaves 1.52 (84) 134 Equipo elctrico
Equipo elctrico 1.60 (114) 174 Fabricacin de aeronaves
Automviles 1.73 (117) 202 Automviles
Hule 3.07 (18) 249 Comercio mayorista y minorista
Productos qumicos 3.31 (76) 297 Textil
Acero 3.37 (84) 305 Maquinaria
Maquinaria 3.65 (106) 325 Hule
Cemento 3.75 (54) 337 Ediciones y publicaciones
Metales laminados 3.90 (104) 405 Metales laminados
Textil 3.92 (102) 422 Depsito y almacenaje
Depsito y almacenaje 4.12 (89) 424 Construccin naval
Construccin naval 4.78 (62) 453 Vidrio
Tabaco 5.20 (91) 472 Tabaco
Servicios de electricidad 5.51 (76) 490 Gas
Vidrio 5.55 (161) 532 Productos qumicos
PROMEDIO Todas las industrias 6.19 (67) 539 Trabajadores civiles federales
Ediciones y publicaciones 6.22 (34) 554 Transportes areos
Gas 6.41 (44) 570 Peletera
Metales no ferrosos y derivados 6.59 (78) 647 Fundicin
Papel y celulosa 7.21 (85) 689 Produccin de hierro y acero
Petrleo 7.27 (46) 693 Trnsito
Trabajadores civiles federales 8.03 (112) 694 Todas las industrias PROMEDIO
Produccin de hierro y acero 8.07 (218) 736 Acero
Fundicin 8.29 (67) 757 Alimentacin
Equipo ferroviario 8.92 (84) 764 Silicatos y productos minerales
Silicatos y productos minerales 9.08 (87) 777 Equipo ferroviario
Minera de superficie 9.64 (109) 790 Petrleo
Fertilizante 9.72 (63) 791 Frigorficos
Alimentacin 11.24 (115) 832 Papel y celulosa
Canteras 11.52 (67) 833 Productos de madera
Productos de madera 12.39 (97) 943 Fertilizantes
Frigorficos 12.64 (188) 1 037 Servicios de electricidad
Peletera 12.95 (160) 1 052 Metales no ferrosos y derivados
Comercio mayorista y minorista 13.56 (368) 1 380 Cemento
Trnsito 14.99 (79) 1 391 Aserraderos
Transportes areos 16.24 (51) 1 409 Transportes martimos
Aserraderos 17.70 (136) 1 571 Canteras
Construccin 19.92 (246) 2 372 Minera de superficie
Minera subterrnea, excepto carbn 27.48 (120) 2 397 Construccin
Transportes martimos 27.84 (198) 5 442 Minera subterrnea, excepto carbn
Minera subterrnea de carbn Minera subterrnea de carbn
35.86 (302) 10.816

Figura 12.6 CF y CG de empresas estadounidenses.11

Cmo identificar las causas nuevos accidentes. Segn la American Standards Associa-
de los accidentes tion, las principales causas de los accidentes son:

Los accidentes son provocados por causas que pueden 1. El agente: es el objeto o sustancia (mquina, lugar o
ser identificadas y eliminadas para que no provoquen equipo que se podran proteger adecuadamente) que
de manera directa se relaciona con la lesin, como
11 National Safety Council, Accident facts, 1963, p. 23. una prensa, mesa, martillo, herramienta, etctera.

342 Parte V Subsistema de retenc in de los recursos humanos

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2. La parte del agente: aquella que est estrechamente El costo indirecto del accidente laboral, segn la ABNT,
asociada o relacionada con la lesin, como el volante implica gastos de fabricacin, gastos generales, utilida-
de la prensa, la pata de la mesa, la cabeza del marti- des no percibidas y otros factores cuya incidencia vara
llo, etctera. conforme a la industria. El INPS inclua los siguientes
3. La condicin insegura: es la condicin fsica o mecni- puntos en el costo indirecto del accidente laboral: gas-
ca que existe en el lugar, la mquina, el equipo o la tos por el primer tratamiento, gastos sociales, costo del
instalacin (que se podra haber protegido o corregi- tiempo perdido por la vctima, prdida por la dismi-
do), y que puede conducir a que ocurra el acciden- nucin de rendimiento cuando el accidentado retorna
te. Por ejemplo, un piso resbaladizo, con aceite, mo- al trabajo, prdida por el menor rendimiento del tra-
jado, con salientes o agujeros, una mquina que no bajador que sustituye temporalmente al accidentado,
cuenta con proteccin, una instalacin elctrica con clculo del tiempo perdido por los colegas de trabajo,
cables pelados, motores que no tienen tierra, ilumi- etctera.
nacin deficiente o inadecuada, entre otros. En varios pases se acepta que la proporcin de los
valores del costo indirecto a los del directo es de cuatro
4. El tipo de accidente: es la forma o el modo de contac- a uno. Por lo tanto, el costo indirecto del accidente laboral
to entre el agente del accidente y el accidentado o, representa cuatro veces el costo directo, por no hablar
incluso, el resultado de ese contacto como, golpes, de la tragedia personal y familiar que puede provocar el
cadas, resbalones, choques, etctera. accidente laboral.
5. El acto inseguro: es la violacin del procedimiento
aceptado como seguro; o sea, dejar de usar equipo Nota interesante: Las diferentes perspectivas
individual de proteccin, distraerse o conversar
durante el servicio, fumar en un rea prohibida, Las cifras de accidentes laborales registradas son
lubricar o limpiar una mquina en movimiento. apabullantes. Brasil ostenta un nmero elevadsi-
mo de accidentes laborales, los cuales producen
6. El factor personal de inseguridad: es la caracterstica, enormes perjuicios sociales y econmicos. stos
deficiencia o alteracin mental, psquica o fsica (ac- casi siempre se deben a una infraccin de las nor-
cidental o permanente) que permite el acto inseguro. mas laborales de seguridad que, de ser obedeci-
stos se derivan de vista defectuosa, fatiga, intoxi- das, podran reducir mucho esa lamentable inci-
cacin, problemas en casa, desconocimiento de las dencia. La falta de capacitacin, orientacin, inver-
normas y reglas de seguridad. sin, concienciacin, la prisa, la falta de atencin y
supervisin, as como la infraccin de las normas
tcnicas son las principales causas de accidentes
Costos directos e indirectos laborales. Cabe recordar que la enfermedad pro-
de los accidentes fesional y el accidente laboral confieren una res-
ponsabilidad civil y penal al empleador en casos
El accidente laboral constituye un factor negativo para
de dolo o culpa.
la empresa, para el empleado y para la sociedad. Sus
causas y costos deben ser estudiados. El seguro de ac-
cidentes laborales cubre tan slo erogaciones como los
gastos mdicos y las indemnizaciones para el acciden-
Prevencin de robos (vigilancia)
tado. Las dems modalidades de seguro contra riesgos En trminos generales, cada organizacin tiene su ser-
fortuitos, por ejemplo, el de incendio, permiten que la vicio de vigilancia con caractersticas propias. Adems,
aseguradora fije tasas de acuerdo con el riesgo indivi- las medidas preventivas se deben revisar frecuentemente
dual que existe en cada empresa. para evitar que la rutina transforme los planes en ob-
La norma 18-R de la Asociacin Brasilea de Normas soletos.
Tcnicas (ABNT) establece que el costo directo del acci- Un plan de prevencin de robos (vigilancia) general-
dente es el total de gastos que se derivan de las obli- mente incluye:
gaciones contradas con los empleados que estn ex-
puestos a los riesgos inherentes al ejercicio del trabajo, 1. Control de entrada y de salida de personal. Por lo ge-
como los gastos por asistencia mdica y hospitalaria neral, este control tiene lugar en la puerta de la in-
a los accidentados y las respectivas indemnizaciones, dustria, cuando el personal entra o sale. Se trata de
sean diarias o por incapacidad permanente. En gene- un control que puede ser visual o basado en la revi-
ral, estos gastos son cubiertos por las compaas de sin personal de cada individuo que ingresa o sa-
seguros. le de la fbrica. Se puede realizar en forma aleato-

Captulo 12 Calidad de vida en el trabajo 343

CHIA V RH 12.indd 343 9/4/06 9:30:13 AM


ria (un sorteo por medio de aparato electrnico que contables peridicamente. Los casos de sobrefactu-
cada empleado debe accionar) o a todo el personal racin (compra de productos a precios mayores de
de la empresa. Este control generalmente se limita a lo que estipula la factura oficial), de subfacturacin
los obreros y est cubierto de aspectos poco enalte- (venta a precios menores de lo que consta en la fac-
cedores, pues est acorde con la teora X de Douglas tura) o el pago de facturas sin darse de baja en el re-
McGregor y se parece al Sistema 1 autoritario coer- gistro permiten ubicar la evasin de mercancas.
citivo descrito por Likert. Es muy utilizado en las
fbricas.
2. Control de entrada y salida de vehculos. La mayor par-
Prevencin de incendios
te de las empresas fiscaliza los vehculos, con ms o La prevencin y el combate de incendios, principalmente
menos rigidez, sobre todo los camiones de su floti- cuando se deben proteger instalaciones y equipos va-
lla de transporte o los vehculos que entregan o lle- liosos, exigen una planeacin cuidadosa que incluya no
van mercancas o materias primas. Cuando se trata slo un conjunto adecuado de extintores, sino tambin
de vehculos de la empresa, como camiones, camio- las dimensiones del depsito de agua, el sistema de de-
netas o automviles, el vigilante anota el contenido teccin y alarma, as como la capacitacin del personal
que entra o sale de la fbrica, el nombre del conduc- para que conozca los puntos clave.
tor y, a veces, el kilometraje del vehculo. El fuego que provoca un incendio es una reaccin
3. Estacionamiento fuera del rea de la fbrica. En general, qumica de oxidacin exotrmica, es decir, quema de
las industrias tienen estacionamiento para los auto- oxgeno con liberacin de calor. Para que haya una
mviles de sus empleados fuera del rea de la fbri- reaccin, como muestra la figura 12.7, debe haber pre-
ca, con el objeto de evitar el transporte clandestino sencia de:
de productos, componentes o herramientas. Algu-
nas industrias no permiten que los empleados ten- Combustible (slido, lquido o gaseoso).
gan acceso a sus automviles en el estacionamiento Carburante (generalmente el oxgeno de la atms-
durante el horario de trabajo. fera).
4. Rondines por el interior y por los terrenos de la fbrica. Catalizador (la temperatura).
Es muy comn encontrar esquemas de rondines en el
interior y en los alrededores de la fbrica, sobre to-
do fuera del horario de trabajo, no slo para efectos
de vigilancia, sino tambin para la prevencin de in-
cendios.
5. Registro de mquinas, equipos y herramientas. Las m-
ra

quinas, los equipos y las herramientas que utiliza el


atu

Ox
per

gen

personal son registrados e inventariados peridica-


Tem

mente. Las herramientas y los instrumentos emplea-


dos por los obreros son regresados al trmino de ca- Combustible
da jornada laboral en sus respectivos depsitos, pa-
ra efecto de control y para prevenir hurtos. Algunas
empresas, cuando han admitido a los obreros, pre-
paran recibos de entrega de herramientas, por lo que Figura 12.7 Tringulo del fuego.
dejan as en manos del obrero la responsabilidad de
conservarlos.
6. Controles contables. Las reas de compras, almacena-
Clasificacin de los incendios
je, expedicin y recepcin de mercancas estn su- Para facilitar la estrategia de su extincin, los incendios
jetas a ciertos controles contables. Asimismo, em- se pueden clasificar en cuatro categoras principales,
presas externas de auditora realizan estos controles como muestra la figura 12.8.

344 Parte V Subsistema de retenc in de los recursos humanos

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Categora de Tipos de Principales agentes Cuidados
incendio combustibles extintores principales

A Papel, madera, tejidos, Espuma Eliminar el calor por


trapos empapados en Sosa cida saturacin con agua
gasolina, basura y otros Agua

B Lquidos inflamables, Gas carbnico (CO2) Neutralizar el carburante


aceites y derivados del Polvo qumico seco con sustancia no
petrleo (tintas, gasolinas, Espuma inflamable
etctera)

C Equipos elctricos Gas carbnico (CO2) Lo mismo


conectados Polvo qumico seco

D Gases inflamables sujetos Polvo qumico seco Lo mismo


a presin Gas carbnico (CO2)

Figura 12.8 Clasificacin de incendios en cuatro categoras.

Cada categora de incendio requiere un mtodo de


extincin apropiado (vase la figura 12.9).

Clase A
Incendios cuyo combustible
son materiales que dejan residuos
despus de quemarse: madera,
papeles, tela, fibras, hule y otros.

Clase B
Incendios producidos por la quema de
combustibles lquidos o gaseosos,
materiales que no dejan residuos
despus de quemados: gasolina,
aceite, solvente, grasas, etctera.

Clase C
Incendios en equipos
o instalaciones elctricas
con corriente activada.

Figura 12.9 Categoras de incendios.

Captulo 12 Calidad de vida en el trabajo 345

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Mtodos de extincin de incendios
El fuego es el resultado de la reaccin de tres elementos
(combustible, oxgeno del aire y temperatura), su extin-
cin exige, por lo menos, la eliminacin de uno de los

tura

Ox
elementos que componen el tringulo del fuego. As, la

era

ge
p

no
extincin de un incendio se debe hacer de acuerdo con los

Tem
principios siguientes:
Combustible
1. Remocin o aislamiento: neutralizacin del combustible.
Consiste en remover el material que est en combus-
tin o aislar los otros materiales que pudieran ali-
mentar o propagar el fuego (vase la figura 12.10). Figura 12.11 Neutralizacin del carburante.
Ejemplos:

Cerrar la llave del tubo de combustible que ali- 3. Enfriamiento: neutralizacin de la temperatura. Consis-
menta el incendio. te en reducir la temperatura del material incendia-
do hasta cesar la combustin. El agua es el elemento
Remover materiales prximos al fuego para deli-
ms usado para este fin, por su poder de enfriamien-
mitar su campo de accin.
to y porque es ms econmica que otro agente extin-
Remover una parte del material incendiado, lo tor cualquiera.
que se puede conseguir con ms facilidad al ini-
cio del incendio.

ra
atu

Ox
per

gen
Tem

o
ra
atu

Ox

Combustible
per

gen
Tem

Combustible Figura 12.12 Neutralizacin de temperatura.

Figura 12.10 Neutralizacin del combustible. Tipos de extintores


Existen varios agentes y aparatos extintores de incendio.
Los agentes extintores son materiales empleados para
2. Sofocacin: neutralizacin del carburante. Consiste en combatir incendios. Para extinguir el fuego es necesario,
eliminar o reducir el oxgeno del aire en la zona de adems de identificar su categora, conocer cul tipo de
la llama para interrumpir la combustin del mate- extintor se debe utilizar. Existen sistemas mviles y fijos
rial. Es el principio que se utiliza cuando se trata de para la extincin de incendios. La figura 12.13 sirve para
apagar el fuego con un cobertor o con arena, como identificar el tipo de extintor mvil adecuado para cada
ilustra la figura 12.11 categora de incendio.

346 Parte V Subsistema de retenc in de los recursos humanos

CHIA V RH 12.indd 346 9/4/06 9:30:14 AM


Categoras de incendios y sus agentes extintores

Clases de Clase A Clase B Clase C


fuego
Agentes Papel, madera, tejidos, fibras, Lquidos inflamables, tintas, Equipos elctricos con
extintores etctera. aceites, grasas, etctera. corriente activada

CO2 Slo tienen accin sobre sus S S


(gas carbnico) llamas Apaga por enfriamiento o Apaga por enfriamiento o
sofocacin sofocacin

Espuma S S No
Para fuegos de superficie y La espuma flota sobre los lquidos La espuma es conductora de
pequea extensin inflamables, neutraliza as electricidad
la flama

Carga S No No
lquida Apaga por enfriamiento y satura La carga podra desparramar La carga lquida es conductora
el material combustible el lquido inflamable adems de electricidad
de no apagar el fuego

Polvo Slo tiene accin sobre las llamas S S


Apaga por sofocacin Apaga por sofocacin

Agua S S No
Apaga por enfriamiento y satura El agua en forma de neblina El agua es conductora de
el material combustible enfra y sofoca el fuego electricidad

Figura 12.13 Identificacin del tipo de extintor adecuado para cada categora de incendio.

1. Espuma. Equipo mvil que emulsiona espuma. Se mente, en las partes internas y externas de los
compone de una estacin emulsionante, un siste- predios y en ellos se acoplarn las mangueras
ma de distribucin de la espuma y diques de pro- para combatir los incendios. Los hidrantes se co-
teccin. nectan a la tubera principal de agua destinada
2. Gas carbnico. Las instalaciones fijas o movibles de exclusivamente a combatir los incendios. Los hi-
gas carbnico se destinan a proteger locales suma- drantes deben ser de largo calibre y la presin
mente peligrosos, como cabinas de pintura, salas de del agua debe estar acorde con el volumen de
equipo electrnico, poros de navos, mquinas de libras por centmetro cbico exigido por ley.
precisin grfica, depsitos de aceites. El gas es in- Junto a los hidrantes se instalan mangueras con
troducido a cilindros de acero y es conducido a los llave para el acoplamiento e inyectores. Cuando
difusores por medio de tubos de cobre. los hidrantes son instalados en la parte externa
de los predios, mangueras y acoplamientos deben
Nota interesante: Sistemas fijos para permanecer guardados dentro de cubiertas me-
combatir el incendio tlicas que los protejan contra la accin de la in-
temperie y deben ser fcilmente visibles y acce-
Los sistemas fijos para combatir incendios pueden ser sibles. Cuando estn instalados en el interior de
manuales o automticos. Un especialista debe esco- los predios, se deben colocar sobre soportes es-
ger el mejor proceso. Entre los sistemas fijos tenemos: peciales y mantenerlos protegidos por una cu-
bierta libre de obstculos.
1. Hidrantes y mangueras. Constituye el sistema fi- Las mangueras son conductores flexibles uti-
jo de prevencin de incendios ms utilizado. Los lizados para transportar agua a presin, del pun-
hidrantes son conexiones instaladas estratgica- to de la toma hasta el lugar donde se utilizarn

Captulo 12 Calidad de vida en el trabajo 347

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para extinguir el fuego. El equipo hidrulico que men de agua y la necesidad del servicio. Muchas
exigen las mangueras incluye varios accesorios, co- veces se necesitan varias mangueras ligadas unas
mo uniones (de acoplamiento rpido), inyectores a otras para poder acercarse al fuego.
y espita. Las uniones sirven para acoplar la man- 2. Aspersores (rociadores). El equipo fijo est consti-
guera al hidrante y al inyector, por lo que quedan tuido por rociadores automticos de agua. Es in-
as conectadas las extremidades de la manguera. dicado para incendios de categora A en su fase
La espita est constituida por piezas metlicas inicial y contraindicado para incendios de ca-
montadas en la punta de las mangueras y tienen tegora B o C. Busca impedir que se extienda el
el propsito de dirigir, dar forma y controlar el fuego. Las compaas de seguros lo reconocen
chorro de agua. Existen espitas de chorro y de ro- como un equipo de gran calidad y conceden un
co. Las espitas o puntas mviles estn colocadas descuento de hasta 60% en las primas de segu-
en la boca del inyector y poseen distintos dime- ros de riesgos protegidos por este equipo. Se
tros, segn las condiciones de la presin, el volu- caracteriza por el bajo costo de mantenimiento

Materias primas
1. En el proceso de produccin hay materias primas sumamente inflamables?
2. Existe un sistema adecuado para controlar su calidad?
3. Las condiciones de almacenaje son correctas?
4. Hay sustancias qumicas txicas peligrosamente expuestas?
5. Los materiales inflamables son manipulados correctamente?
6. Sus obreros tienen instrucciones para casos de urgencia en caso de derrames?
7. Cules son las precauciones para el control de incendios en las reas donde se almacenan estos materiales? Emplear agua en ese lugar
podra producir gases txicos?

Proceso
1. La reaccin es exotrmica?
2. Hay instalaciones para remover el calor resultante?
3. Cul es el efecto de contaminantes externos en la reaccin?
4. Los intermediarios del proceso son estables?
5. Se conocen los lmites de seguridad en la manipulacin de los materiales estables?
6. Existen instrucciones para una accin urgente en la sala de operaciones, por faltas de energa, por vapor, etctera?
7. Se formarn subproductos o gases por el contacto accidental con agua, solventes, cidos u otros?
8. Existen condiciones para poder controlar estas reacciones paralelas?
9. Los trabajadores estn capacitados para enfrentar una situacin de urgencia?
10. Los dispositivos de urgencia (mscara antigases, extintores, etc.) estn accesibles y en condiciones de funcionamiento?

Productos acabados
1. Los materiales de embalaje ofrecen condiciones de seguridad en cuanto a toxicidad y al fuego?
2. El empleo de recipientes obedece a las especificaciones de toxicidad, estabilidad qumica, inflamabilidad, etctera?
3. Cules seran las consecuencias de que se rompiera el embalaje? Existen recursos de urgencia para enfrentarlas?
4. Los distribuidores de los productos reciben instrucciones sobre las condiciones de manipulacin y almacenamiento?
5. El almacn dispone de instrucciones sobre precauciones que se deben tener con los productos que presentan riesgos?

Equipo y distribucin fsica


1. Se conocen las limitaciones del equipo (presin mxima, lmite de velocidad, etctera)?
2. Los dispositivos de proteccin son adecuados (vlvulas de escape, discos de ruptura, etctera)?
3. Las vlvulas y puntos vulnerables son accesibles?
4. Es mnimo el nmero de puntos crticos Estn identificados? Reciben atencin especial de los obreros?
5. Los tanques y las tuberas se instalaron de modo que no corran riesgos en caso de vaciamientos?
6. Se ha tenido el cuidado de instalar rociadores y aspersores?
7. El sistema de ventilacin es adecuado?

Figura 12.14 Las cuatro reas crticas para prevenir incendios.

348 Parte V Subsistema de retenc in de los recursos humanos

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y la larga duracin. Sin embargo, debe contar emulsificacin de los aceites que as no se que-
con depsitos de agua de las debidas dimensio- man. Es indicado para incendios de catego-
nes. Su costo de instalacin es elevadsimo. ra B, como en fbricas termoelctricas o cal-
deras de aceite, llaves protectoras de petrleo,
3. Emulsificadores. Equipo fijo que arroja agua a generadores de vapor, transformadores, entre
gran presin, con el empleo del principio de otros.

DE VUELTA AL CASO INTRODUCTORIO

La perseverancia de Megatrends
El tercer paso de Sarita Nogueira fue crear varios dos por los propios colaboradores. Qu ideas le da-
equipos o brigadas de incendio, con lderes escogi- ra usted a Sarita?

CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO


Recuerde: Las mejores empresas
para trabajar en ellas12
Las condiciones fsicas del trabajo no son lo nico que im-
porta, sino que se necesita algo ms. Las condiciones so- A lo largo de todo el ao, la revista Exame emplea
ciales y psicolgicas tambin forman parte del ambiente la metodologa de Robert Levering para investigar
laboral. Investigaciones recientes demuestran que, para cules son las mejores empresas de Brasil para tra-
alcanzar la calidad y la productividad, las organizaciones bajar en ellas. Las empresas que entran en la lista
deben contar con personas motivadas que se involucren en son analizadas en cuanto a dos aspectos: el am-
los trabajos que realizan y recompensadas adecuadamen- biente laboral y el perfil de la empresa. Veamos:
te por su contribucin. As, la competitividad de la organi-
zacin pasa, obligatoriamente, por la calidad de vida en el Ambiente laboral:
trabajo. Para atender al cliente externo, no se debe olvidar Credibilidad: significa la confianza que los tra-
al cliente interno. Para conseguir satisfacer al cliente ex- bajadores depositan en los lderes. Implica la
terno, las organizaciones primero deben satisfacer a sus calidad de la comunicacin interna, la tica en
trabajadores responsables del producto o servicio que la conduccin de los negocios, la forma de di-
ofrecen. La administracin de la calidad total en una or- vidir las tareas y de resolver problemas.
ganizacin depende fundamentalmente de la optimiza-
cin del potencial humano; lo cual est condicionado de Respeto: la forma en que son tratadas las per-
qu tan bien se sienten las personas trabajando dentro sonas, a cuntas participan en las decisiones
de la organizacin. que afectan su trabajo, cules son las oportuni-
dades de crecimiento y desarrollo profesional,
cmo es la composicin de su paquete de pres-
Administracin de riesgos taciones. Adems, del reconocimiento en el tra-
La administracin de riesgos entraa identificar, analizar y bajo y la valoracin del ser humano.
administrar las condiciones que podran provocar infor- Imparcialidad: justicia en los ascensos y ausen-
tunios. Un riesgo es un hecho imprevisible, pero proba-
cia de favoritismo.
ble. Adems, del sistema de proteccin contra incendios
(aparatos porttiles, hidrantes y sistemas automticos), Orgullo: el brillo en los ojos de las personas. Es
la administracin de riesgos requiere de un esquema de el placer en lo que uno hace o ponerse la cami-
plizas de seguro contra incendio e interrupcin de ga- seta de la empresa con sentimiento de digni-
nancias, como medio complementario para asegurar el dad, bro y altivez.
patrimonio y el funcionamiento de la empresa. Camaradera: refleja la convivencia agradable
entre los colegas. Depende de las relaciones
personales y de la valoracin del trabajo en
equipo, lo que evita la competencia desleal.
Perfil de la empresa
12 BARBOSA, Marta, Como participar e entrar no guia. As
mejores empresas para voc trabalhar, So Paulo, Editora Abril, 2003, pp.
Prestaciones: lo que importa es la creatividad y
28-36. la capacidad de la empresa para enfocarse en

Captulo 12 Calidad de vida en el trabajo 349

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Objetivos Factores clave Indicadores de desempeo Metas
Limpieza, higiene,
Condiciones Estndares
afecto, proteccin (EPI),
del trabajo de
seguridad
excelencia
Asistencia (al trabajador y a su familia)
Salud Educacin, concientizacin
Salud ocupacional

Identificacin con la tarea


Relaciones interpersonales
Moral
Reconocimiento y retroalimentacin
Orientacin hacia las personas

Posicin del Salarios (equidad interna)


personal Salarios (equidad externa)
Remune-
respecto a Bonos, participacin en los resultados
racin
la calidad de Prestaciones sociales
vida en
Satisfaccin
el trabajo Creatividad/expresin personal
de los
Partici- Repercusiones de las ideas presentadas
clientes
pacin Programas de participacin
internos y
Programas de capacitacin
externos
Conocimiento de las metas
Comuni-
Flujo de la informacin
cacin
Vehculos formales

Identificacin con la empresa


Imagen
Imagen interna y externa
de la
Responsabilidad comunitaria
empresa
Enfoque hacia el cliente

Relacin Apoyo socio-emocional, Orientacin tcnica


jefe/ Igualdad de trato
subordinado Administrar con el ejemplo
Planeacin
Organizacin estratgica
Innovaciones, grupos de trabajo laboral,
del trabajo de la calidad
variedad, ritmo

Figura 12.15 Modelo de investigacin de la calidad de vida en el trabajo.13

las necesidades especficas de su personal. Las distintos y de estructuras distintas. La remune-


inversiones que hacen la diferencia, para los racin se refiere a la forma en que los empleados
trabajadores, no siempre son econmicas. se sienten en relacin con lo que reciben por el
Remuneracin: una simple evaluacin de los va- trabajo realizado. En este rubro entran los sala-
lores sera una manera ineficaz de comparar em- rios, los bonos, la participacin en los resultados
presas situadas en lugares distintos, de sectores y otras formas de reconocimiento econmico.
tica y ciudadana: la tica se refiere a los me-
canismos oficiales (como un ombudsman o una
13 FERNANDES, Eda Conte, Auditoria operacional de lnea telefnica de denuncia) y a la facilidad de
recursos humanos e as metas da qualidade no contexto da readminis-
acceso a ellos de acuerdo con los trabajadores.
trao, en Wesley BJUR y Geraldo R. CARAVANTES, Readministrao
em ao: a prtica da mudana rumo ao sucesso, AGE, Porto Alegre, 1995, La ciudadana se refiere a los programas crea-
p. 179. dos con miras al bienestar de la comunidad

350 Parte V Subsistema de retenc in de los recursos humanos

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donde opera la empresa, as como a programas tos intrnsecos al puesto, sino tambin todos los aspectos
abiertos a la participacin de los empleados co- extrnsecos y contextuales. Afecta actitudes personales y
mo voluntarios. comportamientos importantes para la productividad, co-
Desarrollo profesional: se refiere a las oportuni- mo la motivacin para el trabajo, la capacidad de adap-
dades de crecimiento en equipo, tales como tacin y la flexibilidad ante los cambios en el ambiente
cursos para la renovacin, apoyo a la educa- laboral, la creatividad y la voluntad para innovar.
cin continua, capacitacin y posibilidades
reales de promocin. El nmero de estrellas Nota interesante: Cmo instituir un
que tengan seala la cantidad y la calidad de programa de bienestar en la organizacin15
oportunidades ofrecidas y lo que los emplea- 1. Lleve un registro permanente de los riesgos de
dos consideran que est a su alcance para me- salud de los trabajadores.
jorar su propia carrera.
2. Verifique dnde se gasta ms dinero por con-
Equilibrio (entre trabajo y vida personal): la cepto de servicios mdicos.
puntuacin mxima corresponde a las com-
paas que consiguen que sus colaboradores 3. Incluya a miembros de la familia y dependientes
armonicen su vida personal y profesional. Un en el programa de instrucciones sobre la salud.
espacio fsico que permita momentos de ocio 4. Proporcione asesora nutricional por medio de
en los descansos, polticas de incentivos para un nutrilogo profesional.
la prctica de deportes y preocupacin por la 5. Incluya opciones de alimentos bajos en caloras y
salud y el bienestar personal son fundamenta- nutrientes adecuados en los mens de los restau-
les para este equilibrio. rantes, los quioscos y las mquinas automticas.

Cada uno de los puntos anteriores se estiman de una 6. Prohba fumar en el ambiente laboral.
a cinco estrellas. Qu tienen de especial las mejores em- 7. Negocie descuentos en clubes deportivos y
presas para trabajar en ellas? La respuesta es:14 gimnasios para los trabajadores.
8. Cree un diario o semanario sobre salud y bien-
a) Verdaderamente creen que las personas son impres- estar fsico.
cindibles para el xito en los negocios.
9. Proponga a los trabajadores que se concentren
b) No cesan de comunicar, comunicar y comunicar. De en reducir uno o ms factores de alto riesgo pa-
este modo, se permite que todos influyan en las de- ra la salud.
cisiones que afectan a las empresas.
c) Conocen su cultura. Esto determina su frmula de La figura 12.16 muestra los principales factores que
reclutamiento y remuneracin. Las prestaciones determinan la CVT identificados en una investigacin
tambin son diseadas para satisfacer a este pblico reciente efectuada por Fernndez.16
en especial.
Nota interesante: Medios para aumentar
La calidad de vida en el trabajo (CVT) representa el gra- la satisfaccin en el trabajo17
do en que los miembros de la organizacin pueden sa-
tisfacer sus necesidades personales con su actividad en Algunos medios pueden elevar la satisfaccin de
la organizacin. La calidad de vida en el trabajo implica las personas en el trabajo, por ejemplo:
una constelacin de factores, por ejemplo: la satisfaccin
con el trabajo desempeado, las posibilidades de futuro 1. Hacer que los puestos sean ms divertidos: muchas
en la organizacin, el reconocimiento por los resultados empresas (como Southwestern) tienen una cul-
alcanzados, el salario percibido, las prestaciones ofreci-
das, las relaciones humanas dentro del grupo y de la or-
ganizacin, el ambiente psicolgico y fsico del trabajo, 15 Adaptado de WITTING, Pamela, Starting a helth pro-
la libertad para decidir, las posibilidades de participar y motion program, Occupational Health Hazards, Nueva York, abril de
1996, v.. 58, nm. 4, p. 53.
otros puntos similares. La CVT no slo implica los aspec-
16 Adaptado de FERNNDEZ, Eda Conte, Auditoria ope-
racional de recursos humanos e as metas da qualidade no contexto da read-
ministrao, op. cit., pp. 172-200
14 GOMES, Maria Tereza, O guia cresceu, As melhores 17 GREENBERG, Jerlad y Robert A. BARON, Behavior in
empresas para voce trabalhar, So Paulo, abril de 2003, p. 4. organizations, Upper-Saddle River, Prentice Hall, 2000, pp. 179-180.

Captulo 12 Calidad de vida en el trabajo 351

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rrollarse en el sentido de adecuarlas a los pues-
Orden Denominacin del factor Variables determinantes
tos correctos.
1a. Competencia gerencial Apoyo socio-emocional 4. Disear puestos para que sean desafiantes y satis-
Orientacin tcnica
factorios. Esto implica dotar a las personas con
Igualdad de trato
Administrar con el ejemplo ms responsabilidades y proporcionarles ma-
yor variedad, significado, identidad, autono-
2a. Identificacin con la Identificacin con la tarea ma y retroalimentacin
empresa Identificacin con la empresa
Imagen de la empresa

3a. Preocupacin por brindar Apoyos a los trabajadores Principales factores


apoyos a los trabajadores Apoyos a la familia
que determinan la CVT
4a. Oportunidades efectivas Creatividad
Expresin personal La preocupacin de la sociedad por la calidad de vida
para participar
Repercusin de las ideas de las personas se ha empezado a dirigir, apenas hace
presentadas poco, hacia la situacin laboral como parte integrante
5a. Visin humanista de
de una sociedad compleja y de un ambiente heterog-
Educacin/concientizacin
la empresa Orientacin hacia las personas neo. La CVT asimila dos posiciones antagnicas: por
Responsabilidad con la comunidad un lado estn las reivindicaciones de los empleados en
cuanto al bienestar y la satisfaccin laboral; por el otro,
6a. Equidad salarial Salarios con equidad interna
est el inters de las organizaciones en cuanto al efec-
Salarios con equidad externa
to potencial que stos tienen en la productividad y la
calidad. Dado que las necesidades humanas varan de
Figura 12.6 Los principios que determinan la CVT.18
una persona a otra y de una cultura organizacional a
otra, las caractersticas individuales (necesidades, va-
tura de diversin entre sus colaboradores. La lores, expectativas) y las situacionales (estructura de la
administracin deja clara su irreverencia, pero organizacin, tecnologa, sistemas de premios, polticas
toma la competencia muy en serio. El ambiente internas) no son lo nico que determina la calidad de
divertido hace que las personas estn ms sa- vida, puesto que la actuacin sistmica de las caracte-
tisfechas con lo que hacen, as elimina la rutina rsticas individuales y las organizacionales tambin son
y la monotona. importantes.
2. Pagar con justicia, brindar prestaciones y oportuni-
Nota interesante: Prepararse
dades para la promocin: esto representa buenos
salarios, prestaciones dentro de las necesida-
para el cambio
des y los presupuestos de cada quien, esto es El desempeo en el puesto y el clima organizacio-
un planteamiento sencillo. No debe haber dis- nal son factores de peso al tratarse de determinar
crepancias entre lo que las personas reciben y la CVT. Una mala calidad llevara a la alienacin y
lo que desean. la insatisfaccin del empleado, a la mala voluntad,
3. Adecuar a las personas a los puestos de acuerdo con al descenso de la productividad, a comportamien-
sus intereses y habilidades y, de ah, la necesidad tos contraproducentes (como ausentismo, rotacin,
de admitir a personas con potencial para desa- robo, sabotaje, demandas sindicales, etc.).19 Una ca-

DE VUELTA AL CASO INTRODUCTORIO

La perseverancia de Megatrends
El paso final de Sarita Nogueira, y el ms importan- jo. Cmo podra usted ayudar a Sarita a elaborar un
te, se refiere a mejorar la calidad de vida en el traba- plan amplio al respecto?

18 Adaptada de FERNNDEZ, Eda Conte, Auditora ope- 19 HACKMAN, J. Richard y J.L. SUTTLE, Improving Life at
racional de recursos humanos e as metas da qualidade no contexto da readmi- Work: Behavioral Science Approaches to Organizational Change, Goodyear,
nistrao, op. cit., p. 198. Santa Monica, 1977.

352 Parte V Subsistema de retenc in de los recursos humanos

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CASO
Serasa: as se construye una sede20
Cuatro aos fue el tiempo que Elcio Anbal de Lucca Para facilitar la comunicacin de todo el mun-
(presidente de Serasa, empresa dedicada al anlisis do con los ingenieros, el presidente decidi exhibir
de crdito) tard en encontrar un lugar donde pudie- los presupuestos y los gastos de la reforma en el
ra construir una nueva sede para la empresa, ahora saln de entrada de la antigua sede y tambin insta-
instalada en el centro de So Paulo. Elcio comenta l una sala de exposicin del material de construc-
que quera un lugar que tomara en cuenta la idea de cin del nuevo edificio. En una de las ocasiones, un
la calidad de vida. Los requisitos previos de ese es- trabajador (que se transportaba en silla de ruedas)
pacio ideal eran difciles de conciliar, sobre todo en pidi que se ampliara la extensin de las rampas
una ciudad como So Paulo. Los ejecutivos de Serasa para facilitar el camino a los discapacitados y se le
buscaban un edificio que fuera ms horizontal que dio libertad para intervenir en la arquitectura del
vertical, que estuviera cerca de una estacin de me- predio siempre que encontrase obstculos para
tro y que contara con un amplio jardn. La historia de el movimiento de las personas con discapacidad.
cmo eligieron y construyeron esa nueva sede mues- Las adaptaciones para los discapacitados se con-
tra que la empresa tom en serio la participacin de virtieron en uno de los puntos centrales de la re-
los trabajadores. forma de Serasa. En algunos puntos se lij el sue-
El lugar adecuado fue descubierto a finales de lo para facilitar el movimiento de los trabajadores
2000: era la antigua sede de un laboratorio farma- ciegos. Estos cuidados permitieron que la empresa
cutico, rodeada por un bello jardn y cerca de una obtuviera la certificacin NBR 9050:94, que trata de
estacin de metro, en un barrio residencial. Una vez la seguridad que los edificios ofrecen a las personas
escogido el lugar, lleg la hora de difundir entre los con discapacidades.
trabajadores, arquitectos e ingenieros, el concepto que La eleccin de una zona predominantemente
debera incluirse en la reforma: que la seguridad y la residencial para la nueva sede irrit a algunos de
comodidad debern estar presentes en todas partes. los habitantes de cercanas. Serasa encontr la so-
Al poco tiempo, las pequeas sugerencias y detalles lucin invitando a sus futuros vecinos a tomar caf
fueron incorporados al proyecto del arquitecto. La una maana para explicarles que la presencia de la
cpula fue idea del propio presidente, as como las empresa no perturbara la rutina del barrio. El pre-
fuentes en el exterior, porque el murmullo del agua sidente prometi mantener el jardn impecable para
produce una calma esencial en la rutina del trabajo. embellecer la zona y hacer que la seguridad del
Iniciada la obra, comenzaron las opiniones de los predio tambin contribuyese a la seguridad local.
2 200 trabajadores de la empresa. Durante dos aos, Como parte de la poltica del buen vecino, Serasa
stos se dividieron en grupos que visitaban el lugar siempre invita a sus vecinos a participar en las ex-
con regularidad. Ellos fueron los responsables de posiciones que realiza en la sede. El prximo paso
elegir el tipo de alfombra (del tipo que no acumula ser extender el programa de reciclaje de basura a
bacterias), los muebles para las estaciones de trabajo los habitantes de la zona.
(ergonmicos y ajustables) y el color que predomina- Y el costo? Es ms caro construir la sede de una
ra en la decoracin (verde). Ellos tambin tuvieron empresa al gusto de los trabajadores? El presidente
la idea de instalar bancos en el jardn. El presidente dice que no, porque cuando se planean los detalles de
comenta que para conocer lo que deseaba la mayora, la utilizacin de un rea, el costo acaba siendo menor.
prefera reunir a todos para hacerles preguntas y or El auditorio es un ejemplo. Gracias a un mecanismo
sus sugerencias de manera informal. En su respues- que levanta las butacas, ste tambin se puede utili-
ta slo indicaba si las ideas eran viables en trminos zar como anfiteatro. Esto significa tres ambientes en
financieros, mientras que los trabajadores se encarga- uno, pues el espacio tambin funciona como sala de
ban de ponerlas en prctica. juntas. Es mucho ms econmico.

lidad buena conducir a un clima de confianza y nidades de xito psicolgico; la administracin ten-
respeto recproco, en el cual el individuo tender a der a disminuir los mecanismos rgidos de control
aumentar sus contribuciones y a elevar sus oportu- social.

20 ROSENBURG, Cynthia y Daniela DINIZ, Assim se faz


uma sede, Exame, 4 de febrero de 2004, nm. 810, pp. 90-91.

Captulo 12 Calidad de vida en el trabajo 353

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RESUMEN PREGUNTAS DE ANLISIS

Los subsistemas para retener a los recursos humanos 1. Defina higiene laboral.
tambin exigen que las condiciones de trabajo garan-
2. Explique el contenido de un plan de higiene labo-
ticen condiciones de salud y bienestar. Por lo tanto, se
ral.
deben minimizar las condiciones de insalubridad y pe-
ligrosidad. La higiene laboral se enfoca tanto hacia las 3. Qu objetivos persigue la higiene laboral?
personas (servicios mdicos y servicios adicionales),
como a las condiciones ambientales del trabajo, tales 4. Qu es la iluminacin y cules son los requisitos de
como la iluminacin, el ruido y las condiciones atmosf- un sistema de iluminacin?
ricas (temperatura, humedad, ventilacin, etctera). 5. Describa los tipos de distribucin de la luz y sus
La seguridad laboral gira en torno a la prevencin aplicaciones.
de accidentes, robos e incendios. En la prevencin de ac-
cidentes, la CIPA complementa al departamento encar- 6. Qu es el ruido y cmo se puede medir y contro-
gado de la seguridad. El coeficiente de frecuencia (CF) lar?
y el coeficiente de gravedad (CG) sirven para evaluar
7. Defina seguridad laboral.
los accidentes y ambos permiten comparar la situacin
con la de otras empresas. La prevencin de accidentes 8. Explique el contenido y los requisitos de un plan de
procura identificar las causas de stos, con el objeto de seguridad laboral.
removerlas y de evitar que se sigan generando nuevos
9. Cul es la diferencia entre la CIPA y el departamen-
accidentes. El costo indirecto de los accidentes laborales
to encargado de la seguridad?
generalmente representa su costo directo multiplicado
por cuatro. La prevencin de robos incluye esquemas 10. Qu es un accidente? Cmo se clasifican los acci-
de vigilancia y controles internos en la empresa. La pre- dentes?
vencin de incendios parte del concepto del tringulo
del fuego, el cual permite clasificar los tipos de incendio 11. Explique el coeficiente de frecuencia.
y los mtodos ms eficaces para prevenir y combatir ca- 12. Explique el coeficiente de gravedad.
da uno de ellos.
La calidad de vida en el trabajo (CVT) est adqui- 13. Cules son las principales causas de los acciden-
riendo una importancia sin precedente para el xito de tes.
la organizacin. sta depende del grado de satisfaccin 14. Explique los costos directos e indirectos de los acci-
de las personas en relacin con la empresa y el ambien- dentes.
te laboral.
15. Explique el contenido de un plan de prevencin de
robos (vigilancia)
CONCEPTOS CLAVE
16. Describa la clasificacin de incendios.
Accidente
17. Explique el tringulo del fuego.
CIPA
18. Explique los mtodos para combatir incendios.
Coeficiente de frecuencia
19. Describa la calidad de vida en el trabajo.
Coeficiente de gravedad
20. Explique los factores relacionados con la CVT.
Condiciones atmosfricas
Higiene laboral
Iluminacin EJERCICIO
Incendio En una reunin de la Comisin Interna de Prevencin
de Accidentes (CIPA) se ventil la idea de que la Meta-
Medicina laboral lrgica Santa Rita, S.A. (Mesarisa) debera recibir el tro-
Ruido feo de empresa lder en el mercado, en cuanto al nmero
de accidentes y la gravedad de las consecuencias provo-
Seguridad laboral
cadas por ellos. Se comprob que las empresas del ramo
Tringulo del fuego metalrgico en el ao de 1976 registraron un coeficiente

354 Parte V Subsistema de retenc in de los recursos humanos

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medio de frecuencia (CF) de 2 049. Fernando Torres, jefe programa de prevencin de accidentes para la fbrica.
de la seccin de higiene y seguridad de Mesarisa, no Al verificar sus nmeros, Fernando hizo las anotaciones
crey en esas cifras y pidi a los responsables de ellas siguientes:
tiempo para comprobar esos datos y para preparar un

Nm. de hombres/ Nm. de accidentes Nm. de das perdidos


Meses horas trabajadas con separacin o acreditados
Enero 224 700 18 2 850
Febrero 239 300 25 3 160
Marzo 305 900 38 3 820
Abril 266 300 22 3 300
Mayo 279 200 29 3 450
Junio 276 300 36 3 930
Julio 292 600 38 4 020
Agosto 290 900 40 4 220
Septiembre 280 300 37 4 160
Octubre 279 200 32 3 850
Noviembre 252 100 28 3 230
Diciembre 224 800 19 2 820

Con estos datos, Fernando pretende mostrar a los ramo metalrgico, as como presentar un programa de
encargados de las cifras cul es la posicin del CF y el prevencin de accidentes que pueda ser instituido con
CG de Mesarisa con relacin a las dems empresas del xito para que ocurran menos siniestros en la fbrica.

Captulo 12 Calidad de vida en el trabajo 355

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13

Relaciones con las personas

Lo que ver Relaciones con los empleados.


Conflictos.
en este captulo
Negociacin colectiva.
Polticas de relaciones laborales.
Medios para la accin patronal.
Representacin de los colaboradores en la organizacin.

Objetivos de Presentar caminos para resolver constructivamente los conflictos


en la organizacin.
aprendizaje Sealar cmo se construyen relaciones excelentes con los
colaboradores.
Mostrar los medios de representacin del personal
en la organizacin.

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