Evidencia: Tipología de Clientes

Estimad@ Aprendiz: Partiendo de haber identificado en la lectura al Tema: “Atención

al Cliente en la era del servicio”, que para una empresa ser competitiva y lograr
permanecer en un mercado, es importante tener como objetivo principal conocer los
Clientes, su Tipología, gustos de tal manera que conlleven en lo posible a mejorar el
producto y satisfacer sus necesidades y expectativas desarrolle los siguientes puntos:

1- En la siguiente tabla identifique tipos de Clientes, características, y relaciono

principios básicos que Usted aplicaría ante cada tipo de clientes.

TIPOS DE DESCRIBA MEDIANTE UN RELACIONE PRINCIPIOS

CLIENTES CASO O SITUACIÓN LAS BÁSICOS QUE USTED
CARÁCTERÍSTICAS APLICARÍA

Cliente Arrogante

Cliente Meticuloso

Cliente Dubitativo

Relacione otro tipo

de Cliente

Relaciono otro tipo

de Cliente

2. Justifique en el recuadro en blanco desde su punto de vista:

La asertividad se convierte en una

llave de ingreso al competitivo
mercado globalizado y permite
consolidar una imagen corporativa
de fácil recordación en la memoria
de los Clientes, transformándolos
en Clientes fieles.

Nota: El desarrollo de este Taller es de carácter individual.

Una vez desarrolle proceda a enviar teniendo en cuenta los siguientes pasos:
1. Clic en el botón: Actividad 1
 2. Clic sobre el enlace denominado “Taller: Tipología de Clientes”
3. Seguidamente clic en el botón “Examinar mi equipo”, ubicar archivo en su equipo
de cómputo, seleccionar y finalmente dar clic en “Enviar”.

Para verificar el envío revisar el botón de “Mis Calificaciones” y si visualiza un signo de

admiración quiere decir que está pendiente por evaluar por parte del Tutor.

Si tiene dudas de cómo enviar un Taller, puede recurrir a los Videos Tutoriales que se
encuentran en el bloque Recursos de apoyo, botón Tutoriales.
Nota: Si al momento de enviar archivo el sistema genera el error "Archivo Inválido", es
debido a que en el momento en que lo está adjuntando lo tiene abierto, ciérrelo y
pruebe nuevamente dando clic en Adjuntar archivo, Examinar mi equipo.
Criterios de evaluación
 Diferencia clientes, según la tipología y parámetros establecidos.
 Interpreta casos de negociación y conflicto, de acuerdo con la tipología del cliente.